Suggestions

Afin de faciliter votre recherche, nous avons plusieurs suggestions disponibles dans les catégories suivantes:

ENREGISTREZ ET GAGNE 5% REMISE

FAQs

Comment puis-je réserver directement auprès de l’hôtel?

Vous pouvez réserver directement grâce au site www.portobay.com ou aux contacts suivants : PORTUGAL : +351 291 708 760 | reservations@portobay.pt BRÉSIL : + 55 2125 468 000 | reservas@portobay.com.br Essayez notre service d'appels gratuit, click2call

Dans quelle devise les prix sont-ils affichés sur le site www.portobay.com ?

Pour les hôtels situés au Portugal - Madère, l'Algarve et Lisbonne, les prix sont indiqués en euros. Pour les hôtels situés au Brésil – São Paulo, Rio de Janeiro et Buzios, les tarifs sont indiqués en réaux. Vous pouvez néanmoins visualiser le prix dans une monnaie de votre choix.

Je dois payer des impôts sur la valeur affichée?

Pour les hôtels au Portugal, les tarifs indiques incluent déjà le montant de la TVA. Au Brésil seront facturés en sus les taux suivants: PortoBay Rio Janeiro + 5% et L’Hotel PortoBay São Paulo + 5%.

La valeur du transfert que je réserve sur le site www.portobay.com est-elle valable pour n'importe quelle heure de la journée?

Dans les hôtels de Madère et Lisbonne, le prix du transfert est fixe. À l’hôtel PortoBay Falésia, en Algarve, la valeur du transfert que vous achetez sur notre site est valable les jours ouvrables, du lundi au vendredi, de 08h00 à 20h00. Les services de transfert réalisés entre 22h00 et 07h00 sont soumis à une majoration de 20 %. Dans les hôtels du Brésil, la valeur est également fixe, à l'exception des périodes de fêtes comme le Carnaval et le Réveillon

Quelles cartes de crédit puis-je utiliser pour payer sur le site www.portobay.com ?

Vous pouvez payer avec l’une des cartes suivantes: American Express, Visa, Eurocard / Mastercard, Diners Club et Access, UnionPay.

Quelle est la politique d'annulation des réservations effectuées sur le site www.portobay.com?

Général/Tarif Standard:
- Madère & Algarve: un montant équivalent à 30% du montant total de la réservation (en BB) sera débité sur votre carte bancaire pour toute annulation parvenue moins de 3 jours avant la date d'arrivée;
- Lisbonne: en cas d’annulation ou de changement moins de 2 jours avant la date de votre arrivée, un montant correspondant à 100 % de la première nuit vous sera facturé. En cas de non-présentation, un montant correspondant à 100 % de la première nuit vous sera facturé;
- São Paulo: annulation gratuite de votre réservation au plus 24 heures (heure locale de l’hôtel) avant l’heure du check-in. En cas d’annulation ou de non-présentation, nous prélèverons une taxe correspondant à 1 nuit par chambre sur votre carte de crédit et votre réservation sera annulée;
- Rio de Janeiro & Búzios: un montant équivalent à 3 nuits de séjour sera débité sur votre carte bancaire pour toute annulation parvenue moins de 7 jours avant la date d'arrivée. Un maximum de 3 nuits sera facturé pour les départs anticipés ou les non-show si la réservation était garantie par carte de crédit, prépaiement ou confirmée par écrit.

Tarif Promotionnel:
- Algarve: un montant équivalent à 30% du montant total de la réservation sera débité sur votre carte bancaire pour toute annulation ou changement parvenue moins de 5 jours avant la date d'arrivée;
- Lisbonne: en cas d'annulation jusqu'à 5 jours avant la date d'arrivée, l'établissement ne prélève pas de frais. Le montant total de la réservation sera débité sur votre carte bancaire pour toute annulation ou changement parvenue moins de 5 jours avant la date d'arrivée;
- São Paulo: annulation gratuite de votre réservation au plus 5 jours (heure locale de l’hôtel) avant l’heure du check-in. En cas d’annulation moins de 24 h avant l’heure du check-in ou de non-présentation, nous prélèverons une taxe correspondant à 1 nuit par chambre sur votre carte de crédit et votre réservation sera annulée;
- Rio de Janeiro: annulation gratuite de votre réservation au plus 7 jours avant l’heure du check-in. En cas d’annulation moins de 7 jours avant le jour du check-in ou de non-présentation, le montant total vous sera débité;
- Búzios: annulation gratuite de votre réservation au plus 14 jours avant l’heure du check-in. En cas d’annulation moins de 14 jours avant le jour du check-in ou de non-présentation, le montant total vous sera débité.


Autres tariffs:
- São Paulo: 3/4/5/6 tariff . Rio de Janeiro: spa tariff . Búzios: 30 jours avant tariff
Annulation non autorisée pour ce tarif. Le montant total vous sera débité au moment de la réservation, le montant de la nuit n’étant pas remboursé en cas d’annulation et/ou de départ anticipé.

Puis-je modifier ou annuler une réservation déjà effectuée dans le système de réservation de ce site?

Choisissez votre hôtel dans l'icône des réservations. Vous serez alors redirigé vers notre système de réservations, allez jusqu'à la fin de la page et cliquez sur « alterar/cancelar a reserva » (modifier/annuler la réservation). Insérez le numéro de confirmation de la réservation et votre nom de famille. Si vous préférez, les modifications pourront être demandées à reservations@portobay.pt (hôtels au Portugal) ou reservas@portobay.com.br (hôtels au Brésil). * sous disponibilité

La taxe de tourisme est-elle inclus dans la valeur de la réservation?

Hôtels Lisbonne et Porto: les taxes de séjour non inclus: une taxe de séjour de 2 € par nuit / par personne (pour les clients de plus de 13 ans), jusqu'à un maximum de 7 nuits sera applicable.

Hôtel à Santa Cruz, sur Madère, PortoBay Serra Golf: les taxes de séjour non inclus: selon le règlement de la municipalité de Santa Cruz, une taxe de séjour de 1 € par nuit / par personne (pour les clients de plus de 18 ans), jusqu'à un maximum de 5 nuits sera applicable.

*Les autres hôtels du groupe, situés dans des communes autres que celles mentionnées ci-dessus, ne sont pas soumises pour le moment à cette taxe.

QUEL EST LE PORTOBAY DE PRESTIGE?

PortoBay Prestige est le programme de fidélisation de PortoBay Hotels & Resorts qui reconnait la préférence des clients pour les hôtels du groupe, au travers de l'attribution de remises et autres avantages. Le programme PortoBay Prestige se présente en 3 niveaux : le niveau Prestige First, le niveau Prestige Blue et le niveau Prestige Gold.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR LA CARTE ?

La carte est remise automatiquement au client titulaire de la réservation qui séjourne dans un hôtel PortoBay pour la première fois, au moment de son checkout (sauf lors de situations logistiques qui rendent impossible l’émission de la carte).

QUELS SONT LES AVANTAGES ?

Les avantages attribués peuvent être différents selon l’hôtel, les informations sont détaillées ici et à la réception de l’hôtel.

COMMENT PARVENIR À ÊTRE MEMBRE PORTOBAY PRESTIGE GOLD ?

Est membre du niveau PortoBay Prestige Gold tout client ayant effectué plus de 5 séjours effectifs et complets dans tout hôtel PortoBay. À ce niveau, s’ajoutent également plus d’avantages. La carte est activée après le cinquième check-out dans tout hôtel du.
La carte est remise automatiquement au membre PortoBay Prestige à la fin du 5e séjour (sauf situations logistiques qui empêchent l’émission de la carte) et ne pourra être analysée qu’après ce check-out.
Est membre du niveau Prestige Gold tout client qui achète un Timeshare directement à PortoBay Hotels & Resorts.
La carte est remise lorsque le contrat est conclu avec PortoBay Hotels & Resorts.

COMMENT PUIS-JE JOUIR DES REMISES SUR LES CONSOMMATIONS ?

Les remises appliquées aux consommations de nourriture et de boisson, en soins et produits SPA ou merchandising, sont faites au moment où les membres Prestige Blue et Prestige Gold séjournent dans un hôtel PortoBay et sont obligatoirement débitées sur le compte de la chambre. Elles ne sont pas applicables aux comptes payés directement au restaurant, au bar ou au SPA.

ET SI JE NE SÉJOURNE PAS DANS UN HÔTEL PORTOBAY ?

Si vous ne séjournez pas dans l'un des hôtels PortoBay, mais que vous souhaitez visiter l'un de nos restaurants, vous pourrez demander dans n'importe quel restaurant PortoBay la carte gourmet, qui vous donnera 10% de remise sur la nourriture et les boissons. Si vous avez besoin de plus d'informations sur la carte gourmet, les restaurants sont à votre disposition pour toute précision ou vous pouvez envoyez vos questions à gourmet@portobay.pt

J'AI DES DOUTES. QUI DOIS-JE CONTACTER ?

Les réceptions de PortoBay Hotels & Resorts sont disponibles pour vous fournir tout éclaircissement nécessaire mais vous pouvez également nous envoyer vos questions à l’adresse courriel suivante: prestigeclub@portobay.pt
Vous pouvez consulter la réglementation PortoBay Prestige.

DANS QUELS HÔTELS PUIS-JE UTILISER MA CARTE?

Vous pouvez utiliser votre carte PortoBay Prestige dans tous les hôtels du groupe dès lors que vous passez un séjour dans l'un d'eux.

