Sugerencias

Para facilitar su búsqueda, tenemos varias sugerencias disponibles en las siguientes categorías:

FAQs

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¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE SER MIEMBRO DE PRESTIGE BY PORTOBAY?

Las ventajas varían según el nivel y el hotel de la estancia. Puedes consultar todas tus ventajas en la App PortoBay y en tu área personal en www.portobay.com.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE LLEGADA Y DE SALIDA?

La entrada se hace a partir de las 14h00 y la salida hasta las 12h00.

¿PUEDEN ORGANIZAR MI TRASLADO DE Y AL AEROPUERTO?

Sí. Si aún no está hospedado, contacte reservations@portobay.pt. Si ya se encuentra en el hotel, entre en contacto con recepción.
Servicio con costo adicional.

¿CÓMO PUEDO HACER UNA RESERVA DIRECTAMENTE CON EL HOTEL?

Puede reservar directamente a través do website WWW.PORTOBAY.COM o a través de nuestra Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si ya es miembro del Prestige Club, tiene un descuento de hasta un 15% sobre las tarifas.

¿PUEDO FUMAR EN EL HOTEL?

De acuerdo con la legislación portuguesa, todas las áreas interiores del hotel son espacios sin humo. Se permite fumar en las áreas exteriores y en los balcones de las habitaciones.

¿PUEDO PAGAR EN EFECTIVO LAS CONSUMICIONES DE LOS RESTAURANTES Y BARES DEL HOTEL O EL IMPORTE SE COBRA EN LA HABITACIÓN?

Puede pagar en efectivo o incluirlo en la cuenta de la habitación. Si fuese miembro Prestige y desease beneficiarse de su descuento, el consumo deberá incluirse en la cuenta de su habitación.

¿SE PERMITE LA UTILIZACIÓN DE DRONES EN LAS ZONAS EXTERIORES DEL HOTEL?

No. Por razones de seguridad y privacidad de nuestros huéspedes, está prohibido el uso de drones en todos los espacios del hotel, excepto cuando esté expresamente autorizada y acompañada de un miembro del personal de PortoBay.

¿ES POSIBLE RESERVAR DAY USE?

No es posible reservar Day Use.

¿EL IMPUESTO DE LA CIUDAD ESTÁ INCLUIDO EN EL VALOR DE LA RESERVA?

Tasas municipales no incluidas.

¿HAY MENÚS ESPECIALES?

No existen menús especiales, pero estamos dispuestos a satisfacer sus necesidades en en la medida de lo posible. De esta forma, para algún plato especial, (vegetariano, sin gluten, etc) por favor informe previamente en recepción.

HE ALQUILADO UN COCHE, ¿DÓNDE PUEDO APARCARLO?

Puede aparcar en el garaje del hotel, con una tasa extra de 10€/día. Los clientes con más de 1 estancia en PortoBay tienen acceso a hasta un 50% de descuento, según el nivel de socio.

VIAJO CON NIÑOS. ¿EL HOTEL ESTÁ PREPARADO PARA ELLOS?

No. De forma a satisfacer los deseos de muchos huéspedes a lo largo de los años, hemos decidido limitar la estancia en el hotel Porto Santa Maria a las personas con un mínimo de 16 años de edad (en vigor desde noviembre de 2011). Esta decisión fue posible gracias a que los hoteles PortoBay en Madeira trabajan de formar complementar. De modo a no perder ningún tipo de opción, el resort Vila Porto Mare cuenta con instalaciones y servicios específicos para los más jóvenes.

¿LAS HABITACIONES DISPONEN DE DUCHA PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

El hotel dispone de habitaciones con ducha adaptadas a las personas con movilidad reducida. Si desea reservar este tipo de habitación, póngase en contacto con nuestro departamento de reservas en reservations@portobay.pt o en el +291 708 760.

DESEO ORGANIZAR UNA SORPRESA PARA UNA PERSONA QUE SE ALOJA EN EL HOTEL. ¿QUÉ SERVICIOS OFRECEN Y CÓMO PUEDO RESERVARLOS?

Puede ofrecer diversos servicios, como SPA, cenas, flores, bombones, champán, etc. Póngase en contacto con la recepción en portosantamaria@portobay.pt o en el +351 291 206 700.

NO SOY HUÉSPED DEL HOTEL, PERO ME GUSTARÍA DISFRUTAR DEL SPA. ¿PUEDO HACERLO?

Para clientes externos al hotel Porto Santa Maria, el SPA solo ofrece el servicio de masaje. Información y reservas en portosantamaria@portobay.pt o en el +351 291 206 700.

¿EL HOTEL DISPONE DE HABITACIONES SIN MOQUETA?

El hotel Porto Santa Maria tiene algunas habitaciones sin moqueta. Si desea reservar alguna de las habitaciones con esta característica, indíquelo al hacer la reserva. Sujeto a disponibilidad.

¿EL HOTEL INTERCAMBIA DINERO?

No, pero la recepción sabe dónde realizar esta transacción.

¿LOS RESTAURANTES Y BARES DEL HOTEL ESTÁN ABIERTOS PARA TODOS?

Sí, incluso para las personas que no se quedan en el hotel.

¿EL HOTEL OFRECE ENTRETENIMIENTO NOCTURNO?

Sí, Captain's Bar tiene música en vivo semanalmente.

¿PUEDO HACER UPGRADE DE UNA HABITACIÓN DESPUÉS DE LLEGAR AL HOTEL?

Sí, si están disponibles desde la fecha de llegada hasta la fecha de salida.

ME QUEDO EN OTRO HOTEL DE PORTOBAY. ¿PUEDO DISFRUTAR DE LAS INSTALACIONES DE OTRO HOTEL DE PORTOBAY?

Si te alojas en Porto Santa Maria podrás disfrutar de los restaurantes y del SPA de los demás hoteles de PortoBay. Sin embargo, no podrá utilizar las instalaciones de estos otros hoteles de PortoBay (piscinas, zonas comunes, etc.).

¿EL HOTEL ESTÁ ADAPTADO A PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

Sí, el hotel dispone de instalaciones adaptadas.

VOY A SALIR MÁS TARDE. ¿PUEDO GUARDAR EL EQUIPAJE?

Puede guardar su equipaje y utilizar las instalaciones del hotel el resto del día.

¿EL HOTEL ACEPTA MASCOTAS?

El hotel no acepta mascotas. El hotel acepta perros guía, perros para personas sordas y perros de asistencia. El huésped usuario del «perro de asistencia», debe acreditar, siempre que sea necesario: la identificación del animal (tarjeta y distintivo), el cumplimiento de los requisitos sanitarios establecidos por la legislación vigente y el cumplimiento de las obligaciones relativas al seguro de responsabilidad civil exigidos por ley. El perro de asistencia debe llevar en un lugar bien visible el distintivo, que tendrá carácter oficial y lo distinguirá como tal. Le rogamos que informe al hotel en el momento de efectuar la reserva de que irá acompañado de un perro de asistencia para que podamos preparar su habitación convenientemente.

¿HAY INTERNET?

Dispone de acceso a internet a través de Wi-Fi en todo el espacio del hotel.

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