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Afin de faciliter votre recherche, nous avons plusieurs suggestions disponibles dans les catégories suivantes:

FAQs

QUELS SONT LES AVANTAGES D’ÊTRE MEMBRE PRESTIGE BY PORTOBAY ?

Les avantages varient selon le niveau et l’hôtel du séjour. Vous pourrez consulter tous les avantages sur l’appli PortoBay et/ou dans votre espace réservé sur www.portobay.com.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L’HÔTEL?

Vous pouvez réserver directement grâce au site www.portobay.com ou aux contacts suivants : PORTUGAL : +351 291 708 760 | reservations@portobay.pt BRÉSIL : + 55 2125 468 000 | reservas@portobay.com.br Essayez notre service d'appels gratuit, click2call

DANS QUELLE DEVISE LES PRIX SONT-ILS AFFICHÉS SUR LE SITE WWW.PORTOBAY.COM ?

Pour les hôtels situés au Portugal - Madère, l'Algarve et Lisbonne, les prix sont indiqués en euros. Pour les hôtels situés au Brésil – São Paulo, Rio de Janeiro et Buzios, les tarifs sont indiqués en réaux. Vous pouvez néanmoins visualiser le prix dans une monnaie de votre choix.

JE DOIS PAYER DES IMPÔTS SUR LA VALEUR AFFICHÉE?

Pour les hôtels au Portugal, les tarifs indiques incluent déjà le montant de la TVA. Au Brésil seront facturés en sus les taux suivants: PortoBay Rio Janeiro + 5% ; L’Hotel PortoBay São Paulo + 5% et PortoBay Búzios + 5%

LA VALEUR DU TRANSFERT QUE JE RÉSERVE SUR LE SITE WWW.PORTOBAY.COM EST-ELLE VALABLE POUR N'IMPORTE QUELLE HEURE DE LA JOURNÉE?

Dans les hôtels de Madère et Lisbonne, le prix du transfert est fixe. À l’hôtel PortoBay Falésia, en Algarve, la valeur du transfert que vous achetez sur notre site est valable les jours ouvrables, du lundi au vendredi, de 08h00 à 20h00. Les services de transfert réalisés entre 22h00 et 07h00 sont soumis à une majoration de 20 %. Dans les hôtels du Brésil, la valeur est également fixe, à l'exception des périodes de fêtes comme le Carnaval et le Réveillon

QUELLES CARTES DE CRÉDIT PUIS-JE UTILISER POUR PAYER SUR LE SITE WWW.PORTOBAY.COM ?

Vous pouvez payer avec l’une des cartes suivantes: American Express, Visa, Eurocard / Mastercard, Diners Club et Access, UnionPay.

QUELLE EST LA POLITIQUE D'ANNULATION DES RÉSERVATIONS EFFECTUÉES SUR LE SITE WWW.PORTOBAY.COM?

Tarifs généraux/standard :

Madère, Algarve, Lisbonne et Porto : en cas d'annulation ou de modification moins de 2 jours avant la date d'arrivée, 100 % de la première nuit sera facturée. En cas de non-présentation, 100 % de la première nuit sera facturée ;

Madère : Noël et Nouvel An En cas d'annulation ou de modification moins de 21 jours avant la date d'arrivée, 100% du prix total de la réservation sera facturé. En cas de non-présentation, 100% du montant total de la réservation sera facturé.
La Villa at The Cliff Bay : En cas d'annulation ou de modification moins de 14 jours avant la date d'arrivée, 100% des deux premières nuits seront facturées. En cas de non-présentation, la totalité du séjour sera facturée.

Lisbonne & Porto : Saint Sylvestre En cas d'annulation ou de modification moins de 3 jours avant la date d'arrivée, 100% du montant total de la réservation sera facturé. En cas de non-présentation, 100% du montant total de la réservation sera facturé.

Algarve : Nouvel An En cas d'annulation ou de modification moins de 7 jours avant la date d'arrivée, 100% du montant total de la réservation sera facturé. En cas de non-présentation, 100% du montant total de la réservation sera facturé. 

São Paulo, Búzios & Rio de Janeiro : annulation gratuite de votre réservation jusqu'à 3 jours avant la date d'arrivée. En cas d'annulation tardive ou de non-présentation, le montant total sera débité de votre carte de crédit et votre réservation sera annulée.


Autres tarifs / Tarifs spéciaux :

Lisbonne, Porto et Algarve : en cas d'annulation ou de modification dans un délai inférieur à 7 jours ou en cas de non-présentation, l'équivalent de 100 % du montant total de la réservation sera facturé ;

São Paulo, Rio de Janeiro & Búzios : annulation gratuite de votre réservation jusqu'à 3 jours avant la date d'arrivée. En cas d'annulation tardive ou de non-présentation, le montant total sera débité de votre carte de crédit et votre réservation sera annulée ;

Rio de Janeiro : pendant les fêtes de carnaval et du Nouvel An, tous les tarifs sont entièrement non remboursables.

Forfaits :

Madère, Algarve, Lisbonne & Porto : en cas d'annulation ou de modification moins de 2 jours avant la date d'arrivée, 100% de la première nuit sera facturée. En cas de non-présentation, 100 % de la première nuit sera facturée ;

Rio de Janeiro & São Paulo : En cas d'annulation, le montant total de la réservation sera facturé. Départs anticipés / No-shows : Le montant total de la réservation sera facturé pour les départs anticipés ou les non-présentations.

Búzios : Annulation gratuite de votre réservation jusqu'à 7 jours avant la date d'arrivée. En cas d'annulation tardive ou de non-présentation, le montant total de la réservation sera facturé.

PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER UNE RÉSERVATION DÉJÀ EFFECTUÉE DANS LE SYSTÈME DE RÉSERVATION DE CE SITE?

Choisissez votre hôtel dans l'icône des réservations. Vous serez alors redirigé vers notre système de réservations, allez jusqu'à la fin de la page et cliquez sur « alterar/cancelar a reserva » (modifier/annuler la réservation). Insérez le numéro de confirmation de la réservation et votre nom de famille. Si vous préférez, les modifications pourront être demandées à reservations@portobay.pt (hôtels au Portugal) ou reservas@portobay.com.br (hôtels au Brésil). * sous disponibilité

LA TAXE DE TOURISME EST-ELLE INCLUS DANS LA VALEUR DE LA RÉSERVATION?

Hôtels Lisbonne et Porto: les taxes de séjour non inclus: une taxe de séjour de 2 € par nuit / par personne (pour les clients de plus de 13 ans), jusqu'à un maximum de 7 nuits sera applicable.

Hôtel à Santa Cruz, sur Madère, PortoBay Serra Golf: les taxes de séjour non inclus: selon le règlement de la municipalité de Santa Cruz, une taxe de séjour de 2 € par nuit / par personne (pour les hôtes à partir de 13 ans), jusqu'à un maximum de 7 nuits sera applicable.
*Les autres hôtels du groupe, situés dans des communes autres que celles mentionnées ci-dessus, ne sont pas soumises pour le moment à cette taxe.

LE MONTANT DU TRANSFERT QUE JE RÉSERVE SUR WWW.PORTOBAY.COM EST-IL VALABLE À TOUT MOMENT DE LA JOURNÉE?

Dans les hôtels de Madère, Lisbonne et Porto, le prix du transfert est fixe. À l'hôtel PortoBay Falésia en Algarve, les frais de transfert que vous achetez sur notre site Web sont valables pendant les jours ouvrables - du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00. Les services de transfert effectués entre 22 heures et 7 heures du matin subissent une augmentation de 20%. Dans les hôtels au Brésil, la valeur est également fixe, sauf pour les périodes d'événements majeurs tels que le carnaval et le réveillon du Nouvel An.

EN QUOI CONSISTE LE PROGRAMME PRESTIGE BY PORTOBAY ?

Le programme Prestige by PortoBay est le programme de fidélisation de PortoBay Hotels & Resorts qui reconnait la préférence des clients pour les hôtels du groupe. Ce programme attribue à ses membres des remises et autres avantages, comme par exemple : des remises sur les réservations directes, des remises dans les restaurants et les bars, des conditions spéciales dans les boutiques et les activités partenaires dans les différentes destinations.

COMMENT FONCTIONNE LE PROGRAMME PRESTIGE BY PORTOBAY ?

Le programme Prestige by PortoBay comprend 4 niveaux. La progression de niveau se fait au travers du calcul des séjours et des nuits. Le calcul se fait de manière automatique et est basé sur les Experience points (XP), chaque séjour équivalant à 6 XP et chaque nuit à 1 XP.
Par exemple, si un client est hébergé 4 nuits, cela signifie qu’au moment du check-out, il recevra 10 XP (6 XP pour le séjour + 4 XP pour le total des nuits).

COMBIEN DE NIVEAUX COMPREND LE PROGRAMME ?

Le programme présente 4 niveaux de progression :

1er niveau : WELCOME (0XP)
2e niveau : SILVER (anciennement Blue) (7XP)
3e niveau : GOLD (100XP)
4e niveau : PLATINUM (350XP)

Consultez les avantages et les remises de chaque niveau ici.

QUELS SONT LES AVANTAGES D’ÊTRE MEMBRE PRESTIGE BY PORTOBAY ?

Les avantages varient selon le niveau et l’hôtel du séjour. Vous pourrez consulter tous les avantages sur l’appli PortoBay et/ou dans votre espace réservé sur www.portobay.com.

COMMENT S’INSCRIRE AU PROGRAMME PRESTIGE BY PORTOBAY ?

L’inscription au programme est gratuite et doit être faite en vous inscrivant sur l’appli PortoBay ou sur le site www.portobay.com, même si vous n’avez jamais séjourné dans un hôtel PortoBay.

LE PROGRAMME PRESTIGE BY PORTOBAY EST-IL GRATUIT ?

L’inscription au programme est gratuite et devient effective après votre inscription sur l’appli PortoBay ou sur le site www.portobay.com, même si vous n’avez jamais séjourné dans un hôtel PortoBay.

PUIS-JE M’INSCRIRE AU PROGRAMME PRESTIGE BY PORTOBAY AVANT LE PREMIER SÉJOUR ?

Oui. Le programme Prestige by PortoBay offre des avantages et des remises dès le premier séjour.
L’inscription au programme est gratuite et doit être faite en s’inscrivant sur l’appli PortoBay ou sur le site www.portobay.com.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR LA CARTE ?

La carte Prestige est numérique. Elle est disponible sur l’appli PortoBay et dans l'espace réservé du site www.portobay.com après votre inscription au programme.

QUELLES INFORMATIONS PUIS-JE CONSULTER SUR L’APPLI PORTOBAY OU DANS MON ESPACE RÉSERVÉ SUR WWW.PORTOBAY.COM ?

Sur l'appli PortoBay ou dans l’espace réservé sur www.portobay.com, vous trouverez différentes fonctionnalités, parmi lesquelles :

- Données à caractère personnel ;
- Niveau prestige ;
- Carte numérique ;
- Solde de XP (experience points) ;
- Avantages ;
- Offres ;
- Formulaire Pre check-in.

À QUEL MOMENT MES XP (EXPERIENCE POINTS) SONT-ILS PRIS EN COMPTE ?

Les XP sont attribués automatiquement lors du check-out et ajoutés à votre total de XP.
Les séjours annulés ou les no-shows ne seront pas pris en compte. En cas de prolongement de séjour, seul le nombre de XP relatifs aux nuits ajoutées sera pris en compte.
Vous pouvez consulter votre total de XP sur l’appli PortoBay ou dans l'espace réservé sur www.portobay.com.

QUAND EST-CE QUE JE CHANGE DE NIVEAU ?

Le changement de niveau se fait de manière automatique lors du check-out, quand votre solde de XP atteint le seuil nécessaire pour passer au niveau Prestige suivant.
Vous pouvez consulter votre total de XP sur l’appli PortoBay ou dans l'espace réservé sur www.portobay.com.

COMMENT PUIS-JE CONSULTER MON NIVEAU ET MES XP (EXPERIENCE POINTS) ?

Pour consulter votre niveau Prestige et Experience Points, inscrivez-vous ou connectez-vous sur l’appli PortoBay ou dans votre espace réservé du site www.portobay.com.
Votre historique des XP relatifs aux séjours depuis 2008 (hôtels du Portugal) et depuis septembre 2020 (hôtels du Brésil) sera disponible sur votre profil.
Si votre compte n’affiche pas le solde de XP correct, veuillez remplir ce formulaire

MES XP NE SONT PAS ASSOCIÉS À MON PROFIL OU NE CORRESPONDENT PAS À MON HISTORIQUE SUR PORTOBAY. COMMENT DOIS-JE PROCÉDER ?

Pour le calcul des XP, nous avons également tenu compte de l’historique de vos séjours depuis 2008 (hôtels du Portugal) et depuis septembre 2020 (hôtels du Brésil).
Si votre compte n’affiche pas le solde de XP correct, veuillez entrer en contact avec prestige@portobay.pt.