JE SUIS MEMBRE PRESTIGE. COMMENT PUIS-JE ME CONNECTER SUR WWW.PORTOBAY.COM ?

Créez d'abord votre compte et après identifiez-vous. Vous pourrez accepter les offres exclusives, enregistrer vos favoris et modifier vos données personnelles chaque fois que nécessaire.

PUIS-JE M'ENREGISTRER AU PROGRAMME PORTOBAY PRESTIGE SANS AVOIR SÉJOURNÉ DANS UN HÔTEL PORTOBAY ?

Oui. Il suffit de créer votre compte sur notre site pour devenir membre Prestige First. Comme avantage, obtenez immédiatement une remise de 5 % que vous pourrez utiliser lors de votre première réservation directe dans un hôtel du groupe. À partir du deuxième séjour, dans un hôtel du groupe, vous gagnez plus d'avantages !

OÙ PUIS-JE M'INSCRIRE POUR TRAVAILLER DANS LE GROUPE PORTOBAY ?

Les candidatures spontanées peuvent être envoyées à rh@portobay.pt (hôtels de Portugal) ou à rh@portobay.com.br (hôtels du Brésil).

JE TRAVAIL DANS LES MÉDIAS NUMÉRIQUES ET J'AIMERAIS CONCLURE UN PARTENARIAT AVEC L'HÔTEL. QUI PUIS-JE CONTACTER ?

Vous pouvez envoyer votre proposition à press@portobay.pt.

JE VAIS SÉJOURNER DANS VOTRE HÔTEL ET JE SOUHAITERAIS AVOIR DES IDÉES DE DESTINATION. OÙ PUIS-JE EN TROUVER?

Vous pouvez trouver toutes nos astuces et articles d'intérêt sur le blog www.inportobay.com. Pour plus de précisions, contactez-nous via info@portobay.pt.

1. COMMENT PUIS-JE ACHETER UN GIFT VOUCHER? 

Il ne peut être acheté que sur www.portobay.com et payés par Visa, MasterCard ou American Express.

2. QUELS SONT LES SERVICES DANS LESQUELS JE PEUX UTILISER LE GIFT VOUCHER?

L'hébergement, le spa, les restaurants et bars appartenant à PortoBay Hotels & Resorts.

3. OU UN GIFT VOUCHER PEUT-IL ETRE UTILISE? 

Il peut être utilisé dans tout hôtel du groupe au Portugal ou au Brésil.

4. QUELS SONT LES MONTANTS DISPONIBLES POUR L'ACHAT D'UN GIFT VOUCHER? 

Les chèques ont une valeur minimum de 10 €. Vous pouvez ajouter la somme que vous voulez, toujours par multiple de 5 €, et jusqu'à un maximum de 1 500 €. Si vous souhaitez offrir une somme supérieure, contactez-nous via l'email giftvouchers@portobay.pt

5. DANS QUELLE DEVISE LES GIFT VOUCHERS SONT-ILS DISPONIBLES? 

Uniquement en euros. Si le gift voucher est utilisé dans l'un des hôtels PortoBay au Brésil, le taux de change (Euro (EUR) - Reais (BRL)) appliqué sera celui de la Banque du Portugal pour le dernier jour du mois précédant la date d'émission (veuillez consulter le lien suivant pour voir le taux de change: www.bportugal.pt/en/conversor-moeda)

6. LES GIFT VOUCHERS ONT-ILS UNE DATE DE VALIDITE? 

Oui, 12 mois à compter de la date de leur émission. Une fois la date passée, le Gift Voucher ne pourra être utilisé et aucun retour ne sera fait.

7. QUE DOIS-JE FAIRE POUR UTILISER UN GIFT VOUCHER? 

Toutes les réservations doivent être faites au moins 3 jours à l'avance, via l'email giftvouchers@portobay.pt, en indiquant le numéro du chèque. Au moment d'utiliser le service, le Gift Voucher imprimé doit être remis.

8. QUI PEUT UTILISER MON GIFT VOUCHER? 

Les Gift Vouchers ne sont pas transmissibles. Seul le titulaire peut en faire usage.

9. FFAUT-IL SEJOURNER A L'HOTEL POUR POUVOIR UTILISER LE VOUCHER?

Il n'est pas nécessaire de séjourner dans un hôtel PortoBay pour utiliser le Gift Voucher. La réservation du service devra être faite au moins 3 jours à l'avance.

10. COMMENT LE GIFT VOUCHER EST-IL ENVOYÉ? 

Il est délivré par email à l'adresse indiquée au moment de l'achat. Confirmez que l'e-mail du destinataire est correct avant de poursuivre votre commande.

11. PUIS-JE UTILISER LE MONTANT TOTAL DU GIFT VOUCHER EN PLUSIEURS FOIS? 

Non, le Gift Voucher ne peut être utilisé qu'en une seule transaction.

12.PUIS-JE ECHANGER MON GIFT VOUCHER CONTRE DE L'ARGENT? 

Non, le Gift Voucher ne peut être échangé contre de l'argent .

13. COMMENT PUIS-JE RECEVOIR UNE FACTURE AVEC UN NUMERO FISCAL? 

Vous devrez envoyer un email avec les données à giftvouchers@portobay.pt

14. ET SI JE PERDS MON GIFT VOUCHER? 

PortoBay Hotels & Resorts ne peut être tenu responsable de la perte, du vol ou de l'utilisation sans votre autorisation de tout chèque.

15.EXISTE-T-IL UNE FAÇON DE RECEVOIR/D'ENVOYER LE COUPON AUTRE QUE PAR COURRIEL? 

Si vous souhaitez offrir le coupon en main propre, nous pouvons le préparer et le placer dans une enveloppe cadeau, mais pour le moment il n'est possible d'effectuer le retrait du coupon physiquement qu'au resort Vila Porto Mare (île de Madère). 
Pour ce faire, au moment de l'acquisition de votre coupon vous devez l'envoyer à votre propre adresse mail (et non pas à celle de la personne à laquelle vous allez l'offrir) et contactez-nous sur giftvouchers@portobay.pt, afin que nous puissions vous dire à quel moment vous pourrez effectuer le retrait de votre coupon au Vila Porto Mare.

16. JE SUIS MEMBRE PRESTIGE/GOURMET, AI-JE UNE QUELCONQUE REMISE SUR L'ACHAT D'UN VOUCHER? 

Si vous avez une carte Prestige ou Gourmet, en offrant vous recevez également. En acquérant un coupon d'un montant supérieur ou égal à 100 euros, nous vous offrons un coupon de 10 % du montant de votre achat, rien que pour vous. Il vous suffit d'envoyer un e-mail à giftvouchers@portobay.pt en indiquant les données de votre achat. Après vérification, nous enverrons à votre adresse courriel le coupon le plus rapidement possible.

QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?

Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.

POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?

Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?

Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Vous pouvez également utiliser notre service d'appels gratuit click2call.
Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 10 % de remise sur les tarifs.

PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?

Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.

PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?

Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.

EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?

Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.

EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?

Il n'est pas possible de réserver un Day Use.

EXISTE-T-IL UN TRANSPORT JUSQU'AU CENTRE HISTORIQUE DE LA VILLE DE FUNCHAL?

Oui. Nous disponibilisons un service gratuit de transport de l'hôtel jusqu'au centre de Funchal, et du centre de Funchal jusqu'à l’hôtel, 7 fois par jour.

L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Oui, l'hôtel dispose d'installations adaptées.

EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?

L'hôtel n'accepte pas les animaux domestiques.

QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?

Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.

POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?

Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?

Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Vous pouvez également utiliser notre service d'appels gratuit click2call.
Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 10 % de remise sur les tarifs.

PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?

Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.

PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?

Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.

EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?

Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.

EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?

Il n'est pas possible de réserver un Day Use.

EXISTE-T-IL UN TRANSPORT JUSQU'AU CENTRE HISTORIQUE DE LA VILLE DE FUNCHAL?

Oui. Nous disponibilisons un service gratuit de transport de l'hôtel jusqu'au centre de Funchal, et du centre de Funchal jusqu'à l’hôtel, 7 fois par jour.

JE VOYAGE AVEC DES ENFANTS. L’HÔTEL EST-IL PRÉPARÉ POUR EUX ?

Oui. Il existe un espace intérieur appelé « Kindergarten » où les enfants peuvent jouer. Ils peuvent également le faire au « Playground » situé au niveau de la mer, près de la piscine pour enfants. En période de fêtes, comme Pâques et Noël, l'hôtel prépare un petit programme d'activités. Nous fournissons un service de baby-sitting.
Le spa de l'hôtel offre certains traitements pour les enfants, les bébés et les adolescents (les enfants doivent être toujours accompagnés d'un adulte).

J’AI LOUÉ UNE VOITURE, OÙ PUIS-JE LA GARER?

Vous pouvez la laisser sur le parking de l'hôtel .

EXISTE-T-IL DES MENUS SPÉCIAUX POUR ENFANTS ?

Oui, dans les restaurants The Rose Garden, The Blue Lagoon et au Le Cliff Bar. Il existe également une section dédiée aux repas pour enfants dans le menu 24h/24 du service en chambre.

ET D’AUTRES MENUS SPECIAUX?

Pour tout autre type de menus spéciaux (végétariens, sans gluten etc.) Veuillez contacter info@cliffbay.com. Vous pouvez trouver une sélection de plats végétariens dans le menu du service en chambre.

OÙ PUIS-JE VOIR LES GRANDS ÉVÉNEMENTS SPORTIFS?

Dans le Navigator's Lounge, nous disposons d’une TV HD où sont diffusés les événements sportifs les plus importants.

