FAQs

COMO POSSO RESERVAR DIRETAMENTE COM O HOTEL?

Pode reservar diretamente através do website em www.portobay.com ou ainda através dos seguintes contactos: PORTUGAL: +351 291 708 760 | reservations@portobay.pt BRASIL: + 55 2125 468 000 | reservas@portobay.com.br. Experimente o nosso serviço gratuito de chamadas, click2call.

EM QUE MOEDA ESTÃO OS PREÇOS APRESENTADOS NO SITE WWW.PORTOBAY.COM?

Hotéis Portugal - Madeira, Algarve e Lisboa: preços indicados em euros. Hotéis Brasil – Rio de Janeiro, Búzios ou São Paulo: preços indicados em reais. Pode porém visualizar o preço numa moeda à sua escolha.

TENHO DE PAGAR IMPOSTOS SOBRE O VALOR APRESENTADO?

Para os hotéis de Portugal, no valor da tarifa já está incluído o valor do imposto IVA. No Brasil serão cobradas adicionalmente as seguintes taxas: PortoBay Rio Janeiro + 15.79%; PortoBay Búzios +10% e L'Hotel PortoBay São Paulo + 5%.

O VALOR DO TRANSFER QUE RESERVO NO SITE WWW.PORTOBAY.COM É VÁLIDO PARA QUALQUER HORA DO DIA?

Nos hotéis na Madeira e Lisboa o preço do transfer é fixo. No hotel PortoBay Falésia no Algarve, o valor do transfer que compra através do nosso site é válido para os dias úteis – segunda a sexta, das 08h00 às 20h00. Os serviços de transfer realizados entre as 22h00 e as 07h00 sofrem um acréscimo de 20%. Nos hotéis do Brasil o valor também é fixo, exceto para os períodos de grandes eventos como Carnaval e Reveillon.

QUAIS OS CARTÕES DE CRÉDITO QUE POSSO UTILIZAR PARA PAGAMENTO NO SITE WWW.PORTOBAY.COM?

Pode efectuar o pagamento com um dos seguintes cartões: American Express, Visa, Eurocard/Mastercard, Diners Club, Access e UnionPay.

QUAL A POLÍTICA DE CANCELAMENTOS PARA AS RESERVAS EFETUADAS NO SITE WWW.PORTOBAY.COM?

Geral/Tarifas Standard: - Madeira & Algarve: será debitado o equivalente a 30% do valor total da reserva (em BB) para reservas canceladas num período inferior a 3 dias antes da data; - Lisboa: se cancelado ou alterado num período inferior a 2 dias antes da data de chegada será cobrado 100% da primeira noite. Em caso de não comparência será cobrado 100% da primeira noite; - São Paulo: cancelamento grátis da sua reserva até 24 horas (hora local do hotel) antes da data do check-in. Em caso de cancelamento fora do prazo ou não comparecimento resultará em uma taxa de 1 noite por quarto no cartão de crédito e a sua reserva será cancelada; - Rio de Janeiro & Búzios: serão debitadas 3 noites para reservas canceladas num período inferior a 7 dias antes da chegada se a reserva estiver garantida por meio de cartão de crédito, pré-pagamento ou em escrito. Partidas antecipadas / No-shows será debitado um máximo de 3 noites. Tarifas Especiais: - Algarve: se cancelado ou alterado num período inferior a 5 dias ou em caso de não comparência será cobrado o equivalente a 30% do valor total da reserva; - Lisboa: se cancelado ou alterado num período inferior a 5 dias ou em caso de não comparência será cobrado o equivalente a 100% do valor total da reserva; - São Paulo: cancelamento grátis da sua reserva em até 5 dias (hora local do hotel) antes da data do check-in. Em caso de cancelamento fora do prazo ou não comparecimento resultará em uma taxa de 1 noite por quarto no cartão de crédito e a sua reserva será cancelada; - Rio de Janeiro: cancelamento grátis da sua reserva em até 7 dias antes da data do check-in. Em caso de cancelamento fora do prazo ou não comparecimento será debitado valor total da reserva; - Búzios: cancelamento grátis da sua reserva em até 14 dias antes da data do check-in. Em caso de cancelamento fora do prazo ou não comparecimento será debitado valor total da reserva. Outras Tarifas: - São Paulo: tarifa 3/4/5/6 noites . Rio de Janeiro: tarifa Spa . Búzios: tarifa Early Booking Cancelamento não permitido para esta tarifa. Será debitado valor total no ato da reserva, não sendo ressarcido o valor da reserva em caso de cancelamento e/ou saídas antecipadas.

POSSO ALTERAR OU CANCELAR UMA RESERVA JÁ EFETUADA NO SISTEMA DE RESERVAS DESTE SITE?

Selecione o seu hotel na máscara de reservas. Será então reencaminhado para o nosso sistema de reservas, vá até ao final da página e clique em “alterar/cancelar a reserva”. Insira o seu número de confirmação da reserva e o seu sobrenome. Se preferir, as alterações poderão ser solicitadas para o reservations@portobay.pt (hotéis Portugal) ou reservas@portobay.com.br (hotéis Brasil). *mediante disponibilidade

O QUE É O PORTOBAY PRESTIGE?

PortoBay Prestige é o programa de fidelização de PortoBay Hotels & Resorts que reconhece a preferência dos hóspedes aos hotéis do grupo através da atribuição de descontos e outras vantagens. O programa PortoBay Prestige apresenta-se em 3 níveis: o nível Prestige First, o nível Prestige Blue e o nível Prestige Gold.

QUANDO RECEBO O CARTÃO?

O cartão é entregue automaticamente ao hóspede titular da reserva que visite um hotel PortoBay pela primeira vez, por altura do seu check-out (salvo situações logísticas que impossibilitem a emissão do cartão).

QUAIS AS VANTAGENS?

As vantagens atribuídas podem variar de hotel para hotel e a informação está detalhada aqui e na receção do hotel;

COMO CHEGAR A PORTOBAY PRESTIGE GOLD?

É membro do nível PortoBay Prestige Gold qualquer hóspede que tenha mais de 5 estadas efetivas e completas em qualquer hotel PortoBay. A este nível somam-se ainda mais vantagens. O cartão é ativado após o quinto check-out em qualquer hotel do grupo. O cartão é entregue automaticamente ao membro PortoBay Prestige no final da 5ª estada (salvo situações logísticas que impossibilitem a emissão do cartão) e poderá apenas ser utilizado após este check-out. É membro do nível Prestige Gold qualquer hóspede que compre Timeshare diretamente com PortoBay Hotels & Resorts. O cartão é entregue no momento que o contrato é assinado com PortoBay Hotels & Resorts.

COMO USUFRUO DOS DESCONTOS NOS CONSUMOS?

Os descontos aplicados em consumos de comidas e bebidas, em tratamentos e produtos SPA ou Merchandising são efetuados a membros Prestige Blue e Prestige Gold, que estejam no momento hospedados num hotel PortoBay e são obrigatoriamente debitados na conta do quarto. Não são aplicáveis a contas pagas diretamente no restaurante, no bar ou no SPA.

E SE NÃO ESTIVER HOSPEDADO NUM HOTEL PORTOBAY?

Caso não esteja hospedado num dos hotéis PortoBay mas queira visitar um dos nossos restaurantes, poderá solicitar em qualquer restaurante PortoBay o cartão gourmet, que lhe dará 10% de desconto em consumos de comidas e bebidas. Caso necessite de mais informações acerca do cartão gourmet, os restaurantes estão disponíveis a esclarecê-lo ou pode dirigir as suas questões a gourmet@portobay.pt

TENHO DÚVIDAS. QUEM DEVO CONTACTAR?

As receções de PortoBay Hotels & Resorts estão disponíveis para esclarecê-lo, mas pode também dirigir as suas questões para o e-mail: prestigeclub@portobay.pt Pode também consultar o regulamento PortoBay Prestige.

EM QUE HOTÉIS POSSO UTILIZAR O MEU CARTÃO?

Pode utilizar o seu cartão PortoBay Prestige em todos os hotéis do grupo desde que se encontre hospedado num deles.

SOU MEMBRO PRESTIGE. COMO POSSO FAZER LOGIN EM WWW.PORTOBAY.COM ?

Crie primeiro a sua conta e depois faça login. Poderá aceder a ofertas exclusivas, registar os seus favoritos e alterar os seus dados pessoais sempre que precisar.

POSSO REGISTAR-ME NO PROGRAMA PORTOBAY PRESTIGE SEM TER FICADO HOSPEDADO NUM HOTEL PORTOBAY?

Sim. Basta criar a sua conta no nosso site para se tornar membro Prestige First. Como benefício, obtém imediatamente um desconto de 5% que poderá usar na sua primeira reserva direta num hotel do grupo. A partir da segunda estada, num hotel do grupo, ganha ainda mais vantagens!

ONDE POSSO INSCREVER-ME PARA TRABALHAR NO GRUPO PORTOBAY?

As candidaturas espontâneas podem ser enviadas para rh@portobay.pt (hotéis de Portugal) ou para rh@portobay.com.br (hotéis do Brasil).

TRABALHO EM MEDIA DIGITAIS E GOSTARIA DE FORMAR UMA PARCERIA COM O HOTEL. QUEM POSSO CONTACTAR?

Pode enviar a sua proposta para press@portobay.pt.

VOU FICAR NO VOSSO HOTEL E AGRADECIA DICAS DE DESTINO. ONDE POSSO ENCONTRAR?

Pode encontrar todas as nossas dicas e artigos de interesse no blog www.inportobay.com. Se necessitar de mais esclarecimentos, contacte-nos através info@portobay.pt.

1. COMO POSSO COMPRAR UM GIFT VOUCHER?

Podem ser adquiridos exclusivamente através de www.portobay.com mediante pagamento com cartão Visa, MasterCard ou American Express.

2. EM QUE SERVIÇOS POSSO USAR O GIFT VOUCHER? 

Em alojamento, spa, restaurantes e bares pertencentes a PortoBay Hotels & Resorts.

3. ONDE PODE SER UTILIZADO UM GIFT VOUCHER? 

Pode ser usado em qualquer hotel do grupo em Portugal ou no Brasil.

4. QUAIS SÃO OS VALORES DISPONÍVEIS PARA A COMPRA DE UM GIFT VOUCHER? 

Os vouchers têm um valor mínimo de 10 €. Pode acrescentar o valor que quiser, sempre em múltiplos de 5 €, até um máximo de 1500 €. Caso deseje oferecer um valor superior, entre em contacto connosco através do email giftvouchers@portobay.pt

5.EM QUE MOEDA ESTÃO DISPONÍVEIS OS GIFT VOUCHERS? 

Apenas em Euros. Caso o voucher seja usado num dos nossos hotéis do Brasil, a taxa de câmbio (Euro (EUR) - Reais (BRL)) a aplicar será a taxa do Banco de Portugal em vigor no ultimo dia do mês anterior à compra do voucher (pode ser consultada no link: www.bportugal.pt/conversor-moeda)

6.OS GIFT VOUCHERS TÊM DATA DE VALIDADE? 

Sim, 12 meses a partir da data de emissão do mesmo. Passado o prazo, o Gift Voucher não poderá ser redimido nem serão feitas devoluções.

