Sugerencias

Para facilitar su búsqueda, tenemos varias sugerencias disponibles en las siguientes categorías:

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FAQs

¿Cómo puedo reservar directamente con el hotel?

Puede reservar directamente a través de la página web www.portobay.com o a través de los siguientes contactos: PORTUGAL: +351 291 708 760 | reservations@portobay.pt
BRASIL: + 55 2125 468 000 | reservas@portobay.com.br.
Pruebe nuestro servicio gratuito de llamadas, click2call.

¿En qué moneda están los precios que aparecen en la página www.portobay.com?

Hoteles Portugal – Madeira, Algarve y Lisboa: precios indicados en euros. Hoteles Brasil – Rio de Janeiro, Búzios o São Paulo: precios indicados en reales. Puede visualizar los precios en otra moneda de su preferencia.

¿Tengo que pagar impuestos sobre el valor presentado?

Para los hoteles de Portugal, en el valor de la tarifa ya está incluido el IVA. En Brasil serán cobradas adicionalmente las siguientes tasas: PortoBay Rio Janeiro +5% y L'Hotel PortoBay São Paulo + 5%.

¿El valor de los traslados presentados en la página www.portobay.com son válidos para cualquier hora del día?

Para los hoteles en Madeira y Lisboa el precio del traslado es fijo. Para el hotel PortoBay Falésia en el Algarve, el valor presentado en la página web es válido para los días laborables – lunes a viernes, de 08h00 a 20h00. Los servicios de traslados realizados entre las 22h00 y las 07h00 tienen un incremento del 20%. Para los hoteles de Brasil el valor también es fijo, excepto para los períodos de grandes eventos como Carnaval y fin de año.

¿Cuáles son las tarjetas de crédito que puedo utilizar para realizar el pago en la página www.portobay.com?

Puede utilizar cualquiera de las siguientes tarjetas: American Express, Visa, Eurocard/Mastercard, Diners Club y Access, UnionPay.

¿Cuál es la política de cancelación para las reservas efectuadas en www.portobay.com?

General/Tarifa Estándar:
- Madeira & Algarve: se cobrará el 30% del total de la reserva (tarifa BB) para las reservas canceladas en un plazo inferior a 3 días antes de la llegada;
- Lisboa: si cancela o modifica su reserva en un periodo inferior a 2 días antes de la llegada se cargará el 100% de la primera noche. En caso de no presentarse en el hotel se cobrará el 100% de la primera noche;
- São Paulo: cancelación gratuita de su reserva hasta 24 horas (hora local del hotel) de la fecha de entrada. En caso de cancelación fuera de plazo o de no presentación se aplicará una tasa de 1 noche por habitación con cargo en la tarjeta de crédito y se cancelará la reserva;
- Rio de Janeiro & Búzios: un cargo de cancelación de 3 noches se cargará si la reserva fue garantizada con tarjeta de crédito, pre-pago o por escrito. Este cargo es aplicable si la cancelación se hace menos de siete días antes de la llegada. Early Departure / No-shows - Se cobrará un máximo de 3 noches.


Precio Especial:
- Algarve: se cobrará el 30% del total de la reserva para las reservas canceladas ou cambiadas en un plazo inferior a 5 días antes de la llegada;
- Lisboa: el plazo de cancelamiento de las reservas es de 5 días antes de la fecha de llegada | Se cobrará el total de la reserva para las reservas canceladas ou cambiadas en un plazo inferior a 5 días antes de la llegada ou en caso de no presentarse en el hotel;
- São Paulo: cancelación gratuita de su reserva hasta 5 días (hora local del hotel) de la fecha de entrada. En caso de cancelación fuera de plazo o de no presentación se aplicará una tasa de 1 noche por habitación con cargo en la tarjeta de crédito y se cancelará la reserva;
- Rio de Janeiro: cancelación gratuita de su reserva hasta 7 días de la fecha de entrada. En caso de cancelación fuera de plazo o de no presentación se aplicará un cargo por el importe total de la reserva en la tarjeta de crédito;
- Búzios: cancelación gratuita de su reserva hasta 14 días de la fecha de entrada. En caso de cancelación fuera de plazo o de no presentación se aplicará un cargo por el importe total de la reserva en la tarjeta de crédito.


Otras tarifas:
- São Paulo: tarifa 3/4/5/6 noches . Rio de Janeiro: tarifa Spa . Búzios: tarifa Early Booking
No se permite cancelación para esta tarifa. Se aplicará un cargo por el importe total en el momento de la reserva, y no se reembolsará el importe de la reserva en caso de cancelación y/o salida anticipada.

¿Puedo alterar o cancelar una reserva previamente efectuada a través de esta página web?

Seleccione su hotel en la pestaña de reservas. Será redirigido a nuestro sistema de reservas, vaya hasta el final de la página y haga clic en «modificar/cancelar la reserva». Introduzca su número de confirmación de reserva y su apellido. Si lo prefiere, puede solicitar las modificaciones en reservations@portobay.pt (hoteles de Portugal) o en reservas@portobay.com.br (hoteles de Brasil). *según disponibilidad

¿El impuesto de la ciudad está incluido en el valor de la reserva?

Hoteles Lisboa y Oporto: tasas Municipales No Incluidas: Existirá una tasa de 2€ por noche/huésped con más de 13 años, hasta un máximo de 7 noches.

Hotel Santa Cruz, Madeira, PortoBay Serra Golf: tasas Municipales No Incluidas: de acuerdo con la regulación del municipio de Santa Cruz, existirá una tasa de 1€ por noche/huésped con más de 18 años, hasta un máximo de 5 noches.

*Los demás hoteles del grupo, localizados en municipios diferentes de los anteriormente mencionados, no se incluyen en esta tarifa por el momento.

¿QUÉ ES EL PORTOBAY PRESTIGE?

PortoBay Prestige es el programa de fidelización de PortoBay Hotels & Resorts que establece la preferencia de los huéspedes a los hoteles del grupo mediante descuentos y otras ventajas. El programa PortoBay Prestige tiene 3 niveles: el nivel Prestige First, el nivel Prestige Blue y el nivel Prestige Gold.

¿CUÁNDO RECIBO LA TARJETA PRESTIGE CLUB?

La tarjeta se entrega automáticamente al huésped titular de la reserva que visite un hotel PortoBay por primera vez a su salida del hotel (exceptuando situaciones logísticas que impidan la emisión de la tarjeta).

¿QUÉ VENTAJAS TIENE?

Las ventajas ofrecidas pueden variar según el hotel. La información se encuentra disponible aqui y en la recepción del hotel.

¿CÓMO PUEDO LLEGAR A SER MIEMBRO DE PORTOBAY PRESTIGE GOLD?

Es miembro del nivel PortoBay Prestige Gold cualquier huésped que haya realizado más de 5 estancias efectivas y completas en cualquier hotel PortoBay.
Este nivel ofrece aún más ventajas. La tarjeta de activa en la quinta salida de cualquier hotel del grupo.
Será miembro del nivel Prestige Gold cualquier huésped que compre Timeshare directamente con PortoBay Hotels & Resorts.
La tarjeta se entrega en el momento de la firma del contrato con PortoBay Hotels & Resorts.

¿CÓMO PUEDO DISFRUTAR DE LOS DESCUENTOS EN LOS DIFERENTES SERVICIOS?

Los descuentos en comida y bebidas, en tratamientos y productos SPA o merchandising se aplican a los miembros Prestige Blue y Prestige Gold que en el momento del consumo de los mismos se encuentren hospedados en un hotel PortoBay. aplican únicamente si el pago se efectúa con cargo a la cuenta de la habitación. No se aplicarán si el pago se efectúa directamente en el restaurante, el bar o el SPA.

¿Y SI NO ME ENCUENTRO ALOJADO EN UN HOTEL PORTOBAY?

Si no se encuentra alojado en un hotel PortoBay pero desea visitar uno de nuestros restaurantes, puede solicitar en cualquiera de ellos la tarjeta gourmet, con la que obtendrá un descuento del 10% en comida y bebidas. Si necesita más información sobre la tarjeta gourmet, podrá solicitarla en los restaurantes o enviar sus preguntas a gourmet@portobay.pt

TENGO DUDAS. ¿A QUIÉN DEVO CONTACTAR?

Las recepciones de PortoBay Hotels & Resorts están disponibles para aclarar cualquier duda, pero también puede dirigir sus preguntas al e-mail: prestigeclub@portobay.pt
Puede consultar el reglamento PortoBay Prestige.

¿EN QUÉ HOTELES PUEDO UTILIZAR MI TARJETA?

Puede utilizar su tarjeta PortoBay Prestige en todos los hoteles del grupo, siempre que se encuentre alojado en uno de ellos.

SOY MIEMBRO PRESTIGE. ¿CÓMO PUEDO INICIAR MI SESIÓN EN WWW.PORTOBAY.COM ?

Cree primero su cuenta y luego inicie sesión. Podrá acceder a ofertas exclusivas, registrar sus favoritos y modificar sus datos personales siempre que lo necesite.

¿PUEDO REGISTRARME EN EL PROGRAMA PORTOBAY PRESTIGE SIN HABERME ALOJADO EN UN HOTEL PORTOBAY?

Sí. Es suficiente con crear su cuenta en nuestra página web para convertirse en miembro Prestige First. Como ventaja, obtendrá de inmediato un descuento del 5 % que podrá utilizar en su primera reserva directa en un hotel del grupo. A partir de la segunda estancia en un hotel del grupo, ¡obtendrá aún más ventajas!

¿DÓNDE ME PUEDO INSCRIBIR PARA TRABAJAR EN EL GRUPO PORTOBAY?

Las candidaturas espontáneas pueden enviarse a rh@portobay.pt (hoteles de Portugal) o a rh@portobay.com.br (hoteles de Brasil).

TRABAJO EN MEDIOS DIGITALES Y ME GUSTARÍA COLABORAR CON EL HOTEL. ¿CON QUIÉN PUEDO PONERME EN CONTACTO?

Puede enviar su propuesta a press@portobay.pt.

ME VOY A ALOJAR EN EL HOTEL Y ME GUSTARÍA OBTENER CONSEJOS ACERCA DEL DESTINO. ¿DÓNDE PUEDO ENCONTRARLOS?

Puede encontrar todas nuestras recomendaciones y los artículos de interés en el blog www.inportobay.com. Si tiene más dudas, póngase en contacto con nosotros en info@portobay.pt.

1.¿ CÓMO PUEDO COMPRAR UN GIFT VOUCHER? 

Se pueden adquirir exclusivamente a través de www.portobay.com mediante pago con tarjeta Visa, MasterCard o American Express.

2.¿ EN QUÉ SERVICIOS PUEDO USAR EL GIFT VOUCHER? 

En alojamiento, spa, restaurantes y bares pertenecientes a PortoBay Hotels & Resorts.

3.¿ DÓNDE SE PUEDE UTILIZAR UN GIFT VOUCHER? 

Pueden ser utilizados en cualquier hotel del grupo en Portugal o en Brasil.

4.¿ CUÁLES SON LOS VALORES DISPONIBLES PARA LA COMPRA DE UN GIFT VOUCHER? 

Los vouchers tienen un valor mínimo de 10 €. Puede añadir el valor que desee, siempre en múltiplos de 5 €, hasta un máximo de 1500 €. Si desea ofrecer un valor superior, entre en contacto con nosotros a través del email giftvouchers@portobay.pt

5.¿ EN QUÉ MONEDA ESTÁN DISPONIBLES LOS GIFT VOUCHERS? 

Sólo en Euros. Si el voucher se utiliza en uno de nuestros hoteles de Brasil, el tipo de cambio (Euro (EUR) - Reais (BRL) que se aplicará será el tipo del Banco de Portugal vigente el último día del mes anterior a la compra del voucher (puede ser consultado en el link: www.bportugal.pt/en/conversor-moeda)

6.¿ TIENEN FECHA DE CADUCIDAD? 

Sí, 12 meses a partir de la fecha de emisión del mismo. Pasado el plazo, el Gift Voucher no podrá ser redimido ni se harán devoluciones.

7.¿ QUÉ DEBO HACER PARA REDIMIR UN GIFT VOUCHER? 

Todas las reservas deben realizarse con al menos 3 días de antelación a través del email giftvouchers@portobay.pt, indicando el número del voucher. En el momento de utilización del servicio hay que entregar el Voucher impreso.

8.¿ QUIÉN PUEDE USAR MI GIFT VOUCHER? 

Os Gift Vouchers no son transferibles. Sólo el titular del voucher puede hacer uso del mismo.

9.¿ HAY QUE ALOJARSE EN EL HOTEL PARA PODER UTILIZAR EL GIFT VOUCHER? 

No hay que alojarse en un hotel PortoBay para utilizar el Gift Voucher, siempre y cuando la reserva del servicio se haga al menos con 3 días de antelación.

10. COMO É ENTREGUE O GIFT VOUCHER? 

É entregue por email para o endereço indicado no momento de compra. Confirme que o e-mail do destinatário está correto antes de prosseguir com o pedido.

11.¿ PUEDO UTILIZAR EL VALOR TOTAL GIFT VOUCHER EN VARIAS VECES? 

No, el Gift Voucher sólo se puede utilizar en una sola transacción.

12.¿ PUEDO CAMBIAR MI GIFT VOUCHER POR DINERO? 

No, el Gift Voucher no puede ser cambiado por dinero efectivo.