QUELS SONT LES AVANTAGES PRESTIGE CLUB A MA DISPOSITION DANS CET HÔTEL?

Les membres Prestige peuvent profiter des avantages suivants : 10 % de remise dans les restaurants et les bars, 10% de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, boisson de bienvenue, eau minérale dans la chambre tous les jours, fruits d'époque dans la chambre tous les jours, plateau de cafés et thés dans la chambre à l'arrivée, pantoufles dans la chambre, fleurs dans la chambre à l'arrivée, tennis gratuit, sauna gratuit, accès au Prestige Package, accès aux avantages Prestige Referral, accès aux remises Prestige Partners

ET SI JE SUIS PRESTIGE GOLD ?

Si vous êtes membre Prestige Gold, vous avez encore plus d'avantages... 15 % de remise dans les restaurants et les bars, 15% de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, 10 % de remise au SPA et pour le merchandising PortoBay, 5 % de remise sur le Prestige Package, eau minérale dans la chambre quotidiennement

J'AI FAIT UNE RÉSERVATION EN DEMI-PENSION. PUIS-JE ALLER DÎNER AU RESTAURANT BUFFET D'AUTRES HÔTELS PORTOBAY AUX ALENTOURS ?

Non. Le régime demi-pension est valable pour le restaurant buffet du The Cliff Bay. Les clients avec réservation en demi-pension peuvent échanger un repas au restaurant Buffet contre un crédit de 30 € à utiliser au restaurant Il Gallo d’Oro, également dans l'hôtel.

LES CHAMBRES SONT-ELLES ÉQUIPÉES DE DOUCHES POUR PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Toutes les chambres du The Cliff Bay possèdent une base de douche. Pour réserver une chambre totalement adaptée, avec walk-in shower, contactez notre département de réservations au travers de reservations@portobay.pt ou +351 291 708 760.

JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?

Vous pouvez offrir différents services, du dîner aux fleurs, vins, champagne, etc... Contactez la réception au travers de cliffbay@portobay.pt ou +351 291 707 700.

JE NE SUIS PAS CLIENT DE L'HÔTEL, MAIS J'AIMERAIS PROFITER DU SPA. EST-CE POSSIBLE ?

Oui, sous réservations. Pour plus de détails, prix et conditions : cliffbay@portobay.pt

JE VEUX CÉLÉBRER MA NUIT DE NOCE À L'HÔTEL. QUELS FORFAITS SPÉCIAUX OFFREZ-VOUS ?

Nous recommandons le Forfait romantique, disponible sur notre site. Pour des demandes spéciales veuillez contacter le département des réservations sur reservations@portobay.pt.

L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?

Toutes les chambres du The Cliff Bay ont des tapis.

RÉALISEZ-VOUS DES MARIAGES DANS L'HÔTEL?

Oui, l'hôtel possède des espaces qui permettent de célébrer des mariages. Pour de plus amples informations sur ce sujet, veuillez contacter groups@portobay.pt

L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Oui, l'hôtel dispose d'installations adaptées.

MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?

Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.

ACCÈS À INTERNET?

Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.

EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?

L'hôtel n'accepte pas les animaux domestiques.

LES ENFANTS PEUVENT-ILS NAGER DANS LA PISCINE POUR ADULTES ?

Oui, les enfants peuvent nager dans la piscine des adultes, dès lors qu'ils sont accompagnées d’un adulte responsable.

QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?

Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.

POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?

Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?

Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Vous pouvez également utiliser notre service d'appels gratuit click2call.
Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 10 % de remise sur les tarifs.

PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?

Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.

PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?

Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.

EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?

Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.

EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?

Il n'est pas possible de réserver un Day Use.

EXISTE-T-IL DES MENUS SPECIAUX ?

Il n’existe pas de menus spéciaux. Toutefois, nous sommes disponibles afin de satisfaire, dans la mesure du possible, les besoins de nos clients. pour tous menus spéciaux (végétariens, sans gluten, etc.), veuillez informer préalablement le restaurant ou la réception.

J’AI LOUE UNE VOITURE. OU PUIS-JE LA GARER?

Vous pouvez laisser la voiture dans le garage de l’hôtel. Pour accéder au parc, utilisez la carte magnétique de votre chambre.

JE VOYAGE AVEC DES ENFANTS. L'HOTEL EST-IL PREPARE POUR EUX?

Non. Afin de répondre aux souhaits exprimés par un grand nombre de nos clients au fil des ans, nous avons décidé de restreindre les séjours à l’hôtel Porto Santa Maria aux personnes de plus de 16 ans. Cette mesure est en vigueur depuis novembre 2011. Nous avons pu prendre cette décision grâce à la complémentarité des hôtels du groupe PortoBay de Madère. Afin qu'aucune option de choix ne manque, le resort Vila Porto Mare propose des services et des facilités spécialement destinés aux plus jeunes.

QUELS EN SONT LES AVANTAGES PRESTIGE CLUB A MA DISPOSITION DANS CET HOTEL?

Les membres Prestige peuvent profiter des avantages suivants : 10 % de remise dans les restaurants et les bars, 10% de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, boisson de bienvenue, eau minérale dans la chambre à l'arrivée, panier de fruits dans la chambre à l'arrivée, plateau de cafés et thés dans la chambre à l'arrivée, accès au Prestige Package, accès aux avantages Prestige Referral, accès aux remises Prestige Partners.

ET SI JE SUIS PRESTIGE GOLD?

Si vous êtes membre Prestige Gold, vous avez encore plus d'avantages... 15 % de remise dans les restaurants et les bars, 15% de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, 10 % de remise au SPA et pour le merchandising PortoBay, 5 % de remise sur le Prestige Package, eau minérale dans la chambre quotidiennement.

LES CHAMBRES SONT-ELLES ÉQUIPÉES DE DOUCHES POUR PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

L'hôtel possède des chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite, équipées de douches. Si vous souhaitez réserver cette typologie de chambre, contactez notre département de réservations : reservations@portobay.pt ou +291 708 760.

JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?

Vous pouvez offrir différents services, du spa au dîner, fleurs, chocolats, champagne, etc... Contactez la réception au travers de portosantamaria@portobay.pt ou +351 291 206 700

JE NE SUIS PAS CLIENT DE L'HÔTEL, MAIS J'AIMERAIS PROFITER DU SPA. EST-CE POSSIBLE ?

Pour les clients extérieurs à l'hôtel Porto Santa Maria, le SPA ne fournit que le service de massage. Informations et réservations : portosantamaria@portobay.pt ou +351 291 206 700.

L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?

L'hôtel Porto Santa Maria possède certaines chambre sans tapis. Si vous souhaitez réserver l'une des chambres avec ces caractéristiques, mentionnez-le au moment de la réservation. Soumis aux disponibilités

L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Oui, l'hôtel dispose d'installations adaptées.

MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?

Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.

ACCÈS À INTERNET?

Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.

EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?

L'hôtel n'accepte pas les animaux domestiques.

QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?

Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.

POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?

Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?

Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Vous pouvez également utiliser notre service d'appels gratuit click2call.
Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 10 % de remise sur les tarifs.

PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?

Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.

PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?

Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.

EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?

Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.

EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?

Il n'est pas possible de réserver un Day Use.

QUELLES SONT LES INFRASTRUCTURES QUE JE PEUX UTILISER?

Outre les installations de l'hôtel PortoBay Serra Golf, ses clients peuvent profiter des infrastructures du resort Vila Porto Mare, à Funchal.

SI JE FAIS UN CHECK-OUT TRÈS TÔT, PUIS-JE PRENDRE LE PETIT DÉJEUNER?

Oui. Contactez la réception avec un jour d'antécédence.

JE SUIS VÉGÉTARIEN(NE). VOTRE CUISINE PEUT-ELLE RÉPONDRE À MES BESOINS?

Oui. Pour cela ou d'autres menus spéciaux, informez la réception au préalable.

EST-IL POSSIBLE DE PRÉPARER CERTAINS REPAS SPÉCIAUX POUR LES ENFANTS?

Oui. Informez la réception au préalable.

J'AI DES ÉQUIPEMENTS DE GOLF, OÙ PUIS-JE LES RANGER?

À l'entrée de l'hôtel, à côté du parc de stationnement, vous avez un espace spécifique pour ranger votre équipement de golf ou d'autres.

QUEL EST LE POINT D'ACCÈS À LA MER LE PLUS PROCHE?

À 10 minutes en voiture depuis Santo da Serra, vous avez à Machico une plage publique au sable jaune. Pour plus d’informations, contactez la réception.

QUELS SONT LES AVANTAGES PRESTIGE CLUB QUE J'AI DANS CET HÔTEL?

Les membres Prestige peuvent profiter des avantages suivants : 10 % de remise dans les restaurants et les bars, 10% de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, boisson de bienvenue, eau minérale dans la chambre à l'arrivée, panier de fruits dans la chambre à l'arrivée, plateau de cafés et thés dans la chambre à l'arrivée, accès au Prestige Package, accès aux avantages Prestige Referral, accès aux remises Prestige Partners

J'AI FAIT UNE RÉSERVATION EN DEMI-PENSION. PUIS-JE ALLER DÎNER AU RESTAURANT BUFFET D'AUTRES HÔTELS PORTOBAY AUX ALENTOURS ?

Oui. Les clients de l'hôtel PortoBay Serra Golf avec réservation en demi-pension peuvent dîner au restaurant buffet Atlântida, au resort Vila Porto Mare, à Funchal.