7. O QUE DEVO FAZER PARA REDIMIR UM GIFT VOUCHER? 

Todas as reservas devem ser feitas com pelo menos 3 dias de antecedência através do email giftvouchers@portobay.pt, indicando o número do voucher.  No momento de utilização do serviço tem de ser entregue o Gift Voucher impresso.

8. QUEM PODE USAR O MEU GIFT VOUCHER? 

Os Gift Vouchers não são transferíveis. Apenas o titular do voucher pode fazer uso do mesmo.

9. É PRECISO ESTAR HOSPEDADO NO HOTEL PARA PODER UTILIZAR O VOUCHER? 

Não é preciso estar hospedado num hotel PortoBay para utilizar o voucher. Relembramos que a reserva do serviço deve ser feita, no mínimo, com 3 dias de antecedência.

10. COMO É ENTREGUE O GIFT VOUCHER? 

É entregue por email para o endereço indicado no momento de compra. Confirme que o e-mail do destinatário está correto antes de prosseguir com o pedido.

11. POSSO UTILIZAR VALOR TOTAL DO GIFT VOUCHER EM VÁRIAS VEZES? 

Não, o Gift Voucher só pode ser usado numa única transação.

12. POSSO TROCAR O MEU GIFT VOUCHER POR DINHEIRO? 

Não, o Gift Voucher não pode ser trocado por dinheiro efetivo.

13. COMO POSSO RECEBER UMA FATURA COM NÚMERO DE CONTRIBUINTE? 

Deverá enviar email com os dados para giftvouchers@portobay.pt

14. E SE EU PERDER O MEU GIFT VOUCHER? 

PortoBay Hotels & Resorts não é responsável por qualquer voucher perdido, roubado, ou usado sem a sua autorização.

15. HÁ OUTRA FORMA DE RECEBER/ ENVIAR O VOUCHER SEM SER POR EMAIL? 

Caso deseje oferecer o voucher em mão, podemos prepará-lo e colocar num envelope de prenda, mas por enquanto apenas é possível levantar o voucher fisicamente no resort Vila Porto Mare (ilha da Madeira).  Para tal, no momento da adquisição do seu voucher deve enviar o mesmo para o seu próprio email (e não para a pessoa a quem vai oferecer) e contactar-nos através do email giftvouchers@portobay.pt para podermos informar do momento em que poderá levantar o seu voucher no Vila Porto Mare.

16. SOU MEMBRO PRESTIGE/GOURMET, TENHO ALGUM DESCONTO NA COMPRA DE VOUCHER? 

Se tiver cartão Prestige ou Gourmet ao oferecer também recebe. Ao adquirir um voucher de valor igual ou superior a 100 € oferecemos-lhe um voucher para si com 10% do valor da sua compra. Basta mandar um e-mail para giftvouchers@portobay.pt indicando os dados da sua compra. Após verificação iremos enviar para o seu endereço de e-mail o voucher com a maior brevidade possível.

QUAL O HORÁRIO DE CHECK-IN E CHECK-OUT?

O check-in faz-se a partir das 14h00 e o check-out até às 12h00.

PODEM ORGANIZAR O MEU TRANSFER DE E PARA O AEROPORTO?

Sim. Se ainda não se encontra hospedado contacte reservations@portobay.pt. Se já está no hotel contacte a receção.

COMO POSSO RESERVAR DIRETAMENTE COM O HOTEL ?

Pode reservar diretamente através do website em WWW.PORTOBAY.COM ou através da nossa Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Pode ainda utilizar o nosso serviço de chamadas gratuito click2call. Se já for membro do Prestige Club, tem até 15% de desconto sobre as tarifas.

POSSO FUMAR NO HOTEL?

De acordo com a lei portuguesa, todas as áreas interiores do hotel são não fumadores. É permitido fumar nas áreas exteriores e nas varandas dos quartos.

POSSO PAGAR EM DINHEIRO OS CONSUMOS FEITOS NOS RESTAURANTES E BARES DO HOTEL, OU O VALOR É COBRADO NO QUARTO?

Pode optar por pagar em dinheiro ou colocar na conta do quarto. Se for membro Prestige e desejar usufruir do seu desconto, o consumo deverá ser lançado na conta do quarto.

É PERMITIDA A UTILIZAÇÃO DE DRONES NAS ÁREAS EXTERIORES DO HOTEL?

Não. Por questões de segurança e privacidade dos nossos hóspedes, é proibida a utilização de drones em todos os espaços do hotel, exceto quando expressamente autorizada e acompanhada de um membro de staff PortoBay.

É POSSÍVEL RESERVAR DAY USE?

Não é possível Reservar Day Use.

TÊM TRANSPORTE PARA O CENTRO HISTÓRICO DA CIDADE DO FUNCHAL?

Sim. Disponibilizamos um serviço gratuito de transporte do hotel para o centro do Funchal, e do centro do Funchal para o hotel, 7 vezes ao dia. Reserve o seu bilhete na receção.

O HOTEL ESTÁ ADAPTADO PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

Sim, o hotel dispõe de facilidades adaptadas.

O HOTEL ACEITA ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO?

O hotel não aceita animais de estimação.

QUAL O HORÁRIO DE CHECK-IN E CHECK-OUT?

O check-in faz-se a partir das 14h00 e o check-out até às 12h00.

PODEM ORGANIZAR O MEU TRANSFER DE E PARA O AEROPORTO?

Sim. Se ainda não se encontra hospedado contacte reservations@portobay.pt. Se já está no hotel contacte a receção.

COMO POSSO RESERVAR DIRETAMENTE COM O HOTEL ?

Pode reservar diretamente através do website em WWW.PORTOBAY.COM ou através da nossa Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Pode ainda utilizar o nosso serviço de chamadas gratuito click2call. Se já for membro do Prestige Club, tem até 15% de desconto sobre as tarifas.

POSSO FUMAR NO HOTEL?

De acordo com a lei portuguesa, todas as áreas interiores do hotel são não fumadores. É permitido fumar nas áreas exteriores e nas varandas dos quartos.

POSSO PAGAR EM DINHEIRO OS CONSUMOS FEITOS NOS RESTAURANTES E BARES DO HOTEL, OU O VALOR É COBRADO NO QUARTO?

Pode optar por pagar em dinheiro ou colocar na conta do quarto. Se for membro Prestige e desejar usufruir do seu desconto, o consumo deverá ser lançado na conta do quarto.

É PERMITIDA A UTILIZAÇÃO DE DRONES NAS ÁREAS EXTERIORES DO HOTEL?

Não. Por questões de segurança e privacidade dos nossos hóspedes, é proibida a utilização de drones em todos os espaços do hotel, exceto quando expressamente autorizada e acompanhada de um membro de staff PortoBay.

É POSSÍVEL RESERVAR DAY USE?

Não é possível Reservar Day Use.

TÊM TRANSPORTE PARA O CENTRO HISTÓRICO DA CIDADE DO FUNCHAL?

Sim. Disponibilizamos um serviço gratuito de transporte do hotel para o centro do Funchal, e do centro do Funchal para o hotel, 7 vezes ao dia. Reserve o seu bilhete na receção.

VIAJO COM CRIANÇAS. O HOTEL ESTÁ PREPARADO PARA ELAS?

Sim. Existe um espaço interior chamado “Kindergarten” onde as crianças podem brincar, assim como um “Playground” situado no nível do mar ao pé da piscina infantil. Em épocas festivas, como a Páscoa e Natal, o hotel prepara um pequeno programa de atividades. Disponibilizamos serviço de babysitting. O spa do hotel oferece alguns tratamentos para crianças, bebés e adolescentes. As crianças deverão estar sempre acompanhadas de um adulto.

ALUGUEI UM CARRO. ONDE POSSO ESTACIONÁ-LO?

Pode estacionar gratuitamente no parque do hotel.

EXISTEM MENUS ESPECIAIS PARA CRIANÇAS?

Sim, nos restaurantes The Rose Garden, Blue Lagoon e no Le Cliff Bar. Existe também uma secção dedicada a refeições para crianças no menu 24h do serviço de quartos.

EXISTEM OUTROS MENUS ESPECIAIS?

Para qualquer outro tipo de menus especiais (vegetarianos, sem glúten etc.) durante a sua estadia, por favor contacte cliffbay@portobay.pt. Pode encontrar uma seleção de pratos vegetarianos no menu do serviço de quartos.

ONDE POSSO VER OS GRANDES EVENTOS DESPORTIVOS?

No Navigator’s Lounge, disponibilizamos uma TV HD com os mais importantes eventos desportivos.

QUAIS SÃO AS VANTAGENS PRESTIGE CLUB QUE TENHO NESTE HOTEL?

Os membros Prestige podem usufruir das seguintes vantagens: 10% desconto em restaurantes e bares, 10% desconto nas tarifas de alojamento em www.portobay.com, bebida de boas vindas, agua mineral no quarto diariamente, fruta da estação no quarto diariamente, bandeja de cafés e chás no quarto à chegada, chinelos no quarto, flores no quarto à chegada, ténis gratuito, sauna gratuita, acesso ao Prestige Package, acesso aos descontos Prestige Partners.

E SE FOR GOLD?

Se for membro Prestige Gold tem ainda mais vantagens... 15% desconto em restaurantes e bares, 15% desconto nas tarifas de alojamento em www.portobay.com, 10% desconto no SPA e merchandising PortoBay, 5% desconto no Prestige Package, água mineral no quarto diariamente.

FIZ RESERVA EM HALF-BOARD. POSSO IR JANTAR AO RESTAURANTE BUFFET DE OUTROS HOTÉIS PORTOBAY NOS ARREDORES?

Não. O regime Half-Board é válido para o restaurante buffet do The Cliff Bay. Clientes com reserva em Half-Board podem trocar refeição do restaurante Buffet por crédito de 30€ a usar no restaurante Il Gallo d’Oro, também no hotel.

OS QUARTOS ESTÃO EQUIPADOS COM CHUVEIROS PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

Todos os quartos do The Cliff Bay possuem base de duche. Para reservar um quarto totalmente adaptado, com walk-in shower, contacte o nosso departamento de reservas através de reservations@portobay.pt ou +351 291 708 760.

QUERO PLANEAR UMA SURPRESA A UMA PESSOA QUE ESTÁ HOSPEDADA NO HOTEL. QUE SERVIÇOS OFERECEM E COMO POSSO RESERVAR?

Pode oferecer diversos serviços, desde SPA, jantares, flores, vinho, champagne, etc… Contacte a receção através de cliffbay@portobay.pt ou +351 291 707 700.

NÃO SOU HÓSPEDE DO HOTEL, MAS GOSTARIA DE USUFRUIR DO SPA. POSSO FAZÊ-LO?

Sim, mediante reserva. Para mais detalhes, preços e condições: cliffbay@portobay.pt

QUERO CELEBRAR A MINHA NOITE DE NÚPCIAS NO HOTEL. QUE PACOTES ESPECIAIS OFERECEM?

Recomendamos o Pacote Romântico, disponível no nosso site. Para pedidos especiais por favor contacte o departamento de reservas através de reservations@portobay.pt.

O HOTEL POSSUI QUARTOS SEM CARPETE?

Todos os quartos do hotel The Cliff Bay possuem carpete.