13.¿ CÓMO PUEDO RECIBIR UNA FACTURA CON NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN FISCAL ? 

Deberá enviar un correo electrónico con los datos a giftvouchers@portobay.pt

14. ¿ Y SI PIERDO MI GIFT VOUCHER? 

PortoBay Hotels & Resorts no es responsable de cualquier voucher perdido, robado, o usado sin su autorización.

15.¿HAY OTRA FORMA DE RECIBIR / ENVIAR LA TARJETA SIN SER POR EMAIL?

Si desea ofrecer la tarjeta en mano, podemos prepararlo y colocarlo en un sobre de regalo, pero por ahora sólo es posible recojer el vale en el resort Vila Porto Mare (isla de Madeira). 
Para ello, en el momento de la adquisición de su vale debe enviar el mismo a su propio correo electrónico (y no a la persona a quien se lo va a regalar) y ponerse en contacto con nosotros a través del email giftvouchers@portobay.pt para poder informar del momento en que podrá recojer e vale en el resort Vila Porto Mare.

16. ¿SOY MIEMBRO PRESTIGE / GOURMET, TENGO ALGÚN DESCUENTO EN LA COMPRA DE VOUCHER?

Si tiene tarjeta Prestige o Gourmet al regalar también recibe. Al adquirir un voucher de valor igual o superior a 100 € le ofrecemos un voucher para usted con el 10% del valor de su compra. Sólo tiene que mandar un e-mail a giftvouchers@portobay.pt indicando los datos de su compra. Después de la verificación le enviaremos a su dirección de correo electrónico el voucher con la mayor brevedad posible.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE LLEGADA Y DE SALIDA?

La entrada se hace a partir de las 14h00 y la salida hasta las 12h00.

¿PUEDEN ORGANIZAR MI TRASLADO DE Y AL AEROPUERTO?

Sí. Si aún no está hospedado, contacte reservations@portobay.pt. Si ya se encuentra en el hotel, entre en contacto con recepción.

¿CÓMO PUEDO HACER UNA RESERVA DIRECTAMENTE CON EL HOTEL?

Puede reservar directamente a través do website WWW.PORTOBAY.COM o a través de nuestra Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si ya es miembro del Prestige Club, tiene un descuento de hasta un 15% sobre las tarifas.

¿PUEDO FUMAR EN EL HOTEL?

De acuerdo con la legislación portuguesa, todas las áreas interiores del hotel son espacios sin humo. Se permite fumar en las áreas exteriores y en los balcones de las habitaciones.

¿PUEDO PAGAR EN EFECTIVO LAS CONSUMICIONES DE LOS RESTAURANTES Y BARES DEL HOTEL O EL IMPORTE SE COBRA EN LA HABITACIÓN?

Puede pagar en efectivo o incluirlo en la cuenta de la habitación. Si fuese miembro Prestige y desease beneficiarse de su descuento, el consumo deberá incluirse en la cuenta de su habitación.

¿SE PERMITE LA UTILIZACIÓN DE DRONES EN LAS ZONAS EXTERIORES DEL HOTEL?

No. Por razones de seguridad y privacidad de nuestros huéspedes, está prohibido el uso de drones en todos los espacios del hotel, excepto cuando esté expresamente autorizada y acompañada de un miembro del personal de PortoBay.

¿ES POSIBLE RESERVAR DAY USE?

No es posible reservar Day Use.

¿TIENEN TRANSPORTE HASTA EL CENTRO HISTÓRICO DE LA CIUDAD DE FUNCHAL?

SÍ. Proporcionamos un servicio gratuito de transporte desde el hotel hasta el centro de Funchal, y viceversa, 7 veces al día.

¿EL HOTEL ESTÁ ADAPTADO A PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

Sí, el hotel dispone de instalaciones adaptadas.

VOY A SALIR MÁS TARDE. ¿PUEDO GUARDAR EL EQUIPAJE?

Puede guardar su equipaje y utilizar las instalaciones del hotel el resto del día.

¿EL HOTEL ACEPTA MASCOTAS?

El hotel no acepta mascotas.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE LLEGADA Y DE SALIDA?

La entrada se hace a partir de las 14h00 y la salida hasta las 12h00.

¿PUEDEN ORGANIZAR MI TRASLADO DE Y AL AEROPUERTO?

Sí. Si aún no está hospedado, contacte reservations@portobay.pt. Si ya se encuentra en el hotel, entre en contacto con recepción.

¿CÓMO PUEDO HACER UNA RESERVA DIRECTAMENTE CON EL HOTEL?

Puede reservar directamente a través do website WWW.PORTOBAY.COM o a través de nuestra Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si ya es miembro del Prestige Club, tiene un descuento de hasta un 15% sobre las tarifas.

¿PUEDO FUMAR EN EL HOTEL?

De acuerdo con la legislación portuguesa, todas las áreas interiores del hotel son espacios sin humo. Se permite fumar en las áreas exteriores y en los balcones de las habitaciones.

¿PUEDO PAGAR EN EFECTIVO LAS CONSUMICIONES DE LOS RESTAURANTES Y BARES DEL HOTEL O EL IMPORTE SE COBRA EN LA HABITACIÓN?

Puede pagar en efectivo o incluirlo en la cuenta de la habitación. Si fuese miembro Prestige y desease beneficiarse de su descuento, el consumo deberá incluirse en la cuenta de su habitación.

¿SE PERMITE LA UTILIZACIÓN DE DRONES EN LAS ZONAS EXTERIORES DEL HOTEL?

No. Por razones de seguridad y privacidad de nuestros huéspedes, está prohibido el uso de drones en todos los espacios del hotel, excepto cuando esté expresamente autorizada y acompañada de un miembro del personal de PortoBay.

¿ES POSIBLE RESERVAR DAY USE?

No es posible reservar Day Use.

¿TIENEN TRANSPORTE HASTA EL CENTRO HISTÓRICO DE LA CIUDAD DE FUNCHAL?

SÍ. Proporcionamos un servicio gratuito de transporte desde el hotel hasta el centro de Funchal, y viceversa, 7 veces al día.

VIAJO CON NIÑOS. ¿EL HOTEL ESTÁ PREPARADO PARA ELLOS?

Sí. Existe un espacio interior llamado "Kindergarten" donde los niños puedan jugar, así como una "Zona de juegos" que se encuentra al nivel del mar, junto a la piscina para niños. En temporadas festivas como Pascua y Navidad, el hotel prepara un pequeño programa de actividades. También ponemos a su disposición servicio de babysitting.
El spa del hotel ofrece algunos tratamientos para bebés, niños y adolescentes (los niños deben estar acompañados por un adulto en todo momento).

HE ALQUILADO UN COCHE. ¿DÓNDE PUEDO APARCAR?

Se puede aparcar gratuitamente en el parking del hotel.

¿HAY MENÚS ESPECIALES PARA NIÑOS?

Sí, en los restaurantes The Rose Garden, The Blue Lagoon y Le Cliff Bar. También hay una sección dedicada a comidas para niños en el menú de servicio de habitaciones 24 horas.

¿HAY OTROS MENÚS ESPECIALES?

Para cualquier otro tipo de menús especiales (vegetarianos, sin gluten, etc.) durante su estancia, por favor póngase en contacto con Info@Cliffbay.Com. También puede encontrar una selección de platos vegetarianos en el menú del servicio de habitaciones.

¿DÓNDE PUEDO VER LOS EVENTOS DEPORTIVOS?

En el Navigator's Lounge tenemos TV HD con los grandes eventos deportivos.

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS PRESTIGE CLUB QUE TENGO EN ESTE HOTEL?

Los miembros Prestige Club pueden disfrutar de los siguientes beneficios: 10% de descuento en restaurantes y bares, un 5% de descuento en tarifas de alojamiento en www.portobay.com, 5% de descuento en SPA y merchandising PortoBay, bebida de bienvenida, agua mineral en la habitación a la llegada, fruta de temporada en la habitación todos los días, bandeja cafés y tés a la llegada, zapatillas en la habitación, flores en la habitación a la llegada, tenis gratuito, sauna gratuita, acceso al Prestige Package, acceso a las ventajas Prestige Referral, acceso a descuentos Prestige Partners.

¿Y SI SOY PRESTIGE GOLD?

Los miembros Prestige Gold todavía tienen más ventajas ... 15% de descuento en restaurantes y bares, 10% de descuento en tarifas de alojamiento en www.portobay.com, 10% de descuento en SPA y merchandising PortoBay, 5% de descuento sobre el Prestige Package, agua mineral en la habitación todos los días

HE RESERVADO MEDIA PENSIÓN. ¿PUEDO IR A CENAR AL RESTAURANTE BUFFET DE OTROS HOTELES PORTOBAY CERCANOS?

No. El régimen de media pensión es válido para el restaurante buffet de The Cliff Bay. Los clientes con reserva en régimen de media pensión pueden cambiar la comida del restaurante buffet por un vale de 30 € para el restaurante Il Gallo d’Oro, que también se encuentra en el hotel.

¿LAS HABITACIONES DISPONEN DE DUCHA PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

Todas las habitaciones de The Cliff Bay tienen plato de ducha. Para reservar una habitación totalmente adaptada, con plato de ducha, póngase en contacto con nuestro departamento de reservas en reservations@portobay.pt o en el +351 291 708 760.

DESEO ORGANIZAR UNA SORPRESA PARA UNA PERSONA QUE SE ALOJA EN EL HOTEL. ¿QUÉ SERVICIOS OFRECEN Y CÓMO PUEDO RESERVARLOS?

Puede ofrecer diversos servicios, como SPA, cenas, flores, vino, champán, etc. Póngase en contacto con la recepción en cliffbay@portobay.pt o en el +351 291 707 700.

NO SOY HUÉSPED DEL HOTEL, PERO ME GUSTARÍA DISFRUTAR DEL SPA. ¿PUEDO HACERLO?

Sí, con reserva. Para conocer los detalles, los precios y las condiciones: cliffbay@portobay.pt

DESEO CELEBRAR MI NOCHE DE BODAS EN EL HOTEL. ¿QUÉ PAQUETES ESPECIALES OFRECEN?

Recomendamos el Paquete Romántico, disponible en nuestra página web. Para pedidos especiales, póngase en contacto con el departamento de reservas en reservations@portobay.pt.

¿EL HOTEL DISPONE DE HABITACIONES SIN MOQUETA?

Todas las habitaciones del hotel The Cliff Bay tienen moqueta.

¿ORGANIZAN BODAS EN EL HOTEL?

Sí, el hotel cuenta con espacios que permiten la celebración de bodas. Para más información sobre este asunto, póngase en contacto con groups@portobay.pt

¿EL HOTEL ESTÁ ADAPTADO A PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

Sí, el hotel dispone de instalaciones adaptadas.

VOY A SALIR MÁS TARDE. ¿PUEDO GUARDAR EL EQUIPAJE?

Puede guardar su equipaje y utilizar las instalaciones del hotel el resto del día.

¿EL HOTEL ACEPTA MASCOTAS?

El hotel no acepta mascotas.

¿HAY INTERNET?

Dispone de acceso a internet a través de Wi-Fi en todo el espacio del hotel.

¿SE PUEDEN BAÑAR LOS NIÑOS EN LA PISCINA DE ADULTOS?

Sí, los niños pueden bañarse en la piscina de los adultos, siempre que estén acompañadas por un adulto que se responsabilice.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE LLEGADA Y DE SALIDA?

La entrada se hace a partir de las 14h00 y la salida hasta las 12h00.

¿PUEDEN ORGANIZAR MI TRASLADO DE Y AL AEROPUERTO?

Sí. Si aún no está hospedado, contacte reservations@portobay.pt. Si ya se encuentra en el hotel, entre en contacto con recepción.

¿CÓMO PUEDO HACER UNA RESERVA DIRECTAMENTE CON EL HOTEL?

Puede reservar directamente a través do website WWW.PORTOBAY.COM o a través de nuestra Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si ya es miembro del Prestige Club, tiene un descuento de hasta un 15% sobre las tarifas.

¿PUEDO FUMAR EN EL HOTEL?

De acuerdo con la legislación portuguesa, todas las áreas interiores del hotel son espacios sin humo. Se permite fumar en las áreas exteriores y en los balcones de las habitaciones.

¿PUEDO PAGAR EN EFECTIVO LAS CONSUMICIONES DE LOS RESTAURANTES Y BARES DEL HOTEL O EL IMPORTE SE COBRA EN LA HABITACIÓN?

Puede pagar en efectivo o incluirlo en la cuenta de la habitación. Si fuese miembro Prestige y desease beneficiarse de su descuento, el consumo deberá incluirse en la cuenta de su habitación.

¿SE PERMITE LA UTILIZACIÓN DE DRONES EN LAS ZONAS EXTERIORES DEL HOTEL?

No. Por razones de seguridad y privacidad de nuestros huéspedes, está prohibido el uso de drones en todos los espacios del hotel, excepto cuando esté expresamente autorizada y acompañada de un miembro del personal de PortoBay.

¿ES POSIBLE RESERVAR DAY USE?

No es posible reservar Day Use.

¿HAY MENÚS ESPECIALES?

No existen menús especiales, pero estamos dispuestos a satisfacer sus necesidades en en la medida de lo posible. De esta forma, para algún plato especial, (vegetariano, sin gluten, etc) por favor informe previamente en recepción.

HE ALQUILADO UN COCHE, ¿DÓNDE PUEDO APARCARLO?

Puede aparcar gratuitamente en el garaje del hotel.