L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ AUX PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Non, l’hôtel ne dispose pas des équipements adaptés.

JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?

Vous pouvez offrir différents services, du dîner aux fleurs, mousseux, etc... Contactez la réception via serragolf@portobay.pt

L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?

À l'exception de la chambre supérieure, toutes les chambres du PortoBay Serra Golf ont des tapis.

LA TAXE DE TOURISME DE LISBONNE EST-ELLE INCLUS DANS LA VALEUR DE LA RÉSERVATION?

Les taxes de séjour non inclus: selon le règlement de la municipalité de Santa Cruz, une taxe de séjour de 1 € par nuit / par personne (pour les clients de plus de 18 ans), jusqu'à un maximum de 5 nuits sera applicable.

MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?

Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.

ACCÈS À INTERNET?

Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.

EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?

L'hôtel n'accepte pas les animaux domestiques.

LES ENFANTS PEUVENT-ILS NAGER DANS LA PISCINE POUR ADULTES ?

Oui, les enfants peuvent nager dans la piscine des adultes, dès lors qu'ils sont accompagnées d’un adulte responsable.

QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?

Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.

POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?

Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?

Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Vous pouvez également utiliser notre service d'appels gratuit click2call.
Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 10 % de remise sur les tarifs.

PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?

Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.

PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?

Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.

EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?

Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.

EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?

Il n'est pas possible de réserver un Day Use.

EXISTE-T-IL UN TRANSPORT JUSQU'AU CENTRE HISTORIQUE DE LA VILLE DE FUNCHAL?

Oui. Nous disponibilisons un service gratuit de transport de l'hôtel jusqu'au centre de Funchal, et du centre de Funchal jusqu'à l’hôtel, 7 fois par jour.

EST-IL POSSIBLE D’UTILISER TOUTES LES INSTALLATIONS DU RESORT?

Oui, les facilités sont communes, indépendamment de l’hôtel où vous séjournez – Eden Mar, Porto Mare ou The Residence.

J’AI CHOISI LA FORMULE DEMI-PENSION. QUELS SONT LES RESTAURANTS OU JE PEUX PRENDRE MES REPAS?

Vous pourrez prendre vos repas aux restaurants Atlântida (buffet) et Alfama (menu table d’hôte). Pour pouvoir bénéficier de la demi-pension au Il Basílico ou Med, tous deux des restaurants à la carte, il vous est attribué un crédit de 17 € par personne.
Comme Alfama est fermé au dimanche, comme alternative, les clients de l'Eden Mar peuvent avoir leur demi-pension repas au restaurant Atlântida ou Med.

EXISTE-T-IL DES MENUS SPECIAUX POUR ENFANTS?

Oui, vous trouverez au restaurant Il Basilico, au Bar Varanda et au restaurant Med des menus spécialement conçus pour les plus petits.

EXISTE-T-IL UN PROGRAMME DE DIVERTISSEMENT/ANIMATION DANS LE RESORT?

L’équipe chargée de l’animation du Vila Porto Mare propose en permanence un ensemble d’activités ludiques et sportives. Des cours d’hydro-gymnastique, yoga et pilates, une salle d’aérobic, fitness, court de tennis, snooker, mini-golf, putting green, visites guidées, dîners à thème, entre autres.

J’AI LOUE UNE VOITURE. OU PUIS-JE LA GARER?

Vous pourrez garer votre voiture dans les garages/parc du Vila Porto Mare. Sous réserve de disponibilité.

AIS-JE BESOIN D'EMPORTER DES SERVIETTES DE PISCINE/PLAGE?

Tous les hôtels du groupe PortoBay mettent des serviettes de piscine/plage à disposition des clients durant leur séjour. Vous n'avez pas besoin d'en amener.

QUELS EN SONT LES AVANTAGES PRESTIGE CLUB A MA DISPOSITION DANS CET HOTEL ?

Les membres Prestige peuvent profiter des avantages suivants : 10 % de remise dans les restaurants et les bars, 10% de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, boisson de bienvenue, eau minérale dans la chambre à l'arrivée, panier de fruits dans la chambre à l'arrivée, plateau de cafés et thés dans la chambre à l'arrivée, accès au Prestige Package, accès aux avantages Prestige Referral, accès aux remises Prestige Partners.

ET SI JE SUIS PRESTIGE GOLD ?

Si vous êtes membre Prestige Gold, vous avez encore plus d'avantages... 15 % de remise dans les restaurants et les bars, 15% de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, 10 % de remise au SPA et pour le merchandising PortoBay, 5 % de remise sur le Prestige Package, eau minérale dans la chambre quotidiennement

SI JE FAIS MON CHECK-OUT TRÈS TÔT, COMMENT PUIS-JE PRENDRE MON PETIT-DEJEUNER?

Informez la réception de l'heure à laquelle vous voulez prendre votre petit déjeuner et faites votre réservation. Il vous sera préparé un « petit-déjeuner continental » à l'heure définie.

COMMENT PUIS-JE ACQUÉRIR UN TIME-SHARE AU THE RESIDENCE ?

Il vous suffit de vous diriger à la réception de votre hôtel et de demander de réserver une présentation de ce produit, ou d'envoyer votre demande à timeshare.marketing@portobay.pt

J'AI FAIT UNE RÉSERVATION EN DEMI-PENSION. PUIS-JE ALLER DÎNER AU RESTAURANT BUFFET D'AUTRES HÔTELS PORTOBAY AUX ALENTOURS ?

Non. Les clients avec réservation en demi-pension peuvent échanger un repas au restaurant Buffet contre un crédit de 17 € à utiliser au restaurant à La Carte du resort Vila Porto Mare.

RÉALISEZ-VOUS DES MARIAGES DANS L'HÔTEL ?

Oui, le resort possède des espaces qui permettent de célébrer des mariages. Pour de plus amples informations sur ce sujet, veuillez contacter carmosanto@portobay.pt

JE VEUX CÉLÉBRER MA NUIT DE NOCES/LUNE DE MIEL À L'HÔTEL. QUELS FORFAITS SPÉCIAUX PROPOSEZ-VOUS ?

Nous vous recommandons de réserver le Forfait romantique. Pour toute information, contactez notre département de réservations : reservations@portobay.pt ou +351 291 708 760.

JE NE SUIS PAS CLIENT DE L'HÔTEL, MAIS J'AIMERAIS PROFITER DU SPA. EST-CE POSSIBLE ?

Le spa est disponible pour les clients extérieurs, mais uniquement pour des réservations de soins ou d'achat de produits. Du fait de l'important taux d'occupation de l'hôtel, il n'est pas autorisé aux clients extérieurs d'utiliser les équipements des piscines, sauna et

LES CHAMBRES SONT-ELLES ÉQUIPÉES DE DOUCHES POUR PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

L'hôtel Porto Mare possède des chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite, équipées de douches. Si vous souhaitez réserver cette typologie de chambre, contactez notre département de réservations : reservations@portobay.pt ou +291 708 760.

JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?

Vous pouvez offrir des services de spa, au dîners, fêtes, sports radicaux, promenades, location de moyens de transport, billets pour des événements ou des activités etc... Contactez la réception via portomare@portobay.pt ou +351 291 703 700.

L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Oui, l'hôtel dispose d'installations adaptées.

MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?

Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.

ACCÈS À INTERNET?

Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.

EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?

L'hôtel n'accepte pas les animaux domestiques.

EXISTE-T-IL DES MENUS SPÉCIAUX?

Pour tous menus spéciaux (végétariens, menus sans gluten etc.), veuillez en informer préalablement la réception et/ou les restaurants.

LES ENFANTS PEUVENT-ILS NAGER DANS LA PISCINE POUR ADULTES ?

Oui, les enfants peuvent nager dans la piscine des adultes, dès lors qu'ils sont accompagnées d’un adulte responsable.

QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?

Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.

POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?

Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?

Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Vous pouvez également utiliser notre service d'appels gratuit click2call.
Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 10 % de remise sur les tarifs.

PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?

Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.

PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?

Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.

EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?

Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.

EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?

Il n'est pas possible de réserver un Day Use.

EXISTE-T-IL UN TRANSPORT JUSQU'AU CENTRE HISTORIQUE DE LA VILLE DE FUNCHAL?

Oui. Nous disponibilisons un service gratuit de transport de l'hôtel jusqu'au centre de Funchal, et du centre de Funchal jusqu'à l’hôtel, 7 fois par jour.

EST-IL POSSIBLE D’UTILISER TOUTES LES INSTALLATIONS DU RESORT?

Oui, les facilités sont communes, indépendamment de l’hôtel où vous séjournez – Eden Mar, Porto Mare ou The Residence.

J’AI CHOISI LA FORMULE DEMI-PENSION. QUELS SONT LES RESTAURANTS OU JE PEUX PRENDRE MES REPAS?

Vous pourrez prendre vos repas aux restaurants Atlântida (buffet) et Alfama (menu table d’hôte). Pour pouvoir bénéficier de la demi-pension au Il Basílico ou Med, tous deux des restaurants à la carte, il vous est attribué un crédit de 17 € par personne.
Comme Alfama est fermé au dimanche, comme alternative, les clients de l'Eden Mar peuvent avoir leur demi-pension repas au restaurant Atlântida ou Med.

EXISTE-T-IL DES MENUS SPECIAUX POUR ENFANTS?

Oui, vous trouverez au restaurant Il Basilico, au Bar Varanda et au restaurant Med des menus spécialement conçus pour les plus petits.

EXISTE-T-IL UN PROGRAMME DE DIVERTISSEMENT/ANIMATION DANS LE RESORT?