REALIZAM CASAMENTOS NO HOTEL?

Sim, o hotel possui espaços que permitem a celebração de casamentos. Para mais informações sobre este assunto, contacte groups@portobay.pt

O HOTEL ESTÁ ADAPTADO PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

Sim, o hotel dispõe de facilidades adaptadas.

O MEU REGRESSO É TARDIO. POSSO GUARDAR AS BAGAGENS?

Pode guardá-las e usar as facilidades do hotel o resto do dia.

ACESSO À INTERNET?

Tem acesso à internet através de Wi-Fi em todo o hotel.

O HOTEL ACEITA ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO?

O hotel não aceita animais de estimação.

AS CRIANÇAS PODEM NADAR NA PISCINA DOS ADULTOS?

Sim, as crianças podem nadar da piscina dos adultos desde que acompanhadas pelo adulto responsável.

QUAL O HORÁRIO DE CHECK-IN E CHECK-OUT?

O check-in faz-se a partir das 14h00 e o check-out até às 12h00.

PODEM ORGANIZAR O MEU TRANSFER DE E PARA O AEROPORTO?

Sim. Se ainda não se encontra hospedado contacte reservations@portobay.pt. Se já está no hotel contacte a receção.

COMO POSSO RESERVAR DIRETAMENTE COM O HOTEL ?

Pode reservar diretamente através do website em WWW.PORTOBAY.COM ou através da nossa Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Pode ainda utilizar o nosso serviço de chamadas gratuito click2call. Se já for membro do Prestige Club, tem até 15% de desconto sobre as tarifas.

POSSO FUMAR NO HOTEL?

De acordo com a lei portuguesa, todas as áreas interiores do hotel são não fumadores. É permitido fumar nas áreas exteriores e nas varandas dos quartos.

POSSO PAGAR EM DINHEIRO OS CONSUMOS FEITOS NOS RESTAURANTES E BARES DO HOTEL, OU O VALOR É COBRADO NO QUARTO?

Pode optar por pagar em dinheiro ou colocar na conta do quarto. Se for membro Prestige e desejar usufruir do seu desconto, o consumo deverá ser lançado na conta do quarto.

É PERMITIDA A UTILIZAÇÃO DE DRONES NAS ÁREAS EXTERIORES DO HOTEL?

Não. Por questões de segurança e privacidade dos nossos hóspedes, é proibida a utilização de drones em todos os espaços do hotel, exceto quando expressamente autorizada e acompanhada de um membro de staff PortoBay.

É POSSÍVEL RESERVAR DAY USE?

Não é possível Reservar Day Use.

EXISTEM MENUS ESPECIAIS?

Não existem menus especiais, mas estamos dispostos a satisfazer, na medida do possível, as necessidades dos nossos clientes. Desta forma, para algum prato especial (vegetarianos, sem glúten etc.) por favor informe previamente a receção.

ALUGUEI UM CARRO. ONDE POSSO ESTACIONÁ-LO ?

Pode estacionar gratuitamente na garagem do hotel.

VIAJO COM CRIANÇAS. O HOTEL ESTÁ PREPARADO PARA ELAS?

Não. Indo ao encontro aos desejos expressos por grande número de hóspedes ao longo dos anos, decidimos limitar a estada no hotel Porto Santa Maria a pessoas com um mínimo de 16 anos de idade, estando em vigor desde Novembro de 2011. Esta decisão foi-nos possível pelo facto dos hotéis do grupo PortoBay na Madeira funcionarem em complementaridade. De modo a que não falte opção de escolha, o resort Vila Porto Mare proporciona serviços e facilidades especificamente destinados aos mais jovens.

QUAIS SÃO AS VANTAGENS PORTOBAY PRESTIGE QUE TENHO NESTE HOTEL?

Os membros Prestige podem usufruir das seguintes vantagens: 10% desconto em restaurantes e bares, 10% desconto nas tarifas de alojamento em www.portobay.com, bebida de boas vindas, água mineral no quarto à chegada, cesto de fruta no quarto à chegada, bandeja de cafés e chás no quarto à chegada, acesso ao Prestige Package e acesso aos descontos Prestige Partners.

E SE FOR GOLD?

Se for membro Prestige Gold tem ainda mais vantagens... 15% desconto em restaurantes e bares, 15% desconto nas tarifas de alojamento em www.portobay.com, 10% desconto no SPA e merchandising PortoBay, 5% desconto no Prestige Package, água mineral no quarto diariamente.

OS QUARTOS ESTÃO EQUIPADOS COM CHUVEIROS PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

O hotel possui quartos adaptados para pessoas com mobilidade reduzida, equipados com chuveiros. Se desejar reservar esta tipologia de quarto, contacte o nosso departamento de reservas: reservations@portobay.pt ou +291 708 760.

QUERO PLANEAR UMA SURPRESA A UMA PESSOA QUE ESTÁ HOSPEDADA NO HOTEL. QUE SERVIÇOS OFERECEM E COMO POSSO RESERVAR?

Pode oferecer desde serviços de Spa, jantares, flores, chocolates, champagne, etc… Contacte a receção através de portosantamaria@portobay.pt ou +351 291 206 700

NÃO SOU HÓSPEDE DO HOTEL, MAS GOSTARIA DE USUFRUIR DO SPA. POSSO FAZÊ-LO?

Para clientes exteriores ao hotel Porto Santa Maria, o SPA apenas disponibiliza o serviço de massagem. Informações e reservas: portosantamaria@portobay.pt ou +351 291 206 700.

O HOTEL POSSUI QUARTOS SEM CARPETE?

O hotel Porto Santa Maria possui alguns quartos sem carpete. Se desejar reservar um dos quartos com esta característica, mencione no ato da reserva. Sujeito a disponibilidade.

O HOTEL ESTÁ ADAPTADO PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

Sim, o hotel dispõe de facilidades adaptadas.

O MEU REGRESSO É TARDIO. POSSO GUARDAR AS BAGAGENS?

Pode guardá-las e usar as facilidades do hotel o resto do dia.

ACESSO À INTERNET?

Tem acesso à internet através de Wi-Fi em todo o hotel.

O HOTEL ACEITA ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO?

O hotel não aceita animais de estimação.

QUAL O HORÁRIO DE CHECK-IN E CHECK-OUT?

O check-in faz-se a partir das 14h00 e o check-out até às 12h00.

PODEM ORGANIZAR O MEU TRANSFER DE E PARA O AEROPORTO?

Sim. Se ainda não se encontra hospedado contacte reservations@portobay.pt. Se já está no hotel contacte a receção.

COMO POSSO RESERVAR DIRETAMENTE COM O HOTEL ?

Pode reservar diretamente através do website em WWW.PORTOBAY.COM ou através da nossa Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Pode ainda utilizar o nosso serviço de chamadas gratuito click2call. Se já for membro do Prestige Club, tem até 15% de desconto sobre as tarifas.

POSSO FUMAR NO HOTEL?

De acordo com a lei portuguesa, todas as áreas interiores do hotel são não fumadores. É permitido fumar nas áreas exteriores e nas varandas dos quartos.

POSSO PAGAR EM DINHEIRO OS CONSUMOS FEITOS NOS RESTAURANTES E BARES DO HOTEL, OU O VALOR É COBRADO NO QUARTO?

Pode optar por pagar em dinheiro ou colocar na conta do quarto. Se for membro Prestige e desejar usufruir do seu desconto, o consumo deverá ser lançado na conta do quarto.

É PERMITIDA A UTILIZAÇÃO DE DRONES NAS ÁREAS EXTERIORES DO HOTEL?

Não. Por questões de segurança e privacidade dos nossos hóspedes, é proibida a utilização de drones em todos os espaços do hotel, exceto quando expressamente autorizada e acompanhada de um membro de staff PortoBay.

É POSSÍVEL RESERVAR DAY USE?

Não é possível Reservar Day Use.

QUAIS SÃO AS FACILIDADES QUE POSSO UTILIZAR?

Além das comodidades do hotel PortoBay Serra Golf, os seus hóspedes podem usufruir das facilidades do resort Vila Porto Mare, no Funchal.

SE FIZER UM CHECK-OUT MUITO CEDO POSSO TOMAR O PEQUENO-ALMOÇO?

Sim. Contacte a receção com um dia de antecedência.

SOU VEGETARIANO/A. É POSSÍVEL A VOSSA COZINHA ATENDER ÀS MINHAS NECESSIDADES?

Sim. Para este, ou outros menus especiais, informe previamente a receção.

É POSSÍVEL PREPARAR ALGUMA REFEIÇÃO ESPECIAL PARA CRIANÇAS?

Sim. Informe previamente a receção.

TENHO EQUIPAMENTOS DE GOLFE, ONDE POSSO GUARDÁ-LOS?

Na entrada do hotel, ao lado do parque estacionamento, tem espaço próprio para guardar o seu equipamento de golfe ou outros.

QUAL É O PONTO DE ACESSO AO MAR MAIS PRÓXIMO?

A 10 minutos de carro desde o Santo da Serra tem, em Machico, uma praia pública de areia amarela. Para mais informações, contacte a receção.

QUAIS SÃO AS VANTAGENS PRESTIGE CLUB QUE TENHO NESTE HOTEL?

Os membros Prestige podem usufruir das seguintes vantagens: 10% desconto em restaurantes e bares, 10% desconto nas tarifas de alojamento em www.portobay.com, bebida de boas vindas, água mineral no quarto à chegada, cesto de fruta no quarto à chegada, bandeja de cafés e chás no quarto à chegada, acesso ao Prestige Package, acesso aos descontos Prestige Partners.

FIZ RESERVA EM HALF-BOARD. POSSO IR JANTAR AO RESTAURANTE BUFFET DE OUTROS HOTÉIS PORTOBAY?

Sim. Os hóspedes do hotel PortoBay Serra Golf com reserva em Half-Board podem jantar no restaurante buffet Atlântida, no resort Vila Porto Mare, no Funchal.

O HOTEL ESTÁ ADAPTADO PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

Não, o hotel não dispõe de facilidades adaptadas.

QUERO PLANEAR UMA SURPRESA A UMA PESSOA QUE ESTÁ HOSPEDADA NO HOTEL. QUE SERVIÇOS OFERECEM E COMO POSSO RESERVAR?

Pode oferecer vários serviços, desde jantar, flores, espumante, etc ... Contacte a receção através de serragolf@portobay.pt

O HOTEL POSSUI QUARTOS SEM CARPETE?

À exceção do Quarto Superior, todos os quartos do PortoBay Serra Golf possuem carpete.

O MEU REGRESSO É TARDIO. POSSO GUARDAR AS BAGAGENS?

Pode guardá-las e usar as facilidades do hotel o resto do dia.

ACESSO À INTERNET?

Tem acesso à internet através de Wi-Fi em todo o hotel.

O HOTEL ACEITA ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO?

O hotel não aceita animais de estimação.

AS CRIANÇAS PODEM NADAR NA PISCINA DOS ADULTOS?

Sim, as crianças podem nadar da piscina dos adultos desde que acompanhadas pelo adulto responsável.

QUAL O HORÁRIO DE CHECK-IN E CHECK-OUT?

O check-in faz-se a partir das 14h00 e o check-out até às 12h00.