PUIS-JE UTILISER LES XP (EXPERIENCE POINTS) COMME MOYEN DE PAIEMENT ?

Non. Les Experience Points servent exclusivement pour mesurer votre progression dans le programme.

LES XP (EXPERIENCE POINTS) ONT UNE DURÉE DE VALIDITÉ ?

Non. Les XP sont attribués à vie.

PUIS-JE TRANSFÉRER MES XP (EXPERIENCE POINTS) À D'AUTRES MEMBRES ?

Non. Les XP sont calculés selon votre expérience personnelle avec la marque PortoBay et sont donc personnels et non transférables.

PUIS-JE TRANSFÉRER MON NIVEAU À QUELQU’UN D’AUTRE ?

Non. Votre adhésion au programme Prestige est personnelle et non transférable.
Si vous souhaitez que vos amis ou vos proches vivent une expérience dans les hôtels PortoBay en tant que membres Prestige, vous pouvez vous inscrire au programme de recommandation « Prestige Friends ». De plus amples informations ici

J'AI SÉJOURNÉ DANS UN HÔTEL PORTOBAY MAIS LA RÉSERVATION N'EST PAS À MON NOM. PUIS-JE ASSOCIER CES XP (EXPERIENCE POINTS) À MON PROFIL ?

Oui. Les XP d’un séjour sont attribués de la même façon à chaque occupant d’une chambre âgé de 18 ans ou plus.
Pour consulter votre niveau Prestige et Experience Points, inscrivez-vous ou connectez-vous sur l’appli PortoBay ou dans votre espace réservé du site www.portobay.com.

EST-CE QUE JE MAINTIENS MON NIVEAU AVEC CETTE REFORMULATION DU PROGRAMME PRESTIGE BY PORTOBAY ?

Oui, votre niveau Prestige actuel reste garanti. Et vous pouvez même monter d’un niveau si, en raison du changement de méthode de calcul, votre solde total de XP vous y donne droit.

MON HISTORIQUE SERA-T-IL PRIS EN COMPTE DANS CE NOUVEAU PROGRAMME ?

Oui. Pour le calcul de vos XP, nous avons pris en compte les séjours ultérieurs à 2008 (hôtels au Portugal) et ultérieurs à septembre 2020 (hôtels au Brésil).

LE NIVEAU BLUE N'EXISTE-T-IL PLUS ?

Avec la réorganisation du programme Prestige by PortoBay, le niveau Blue est devenu le niveau Silver, tout en maintenant les mêmes avantages.
Votre nouvelle carte Silver est disponible au format numérique sur l'appli PortoBay et dans votre espace réservé sur www.portobay.com.

MON ANCIENNE CARTE EST-ELLE TOUJOURS VALABLE ?

Dans une phase de transition, les anciennes cartes Prestige (Blue et Gold) seront toujours reconnues. Les nouvelles cartes sont disponibles, au format numérique, sur l’appli PortoBay et dans votre espace réservé www.portobay.com.

LES CARTES PHYSIQUES VONT-ELLES CESSER D'EXISTER ?

Oui. La carte Prestige va devenir numérique afin d’offrir une plus grande commodité à nos clients et de se conformer à notre politique de durabilité. Ce passage de la carte physique/en plastique à un format numérique représente une économie d’environ 300 000 cartes en 5 ans.

DANS QUELS HÔTELS PUIS-JE UTILISER MES BÉNÉFICES ?

Votre inscription au programme Prestige est valable dans n’importe quel hôtel PortoBay où vous séjournerez. Pour profiter de votre remise Prestige dans les restaurants, les bars, le merchandising ou le spa, vous n’avez pas besoin d’y séjourner. Il suffit de présenter votre carte Prestige dans l'appli.

COMME PUIS-JE BÉNÉFICIER DE MA REMISE PRESTIGE EN HÉBERGEMENT ?

La remise Prestige en hébergement est valable exclusivement pour les réservations effectuées directement auprès de PortoBay, au travers des contacts suivants :

Hôtels au Portugal www.portobay.com . reservations@portobay.pt . +351 291 708 760
Hôtels au Brésil www.portobay.com . reservas@portobay.com.br . +55 11 2183 0541

COMMENT PUIS-JE BÉNÉFICIER DES REMISES SUR LES CONSOMMATIONS PENDANT MON SÉJOUR ?

Pendant votre séjour, et moyennant votre inscription sur l’appli PortoBay ou sur le site www.portobay.com, les remises Prestige auxquelles vous avez droit seront appliquées automatiquement et débitées sur le compte de votre chambre.
Les remises dans les restaurants, les bars, le spa, le merchandising et la blanchisserie sont applicables uniquement aux niveaux Silver, Gold et Platinum. Les remises Prestige ne sont pas cumulables avec d'autres offres et/ou promotions.

PUIS-JE BÉNÉFICIER DE MES REMISES MÊME SI JE NE SÉJOURNE PAS DANS UN HÔTEL PORTOBAY ?

Oui. Même si vous ne séjournez pas dans un hôtel PortoBay, vous pourrez utiliser vos remises dans les restaurants, les bars, le merchandising ou les spas du groupe PortoBay. Pour cela, il vous suffit de vous inscrire sur l’appli PortoBay ou sur le site www.portobay.com et de présenter votre carte Prestige dans l'appli.

À QUELS MOMENTS DOIS-JE PRÉSENTER MA CARTE PRESTIGE ?

Vous devrez présenter votre carte à chaque fois que vous souhaiterez bénéficier d’avantages/remises sur :

- les boutiques ou les activités partenaires ;
- les restaurants, les bars ou le spa des hôtels PortoBay où vous séjournez.

DANS QUELLES BOUTIQUES ET ACTIVITÉS TOURISTIQUES AI-JE UNE REMISE PRESTIGE ?

En tant que membre Prestige, vous avez accès à des remises dans de nombreux magasins de commerce traditionnel et de grandes marques internationales, de location de voiture et d'autres attractions et activités touristiques dans la plupart des destinations où nous sommes présents. Découvrez ici tous nos partenaires.

EN QUOI CONSISTE LE PRESTIGE PACKAGE ET COMMENT PUIS-JE LE RÉSERVER ?

Le Prestige Package est un pack de vacances en resort exclusif pour les membres Prestige Silver, Gold et Platinum, qui comprend l’hébergement, les transferts, les repas, les expériences et d’autres attentions, à des prix fixes toute l'année. En août, PortoBay propose le Prestige Package pour l'année suivante. Pour plus d’informations sur le Prestige Package, contactez reservations@portobay.pt

PUIS-JE BÉNÉFICIER D’UNE REMISE PRESTIGE LORS DE LA RÉALISATION D’ÉVÉNEMENTS DANS L’HÔTEL, PAR EXEMPLE UN MARIAGE ?

L'application de la remise Prestige pour la tenue d'événements/ célébrations spéciales doit être vérifiée directement auprès de chaque hôtel.

J’AI UN CONTRAT DE TIMESHARE, COMMENT PUIS-JE GAGNER MES XP ?

Les clients ayant un contrat de timeshare sont automatiquement reconnus comme membres Prestige Gold. La progression vers le niveau Platinum se fera en fonction des Experience Points.
Remarque : pour le calcul de vos XP, l’historique des séjours ultérieurs à 2008 (hôtels au Portugal) et depuis septembre 2020 (hôtels au Brésil) ont été pris en compte.

PUIS-JE RECOMMANDER DES AMIS OU DES PROCHES ?

Oui. Si vous souhaitez que vos amis ou vos proches vivent une expérience dans les hôtels PortoBay en tant que membres Prestige, vous pouvez vous inscrire au programme de recommandation Prestige Friends. Ce programme octroie des avantages à vos proches ou à vos amis, que vous séjourniez au même moment ou à des dates différentes. De plus amples informations ici.

OÙ PUIS-JE CONSULTER LE RÈGLEMENT DU PROGRAMME PRESTIGE BY PORTOBAY ?

Vous pouvez consulter le règlement du programme ici.

PUIS-JE ANNULER MON COMPTE PRESTIGE BY PORTOBAY ?

Vous pouvez annuler votre compte dans l’appli PortoBay ou dans votre espace réservé du site www.portobay.com.
L’annulation de votre compte entraîne l'annulation de votre inscription au Prestige by PortoBay et la perte d'accès à vos avantages ou remises Prestige.

COMMENT PUIS-JE CONSULTER/MODIFIER MES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?

Vous pouvez consulter ou modifier vos données à caractère personnel sur l’appli PortoBay ou dans votre espace réservé sur www.portobay.com.

J'AI OFFERT UN SÉJOUR À UN AMI/MEMBRE DE LA FAMILLE. QUI REÇOIT LES XP LIÉS À CE SÉJOUR ?

Les experience points (XP) sont attribués aux personnes qui séjournent réellement à l'hôtel. Ainsi, lorsqu'ils proposent un séjour à un ami ou un membre de leur famille, les membres Prestige ne gagnent pas d'XP liés à ce séjour.

COMMENT PUIS-JE ME TENIR AU COURANT DES NOUVEAUTÉS ET OFFRES PRESTIGES ?

Le programme Prestige by PortoBay propose des offres exclusives à ses membres tout au long de l'année (Double Discounts, offre de Noël, Prestige Package, etc.). Pour être sûr de bien recevoir ces communications, assurez-vous que vos données sont à jour dans l’appli PortoBay ou dans votre espace réservé sur www.portobay.com.

EN CAS DE DOUTE, QUI DOIS-JE CONTACTER ?

Si vous séjournez dans un hôtel PortoBay, veuillez consulter la réception. Vous pouvez également adresser vos questions via e-mail : prestige@portobay.pt

QU'EST-CE QU’UN PROLONGEMENT DE SÉJOUR ?

Nous considérons comme un prolongement de séjour toute situation où il y a plus d’une réservation consécutive dans le même hôtel, avec moins d’une nuit d’intervalle entre le check-out de la réservation précédente et le check-in de la réservation suivante.
Dans ces cas, pour gagner des XP, seuls les XP se rapportant au nombre de nuits venant s’ajouter à la réservation initiale seront pris en compte.

JE SUIS UN MEMBRE À TEMPS PARTAGÉ ET MES AMIS OU MA FAMILLE APPRÉCIERONT MA SEMAINE. QUI REÇOIT L'XP LIÉ À CE SÉJOUR ?

Les amis/parents des membres en temps partagé qui ne sont pas sous contrat et qui séjournent pendant la semaine du membre en temps partagé reçoivent des XP liés à ce séjour. C'est-à-dire que le membre à temps partagé ne collecte pas d'XP pour la semaine ou les jours vécus par cet ami/parent.

OÙ PUIS-JE M'INSCRIRE POUR TRAVAILLER DANS LE GROUPE PORTOBAY ?

Les candidatures spontanées peuvent être envoyées à rh@portobay.pt (hôtels de Portugal) ou à rh@portobay.com.br (hôtels du Brésil).

JE TRAVAIL DANS LES MÉDIAS NUMÉRIQUES ET J'AIMERAIS CONCLURE UN PARTENARIAT AVEC L'HÔTEL. QUI PUIS-JE CONTACTER ?

Vous pouvez envoyer votre proposition à press@portobay.pt.

JE VAIS SÉJOURNER DANS VOTRE HÔTEL ET JE SOUHAITERAIS AVOIR DES IDÉES DE DESTINATION. OÙ PUIS-JE EN TROUVER?

Vous pouvez trouver toutes nos astuces et articles d'intérêt sur le blog www.inportobay.com. Pour plus de précisions, contactez-nous via info@portobay.pt.

1. COMMENT PUIS-JE ACHETER UN GIFT VOUCHER? 

Ils ne peuvent être achetés que via giftvouchers@portobay.pt . Nous vous envoyions après un lien pour faire le payement avec Visa, MasterCard ou American Express. Les gift vouchers après achat, ne peuvent pas être remboursés.

2. QUELS SONT LES SERVICES DANS LESQUELS JE PEUX UTILISER LE GIFT VOUCHER?

L'hébergement, le spa, les restaurants et bars appartenant à PortoBay Hotels & Resorts.

3. OU UN GIFT VOUCHER PEUT-IL ETRE UTILISE? 

Il peut être utilisé dans tout hôtel du groupe au Portugal ou au Brésil.

4. QUELS SONT LES MONTANTS DISPONIBLES POUR L'ACHAT D'UN GIFT VOUCHER? 

Dans le cas des gift vouchers monétaires, ils ont une valeur minimale de 10 € et maximum de 1500 €. Dans le cas des gift vouchers de service, les valeurs seront en fonction de la prestation souhaitée.

5. DANS QUELLE DEVISE LES GIFT VOUCHERS SONT-ILS DISPONIBLES? 

Uniquement en euros. Si le gift voucher est utilisé dans l'un des hôtels PortoBay au Brésil, le taux de change (Euro (EUR) - Reais (BRL)) appliqué sera celui de la Banque du Portugal pour le dernier jour du mois précédant la date d'émission (veuillez consulter le lien suivant pour voir le taux de change: www.bportugal.pt/en/conversor-moeda)

6. LES GIFT VOUCHERS ONT-ILS UNE DATE DE VALIDITE? 

Oui, 12 mois à compter de la date de leur émission (sauf périodes de Noël et nouvel an). Une fois la date passée, le Gift Voucher ne pourra être utilisé et aucun retour ne sera fait.