L’équipe chargée de l’animation du Vila Porto Mare propose en permanence un ensemble d’activités ludiques et sportives. Des cours d’hydro-gymnastique, yoga et pilates, une salle d’aérobic, fitness, court de tennis, snooker, mini-golf, putting green, visites guidées, dîners à thème, entre autres.

J’AI LOUE UNE VOITURE. OU PUIS-JE LA GARER?

Vous pourrez garer votre voiture dans les garages/parc du Vila Porto Mare. Sous réserve de disponibilité.

AIS-JE BESOIN D'EMPORTER DES SERVIETTES DE PISCINE/PLAGE?

Tous les hôtels du groupe PortoBay mettent des serviettes de piscine/plage à disposition des clients durant leur séjour. Vous n'avez pas besoin d'en amener.

QUELS EN SONT LES AVANTAGES PRESTIGE CLUB A MA DISPOSITION DANS CET HOTEL ?

Les membres Prestige peuvent profiter des avantages suivants : 10 % de remise dans les restaurants et les bars, 10% de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, boisson de bienvenue, eau minérale dans la chambre à l'arrivée, panier de fruits dans la chambre à l'arrivée, plateau de cafés et thés dans la chambre à l'arrivée, accès au Prestige Package, accès aux avantages Prestige Referral, accès aux remises Prestige Partners.

ET SI JE SUIS PRESTIGE GOLD ?

Si vous êtes membre Prestige Gold, vous avez encore plus d'avantages... 15 % de remise dans les restaurants et les bars, 15% de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, 10 % de remise au SPA et pour le merchandising PortoBay, 5 % de remise sur le Prestige Package, eau minérale dans la chambre quotidiennement

SI JE FAIS MON CHECK-OUT TRÈS TÔT, COMMENT PUIS-JE PRENDRE MON PETIT-DEJEUNER?

Informez la réception de l'heure à laquelle vous voulez prendre votre petit déjeuner et faites votre réservation. Il vous sera préparé un « petit-déjeuner continental » à l'heure définie.

COMMENT PUIS-JE ACQUÉRIR UN TIME-SHARE AU THE RESIDENCE ?

Il vous suffit de vous diriger à la réception de votre hôtel et de demander de réserver une présentation de ce produit, ou d'envoyer votre demande à timeshare.marketing@portobay.pt

J'AI FAIT UNE RÉSERVATION EN DEMI-PENSION. PUIS-JE ALLER DÎNER AU RESTAURANT BUFFET D'AUTRES HÔTELS PORTOBAY AUX ALENTOURS ?

Non. Les clients avec réservation en demi-pension peuvent échanger un repas au restaurant Buffet contre un crédit de 17 € à utiliser au restaurant à La Carte du resort Vila Porto Mare.

RÉALISEZ-VOUS DES MARIAGES DANS L'HÔTEL ?

Oui, le resort possède des espaces qui permettent de célébrer des mariages. Pour de plus amples informations sur ce sujet, veuillez contacter carmosanto@portobay.pt

JE VEUX CÉLÉBRER MA NUIT DE NOCES/LUNE DE MIEL À L'HÔTEL. QUELS FORFAITS SPÉCIAUX PROPOSEZ-VOUS ?

Nous vous recommandons de réserver le Forfait romantique. Pour toute information, contactez notre département de réservations : reservations@portobay.pt ou +351 291 708 760.

JE NE SUIS PAS CLIENT DE L'HÔTEL, MAIS J'AIMERAIS PROFITER DU SPA. EST-CE POSSIBLE ?

Le spa est disponible pour les clients extérieurs, mais uniquement pour des réservations de soins ou d'achat de produits. Du fait de l'important taux d'occupation de l'hôtel, il n'est pas autorisé aux clients extérieurs d'utiliser les équipements des piscines, sauna et

LES CHAMBRES SONT-ELLES ÉQUIPÉES DE DOUCHES POUR PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

L'hôtel Eden Mar ne possède pas de chambres adaptées. Si vous souhaitez réserver ce type de chambre, choisissez l'hôtel Porto Mare, également intégré dans le resort Vila Porto Mare. Contactez notre département de réservations : reservations@portobay.pt ou +351 291 708 760.

JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?

Vous pouvez offrir des services de spa au dîners, fêtes, sports radicaux, promenades, location de moyens de transport, billets pour des événements ou des activités etc... Contactez la réception via edenmar@portobay.pt ou +351 291 703 700.

L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?

Au Suite Hotel Eden Mar, certaines chambres de la catégorie junior suite n'ont pas de tapis. Si vous préférez une chambre avec ces caractéristiques, mentionnez-le au moment de la réservation. Soumis aux disponibilités

L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Oui, l'hôtel dispose d'installations adaptées.

MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?

Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.

ACCÈS À INTERNET?

Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.

EXISTE-T-IL DES MENUS SPÉCIAUX?

Pour tous menus spéciaux (végétariens, menus sans gluten etc.), veuillez en informer préalablement la réception et/ou les restaurants.

LES ENFANTS PEUVENT-ILS NAGER DANS LA PISCINE POUR ADULTES ?

Oui, les enfants peuvent nager dans la piscine des adultes, dès lors qu'ils sont accompagnées d’un adulte responsable.

QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?

Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.

POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?

Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?

Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Vous pouvez également utiliser notre service d'appels gratuit click2call.
Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 10 % de remise sur les tarifs.

PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?

Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.

PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?

Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.

EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?

Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.

EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?

Il n'est pas possible de réserver un Day Use.

EXISTE-T-IL UN TRANSPORT JUSQU'AU CENTRE HISTORIQUE DE LA VILLE DE FUNCHAL?

Oui. Nous disponibilisons un service gratuit de transport de l'hôtel jusqu'au centre de Funchal, et du centre de Funchal jusqu'à l’hôtel, 7 fois par jour.

EST-IL POSSIBLE D’UTILISER TOUTES LES INSTALLATIONS DU RESORT?

Oui, les facilités sont communes, indépendamment de l’hôtel où vous séjournez – Eden Mar, Porto Mare ou The Residence.

J’AI CHOISI LA FORMULE DEMI-PENSION. QUELS SONT LES RESTAURANTS OU JE PEUX PRENDRE MES REPAS?

Vous pourrez prendre vos repas aux restaurants Atlântida (buffet) et Alfama (menu table d’hôte). Pour pouvoir bénéficier de la demi-pension au Il Basílico ou Med, tous deux des restaurants à la carte, il vous est attribué un crédit de 17 € par personne.
Comme Alfama est fermé au dimanche, comme alternative, les clients de l'Eden Mar peuvent avoir leur demi-pension repas au restaurant Atlântida ou Med.

EXISTE-T-IL DES MENUS SPECIAUX POUR ENFANTS?

Oui, vous trouverez au restaurant Il Basilico, au Bar Varanda et au restaurant Med des menus spécialement conçus pour les plus petits.

EXISTE-T-IL UN PROGRAMME DE DIVERTISSEMENT/ANIMATION DANS LE RESORT?

L’équipe chargée de l’animation du Vila Porto Mare propose en permanence un ensemble d’activités ludiques et sportives. Des cours d’hydro-gymnastique, yoga et pilates, une salle d’aérobic, fitness, court de tennis, snooker, mini-golf, putting green, visites guidées, dîners à thème, entre autres.

J’AI LOUE UNE VOITURE. OU PUIS-JE LA GARER?

Vous pourrez garer votre voiture dans les garages/parc du Vila Porto Mare. Sous réserve de disponibilité.

AIS-JE BESOIN D'EMPORTER DES SERVIETTES DE PISCINE/PLAGE?

Tous les hôtels du groupe PortoBay mettent des serviettes de piscine/plage à disposition des clients durant leur séjour. Vous n'avez pas besoin d'en amener.

QUELS EN SONT LES AVANTAGES PRESTIGE CLUB A MA DISPOSITION DANS CET HOTEL ?

Les membres Prestige peuvent profiter des avantages suivants : 10 % de remise dans les restaurants et les bars, 10% de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, boisson de bienvenue, eau minérale dans la chambre à l'arrivée, panier de fruits dans la chambre à l'arrivée, plateau de cafés et thés dans la chambre à l'arrivée, accès au Prestige Package, accès aux avantages Prestige Referral, accès aux remises Prestige Partners.

ET SI JE SUIS PRESTIGE GOLD ?

Si vous êtes membre Prestige Gold, vous avez encore plus d'avantages... 15 % de remise dans les restaurants et les bars, 15% de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, 10 % de remise au SPA et pour le merchandising PortoBay, 5 % de remise sur le Prestige Package, eau minérale dans la chambre quotidiennement

SI JE FAIS MON CHECK-OUT TRÈS TÔT, COMMENT PUIS-JE PRENDRE MON PETIT-DEJEUNER?

Informez la réception de l'heure à laquelle vous voulez prendre votre petit déjeuner et faites votre réservation. Il vous sera préparé un « petit-déjeuner continental » à l'heure définie.

COMMENT PUIS-JE ACQUÉRIR UN TIME-SHARE AU THE RESIDENCE ?

Il vous suffit de vous diriger à la réception de votre hôtel et de demander de réserver une présentation de ce produit, ou d'envoyer votre demande à timeshare.marketing@portobay.pt

J'AI FAIT UNE RÉSERVATION EN DEMI-PENSION. PUIS-JE ALLER DÎNER AU RESTAURANT BUFFET D'AUTRES HÔTELS PORTOBAY AUX ALENTOURS ?