PODEM ORGANIZAR O MEU TRANSFER DE E PARA O AEROPORTO?

Sim. Se ainda não se encontra hospedado contacte reservations@portobay.pt. Se já está no hotel contacte a receção.

COMO POSSO RESERVAR DIRETAMENTE COM O HOTEL ?

Pode reservar diretamente através do website em WWW.PORTOBAY.COM ou através da nossa Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Pode ainda utilizar o nosso serviço de chamadas gratuito click2call. Se já for membro do Prestige Club, tem até 15% de desconto sobre as tarifas.

POSSO FUMAR NO HOTEL?

De acordo com a lei portuguesa, todas as áreas interiores do hotel são não fumadores. É permitido fumar nas áreas exteriores e nas varandas dos quartos.

POSSO PAGAR EM DINHEIRO OS CONSUMOS FEITOS NOS RESTAURANTES E BARES DO HOTEL, OU O VALOR É COBRADO NO QUARTO?

Pode optar por pagar em dinheiro ou colocar na conta do quarto. Se for membro Prestige e desejar usufruir do seu desconto, o consumo deverá ser lançado na conta do quarto.

É PERMITIDA A UTILIZAÇÃO DE DRONES NAS ÁREAS EXTERIORES DO HOTEL?

Não. Por questões de segurança e privacidade dos nossos hóspedes, é proibida a utilização de drones em todos os espaços do hotel, exceto quando expressamente autorizada e acompanhada de um membro de staff PortoBay.

É POSSÍVEL RESERVAR DAY USE?

Não é possível Reservar Day Use.

TÊM TRANSPORTE PARA O CENTRO HISTÓRICO DA CIDADE DO FUNCHAL?

Sim. Disponibilizamos um serviço gratuito de transporte do hotel para o centro do Funchal, e do centro do Funchal para o hotel, 7 vezes ao dia. Reserve o seu bilhete na receção.

É POSSÍVEL UTILIZAR TODAS AS FACILIDADES DO RESORT?

Sim, as facilidades são comuns, independentemente do hotel onde está hospedado - Eden Mar, Porto Mare ou The Residence.

VOU EM REGIME DE MEIA-PENSÃO. EM QUAL DOS RESTAURANTES POSSO COMER?

Poderá fazer as suas refeições nos restaurantes Atlântida (“buffet”) e no Alfama (menu table d’hôtel), Med e ll Basilico, é-lhe atribuído um crédito de 17 € por pessoa. Como o Alfama está fechado aos Domingos, como alternativa, os hóspedes do Eden Mar podem ter a sua refeição de meia pensão no restaurante Atlântida ou Med.

EXISTEM MENUS ESPECIAIS PARA CRIANÇAS?

Sim, pode encontrar no restaurante Il Basilico, Bar Varanda e restaurante Med menus dedicados aos mais pequenos.

EXISTE ALGUM PROGRAMA DE ENTRETENIMENTO/ANIMAÇÃO DENTRO DO RESORT?

O resort Vila Porto Mare tem sempre ao seu dispor um conjunto de atividades lúdico-desportivas. Aulas de hidroginástica, yoga e pilates, sala para aeróbica, fitness, campo de ténis, snooker, mini-golf, putting green, visitas guiadas, jantares temáticos, entre outros.

ALUGUEI UM CARRO. ONDE POSSO ESTACIONÁ-LO?

Pode estacionar gratuitamente o seu veículo nas garagens/parques do resort Vila Porto Mare. Sujeito a disponibilidade.

PRECISO DE LEVAR TOALHAS DE PISCINA/PRAIA?

Todos os hotéis do grupo PortoBay possuem toalhas de piscina/praia para usufruto dos clientes durante a sua estadia. No Vila Porto Mare, as tolhas são-lhe entregues na Recepção do Spa, entre as 9h e as 19h, mediante a apresentação dos cartões entregues ao check-in.

QUAIS SÃO AS VANTAGENS PORTOBAY PRESTIGE QUE TENHO NESTE HOTEL?

Os membros Prestige podem usufruir das seguintes vantagens: 10% desconto em restaurantes e bares, 10% desconto nas tarifas de alojamento em www.portobay.com, bebida de boas vindas, água mineral no quarto à chegada, cesto de fruta no quarto à chegada, bandeja de cafés e chás no quarto à chegada, acesso ao Prestige Package, acesso aos descontos Prestige Partners.

E SE FOR GOLD?

Se for membro Prestige Gold tem ainda mais vantagens . .. 15% desconto em restaurantes e bares, 15% desconto nas tarifas de alojamento em www.portobay.com, 10% desconto no SPA e merchandising PortoBay, 5% desconto no Prestige Package, água mineral no quarto diariamente.

SE FIZER UM CHECK-OUT MUITO CEDO COMO POSSO TOMAR O PEQUENO-ALMOÇO?

Informe na receção a que hora pretende tomar o seu pequeno-almoço e faça a sua reserva. Ser-lhe-á preparado um “pequeno-almoço continental” à hora definida.

COMO POSSO ADQUIRIR TIME-SHARE NO THE RESIDENCE?

Basta dirigir-se à receção do seu hotel e solicitar a marcação de uma apresentação deste produto, ou enviar o seu pedido para timeshare.marketing@portobay.pt

FIZ RESERVA EM HALF-BOARD. POSSO IR JANTAR AO RESTAURANTE BUFFET DE OUTROS HOTÉIS PORTOBAY NOS ARREDORES?

Não. Clientes com reserva em Half-Board podem trocar refeição do restaurante Buffet por crédito de 17€ a usar num restaurante à La Carte do resort Vila Porto Mare.

REALIZAM CASAMENTOS NO HOTEL?

Sim, o resort possui espaços que permitem a celebração de casamentos. Para mais informações sobre este assunto, contacte carmosanto@portobay.pt

QUERO CELEBRAR A MINHA NOITE DE NÚPCIAS/LUA DE MEL NO HOTEL. QUE PACOTES ESPECIAIS OFERECEM?

Recomendamos a reserva do Pacote Romântico. Para mais informações contacte o nosso departamento de reservas: reservations@portobay.pt ou +351 291 708 760.

NÃO SOU HÓSPEDE DO HOTEL, MAS GOSTARIA DE USUFRUIR DO SPA. POSSO FAZÊ-LO?

O spa está disponível para clientes externos apenas na reserva de tratamentos ou compra de produtos. Devido à elevada taxa de ocupação, do hotel não é permitida a clientes externos a utilização das facilidades das piscinas, sauna e banho de vapor.

OS QUARTOS ESTÃO EQUIPADOS COM CHUVEIROS PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

O hotel Porto Mare possui quartos adaptados para pessoas com mobilidade reduzida, equipados com chuveiros. Se desejar reservar esta tipologia de quarto, contacte o nosso departamento de reservas: reservations@portobay.pt ou +291 708 760.

QUERO PLANEAR UMA SURPRESA A UMA PESSOA QUE ESTÁ HOSPEDADA NO HOTEL. QUE SERVIÇOS OFERECEM E COMO POSSO RESERVAR?

Pode oferecer desde serviços de Spa, jantares, festas, desportos radicais, passeios, aluguer de meios de transporte, bilhetes para eventos ou atividades, etc… Contacte a receção através de portomare@portobay.pt ou +351 291 703 700.

O HOTEL ESTÁ ADAPTADO PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

Sim, o hotel dispõe de facilidades adaptadas.

O MEU REGRESSO É TARDIO. POSSO GUARDAR AS BAGAGENS?

Pode guardá-las e usar as facilidades do hotel o resto do dia.

ACESSO À INTERNET?

Tem acesso à internet através de Wi-Fi em todo o hotel.

O HOTEL ACEITA ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO?

O hotel não aceita animais de estimação.

EXISTEM MENUS ESPECIAIS?

Sim. Temos menus especiais vegetarianos e glúten free. Por favor informe previamente a receção e/ou restaurantes.

AS CRIANÇAS PODEM NADAR NA PISCINA DOS ADULTOS?

Sim, as crianças podem nadar da piscina dos adultos desde que acompanhadas pelo adulto responsável.

QUAL O HORÁRIO DE CHECK-IN E CHECK-OUT?

O check-in faz-se a partir das 14h00 e o check-out até às 12h00.

PODEM ORGANIZAR O MEU TRANSFER DE E PARA O AEROPORTO?

Sim. Se ainda não se encontra hospedado contacte reservations@portobay.pt. Se já está no hotel contacte a receção.

COMO POSSO RESERVAR DIRETAMENTE COM O HOTEL ?

Pode reservar diretamente através do website em WWW.PORTOBAY.COM ou através da nossa Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Pode ainda utilizar o nosso serviço de chamadas gratuito click2call. Se já for membro do Prestige Club, tem até 15% de desconto sobre as tarifas.

POSSO FUMAR NO HOTEL?

De acordo com a lei portuguesa, todas as áreas interiores do hotel são não fumadores. É permitido fumar nas áreas exteriores e nas varandas dos quartos.

POSSO PAGAR EM DINHEIRO OS CONSUMOS FEITOS NOS RESTAURANTES E BARES DO HOTEL, OU O VALOR É COBRADO NO QUARTO?

Pode optar por pagar em dinheiro ou colocar na conta do quarto. Se for membro Prestige e desejar usufruir do seu desconto, o consumo deverá ser lançado na conta do quarto.

É PERMITIDA A UTILIZAÇÃO DE DRONES NAS ÁREAS EXTERIORES DO HOTEL?

Não. Por questões de segurança e privacidade dos nossos hóspedes, é proibida a utilização de drones em todos os espaços do hotel, exceto quando expressamente autorizada e acompanhada de um membro de staff PortoBay.

É POSSÍVEL RESERVAR DAY USE?

Não é possível Reservar Day Use.

TÊM TRANSPORTE PARA O CENTRO HISTÓRICO DA CIDADE DO FUNCHAL?

Sim. Disponibilizamos um serviço gratuito de transporte do hotel para o centro do Funchal, e do centro do Funchal para o hotel, 7 vezes ao dia. Reserve o seu bilhete na receção.

É POSSÍVEL UTILIZAR TODAS AS FACILIDADES DO RESORT?

Sim, as facilidades são comuns, independentemente do hotel onde está hospedado - Eden Mar, Porto Mare ou The Residence.

VOU EM REGIME DE MEIA-PENSÃO. EM QUAL DOS RESTAURANTES POSSO COMER?

Poderá fazer as suas refeições nos restaurantes Atlântida (“buffet”) e no Alfama (menu table d’hôtel), Med e ll Basilico, é-lhe atribuído um crédito de 17 € por pessoa. Como o Alfama está fechado aos Domingos, como alternativa, os hóspedes do Eden Mar podem ter a sua refeição de meia pensão no restaurante Atlântida ou Med.

EXISTEM MENUS ESPECIAIS PARA CRIANÇAS?

Sim, pode encontrar no restaurante Il Basilico, Bar Varanda e restaurante Med menus dedicados aos mais pequenos.

EXISTE ALGUM PROGRAMA DE ENTRETENIMENTO/ANIMAÇÃO DENTRO DO RESORT?

O resort Vila Porto Mare tem sempre ao seu dispor um conjunto de atividades lúdico-desportivas. Aulas de hidroginástica, yoga e pilates, sala para aeróbica, fitness, campo de ténis, snooker, mini-golf, putting green, visitas guiadas, jantares temáticos, entre outros.