7. QUE DOIS-JE FAIRE POUR UTILISER UN GIFT VOUCHER? 

Toutes les réservations doivent être faites au moins 3 jours à l'avance, via l'email giftvouchers@portobay.pt, en indiquant le numéro du chèque. Au moment d'utiliser le service, le Gift Voucher imprimé doit être remis.

8. QUI PEUT UTILISER MON GIFT VOUCHER? 

Les Gift Vouchers ne sont pas transmissibles. Seul le titulaire peut en faire usage.

9. FFAUT-IL SEJOURNER A L'HOTEL POUR POUVOIR UTILISER LE VOUCHER?

Il n'est pas nécessaire de séjourner dans un hôtel PortoBay pour utiliser le Gift Voucher. La réservation du service devra être faite au moins 3 jours à l'avance.

10. COMMENT LE GIFT VOUCHER EST-IL ENVOYÉ? 

Il est délivré par email à l'adresse indiquée au moment de l'achat. Confirmez que l'e-mail du destinataire est correct avant de poursuivre votre commande.

11. PUIS-JE UTILISER LE MONTANT TOTAL DU GIFT VOUCHER EN PLUSIEURS FOIS? 

Non, le Gift Voucher ne peut être utilisé qu'en une seule transaction.

12.PUIS-JE ECHANGER MON GIFT VOUCHER CONTRE DE L'ARGENT? 

Non, le Gift Voucher ne peut être échangé contre de l'argent .

13. COMMENT PUIS-JE RECEVOIR UNE FACTURE AVEC UN NUMERO FISCAL? 

Vous devrez envoyer un email avec les données à giftvouchers@portobay.pt

14. ET SI JE PERDS MON GIFT VOUCHER? 

PortoBay Hotels & Resorts ne peut être tenu responsable de la perte, du vol ou de l'utilisation sans votre autorisation de tout chèque.

15.EXISTE-T-IL UNE FAÇON DE RECEVOIR/D'ENVOYER LE COUPON AUTRE QUE PAR COURRIEL? 

Si vous souhaitez offrir le coupon en main propre, nous pouvons le préparer et le placer dans une enveloppe cadeau, mais pour le moment il n'est possible d'effectuer le retrait du coupon physiquement qu'au resort Vila Porto Mare (île de Madère).
Pour ce faire, lors de l'achat de votre bon, vous devez indiquer que vous souhaitez le retirer au Vila Porto Mare et nous vous informerons dès qu’il est prêt.

16. JE SUIS MEMBRE PRESTIGE/GOURMET, AI-JE UNE QUELCONQUE REMISE SUR L'ACHAT D'UN VOUCHER? 

Si vous avez une carte Prestige (Silver, Gold et Platinum) ou Gourmet, vous aurez droit à votre réduction au moment de l'achat des vouchers d’hébergement, spa ou restaurants. Indiquez vos coordonnées Prestige / Gourmet lors de l'envoi d'un email demandant le voucher. Les remises ne s’appliquent pas à l’achat de vouchers de valeur.

17. SI J'ACHÈTE (OU REÇOIS) UN GIFT VOUCHER POUR UN REPAS, Y A-T-IL DES LIMITATIONS DANS LE CHOIX DES PLATS DU MENU ?

Ces gift vouchers comprennent un repas de 3 plats (1 entrée, 1 plat et 1 dessert). Veuillez noter que certains plats du menu peuvent ne pas être disponibles lors de l'utilisation d'un gift voucher. Dans le cas du restaurant Arsenal, le dîner est sous forme de buffet certains soirs de la semaine.

QUELS SONT LES AVANTAGES D’ÊTRE MEMBRE PRESTIGE BY PORTOBAY ?

Les avantages varient selon le niveau et l’hôtel du séjour. Vous pourrez consulter tous les avantages sur l’appli PortoBay et/ou dans votre espace réservé sur www.portobay.com.

QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?

Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.

POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?

Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.
Prestation soumise à paiement supplémentaire.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?

Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 15 % de remise sur les tarifs.

PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?

Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.

PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?

Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.

EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?

Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.

L'HÔTEL FOURNIT-IL UN LIVRE DE PLAINTE EN LIGNE?

Oui. Vous pouvez y accéder via le lien suivant: livre de plainte en ligne

EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?

Il n'est pas possible de réserver un Day Use.

LA TAXE DE TOURISME EST-ELLE INCLUS DANS LA VALEUR DE LA RÉSERVATION?

Les taxes de séjour non inclus.

L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Oui, l'hôtel dispose d'installations adaptées.

MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?

Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.

EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?

L'hôtel n'accepte pas les animaux de compagnie. L'hôtel accepte les chiens guides pour les personnes aveugles ou les personnes sourdes et les chiens de service. Tout client accompagné d’un « chien d'assistance » doit, lorsque cela est nécessaire : fournir l’identification de l'animal (carte et badge) ; se conformer aux exigences sanitaires requises par la loi, ainsi qu'aux obligations relatives à l'assurance responsabilité civile exigée par la loi. Le chien d’assistance doit porter le badge de manière bien visible. Celui-ci aura une portée officielle et l’identifiera comme tel. Au moment de la réservation, veuillez informer l’hôtel que vous serez accompagné d’un chien d'assistance pour que nous puissions préparer convenablement votre chambre.

QUELS SONT LES AVANTAGES D’ÊTRE MEMBRE PRESTIGE BY PORTOBAY ?

Les avantages varient selon le niveau et l’hôtel du séjour. Vous pourrez consulter tous les avantages sur l’appli PortoBay et/ou dans votre espace réservé sur www.portobay.com.

QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?

Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.

POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?

Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.
Prestation soumise à paiement supplémentaire.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?

Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 15 % de remise sur les tarifs.

PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?

Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.

PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?

Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.

EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?

Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.

L'HÔTEL FOURNIT-IL UN LIVRE DE PLAINTE EN LIGNE?

Oui. Vous pouvez y accéder via le lien suivant: livre de plainte en ligne

EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?

Il n'est pas possible de réserver un Day Use.

LA TAXE DE TOURISME EST-ELLE INCLUS DANS LA VALEUR DE LA RÉSERVATION?

Les taxes de séjour non inclus.

JE VOYAGE AVEC DES ENFANTS. L’HÔTEL EST-IL PRÉPARÉ POUR EUX ?

Oui. Il existe un espace intérieur appelé « Kindergarten » où les enfants peuvent jouer. Ils peuvent également le faire au « Playground » situé au niveau de la mer, près de la piscine pour enfants. En période de fêtes, comme Pâques et Noël, l'hôtel prépare un petit programme d'activités. Nous fournissons un service de baby-sitting. Le spa de l'hôtel offre certains traitements pour les enfants, les bébés et les adolescents (les enfants doivent être toujours accompagnés d'un adulte).

J’AI LOUÉ UNE VOITURE, OÙ PUIS-JE LA GARER?

Vous pouvez la laisser sur le parking de l'hôtel .

EXISTE-T-IL DES MENUS SPÉCIAUX POUR ENFANTS ?

Oui, dans les restaurants The Rose Garden, The Blue Lagoon et au Le Cliff Bar. Il existe également une section dédiée aux repas pour enfants dans le menu 24h/24 du service en chambre.

ET D’AUTRES MENUS SPECIAUX?

Pour tout autre type de menus spéciaux (végétariens, sans gluten etc.) Veuillez contacter info@cliffbay.com. Vous pouvez trouver une sélection de plats végétariens dans le menu du service en chambre.

OÙ PUIS-JE VOIR LES GRANDS ÉVÉNEMENTS SPORTIFS?

Dans le Navigator's Lounge, nous disposons d’une TV HD où sont diffusés les événements sportifs les plus importants.

J'AI FAIT UNE RÉSERVATION EN DEMI-PENSION. PUIS-JE ALLER DÎNER AU RESTAURANT BUFFET D'AUTRES HÔTELS PORTOBAY AUX ALENTOURS ?

Non. L'option demi-pension est valable pour le restaurant Rose Garden de l'hôtel The Cliff Bay. Les clients ayant réservé en demi-pension peuvent changer de restaurant et bénéficieront d'un crédit de 30 € par personne et par jour à utiliser sur la nourriture dans d'autres restaurants de l'hôtel The Cliff Bay.

LES CHAMBRES SONT-ELLES ÉQUIPÉES DE DOUCHES POUR PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Toutes les chambres du The Cliff Bay possèdent une base de douche. Pour réserver une chambre totalement adaptée, avec walk-in shower, contactez notre département de réservations au travers de reservations@portobay.pt ou +351 291 708 760.

JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?

Vous pouvez offrir différents services, du dîner aux fleurs, vins, champagne, etc... Contactez la réception au travers de cliffbay@portobay.pt ou +351 291 707 700.

JE NE SUIS PAS CLIENT DE L'HÔTEL, MAIS J'AIMERAIS PROFITER DU SPA. EST-CE POSSIBLE ?

Oui, sous réservations. Pour plus de détails, prix et conditions : cliffbay@portobay.pt

JE VEUX CÉLÉBRER MA NUIT DE NOCE À L'HÔTEL. QUELS FORFAITS SPÉCIAUX OFFREZ-VOUS ?

Nous recommandons le Forfait romantique, disponible sur notre site. Pour des demandes spéciales veuillez contacter le département des réservations sur reservations@portobay.pt.

L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?

Toutes les chambres du The Cliff Bay ont des tapis.

RÉALISEZ-VOUS DES MARIAGES DANS L'HÔTEL?

Oui, l'hôtel possède des espaces qui permettent de célébrer des mariages. Pour de plus amples informations sur ce sujet, veuillez contacter groups@portobay.pt

L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Oui, l'hôtel dispose d'installations adaptées.

MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?

Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.

EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?

L'hôtel n'accepte pas les animaux de compagnie. L'hôtel accepte les chiens guides pour les personnes aveugles ou les personnes sourdes et les chiens de service. Tout client accompagné d’un « chien d'assistance » doit, lorsque cela est nécessaire : fournir l’identification de l'animal (carte et badge) ; se conformer aux exigences sanitaires requises par la loi, ainsi qu'aux obligations relatives à l'assurance responsabilité civile exigée par la loi. Le chien d’assistance doit porter le badge de manière bien visible. Celui-ci aura une portée officielle et l’identifiera comme tel. Au moment de la réservation, veuillez informer l’hôtel que vous serez accompagné d’un chien d'assistance pour que nous puissions préparer convenablement votre chambre.

ACCÈS À INTERNET?

Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.

LES ENFANTS PEUVENT-ILS NAGER DANS LA PISCINE POUR ADULTES ?

Oui, les enfants peuvent nager dans la piscine des adultes, dès lors qu'ils sont accompagnées d’un adulte responsable.

QUELS SONT LES AVANTAGES D’ÊTRE MEMBRE PRESTIGE BY PORTOBAY ?

Les avantages varient selon le niveau et l’hôtel du séjour. Vous pourrez consulter tous les avantages sur l’appli PortoBay et/ou dans votre espace réservé sur www.portobay.com.

QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?

Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.

POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?

Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.
Prestation soumise à paiement supplémentaire.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?

Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 15 % de remise sur les tarifs.

PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?

Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.

PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?

Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.

EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?

Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.

L'HÔTEL FOURNIT-IL UN LIVRE DE PLAINTE EN LIGNE?

Oui. Vous pouvez y accéder via le lien suivant: livre de plainte en ligne

EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?

Il n'est pas possible de réserver un Day Use.

LA TAXE DE TOURISME EST-ELLE INCLUS DANS LA VALEUR DE LA RÉSERVATION?

Les taxes de séjour non inclus.

EXISTE-T-IL DES MENUS SPECIAUX ?

Il n’existe pas de menus spéciaux. Toutefois, nous sommes disponibles afin de satisfaire, dans la mesure du possible, les besoins de nos clients. pour tous menus spéciaux (végétariens, sans gluten, etc.), veuillez informer préalablement le restaurant ou la réception.

J’AI LOUE UNE VOITURE. OU PUIS-JE LA GARER?

Vous pouvez stationner dans le garage de l'hôtel, moyennant un coût supplémentaire de 10€/jour.

JE VOYAGE AVEC DES ENFANTS. L'HOTEL EST-IL PREPARE POUR EUX?

Non. Afin de répondre aux souhaits exprimés par un grand nombre de nos clients au fil des ans, nous avons décidé de restreindre les séjours à l’hôtel Porto Santa Maria aux personnes de plus de 16 ans. Cette mesure est en vigueur depuis novembre 2011. Nous avons pu prendre cette décision grâce à la complémentarité des hôtels du groupe PortoBay de Madère. Afin qu'aucune option de choix ne manque, le resort Vila Porto Mare propose des services et des facilités spécialement destinés aux plus jeunes.

