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18.05.2020

Informations sur le Covid-19

RÉOUVERTURE DE LES HÔTELS

#TOGETHERSOON

La situation que nous vivons dans le monde entier du fait du COVID-19, nous a menés à prendre la difficile décision de fermer temporairement nos hôtels. Fermer les portes a été un moment très difficile pour toute l'équipe PortoBay, mais nous l'avons fait avec un grand sens des responsabilités pour la sécurité de nos clients et de nos collaborateurs. Nous savons que bientôt nous serons ensemble!

Nous nous préparons actuellement à rouvrir plusieurs hôtels. Nous le faisons en évaluant les conditions sanitaires de chaque destination et les marchés d'origine respectifs:

Algarve | PortoBay Falésia » 9 juin

Lisbonne | PortoBay Liberdade » 1er juillet

Porto | PortoBay Flores » 1er juillet


Si vous souhaitez recevoir une notification sur les dates de réouverture des autres hôtels, veuillez indiquer vos coordonnées dans le formulaire ci-dessous.

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PROTOCOLE DE SANTÉ ET DE SÉCURITÉ

#TOGETHERWECARE

 

It is the PortoBay Group's top priority to protect and ensure the safety and well-being of it’s guests, customers, and colleagues. And our high standards of hygiene and cleanliness throughout our hotels have been widely recognised by our guests. In 2019, the GRI (Global Reputation Index, Review Pro) for PortoBay Hotels & Resorts was 92%, a result of 12,843 reviews, and amongst the various criteria evaluated, Cleanliness and Hygiene scored the highest at 95%.

We have created our “Together We Care” protocol – this is a representative adaptation of leading regional, national, and international health directives, and coincides with our ever present mission at PortoBay: to provide a memorable experience for each and all our guests.

Get to know the protocol here.

FLEXIBILITÉ TOTALE

Nous ajustons notre politique d'annulation, afin d'offrir à nos clients directs la plus grande flexibilité d'annulation ou de modification au cours de cette période difficile à planifier.


Vous allez effectuer une nouvelle réservation ?

Toutes les nouvelles réservations pour des dates à venir peuvent être annulées sans aucun frais jusqu'à 48 heures avant la date d'arrivée dans tous les hôtels du groupe. Exception faite pour les dates de réveillon pour tous les hôtels et du carnaval pour les hôtels PortoBay Rio de Janeiro et PortoBay Búzios.  


Votre réservation est déjà faite ?

Si vous souhaitez annuler une réservation individuelle (effectué directement avec nous), à un tarif plus restrictif, pour des arrivées avant le 31 mai 2020, nous vous rembourserons les sommes avancées. Pour les réservations déjà effectuées avec des dates d'arrivée à partir du 1er juin, nous permettons la modification de la date d'arrivée jusqu'au 30 juin 2021 pour les hôtels du Portugal et jusqu'au 24 décembre 2020 pour les hôtels du Brésil.


Numéro de support

Pour toute information sur votre réservation directe, vous pouvez contacter notre département de réservations via :


Hôtels PortoBay au Portugal : Téléphone : +351 291 708 760 ; email : reservations@portobay.pt  


Hôtel PortoBay Rio de Janeiro : Téléphone : +55 21 2546 8070 ; email : hotel@portobay.com.br 


L’Hotel PortoBay São Paulo : Téléphone : +55 11 2183-0500 ; email : recepcaosp@portobay.com.br


Hôtel PortoBay Buzios : Téléphone : +55 22 2623 2823 ; email : buzios@portobay.com.br  

Si vous avez réservé au travers d'un intermédiaire - opérateur touristique, compagnie aérienne, OTA - veuillez contacter votre agent de voyages.

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