ALUGUEI UM CARRO. ONDE POSSO ESTACIONÁ-LO?

Pode estacionar gratuitamente o seu veículo nas garagens/parques do resort Vila Porto Mare. Sujeito a disponibilidade.

PRECISO DE LEVAR TOALHAS DE PISCINA/PRAIA?

Todos os hotéis do grupo PortoBay possuem toalhas de piscina/praia para usufruto dos clientes durante a sua estadia. No Vila Porto Mare, as tolhas são-lhe entregues na Recepção do Spa, entre as 9h e as 19h, mediante a apresentação dos cartões entregues ao check-in.

QUAIS SÃO AS VANTAGENS PORTOBAY PRESTIGE QUE TENHO NESTE HOTEL?

Os membros Prestige podem usufruir das seguintes vantagens: 10% desconto em restaurantes e bares, 10% desconto nas tarifas de alojamento em www.portobay.com, bebida de boas vindas, água mineral no quarto à chegada, cesto de fruta no quarto à chegada, bandeja de cafés e chás no quarto à chegada, acesso ao Prestige Package, acesso aos descontos Prestige Partners.

E SE FOR GOLD?

Se for membro Prestige Gold tem ainda mais vantagens . .. 15% desconto em restaurantes e bares, 15% desconto nas tarifas de alojamento em www.portobay.com, 10% desconto no SPA e merchandising PortoBay, 5% desconto no Prestige Package, água mineral no quarto diariamente.

SE FIZER UM CHECK-OUT MUITO CEDO COMO POSSO TOMAR O PEQUENO-ALMOÇO?

Informe na receção a que hora pretende tomar o seu pequeno-almoço e faça a sua reserva. Ser-lhe-á preparado um “pequeno-almoço continental” à hora definida.

COMO POSSO ADQUIRIR TIME-SHARE NO THE RESIDENCE?

Basta dirigir-se à receção do seu hotel e solicitar a marcação de uma apresentação deste produto, ou enviar o seu pedido para timeshare.marketing@portobay.pt

FIZ RESERVA EM HALF-BOARD. POSSO IR JANTAR AO RESTAURANTE BUFFET DE OUTROS HOTÉIS PORTOBAY NOS ARREDORES?

Não. Clientes com reserva em Half-Board podem trocar refeição do restaurante Buffet por crédito de 17€ a usar num restaurante à La Carte do resort Vila Porto Mare.

REALIZAM CASAMENTOS NO HOTEL?

Sim, o resort possui espaços que permitem a celebração de casamentos. Para mais informações sobre este assunto, contacte carmosanto@portobay.pt

QUERO CELEBRAR A MINHA NOITE DE NÚPCIAS/LUA DE MEL NO HOTEL. QUE PACOTES ESPECIAIS OFERECEM?

Recomendamos a reserva do Pacote Romântico. Para mais informações contacte o nosso departamento de reservas: reservations@portobay.pt ou +351 291 708 760.

NÃO SOU HÓSPEDE DO HOTEL, MAS GOSTARIA DE USUFRUIR DO SPA. POSSO FAZÊ-LO?

O spa está disponível para clientes externos apenas na reserva de tratamentos ou compra de produtos. Devido à elevada taxa de ocupação, do hotel não é permitida a clientes externos a utilização das facilidades das piscinas, sauna e banho de vapor.

OS QUARTOS ESTÃO EQUIPADOS COM CHUVEIROS PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

O hotel Eden Mar não possui quartos adaptados. Se desejar reservar esta tipologia de quarto, opte pelo hotel Porto Mare, também integrado no resort Vila Porto Mare. Contacte o nosso departamento de reservas: reservations@portobay.pt ou +291 708 760.

QUERO PLANEAR UMA SURPRESA A UMA PESSOA QUE ESTÁ HOSPEDADA NO HOTEL. QUE SERVIÇOS OFERECEM E COMO POSSO RESERVAR?

Pode oferecer desde serviços de Spa, jantares, festas, desportos radicais, passeios, aluguer de meios de transporte, bilhetes para eventos ou atividades, etc… Contacte a receção através de edenmar@portobay.pt ou +351 291 709 700.

O HOTEL POSSUI QUARTOS SEM CARPETE?

No Suite Hotel Eden Mar, alguns quartos da categoria Junior Suite não possuem carpete. Se tiver preferência por um quarto com estas características, mencione no ato da Reserva. Sujeito a disponibilidade.

O HOTEL ESTÁ ADAPTADO PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

Sim, o hotel dispõe de facilidades adaptadas.

O MEU REGRESSO É TARDIO. POSSO GUARDAR AS BAGAGENS?

Pode guardá-las e usar as facilidades do hotel o resto do dia.

ACESSO À INTERNET?

Tem acesso à internet através de Wi-Fi em todo o hotel.

EXISTEM MENUS ESPECIAIS?

Sim. Temos menus especiais vegetarianos e glúten free. Por favor informe previamente a receção e/ou restaurantes.

AS CRIANÇAS PODEM NADAR NA PISCINA DOS ADULTOS?

Sim, as crianças podem nadar da piscina dos adultos desde que acompanhadas pelo adulto responsável.

QUAL O HORÁRIO DE CHECK-IN E CHECK-OUT?

O check-in faz-se a partir das 14h00 e o check-out até às 12h00.

PODEM ORGANIZAR O MEU TRANSFER DE E PARA O AEROPORTO?

Sim. Se ainda não se encontra hospedado contacte reservations@portobay.pt. Se já está no hotel contacte a receção.

COMO POSSO RESERVAR DIRETAMENTE COM O HOTEL ?

Pode reservar diretamente através do website em WWW.PORTOBAY.COM ou através da nossa Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Pode ainda utilizar o nosso serviço de chamadas gratuito click2call. Se já for membro do Prestige Club, tem até 15% de desconto sobre as tarifas.

POSSO FUMAR NO HOTEL?

De acordo com a lei portuguesa, todas as áreas interiores do hotel são não fumadores. É permitido fumar nas áreas exteriores e nas varandas dos quartos.

POSSO PAGAR EM DINHEIRO OS CONSUMOS FEITOS NOS RESTAURANTES E BARES DO HOTEL, OU O VALOR É COBRADO NO QUARTO?

Pode optar por pagar em dinheiro ou colocar na conta do quarto. Se for membro Prestige e desejar usufruir do seu desconto, o consumo deverá ser lançado na conta do quarto.

É PERMITIDA A UTILIZAÇÃO DE DRONES NAS ÁREAS EXTERIORES DO HOTEL?

Não. Por questões de segurança e privacidade dos nossos hóspedes, é proibida a utilização de drones em todos os espaços do hotel, exceto quando expressamente autorizada e acompanhada de um membro de staff PortoBay.

É POSSÍVEL RESERVAR DAY USE?

Não é possível Reservar Day Use.

TÊM TRANSPORTE PARA O CENTRO HISTÓRICO DA CIDADE DO FUNCHAL?

Sim. Disponibilizamos um serviço gratuito de transporte do hotel para o centro do Funchal, e do centro do Funchal para o hotel, 7 vezes ao dia. Reserve o seu bilhete na receção.

É POSSÍVEL UTILIZAR TODAS AS FACILIDADES DO RESORT?

Sim, as facilidades são comuns, independentemente do hotel onde está hospedado - Eden Mar, Porto Mare ou The Residence.

VOU EM REGIME DE MEIA-PENSÃO. EM QUAL DOS RESTAURANTES POSSO COMER?

Poderá fazer as suas refeições nos restaurantes Atlântida (“buffet”) e no Alfama (menu table d’hôtel), Med e ll Basilico, é-lhe atribuído um crédito de 17 € por pessoa. Como o Alfama está fechado aos Domingos, como alternativa, os hóspedes do Eden Mar podem ter a sua refeição de meia pensão no restaurante Atlântida ou Med.

EXISTEM MENUS ESPECIAIS PARA CRIANÇAS?

Sim, pode encontrar no restaurante Il Basilico, Bar Varanda e restaurante Med menus dedicados aos mais pequenos.

EXISTE ALGUM PROGRAMA DE ENTRETENIMENTO/ANIMAÇÃO DENTRO DO RESORT?

O resort Vila Porto Mare tem sempre ao seu dispor um conjunto de atividades lúdico-desportivas. Aulas de hidroginástica, yoga e pilates, sala para aeróbica, fitness, campo de ténis, snooker, mini-golf, putting green, visitas guiadas, jantares temáticos, entre outros.

ALUGUEI UM CARRO. ONDE POSSO ESTACIONÁ-LO?

Pode estacionar gratuitamente o seu veículo nas garagens/parques do resort Vila Porto Mare. Sujeito a disponibilidade.

PRECISO DE LEVAR TOALHAS DE PISCINA/PRAIA?

Todos os hotéis do grupo PortoBay possuem toalhas de piscina/praia para usufruto dos clientes durante a sua estadia. No Vila Porto Mare, as tolhas são-lhe entregues na Recepção do Spa, entre as 9h e as 19h, mediante a apresentação dos cartões entregues ao check-in.

QUAIS SÃO AS VANTAGENS PORTOBAY PRESTIGE QUE TENHO NESTE HOTEL?

Os membros Prestige podem usufruir das seguintes vantagens: 10% desconto em restaurantes e bares, 10% desconto nas tarifas de alojamento em www.portobay.com, bebida de boas vindas, água mineral no quarto à chegada, cesto de fruta no quarto à chegada, bandeja de cafés e chás no quarto à chegada, acesso ao Prestige Package, acesso aos descontos Prestige Partners.

E SE FOR GOLD?

Se for membro Prestige Gold tem ainda mais vantagens . .. 15% desconto em restaurantes e bares, 15% desconto nas tarifas de alojamento em www.portobay.com, 10% desconto no SPA e merchandising PortoBay, 5% desconto no Prestige Package, água mineral no quarto diariamente.

SE FIZER UM CHECK-OUT MUITO CEDO COMO POSSO TOMAR O PEQUENO-ALMOÇO?

Informe na receção a que hora pretende tomar o seu pequeno-almoço e faça a sua reserva. Ser-lhe-á preparado um “pequeno-almoço continental” à hora definida.

COMO POSSO ADQUIRIR TIME-SHARE NO THE RESIDENCE?

Basta dirigir-se à receção do seu hotel e solicitar a marcação de uma apresentação deste produto, ou enviar o seu pedido para timeshare.marketing@portobay.pt

FIZ RESERVA EM HALF-BOARD. POSSO IR JANTAR AO RESTAURANTE BUFFET DE OUTROS HOTÉIS PORTOBAY NOS ARREDORES?

Não. Clientes com reserva em Half-Board podem trocar refeição do restaurante Buffet por crédito de 17€ a usar num restaurante à La Carte do resort Vila Porto Mare.

REALIZAM CASAMENTOS NO HOTEL?

Sim, o resort possui espaços que permitem a celebração de casamentos. Para mais informações sobre este assunto, contacte carmosanto@portobay.pt

QUERO CELEBRAR A MINHA NOITE DE NÚPCIAS/LUA DE MEL NO HOTEL. QUE PACOTES ESPECIAIS OFERECEM?