LES CHAMBRES SONT-ELLES ÉQUIPÉES DE DOUCHES POUR PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

L'hôtel possède des chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite, équipées de douches. Si vous souhaitez réserver cette typologie de chambre, contactez notre département de réservations : reservations@portobay.pt ou +291 708 760.

JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?

Vous pouvez offrir différents services, du spa au dîner, fleurs, chocolats, champagne, etc... Contactez la réception au travers de portosantamaria@portobay.pt ou +351 291 206 700

JE NE SUIS PAS CLIENT DE L'HÔTEL, MAIS J'AIMERAIS PROFITER DU SPA. EST-CE POSSIBLE ?

Pour les clients extérieurs à l'hôtel Porto Santa Maria, le SPA ne fournit que le service de massage. Informations et réservations : portosantamaria@portobay.pt ou +351 291 206 700.

L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?

L'hôtel Porto Santa Maria possède certaines chambre sans tapis. Si vous souhaitez réserver l'une des chambres avec ces caractéristiques, mentionnez-le au moment de la réservation. Soumis aux disponibilités

L'HÔTEL ÉCHANGE-T-IL DE L'ARGENT?

Non, mais la réception sait où effectuer cette transaction.

LES RESTAURANTS DE L'HÔTEL ET LES BARS SONT-ILS OUVERTS POUR TOUT LE MONDE?

Oui, y compris pour les personnes qui ne séjournent pas à l'hôtel.

L'HÔTEL PROPOSE-T-IL DES DIVERTISSEMENTS LA NUIT?

Oui, le Captain's Bar propose de la musique live chaque semaine.

PUIS-JE AMÉLIORER UNE CHAMBRE APRÈS VOTRE ARRIVÉE À L'HÔTEL?

Oui, s'ils sont disponibles de la date d'arrivée jusqu'à la date de départ.

JE RESTE DANS UN AUTRE HÔTEL DE PORTOBAY. PUIS-JE UTILISER LES INSTALLATIONS D'UN AUTRE HÔTEL PORTOBAY?

Si vous séjournez à Porto Santa Maria, vous pourrez profiter des restaurants et du SPA des autres hôtels de PortoBay. Cependant, vous ne pourrez pas utiliser les installations de ces autres hôtels PortoBay (piscines, espaces communs, etc.).

L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Oui, l'hôtel dispose d'installations adaptées.

MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?

Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.

EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?

L'hôtel n'accepte pas les animaux de compagnie. L'hôtel accepte les chiens guides pour les personnes aveugles ou les personnes sourdes et les chiens de service. Tout client accompagné d’un « chien d'assistance » doit, lorsque cela est nécessaire : fournir l’identification de l'animal (carte et badge) ; se conformer aux exigences sanitaires requises par la loi, ainsi qu'aux obligations relatives à l'assurance responsabilité civile exigée par la loi. Le chien d’assistance doit porter le badge de manière bien visible. Celui-ci aura une portée officielle et l’identifiera comme tel. Au moment de la réservation, veuillez informer l’hôtel que vous serez accompagné d’un chien d'assistance pour que nous puissions préparer convenablement votre chambre.

ACCÈS À INTERNET?

Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.

QUELS SONT LES AVANTAGES D’ÊTRE MEMBRE PRESTIGE BY PORTOBAY ?

Les avantages varient selon le niveau et l’hôtel du séjour. Vous pourrez consulter tous les avantages sur l’appli PortoBay et/ou dans votre espace réservé sur www.portobay.com.

QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?

Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.

POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?

Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.
Prestation soumise à paiement supplémentaire.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?

Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 15 % de remise sur les tarifs.

PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?

Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.

PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?

Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.

EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?

Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.

L'HÔTEL FOURNIT-IL UN LIVRE DE PLAINTE EN LIGNE?

Oui. Vous pouvez y accéder via le lien suivant: livre de plainte en ligne

EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?

Il n'est pas possible de réserver un Day Use.

QUELLES SONT LES INFRASTRUCTURES QUE JE PEUX UTILISER?

Outre les installations de l'hôtel PortoBay Serra Golf, ses clients peuvent profiter des infrastructures du resort Vila Porto Mare, à Funchal.

SI JE FAIS UN CHECK-OUT TRÈS TÔT, PUIS-JE PRENDRE LE PETIT DÉJEUNER?

Oui. Contactez la réception avec un jour d'antécédence.

JE SUIS VÉGÉTARIEN(NE). VOTRE CUISINE PEUT-ELLE RÉPONDRE À MES BESOINS?

Oui. Pour cela ou d'autres menus spéciaux, informez la réception au préalable.

EST-IL POSSIBLE DE PRÉPARER CERTAINS REPAS SPÉCIAUX POUR LES ENFANTS?

Oui. Informez la réception au préalable.

J'AI DES ÉQUIPEMENTS DE GOLF, OÙ PUIS-JE LES RANGER?

À l'entrée de l'hôtel, à côté du parc de stationnement, vous avez un espace spécifique pour ranger votre équipement de golf ou d'autres.

QUEL EST LE POINT D'ACCÈS À LA MER LE PLUS PROCHE?

À 10 minutes en voiture depuis Santo da Serra, vous avez à Machico une plage publique au sable jaune. Pour plus d’informations, contactez la réception.

J'AI FAIT UNE RÉSERVATION EN DEMI-PENSION. PUIS-JE ALLER DÎNER AU RESTAURANT BUFFET D'AUTRES HÔTELS PORTOBAY AUX ALENTOURS ?

Oui. Les clients de l'hôtel PortoBay Serra Golf avec réservation en demi-pension peuvent dîner au restaurant buffet Atlântida, au resort Vila Porto Mare, à Funchal.

L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ AUX PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Non, l’hôtel ne dispose pas des équipements adaptés.

JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?

Vous pouvez offrir différents services, du dîner aux fleurs, mousseux, etc... Contactez la réception via serragolf@portobay.pt

L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?

À l'exception de la chambre supérieure, toutes les chambres du PortoBay Serra Golf ont des tapis.

LA TAXE DE TOURISME EST-ELLE INCLUS DANS LA VALEUR DE LA RÉSERVATION?

Les taxes de séjour non inclus: selon le règlement de la municipalité de Santa Cruz, une taxe de séjour de 2 € par nuit / par personne (pour les hôtes à partir de 13 ans), jusqu'à un maximum de 7 nuits sera applicable.

DOES THE HOTEL HAVE A PARKING PLACE?

L'hôtel propose un parking extérieur gratuit.

MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?

Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.

EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?

L'hôtel n'accepte pas les animaux de compagnie. L'hôtel accepte les chiens guides pour les personnes aveugles ou les personnes sourdes et les chiens de service. Tout client accompagné d’un « chien d'assistance » doit, lorsque cela est nécessaire : fournir l’identification de l'animal (carte et badge) ; se conformer aux exigences sanitaires requises par la loi, ainsi qu'aux obligations relatives à l'assurance responsabilité civile exigée par la loi. Le chien d’assistance doit porter le badge de manière bien visible. Celui-ci aura une portée officielle et l’identifiera comme tel. Au moment de la réservation, veuillez informer l’hôtel que vous serez accompagné d’un chien d'assistance pour que nous puissions préparer convenablement votre chambre.

ACCÈS À INTERNET?

Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.

LES ENFANTS PEUVENT-ILS NAGER DANS LA PISCINE POUR ADULTES ?

Oui, les enfants peuvent nager dans la piscine des adultes, dès lors qu'ils sont accompagnées d’un adulte responsable.

QUELS SONT LES AVANTAGES D’ÊTRE MEMBRE PRESTIGE BY PORTOBAY ?

Les avantages varient selon le niveau et l’hôtel du séjour. Vous pourrez consulter tous les avantages sur l’appli PortoBay et/ou dans votre espace réservé sur www.portobay.com.

QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?

Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.

POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?

Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.
Prestation soumise à paiement supplémentaire.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?

Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 15 % de remise sur les tarifs.

PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?

Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.

PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?

Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.

EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?

Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.

L'HÔTEL FOURNIT-IL UN LIVRE DE PLAINTE EN LIGNE?

Oui. Vous pouvez y accéder via le lien suivant: livre de plainte en ligne

EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?

Il n'est pas possible de réserver un Day Use.

LA TAXE DE TOURISME EST-ELLE INCLUS DANS LA VALEUR DE LA RÉSERVATION?

Les taxes de séjour non inclus.

EST-IL POSSIBLE D’UTILISER TOUTES LES INSTALLATIONS DU RESORT?

Oui, les facilités sont communes, indépendamment de l’hôtel où vous séjournez – Eden Mar, Porto Mare ou The Residence.

J’AI CHOISI LA FORMULE DEMI-PENSION. QUELS SONT LES RESTAURANTS OU JE PEUX PRENDRE MES REPAS?

Vous pourrez prendre vos repas aux restaurants Atlântida (buffet).

EXISTE-T-IL DES MENUS SPECIAUX POUR ENFANTS?

Oui, vous trouverez au restaurant Il Basilico, au Bar Varanda et au restaurant Med des menus spécialement conçus pour les plus petits.

EXISTE-T-IL UN PROGRAMME DE DIVERTISSEMENT/ANIMATION DANS LE RESORT?

L’équipe chargée de l’animation du Vila Porto Mare propose en permanence un ensemble d’activités ludiques et sportives. Des cours d’hydro-gymnastique, yoga et pilates, une salle d’aérobic, fitness, court de tennis, snooker, mini-golf, putting green, visites guidées, dîners à thème, entre autres.

J’AI LOUE UNE VOITURE. OU PUIS-JE LA GARER?

Vous pouvez stationner dans les garages du Vila Porto Mare, moyennant un coût supplémentaire de 10 €/jour. Vous pouvez également vous garer gratuitement au parking extérieur de l’Eden Mar. Sous réserve de disponibilités. Les clients ayant plus d'un séjour à PortoBay ont accès à jusqu'à 50% de réduction, selon le niveau de membre.

AIS-JE BESOIN D'EMPORTER DES SERVIETTES DE PISCINE/PLAGE?

Tous les hôtels du groupe PortoBay mettent des serviettes de piscine/plage à disposition des clients durant leur séjour. Vous n'avez pas besoin d'en amener.

SI JE FAIS MON CHECK-OUT TRÈS TÔT, COMMENT PUIS-JE PRENDRE MON PETIT-DEJEUNER?

Informez la réception de l'heure à laquelle vous voulez prendre votre petit déjeuner et faites votre réservation. Il vous sera préparé un « petit-déjeuner continental » à l'heure définie.

J'AI FAIT UNE RÉSERVATION EN DEMI-PENSION. PUIS-JE ALLER DÎNER AU RESTAURANT BUFFET D'AUTRES HÔTELS PORTOBAY AUX ALENTOURS ?

Non. Les clients avec réservation en demi-pension peuvent échanger un repas au restaurant Buffet contre un crédit de 17 € à utiliser au restaurant à La Carte du resort Vila Porto Mare.

RÉALISEZ-VOUS DES MARIAGES DANS L'HÔTEL ?

Oui, le resort possède des espaces qui permettent de célébrer des mariages. Pour de plus amples informations sur ce sujet, veuillez contacter carmosanto@portobay.pt

JE VEUX CÉLÉBRER MA NUIT DE NOCES/LUNE DE MIEL À L'HÔTEL. QUELS FORFAITS SPÉCIAUX PROPOSEZ-VOUS ?

Nous vous recommandons de réserver le Forfait romantique. Pour toute information, contactez notre département de réservations : reservations@portobay.pt ou +351 291 708 760.

JE NE SUIS PAS CLIENT DE L'HÔTEL, MAIS J'AIMERAIS PROFITER DU SPA. EST-CE POSSIBLE ?

Le spa est disponible pour les clients extérieurs, mais uniquement pour des réservations de soins ou d'achat de produits. Du fait de l'important taux d'occupation de l'hôtel, il n'est pas autorisé aux clients extérieurs d'utiliser les équipements des piscines, sauna et

LES CHAMBRES SONT-ELLES ÉQUIPÉES DE DOUCHES POUR PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

L'hôtel Porto Mare possède des chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite, équipées de douches. Si vous souhaitez réserver cette typologie de chambre, contactez notre département de réservations : reservations@portobay.pt ou +291 708 760.

JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?

Vous pouvez offrir des services de spa, au dîners, fêtes, sports radicaux, promenades, location de moyens de transport, billets pour des événements ou des activités etc... Contactez la réception via portomare@portobay.pt ou +351 291 703 700.

L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Oui, l'hôtel dispose d'installations adaptées.

MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?

Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.

EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?

L'hôtel n'accepte pas les animaux de compagnie. L'hôtel accepte les chiens guides pour les personnes aveugles ou les personnes sourdes et les chiens de service. Tout client accompagné d’un « chien d'assistance » doit, lorsque cela est nécessaire : fournir l’identification de l'animal (carte et badge) ; se conformer aux exigences sanitaires requises par la loi, ainsi qu'aux obligations relatives à l'assurance responsabilité civile exigée par la loi. Le chien d’assistance doit porter le badge de manière bien visible. Celui-ci aura une portée officielle et l’identifiera comme tel. Au moment de la réservation, veuillez informer l’hôtel que vous serez accompagné d’un chien d'assistance pour que nous puissions préparer convenablement votre chambre.