VIAJO CON NIÑOS. ¿EL HOTEL ESTÁ PREPARADO PARA ELLOS?

No. De forma a satisfacer los deseos de muchos huéspedes a lo largo de los años, hemos decidido limitar la estancia en el hotel Porto Santa Maria a las personas con un mínimo de 16 años de edad (en vigor desde noviembre de 2011). Esta decisión fue posible gracias a que los hoteles PortoBay en Madeira trabajan de formar complementar. De modo a no perder ningún tipo de opción, el resort Vila Porto Mare cuenta con instalaciones y servicios específicos para los más jóvenes.

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS QUE TIENEN LOS MIEMBROS PRESTIGE EN ESTE HOTEL?

Los miembros del Prestige pueden disfrutar de los siguientes beneficios: 10% de descuento en los restaurantes y bares, un 10% de descuento en tarifas de alojamiento www.portobay.com, bebida de bienvenida, agua mineral en la habitación a la llegada, fruta de estación en la habitación a la llegada, bandeja de café y té en la habitación a la llegada, acceso al Prestige Package, el acceso a descuentos Prestige Partners.

¿Y LOS MIEMBROS PRESTIGE GOLD?

Los miembros Prestige Gold tiene aún más ventajas ... 15% de descuento en los restaurantes y bares, 15% de descuento en tarifas de alojamiento www.portobay.com, 10% de descuento en SPA y merchandising PortoBay, 5% de descuento en el Prestige Package y agua mineral en la habitación a diario.

¿LAS HABITACIONES DISPONEN DE DUCHA PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

El hotel dispone de habitaciones con ducha adaptadas a las personas con movilidad reducida. Si desea reservar este tipo de habitación, póngase en contacto con nuestro departamento de reservas en reservations@portobay.pt o en el +291 708 760.

DESEO ORGANIZAR UNA SORPRESA PARA UNA PERSONA QUE SE ALOJA EN EL HOTEL. ¿QUÉ SERVICIOS OFRECEN Y CÓMO PUEDO RESERVARLOS?

Puede ofrecer diversos servicios, como SPA, cenas, flores, bombones, champán, etc. Póngase en contacto con la recepción en portosantamaria@portobay.pt o en el +351 291 206 700.

NO SOY HUÉSPED DEL HOTEL, PERO ME GUSTARÍA DISFRUTAR DEL SPA. ¿PUEDO HACERLO?

Para clientes externos al hotel Porto Santa Maria, el SPA solo ofrece el servicio de masaje. Información y reservas en portosantamaria@portobay.pt o en el +351 291 206 700.

¿EL HOTEL DISPONE DE HABITACIONES SIN MOQUETA?

El hotel Porto Santa Maria tiene algunas habitaciones sin moqueta. Si desea reservar alguna de las habitaciones con esta característica, indíquelo al hacer la reserva. Sujeto a disponibilidad.

¿EL HOTEL ESTÁ ADAPTADO A PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

Sí, el hotel dispone de instalaciones adaptadas.

VOY A SALIR MÁS TARDE. ¿PUEDO GUARDAR EL EQUIPAJE?

Puede guardar su equipaje y utilizar las instalaciones del hotel el resto del día.

¿EL HOTEL ACEPTA MASCOTAS?

El hotel no acepta mascotas.

¿HAY INTERNET?

Dispone de acceso a internet a través de Wi-Fi en todo el espacio del hotel.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE LLEGADA Y DE SALIDA?

La entrada se hace a partir de las 14h00 y la salida hasta las 12h00.

¿PUEDEN ORGANIZAR MI TRASLADO DE Y AL AEROPUERTO?

Sí. Si aún no está hospedado, contacte reservations@portobay.pt. Si ya se encuentra en el hotel, entre en contacto con recepción.

¿CÓMO PUEDO HACER UNA RESERVA DIRECTAMENTE CON EL HOTEL?

Puede reservar directamente a través do website WWW.PORTOBAY.COM o a través de nuestra Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si ya es miembro del Prestige Club, tiene un descuento de hasta un 15% sobre las tarifas.

¿PUEDO FUMAR EN EL HOTEL?

De acuerdo con la legislación portuguesa, todas las áreas interiores del hotel son espacios sin humo. Se permite fumar en las áreas exteriores y en los balcones de las habitaciones.

¿PUEDO PAGAR EN EFECTIVO LAS CONSUMICIONES DE LOS RESTAURANTES Y BARES DEL HOTEL O EL IMPORTE SE COBRA EN LA HABITACIÓN?

Puede pagar en efectivo o incluirlo en la cuenta de la habitación. Si fuese miembro Prestige y desease beneficiarse de su descuento, el consumo deberá incluirse en la cuenta de su habitación.

¿SE PERMITE LA UTILIZACIÓN DE DRONES EN LAS ZONAS EXTERIORES DEL HOTEL?

No. Por razones de seguridad y privacidad de nuestros huéspedes, está prohibido el uso de drones en todos los espacios del hotel, excepto cuando esté expresamente autorizada y acompañada de un miembro del personal de PortoBay.

¿ES POSIBLE RESERVAR DAY USE?

No es posible reservar Day Use.

¿CUÁLES SON LAS INSTALACIONES QUE PUEDO USAR?

Además de las comodidades del hotel PortoBay Serra Golf, los huéspedes pueden disfrutar de las instalaciones de Vila Porto Mare, en Funchal.

SI TENGO UN CHECK OUT MUY TEMPRANO ¿PUEDO TOMAR EL DESAYUNO?

Sí. Póngase en contacto con la recepción con un día de antelación.

SOY VEGETARIANO / A. ¿ES POSIBLE PARA SATISFACER MIS NECESIDADES?

Sí. Para este, u otros menús especiales, informe a la recepción.

¿HAY MENÚS ESPECIALES PARA NIÑOS?

Sí, informe previamente a la recepción.

TENGO EQUIPAMIENTO DE GOLF, ¿DÓNDE PUEDO GUARDARLO?

Enla entrada del hotel, al lado del aparcamiento tenemos un espacio para almacenar su equipo de golf u otros.

¿CUÁL ES EL PUNTO DE ACCESO AL MAR MÁS CERCANO?

A 10 minutos en coche desde el Santo da Serra, en Machico, hay una playa pública de arena amarilla. Para más información, contacte con recepción.

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS PRESTIGE CLUB QUE TENGO EN ESTE HOTEL?

Los miembros del Prestige Club pueden disfrutar de los siguientes beneficios: 10% de descuento en los restaurantes y bares, un 10% de descuento en tarifas de alojamiento en www.portobay.com, 5% de descuento en Spa, bebida de bienvenida, agua mineral en la habitación a la llegada, cesta de frutas en lahabitación a la llegada, bandeja de café y té en la habitación a la llegada, acceso al Prestige Package, el acceso a descuentos Prestige Partners.

HE RESERVADO MEDIA PENSIÓN. ¿PUEDO IR A CENAR AL RESTAURANTE BUFÉ DE OTROS HOTELES PORTOBAY CERCANOS?

Sí. Los huéspedes del hotel PortoBay Serra Golf con reserva de media pensión pueden cenar en el restaurante buffet Atlântida, en el resort Vila Porto Mare de Funchal.

¿EL HOTEL ESTÁ ADAPTADO A PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

No, el hotel no dispone de facilidades adaptadas.

DESEO ORGANIZAR UNA SORPRESA PARA UNA PERSONA QUE SE ALOJA EN EL HOTEL. ¿QUÉ SERVICIOS OFRECEN Y CÓMO PUEDO RESERVARLOS?

Puede ofrecer diversos servicios, como cenas, flores, vino espumoso, etc. Póngase en contacto con la recepción en serragolf@portobay.pt

¿EL HOTEL DISPONE DE HABITACIONES SIN MOQUETA?

Excepto la Habitación Superior, todas las habitaciones del PortoBay Serra Golf tienen moqueta.

¿EL IMPUESTO DE LA CIUDAD DE LISBOA ESTÁ INCLUIDO EN EL VALOR DE LA RESERVA?

Tasas Municipales No Incluidas: de acuerdo con la regulación del municipio de Santa Cruz, existirá una tasa de 1€ por noche/huésped con más de 18 años, hasta un máximo de 5 noches.

VOY A SALIR MÁS TARDE. ¿PUEDO GUARDAR EL EQUIPAJE?

Puede guardar su equipaje y utilizar las instalaciones del hotel el resto del día.

¿EL HOTEL ACEPTA MASCOTAS?

El hotel no acepta mascotas.

¿HAY INTERNET?

Dispone de acceso a internet a través de Wi-Fi en todo el espacio del hotel.

¿SE PUEDEN BAÑAR LOS NIÑOS EN LA PISCINA DE ADULTOS?

Sí, los niños pueden bañarse en la piscina de los adultos, siempre que estén acompañadas por un adulto que se responsabilice.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE LLEGADA Y DE SALIDA?

La entrada se hace a partir de las 14h00 y la salida hasta las 12h00.

¿PUEDEN ORGANIZAR MI TRASLADO DE Y AL AEROPUERTO?

Sí. Si aún no está hospedado, contacte reservations@portobay.pt. Si ya se encuentra en el hotel, entre en contacto con recepción.

¿CÓMO PUEDO HACER UNA RESERVA DIRECTAMENTE CON EL HOTEL?

Puede reservar directamente a través do website WWW.PORTOBAY.COM o a través de nuestra Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si ya es miembro del Prestige Club, tiene un descuento de hasta un 15% sobre las tarifas.

¿PUEDO FUMAR EN EL HOTEL?

De acuerdo con la legislación portuguesa, todas las áreas interiores del hotel son espacios sin humo. Se permite fumar en las áreas exteriores y en los balcones de las habitaciones.

¿PUEDO PAGAR EN EFECTIVO LAS CONSUMICIONES DE LOS RESTAURANTES Y BARES DEL HOTEL O EL IMPORTE SE COBRA EN LA HABITACIÓN?

Puede pagar en efectivo o incluirlo en la cuenta de la habitación. Si fuese miembro Prestige y desease beneficiarse de su descuento, el consumo deberá incluirse en la cuenta de su habitación.

¿SE PERMITE LA UTILIZACIÓN DE DRONES EN LAS ZONAS EXTERIORES DEL HOTEL?

No. Por razones de seguridad y privacidad de nuestros huéspedes, está prohibido el uso de drones en todos los espacios del hotel, excepto cuando esté expresamente autorizada y acompañada de un miembro del personal de PortoBay.

¿ES POSIBLE RESERVAR DAY USE?

No es posible reservar Day Use.

¿TIENEN TRANSPORTE HASTA EL CENTRO HISTÓRICO DE LA CIUDAD DE FUNCHAL?

SÍ. Proporcionamos un servicio gratuito de transporte desde el hotel hasta el centro de Funchal, y viceversa, 7 veces al día.

¿PUEDO UTILIZAR TODAS LAS FACILIDADES DEL RESORT?

Sí. Las facilidades son comunes, independientemente del hotel donde esté alojado - Eden Mar, Porto Mare o The Residence.

VOY EN RÉGIMEN DE MEDIA PENSIÓN. ¿EN CUÁL DE LOS RESTAURANTES PUEDO COMER?

Puede disfrutar de sus comidas en los restaurantes Atlântida (“buffet”) y Alfama (table d’hôte menu). Para utilizar la media-pensión en los restaurantes Il Basílico o Med, ambos “a la carta”, tiene un crédito de 17€ por persona.
Como el restaurante Alfama está cerrado los Domingos, como alternativa, los huéspedes de Eden Mar pueden realizar su cena en media pensión en el restaurante Atlântida o Med.

¿HAY MENÚS ESPECIALES PARA NIÑOS?

Sí, puede encontrar en el restaurante Il Basilico, Bar Varanda y restaurante Med, menús dedicados a los más pequeños.

¿EXISTE ALGÚN PROGRAMA DE ENTRETENIMIENTO/ANIMACIÓN DENTRO DEL RESORT?

El equipo de animación de Vila Porto Mare tiene siempre a su disposición un conjunto de actividades lúdico-deportivas. Clases de aquagym, yoga, pilates, sala de aeróbic, fitness, pista de tenis, snooker, mini-golf, putting green, visitas guiadas, cenas temáticas, entre otros.

VOY A ALQUILAR UN COCHE, ¿PUEDO ESTACIONARLO?

Puede estacionar gratuitamente su vehículo en los garajes/parking del resort Vila Porto Mare. Sujeto a disponibilidad.

¿NECESITO LLEVAR TOALLAS DE PISCINA/PLAYA?

Todos los hoteles del grupo PortoBay poseen toallas de piscina/playa para usufructo de los clientes durante su estancia. No necesita traerlas.

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS PRESTIGE CLUB QUE TENGO EN ESTE HOTEL?

Los miembros del Prestige Club pueden disfrutar de los siguientes beneficios: 10% de descuento en los restaurantes y bares, un 5% de descuento en tarifas de alojamiento www.portobay.com, 10% de descuento en Spa, bebida de bienvenida, agua mineral en la habitación a la llegada, cesta de frutas en la habitación a la llegada, bandeja de café y té en la habitación a la llegada, acceso al Prestige Package, el acceso a descuentos Prestige Partners.

¿Y LOS MIEMBROS PRESTIGE GOLD?

Los miembros Prestige Gold tiene aún más ventajas ... 15% de descuento en los restaurantes y bares, 15% de descuento en tarifas de alojamiento www.portobay.com, 10% de descuento en SPA y merchandising PortoBay, 5% de descuento en el Prestige Package y agua mineral en la habitación a diario.