Non. Les clients avec réservation en demi-pension peuvent échanger un repas au restaurant Buffet contre un crédit de 17 € à utiliser au restaurant à La Carte du resort Vila Porto Mare.

RÉALISEZ-VOUS DES MARIAGES DANS L'HÔTEL ?

Oui, le resort possède des espaces qui permettent de célébrer des mariages. Pour de plus amples informations sur ce sujet, veuillez contacter carmosanto@portobay.pt

JE VEUX CÉLÉBRER MA NUIT DE NOCES/LUNE DE MIEL À L'HÔTEL. QUELS FORFAITS SPÉCIAUX PROPOSEZ-VOUS ?

Nous vous recommandons de réserver le Forfait romantique. Pour toute information, contactez notre département de réservations : reservations@portobay.pt ou +351 291 708 760.

JE NE SUIS PAS CLIENT DE L'HÔTEL, MAIS J'AIMERAIS PROFITER DU SPA. EST-CE POSSIBLE ?

Le spa est disponible pour les clients extérieurs, mais uniquement pour des réservations de soins ou d'achat de produits. Du fait de l'important taux d'occupation de l'hôtel, il n'est pas autorisé aux clients extérieurs d'utiliser les équipements des piscines, sauna et

LES CHAMBRES SONT-ELLES ÉQUIPÉES DE DOUCHES POUR PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Les appartements T1 et T2 du The Residence possèdent une base de douche. Pour réserver une chambre totalement adaptée, choisissez l'hôtel Porto Mare, également intégré dans le resort Vila Porto Mare.

JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?

Vous pouvez offrir des services de spa au dîners, fêtes, sports radicaux, promenades, location de moyens de transport, billets pour des événements ou des activités etc... Contactez la réception via recep.residence@portobay.pt ou +351 291 708 700.

L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?

Toutes les chambres à coucher de The Residence sont équipées de tapis. Dans les appartements T1 et T2, le salon ne possède pas de tapis.

L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Oui, l'hôtel dispose d'installations adaptées.

MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?

Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.

ACCÈS À INTERNET?

Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.

EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?

L'hôtel n'accepte pas les animaux domestiques.

EXISTE-T-IL DES MENUS SPÉCIAUX?

Pour tous menus spéciaux (végétariens, menus sans gluten etc.), veuillez en informer préalablement la réception et/ou les restaurants.

LES ENFANTS PEUVENT-ILS NAGER DANS LA PISCINE POUR ADULTES ?

Oui, les enfants peuvent nager dans la piscine des adultes, dès lors qu'ils sont accompagnées d’un adulte responsable.

QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?

Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.

POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?

Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?

Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Vous pouvez également utiliser notre service d'appels gratuit click2call.
Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 10 % de remise sur les tarifs.

PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?

Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.

PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?

Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.

EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?

Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.

L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Oui, l'hôtel dispose d'installations adaptées.

MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?

Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.

ACCÈS À INTERNET?

Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.

EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?

L'hôtel n'accepte pas les animaux domestiques.

ET L'ÉQUIPEMENT INFORMATIQUE ?

L’hôtel dispose également d'ordinateurs avec accès. Plusieurs tablettes (Apple et Android) sont également mises à la disposition des clients.

EXISTE-T-IL UN ACCÈS AUX TRANSPORTS EN COMMUN PRÈS DE HÔTEL ?

Oui. La station de métro Marquês de Pombal se trouve à seulement 180 mètres de l'hôtel. Plusieurs autobus parcourent également l'Avenida da Liberdade jusqu'à différents points de la ville.

J'AI LOUÉ UNE VOITURE. OÙ PUIS-JE LA STATIONNER ?

Vous pouvez stationner votre voiture dans le garage de l'hôtel, moyennant un coût supplémentaire de 18€/jour. Remise applicable pour les membres PortoBay Prestige Club jusqu'à 50%.

JE VEUX ORGANISER UN ÉVÉNEMENT DANS L'HÔTEL. QUI DOIS-JE CONTACTER ?

Vous pouvez nous contacter par téléphone : +351 210 015 700 ou par e-mail : groups_lisbon@portobay.pt (veuillez indiquer le nom de l'hôtel pour lequel vous souhaitez recevoir des informations)

QUELS SONT LES AVANTAGES PRESTIGE CLUB DONT JE BÉNÉFICIE DANS CET HÔTEL ?

Les membres Prestige peuvent bénéficier des avantages suivants : 10% de remise sur les restaurants et bars, 10% de remise sur les tarifs d'hébergement disponibles sur www.portobay.com, 25% de remise sur le parking de l'hôtel, 5% de remise sur les produits et soins du Spa, une boisson de bienvenue, une bouteille d'eau minérale par jour dans la chambre, une corbeille de fruits à l'arrivée, un plateau de courtoisie café/thé dans la chambre à l'arrivée, des chaussons dans la chambre, sauna gratuit, hammam gratuit, accès aux avantages Prestige Friends.

JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?

Vous pouvez offrir différents services, du dîner, aux fleurs, petits-fours, champagne etc... Contactez guestrelations.pbl@portobay.pt.

EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?

Oui, c'est possible. Contactez la réception au travers de portobayliberdade@portobay.pt ou +351 210 015 700.

J'AI ACHETÉ UN COUPON ODISSEIAS POUR UNE EXPÉRIENCE SPA. J'AIMERAIS SAVOIR COMMENT FAIRE POUR PRENDRE RENDEZ-VOUS.

Pour les prises de rendez-vous avec les coupons SPA Odisseias, veuillez contacter le The SPA at PortoBay Liberdade, via spa.pbl@portobay.pt

L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?

Non. Toutes les chambres de l'hôtel PortoBay Liberdade ont des tapis

QUELLE EST LA STATION DE MÉTRO/GARE FERROVIAIRE LA PLUS PROCHE DE L'HÔTEL ?

Les stations de métro les plus proches de l'hôtel sont celles de l'Avenida et du Marquês de Pombal. Si vous voyagez en train, les gares les plus proches sont celles du Rossio ou de Santa Apolónia, tout dépend quelle est votre destination.

EXISTE-T-IL DES MENUS SPÉCIAUX?

Pour tous menus spéciaux (végétariens, menus sans gluten etc.), veuillez en informer préalablement la réception et/ou les restaurants.

LES CHAMBRES SONT-ELLES ÉQUIPÉES DE DOUCHES POUR PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

L'hôtel possède des chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite, équipées de douches. Si vous souhaitez réserver cette typologie de chambre, contactez notre département de réservations : reservations@portobay.pt ou +291 708 760.

La taxe de tourisme de lisbonne est-elle inclus dans la valeur de la réservation?

Les taxes de séjour non inclus: selon le règlement de la municipalité de Lisbonne, une taxe de séjour de 2 € par nuit / par personne (pour les clients de plus de 13 ans), jusqu'à un maximum de 7 nuits sera applicable.

LES ENFANTS PEUVENT-ILS NAGER DANS LA PISCINE POUR ADULTES ?

Oui, les enfants peuvent nager dans la piscine des adultes, dès lors qu'ils sont accompagnées d’un adulte responsable.

JE NE SUIS PAS CLIENT DE L'HÔTEL, MAIS J'AIMERAIS PROFITER DU SPA. EST-CE POSSIBLE ?

Les soins de SPA sont disponibles pour les personnes extérieures à l'hôtel. Cependant, la piscine intérieure, le sauna et le hammam sont à l'usage exclusif des clients de l'hôtel.

QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?

Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.

POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?

Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?

Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Vous pouvez également utiliser notre service d'appels gratuit click2call.
Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 10 % de remise sur les tarifs.

PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?

Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.

PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?

Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.

EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?

Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.

MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?

Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.

ACCÈS À INTERNET?

Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.

EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?

L'hôtel n'accepte pas les animaux domestiques.

J'AI LOUÉ UNE VOITURE. OÙ PUIS-JE LA STATIONNER ?

Vous pouvez stationner votre voiture dans le garage de l'hôtel. Le parking accueille les véhicules ne dépassant pas une certaine taille.
Montant par jour : 15 €.
Il y a un parking public à seulement 200m de l'hôtel.

EXISTE-T-IL UN ACCÈS AUX TRANSPORTS EN COMMUN PRÈS DE HÔTEL ?

Oui. La station de métro Marquês de Pombal se trouve à seulement 150 mètres de l'hôtel. Plusieurs autobus parcourent également l'Avenida da Liberdade jusqu'à différents points de la ville.

QUELS SONT LES AVANTAGES PRESTIGE CLUB DONT JE BÉNÉFICIE DANS CET HÔTEL ?

Les membres Prestige peuvent bénéficier des avantages suivants : 10% de remise sur les restaurants et bars, 10% de remise sur les tarifs d'hébergement disponibles sur www.portobay.com, 25% de remise sur le parking de l'hôtel, une boisson de bienvenue, une bouteille d'eau minérale par jour dans la chambre à l'arrivée, une corbeille de fruits à l'arrivée, un plateau de courtoisie café/thé dans la chambre à l'arrivée.

ET SI JE SUIS PRESTIGE GOLD ?

Si vous êtes membre Prestige Gold, vous bénéficiez d'encore plus d'avantages... 15 % de remise sur les restaurants et bars, 15 % de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, 50 % de remise sur le parking de l'hôtel, eau minérale dans la chambre tous les jours.

EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?

Oui, c'est possible. Contactez la réception au travers de portobaymarques@portobay.pt ou +351 210 032 700.

QUELLE EST LA STATION DE MÉTRO/GARE FERROVIAIRE LA PLUS PROCHE DE L'HÔTEL ?