ACCÈS À INTERNET?

Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.

EXISTE-T-IL DES MENUS SPÉCIAUX?

Pour tous menus spéciaux (végétariens, menus sans gluten etc.), veuillez en informer préalablement la réception et/ou les restaurants.

LES ENFANTS PEUVENT-ILS NAGER DANS LA PISCINE POUR ADULTES ?

Oui, les enfants peuvent nager dans la piscine des adultes, dès lors qu'ils sont accompagnées d’un adulte responsable.

QUELS SONT LES AVANTAGES D’ÊTRE MEMBRE PRESTIGE BY PORTOBAY ?

Les avantages varient selon le niveau et l’hôtel du séjour. Vous pourrez consulter tous les avantages sur l’appli PortoBay et/ou dans votre espace réservé sur www.portobay.com.

QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?

Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.

POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?

Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.
Prestation soumise à paiement supplémentaire.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?

Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 15 % de remise sur les tarifs.

PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?

Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.

PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?

Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.

EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?

Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.

L'HÔTEL FOURNIT-IL UN LIVRE DE PLAINTE EN LIGNE?

Oui. Vous pouvez y accéder via le lien suivant: livre de plainte en ligne

EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?

Il n'est pas possible de réserver un Day Use.

LA TAXE DE TOURISME EST-ELLE INCLUS DANS LA VALEUR DE LA RÉSERVATION?

Les taxes de séjour non inclus.

EST-IL POSSIBLE D’UTILISER TOUTES LES INSTALLATIONS DU RESORT?

Oui, les facilités sont communes, indépendamment de l’hôtel où vous séjournez – Eden Mar, Porto Mare ou The Residence.

J’AI CHOISI LA FORMULE DEMI-PENSION. QUELS SONT LES RESTAURANTS OU JE PEUX PRENDRE MES REPAS?

Vous pourrez prendre vos repas aux restaurants Atlântida (buffet).

EXISTE-T-IL DES MENUS SPECIAUX POUR ENFANTS?

Oui, vous trouverez au restaurant Il Basilico, au Bar Varanda et au restaurant Med des menus spécialement conçus pour les plus petits.

EXISTE-T-IL UN PROGRAMME DE DIVERTISSEMENT/ANIMATION DANS LE RESORT?

L’équipe chargée de l’animation du Vila Porto Mare propose en permanence un ensemble d’activités ludiques et sportives. Des cours d’hydro-gymnastique, yoga et pilates, une salle d’aérobic, fitness, court de tennis, snooker, mini-golf, putting green, visites guidées, dîners à thème, entre autres.

J’AI LOUE UNE VOITURE. OU PUIS-JE LA GARER?

Vous pouvez stationner dans les garages du Vila Porto Mare, moyennant un coût supplémentaire de 10 €/jour. Vous pouvez également vous garer gratuitement au parking extérieur de l’Eden Mar. Sous réserve de disponibilités. Les clients ayant plus d'un séjour à PortoBay ont accès à jusqu'à 50% de réduction, selon le niveau de membre.

AIS-JE BESOIN D'EMPORTER DES SERVIETTES DE PISCINE/PLAGE?

Tous les hôtels du groupe PortoBay mettent des serviettes de piscine/plage à disposition des clients durant leur séjour. Vous n'avez pas besoin d'en amener.

SI JE FAIS MON CHECK-OUT TRÈS TÔT, COMMENT PUIS-JE PRENDRE MON PETIT-DEJEUNER?

Informez la réception de l'heure à laquelle vous voulez prendre votre petit déjeuner et faites votre réservation. Il vous sera préparé un « petit-déjeuner continental » à l'heure définie.

J'AI FAIT UNE RÉSERVATION EN DEMI-PENSION. PUIS-JE ALLER DÎNER AU RESTAURANT BUFFET D'AUTRES HÔTELS PORTOBAY AUX ALENTOURS ?

Non. Les clients avec réservation en demi-pension peuvent échanger un repas au restaurant Buffet contre un crédit de 17 € à utiliser au restaurant à La Carte du resort Vila Porto Mare.

RÉALISEZ-VOUS DES MARIAGES DANS L'HÔTEL ?

Oui, le resort possède des espaces qui permettent de célébrer des mariages. Pour de plus amples informations sur ce sujet, veuillez contacter carmosanto@portobay.pt

JE VEUX CÉLÉBRER MA NUIT DE NOCES/LUNE DE MIEL À L'HÔTEL. QUELS FORFAITS SPÉCIAUX PROPOSEZ-VOUS ?

Nous vous recommandons de réserver le Forfait romantique. Pour toute information, contactez notre département de réservations : reservations@portobay.pt ou +351 291 708 760.

JE NE SUIS PAS CLIENT DE L'HÔTEL, MAIS J'AIMERAIS PROFITER DU SPA. EST-CE POSSIBLE ?

Le spa est disponible pour les clients extérieurs, mais uniquement pour des réservations de soins ou d'achat de produits. Du fait de l'important taux d'occupation de l'hôtel, il n'est pas autorisé aux clients extérieurs d'utiliser les équipements des piscines, sauna et

LES CHAMBRES SONT-ELLES ÉQUIPÉES DE DOUCHES POUR PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

L'hôtel Eden Mar ne possède pas de chambres adaptées. Si vous souhaitez réserver ce type de chambre, choisissez l'hôtel Porto Mare, également intégré dans le resort Vila Porto Mare. Contactez notre département de réservations : reservations@portobay.pt ou +351 291 708 760.

JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?

Vous pouvez offrir des services de spa au dîners, fêtes, sports radicaux, promenades, location de moyens de transport, billets pour des événements ou des activités etc... Contactez la réception via edenmar@portobay.pt ou +351 291 703 700.

L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?

Au Suite Hotel Eden Mar, certaines chambres de la catégorie junior suite n'ont pas de tapis. Si vous préférez une chambre avec ces caractéristiques, mentionnez-le au moment de la réservation. Soumis aux disponibilités

L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Oui, l'hôtel dispose d'installations adaptées.

MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?

Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.

ACCÈS À INTERNET?

Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.

EXISTE-T-IL DES MENUS SPÉCIAUX?

Pour tous menus spéciaux (végétariens, menus sans gluten etc.), veuillez en informer préalablement la réception et/ou les restaurants.

LES ENFANTS PEUVENT-ILS NAGER DANS LA PISCINE POUR ADULTES ?

Oui, les enfants peuvent nager dans la piscine des adultes, dès lors qu'ils sont accompagnées d’un adulte responsable.

QUELS SONT LES AVANTAGES D’ÊTRE MEMBRE PRESTIGE BY PORTOBAY ?

Les avantages varient selon le niveau et l’hôtel du séjour. Vous pourrez consulter tous les avantages sur l’appli PortoBay et/ou dans votre espace réservé sur www.portobay.com.

QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?

Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.

POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?

Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.
Prestation soumise à paiement supplémentaire.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?

Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 15 % de remise sur les tarifs.

PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?

Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.

PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?

Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.

EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?

Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.

L'HÔTEL FOURNIT-IL UN LIVRE DE PLAINTE EN LIGNE?

Oui. Vous pouvez y accéder via le lien suivant: livre de plainte en ligne

EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?

Il n'est pas possible de réserver un Day Use.

LA TAXE DE TOURISME EST-ELLE INCLUS DANS LA VALEUR DE LA RÉSERVATION?

Les taxes de séjour non inclus.

EST-IL POSSIBLE D’UTILISER TOUTES LES INSTALLATIONS DU RESORT?

Oui, les facilités sont communes, indépendamment de l’hôtel où vous séjournez – Eden Mar, Porto Mare ou The Residence.

J’AI CHOISI LA FORMULE DEMI-PENSION. QUELS SONT LES RESTAURANTS OU JE PEUX PRENDRE MES REPAS?

Vous pourrez prendre vos repas aux restaurants Atlântida (buffet).

EXISTE-T-IL DES MENUS SPECIAUX POUR ENFANTS?

Oui, vous trouverez au restaurant Il Basilico, au Bar Varanda et au restaurant Med des menus spécialement conçus pour les plus petits.

EXISTE-T-IL UN PROGRAMME DE DIVERTISSEMENT/ANIMATION DANS LE RESORT?

L’équipe chargée de l’animation du Vila Porto Mare propose en permanence un ensemble d’activités ludiques et sportives. Des cours d’hydro-gymnastique, yoga et pilates, une salle d’aérobic, fitness, court de tennis, snooker, mini-golf, putting green, visites guidées, dîners à thème, entre autres.

J’AI LOUE UNE VOITURE. OU PUIS-JE LA GARER?

Vous pouvez stationner dans les garages du Vila Porto Mare, moyennant un coût supplémentaire de 10 €/jour. Vous pouvez également vous garer gratuitement au parking extérieur de l’Eden Mar. Sous réserve de disponibilités. Les clients ayant plus d'un séjour à PortoBay ont accès à jusqu'à 50% de réduction, selon le niveau de membre.

AIS-JE BESOIN D'EMPORTER DES SERVIETTES DE PISCINE/PLAGE?

Tous les hôtels du groupe PortoBay mettent des serviettes de piscine/plage à disposition des clients durant leur séjour. Vous n'avez pas besoin d'en amener.

SI JE FAIS MON CHECK-OUT TRÈS TÔT, COMMENT PUIS-JE PRENDRE MON PETIT-DEJEUNER?

Informez la réception de l'heure à laquelle vous voulez prendre votre petit déjeuner et faites votre réservation. Il vous sera préparé un « petit-déjeuner continental » à l'heure définie.

J'AI FAIT UNE RÉSERVATION EN DEMI-PENSION. PUIS-JE ALLER DÎNER AU RESTAURANT BUFFET D'AUTRES HÔTELS PORTOBAY AUX ALENTOURS ?

Non. Les clients avec réservation en demi-pension peuvent échanger un repas au restaurant Buffet contre un crédit de 17 € à utiliser au restaurant à La Carte du resort Vila Porto Mare.

RÉALISEZ-VOUS DES MARIAGES DANS L'HÔTEL ?

Oui, le resort possède des espaces qui permettent de célébrer des mariages. Pour de plus amples informations sur ce sujet, veuillez contacter carmosanto@portobay.pt

JE VEUX CÉLÉBRER MA NUIT DE NOCES/LUNE DE MIEL À L'HÔTEL. QUELS FORFAITS SPÉCIAUX PROPOSEZ-VOUS ?

Nous vous recommandons de réserver le Forfait romantique. Pour toute information, contactez notre département de réservations : reservations@portobay.pt ou +351 291 708 760.

JE NE SUIS PAS CLIENT DE L'HÔTEL, MAIS J'AIMERAIS PROFITER DU SPA. EST-CE POSSIBLE ?

Le spa est disponible pour les clients extérieurs, mais uniquement pour des réservations de soins ou d'achat de produits. Du fait de l'important taux d'occupation de l'hôtel, il n'est pas autorisé aux clients extérieurs d'utiliser les équipements des piscines, sauna et

LES CHAMBRES SONT-ELLES ÉQUIPÉES DE DOUCHES POUR PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Les appartements T1 et T2 du The Residence possèdent une base de douche. Pour réserver une chambre totalement adaptée, choisissez l'hôtel Porto Mare, également intégré dans le resort Vila Porto Mare.

JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?

Vous pouvez offrir des services de spa au dîners, fêtes, sports radicaux, promenades, location de moyens de transport, billets pour des événements ou des activités etc... Contactez la réception via recep.residence@portobay.pt ou +351 291 708 700.

L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?

Toutes les chambres à coucher de The Residence sont équipées de tapis. Dans les appartements T1 et T2, le salon ne possède pas de tapis.

L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Oui, l'hôtel dispose d'installations adaptées.

MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?

Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.

EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?

L'hôtel n'accepte pas les animaux de compagnie. L'hôtel accepte les chiens guides pour les personnes aveugles ou les personnes sourdes et les chiens de service. Tout client accompagné d’un « chien d'assistance » doit, lorsque cela est nécessaire : fournir l’identification de l'animal (carte et badge) ; se conformer aux exigences sanitaires requises par la loi, ainsi qu'aux obligations relatives à l'assurance responsabilité civile exigée par la loi. Le chien d’assistance doit porter le badge de manière bien visible. Celui-ci aura une portée officielle et l’identifiera comme tel. Au moment de la réservation, veuillez informer l’hôtel que vous serez accompagné d’un chien d'assistance pour que nous puissions préparer convenablement votre chambre.

ACCÈS À INTERNET?

Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.

EXISTE-T-IL DES MENUS SPÉCIAUX?

Pour tous menus spéciaux (végétariens, menus sans gluten etc.), veuillez en informer préalablement la réception et/ou les restaurants.

LES ENFANTS PEUVENT-ILS NAGER DANS LA PISCINE POUR ADULTES ?