¿SI MI CHECK-OT ES MUY TEMPRANO COMO PUEDO TOMAR EL DESAYUNO?

Informe a la recepción sobre la hora a la que desea tomar el desayuno y haga su reserva. Se le preparará un «desayuno continental» a la hora que desee.

¿CÓMO PUEDO OBTEBER UN RÉGIMEN DE TIEMPO COMPARTIDO EN THE RESIDENCE?

Simplemente diríjase a la recepción de su hotel y pida cita para una presentación de este producto o envíe su pedido a timeshare.marketing@portobay.pt

HE RESERVADO MEDIA PENSIÓN. ¿PUEDO IR A CENAR AL RESTAURANTE BUFÉ DE OTROS HOTELES PORTOBAY CERCANOS?

No. Los clientes con reserva en régimen de media pensión pueden cambiar la comida del restaurante bufé por un vale de 17 € para un restaurante à La Carte del resort Vila Porto Mare.

¿ORGANIZAN BODAS EN EL HOTEL?

Sí, el resort cuenta con espacios que permiten la celebración de bodas. Para más información sobre este asunto, póngase en contacto con carmosanto@portobay.pt

DESEO CELEBRAR MI NOCHE DE BODAS/LUNA DE MIEL EN EL HOTEL. ¿QUÉ PAQUETES ESPECIALES OFRECEN?

Recomendamos la reserva del Paquete Romántico. Para más información, póngase en contacto con nuestro departamento de reservas en reservations@portobay.pt o +351 291 708 760.

NO SOY HUÉSPED DEL HOTEL, PERO ME GUSTARÍA DISFRUTAR DEL SPA. ¿PUEDO HACERLO?

Los clientes externos al hotel pueden utilizar el SPA únicamente para la reserva de tratamientos o la compra de productos. Debido al elevado índice de ocupación, el hotel no permite a clientes externos la utilización de los servicios de piscina, sauna ni baño turco.

¿LAS HABITACIONES DISPONEN DE DUCHA PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

El hotel Porto Mare dispone de habitaciones con ducha adaptadas a las personas con movilidad reducida. Si desea reservar este tipo de habitación, póngase en contacto con nuestro departamento de reservas en reservations@portobay.pt o en el +291 708 760.

DESEO ORGANIZAR UNA SORPRESA PARA UNA PERSONA QUE SE ALOJA EN EL HOTEL. ¿QUÉ SERVICIOS OFRECEN Y CÓMO PUEDO RESERVARLOS?

Puede ofrecer diversos servicios, como SPA, cenas, fiestas, deportes de aventura, paseos, alquiler de medios de transporte, entradas para eventos o actividades, etc. Póngase en contacto con la recepción en portomare@portobay.pt o en el +351 291 703 700.

¿EL HOTEL ESTÁ ADAPTADO A PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

Sí, el hotel dispone de instalaciones adaptadas.

VOY A SALIR MÁS TARDE. ¿PUEDO GUARDAR EL EQUIPAJE?

Puede guardar su equipaje y utilizar las instalaciones del hotel el resto del día.

¿EL HOTEL ACEPTA MASCOTAS?

El hotel no acepta mascotas.

¿HAY INTERNET?

Dispone de acceso a internet a través de Wi-Fi en todo el espacio del hotel.

¿HAY MENÚS ESPECIALES?

SÍ. Tenemos menús especiales vegetarianos y sin gluten. Por favor, avise previamente en recepción y/o restaurantes.

¿SE PUEDEN BAÑAR LOS NIÑOS EN LA PISCINA DE ADULTOS?

Sí, los niños pueden bañarse en la piscina de los adultos, siempre que estén acompañadas por un adulto que se responsabilice.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE LLEGADA Y DE SALIDA?

La entrada se hace a partir de las 14h00 y la salida hasta las 12h00.

¿PUEDEN ORGANIZAR MI TRASLADO DE Y AL AEROPUERTO?

Sí. Si aún no está hospedado, contacte reservations@portobay.pt. Si ya se encuentra en el hotel, entre en contacto con recepción.

¿CÓMO PUEDO HACER UNA RESERVA DIRECTAMENTE CON EL HOTEL?

Puede reservar directamente a través do website WWW.PORTOBAY.COM o a través de nuestra Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si ya es miembro del Prestige Club, tiene un descuento de hasta un 15% sobre las tarifas.

¿PUEDO FUMAR EN EL HOTEL?

De acuerdo con la legislación portuguesa, todas las áreas interiores del hotel son espacios sin humo. Se permite fumar en las áreas exteriores y en los balcones de las habitaciones.

¿PUEDO PAGAR EN EFECTIVO LAS CONSUMICIONES DE LOS RESTAURANTES Y BARES DEL HOTEL O EL IMPORTE SE COBRA EN LA HABITACIÓN?

Puede pagar en efectivo o incluirlo en la cuenta de la habitación. Si fuese miembro Prestige y desease beneficiarse de su descuento, el consumo deberá incluirse en la cuenta de su habitación.

¿SE PERMITE LA UTILIZACIÓN DE DRONES EN LAS ZONAS EXTERIORES DEL HOTEL?

No. Por razones de seguridad y privacidad de nuestros huéspedes, está prohibido el uso de drones en todos los espacios del hotel, excepto cuando esté expresamente autorizada y acompañada de un miembro del personal de PortoBay.

¿ES POSIBLE RESERVAR DAY USE?

No es posible reservar Day Use.

¿TIENEN TRANSPORTE HASTA EL CENTRO HISTÓRICO DE LA CIUDAD DE FUNCHAL?

SÍ. Proporcionamos un servicio gratuito de transporte desde el hotel hasta el centro de Funchal, y viceversa, 7 veces al día.

¿PUEDO UTILIZAR TODAS LAS FACILIDADES DEL RESORT?

Sí. Las facilidades son comunes, independientemente del hotel donde esté alojado - Eden Mar, Porto Mare o The Residence.

VOY EN RÉGIMEN DE MEDIA PENSIÓN. ¿EN CUÁL DE LOS RESTAURANTES PUEDO COMER?

Puede disfrutar de sus comidas en los restaurantes Atlântida (“buffet”) y Alfama (table d’hôte menu). Para utilizar la media-pensión en los restaurantes Il Basílico o Med, ambos “a la carta”, tiene un crédito de 17€ por persona.
Como el restaurante Alfama está cerrado los Domingos, como alternativa, los huéspedes de Eden Mar pueden realizar su cena en media pensión en el restaurante Atlântida o Med.

¿HAY MENÚS ESPECIALES PARA NIÑOS?

Sí, puede encontrar en el restaurante Il Basilico, Bar Varanda y restaurante Med, menús dedicados a los más pequeños.

¿EXISTE ALGÚN PROGRAMA DE ENTRETENIMIENTO/ANIMACIÓN DENTRO DEL RESORT?

El equipo de animación de Vila Porto Mare tiene siempre a su disposición un conjunto de actividades lúdico-deportivas. Clases de aquagym, yoga, pilates, sala de aeróbic, fitness, pista de tenis, snooker, mini-golf, putting green, visitas guiadas, cenas temáticas, entre otros.

VOY A ALQUILAR UN COCHE, ¿PUEDO ESTACIONARLO?

Puede estacionar gratuitamente su vehículo en los garajes/parking del resort Vila Porto Mare. Sujeto a disponibilidad.

¿NECESITO LLEVAR TOALLAS DE PISCINA/PLAYA?

Todos los hoteles del grupo PortoBay poseen toallas de piscina/playa para usufructo de los clientes durante su estancia. No necesita traerlas.

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS PRESTIGE CLUB QUE TENGO EN ESTE HOTEL?

Los miembros del Prestige Club pueden disfrutar de los siguientes beneficios: 10% de descuento en los restaurantes y bares, un 5% de descuento en tarifas de alojamiento www.portobay.com, 10% de descuento en Spa, bebida de bienvenida, agua mineral en la habitación a la llegada, cesta de frutas en la habitación a la llegada, bandeja de café y té en la habitación a la llegada, acceso al Prestige Package, el acceso a descuentos Prestige Partners.

¿Y LOS MIEMBROS PRESTIGE GOLD?

Los miembros Prestige Gold tiene aún más ventajas ... 15% de descuento en los restaurantes y bares, 15% de descuento en tarifas de alojamiento www.portobay.com, 10% de descuento en SPA y merchandising PortoBay, 5% de descuento en el Prestige Package y agua mineral en la habitación a diario.

¿SI MI CHECK-OT ES MUY TEMPRANO COMO PUEDO TOMAR EL DESAYUNO?

Informe a la recepción sobre la hora a la que desea tomar el desayuno y haga su reserva. Se le preparará un «desayuno continental» a la hora que desee.

¿CÓMO PUEDO OBTEBER UN RÉGIMEN DE TIEMPO COMPARTIDO EN THE RESIDENCE?

Simplemente diríjase a la recepción de su hotel y pida cita para una presentación de este producto o envíe su pedido a timeshare.marketing@portobay.pt

HE RESERVADO MEDIA PENSIÓN. ¿PUEDO IR A CENAR AL RESTAURANTE BUFÉ DE OTROS HOTELES PORTOBAY CERCANOS?

No. Los clientes con reserva en régimen de media pensión pueden cambiar la comida del restaurante bufé por un vale de 17 € para un restaurante à La Carte del resort Vila Porto Mare.

¿ORGANIZAN BODAS EN EL HOTEL?

Sí, el resort cuenta con espacios que permiten la celebración de bodas. Para más información sobre este asunto, póngase en contacto con carmosanto@portobay.pt

DESEO CELEBRAR MI NOCHE DE BODAS/LUNA DE MIEL EN EL HOTEL. ¿QUÉ PAQUETES ESPECIALES OFRECEN?

Recomendamos la reserva del Paquete Romántico. Para más información, póngase en contacto con nuestro departamento de reservas en reservations@portobay.pt o +351 291 708 760.

NO SOY HUÉSPED DEL HOTEL, PERO ME GUSTARÍA DISFRUTAR DEL SPA. ¿PUEDO HACERLO?

Los clientes externos al hotel pueden utilizar el SPA únicamente para la reserva de tratamientos o la compra de productos. Debido al elevado índice de ocupación, el hotel no permite a clientes externos la utilización de los servicios de piscina, sauna ni baño turco.

¿LAS HABITACIONES DISPONEN DE DUCHA PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

El hotel Eden Mar no cuenta con habitaciones adaptadas. Si desea reservar este tipo de habitación, opte por el hotel Porto Mare, también integrado en el resort Vila Porto Mare. Póngase en contacto con nuestro departamento de reservas en reservations@portobay.pt o en el +291 708 760.

DESEO ORGANIZAR UNA SORPRESA PARA UNA PERSONA QUE SE ALOJA EN EL HOTEL. ¿QUÉ SERVICIOS OFRECEN Y CÓMO PUEDO RESERVARLOS?

Puede ofrecer diversos servicios, como SPA, cenas, fiestas, deportes de aventura, paseos, alquiler de medios de transporte, entradas para eventos o actividades, etc. Póngase en contacto con la recepción en edenmar@portobay.pt o en el +351 291 709 700.

¿EL HOTEL DISPONE DE HABITACIONES SIN MOQUETA?

En el Suite Hotel Eden Mar algunas habitaciones de la categoría Junior Suite no tienen moqueta. Si tuviese preferencia por una habitación con estas características, indíquelo al hacer la reserva. Sujeto a disponibilidad.

¿EL HOTEL ESTÁ ADAPTADO A PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

Sí, el hotel dispone de instalaciones adaptadas.

VOY A SALIR MÁS TARDE. ¿PUEDO GUARDAR EL EQUIPAJE?

Puede guardar su equipaje y utilizar las instalaciones del hotel el resto del día.

¿HAY INTERNET?

Dispone de acceso a internet a través de Wi-Fi en todo el espacio del hotel.

¿HAY MENÚS ESPECIALES?

SÍ. Tenemos menús especiales vegetarianos y sin gluten. Por favor, avise previamente en recepción y/o restaurantes.

¿SE PUEDEN BAÑAR LOS NIÑOS EN LA PISCINA DE ADULTOS?

Sí, los niños pueden bañarse en la piscina de los adultos, siempre que estén acompañadas por un adulto que se responsabilice.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE LLEGADA Y DE SALIDA?

La entrada se hace a partir de las 14h00 y la salida hasta las 12h00.

¿PUEDEN ORGANIZAR MI TRASLADO DE Y AL AEROPUERTO?

Sí. Si aún no está hospedado, contacte reservations@portobay.pt. Si ya se encuentra en el hotel, entre en contacto con recepción.

¿CÓMO PUEDO HACER UNA RESERVA DIRECTAMENTE CON EL HOTEL?

Puede reservar directamente a través do website WWW.PORTOBAY.COM o a través de nuestra Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si ya es miembro del Prestige Club, tiene un descuento de hasta un 15% sobre las tarifas.

¿PUEDO FUMAR EN EL HOTEL?

De acuerdo con la legislación portuguesa, todas las áreas interiores del hotel son espacios sin humo. Se permite fumar en las áreas exteriores y en los balcones de las habitaciones.

¿PUEDO PAGAR EN EFECTIVO LAS CONSUMICIONES DE LOS RESTAURANTES Y BARES DEL HOTEL O EL IMPORTE SE COBRA EN LA HABITACIÓN?

