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18.05.2020

Informations sur le Covid-19

RÉOUVERTURE DE LES HÔTELS

#TOGETHERSOON

La situation que nous vivons dans le monde entier du fait du COVID-19, nous a menés à prendre la difficile décision de fermer temporairement nos hôtels. Fermer les portes a été un moment très difficile pour toute l'équipe PortoBay, mais nous l'avons fait avec un grand sens des responsabilités pour la sécurité de nos clients et de nos collaborateurs. Nous savons que bientôt nous serons ensemble!

Nous avons réouvert différents hôtels et nous préparons la réouverture d'autres, en évaluant les conditions sanitaires de chaque destination et des respectifs marchés d'origine :

 

Algarve | PortoBay Falésia » 9 juin

Lisbonne | PortoBay Liberdade » 1er juillet

Porto | PortoBay Flores » 1er juillet

Madeira | Les Suites at The Cliff Bay » 4 juillet

Madeira | The Cliff Bay » 4 juillet

Madeira | Porto Mare » 4 juillet

Madeira | The Residence » 4 juillet

Madeira | Eden Mar » 4 juillet

 

INFORMATIONS IMPORTANTES POUR LES CLIENTS SE RENDANT À MADÈRE

Du fait de sa faible exposition à la pandémie, l'île de Madère a mis en place des mesures spéciales de sécurité pour recevoir les touristes, parmi lesquelles la présentation à l'arrivée à l'aéroport de Madère d'un test SARS-CoV-2 avec le résultat négatif, fait au plus 72 h avant, ou la réalisation dudit test à l'arrivée à l'aéroport de Madère.

Information plus détaillée ici. 

Voir vidéo Madère Safe to Discover ici


Si vous souhaitez recevoir une notification sur les dates de réouverture des autres hôtels, veuillez indiquer vos coordonnées dans le formulaire ci-dessous.

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PROTOCOLE DE SANTÉ ET DE SÉCURITÉ

#TOGETHERWECARE

 

La principale priorité du groupe PortoBay est de protéger et de veiller au bien-être et à la sécurité de ses clients et de ses collaborateurs. Les modèles élevés d'hygiène et de propreté dans nos hôtels et restaurants ont été largement reconnus. En 2019, le GRI (Global Reputation Index, Review Pro) de PortoBay Hotels & Resorts a été de 92 %, résultat de 12 843 évaluations. Parmi les différents points, la propreté et l'hygiène affichent l’indice le plus élevé, soit 95 %.

Nous avons créé le protocole « Together We Care » qui représente une adaptation aux directives sanitaires internationales, nationales et régionales, mais qui n'oublie pas notre mission : offrir une expérience inoubliable à nos clients.

Connaître le protocole ici.

FLEXIBILITÉ TOTALE

Nous ajustons notre politique d'annulation, afin d'offrir à nos clients directs la plus grande flexibilité d'annulation ou de modification au cours de cette période difficile à planifier.


Vous allez effectuer une nouvelle réservation ?

Toutes les nouvelles réservations pour des dates à venir peuvent être annulées sans aucun frais jusqu'à 48 heures avant la date d'arrivée dans tous les hôtels du groupe. Exception faite pour les dates de réveillon pour tous les hôtels et du carnaval pour les hôtels PortoBay Rio de Janeiro et PortoBay Búzios.  


Votre réservation est déjà faite ?

Si vous souhaitez annuler une réservation individuelle (effectué directement avec nous), à un tarif plus restrictif, pour des arrivées avant le 31 mai 2020, nous vous rembourserons les sommes avancées. Pour les réservations déjà effectuées avec des dates d'arrivée à partir du 1er juin, nous permettons la modification de la date d'arrivée jusqu'au 30 juin 2021 pour les hôtels du Portugal et jusqu'au 24 décembre 2020 pour les hôtels du Brésil.


Numéro de support

Pour toute information sur votre réservation directe, vous pouvez contacter notre département de réservations via :


Hôtels PortoBay au Portugal : heures d'ouverture (du lundi au dimanche de 9h à 18h);

Téléphone : +351 291 708 760 ; email : reservations@portobay.pt  


Hôtel PortoBay Rio de Janeiro : Téléphone : +55 21 2546 8070 ; email : hotel@portobay.com.br 


L’Hotel PortoBay São Paulo : Téléphone : +55 11 2183-0500 ; email : recepcaosp@portobay.com.br


Hôtel PortoBay Buzios : Téléphone : +55 22 2623 2823 ; email : buzios@portobay.com.br  

Si vous avez réservé au travers d'un intermédiaire - opérateur touristique, compagnie aérienne, OTA - veuillez contacter votre agent de voyages.

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