Oui, les enfants peuvent nager dans la piscine des adultes, dès lors qu'ils sont accompagnées d’un adulte responsable.

WILL THERE BE ANY CHANGES TO MY TIMESHARE NOW THAT SALES HAVE STOPPED?

No. Sabine, Clare and Cindy will still be there to satisfy all your holiday needs as they have done until now. Morning meetings, excursions, help and advice, internal exchanges and help with maintenance fee payments are still part of the service. Bruno will still be providing transport back to the airport. The AGM will continue and you will still be sent your invoice for Maintenance fees. The only change is that cannot purchase more Timeshare, however, moving forward you will be able to book The Residence as a Prestige Member.

CAN I CHANGE MY WEEK JUST FOR A YEAR?

You can change your week at The Residence, either within the same calendar year or bring weeks forward from the end of your contract. Learn how here.

HOW DOES MEMBERSHIP TIE IN WITH THE PORTOBAY PRESTIGE CARD?

When you purchase from us, you receive Gold Cards straight away. Plus you can add any adult children to the contract and they would also receive them when needed.
Gold card members have 15% discount on PortoBay restaurants and bars, and 10% discount in our spas, plus we have a list of Partners where you receive discounts in everything from Cinema to Opticians and Jewellers.

CAN WE ARRANGE EXTRA BEDS?

Yes. Subject to availability, we can either provide a fold up bed suitable for a child at  €5 per day, or a proper single bed at  €25 per day. This may restrict space in the apartment.

WHEN WE EXCHANGE WEEKS, WILL WE GET LIKE FOR LIKE?

In terms of apartment type, we will confirm at the time of exchange. The location however will only be given at time of checkin. Unfortunately we cannot promise anything in terms of gardens or view as normally The Residence is almost full.

CAN YOU ARRANGE AIRPORT TRANSFERS?

Yes. If you email us a week or two before, we will book a transfer with Blandy Travel. The cost will be charged to your room bill to save you paying at the time.

WHO AND WHAT IS THE MEMBERS' REPRESENTATIVE?

Paul Child is the present Members' Representative, having been elected for a 3 year duration and is assisted by 3 Members' Contacts. For more information on why and how you would contact the Members' Contacts, please click here.

HOW DO I GET TO MADEIRA ISLAND?

You can check here an updated section with which airlines are flying from where, and on which days.

QUELS SONT LES AVANTAGES D’ÊTRE MEMBRE PRESTIGE BY PORTOBAY ?

Les avantages varient selon le niveau et l’hôtel du séjour. Vous pourrez consulter tous les avantages sur l’appli PortoBay et/ou dans votre espace réservé sur www.portobay.com.

QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?

Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?

Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 15 % de remise sur les tarifs.

PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?

Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.

PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?

Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.

EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?

Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.

L'HÔTEL FOURNIT-IL UN LIVRE DE PLAINTE EN LIGNE?

Oui. Vous pouvez y accéder via le lien suivant: livre de plainte en ligne

L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Oui, l'hôtel dispose d'installations adaptées.

MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?

Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.

EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?

L'hôtel n'accepte pas les animaux de compagnie. L'hôtel accepte les chiens guides pour les personnes aveugles ou les personnes sourdes et les chiens de service. Tout client accompagné d’un « chien d'assistance » doit, lorsque cela est nécessaire : fournir l’identification de l'animal (carte et badge) ; se conformer aux exigences sanitaires requises par la loi, ainsi qu'aux obligations relatives à l'assurance responsabilité civile exigée par la loi. Le chien d’assistance doit porter le badge de manière bien visible. Celui-ci aura une portée officielle et l’identifiera comme tel. Au moment de la réservation, veuillez informer l’hôtel que vous serez accompagné d’un chien d'assistance pour que nous puissions préparer convenablement votre chambre.

ACCÈS À INTERNET?

Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.

ET L'ÉQUIPEMENT INFORMATIQUE ?

L’hôtel dispose également d'ordinateurs avec accès. Plusieurs tablettes (Apple et Android) sont également mises à la disposition des clients.

EXISTE-T-IL UN ACCÈS AUX TRANSPORTS EN COMMUN PRÈS DE HÔTEL ?

Oui. La station de métro Marquês de Pombal se trouve à seulement 180 mètres de l'hôtel. Plusieurs autobus parcourent également l'Avenida da Liberdade jusqu'à différents points de la ville.

J'AI LOUÉ UNE VOITURE. OÙ PUIS-JE LA STATIONNER ?

Vous pouvez stationner dans le garage de l'hôtel, moyennant un coût supplémentaire de 20€/jour. Les clients ayant plus d'un séjour à PortoBay ont accès à jusqu'à 50% de réduction, selon le niveau de membre.

JE VEUX ORGANISER UN ÉVÉNEMENT DANS L'HÔTEL. QUI DOIS-JE CONTACTER ?

Vous pouvez nous contacter par téléphone : +351 210 015 700 ou par e-mail : groups_lisbon@portobay.pt (veuillez indiquer le nom de l'hôtel pour lequel vous souhaitez recevoir des informations)

JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?

Vous pouvez offrir différents services, du dîner, aux fleurs, petits-fours, champagne etc... Contactez guestrelations.pbl@portobay.pt.

EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?

Oui, c'est possible. Contactez la réception au travers de portobayliberdade@portobay.pt ou +351 210 015 700.

J'AI ACHETÉ UN COUPON ODISSEIAS POUR UNE EXPÉRIENCE SPA. J'AIMERAIS SAVOIR COMMENT FAIRE POUR PRENDRE RENDEZ-VOUS.

Pour les prises de rendez-vous avec les coupons SPA Odisseias, veuillez contacter le The SPA at PortoBay Liberdade, via spa.pbl@portobay.pt

L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?

Non. Toutes les chambres de l'hôtel PortoBay Liberdade ont des tapis

QUELLE EST LA STATION DE MÉTRO/GARE FERROVIAIRE LA PLUS PROCHE DE L'HÔTEL ?

Les stations de métro les plus proches de l'hôtel sont celles de l'Avenida et du Marquês de Pombal. Si vous voyagez en train, les gares les plus proches sont celles du Rossio ou de Santa Apolónia, tout dépend quelle est votre destination.

POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?

Oui, cela a un coût fixe supplémentaire. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.

JE NE SUIS PAS CLIENT DE L'HÔTEL, MAIS J'AIMERAIS PROFITER DU SPA. EST-CE POSSIBLE ?

Les soins et toutes les installations du SPA sont à la disposition des personnes à l'extérieur de l'hôtel.

LE ROOFTOP EST-IL OUVERT ET PEUT-IL ÊTRE UTILISÉ?

Oui, et vous pouvez profiter du salon du Deck7. Le jacuzzi est conditionné à la météo. Vérifiez les heures d'ouverture ici ou contactez la réception de l'hôtel au +351 210 015 700.

COMMENT FONCTIONNENT LES PISCINES ET LE SPA?

Accessible à tous. L'utilisation du capuchon n'est pas obligatoire. Apprenez-en plus ici.

UN SERVICE DE VALET EST-IL DISPONIBLE?

Non, mais sur demande à la réception, un concierge effectuera la tâche.

PUIS-JE AVOIR UNE CHAMBRE AVEC BALCON ET BAIGNOIRE?

Oui, les chambres Junior Suite et Suite disposent d'un balcon et d'une baignoire. Voir les photos ici.

L'HÔTEL FOURNIT-IL UN SERVICE DE CHAMBRE?

Oui, 24 heures. Apprenez-en plus ici.

EXISTE-T-IL DES MENUS SPÉCIAUX?

Pour tous menus spéciaux (végétariens, menus sans gluten etc.), veuillez en informer préalablement la réception et/ou les restaurants.

LES CHAMBRES SONT-ELLES ÉQUIPÉES DE DOUCHES POUR PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

L'hôtel possède des chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite, équipées de douches. Si vous souhaitez réserver cette typologie de chambre, contactez notre département de réservations : reservations@portobay.pt ou +291 708 760.

LES ENFANTS PEUVENT-ILS NAGER DANS LA PISCINE POUR ADULTES ?

Oui, les enfants peuvent nager dans la piscine des adultes, dès lors qu'ils sont accompagnées d’un adulte responsable.

LA TAXE DE TOURISME EST-ELLE INCLUS DANS LA VALEUR DE LA RÉSERVATION?

Les taxes de séjour non inclus: selon le règlement de la municipalité de Lisbonne et de Porto, une taxe de séjour de 2 € par nuit / par personne (pour les clients de plus de 13 ans), jusqu'à un maximum de 7 nuits sera applicable.

QUELS SONT LES AVANTAGES D’ÊTRE MEMBRE PRESTIGE BY PORTOBAY ?

Les avantages varient selon le niveau et l’hôtel du séjour. Vous pourrez consulter tous les avantages sur l’appli PortoBay et/ou dans votre espace réservé sur www.portobay.com.

QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?

Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.

POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?

Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.
Prestation soumise à paiement supplémentaire.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?

Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 15 % de remise sur les tarifs.

PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?

Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.

PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?

Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.

EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?

Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.

L'HÔTEL FOURNIT-IL UN LIVRE DE PLAINTE EN LIGNE?

Oui. Vous pouvez y accéder via le lien suivant: livre de plainte en ligne

MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?

Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.

EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?

L'hôtel n'accepte pas les animaux de compagnie. L'hôtel accepte les chiens guides pour les personnes aveugles ou les personnes sourdes et les chiens de service. Tout client accompagné d’un « chien d'assistance » doit, lorsque cela est nécessaire : fournir l’identification de l'animal (carte et badge) ; se conformer aux exigences sanitaires requises par la loi, ainsi qu'aux obligations relatives à l'assurance responsabilité civile exigée par la loi. Le chien d’assistance doit porter le badge de manière bien visible. Celui-ci aura une portée officielle et l’identifiera comme tel. Au moment de la réservation, veuillez informer l’hôtel que vous serez accompagné d’un chien d'assistance pour que nous puissions préparer convenablement votre chambre.

ACCÈS À INTERNET?

Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.

J'AI LOUÉ UNE VOITURE. OÙ PUIS-JE LA STATIONNER ?

Vous pouvez stationner votre voiture dans le garage de l'hôtel. Le parking accueille les véhicules ne dépassant pas une certaine taille.
Montant par jour : 15 €.
Il y a un parking public à seulement 200m de l'hôtel.

EXISTE-T-IL UN ACCÈS AUX TRANSPORTS EN COMMUN PRÈS DE HÔTEL ?

Oui. La station de métro Marquês de Pombal se trouve à seulement 150 mètres de l'hôtel. Plusieurs autobus parcourent également l'Avenida da Liberdade jusqu'à différents points de la ville.

EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?

Oui, c'est possible. Contactez la réception au travers de portobaymarques@portobay.pt ou +351 210 032 700.

QUELLE EST LA STATION DE MÉTRO/GARE FERROVIAIRE LA PLUS PROCHE DE L'HÔTEL ?

Les stations de métro les plus proches de l'hôtel sont celles de l'Avenida et du Marquês de Pombal. Si vous voyagez en train, les gares les plus proches sont celles du Rossio ou de Santa Apolónia, tout dépend quelle est votre destination.

JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?

Vous pouvez offrir différents services, du dîner aux fleurs, petits-fours, champagne, etc... Contactez la réception au travers de portobaymarques@portobay.pt ou +351 210 032 700

L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?

Certaines chambre de l'hôtel PortoBay Marquês n'ont pas de tapis. Si vous préférez une chambre avec ces caractéristiques, mentionnez-le au moment de la réservation. Soumis aux disponibilités

EXISTE-T-IL DES MENUS SPÉCIAUX?

Pour tous menus spéciaux (végétariens, menus sans gluten etc.), veuillez en informer préalablement la réception et/ou les restaurants.

LES CHAMBRES SONT-ELLES ÉQUIPÉES DE DOUCHES POUR PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

L'hôtel possède des chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite, équipées de douches. Si vous souhaitez réserver cette typologie de chambre, contactez notre département de réservations : reservations@portobay.pt ou +291 708 760.

LA TAXE DE TOURISME DE LISBONNE EST-ELLE INCLUS DANS LA VALEUR DE LA RÉSERVATION?

Les taxes de séjour non inclus: selon le règlement de la municipalité de Lisbonne et de Porto, une taxe de séjour de 2 € par nuit / par personne (pour les clients de plus de 13 ans), jusqu'à un maximum de 7 nuits sera applicable.

LES ENFANTS PEUVENT-ILS NAGER DANS LA PISCINE POUR ADULTES ?

Oui, les enfants peuvent nager dans la piscine des adultes, dès lors qu'ils sont accompagnées d’un adulte responsable.

LA TAXE DE TOURISME EST-ELLE INCLUS DANS LA VALEUR DE LA RÉSERVATION?

Les taxes de séjour non inclus: selon le règlement de la municipalité de Lisbonne et de Porto, une taxe de séjour de 2 € par nuit / par personne (pour les clients de plus de 13 ans), jusqu'à un maximum de 7 nuits sera applicable.

