COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L’HÔTEL?
Vous pouvez réserver directement grâce au site www.portobay.com ou aux contacts suivants : PORTUGAL : +351 291 708 760 | reservations@portobay.pt BRÉSIL : + 55 2125 468 000 | reservas@portobay.com.br Essayez notre service d'appels gratuit, click2call
DANS QUELLE DEVISE LES PRIX SONT-ILS AFFICHÉS SUR LE SITE WWW.PORTOBAY.COM ?
Pour les hôtels situés au Portugal - Madère, l'Algarve et Lisbonne, les prix sont indiqués en euros. Pour les hôtels situés au Brésil – São Paulo, Rio de Janeiro et Buzios, les tarifs sont indiqués en réaux. Vous pouvez néanmoins visualiser le prix dans une monnaie de votre choix.
JE DOIS PAYER DES IMPÔTS SUR LA VALEUR AFFICHÉE?
Pour les hôtels au Portugal, les tarifs indiques incluent déjà le montant de la TVA. Au Brésil seront facturés en sus les taux suivants: PortoBay Rio Janeiro + 5% ; L’Hotel PortoBay São Paulo + 5% et PortoBay Búzios + 5%
LA VALEUR DU TRANSFERT QUE JE RÉSERVE SUR LE SITE WWW.PORTOBAY.COM EST-ELLE VALABLE POUR N'IMPORTE QUELLE HEURE DE LA JOURNÉE?
Dans les hôtels de Madère et Lisbonne, le prix du transfert est fixe. À l’hôtel PortoBay Falésia, en Algarve, la valeur du transfert que vous achetez sur notre site est valable les jours ouvrables, du lundi au vendredi, de 08h00 à 20h00. Les services de transfert réalisés entre 22h00 et 07h00 sont soumis à une majoration de 20 %. Dans les hôtels du Brésil, la valeur est également fixe, à l'exception des périodes de fêtes comme le Carnaval et le Réveillon
QUELLES CARTES DE CRÉDIT PUIS-JE UTILISER POUR PAYER SUR LE SITE WWW.PORTOBAY.COM ?
Vous pouvez payer avec l’une des cartes suivantes: American Express, Visa, Eurocard / Mastercard, Diners Club et Access, UnionPay.
QUELLE EST LA POLITIQUE D'ANNULATION DES RÉSERVATIONS EFFECTUÉES SUR LE SITE WWW.PORTOBAY.COM?
Tarifs généraux/standard :
Madère, Algarve, Lisbonne et Porto : en cas d'annulation ou de modification moins de 2 jours avant la date d'arrivée, 100 % de la première nuit sera facturée. En cas de non-présentation, 100 % de la première nuit sera facturée ;
Madère : Noël et Nouvel An En cas d'annulation ou de modification moins de 21 jours avant la date d'arrivée, 100% du prix total de la réservation sera facturé. En cas de non-présentation, 100% du montant total de la réservation sera facturé.
La Villa at The Cliff Bay : En cas d'annulation ou de modification moins de 14 jours avant la date d'arrivée, 100% des deux premières nuits seront facturées. En cas de non-présentation, la totalité du séjour sera facturée.
Lisbonne & Porto : Saint Sylvestre En cas d'annulation ou de modification moins de 3 jours avant la date d'arrivée, 100% du montant total de la réservation sera facturé. En cas de non-présentation, 100% du montant total de la réservation sera facturé.
Algarve : Nouvel An En cas d'annulation ou de modification moins de 7 jours avant la date d'arrivée, 100% du montant total de la réservation sera facturé. En cas de non-présentation, 100% du montant total de la réservation sera facturé.
São Paulo, Búzios & Rio de Janeiro : annulation gratuite de votre réservation jusqu'à 3 jours avant la date d'arrivée. En cas d'annulation tardive ou de non-présentation, le montant total sera débité de votre carte de crédit et votre réservation sera annulée.