Puede pagar en efectivo o incluirlo en la cuenta de la habitación. Si fuese miembro Prestige y desease beneficiarse de su descuento, el consumo deberá incluirse en la cuenta de su habitación.

¿SE PERMITE LA UTILIZACIÓN DE DRONES EN LAS ZONAS EXTERIORES DEL HOTEL?

No. Por razones de seguridad y privacidad de nuestros huéspedes, está prohibido el uso de drones en todos los espacios del hotel, excepto cuando esté expresamente autorizada y acompañada de un miembro del personal de PortoBay.

¿ES POSIBLE RESERVAR DAY USE?

No es posible reservar Day Use.

¿TIENEN TRANSPORTE HASTA EL CENTRO HISTÓRICO DE LA CIUDAD DE FUNCHAL?

SÍ. Proporcionamos un servicio gratuito de transporte desde el hotel hasta el centro de Funchal, y viceversa, 7 veces al día.

¿PUEDO UTILIZAR TODAS LAS FACILIDADES DEL RESORT?

Sí. Las facilidades son comunes, independientemente del hotel donde esté alojado - Eden Mar, Porto Mare o The Residence.

VOY EN RÉGIMEN DE MEDIA PENSIÓN. ¿EN CUÁL DE LOS RESTAURANTES PUEDO COMER?

Puede disfrutar de sus comidas en los restaurantes Atlântida (“buffet”) y Alfama (table d’hôte menu). Para utilizar la media-pensión en los restaurantes Il Basílico o Med, ambos “a la carta”, tiene un crédito de 17€ por persona.
Como el restaurante Alfama está cerrado los Domingos, como alternativa, los huéspedes de Eden Mar pueden realizar su cena en media pensión en el restaurante Atlântida o Med.

¿HAY MENÚS ESPECIALES PARA NIÑOS?

Sí, puede encontrar en el restaurante Il Basilico, Bar Varanda y restaurante Med, menús dedicados a los más pequeños.

¿EXISTE ALGÚN PROGRAMA DE ENTRETENIMIENTO/ANIMACIÓN DENTRO DEL RESORT?

El equipo de animación de Vila Porto Mare tiene siempre a su disposición un conjunto de actividades lúdico-deportivas. Clases de aquagym, yoga, pilates, sala de aeróbic, fitness, pista de tenis, snooker, mini-golf, putting green, visitas guiadas, cenas temáticas, entre otros.

VOY A ALQUILAR UN COCHE, ¿PUEDO ESTACIONARLO?

Puede estacionar gratuitamente su vehículo en los garajes/parking del resort Vila Porto Mare. Sujeto a disponibilidad.

¿NECESITO LLEVAR TOALLAS DE PISCINA/PLAYA?

Todos los hoteles del grupo PortoBay poseen toallas de piscina/playa para usufructo de los clientes durante su estancia. No necesita traerlas.

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS PRESTIGE CLUB QUE TENGO EN ESTE HOTEL?

Los miembros del Prestige Club pueden disfrutar de los siguientes beneficios: 10% de descuento en los restaurantes y bares, un 5% de descuento en tarifas de alojamiento www.portobay.com, 10% de descuento en Spa, bebida de bienvenida, agua mineral en la habitación a la llegada, cesta de frutas en la habitación a la llegada, bandeja de café y té en la habitación a la llegada, acceso al Prestige Package, el acceso a descuentos Prestige Partners.

¿Y LOS MIEMBROS PRESTIGE GOLD?

Los miembros Prestige Gold tiene aún más ventajas ... 15% de descuento en los restaurantes y bares, 15% de descuento en tarifas de alojamiento www.portobay.com, 10% de descuento en SPA y merchandising PortoBay, 5% de descuento en el Prestige Package y agua mineral en la habitación a diario.

¿SI MI CHECK-OT ES MUY TEMPRANO COMO PUEDO TOMAR EL DESAYUNO?

Informe a la recepción sobre la hora a la que desea tomar el desayuno y haga su reserva. Se le preparará un «desayuno continental» a la hora que desee.

¿CÓMO PUEDO OBTEBER UN RÉGIMEN DE TIEMPO COMPARTIDO EN THE RESIDENCE?

Simplemente diríjase a la recepción de su hotel y pida cita para una presentación de este producto o envíe su pedido a timeshare.marketing@portobay.pt

HE RESERVADO MEDIA PENSIÓN. ¿PUEDO IR A CENAR AL RESTAURANTE BUFÉ DE OTROS HOTELES PORTOBAY CERCANOS?

No. Los clientes con reserva en régimen de media pensión pueden cambiar la comida del restaurante bufé por un vale de 17 € para un restaurante à La Carte del resort Vila Porto Mare.

¿ORGANIZAN BODAS EN EL HOTEL?

Sí, el resort cuenta con espacios que permiten la celebración de bodas. Para más información sobre este asunto, póngase en contacto con carmosanto@portobay.pt

DESEO CELEBRAR MI NOCHE DE BODAS/LUNA DE MIEL EN EL HOTEL. ¿QUÉ PAQUETES ESPECIALES OFRECEN?

Recomendamos la reserva del Paquete Romántico. Para más información, póngase en contacto con nuestro departamento de reservas en reservations@portobay.pt o +351 291 708 760.

NO SOY HUÉSPED DEL HOTEL, PERO ME GUSTARÍA DISFRUTAR DEL SPA. ¿PUEDO HACERLO?

Los clientes externos al hotel pueden utilizar el SPA únicamente para la reserva de tratamientos o la compra de productos. Debido al elevado índice de ocupación, el hotel no permite a clientes externos la utilización de los servicios de piscina, sauna ni baño turco.

¿LAS HABITACIONES DISPONEN DE DUCHA PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

Los apartamentos de una y dos habitaciones de The Residence tienen plato de ducha. Para reservar una habitación completamente adaptada, opte por el hotel Porto Mare, también integrado en el resort Vila Porto Mare.

DESEO ORGANIZAR UNA SORPRESA PARA UNA PERSONA QUE SE ALOJA EN EL HOTEL. ¿QUÉ SERVICIOS OFRECEN Y CÓMO PUEDO RESERVARLOS?

Puede ofrecer diversos servicios, como SPA, cenas, fiestas, deportes de aventura, paseos, alquiler de medios de transporte, entradas para eventos o actividades, etc. Póngase en contacto con la recepción en recep.residence@portobay.pt o en el +351 291 708 700.

¿EL HOTEL DISPONE DE HABITACIONES SIN MOQUETA?

Todas las habitaciones de The Residence tienen moqueta. En los apartamentos de una y dos habitaciones, el salón no tiene moqueta.

¿EL HOTEL ESTÁ ADAPTADO A PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

Sí, el hotel dispone de instalaciones adaptadas.

VOY A SALIR MÁS TARDE. ¿PUEDO GUARDAR EL EQUIPAJE?

Puede guardar su equipaje y utilizar las instalaciones del hotel el resto del día.

¿EL HOTEL ACEPTA MASCOTAS?

El hotel no acepta mascotas.

¿HAY INTERNET?

Dispone de acceso a internet a través de Wi-Fi en todo el espacio del hotel.

¿HAY MENÚS ESPECIALES?

SÍ. Tenemos menús especiales vegetarianos y sin gluten. Por favor, avise previamente en recepción y/o restaurantes.

¿SE PUEDEN BAÑAR LOS NIÑOS EN LA PISCINA DE ADULTOS?

Sí, los niños pueden bañarse en la piscina de los adultos, siempre que estén acompañadas por un adulto que se responsabilice.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE LLEGADA Y DE SALIDA?

La entrada se hace a partir de las 14h00 y la salida hasta las 12h00.

¿PUEDEN ORGANIZAR MI TRASLADO DE Y AL AEROPUERTO?

Sí. Si aún no está hospedado, contacte reservations@portobay.pt. Si ya se encuentra en el hotel, entre en contacto con recepción.

¿CÓMO PUEDO HACER UNA RESERVA DIRECTAMENTE CON EL HOTEL?

Puede reservar directamente a través do website WWW.PORTOBAY.COM o a través de nuestra Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si ya es miembro del Prestige Club, tiene un descuento de hasta un 15% sobre las tarifas.

¿PUEDO FUMAR EN EL HOTEL?

De acuerdo con la legislación portuguesa, todas las áreas interiores del hotel son espacios sin humo. Se permite fumar en las áreas exteriores y en los balcones de las habitaciones.

¿PUEDO PAGAR EN EFECTIVO LAS CONSUMICIONES DE LOS RESTAURANTES Y BARES DEL HOTEL O EL IMPORTE SE COBRA EN LA HABITACIÓN?

Puede pagar en efectivo o incluirlo en la cuenta de la habitación. Si fuese miembro Prestige y desease beneficiarse de su descuento, el consumo deberá incluirse en la cuenta de su habitación.

¿SE PERMITE LA UTILIZACIÓN DE DRONES EN LAS ZONAS EXTERIORES DEL HOTEL?

No. Por razones de seguridad y privacidad de nuestros huéspedes, está prohibido el uso de drones en todos los espacios del hotel, excepto cuando esté expresamente autorizada y acompañada de un miembro del personal de PortoBay.

¿EL HOTEL ESTÁ ADAPTADO A PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

Sí, el hotel dispone de instalaciones adaptadas.

VOY A SALIR MÁS TARDE. ¿PUEDO GUARDAR EL EQUIPAJE?

Puede guardar su equipaje y utilizar las instalaciones del hotel el resto del día.

¿EL HOTEL ACEPTA MASCOTAS?

El hotel no acepta mascotas.

¿HAY INTERNET?

Dispone de acceso a internet a través de Wi-Fi en todo el espacio del hotel.

¿HAY EQUIPOS INFORMÁTICOS?

El hotel pone a su disposición también un ordenador con acceso a internet. Además, existen varios tablets (Apple y Android) para uso de los huéspedes.

¿EXISTE ACCESO AL TRANSPORTE PÚBLICO CERCA DEL HOTEL?

Sí. A tan solo 180 metros del hotel se encuentra la estación de metro Marquês de Pombal. También existen varios autobuses que recorren la Avenida da Liberdade con conexión hasta varios puntos de la ciudad.

HE ALQUILADO UN COCHE. ¿DÓNDE PUEDO APARCARLO?

Puede aparcar su vehículo en el garaje del hotel, con una tasa extra de 18€/día. Se aplica el descuento PortoBay Prestige Club hasta 50%.

ME GUSTARÍA ORGANIZAR UN EVENTO EN EL HOTEL. ¿CON QUIÉN DEBO HABLAR?

Puede entrar en contacto con nosotros a través del teléfono: +351 210 015 700 o por email: groups_lisbon@portobay.pt (por favor, indique el nombre del hotel para que le gustaría recibir información)

¿QUÉ VENTAJAS PRESTIGE CLUB PUEDO DISFRUTAR EN ESTE HOTEL?

Los miembros Prestige Club pueden disfrutar de las siguientes ventajas: 10% de descuento en restaurantes y bares, 10% de descuento en las tarifas de alojamiento disponibles en www.portobay.com, 25% de descuento en el aparcamiento del hotel, 5% de descuento en productos y tratamientos de spa, bebida de bienvenida, agua mineral en la habitación diariamente, cesto de fruta al llegar, bandeja de cafés y tés en la habitación al llegar, zapatillas en la habitación, sauna gratuita, baño turco gratuito, acceso a las ventajas Prestige Friends.

DESEO ORGANIZAR UNA SORPRESA PARA UNA PERSONA QUE SE ALOJA EN EL HOTEL. ¿QUÉ SERVICIOS OFRECEN Y CÓMO PUEDO RESERVARLOS?

Puede ofrecer diversos servicios, como cenas, flores, pastelitos, champán, etc. Póngase en contacto con guestrelations.pbl@portobay.pt.

¿ES POSIBLE RESERVAR DAY USE?

Sí, es posible. Póngase en contacto con la recepción en portobayliberdade@portobay.pt o en el +351 210 015 700.

HE ADQUIRIDO UN VALE ODISSEIAS PARA EL SPA. ME GUSTARÍA SABER CÓMO PEDIR CITA.

Para pedir cita con un vale de Odisseias para el SPA, póngase en contacto con The SPA, en PortoBay Liberdade, en spa.pbl@portobay.pt

¿EL HOTEL DISPONE DE HABITACIONES SIN MOQUETA?

No. Todas las habitaciones del hotel PortoBay Liberdade tienen moqueta.

¿CUÁL ES LA ESTACIÓN DE METRO O TREN MÁS CERCANA AL HOTEL?

Las estaciones de metro más próximas al hotel son la de Avenida y la de Marquês de Pombal. Si viaja en avión, las estaciones de tren más próximas son las de Rossio o Santa Apolónia, en función de su destino.

¿Y SI SOY GOLD?

Si es Ud. miembro Prestige Gold tiene aún más ventajas... 15% de descuento en restaurantes y bares, 15% de descuento en las tarifas de alojamiento disponibles en www.portobay.com, 50% de descuento en el aparcamiento del hotel, agua mineral en el cuarto diariamente.

¿HAY MENÚS ESPECIALES?

SÍ. Tenemos menús especiales vegetarianos y sin gluten. Por favor, avise previamente en recepción y/o restaurantes.

¿LAS HABITACIONES DISPONEN DE DUCHA PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

El hotel dispone de habitaciones con ducha adaptadas a las personas con movilidad reducida. Si desea reservar este tipo de habitación, póngase en contacto con nuestro departamento de reservas en reservations@portobay.pt o en el +291 708 760.