Recomendamos a reserva do Pacote Romântico. Para mais informações contacte o nosso departamento de reservas: reservations@portobay.pt ou +351 291 708 760.

NÃO SOU HÓSPEDE DO HOTEL, MAS GOSTARIA DE USUFRUIR DO SPA. POSSO FAZÊ-LO?

O spa está disponível para clientes externos apenas na reserva de tratamentos ou compra de produtos. Devido à elevada taxa de ocupação, do hotel não é permitida a clientes externos a utilização das facilidades das piscinas, sauna e banho de vapor.

OS QUARTOS ESTÃO EQUIPADOS COM CHUVEIROS PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

Os apartamentos T1 e T2 do The Residence possuem base de duche. Para reservar um quarto totalmente adaptado, opte pelo hotel Porto Mare, também integrado no resort Vila Porto Mare.

QUERO PLANEAR UMA SURPRESA A UMA PESSOA QUE ESTÁ HOSPEDADA NO HOTEL. QUE SERVIÇOS OFERECEM E COMO POSSO RESERVAR?

Pode oferecer desde serviços de Spa, jantares, festas, desportos radicais, passeios, aluguer de meios de transporte, bilhetes para eventos ou atividades, etc… Contacte a receção através de recep.residence@portobay.pt ou +351 291 708 700.

O HOTEL POSSUI QUARTOS SEM CARPETE?

Todos os quartos de dormir do The Residence estão equipados com carpete. Nos apartamentos T1 e T2 a sala de estar não possui carpete.

O HOTEL ESTÁ ADAPTADO PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

Sim, o hotel dispõe de facilidades adaptadas.

O MEU REGRESSO É TARDIO. POSSO GUARDAR AS BAGAGENS?

Pode guardá-las e usar as facilidades do hotel o resto do dia.

ACESSO À INTERNET?

Tem acesso à internet através de Wi-Fi em todo o hotel.

O HOTEL ACEITA ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO?

O hotel não aceita animais de estimação.

EXISTEM MENUS ESPECIAIS?

Sim. Temos menus especiais vegetarianos e glúten free. Por favor informe previamente a receção e/ou restaurantes.

AS CRIANÇAS PODEM NADAR NA PISCINA DOS ADULTOS?

Sim, as crianças podem nadar da piscina dos adultos desde que acompanhadas pelo adulto responsável.

QUAL O HORÁRIO DE CHECK-IN E CHECK-OUT?

O check-in faz-se a partir das 14h00 e o check-out até às 12h00.

PODEM ORGANIZAR O MEU TRANSFER DE E PARA O AEROPORTO?

Sim. Se ainda não se encontra hospedado contacte reservations@portobay.pt. Se já está no hotel contacte a receção.

COMO POSSO RESERVAR DIRETAMENTE COM O HOTEL ?

Pode reservar diretamente através do website em WWW.PORTOBAY.COM ou através da nossa Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Pode ainda utilizar o nosso serviço de chamadas gratuito click2call. Se já for membro do Prestige Club, tem até 15% de desconto sobre as tarifas.

POSSO FUMAR NO HOTEL?

De acordo com a lei portuguesa, todas as áreas interiores do hotel são não fumadores. É permitido fumar nas áreas exteriores e nas varandas dos quartos.

POSSO PAGAR EM DINHEIRO OS CONSUMOS FEITOS NOS RESTAURANTES E BARES DO HOTEL, OU O VALOR É COBRADO NO QUARTO?

Pode optar por pagar em dinheiro ou colocar na conta do quarto. Se for membro Prestige e desejar usufruir do seu desconto, o consumo deverá ser lançado na conta do quarto.

É PERMITIDA A UTILIZAÇÃO DE DRONES NAS ÁREAS EXTERIORES DO HOTEL?

Não. Por questões de segurança e privacidade dos nossos hóspedes, é proibida a utilização de drones em todos os espaços do hotel, exceto quando expressamente autorizada e acompanhada de um membro de staff PortoBay.

O HOTEL ESTÁ ADAPTADO PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

Sim, o hotel dispõe de facilidades adaptadas.

O MEU REGRESSO É TARDIO. POSSO GUARDAR AS BAGAGENS?

Pode guardá-las e usar as facilidades do hotel o resto do dia.

ACESSO À INTERNET?

Tem acesso à internet através de Wi-Fi em todo o hotel.

O HOTEL ACEITA ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO?

O hotel não aceita animais de estimação.

E EQUIPAMENTO INFORMÁTICO ?

O hotel disponibiliza ainda computador com acesso. Tem ainda vários tablets (Apple e Android) disponíveis para uso dos hóspedes.

EXISTE ACESSO AO TRANSPORTE PÚBLICO JUNTO AO HOTEL ?

Sim. A apenas 180 metros do hotel encontra-se a estação de metro Marquês de Pombal. Também existem vários autocarros que percorrem a Avenida da Liberdade até diferentes pontos da cidade.

ALUGUEI UM CARRO. ONDE POSSO ESTACIONÁ-LO ?

Pode estacionar a sua viatura na garagem do hotel, mediante taxa adicional de 18€/dia. Aplicável desconto PortoBay Prestige Club até 50%.

QUERO ORGANIZAR UM EVENTO NO HOTEL. QUEM DEVO CONTACTAR?

Pode entrar em contacto connosco através do telefone: +351 210 015 700 ou por email: groups_lisbon@portobay.pt

QUAIS SÃO AS VANTAGENS PRESTIGE CLUB QUE TENHO NESTE HOTEL?

Os membros Prestige podem usufruir das seguintes vantagens: 10% desconto em restaurantes e bares, 10% desconto nas tarifas de alojamento disponíveis em www.portobay.com, 25% desconto no parking do hotel, 5% desconto em produtos e tratamento de Spa, bebida de boas vindas, água mineral no quarto diariamente, cesto de fruta à chegada, bandeja de cafés e chás no quarto à chegada, chinelos no quarto, sauna gratuita, banho turco gratuito.

QUERO PLANEAR UMA SURPRESA A UMA PESSOA QUE ESTÁ HOSPEDADA NO HOTEL. QUE SERVIÇOS OFERECEM E COMO POSSO RESERVAR?

Pode oferecer diversos serviços, desde jantares, flores, petit fours, champagne, etc… Contacte guestrelations.pbl@portobay.pt.

É POSSÍVEL RESERVAR DAY USE?

Sim, é possível. Contacte a receção através de portobayliberdade@portobay.pt ou +351 210 015 700.

ADQUIRI UM VOUCHER ODISSEIAS PARA UMA EXPERIÊNCIA DE SPA. GOSTARIA DE SABER COMO FAÇO PARA EFETUAR MARCAÇÃO.

Para marcações de vouchers de SPA Odisseias, por favor contacte o The SPA at PortoBay Liberdade, através de spa.pbl@portobay.pt

O HOTEL POSSUI QUARTOS SEM CARPETE?

Não. Todos os quartos do hotel PortoBay Liberdade têm carpete.

QUAL A ESTAÇÃO DE METRO/COMBOIO MAIS PRÓXIMA DO HOTEL?

As estações de metro mais próximas do hotel são a da Avenida e a do Marquês de Pombal. Se viajar de comboio, a estações mais próximas são as do Rossio ou Santa Apolónia, dependendo do destino para qual viaja.

EXISTEM MENUS ESPECIAIS?

Sim. Temos menus especiais vegetarianos e glúten free. Por favor informe previamente a receção e/ou restaurantes.

OS QUARTOS ESTÃO EQUIPADOS COM CHUVEIROS PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

O hotel possui quartos adaptados para pessoas com mobilidade reduzida, equipados com chuveiros. Se desejar reservar esta tipologia de quarto, contacte o nosso departamento de reservas: reservations@portobay.pt ou +291 708 760.

AS CRIANÇAS PODEM NADAR NA PISCINA DOS ADULTOS?

Sim, as crianças podem nadar da piscina dos adultos desde que acompanhadas pelo adulto responsável.

NÃO SOU HÓSPEDE DO HOTEL, MAS GOSTARIA DE USUFRUIR DO SPA. POSSO FAZÊ-LO?

Os tratamentos de SPA estão disponíveis a pessoas externas ao Hotel. No entanto, a piscina interior, a sauna e o banho turco destinam-se ao uso exclusivo dos hóspedes do hotel.

QUAL O HORÁRIO DE CHECK-IN E CHECK-OUT?

O check-in faz-se a partir das 14h00 e o check-out até às 12h00.

PODEM ORGANIZAR O MEU TRANSFER DE E PARA O AEROPORTO?

Sim. Se ainda não se encontra hospedado contacte reservations@portobay.pt. Se já está no hotel contacte a receção.

COMO POSSO RESERVAR DIRETAMENTE COM O HOTEL ?

Pode reservar diretamente através do website em WWW.PORTOBAY.COM ou através da nossa Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Pode ainda utilizar o nosso serviço de chamadas gratuito click2call. Se já for membro do Prestige Club, tem até 15% de desconto sobre as tarifas.

POSSO FUMAR NO HOTEL?

De acordo com a lei portuguesa, todas as áreas interiores do hotel são não fumadores. É permitido fumar nas áreas exteriores e nas varandas dos quartos.

POSSO PAGAR EM DINHEIRO OS CONSUMOS FEITOS NOS RESTAURANTES E BARES DO HOTEL, OU O VALOR É COBRADO NO QUARTO?

Pode optar por pagar em dinheiro ou colocar na conta do quarto. Se for membro Prestige e desejar usufruir do seu desconto, o consumo deverá ser lançado na conta do quarto.

É PERMITIDA A UTILIZAÇÃO DE DRONES NAS ÁREAS EXTERIORES DO HOTEL?

Não. Por questões de segurança e privacidade dos nossos hóspedes, é proibida a utilização de drones em todos os espaços do hotel, exceto quando expressamente autorizada e acompanhada de um membro de staff PortoBay.

O MEU REGRESSO É TARDIO. POSSO GUARDAR AS BAGAGENS?

Pode guardá-las e usar as facilidades do hotel o resto do dia.

ACESSO À INTERNET?

Tem acesso à internet através de Wi-Fi em todo o hotel.

O HOTEL ACEITA ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO?

O hotel não aceita animais de estimação.

ALUGUEI UM CARRO. ONDE POSSO ESTACIONÁ-LO ?

Pode estacionar a sua viatura na garagem do hotel. O estacionamento está condicionado ao tamanho da viatura. Valor diário : 15€/dia. Há um estacionamento público a apenas 200m do hotel.

EXISTE ACESSO AO TRANSPORTE PÚBLICO JUNTO AO HOTEL ?

Sim. A apenas 100 metros do hotel encontra-se a estação de metro Marquês de Pombal. Também existem vários autocarros que percorrem a Avenida da Liberdade até diferentes pontos da cidade.

QUAIS SÃO AS VANTAGENS PRESTIGE CLUB QUE TENHO NESTE HOTEL?

Os membros Prestige podem usufruir das seguintes vantagens: 10% desconto em restaurantes e bares, 10% desconto nas tarifas de alojamento disponíveis em www.portobay.com, 25% desconto no parking do hotel, bebida de boas vindas, água mineral no quarto à chegada, cesto de fruta à chegada, bandeja de cafés e chás no quarto à chegada.

