Sugestões

De forma a facilitar a sua pesquisa, temos várias sugestões disponíveis na(s) seguinte(s) categoria(s):

Cancelamento gratuito
18.05.2020

Informação Covid-19

REABERTURA DE HOTÉIS

#TOGETHERSOON


A situação que estamos a viver no mundo inteiro face ao COVID-19 levou-nos a tomar a difícil decisão de encerrar temporariamente os nossos hotéis. Fechar a porta foi um momento muito duro para toda a Equipa PortoBay, mas fizemo-lo com elevado sentido de responsabilidade em prol da segurança dos nossos hóspedes e colaboradores. Sabemos que em breve estaremos juntos!

Neste momento, estamos a preparar a reabertura de vários hotéis. Fazemo-lo, avaliando as condições sanitárias de cada destino e dos respetivos mercados de origem:

Algarve | PortoBay Falésia » 9 de junho

Lisboa | PortoBay Liberdade » 1 de julho

Porto | PortoBay Flores » 1 de julho


Caso queira receber uma notificação sobre datas de reabertura dos outros hotéis, por favor submeta contacto no formulário abaixo.

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PROTOCOLO DE SAÚDE E SEGURANÇA

#TOGETHERWECARE

 

É total prioridade do Grupo PortoBay proteger e garantir o bem-estar e a segurança dos seus hóspedes e colaboradores. Os altos padrões de higiene e limpeza nos nossos hotéis têm sido amplamente reconhecidos pelos nossos hóspedes. Em 2019, o GRI (Global Reputation Index, Review Pro) de PortoBay Hotels & Resorts foi de 92%, resultado de 12 843 avaliações. Entre os vários items avaliados, a Limpeza e Higiene atingiu o mais elevado índice, 95%.
Criámos o protocolo “Together We Care” que representa uma adaptação às diretivas sanitárias internacionais, nacionais e regionais, mas que não esquece a nossa missão: proporcionar uma experiência memorável aos nossos hóspedes.


Conheça o protocolo aqui.

 

FLEXIBILIDADE TOTAL

Ajustámos a nossa política de cancelamento para oferecer aos nossos clientes diretos a maior flexibilidade de cancelamento ou alteração durante este período de difícil planeamento.


Vai fazer nova reserva?

Todas as novas reservas para datas futuras podem ser canceladas sem qualquer custo até 48 horas antes da data de chegada em todos os hotéis do grupo. Exceto datas de réveillon para todos os hotéis e Carnaval para os hotéis PortoBay Rio de Janeiro e PortoBay Búzios.


Tem já reserva feita?

Se pretende cancelar uma reserva individual (efetuada diretamente), com tarifa mais restritiva, para chegadas até 31 de maio 2020, reembolsaremos os valores adiantados. Para reservas já efetuadas com datas de chegada a partir de 1 de junho, permitimos a modificação de data de chegada até 30 de junho de 2021 para os hotéis de Portugal e até 24 de dezembro de 2020 para os hotéis do Brasil.


Contacto de Apoio

Caso tenha alguma questão referente à sua reserva direta, pode entrar em contato com o nosso departamento de reservas através de:


Hotéis PortoBay em Portugal: horário de atendimento ajustado: de 2ª a 6ª feira - das 09h00 às 13h00;

Telefone: +351 291 708 760; email: reservations@portobay.pt


Hotel PortoBay Rio de Janeiro: Telefone: +55 21 2546 8070; email: hotel@portobay.com.br 


Hotel L’Hotel PortoBay São Paulo: Telefone: +55 11 2183-0500; email: recepcaosp@portobay.com.br


Hotel PortoBay Buzios: Telefone: +55 22 2623 2823; email: buzios@portobay.com.br  

Caso tenha reservado através de um intermediário - operador turístico, companhia aérea, OTA – favor contacte o seu agente de viagens.

 

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