Les stations de métro les plus proches de l'hôtel sont celles de l'Avenida et du Marquês de Pombal. Si vous voyagez en train, les gares les plus proches sont celles du Rossio ou de Santa Apolónia, tout dépend quelle est votre destination.

JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?

Vous pouvez offrir différents services, du dîner aux fleurs, petits-fours, champagne, etc... Contactez la réception au travers de portobaymarques@portobay.pt ou +351 210 032 700

L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?

Certaines chambre de l'hôtel PortoBay Marquês n'ont pas de tapis. Si vous préférez une chambre avec ces caractéristiques, mentionnez-le au moment de la réservation. Soumis aux disponibilités

EXISTE-T-IL DES MENUS SPÉCIAUX?

Pour tous menus spéciaux (végétariens, menus sans gluten etc.), veuillez en informer préalablement la réception et/ou les restaurants.

LES CHAMBRES SONT-ELLES ÉQUIPÉES DE DOUCHES POUR PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

L'hôtel possède des chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite, équipées de douches. Si vous souhaitez réserver cette typologie de chambre, contactez notre département de réservations : reservations@portobay.pt ou +291 708 760.

La taxe de tourisme de lisbonne est-elle inclus dans la valeur de la réservation?

Les taxes de séjour non inclus: selon le règlement de la municipalité de Lisbonne, une taxe de séjour de 2 € par nuit / par personne (pour les clients de plus de 13 ans), jusqu'à un maximum de 7 nuits sera applicable.

LES ENFANTS PEUVENT-ILS NAGER DANS LA PISCINE POUR ADULTES ?

Oui, les enfants peuvent nager dans la piscine des adultes, dès lors qu'ils sont accompagnées d’un adulte responsable.

QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?

Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.

POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?

Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?

Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Vous pouvez également utiliser notre service d'appels gratuit click2call.
Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 10 % de remise sur les tarifs.

PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?

Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.

PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?

Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.

EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?

Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.

QUELLES ACTIVITÉS PUIS-JE TROUVER DANS L’HÔTEL ?

Pendant tout l’été, outre la musique live, notre équipe d’animation peut vous accompagner dans de nombreuses activités. Profitez-en pour faire une promenade à pied ou de la gymnastique.

JE VOYAGE AVEC DES ENFANTS. L'HOTEL EST-IL PRÉPARÉ POUR EUX?

Oui. Nous avons 2 espaces préparés pour les enfants : une salle de jeux et un parc pour enfants. Notre équipe d'animation organise fréquemment des activités au mini-club et à la mini-discothèque.
Nous proposons également un service de baby-sitting avec réservation anticipée.

COMMENT SE RENDRE À LA PLAGE ??

Vous pourrez vous rendre à la plage en utilisant un accès direct à partir de l’hôtel. À gauche de la piscine (quand vous êtes tourné vers la mer), près de la zone de putting-green, vous trouverez un

J’AI LOUÉ UNE VOITURE, OÙ PUIS-JE LA GARER?

Vous pouvez garer votre véhicule sur le parking extérieurde l'hôtel, gratuit, ou dans le garage fermé, moyennant paiement.

QUELS SONT LES AVANTAGES PRESTIGE CLUB À MA DISPOSITION DANS CET HÔTEL?

Les membres Prestige peuvent profiter des avantages suivants : 10 % de remise dans les restaurants et les bars, 10% de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, boisson de bienvenue, eau minérale dans la chambre à l'arrivée, panier de fruits dans la chambre à l'arrivée, plateau de cafés et thés dans la chambre à l'arrivée, avantages en matière d’accès au Prestige Package, accès aux avantages Prestige Referral, accès aux remises Prestige Partners.

ET SI JE SUIS PRESTIGE GOLD?

Si vous êtes membre Prestige Gold, vous avez encore plus d'avantages... 15 % de remise dans les restaurants et les bars, 15% de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, 10 % de remise au SPA et pour le merchandising Porto Bay, 5 % de remise sur le Prestige Package, eau minérale dans la chambre quotidiennement.

LES CHAMBRES SONT-ELLES ÉQUIPÉES DE DOUCHES POUR PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Non. L'hôtel PortoBay Falésia possède des chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite. Cependant, aucunes d'entre elles ne possède de douche, uniquement des baignoires.

L'HÔTEL PORTOBAY FALÉSIA A-T-IL UN ACCÈS À LA PLAGE POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Non. L'accès direct de l'hôtel à la plage de Falésia se fait par des escaliers.

EXISTE-T-IL UN TRANSPORT PUBLIC ALLANT DE L'HÔTEL À VILAMOURA ?

L'arrêt d'autocars le plus proche de l'hôtel se situe sur la rua principal de Olhos de Água, à 10 minutes à pied de l'hôtel.

JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?

Il existe différentes attentions qui peuvent être placées dans la chambre comme des fleurs, un gâteau d'anniversaire, du mousseux, entre autres. Toutes les demandes doivent être réservées à l'avance à la réception ou par email sur falesia@portobay.pt.

JE VEUX CÉLÉBRER MA NUIT DE NOCES À L'HÔTEL. QUELS FORFAITS SPÉCIAUX PROPOSEZ-VOUS ?

Pour toute information sur les forfaits spéciaux, contactez notre département de réservations : reservations@portobay.pt ou +351 291 708 760.

EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?

Oui, moyennant paiement extra. Obtenez toutes les informations à la réception ou via l'email falesia@portobay.pt.

L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?

Toutes les chambres de PortoBay Liberdade ont des tapis.

RÉALISEZ-VOUS DES MARIAGES DANS L'HÔTEL ?

Oui, selon la capacité et les disponibilités de l'hôtel. Pour organiser et recevoir des informations sur des événements spéciaux, contactez-nous via l'email groups@portobay.pt.

QUELLE EST LA STATION DE MÉTRO/GARE FERROVIAIRE LA PLUS PROCHE DE L'HÔTEL ?

La gare ferroviaire la plus proche se situe à Albufeira-Ferreiras, à environ 15 minutes en voiture de l'hôtel.

L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Oui, l'hôtel dispose d'installations adaptées.

MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?

Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.

ACCÈS À INTERNET?

Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.

ET SI JE SUIS PRESTIGE GOLD ?

Si vous êtes membre Prestige Gold, vous bénéficiez d'encore plus d'avantages... 15 % de remise sur les restaurants et bars, 15 % de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, 50 % de remise sur le parking de l'hôtel, 10 % de remise sur les produits et soins du SPA, une demi-bouteille de vin dans la chambre à l'arrivée.

EXISTE-T-IL DES MENUS SPÉCIAUX?

Pour tous menus spéciaux (végétariens, menus sans gluten etc.), veuillez en informer préalablement la réception et/ou les restaurants.

LES ENFANTS PEUVENT-ILS NAGER DANS LA PISCINE POUR ADULTES ?

Oui, les enfants peuvent nager dans la piscine des adultes, dès lors qu'ils sont accompagnées d’un adulte responsable.

JE NE SUIS PAS CLIENT DE L'HÔTEL, MAIS J'AIMERAIS PROFITER DU SPA. EST-CE POSSIBLE ?

Les soins de SPA sont disponibles pour les personnes extérieures à l'hôtel. Cependant, la piscine intérieure, le sauna et le hammam sont à l'usage exclusif des clients de l'hôtel.

JE VEUX ORGANISER UN ÉVÉNEMENT DANS L'HÔTEL. QUI DOIS-JE CONTACTER?

Vous pouvez nous contacter par téléphone : + 55 21 2546 8040 ou par e-mail : eventos@portobay.com.br

J'AI LOUÉ UNE VOITURE. OÙ PUIS-JE LA STATIONNER?

L’hôtel ne dispose pas de stationnement privatif. Les voitures des clients sont stationnés dans la rue en fonction de la disponibilité. L'hôtel ne se responsabilise d'aucun dommage causé.

QUELS SONT LES AVANTAGES PRESTIGE CLUB QUE J'AI DANS CET HÔTEL?

Les membres Prestige peuvent profiter des avantages suivants : 10% de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, 10 % de remise dans les restaurants et les bars, 10 % de remise pour les événements sociaux de l'hôtel (réveillon, carnaval, etc.), voucher boisson de bienvenue (boisson nationale), eau minérale dans la chambre la première nuit, accès aux remises Prestige Club Partners.

ET SI JE SUIS PRESTIGE GOLD?

Si vous êtes membre Prestige Gold, vous avez encore plus d'avantages... 15% de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, 15 % de remise dans les restaurants et les bars, 15 % de remise pour les événements sociaux de l'hôtel (réveillon, carnaval, etc.), priorité lors de la confirmation de la réservation, welcome vip à l'arrivée (fruits et petits fours), boisson de bienvenue à l'arrivée, eau minérale dans la chambre tous les jours, service « luggage storage » entre les séjours dans l'hôtel, 1 service de repassage par séjour (1 pièce de vêtement), check-in anticipé et check-out tardif.

JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?

Pour des demandes spéciales veuillez contacter la Guest Relations via l'email guestrelations@portobay.com.br ou +55 21 2546 8070.

JE NE SUIS PAS CLIENT DE L'HÔTEL, MAIS J'AIMERAIS PROFITER DU SPA. EST-CE POSSIBLE ?

Le SPA du PortoBay Rio de Janeiro est à usage exclusif des clients de l'hôtel.