E SE FOR GOLD ?

Se for membro Prestige Gold tem ainda mais vantagens… 15% desconto em restaurantes e bares, 15% desconto nas tarifas de alojamento disponíveis em www.portobay.com, 50% desconto no parking do hotel, água mineral no quarto diariamente.

É POSSÍVEL RESERVAR DAY USE?

Sim, é possível. Contacte a receção através de portobaymarques@portobay.pt ou +351 210 032 700.

QUAL A ESTAÇÃO DE METRO/COMBOIO MAIS PRÓXIMA DO HOTEL?

As estações de metro mais próximas do hotel são a da Avenida e a do Marquês de Pombal. Se viajar de comboio, as estações mais próximas são as do Rossio ou Santa Apolónia, dependendo do destino para qual viaja.

QUERO PLANEAR UMA SURPRESA A UMA PESSOA QUE ESTÁ HOSPEDADA NO HOTEL. QUE SERVIÇOS OFERECEM E COMO POSSO RESERVAR?

Pode oferecer diversos serviços, desde jantares, flores, petit fours, champagne, etc… Contacte a receção através de portobaymarques@portobay.pt ou +351 210 032 700

O HOTEL POSSUI QUARTOS SEM CARPETE?

Alguns quartos do hotel PortoBay Marquês não têm carpete. Se tiver preferência por um quarto com estas características, mencione no ato da Reserva. Sujeito a disponibilidade.

EXISTEM MENUS ESPECIAIS?

Sim. Temos menus especiais vegetarianos e glúten free. Por favor informe previamente a receção e/ou restaurantes.

OS QUARTOS ESTÃO EQUIPADOS COM CHUVEIROS PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

O hotel possui quartos adaptados para pessoas com mobilidade reduzida, equipados com chuveiros. Se desejar reservar esta tipologia de quarto, contacte o nosso departamento de reservas: reservations@portobay.pt ou +291 708 760.

AS CRIANÇAS PODEM NADAR NA PISCINA DOS ADULTOS?

Sim, as crianças podem nadar da piscina dos adultos desde que acompanhadas pelo adulto responsável.

QUAL O HORÁRIO DE CHECK-IN E CHECK-OUT?

O check-in faz-se a partir das 14h00 e o check-out até às 12h00.

PODEM ORGANIZAR O MEU TRANSFER DE E PARA O AEROPORTO?

Sim. Se ainda não se encontra hospedado contacte reservations@portobay.pt. Se já está no hotel contacte a receção.

COMO POSSO RESERVAR DIRETAMENTE COM O HOTEL ?

Pode reservar diretamente através do website em WWW.PORTOBAY.COM ou através da nossa Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Pode ainda utilizar o nosso serviço de chamadas gratuito click2call. Se já for membro do Prestige Club, tem até 15% de desconto sobre as tarifas.

POSSO FUMAR NO HOTEL?

De acordo com a lei portuguesa, todas as áreas interiores do hotel são não fumadores. É permitido fumar nas áreas exteriores e nas varandas dos quartos.

POSSO PAGAR EM DINHEIRO OS CONSUMOS FEITOS NOS RESTAURANTES E BARES DO HOTEL, OU O VALOR É COBRADO NO QUARTO?

Pode optar por pagar em dinheiro ou colocar na conta do quarto. Se for membro Prestige e desejar usufruir do seu desconto, o consumo deverá ser lançado na conta do quarto.

É PERMITIDA A UTILIZAÇÃO DE DRONES NAS ÁREAS EXTERIORES DO HOTEL?

Não. Por questões de segurança e privacidade dos nossos hóspedes, é proibida a utilização de drones em todos os espaços do hotel, exceto quando expressamente autorizada e acompanhada de um membro de staff PortoBay.

QUE TIPO DE ATIVIDADES POSSO ENCONTRAR NO HOTEL?

Durante todo o verão, para além da música ao vivo, pode participar em atividades desenvolvidas pela animação do hotel. Aproveite para dar um passeio a pé ou fazer alguma ginástica.

VIAJO COM CRIANÇAS. O HOTEL ESTÁ PREPARADO PARA ELAS?

Sim. Temos 2 espaços preparados para crianças: uma sala de brinquedos e um parque infantil. Frequentemente a nossa animação organiza atividades para crianças, tais como mini disco. Consulte o programa semanal na receção. Disponibilizamos ainda serviço de babysitting com reserva antecipada.

COMO POSSO IR PARA A PRAIA?

Poderá ir até à praia através de um acesso direto desde o hotel. À esquerda da piscina (virado para o mar), próximo da zona de putting-greens, encontra um acesso através de uma escadaria que o levará diretamente à praia da Falésia.

ALUGUEI UM CARRO. ONDE POSSO ESTACIONÁ-LO ?

Pode estacionar o seu veículo no parque exterior do hotel, gratuito, ou na garagem fechada, mediante pagamento.

QUAIS SÃO AS VANTAGENS PORTOBAY PRESTIGE QUE TENHO NESTE HOTEL?

Os membros Prestige podem usufruir das seguintes vantagens: 10% desconto em restaurantes e bares, 10% desconto nas tarifas de alojamento em www.portobay.com, bebida de boas vindas, água mineral no quarto à chegada, cesto de fruta no quarto à chegada, bandeja de cafés e chás no quarto, acesso ao Prestige Package, acesso aos descontos Prestige Partners.

E SE FOR GOLD?

Se for membro Prestige Gold tem ainda mais vantagens... 15% desconto em restaurantes e bares, 15% desconto nas tarifas de alojamento em www.portobay.com, 10% desconto no SPA e merchandising PortoBay, 5% desconto no Prestige Package, água mineral no quarto diariamente.

OS QUARTOS ESTÃO EQUIPADOS COM CHUVEIROS PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

Não. O hotel PortoBay Falésia possui quartos adaptados a pessoas com mobilidade reduzida. No entanto, nenhum dos quais possui chuveiro, apenas banheira.

O HOTEL PORTOBAY FALÉSIA TEM ACESSO ATÉ À PRAIA PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

Não. O acesso direto do hotel à Praia da Falésia é feito através de uma escadaria.

EXISTE TRANSPORTE PÚBLICO DESTE O HOTEL ATÉ VILAMOURA?

A paragem de autocarros mais próxima do hotel localiza-se na rua principal de Olhos de Água, a 10 minutos a pé do hotel.

QUERO PLANEAR UMA SURPRESA A UMA PESSOA QUE ESTÁ HOSPEDADA NO HOTEL. QUE SERVIÇOS OFERECEM E COMO POSSO RESERVAR?

Existem várias atenções que podem ser colocadas no quarto, tais como flores, bolo de aniversário, espumante, entre outros. Todos os pedidos têm de reservados antecipadamente na receção ou através do email falesia@portobay.pt.

QUERO CELEBRAR A MINHA NOITE DE NÚPCIAS NO HOTEL. QUE PACOTES ESPECIAIS OFERECEM?

Para informações sobre pacotes especiais contacte o nosso departamento de reservas: reservations@portobay.pt ou +351 291 708 760.

É POSSÍVEL RESERVAR DAY USE?

Sim, mediante pagamento adicional. Obtenha todas as informações na receção ou através email falesia@portobay.pt.

O HOTEL POSSUI QUARTOS SEM CARPETE?

Todos os quartos do PortoBay Falésia possuem carpete.

REALIZAM CASAMENTOS NO HOTEL?

Sim, mediante capacidade e disponibilidade do Hotel. Para organizar e receber informações acerca de eventos especiais, contacte-nos através do email groups@portobay.pt.

QUAL A ESTAÇÃO DE METRO/COMBOIO MAIS PRÓXIMA DO HOTEL?

A estação de comboio mais próxima localiza-se em Albufeira-Ferreiras, a aproximadamente 15 minutos de carro do hotel.

O HOTEL ESTÁ ADAPTADO PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

Sim, o hotel dispõe de facilidades adaptadas.

O MEU REGRESSO É TARDIO. POSSO GUARDAR AS BAGAGENS?

Pode guardá-las e usar as facilidades do hotel o resto do dia.

ACESSO À INTERNET?

Tem acesso à internet através de Wi-Fi em todo o hotel.

E SE FOR GOLD ?

Se for membro Prestige Gold tem ainda mais vantagens… 15% desconto em restaurantes e bares, 15% desconto nas tarifas de alojamento disponíveis em www.portobay.com, 50% desconto no parking do hotel, 10% desconto em produtos e tratamento de Spa, garrafa de vinho no quarto à chegada.

EXISTEM MENUS ESPECIAIS?

Sim. Temos menus especiais vegetarianos e glúten free. Por favor informe previamente a receção e/ou restaurantes.

AS CRIANÇAS PODEM NADAR NA PISCINA DOS ADULTOS?

Sim, as crianças podem nadar da piscina dos adultos desde que acompanhadas pelo adulto responsável.

NÃO SOU HÓSPEDE DO HOTEL, MAS GOSTARIA DE USUFRUIR DO SPA. POSSO FAZÊ-LO?

Os tratamentos de SPA estão disponíveis a pessoas externas ao Hotel. No entanto, a piscina interior, a sauna e o banho turco destinam-se ao uso exclusivo dos hóspedes do hotel.

QUERO ORGANIZAR UM EVENTO NO HOTEL. QUEM DEVO CONTACTAR?

Pode entrar em contacto connosco através do telefone: + 55 21 2546 8040 ou por email: eventos@portobay.com.br

ALUGUEI UM CARRO. ONDE POSSO ESTACIONÁ-LO?

O Hotel não dispõe de estacionamento privativo. Os carros dos hóspedes são estacionados na rua consoante disponibilidade. O Hotel não se responsabiliza por quaisquer danos causados.

QUAIS SÃO AS VANTAGENS PORTOBAY PRESTIGE QUE TENHO NESTE HOTEL?

Os membros Prestige podem usufruir das seguintes vantagens: 10% desconto nas tarifas de hospedagem em www.portobay.com, 10% desconto em restaurantes e bares, 10% desconto em eventos sociais do hotel (réveillon, carnaval, etc), voucher welcome drink (bebida nacional), água mineral no apartamento na primeira noite, acesso aos descontos Prestige Partners.

E SE FOR GOLD?

Se for membro Prestige Gold tem ainda mais vantagens... 15% desconto nas tarifas de hospedagem em www.portobay.com, 15% desconto em restaurantes e bares, 15% desconto em eventos sociais do hotel (réveillon, carnaval, etc), prioridade na confirmação da reserva, welcome vip à chegada (fruta ou petit fours), welcome drink à chegada, água mineral no apartamento diariamente, 1 serviço de passadoria por estada (1 peça de roupa), Jornal O Globo (solicitação no check in), early check-in e late check-out.

QUERO PLANEAR UMA SURPRESA A UMA PESSOA QUE ESTÁ HOSPEDADA NO HOTEL. QUE SERVIÇOS OFERECEM E COMO POSSO RESERVAR?

Para pedidos especiais por favor contate a Guest Relations através do email guestrelations@portobay.com.br ou +55 21 2546 8070.

NÃO SOU HÓSPEDE DO HOTEL, MAS GOSTARIA DE USUFRUIR DO SPA. POSSO FAZÊ-LO?

O SPA do PortoBay Rio de Janeiro é para uso exclusivo dos hóspedes do hotel.