¿EL IMPUESTO DE LA CIUDAD DE LISBOA ESTÁ INCLUIDO EN EL VALOR DE LA RESERVA?

Tasas Municipales No Incluidas: de acuerdo con la regulación del municipio de Lisboa y de Oporto, existirá una tasa de 2€ por noche/huésped con más de 13 años, hasta un máximo de 7 noches.

¿SE PUEDEN BAÑAR LOS NIÑOS EN LA PISCINA DE ADULTOS?

Sí, los niños pueden bañarse en la piscina de los adultos, siempre que estén acompañadas por un adulto que se responsabilice.

NO SOY HUÉSPED DEL HOTEL, PERO ME GUSTARÍA DISFRUTAR DEL SPA. ¿PUEDO HACERLO?

Los tratamientos SPA están disponibles para personas externas al hotel. Sin embargo, la piscina interior, la sauna y el baño turco del hotel únicamente los pueden utilizar los huéspedes del mismo.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE LLEGADA Y DE SALIDA?

La entrada se hace a partir de las 14h00 y la salida hasta las 12h00.

¿PUEDEN ORGANIZAR MI TRASLADO DE Y AL AEROPUERTO?

Sí. Si aún no está hospedado, contacte reservations@portobay.pt. Si ya se encuentra en el hotel, entre en contacto con recepción.

¿CÓMO PUEDO HACER UNA RESERVA DIRECTAMENTE CON EL HOTEL?

Puede reservar directamente a través do website WWW.PORTOBAY.COM o a través de nuestra Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si ya es miembro del Prestige Club, tiene un descuento de hasta un 15% sobre las tarifas.

¿PUEDO FUMAR EN EL HOTEL?

De acuerdo con la legislación portuguesa, todas las áreas interiores del hotel son espacios sin humo. Se permite fumar en las áreas exteriores y en los balcones de las habitaciones.

¿PUEDO PAGAR EN EFECTIVO LAS CONSUMICIONES DE LOS RESTAURANTES Y BARES DEL HOTEL O EL IMPORTE SE COBRA EN LA HABITACIÓN?

Puede pagar en efectivo o incluirlo en la cuenta de la habitación. Si fuese miembro Prestige y desease beneficiarse de su descuento, el consumo deberá incluirse en la cuenta de su habitación.

¿SE PERMITE LA UTILIZACIÓN DE DRONES EN LAS ZONAS EXTERIORES DEL HOTEL?

No. Por razones de seguridad y privacidad de nuestros huéspedes, está prohibido el uso de drones en todos los espacios del hotel, excepto cuando esté expresamente autorizada y acompañada de un miembro del personal de PortoBay.

VOY A SALIR MÁS TARDE. ¿PUEDO GUARDAR EL EQUIPAJE?

Puede guardar su equipaje y utilizar las instalaciones del hotel el resto del día.

¿EL HOTEL ACEPTA MASCOTAS?

El hotel no acepta mascotas.

¿HAY INTERNET?

Dispone de acceso a internet a través de Wi-Fi en todo el espacio del hotel.

HE ALQUILADO UN COCHE. ¿DÓNDE PUEDO APARCARLO?

Puede aparcar su vehículo en el garaje del hotel. El aparcamiento está supeditado al tamaño del vehículo. Importe diario: 15 €/día.
Hay un aparcamiento público a sólo 200 metros del hotel.

¿EXISTE ACCESO AL TRANSPORTE PÚBLICO CERCA DEL HOTEL?

Sí. A tan solo 100 metros del hotel se encuentra la estación de metro Marquês de Pombal. También existen varios autobuses que recorren la Avenida da Liberdade con conexión hasta varios puntos de la ciudad.

¿QUÉ VENTAJAS PRESTIGE CLUB PUEDO DISFRUTAR EN ESTE HOTEL?

Los miembros Prestige Club pueden disfrutar de las siguientes ventajas: 10% de descuento en restaurantes y bares, 10% de descuento en las tarifas de alojamiento disponibles en www.portobay.com, 25% de descuento en el aparcamiento del hotel, bebida de bienvenida, agua mineral en la habitación al llegar, cesto de fruta al llegar, bandeja de cafés y tés en la habitación al llegar.

¿Y SI SOY GOLD?

Si es Ud. miembro Prestige Gold tiene aún más ventajas... 15% de descuento en restaurantes y bares, 15% de descuento en las tarifas de alojamiento disponibles en www.portobay.com, 50% de descuento en el aparcamiento del hotel, agua mineral en el cuarto diariamente.

¿ES POSIBLE RESERVAR DAY USE?

Sí, es posible. Póngase en contacto con la recepción en portobaymarques@portobay.pt o en +351 210 032 700.

¿CUÁL ES LA ESTACIÓN DE METRO O TREN MÁS CERCANA AL HOTEL?

Las estaciones de metro más próximas al hotel son la de Avenida y la de Marquês de Pombal. Si viaja en avión, las estaciones de tren más próximas son las de Rossio o Santa Apolónia, en función de su destino.

DESEO ORGANIZAR UNA SORPRESA PARA UNA PERSONA QUE SE ALOJA EN EL HOTEL. ¿QUÉ SERVICIOS OFRECEN Y CÓMO PUEDO RESERVARLOS?

Puede ofrecer diversos servicios, como cenas, flores, pastelitos, champán, etc. Póngase en contacto con la recepción en portobaymarques@portobay.pt o en el +351 210 032 700.

¿EL HOTEL DISPONE DE HABITACIONES SIN MOQUETA?

Algunas habitaciones del hotel PortoBay Marquês no tienen moqueta. Si tuviese preferencia por una habitación con estas características, indíquelo al hacer la reserva. Sujeto a disponibilidad.

¿HAY MENÚS ESPECIALES?

SÍ. Tenemos menús especiales vegetarianos y sin gluten. Por favor, avise previamente en recepción y/o restaurantes.

¿LAS HABITACIONES DISPONEN DE DUCHA PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

El hotel dispone de habitaciones con ducha adaptadas a las personas con movilidad reducida. Si desea reservar este tipo de habitación, póngase en contacto con nuestro departamento de reservas en reservations@portobay.pt o en el +291 708 760.

¿EL IMPUESTO DE LA CIUDAD DE LISBOA ESTÁ INCLUIDO EN EL VALOR DE LA RESERVA?

Tasas Municipales No Incluidas: de acuerdo con la regulación del municipio de Lisboa y de Oporto, existirá una tasa de 2€ por noche/huésped con más de 13 años, hasta un máximo de 7 noches.

¿SE PUEDEN BAÑAR LOS NIÑOS EN LA PISCINA DE ADULTOS?

Sí, los niños pueden bañarse en la piscina de los adultos, siempre que estén acompañadas por un adulto que se responsabilice.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE LLEGADA Y DE SALIDA?

La entrada se hace a partir de las 14h00 y la salida hasta las 12h00.

¿PUEDEN ORGANIZAR MI TRASLADO DE Y AL AEROPUERTO?

Sí. Si aún no está hospedado, contacte reservations@portobay.pt. Si ya se encuentra en el hotel, entre en contacto con recepción.

¿CÓMO PUEDO HACER UNA RESERVA DIRECTAMENTE CON EL HOTEL?

Puede reservar directamente a través do website WWW.PORTOBAY.COM o a través de nuestra Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si ya es miembro del Prestige Club, tiene un descuento de hasta un 15% sobre las tarifas.

¿PUEDO FUMAR EN EL HOTEL?

De acuerdo con la legislación portuguesa, todas las áreas interiores del hotel son espacios sin humo. Se permite fumar en las áreas exteriores y en los balcones de las habitaciones.

¿PUEDO PAGAR EN EFECTIVO LAS CONSUMICIONES DE LOS RESTAURANTES Y BARES DEL HOTEL O EL IMPORTE SE COBRA EN LA HABITACIÓN?

Puede pagar en efectivo o incluirlo en la cuenta de la habitación. Si fuese miembro Prestige y desease beneficiarse de su descuento, el consumo deberá incluirse en la cuenta de su habitación.

¿SE PERMITE LA UTILIZACIÓN DE DRONES EN LAS ZONAS EXTERIORES DEL HOTEL?

No. Por razones de seguridad y privacidad de nuestros huéspedes, está prohibido el uso de drones en todos los espacios del hotel, excepto cuando esté expresamente autorizada y acompañada de un miembro del personal de PortoBay.

¿EL HOTEL ESTÁ ADAPTADO A PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

Sí, el hotel dispone de instalaciones adaptadas.

VOY A SALIR MÁS TARDE. ¿PUEDO GUARDAR EL EQUIPAJE?

Puede guardar su equipaje y utilizar las instalaciones del hotel el resto del día.

¿EL HOTEL ACEPTA MASCOTAS?

El hotel no acepta mascotas.

¿HAY INTERNET?

Dispone de acceso a internet a través de Wi-Fi en todo el espacio del hotel.

¿HAY MENÚS ESPECIALES?

SÍ. Tenemos menús especiales vegetarianos y sin gluten. Por favor, avise previamente en recepción y/o restaurantes.

¿LAS HABITACIONES DISPONEN DE DUCHA PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

El hotel dispone de habitaciones con ducha adaptadas a las personas con movilidad reducida. Si desea reservar este tipo de habitación, póngase en contacto con nuestro departamento de reservas en reservations@portobay.pt o en el +291 708 760.

¿EL IMPUESTO DE LA CIUDAD DE LISBOA ESTÁ INCLUIDO EN EL VALOR DE LA RESERVA?

Tasas Municipales No Incluidas: de acuerdo con la regulación del municipio de Lisboa y de Oporto, existirá una tasa de 2€ por noche/huésped con más de 13 años, hasta un máximo de 7 noches.

NO SOY HUÉSPED DEL HOTEL, PERO ME GUSTARÍA DISFRUTAR DEL SPA. ¿PUEDO HACERLO?

Los tratamientos SPA están disponibles para personas externas al hotel. Sin embargo, la piscina interior, la sauna y el baño turco del hotel únicamente los pueden utilizar los huéspedes del mismo.

ME GUSTARÍA ORGANIZAR UN EVENTO EN EL HOTEL. ¿CON QUIÉN DEBO HABLAR?

Puede entrar en contacto con nosotros a través del teléfono: +351 220 409 620 o por email: groups_porto@portobay.pt (por favor, indique el nombre del hotel para que le gustaría recibir información)

¿EXISTE ACCESO AL TRANSPORTE PÚBLICO CERCA DEL HOTEL?

Sí. A 350 metros del hotel se encuentran las estaciones de tren y metro de São Bento. También hay autobuses públicos con parada en la Rua Mouzinho da Silveira, paralela a la ubicación del hotel a tan solo 100 metros.

¿HAY PISCINA EN EL HOTEL?

Sí, el hotel tiene una piscina interior. Las toallas para usar la piscina están en el SPA.

¿HAY GIMNASIO EN EL HOTEL?

Sí, el hotel dispone de gimnasio. Pida información en la recepción o con Guest Relations.

SI HAGO EL CHECK-OUT TEMPRANO, ¿PUEDO DESAYUNAR?

Sí. Contacte con recepción con un día de antelación y haga su reserva hasta las 21.30h.

DESEO ORGANIZAR UNA SORPRESA PARA UNA PERSONA QUE SE ALOJA EN EL HOTEL. ¿QUÉ SERVICIOS OFRECEN Y CÓMO PUEDO RESERVARLOS?

Puede ofrecer diversos servicios, como cenas, flores, pastelitos, champán, etc. Póngase en contacto con flores@portobay.pt o guestrelations-pbfl@portobay.pt

¿ES POSIBLE RESERVAR DAY USE?

Sí, es posible. Póngase en contacto con la recepción en flores@portobay.pt o en el +351 220 047 000.

¿CUÁL ES LA ESTACIÓN DE METRO O TREN MÁS CERCANA AL HOTEL?

La estación de metro/tren más cercana es São Bento, a tan solo 350 metros de distancia.
Contacte con recepción o con Guest Relations para más información sobre todo el transporte público disponible en la ciudad.

¿HAY EQUIPOS INFORMÁTICOS?

El hotel pone a su disposición también un ordenador con acceso a internet. Para imprimir documentos contacte con recepción o con Guest Relations.

¿EL HOTEL DISPONE DE HABITACIONES SIN MOQUETA?

No. Todas las habitaciones del hotel tienen moqueta.

¿QUÉ VENTAJAS PRESTIGE CLUB PUEDO DISFRUTAR EN ESTE HOTEL?

Los miembros Prestige Club pueden disfrutar de las siguientes ventajas: 10% de descuento en restaurantes y bares, 10% de descuento en las tarifas de alojamiento disponibles en www.portobay.com, bebida de bienvenida, agua mineral en la habitación diariamente, cesto de fruta al llegar, bandeja de cafés y tés en la habitación al llegar, acceso a las ventajas Prestige Friends.

¿Y SI SOY GOLD?

Si es Ud. miembro Prestige Gold tiene aún más ventajas... 15% de descuento en restaurantes y bares, 15% de descuento en las tarifas de alojamiento disponibles en www.portobay.com.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE LLEGADA Y DE SALIDA?

La entrada se hace a partir de las 14h00 y la salida hasta las 12h00.

¿PUEDEN ORGANIZAR MI TRASLADO DE Y AL AEROPUERTO?

Sí. Si aún no está hospedado, contacte reservations@portobay.pt. Si ya se encuentra en el hotel, entre en contacto con recepción.