JE TRAVAIL DANS LES MÉDIAS NUMÉRIQUES ET J'AIMERAIS CONCLURE UN PARTENARIAT AVEC L'HÔTEL. QUI PUIS-JE CONTACTER ?

Vous pouvez envoyer un email avec une proposition de partenariat à guestrelations@portobay.com.br ou contacter les +55 21 2546 8070.

JE VEUX CÉLÉBRER MA NUIT DE NOCES À L'HÔTEL. QUELS FORFAITS SPÉCIAUX PROPOSEZ-VOUS ?

Pour de plus amples informations sur les forfaits nuit de noces, contactez notre département de réservations : reservas@portobay.com.br ou +55 21 2546 8010.

RÉALISEZ-VOUS DES MARIAGES DANS L'HÔTEL ?

Oui, l'hôtel possède une structure pour célébrer des mariages intimes. Notre département d'événements peut être consulté par téléphone au +55 11 21 25468040 ou e-mail eventos@portobay.com.br.

QUELLE EST LA STATION DE MÉTRO/GARE FERROVIAIRE LA PLUS PROCHE DE L'HÔTEL ?

La station de métro la plus proche de l'hôtel PortoBay Rio de Janeiro est Cardeal Arcoverde.

L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Oui, l'hôtel dispose d'installations adaptées.

MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?

Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.

ACCÈS À INTERNET?

Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.

EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?

L'hôtel n'accepte pas les animaux domestiques.

QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?

Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.

POUVEZ-VOUS ORGANISEZ MON TRANSFERT DE ET VERS L'AÉROPORT?

Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservas@portobay.com.br. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AVEC L'HÔTEL?

Grâce au site www.portobay.com ou aux contacts : t. +55 21 2546 8000 . reservas@portobay.com.br
Vous pouvez également utiliser notre service d'appels gratuit click2call.
Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 10 % de remise sur les tarifs.

PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL?

Conformément à la loi brésilienne, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.

L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?

Les appartements de l'hôtel ne possèdent pas de tapis.

LES ENFANTS PEUVENT-ILS NAGER DANS LA PISCINE POUR ADULTES ?

Oui, les enfants peuvent nager dans la piscine des adultes, dès lors qu'ils sont accompagnées d’un adulte responsable.

MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?

Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.

EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?

L'hôtel n'accepte pas les animaux domestiques.

POUVEZ-VOUS ORGANISEZ MON TRANSFERT DE ET VERS L'HÔTEL PORTOBAY RIO INTERNACIONAL?

Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez buzios@portobay.com.br. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.

J'AI LOUÉ UNE VOITURE. OÙ PUIS-JE LA STATIONNER?

Vous pouvez stationner votre voiture juste devant l'hôtel sans coût supplémentaire.

L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE?

Non, l’hôtel ne dispose pas des équipements adaptés.

QUELS SONT LES AVANTAGES PRESTIGE CLUB QUE J'AI DANS CET HÔTEL?

Les membres Prestige peuvent profiter des avantages suivants : 10% de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, 10 % de remise dans les restaurants et les bars, 10 % de remise pour les événements sociaux de l'hôtel (réveillon, carnaval, etc.), voucher boisson de bienvenue (boisson nationale), eau minérale dans la chambre la première nuit.

ET SI JE SUIS PRESTIGE GOLD?

Si vous êtes membre Prestige Gold, vous avez encore plus d'avantages . .. 15% de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, 15 % de remise dans les restaurants et les bars, 15 % de remise pour les événements sociaux de l'hôtel (réveillon, carnaval, etc.), priorité lors de la conformation de la réservation, welcome vip à l'arrivée (fruits), boisson de bienvenue à l'arrivée, eau minérale dans la chambre tous les jours, check-in anticipé et check-out tardif.

JE NE SUIS PAS CLIENT DE L'HÔTEL, MAIS J'AIMERAIS PROFITER DU SPA. EST-CE POSSIBLE ?

Le SPA du PortoBay Búzios est à usage exclusif des clients de l'hôtel.

JE VEUX CÉLÉBRER MA NUIT DE NOCES À L'HÔTEL. QUELS FORFAITS SPÉCIAUX PROPOSEZ-VOUS ?

L'hôtel PortoBay Búzios propose des forfaits spéciaux pour un hébergement à deux. Consultez sur notre site les forfaits Escapade romantique et Kiosque romantique. Pour des demandes supplémentaires contactez buzios@portobay.com.br.

RÉALISEZ-VOUS DES MARIAGES DANS L'HÔTEL ?

Nous ne réalisons ni les mariages, ni aucun autre grand événement à l'hôtel PortoBay Búzios.

QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?

Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.

POUVEZ-VOUS ORGANISEZ MON TRANSFERT DE ET VERS L'AÉROPORT?

Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservas@portobay.com.br. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AVEC L'HÔTEL?

Grâce au site www.portobay.com ou aux contacts : t. +55 21 2546 8000 . reservas@portobay.com.br
Vous pouvez également utiliser notre service d'appels gratuit click2call.
Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 10 % de remise sur les tarifs.

PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL?

Conformément à la loi brésilienne, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.

EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?

Il n'est pas possible de réserver de Day Use.

L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?

Les appartements de l'hôtel ne possèdent pas de tapis.

LES ENFANTS PEUVENT-ILS NAGER DANS LA PISCINE POUR ADULTES ?

Oui, les enfants peuvent nager dans la piscine des adultes, dès lors qu'ils sont accompagnées d’un adulte responsable.

L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Oui, l'hôtel dispose d'installations adaptées.

MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?

Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.

EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?

L'hôtel n'accepte pas les animaux domestiques.

QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?

Le check-in se fait à partir de 15h00 et le check-out jusqu'à 12h00.

POUVEZ-VOUS ORGANISEZ MON TRANSFERT DE ET VERS L'AÉROPORT?

Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservassp@portobay.com.br. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez le concierge.

JE VEUX ORGANISER UN ÉVÉNEMENT DANS L'HÔTEL. QUI DOIS-JE CONTACTER?

Vous pouvez nous contacter par téléphone: + 55 11 2183 0520 ou par e-mail: eventossp@portobay.com.br

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AVEC L'HÔTEL?

"Grâce au site www.portobay.com ou aux contacts suivants : t. +55 11 2183-0541 . reservassp@portobay.com.br
Vous pouvez également utiliser notre service d'appels gratuit click2call. "

PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL?

Conformément à la loi brésilienne, il est interdit de fumer dans les zones communes. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les chambres destinées aux fumeurs.

QUELS SONT LES AVANTAGES PRESTIGE CLUB QUE J'AI DANS CET HÔTEL?

Les membres Prestige peuvent profiter des avantages suivants : 10% de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, 10 % de remise dans les restaurants et les bars, 10 % de remise pour les événements sociaux de l'hôtel (réveillon, carnaval, etc.), voucher boisson de bienvenue (boisson nationale), eau minérale dans la chambre la première nuit, accès aux remises Prestige Club Partners.

ET SI JE SUIS PRESTIGE GOLD?

Si vous êtes membre Prestige Gold, vous avez encore plus d'avantages... 15% de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, 15 % de remise dans les restaurants et les bars, 15 % de remise pour les événements sociaux de l'hôtel (réveillon, carnaval, etc.), priorité lors de la conformation de la réservation, welcome vip à l'arrivée (fruits et petits fours), boisson de bienvenue à l'arrivée, eau minérale dans la chambre tous les jours, check-in anticipé et check-out tardif.

LES CHAMBRES SONT-ELLES ÉQUIPÉES DE DOUCHES POUR PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Oui, les chambres réservées aux personnes à mobilité réduite sont équipées de douches réglables en hauteur et en inclinaison.

JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?

Outre les services habituellement disponibles, comme la décoration avec des roses et le café du matin dans la chambre, il est également possible que des services personnalisés soient fournis, pour lesquels le concierge de l'hôtel devra être consulté.

JE NE SUIS PAS CLIENT DE L'HÔTEL, MAIS J'AIMERAIS PROFITER DU SPA. EST-CE POSSIBLE ?

Oui, il y a des options Day Spa qui peuvent être consultées au travers de notre département de réservations.

EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?

Oui, au travers de notre département de réservations.

JE TRAVAIL DANS LES MÉDIAS NUMÉRIQUES ET J'AIMERAIS CONCLURE UN PARTENARIAT AVEC L'HÔTEL. QUI PUIS-JE CONTACTER ?

Notre département de réservations, par téléphone au +55 11 2183-0543 ou e-mail reservassp@portobay.com

JE VEUX CÉLÉBRER MA NUIT DE NOCES À L'HÔTEL. QUELS FORFAITS SPÉCIAUX OFFREZ-VOUS ?

Nous proposons les options Romance Experience et Celebration.

L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?

Oui, nous avons quelques options d'appartement exécutif et suite luxe sans tapis. Toutes les suites junior sont également sans tapis.

RÉALISEZ-VOUS DES MARIAGES DANS L'HÔTEL ?

Oui, l'hôtel possède une structure pour célébrer des mariages intimes. Notre département d'événements peut être consulté par téléphone au +55 11 2183-0520 ou e-mail eventossp@portobay.com.br.

QUELLE EST LA STATION DE MÉTRO/GARE FEEROVIÈRE LA PLUS PROCHE DE L'HÔTEL ?

Station Trianon-MASP u métro, ligne 2 – Verte. 300 m de distance.

LES ENFANTS PEUVENT-ILS NAGER DANS LA PISCINE POUR ADULTES ?

Oui, les enfants peuvent nager dans la piscine des adultes, dès lors qu'ils sont accompagnées d’un adulte responsable.

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