TRABALHO EM MEDIA DIGITAIS E GOSTARIA DE FORMAR UMA PARCERIA COM O HOTEL. QUEM POSSO CONTACTAR?

Pode enviar email com uma proposta de parceria para guestrelations@portobay.com.br ou contatar através do +55 21 2546 8070.

QUERO CELEBRAR A MINHA NOITE DE NÚPCIAS NO HOTEL. QUE PACOTES ESPECIAIS OFERECEM?

Para mais informações sobre os pacotes de noite de núpcias, contacte o nosso departamento de Reservas: reservas@portobay.com.br ou +55 21 2546 8010.

REALIZAM CASAMENTOS NO HOTEL?

Sim, o hotel possui estrutura para a celebração de casamentos íntimos. Nosso departamento de eventos pode ser consultado pelo telefone +55 11 21 2546 8040 ou e-mail eventos@portobay.com.br.

QUAL A ESTAÇÃO DE METRO/COMBOIO MAIS PRÓXIMA DO HOTEL?

A estação de metrô mais próxima do hotel PortoBay Rio de Janeiro é Cardeal Arcoverde.

O HOTEL ESTÁ ADAPTADO PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

Sim, o hotel dispõe de facilidades adaptadas.

O MEU REGRESSO É TARDIO. POSSO GUARDAR AS BAGAGENS?

Pode guardá-las e usar as facilidades do hotel o resto do dia.

ACESSO À INTERNET?

Tem acesso à internet através de Wi-Fi em todo o hotel.

O HOTEL ACEITA ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO?

O hotel não aceita animais de estimação.

QUAL É O HORÁRIO DE CHECK-IN E CHECK-OUT?

O check-in faz-se a partir das 14h00 e o check-out até às 12h00.

PODEM ORGANIZAR O MEU TRANSFER DE E PARA O AEROPORTO?

Sim. Se ainda não se encontra hospedado contacte reservas@portobay.com.br. Se já está no hotel contacte a receção.

COMO POSSO RESERVAR DIRETAMENTE COM O HOTEL?

Pode reservar diretamente através do website em www.portobay.com ou através dos seguintes contactos : t. +55 21 2546 8000 . reservas@portobay.com.br. Pode ainda utilizar o nosso serviço de chamadas gratuito click2call. Se já for membro Prestige, tem até 15% de desconto sobre as tarifas.

POSSO FUMAR NO HOTEL?

De acordo com a lei brasileira, todas as áreas interiores do hotel são não fumadores. É permitido fumar nas áreas exteriores e nas varandas dos quartos.

O HOTEL POSSUI QUARTOS SEM CARPETE?

Os apartamentos do hotel não possuem carpete.

AS CRIANÇAS PODEM NADAR NA PISCINA DOS ADULTOS?

Sim, as crianças podem nadar da piscina dos adultos desde que acompanhadas pelo adulto responsável.

O MEU REGRESSO É TARDIO. POSSO GUARDAR AS BAGAGENS?

Pode guardá-las e usar as facilidades do hotel o resto do dia.

O HOTEL ACEITA ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO?

O hotel não aceita animais de estimação.

PODEM ORGANIZAR O MEU TRANSFER DE E PARA O HOTEL PORTOBAY RIO DE JANEIRO?

Sim. Se ainda não se encontra hospedado contacte buzios@portobay.com.br . Se já está no hotel contacte a receção.

ALUGUEI UM CARRO. ONDE POSSO ESTACIONÁ-LO?

Pode estacionar o seu carro mesmo à porta do hotel sem custos adicionais.

O HOTEL ESTÁ ADAPTADO PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

Não, o hotel não dispõe de facilidades adaptadas.

QUAIS SÃO AS VANTAGENS PORTOBAY PRESTIGE QUE TENHO NESTE HOTEL?

Os membros Prestige podem usufruir das seguintes vantagens: 10% desconto nas tarifas de hospedagem em www.portobay.com, 10% desconto em restaurantes e bares, 10% desconto em eventos sociais do hotel (réveillon, carnaval, etc), voucher welcome drink (bebida nacional), água mineral no apartamento na primeira noite.

E SE FOR GOLD?

Se for membro Prestige Gold tem ainda mais vantagens... 15% desconto nas tarifas de hospedagem em www.portobay.com, 15% desconto em restaurantes e bares, 15% desconto em eventos sociais do hotel (réveillon, carnaval, etc), prioridade na confirmação da reserva, welcome vip à chegada (fruta), welcome drink à chegada, água mineral no apartamento diariamente, early check-in e late check-out.

NÃO SOU HÓSPEDE DO HOTEL, MAS GOSTARIA DE USUFRUIR DO SPA. POSSO FAZÊ-LO?

O SPA do PortoBay Búzios é para uso exclusivo dos hóspedes do hotel.

QUERO CELEBRAR A MINHA NOITE DE NÚPCIAS NO HOTEL. QUE PACOTES ESPECIAIS OFERECEM?

O hotel PortoBay Búzios tem pacotes especiais para uma hospedagem a dois. Consulte no nosso site os pacotes Escapada Romântica e Gazebo Romântico. Para pedidos adicionais contacte buzios@portobay.com.br.

REALIZAM CASAMENTOS NO HOTEL?

Não se realizam casamentos nem outros grandes eventos no hotel PortoBay Búzios.

QUAL É O HORÁRIO DE CHECK-IN E CHECK-OUT?

O check-in faz-se a partir das 14h00 e o check-out até às 12h00.

PODEM ORGANIZAR O MEU TRANSFER DE E PARA O AEROPORTO?

Sim. Se ainda não se encontra hospedado contacte reservas@portobay.com.br. Se já está no hotel contacte a receção.

COMO POSSO RESERVAR DIRETAMENTE COM O HOTEL?

Pode reservar diretamente através do website em www.portobay.com ou através dos seguintes contactos : t. +55 21 2546 8000 . reservas@portobay.com.br. Pode ainda utilizar o nosso serviço de chamadas gratuito click2call. Se já for membro Prestige, tem até 15% de desconto sobre as tarifas.

POSSO FUMAR NO HOTEL?

De acordo com a lei brasileira, todas as áreas interiores do hotel são não fumadores. É permitido fumar nas áreas exteriores e nas varandas dos quartos.

É POSSÍVEL RESERVAR DAY USE?

Não é possível reservar Day Use.

O HOTEL POSSUI QUARTOS SEM CARPETE?

Os apartamentos do hotel não possuem carpete.

AS CRIANÇAS PODEM NADAR NA PISCINA DOS ADULTOS?

Sim, as crianças podem nadar da piscina dos adultos desde que acompanhadas pelo adulto responsável.

O HOTEL ESTÁ ADAPTADO PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

Sim, o hotel dispõe de facilidades adaptadas.

O MEU REGRESSO É TARDIO. POSSO GUARDAR AS BAGAGENS?

Pode guardá-las e usar as facilidades do hotel o resto do dia.

O HOTEL ACEITA ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO?

O hotel não aceita animais de estimação.

QUAL O HORÁRIO DE CHECK-IN E CHECK-OUT?

O check-in faz-se a partir das 15h00 e o check-out até às 12h00.

PODEM ORGANIZAR O MEU TRANSFER DE E PARA O AEROPORTO ?

Sim. Se ainda não se encontra hospedado contate reservassp@portobay.com.br. Se já está no hotel contate a concierge.

QUERO ORGANIZAR UM EVENTO NO HOTEL. QUEM DEVO CONTACTAR?

Pode entrar em contacto conosco através do telefone: + 55 11 2183 0520 ou por email: eventossp@portobay.com.br

POSSO RESERVAR DIRETAMENTE COM O HOTEL?

Sim, através do website em www.portobay.com ou através dos seguintes contatos : t. +55 11 2183-0541 . reservassp@portobay.com.br. Pode ainda utilizar o nosso serviço de chamadas gratuito click2call.

POSSO FUMAR NO HOTEL?

O L’Hotel PortoBay é 100% não fumante, incluindo os quartos.

QUAIS SÃO AS VANTAGENS PORTOBAY PRESTIGE QUE TENHO NESTE HOTEL?

Os membros Prestige podem usufruir das seguintes vantagens: 10% desconto nas tarifas de hospedagem em www.portobay.com, 10% desconto em restaurantes e bares, 10% desconto em eventos sociais do hotel (réveillon, carnaval, etc), voucher welcome drink (bebida nacional), água mineral no apartamento na primeira noite, acesso aos descontos prestige partners.

E SER FOR GOLD?

Se for membro Prestige Gold tem ainda mais vantagens... 15% desconto nas tarifas de hospedagem em www.portobay.com, 15% desconto em restaurantes e bares, 15% desconto em eventos sociais do hotel (réveillon, carnaval, etc), prioridade na confirmação da reserva, welcome vip à chegada (fruta ou petit fours), welcome drink à chegada, água mineral no apartamento diariamente, early check-in e late check-out.

OS QUARTOS ESTÃO EQUIPADOS COM CHUVEIROS PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

Sim, os quartos destinados às pessoas com mobilidade reduzida possuem chuveiros com regulagens de altura e inclinação.

QUERO PLANEAR UMA SURPRESA A UMA PESSOA QUE ESTÁ HOSPEDADA NO HOTEL. QUE SERVIÇOS OFERECEM E COMO POSSO RESERVAR?

Além dos serviços habitualmente disponíveis, como decoração com rosas e café-da-manhã no quarto, é possível também que serviços personalizados sejam atendidos, onde o Concierge do hotel deverá ser consultado.

NÃO SOU HÓSPEDE DO HOTEL, MAS GOSTARIA DE USUFRUIR DO SPA. POSSO FAZÊ-LO?

Sim, há opções de Day Spa que podem ser consultadas através do nosso departamento de reservas.

É POSSÍVEL RESERVAR DAY USE?

Sim, através de nosso departamento de reservas.

TRABALHO EM MEDIA DIGITAIS E GOSTARIA DE FORMAR UMA PARCERIA COM O HOTEL. QUEM POSSO CONTACTAR?

Nosso departamento de reservas, pelo telefone +55 11 2183-0543 ou e-mail reservassp@portobay.com

QUERO CELEBRAR A MINHA NOITE DE NÚPCIAS NO HOTEL. QUE PACOTES ESPECIAIS OFERECEM?

Oferecemos as opções Romance Experience e Celebration.

O HOTEL POSSUI QUARTOS SEM CARPETE?

Sim, já possuímos algumas opções de Apartamento Executivo e Suíte Luxo sem carpete. Todas as Suítes Júnior são também sem carpete.

REALIZAM CASAMENTOS NO HOTEL?

Sim, o hotel possui estrutura para a celebração de casamentos íntimos. Nosso departamento de eventos pode ser consultado pelo telefone +55 11 2183-0520 ou e-mail eventossp@portobay.com.br.

QUAL A ESTAÇÃO DE METRO/COMBOIO MAIS PRÓXIMA DO HOTEL?

Estação Trianon-MASP do metrô, linha 2 – Verde. 300 m de distância.

AS CRIANÇAS PODEM NADAR NA PISCINA DOS ADULTOS?

Sim, as crianças podem nadar da piscina dos adultos desde que acompanhadas pelo adulto responsável.

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