¿CÓMO PUEDO HACER UNA RESERVA DIRECTAMENTE CON EL HOTEL?

Puede reservar directamente a través do website WWW.PORTOBAY.COM o a través de nuestra Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si ya es miembro del Prestige Club, tiene un descuento de hasta un 15% sobre las tarifas.

¿PUEDO PAGAR EN EFECTIVO LAS CONSUMICIONES DE LOS RESTAURANTES Y BARES DEL HOTEL O EL IMPORTE SE COBRA EN LA HABITACIÓN?

Puede pagar en efectivo o incluirlo en la cuenta de la habitación. Si fuese miembro Prestige y desease beneficiarse de su descuento, el consumo deberá incluirse en la cuenta de su habitación.

¿SE PERMITE LA UTILIZACIÓN DE DRONES EN LAS ZONAS EXTERIORES DEL HOTEL?

No. Por razones de seguridad y privacidad de nuestros huéspedes, está prohibido el uso de drones en todos los espacios del hotel, excepto cuando esté expresamente autorizada y acompañada de un miembro del personal de PortoBay.

¿EL HOTEL ESTÁ ADAPTADO A PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

Sí, el hotel dispone de instalaciones adaptadas.

VOY A SALIR MÁS TARDE. ¿PUEDO GUARDAR EL EQUIPAJE?

Puede guardar su equipaje y utilizar las instalaciones del hotel el resto del día.

¿EL HOTEL ACEPTA MASCOTAS?

El hotel no acepta mascotas.

¿HAY INTERNET?

Dispone de acceso a internet a través de Wi-Fi en todo el espacio del hotel.

¿EXISTE ACCESO AL TRANSPORTE PÚBLICO CERCA DEL HOTEL?

Sí. A tan solo 200 metros del hotel se encuentra la estación de trenes y metro de São Bento. También existen varios autobuses que recorren la Avenida dos Aliados con conexión hasta varios puntos de la ciudad.

¿HAY EQUIPOS INFORMÁTICOS?

El hotel pone a su disposición también un ordenador con acceso a internet.

¿EL IMPUESTO DE LA CIUDAD DE LISBOA ESTÁ INCLUIDO EN EL VALOR DE LA RESERVA?

Tasas Municipales No Incluidas: de acuerdo con la regulación del municipio de Lisboa y de Oporto, existirá una tasa de 2€ por noche/huésped con más de 13 años, hasta un máximo de 7 noches.

HE ALQUILADO UN COCHE. ¿DÓNDE PUEDO APARCARLO?

Puede aparcar su vehículo en el garaje del hotel, con una tasa extra de 16€/día. Se aplica el descuento PortoBay Prestige Club hasta 50%.

ME GUSTARÍA ORGANIZAR UN EVENTO EN EL HOTEL. ¿CON QUIÉN DEBO HABLAR?

Puede entrar en contacto con nosotros a través del teléfono: +351 220 409 620 o por email: groups_porto@portobay.pt (por favor, indique el nombre del hotel para que le gustaría recibir información)

¿QUÉ VENTAJAS PRESTIGE CLUB PUEDO DISFRUTAR EN ESTE HOTEL?

Los miembros Prestige Club pueden disfrutar de las siguientes ventajas: 10% de descuento en restaurantes y bares, 10% de descuento en las tarifas de alojamiento disponibles en www.portobay.com, 25% de descuento en el aparcamiento del hotel, bebida de bienvenida, agua mineral en la habitación diariamente, cesto de fruta al llegar, bandeja de cafés y tés en la habitación al llegar, acceso a las ventajas Prestige Friends.

¿Y SI SOY GOLD?

Si es Ud. miembro Prestige Gold tiene aún más ventajas... 15% de descuento en restaurantes y bares, 15% de descuento en las tarifas de alojamiento disponibles en www.portobay.com, 50% de descuento en el aparcamiento del hotel.

DESEO ORGANIZAR UNA SORPRESA PARA UNA PERSONA QUE SE ALOJA EN EL HOTEL. ¿QUÉ SERVICIOS OFRECEN Y CÓMO PUEDO RESERVARLOS?

Puede ofrecer diversos servicios, como cenas, flores, pastelitos, champán, etc. Póngase en contacto con hotelteatro@portobay.pt.

¿EL HOTEL DISPONE DE HABITACIONES SIN MOQUETA?

No. Todas las habitaciones del hotel PortoBay Hotel Teatro tienen moqueta.

¿HAY MENÚS ESPECIALES?

Sí. Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros previamente en el correo hotelteatro@portobay.pt o directamente en la recepción o en lo restaurante.

¿PUEDO FUMAR EN EL HOTEL?

De acuerdo con la legislación portuguesa, todas las áreas interiores del hotel son espacios sin humo. Se permite fumar en las áreas exteriores y en los balcones de las habitaciones.

¿HAY EQUIPOS INFORMÁTICOS?

El hotel pone a su disposición también un ordenador con acceso a internet. Para imprimir documentos contacte con recepción o con Guest Relations.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE LLEGADA Y DE SALIDA?

La entrada se hace a partir de las 14h00 y la salida hasta las 12h00.

¿PUEDEN ORGANIZAR MI TRASLADO DE Y AL AEROPUERTO?

Sí. Si aún no está hospedado, contacte reservations@portobay.pt. Si ya se encuentra en el hotel, entre en contacto con recepción.

¿CÓMO PUEDO HACER UNA RESERVA DIRECTAMENTE CON EL HOTEL?

Puede reservar directamente a través do website WWW.PORTOBAY.COM o a través de nuestra Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si ya es miembro del Prestige Club, tiene un descuento de hasta un 15% sobre las tarifas.

¿PUEDO FUMAR EN EL HOTEL?

De acuerdo con la legislación portuguesa, todas las áreas interiores del hotel son espacios sin humo. Se permite fumar en las áreas exteriores y en los balcones de las habitaciones.

¿PUEDO PAGAR EN EFECTIVO LAS CONSUMICIONES DE LOS RESTAURANTES Y BARES DEL HOTEL O EL IMPORTE SE COBRA EN LA HABITACIÓN?

Puede pagar en efectivo o incluirlo en la cuenta de la habitación. Si fuese miembro Prestige y desease beneficiarse de su descuento, el consumo deberá incluirse en la cuenta de su habitación.

¿SE PERMITE LA UTILIZACIÓN DE DRONES EN LAS ZONAS EXTERIORES DEL HOTEL?

No. Por razones de seguridad y privacidad de nuestros huéspedes, está prohibido el uso de drones en todos los espacios del hotel, excepto cuando esté expresamente autorizada y acompañada de un miembro del personal de PortoBay.

¿QUÉ TIPO DE ACTIVIDADES PUEDO ENCONTRAR EL HOTEL?

Durante todo el verano, además de música en vivo, se puede participar en las actividades llevadas a cabo por el equipo de animación del hotel. Disfrute dando un paseo o haciendo un poco de gimnasia.

VIAJO CON NIÑOS. ¿EL HOTEL ESTÁ PREPARADO PARA ELLOS?

Sí, hemos preparado 2 espacios para niños, una sala de juegos (interior) y un parque infantil (exterior). A menudo, nuestro equipo de animación organiza actividades en el miniclub y minidisco. También ofrecemos un servicio de guardería, con reserva previa.

¿CÓMO SE LLEGA A LA PLAYA?

Puede ir a la playa a través de un acceso directo desde el hotel. A la izquierda de la piscina (con vistas al mar), cerca de la zona de putting greens, encuentra un acceso a través de una escalera que lleva directamente a la playa da Falésia.

HE ALQUILADO UN COCHE, ¿DÓNDE PUEDO APARCAR?

Puede aparcar en el parking exterior del hotel (gratuito), o en el garaje, mediante pago adicional.

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS QUE TIENEN LOS MIEMBROS PRESTIGE EN ESTE HOTEL?

Los miembros del Prestige Club pueden disfrutar de los siguientes beneficios: 10% de descuento en los restaurantes y bares, un 10% de descuento en tarifas de alojamiento www.portobay.com, bebida de bienvenida, agua mineral en la habitación a la llegada, cesta de frutas en la habitación a la llegada, bandeja de café y té en la habitación a la llegada, acceso al Prestige Package, el acceso a descuentos Prestige Partners.

¿Y LOS MIEMBROS PRESTIGE GOLD?

Los miembros Prestige Gold tiene aún más ventajas ... 15% de descuento en los restaurantes y bares, 15% de descuento en tarifas de alojamiento www.portobay.com, 10% de descuento en SPA y merchandising PortoBay, 5% de descuento en el Prestige Package y agua mineral en la habitación a diario.

¿LAS HABITACIONES DISPONEN DE DUCHA PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

No. El hotel PortoBay Falésia tiene habitaciones adaptadas a personas con movilidad reducida. Sin embargo, ninguna tiene ducha, sino bañera.

¿EL HOTEL PORTOBAY FALÉSIA OFRECE ACCESO HASTA LA PLAYA PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

No. El acceso directo del hotel a la playa de Falésia es a través de una escalera.

¿EXISTE TRANSPORTE PÚBLICO DESDE EL HOTEL A VILAMOURA?

La parada de autobús más próxima al hotel se localiza en la calle principal de Olhos de Água, a 10 minutos andando del hotel.

DESEO ORGANIZAR UNA SORPRESA PARA UNA PERSONA QUE SE ALOJA EN EL HOTEL. ¿QUÉ SERVICIOS OFRECEN Y CÓMO PUEDO RESERVARLOS?

Existen diferentes detalles que se pueden poner en la habitación, como flores, una tarta de cumpleaños, vino espumoso, entre otros. Todos los pedidos se deben reservar con antelación en recepción o en el correo electrónico falesia@portobay.pt.

DESEO CELEBRAR MI NOCHE DE BODAS EN EL HOTEL. ¿QUÉ PAQUETES ESPECIALES OFRECEN?

Para más información acerca de los paquetes especiales, póngase en contacto con nuestro departamento de reservas en reservations@portobay.pt o en el +351 291 708 760.

¿ES POSIBLE RESERVAR DAY USE?

Sí, mediante pago adicional. Obtenga toda la información en la recepción o en el correo electrónico falesia@portobay.pt.

¿EL HOTEL DISPONE DE HABITACIONES SIN MOQUETA?

Todas las habitaciones del PortoBay Falésia tienen moqueta.

¿ORGANIZAN BODAS EN EL HOTEL?

Sí, teniendo en cuenta la capacidad y la disponibilidad del hotel. Para organizar y recibir información acerca de eventos especiales, póngase en contacto con groups@portobay.pt.

¿CUÁL ES LA ESTACIÓN DE METRO O TREN MÁS CERCANA AL HOTEL?

La estación de tren más próxima es Albufeira-Ferreiras, a aproximadamente 15 minutos en coche del hotel.

¿EL HOTEL ESTÁ ADAPTADO A PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

Sí, el hotel dispone de instalaciones adaptadas.

VOY A SALIR MÁS TARDE. ¿PUEDO GUARDAR EL EQUIPAJE?

Puede guardar su equipaje y utilizar las instalaciones del hotel el resto del día.

¿HAY INTERNET?

Dispone de acceso a internet a través de Wi-Fi en todo el espacio del hotel.

¿Y SI SOY GOLD?

Si es Ud. miembro Prestige Gold tiene aún más ventajas... 15% de descuento en restaurantes y bares, 15% de descuento en las tarifas de alojamiento disponibles en www.portobay.com, 50% de descuento en el aparcamiento del hotel, 10% de descuento en productos y tratamientos de spa, media botella de vino en la habitación al llegar.

¿HAY MENÚS ESPECIALES?

SÍ. Tenemos menús especiales vegetarianos y sin gluten. Por favor, avise previamente en recepción y/o restaurantes.

¿SE PUEDEN BAÑAR LOS NIÑOS EN LA PISCINA DE ADULTOS?

Sí, los niños pueden bañarse en la piscina de los adultos, siempre que estén acompañadas por un adulto que se responsabilice.

NO SOY HUÉSPED DEL HOTEL, PERO ME GUSTARÍA DISFRUTAR DEL SPA. ¿PUEDO HACERLO?

Los tratamientos SPA están disponibles para personas externas al hotel. Sin embargo, la piscina interior, la sauna y el baño turco del hotel únicamente los pueden utilizar los huéspedes del mismo.

QUIERO ORGANIZAR UN EVENTO EN ESTE HOTEL. ¿A QUIÉN DEBO CONTACTAR?

Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono: +55 21 2546 8040 o a través del e-mail: eventos@portobay.com.br

HE ALQUILADO UN COCHE. ¿DÓNDE PUEDO APARCAR?

El hotel no dispone de aparcamiento privado. Los coches de los huéspedes son aparcados en la calle en función de la disponibilidad. El hotel no se hace responsable de los daños causados.

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS PRESTIGE CLUB QUE TENGO EN ESTE HOTEL?

Los miembros Prestige Club pueden disfrutar de los siguientes beneficios: 10% de descuento en tarifas de alojamiento en www.portobay.com, 10% de descuento en restaurantes y bares, 10% de descuento en los eventos sociales del hotel (Fin de año, Carnaval, etc.), bebida de bienvenida (bebida nacional), agua mineral en la primera noche en la habitación, acceso a descuentos de los Prestige Partners.

¿Y SI SOY PRESTIGE GOLD?