Autres tarifs / Tarifs spéciaux :
Lisbonne, Porto et Algarve : en cas d'annulation ou de modification dans un délai inférieur à 7 jours ou en cas de non-présentation, l'équivalent de 100 % du montant total de la réservation sera facturé ;
São Paulo, Rio de Janeiro & Búzios : annulation gratuite de votre réservation jusqu'à 3 jours avant la date d'arrivée. En cas d'annulation tardive ou de non-présentation, le montant total sera débité de votre carte de crédit et votre réservation sera annulée ;
Rio de Janeiro : pendant les fêtes de carnaval et du Nouvel An, tous les tarifs sont entièrement non remboursables.
Forfaits :
Madère, Algarve, Lisbonne & Porto : en cas d'annulation ou de modification moins de 2 jours avant la date d'arrivée, 100% de la première nuit sera facturée. En cas de non-présentation, 100 % de la première nuit sera facturée ;
Rio de Janeiro & São Paulo : En cas d'annulation, le montant total de la réservation sera facturé. Départs anticipés / No-shows : Le montant total de la réservation sera facturé pour les départs anticipés ou les non-présentations.
Búzios : Annulation gratuite de votre réservation jusqu'à 7 jours avant la date d'arrivée. En cas d'annulation tardive ou de non-présentation, le montant total de la réservation sera facturé.
PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER UNE RÉSERVATION DÉJÀ EFFECTUÉE DANS LE SYSTÈME DE RÉSERVATION DE CE SITE?
Choisissez votre hôtel dans l'icône des réservations. Vous serez alors redirigé vers notre système de réservations, allez jusqu'à la fin de la page et cliquez sur « alterar/cancelar a reserva » (modifier/annuler la réservation). Insérez le numéro de confirmation de la réservation et votre nom de famille. Si vous préférez, les modifications pourront être demandées à reservations@portobay.pt (hôtels au Portugal) ou reservas@portobay.com.br (hôtels au Brésil). * sous disponibilité
LA TAXE DE TOURISME EST-ELLE INCLUS DANS LA VALEUR DE LA RÉSERVATION?
Hôtels Lisbonne et Porto: les taxes de séjour non inclus: une taxe de séjour de 2 € par nuit / par personne (pour les clients de plus de 13 ans), jusqu'à un maximum de 7 nuits sera applicable.
Hôtel à Santa Cruz, sur Madère, PortoBay Serra Golf: les taxes de séjour non inclus: selon le règlement de la municipalité de Santa Cruz, une taxe de séjour de 2 € par nuit / par personne (pour les hôtes à partir de 13 ans), jusqu'à un maximum de 7 nuits sera applicable.
*Les autres hôtels du groupe, situés dans des communes autres que celles mentionnées ci-dessus, ne sont pas soumises pour le moment à cette taxe.
LE MONTANT DU TRANSFERT QUE JE RÉSERVE SUR WWW.PORTOBAY.COM EST-IL VALABLE À TOUT MOMENT DE LA JOURNÉE?
Dans les hôtels de Madère, Lisbonne et Porto, le prix du transfert est fixe. À l'hôtel PortoBay Falésia en Algarve, les frais de transfert que vous achetez sur notre site Web sont valables pendant les jours ouvrables - du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00. Les services de transfert effectués entre 22 heures et 7 heures du matin subissent une augmentation de 20%. Dans les hôtels au Brésil, la valeur est également fixe, sauf pour les périodes d'événements majeurs tels que le carnaval et le réveillon du Nouvel An.
COMMENT PUIS-JE RÉSERVER UNE TABLE AU RESTAURANT IL BASÍLICO ?
Vous pouvez réserver directement via le site internet ou via notre contact direct : t. +351 291 708 708 . ilbasilico@portobay.pt
COMMENT PUIS-JE RÉSERVER UNE TABLE AU RESTAURANT AVISTA ?