QUELS SONT LES AVANTAGES D’ÊTRE MEMBRE PRESTIGE BY PORTOBAY ?

Les avantages varient selon le niveau et l’hôtel du séjour. Vous pourrez consulter tous les avantages sur l’appli PortoBay et/ou dans votre espace réservé sur www.portobay.com.

QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?

Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.

POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?

Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.
Prestation soumise à paiement supplémentaire.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?

Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 15 % de remise sur les tarifs.

PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?

Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.

PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?

Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.

EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?

Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.

L'HÔTEL FOURNIT-IL UN LIVRE DE PLAINTE EN LIGNE?

Oui. Vous pouvez y accéder via le lien suivant: livre de plainte en ligne

L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Oui, l'hôtel dispose d'installations adaptées.

MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?

Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.

EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?

L'hôtel n'accepte pas les animaux de compagnie. L'hôtel accepte les chiens guides pour les personnes aveugles ou les personnes sourdes et les chiens de service. Tout client accompagné d’un « chien d'assistance » doit, lorsque cela est nécessaire : fournir l’identification de l'animal (carte et badge) ; se conformer aux exigences sanitaires requises par la loi, ainsi qu'aux obligations relatives à l'assurance responsabilité civile exigée par la loi. Le chien d’assistance doit porter le badge de manière bien visible. Celui-ci aura une portée officielle et l’identifiera comme tel. Au moment de la réservation, veuillez informer l’hôtel que vous serez accompagné d’un chien d'assistance pour que nous puissions préparer convenablement votre chambre.

ACCÈS À INTERNET?

Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.

EXISTE-T-IL DES MENUS SPÉCIAUX?

Pour tous menus spéciaux (végétariens, menus sans gluten etc.), veuillez en informer préalablement la réception et/ou les restaurants.

LES CHAMBRES SONT-ELLES ÉQUIPÉES DE DOUCHES POUR PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

L'hôtel possède des chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite, équipées de douches. Si vous souhaitez réserver cette typologie de chambre, contactez notre département de réservations : reservations@portobay.pt ou +291 708 760.

JE NE SUIS PAS CLIENT DE L'HÔTEL, MAIS J'AIMERAIS PROFITER DU SPA. EST-CE POSSIBLE ?

Les soins de SPA sont disponibles pour les personnes extérieures à l'hôtel. Cependant, la piscine intérieure, le sauna et le hammam sont à l'usage exclusif des clients de l'hôtel.

LA TAXE DE TOURISME EST-ELLE INCLUS DANS LA VALEUR DE LA RÉSERVATION?

Les taxes de séjour non inclus: selon le règlement de la municipalité de Lisbonne et de Porto, une taxe de séjour de 2 € par nuit / par personne (pour les clients de plus de 13 ans), jusqu'à un maximum de 7 nuits sera applicable.

JE VEUX ORGANISER UN ÉVÉNEMENT DANS L'HÔTEL. QUI DOIS-JE CONTACTER ?

Vous pouvez nous contacter par téléphone : +351 220 409 620 ou par e-mail : groups_porto@portobay.pt (veuillez indiquer le nom de l'hôtel pour lequel vous souhaitez recevoir des informations)

COMMENT ARRIVER À L’HÔTEL ?

L’hôtel se trouve dans une rue piétonne, l’accès à la porte de l’hôtel se fait donc exclusivement par taxi et/ou véhicules portant l’identification T (tourisme).
Nous organiserons votre transfert avec plaisir, contactez-nous : flores@portobay.pt . +351 220 047 000
Si vous choisissez un autre moyen de transport (ex : Uber) autre que ceux mentionnés ci-dessus, demandez au chauffeur de s’arrêter au Largo São Domingos (à 120m de l’hôtel).
Si vous voyagez avec votre propre véhicule ou une voiture de location, vous pourrez vous garer dans le parking public, à 260m de l’hôtel (Parque das Cardosas, R. Trindade Coelho 16 - www.saba.pt/fr/se-garer-a-porto/parking-saba-cardosas).

J'AI LOUÉ UNE VOITURE. OÙ PUIS-JE LA STATIONNER ?

L’hôtel ne dispose pas de parking, mais vous pourrez vous garer dans le parking public, à 260m de l’hôtel (Parque das Cardosas, R. Trindade Coelho, 16 - www.saba.pt/fr/se-garer-a-porto/parking-saba-cardosas).

EXISTE-T-IL UN ACCÈS AUX TRANSPORTS EN COMMUN PRÈS DE HÔTEL ?

Oui. La gare et la station de métro de São Bento se trouvent à 350 mètres de l'hôtel. Il existe aussi des autobus publics avec une halte dans la Rua Mouzinho da Silveira, parallèle à la localisation de l'hôtel, à seulement 100 mètres

Y A-T-IL UNE PISCINE A L'HOTEL ?

Oui, il y a une piscine à l'intérieur de l'hôtel. Les serviettes à utiliser à la piscine se trouvent au SPA.

Y A-T-IL UN GYMNASE A L'HOTEL ?

Oui, l'hôtel dispose d'un gymnase. Demandez des informations à la réception ou au Guest Relations.

SI JE FAIS UN CHECK-OUT TRES TOT, PUIS-JE PRENDRE LE PETIT DEJEUNER ?

Oui. Contactez la réception un jour à l'avance et effectuez votre réservation jusqu'à 21h30.

JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?

Vous pouvez offrir différents services, du dîner, aux fleurs, petits-fours, champagne etc... Contactez flores@portobay.pt ou guestrelations-pbfl@portobay.pt

EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?

Oui, c'est possible. Contactez la réception au travers de flores@portobay.pt ou +351 220 047 000.

QUELLE EST LA STATION DE MÉTRO/GARE FERROVIAIRE LA PLUS PROCHE DE L'HÔTEL ?

La station de métro/gare ferroviaire la plus proche est São Bento, à seulement 350 mètres.
Contactez la réception ou le Guest Relations pour d'autres informations sur tous les transports publics existant dans la ville.

ET L'ÉQUIPEMENT INFORMATIQUE ?

L’hôtel dispose également d'ordinateurs avec accès. Pour les impressions de documents, contactez la réception ou le Guest Relations.

L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?

Non. Toutes les chambres de l'hôtel ont des tapis

QUELS SONT LES AVANTAGES D’ÊTRE MEMBRE PRESTIGE BY PORTOBAY ?

Les avantages varient selon le niveau et l’hôtel du séjour. Vous pourrez consulter tous les avantages sur l’appli PortoBay et/ou dans votre espace réservé sur www.portobay.com.

QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?

Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.

POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?

Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.
Prestation soumise à paiement supplémentaire.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?

Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 15 % de remise sur les tarifs.

PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?

Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.

EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?

Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.

L'HÔTEL FOURNIT-IL UN LIVRE DE PLAINTE EN LIGNE?

Oui. Vous pouvez y accéder via le lien suivant: livre de plainte en ligne

L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Oui, l'hôtel dispose d'installations adaptées.

MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?

Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.

EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?

L'hôtel n'accepte pas les animaux de compagnie. L'hôtel accepte les chiens guides pour les personnes aveugles ou les personnes sourdes et les chiens de service. Tout client accompagné d’un « chien d'assistance » doit, lorsque cela est nécessaire : fournir l’identification de l'animal (carte et badge) ; se conformer aux exigences sanitaires requises par la loi, ainsi qu'aux obligations relatives à l'assurance responsabilité civile exigée par la loi. Le chien d’assistance doit porter le badge de manière bien visible. Celui-ci aura une portée officielle et l’identifiera comme tel. Au moment de la réservation, veuillez informer l’hôtel que vous serez accompagné d’un chien d'assistance pour que nous puissions préparer convenablement votre chambre.

ACCÈS À INTERNET?

Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.

EXISTE-T-IL UN ACCÈS AUX TRANSPORTS EN COMMUN PRÈS DE HÔTEL ?

Oui. La gare et la station de métro de São Bento se trouvent à seulement 200 mètres de l'hôtel. Il existe également plusieurs bus qui parcourent l'Avenida dos Aliados et vous mènent jusqu'à différents points de la ville.

LA TAXE DE TOURISME EST-ELLE INCLUS DANS LA VALEUR DE LA RÉSERVATION?

Les taxes de séjour non inclus: selon le règlement de la municipalité de Lisbonne et de Porto, une taxe de séjour de 2 € par nuit / par personne (pour les clients de plus de 13 ans), jusqu'à un maximum de 7 nuits sera applicable.

JE VEUX ORGANISER UN ÉVÉNEMENT DANS L'HÔTEL. QUI DOIS-JE CONTACTER ?

Vous pouvez nous contacter par téléphone : +351 220 409 620 ou par e-mail : groups_porto@portobay.pt (veuillez indiquer le nom de l'hôtel pour lequel vous souhaitez recevoir des informations)

JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?

Vous pouvez offrir différents services, du dîner, aux fleurs, petits-fours, champagne etc... Contactez hotelteatro@portobay.pt

L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?

Non. Toutes les chambres de l'hôtel PortoBay Hotel Teatro ont des tapis

EXISTE-T-IL DES MENUS SPÉCIAUX?

Oui. Veuillez nous contacter préalablement, par courriel à hotelteatro@portobay.pt, ou directement à la réception et/ou aux restaurant.

PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?

Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs.

QUELS SONT LES AVANTAGES D’ÊTRE MEMBRE PRESTIGE BY PORTOBAY ?

Les avantages varient selon le niveau et l’hôtel du séjour. Vous pourrez consulter tous les avantages sur l’appli PortoBay et/ou dans votre espace réservé sur www.portobay.com.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?

Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 15 % de remise sur les tarifs.

PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?

Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.

EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?

Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.

L'HÔTEL FOURNIT-IL UN LIVRE DE PLAINTE EN LIGNE?

Oui. Vous pouvez y accéder via le lien suivant: livre de plainte en ligne

QUELLES ACTIVITÉS PUIS-JE TROUVER DANS L’HÔTEL ?

Pendant tout l’été, outre la musique live, notre équipe d’animation peut vous accompagner dans des activités. Profitez-en pour faire une promenade à pied ou de la gymnastique. Face à la pandémie de Covid-19, les activités d'animation sont temporairement suspendues.

JE VOYAGE AVEC DES ENFANTS. L'HOTEL EST-IL PRÉPARÉ POUR EUX?

Oui. Nous avons 3 espaces préparés pour les enfants : une salle de jeux, un parc pour enfants et une piscine pour enfants. Notre équipe d'animation organise fréquemment des activités pour enfants comme la mini-discothèque. Nous proposons également un service de baby-sitting avec réservation anticipée. Face à la pandémie de Covid-19, les activités d'animation sont temporairement suspendues.

COMMENT SE RENDRE À LA PLAGE ??

Vous pourrez vous rendre à la plage en utilisant un accès direct à partir de l’hôtel. À gauche de la piscine (quand vous êtes tourné vers la mer), près de la zone de putting-green, vous trouverez un

J’AI LOUÉ UNE VOITURE, OÙ PUIS-JE LA GARER?

Vous pouvez garer votre véhicule sur le parking extérieurde l'hôtel, gratuitment (sous réserve de disponibilité).

LES CHAMBRES POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE SONT-ELLES ÉQUIPÉES DE DOUCHES?

Oui, toutes les chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite disposent d'une douche.

L'HÔTEL PORTOBAY FALÉSIA A-T-IL UN ACCÈS À LA PLAGE POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Non. L'accès direct de l'hôtel à la plage de Falésia se fait par des escaliers.

EXISTE-T-IL UN TRANSPORT PUBLIC ALLANT DE L'HÔTEL À VILAMOURA ?

L'arrêt d'autocars le plus proche de l'hôtel se situe sur la rua principal de Olhos de Água, à 10 minutes à pied de l'hôtel.

JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?

Il existe différentes attentions qui peuvent être placées dans la chambre comme des fleurs, un gâteau d'anniversaire, du mousseux, entre autres. Toutes les demandes doivent être réservées à l'avance à la réception ou par email sur falesia@portobay.pt.

À QUELLE FRÉQUENCE LES SERVIETTES SONT-ELLES CHANGÉES DANS LA CHAMBRE?

Les serviettes sont changées tous les jours lors du nettoyage de la chambre, sauf le jour du départ. Dans le cas d'un nouvel échange, veuillez contacter la réception au numéro 9 de votre téléphone de chambre.

JE VEUX CÉLÉBRER MA NUIT DE NOCES À L'HÔTEL. QUELS FORFAITS SPÉCIAUX PROPOSEZ-VOUS ?

Pour toute information sur les forfaits spéciaux, contactez notre département de réservations : reservations@portobay.pt ou +351 291 708 760.

EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?

Oui, moyennant paiement extra. Obtenez toutes les informations à la réception ou via l'email falesia@portobay.pt.

L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?

Toutes les chambres de PortoBay Liberdade ont des tapis.

RÉALISEZ-VOUS DES MARIAGES DANS L'HÔTEL ?

Oui, selon la capacité et les disponibilités de l'hôtel. Pour organiser et recevoir des informations sur des événements spéciaux, contactez-nous via l'email groups@portobay.pt.