Los miembros Prestige Gold todavía tienen más ventajas ... 15% de descuento en tarifas de alojamiento en www.portobay.com, 15% de descuento en restaurantes y bares, 15% de descuento en los eventos sociales del hotel (la víspera de Año Nuevo, Carnaval, etc.) prioridad en la confirmación de la reserva, bienvenida VIP a la llegada (fruta o petit fours), bebida de bienvenida a la llegada, agua mineral todos los días en la habitación, servicio de "luggage storage" entre estancias en el hotel, 1 servicio de plancha por estancia (una pieza de ropa), early check-in y late check-out.

DESEO ORGANIZAR UNA SORPRESA PARA UNA PERSONA QUE SE ALOJA EN EL HOTEL. ¿QUÉ SERVICIOS OFRECEN Y CÓMO PUEDO RESERVARLOS?

Para pedidos especiales, póngase en contacto con Guest Relations en el correo electrónico guestrelations@portobay.com.br o en el +55 21 2546 8070.

NO SOY HUÉSPED DEL HOTEL, PERO ME GUSTARÍA DISFRUTAR DEL SPA. ¿PUEDO HACERLO?

El SPA de PortoBay Río de Janeiro es para uso exclusivo de los huéspedes del hotel.

TRABAJO EN MEDIOS DIGITALES Y ME GUSTARÍA COLABORAR CON EL HOTEL. ¿CON QUIÉN PUEDO PONERME EN CONTACTO?

Puede enviar un correo electrónico con una propuesta de colaboración a guestrelations@portobay.com.br o llamar al teléfono +55 21 2546 8070.

DESEO CELEBRAR MI NOCHE DE BODAS EN EL HOTEL. ¿QUÉ PAQUETES ESPECIALES OFRECEN?

Para más información sobre los paquetes de noche de bodas, póngase en contacto con nuestro departamento de reservas en reservas@portobay.com.br o +55 21 2546 8010.

¿ORGANIZAN BODAS EN EL HOTEL?

Sí, el hotel cuenta con espacio para la celebración de bodas íntimas. Puede ponerse en contacto con nuestro departamento de eventos por teléfono en el +55 11 21 2546 8040 o mediante el correo electrónico eventos@portobay.com.br.

¿CUÁL ES LA ESTACIÓN DE METRO O TREN MÁS CERCANA AL HOTEL?

La estación de metro más próxima al hotel PortoBay Río de Janeiro es Cardeal Arcoverde.

¿EL HOTEL ESTÁ ADAPTADO A PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

Sí, el hotel dispone de instalaciones adaptadas.

VOY A SALIR MÁS TARDE. ¿PUEDO GUARDAR EL EQUIPAJE?

Puede guardar su equipaje y utilizar las instalaciones del hotel el resto del día.

¿EL HOTEL ACEPTA MASCOTAS?

El hotel no acepta mascotas.

¿HAY INTERNET?

Dispone de acceso a internet a través de Wi-Fi en todo el espacio del hotel.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE CHECK-IN Y CHECK-OUT?

EL check-in se realiza a partir de las 14:00 y el check-out hasta las 12:00.

¿PUEDEN ORGANIZAR MI TRASLADO DESDE Y HACIA EL AEROPUERTO?

Sí. Si todavía no se encuentra en el hotel contacte reservas@portobay.com.br. Si ya se encuentra hospedado, diríjase a la recepción del hotel.

¿CÓMO PUEDO RESERVAR DIRECTAMENTE CON EL HOTEL?

Puede reservar directamente a través de la página web www.portobay.com, o a través de los siguientes contactos: +55 21 2546 8000 . reservas@portobay.com.br. Puede también utilizar nuestro servicio de llamada gratuita Click2 Call.
Los miembros Prestige Club tienen hasta un 10% de descuento sobre las tarifas.

¿SE PUEDE FUMAR EN EL HOTEL?

Según la ley brasileña, todas las áreas interiores del hotel son para no fumadores. Se permite fumar en áreas al aire libre y en las terrazas de las habitaciones.

¿EL HOTEL DISPONE DE HABITACIONES SIN MOQUETA?

Los apartamentos del hotel no tienen moqueta.

¿SE PUEDEN BAÑAR LOS NIÑOS EN LA PISCINA DE ADULTOS?

Sí, los niños pueden bañarse en la piscina de los adultos, siempre que estén acompañadas por un adulto que se responsabilice.

VOY A SALIR MÁS TARDE. ¿PUEDO GUARDAR EL EQUIPAJE?

Puede guardar su equipaje y utilizar las instalaciones del hotel el resto del día.

¿EL HOTEL ACEPTA MASCOTAS?

El hotel no acepta mascotas.

¿PUEDEN ORGANIZAR MI TRASLADO DESDE Y HACIA EL HOTEL PORTOBAY RIO INTERNACIONAL?

Sí. Si todavía no se encuentra en el hotel contacte buzios@portobay.com.br. Si ya se encuentra hospedado, diríjase a la recepción del hotel.

HE ALQUILADO UN COCHE, ¿DÓNDE PUEDO APARCARLO?

Puede estacionarlo justo en frente de la puerta del hotel sin costes adicionales.

¿EL HOTEL ESTÁ ADAPTADO PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

No, el hotel no dispone de facilidades adaptadas.

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS QUE TIENEN LOS MIEMBROS PRESTIGE EN ESTE HOTEL?

Los miembros del Prestige pueden disfrutar de los siguientes beneficios: 10% de descuento en los restaurantes y bares, un 10% de descuento en tarifas de alojamiento www.portobay.com, 10% descuento en eventos del hotel (fin de año, carnaval, etc), bebida de bienvenida (nacional), agua mineral en la habitación la primera noche.

¿Y LOS MIEMBROS PRESTIGE GOLD?

Los miembros Prestige Gold tiene aún más ventajas ... 15% de descuento en los restaurantes y bares, 15% de descuento en tarifas de alojamiento www.portobay.com, 10% descuento en eventos del hotel (fin de año, carnaval, etc), prioridade en la confirmación de la reserva, welcome vip a la llegada (fruta), welcome drink a la llegada, agua mineral en el cuarto diariamente, early check-in y late check-out.

NO SOY HUÉSPED DEL HOTEL, PERO ME GUSTARÍA DISFRUTAR DEL SPA. ¿PUEDO HACERLO?

El SPA de PortoBay Búzios es para uso exclusivo de los huéspedes del hotel.

DESEO CELEBRAR MI NOCHE DE BODAS EN EL HOTEL. ¿QUÉ PAQUETES ESPECIALES OFRECEN?

El hotel PortoBay Búzios ofrece paquetes especiales para alojarse en pareja. Consulte en nuestra página web los paquetes Escapada Romántica y Carpa Romántica. Para pedidos adicionales póngase en contacto con buzios@portobay.com.br.

¿ORGANIZAN BODAS EN EL HOTEL?

No se hacen bodas ni otros grandes eventos en el hotel PortoBay Búzios.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE CHECK-IN Y CHECK-OUT?

EL check-in se realiza a partir de las 14:00 y el check-out hasta las 12:00.

¿PUEDEN ORGANIZAR MI TRASLADO DESDE Y HACIA EL AEROPUERTO?

Sí. Si todavía no se encuentra en el hotel contacte reservas@portobay.com.br. Si ya se encuentra hospedado, diríjase a la recepción del hotel.

¿CÓMO PUEDO RESERVAR DIRECTAMENTE CON EL HOTEL?

Puede reservar directamente a través de la página web www.portobay.com, o a través de los siguientes contactos: +55 21 2546 8000 . reservas@portobay.com.br. Puede también utilizar nuestro servicio de llamada gratuita Click2 Call.
Los miembros Prestige Club tienen hasta un 10% de descuento sobre las tarifas.

¿SE PUEDE FUMAR EN EL HOTEL?

Según la ley brasileña, todas las áreas interiores del hotel son para no fumadores. Se permite fumar en áreas al aire libre y en las terrazas de las habitaciones.

¿ES POSIBLE RESERVAR DAY USE?

No es posible reservar Day Use.

¿EL HOTEL DISPONE DE HABITACIONES SIN MOQUETA?

Los apartamentos del hotel no tienen moqueta.

¿SE PUEDEN BAÑAR LOS NIÑOS EN LA PISCINA DE ADULTOS?

Sí, los niños pueden bañarse en la piscina de los adultos, siempre que estén acompañadas por un adulto que se responsabilice.

¿EL HOTEL ESTÁ ADAPTADO A PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

Sí, el hotel dispone de instalaciones adaptadas.

VOY A SALIR MÁS TARDE. ¿PUEDO GUARDAR EL EQUIPAJE?

Puede guardar su equipaje y utilizar las instalaciones del hotel el resto del día.

¿EL HOTEL ACEPTA MASCOTAS?

El hotel no acepta mascotas.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE CHECK-IN Y CHECK-OUT?

El check-in se realiza a partir de las 15:00 y la salida hasta las 12:00.

¿PUEDEN ORGANIZAR MI TRASLADO DESDE Y HACIA EL AEROPUERTO?

Sí. Si aún no está en el hotel contacte reservassp@portobay.com.br. Si ya está hospedado contacte la recepción del hotel.

QUIERO ORGANIZAR UN EVENTO EN ESTE HOTEL. ¿A QUIÉN DEBO CONTACTAR?

Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono: + 55 11 2183 0520 o a través del e-mail:eventossp@portobay.com.br

¿CÓMO PUEDO RESERVAR DIRECTAMENTE CON EL HOTEL?

Puede reservar directamente a través de la página web www.portobay.com, o a través de los siguientes contactos: t. +55 11 2183 0541. reservassp@portobay.com.br. También puede utilizar nuestro servicio de llamadas gratuitas Click2Call. Los miembros del Prestige Club, tienen hasta un 10% de descuento sobre las tarifas.

¿PUEDO FUMAR EN HOTEL?

Según la ley brasileña, todas las zonas interiores del hotel son para no fumadores. Se permite fumar en áreas al aire libre y en las terrazas de las habitaciones.

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS PRESTIGE CLUB QUE TENGO EN ESTE HOTEL?

Los miembros Prestige Club pueden disfrutar de los siguientes beneficios: 10% de descuento en tarifas de alojamiento en www.portobay.com, 10% de descuento en restaurantes y bares, 10% de descuento en los eventos sociales del hotel (Fin de año, Carnaval, etc.), bebida de bienvenida (bebida nacional), agua mineral en la primera noche en la habitación, acceso a descuentos de los Prestige Partners.

¿Y SI SOY PRESTIGE GOLD?

Los miembros Prestige Gold todavía tienen más ventajas ... 15% de descuento en tarifas de alojamiento en www.portobay.com, 15% de descuento en restaurantes y bares, 15% de descuento en los eventos sociales del hotel (la víspera de Año Nuevo, Carnaval, etc.) prioridad en la confirmación de la reserva, bienvenida VIP a la llegada (fruta o petit fours), bebida de bienvenida, agua mineral en la habitación diariamente, servicio de "luggage storage" entre estancias en el hotel, 1 servicio de plancha por estancia (una pieza de ropa), early check-in y late check-out.

¿LAS HABITACIONES DISPONEN DE DUCHA PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

Sí, las habitaciones destinadas a personas con movilidad reducida tienen duchas con regulación de altura e inclinación.

DESEO ORGANIZAR UNA SORPRESA PARA UNA PERSONA QUE SE ALOJA EN EL HOTEL. ¿QUÉ SERVICIOS OFRECEN Y CÓMO PUEDO RESERVARLOS?

Además de los servicios tradicionales disponibles, como la decoración con rosas y el desayuno en la habitación, también se pueden ofrecer servicios personalizados, para lo que deberá consultar al conserje del hotel.

NO SOY HUÉSPED DEL HOTEL, PERO ME GUSTARÍA DISFRUTAR DEL SPA. ¿PUEDO HACERLO?

Sí, existen opciones de Day Spa que pueden consultarse en nuestro departamento de reservas.

¿ES POSIBLE RESERVAR DAY USE?

Sí, en nuestro departamento de reservas.

TRABAJO EN MEDIOS DIGITALES Y ME GUSTARÍA COLABORAR CON EL HOTEL. ¿CON QUIÉN PUEDO PONERME EN CONTACTO?

Nuestro departamento de reservas, por teléfono a +55 11 2183-0543 o por correo electrónico a reservassp@portobay.com

DESEO CELEBRAR MI NOCHE DE BODAS EN EL HOTEL. ¿QUÉ PAQUETES ESPECIALES OFRECEN?

Le ofreceremos las opciones Romance Experience y Celebration.

¿EL HOTEL DISPONE DE HABITACIONES SIN MOQUETA?

Sí, ya tenemos algunas opciones de Apartamento Ejecutivo y Suite Lujo sin moqueta. Las suites Junior tampoco tienen moqueta.

¿ORGANIZAN BODAS EN EL HOTEL?

Sí, el hotel cuenta con espacio para la celebración de bodas íntimas. Puede ponerse en contacto con nuestro departamento de eventos por teléfono en el +55 11 2183-0520 o por correo electrónico en eventossp@portobay.com.br.

¿CUÁL ES LA ESTACIÓN DE METRO O TREN MÁS CERCANA AL HOTEL?

Estación de metro Trianon-MASP, línea 2, verde. 300 m de distancia.

¿SE PUEDEN BAÑAR LOS NIÑOS EN LA PISCINA DE ADULTOS?

Sí, los niños pueden bañarse en la piscina de los adultos, siempre que estén acompañadas por un adulto que se responsabilice.

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