QUELLE EST LA STATION DE MÉTRO/GARE FERROVIAIRE LA PLUS PROCHE DE L'HÔTEL ?

La gare ferroviaire la plus proche se situe à Albufeira-Ferreiras, à environ 15 minutes en voiture de l'hôtel.

QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?

Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.

PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?

Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures.

LES ENFANTS PEUVENT-ILS NAGER DANS LA PISCINE POUR ADULTES ?

Oui, les enfants peuvent nager dans la piscine des adultes, dès lors qu'ils sont accompagnées d’un adulte responsable.

POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?

Oui, tous les jours, y compris samedi et dimanche. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.

COMMENT SE RENDRE À L'HÔTEL?

Nous proposons un service de transfert tous les jours pour un prix fixe. Si vous ne séjournez pas encore, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.

L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Oui, l'hôtel dispose d'installations adaptées.

MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?

Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.

ACCÈS À INTERNET?

Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.

EXISTE-T-IL DES MENUS SPÉCIAUX?

Pour tous menus spéciaux (végétariens, menus sans gluten etc.), veuillez en informer préalablement la réception et/ou les restaurants.

JE NE SUIS PAS CLIENT DE L'HÔTEL, MAIS J'AIMERAIS PROFITER DU SPA. EST-CE POSSIBLE ?

Les soins de SPA sont disponibles pour les personnes extérieures à l'hôtel. Cependant, la piscine intérieure, le sauna et le hammam sont à l'usage exclusif des clients de l'hôtel.

QUELS SONT LES AVANTAGES D’ÊTRE MEMBRE PRESTIGE BY PORTOBAY ?

Les avantages varient selon le niveau et l’hôtel du séjour. Vous pourrez consulter tous les avantages sur l’appli PortoBay et/ou dans votre espace réservé sur www.portobay.com.

JE VEUX ORGANISER UN ÉVÉNEMENT DANS L'HÔTEL. QUI DOIS-JE CONTACTER?

Vous pouvez nous contacter par téléphone : + 55 21 2546 8040 ou par e-mail : eventos@portobay.com.br

J'AI LOUÉ UNE VOITURE. OÙ PUIS-JE LA STATIONNER?

L’hôtel ne dispose pas de stationnement privatif. Les voitures des clients sont stationnés dans la rue en fonction de la disponibilité. L'hôtel ne se responsabilise d'aucun dommage causé.

JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?

Pour des demandes spéciales veuillez contacter la Guest Relations via l'email guestrelations@portobay.com.br ou +55 21 2546 8070.

JE NE SUIS PAS CLIENT DE L'HÔTEL, MAIS J'AIMERAIS PROFITER DU SPA. EST-CE POSSIBLE ?

Le SPA du PortoBay Rio de Janeiro est à usage exclusif des clients de l'hôtel.

JE TRAVAIL DANS LES MÉDIAS NUMÉRIQUES ET J'AIMERAIS CONCLURE UN PARTENARIAT AVEC L'HÔTEL. QUI PUIS-JE CONTACTER ?

Vous pouvez envoyer un email avec une proposition de partenariat à guestrelations@portobay.com.br ou contacter les +55 21 2546 8070.

JE VEUX CÉLÉBRER MA NUIT DE NOCES À L'HÔTEL. QUELS FORFAITS SPÉCIAUX PROPOSEZ-VOUS ?

Pour de plus amples informations sur les forfaits nuit de noces, contactez notre département de réservations : reservas@portobay.com.br ou +55 21 2546 8010.

RÉALISEZ-VOUS DES MARIAGES DANS L'HÔTEL ?

Oui, l'hôtel possède une structure pour célébrer des mariages intimes. Notre département d'événements peut être consulté par téléphone au +55 11 21 25468040 ou e-mail eventos@portobay.com.br.

QUELLE EST LA STATION DE MÉTRO/GARE FERROVIAIRE LA PLUS PROCHE DE L'HÔTEL ?

La station de métro la plus proche de l'hôtel PortoBay Rio de Janeiro est Cardeal Arcoverde.

L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Oui, l'hôtel dispose d'installations adaptées.

MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?

Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.

EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?

L'hôtel n'accepte pas les animaux de compagnie. L'hôtel accepte les chiens guides pour les personnes aveugles ou les personnes sourdes et les chiens de service. Tout client accompagné d’un « chien d'assistance » doit, lorsque cela est nécessaire : fournir l’identification de l'animal (carte et badge) ; se conformer aux exigences sanitaires requises par la loi, ainsi qu'aux obligations relatives à l'assurance responsabilité civile exigée par la loi. Le chien d’assistance doit porter le badge de manière bien visible. Celui-ci aura une portée officielle et l’identifiera comme tel. Au moment de la réservation, veuillez informer l’hôtel que vous serez accompagné d’un chien d'assistance pour que nous puissions préparer convenablement votre chambre.

ACCÈS À INTERNET?

Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.

QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?

Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.

POUVEZ-VOUS ORGANISEZ MON TRANSFERT DE ET VERS L'AÉROPORT?

Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservas@portobay.com.br. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AVEC L'HÔTEL?

Grâce au site www.portobay.com ou aux contacts : t. +55 21 2546 8000 . reservas@portobay.com.br
Vous pouvez également utiliser notre service d'appels gratuit click2call.
Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 10 % de remise sur les tarifs.

PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL?

Conformément à la loi brésilienne, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.

L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?

Les appartements de l'hôtel ne possèdent pas de tapis.

LES ENFANTS PEUVENT-ILS NAGER DANS LA PISCINE POUR ADULTES ?

Oui, les enfants peuvent nager dans la piscine des adultes, dès lors qu'ils sont accompagnées d’un adulte responsable.

QUELS SONT LES AVANTAGES D’ÊTRE MEMBRE PRESTIGE BY PORTOBAY ?

Les avantages varient selon le niveau et l’hôtel du séjour. Vous pourrez consulter tous les avantages sur l’appli PortoBay et/ou dans votre espace réservé sur www.portobay.com.

MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?

Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.

EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?

L'hôtel n'accepte pas les animaux de compagnie. L'hôtel accepte les chiens guides pour les personnes aveugles ou les personnes sourdes et les chiens de service. Tout client accompagné d’un « chien d'assistance » doit, lorsque cela est nécessaire : fournir l’identification de l'animal (carte et badge) ; se conformer aux exigences sanitaires requises par la loi, ainsi qu'aux obligations relatives à l'assurance responsabilité civile exigée par la loi. Le chien d’assistance doit porter le badge de manière bien visible. Celui-ci aura une portée officielle et l’identifiera comme tel. Au moment de la réservation, veuillez informer l’hôtel que vous serez accompagné d’un chien d'assistance pour que nous puissions préparer convenablement votre chambre.

POUVEZ-VOUS ORGANISEZ MON TRANSFERT DE ET VERS L'HÔTEL PORTOBAY RIO INTERNACIONAL?

Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez buzios@portobay.com.br. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.

J'AI LOUÉ UNE VOITURE. OÙ PUIS-JE LA STATIONNER?

Vous pouvez stationner votre voiture juste devant l'hôtel sans coût supplémentaire.

L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE?

Non, l’hôtel ne dispose pas des équipements adaptés.

JE NE SUIS PAS CLIENT DE L'HÔTEL, MAIS J'AIMERAIS PROFITER DU SPA. EST-CE POSSIBLE ?

Le SPA du PortoBay Búzios est à usage exclusif des clients de l'hôtel.

JE VEUX CÉLÉBRER MA NUIT DE NOCES À L'HÔTEL. QUELS FORFAITS SPÉCIAUX PROPOSEZ-VOUS ?

L'hôtel PortoBay Búzios propose des forfaits spéciaux pour un hébergement à deux. Consultez sur notre site les forfaits Escapade romantique et Kiosque romantique. Pour des demandes supplémentaires contactez buzios@portobay.com.br.

RÉALISEZ-VOUS DES MARIAGES DANS L'HÔTEL ?

Nous ne réalisons ni les mariages, ni aucun autre grand événement à l'hôtel PortoBay Búzios.

QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?

Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.

POUVEZ-VOUS ORGANISEZ MON TRANSFERT DE ET VERS L'AÉROPORT?

Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservas@portobay.com.br. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AVEC L'HÔTEL?

Grâce au site www.portobay.com ou aux contacts : t. +55 21 2546 8000 . reservas@portobay.com.br
Vous pouvez également utiliser notre service d'appels gratuit click2call.
Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 10 % de remise sur les tarifs.

PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL?

Conformément à la loi brésilienne, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.

EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?

Il n'est pas possible de réserver de Day Use.

L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?

Les appartements de l'hôtel ne possèdent pas de tapis.

LES ENFANTS PEUVENT-ILS NAGER DANS LA PISCINE POUR ADULTES ?

Oui, les enfants peuvent nager dans la piscine des adultes, dès lors qu'ils sont accompagnées d’un adulte responsable.

QUELS SONT LES AVANTAGES D’ÊTRE MEMBRE PRESTIGE BY PORTOBAY ?

Les avantages varient selon le niveau et l’hôtel du séjour. Vous pourrez consulter tous les avantages sur l’appli PortoBay et/ou dans votre espace réservé sur www.portobay.com.

L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Oui, l'hôtel dispose d'installations adaptées.

MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?

Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.

EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?

L'hôtel n'accepte pas les animaux de compagnie. L'hôtel accepte les chiens guides pour les personnes aveugles ou les personnes sourdes et les chiens de service. Tout client accompagné d’un « chien d'assistance » doit, lorsque cela est nécessaire : fournir l’identification de l'animal (carte et badge) ; se conformer aux exigences sanitaires requises par la loi, ainsi qu'aux obligations relatives à l'assurance responsabilité civile exigée par la loi. Le chien d’assistance doit porter le badge de manière bien visible. Celui-ci aura une portée officielle et l’identifiera comme tel. Au moment de la réservation, veuillez informer l’hôtel que vous serez accompagné d’un chien d'assistance pour que nous puissions préparer convenablement votre chambre.

QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?

Le check-in se fait à partir de 15h00 et le check-out jusqu'à 12h00.

POUVEZ-VOUS ORGANISEZ MON TRANSFERT DE ET VERS L'AÉROPORT?

Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservassp@portobay.com.br. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez le concierge.

JE VEUX ORGANISER UN ÉVÉNEMENT DANS L'HÔTEL. QUI DOIS-JE CONTACTER?

Vous pouvez nous contacter par téléphone: + 55 11 2183 0520 ou par e-mail: eventossp@portobay.com.br

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AVEC L'HÔTEL?

"Grâce au site www.portobay.com ou aux contacts suivants : t. +55 11 2183-0541 . reservassp@portobay.com.br
Vous pouvez également utiliser notre service d'appels gratuit click2call. "

PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL?

Conformément à la loi brésilienne, il est interdit de fumer dans les zones communes. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les chambres destinées aux fumeurs.

LES CHAMBRES SONT-ELLES ÉQUIPÉES DE DOUCHES POUR PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Oui, les chambres réservées aux personnes à mobilité réduite sont équipées de douches réglables en hauteur et en inclinaison.

JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?

Outre les services habituellement disponibles, comme la décoration avec des roses et le café du matin dans la chambre, il est également possible que des services personnalisés soient fournis, pour lesquels le concierge de l'hôtel devra être consulté.

JE NE SUIS PAS CLIENT DE L'HÔTEL, MAIS J'AIMERAIS PROFITER DU SPA. EST-CE POSSIBLE ?

Oui, il y a des options Day Spa qui peuvent être consultées au travers de notre département de réservations.

EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?

Oui, au travers de notre département de réservations.

JE TRAVAIL DANS LES MÉDIAS NUMÉRIQUES ET J'AIMERAIS CONCLURE UN PARTENARIAT AVEC L'HÔTEL. QUI PUIS-JE CONTACTER ?

Notre département de réservations, par téléphone au +55 11 2183-0543 ou e-mail reservassp@portobay.com

JE VEUX CÉLÉBRER MA NUIT DE NOCES À L'HÔTEL. QUELS FORFAITS SPÉCIAUX OFFREZ-VOUS ?

Nous proposons les options Romance Experience et Celebration.

L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?

Oui, nous avons quelques options d'appartement exécutif et suite luxe sans tapis. Toutes les suites junior sont également sans tapis.

RÉALISEZ-VOUS DES MARIAGES DANS L'HÔTEL ?

Oui, l'hôtel possède une structure pour célébrer des mariages intimes. Notre département d'événements peut être consulté par téléphone au +55 11 2183-0520 ou e-mail eventossp@portobay.com.br.

QUELLE EST LA STATION DE MÉTRO/GARE FEEROVIÈRE LA PLUS PROCHE DE L'HÔTEL ?

Station Trianon-MASP u métro, ligne 2 – Verte. 300 m de distance.

LES ENFANTS PEUVENT-ILS NAGER DANS LA PISCINE POUR ADULTES ?

Oui, les enfants peuvent nager dans la piscine des adultes, dès lors qu'ils sont accompagnées d’un adulte responsable.

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