Vous pouvez réserver directement via le site internet ou via notre contact direct : t. +351 291 707 770 . avista@portobay.pt
COMMENT PUIS-JE RÉSERVER UNE TABLE AU RESTAURANT IL GALLO D'ORO ?
Vous pouvez réserver directement via le site internet ou via notre contact direct : t. +351 291 707 700 . restaurant.tcb@portobay.pt
COMMENT PUIS-JE RÉSERVER UNE TABLE AU RESTAURANT BISTRÔ4 ?
Vous pouvez réserver directement via le site internet ou via notre contact direct : t. +351 210 015 700 . portobayliberdade@portobay.pt
COMMENT PUIS-JE RÉSERVER UNE TABLE AU RESTAURANT IL BASÍLICO LISBOA?
Vous pouvez réserver directement via le site internet ou via notre contact direct : t. +351 210 032 700 . portobaymarques@portobay.pt
COMMENT PUIS-JE RÉSERVER UNE TABLE AU RESTAURANT IL BASÍLICO PORTO?
Vous pouvez réserver directement via le site internet ou via notre contact direct : t. +351 220 409 620 . ilbasilico.porto@portobay.pt
COMMENT PUIS-JE RÉSERVER UNE TABLE AU RESTAURANT BISTRÔ FLORES ?
Vous pouvez réserver directement via le site internet ou via notre contact direct : t. +351 220 047 000 . bistroflores@portobay.pt
QUEL EST LE PORTOBAY DE PRESTIGE?
PortoBay Prestige est le programme de fidélisation de PortoBay Hotels & Resorts qui reconnait la préférence des clients pour les hôtels du groupe, au travers de l'attribution de remises et autres avantages. Le programme PortoBay Prestige se présente en 3 niveaux : le niveau Prestige First, le niveau Prestige Blue et le niveau Prestige Gold.
QUAND VAIS-JE RECEVOIR LA CARTE ?
La carte est remise automatiquement au client titulaire de la réservation qui séjourne dans un hôtel PortoBay pour la première fois, au moment de son checkout (sauf lors de situations logistiques qui rendent impossible l’émission de la carte).
QUELS SONT LES AVANTAGES ?
Les avantages attribués peuvent être différents selon l’hôtel, les informations sont détaillées ici et à la réception de l’hôtel.
COMMENT PARVENIR À ÊTRE MEMBRE PORTOBAY PRESTIGE GOLD ?
Est membre du niveau PortoBay Prestige Gold tout client ayant effectué plus de 5 séjours effectifs et complets dans tout hôtel PortoBay. À ce niveau, s’ajoutent également plus d’avantages. La carte est activée après le cinquième check-out dans tout hôtel du.
La carte est remise automatiquement au membre PortoBay Prestige à la fin du 5e séjour (sauf situations logistiques qui empêchent l’émission de la carte) et ne pourra être analysée qu’après ce check-out.
Est membre du niveau Prestige Gold tout client qui achète un Timeshare directement à PortoBay Hotels & Resorts.
La carte est remise lorsque le contrat est conclu avec PortoBay Hotels & Resorts.
COMMENT PUIS-JE JOUIR DES REMISES SUR LES CONSOMMATIONS ?
Les remises appliquées aux consommations de nourriture et de boisson, en soins et produits SPA ou merchandising, sont faites au moment où les membres Prestige Blue et Prestige Gold séjournent dans un hôtel PortoBay et sont obligatoirement débitées sur le compte de la chambre. Elles ne sont pas applicables aux comptes payés directement au restaurant, au bar ou au SPA.
ET SI JE NE SÉJOURNE PAS DANS UN HÔTEL PORTOBAY ?
Si vous ne séjournez pas dans l'un des hôtels PortoBay, mais que vous souhaitez visiter l'un de nos restaurants, bars ou spas, vous pouvez profiter de votre réduction Prestige. Présentez simplement votre carte Prestige.
J'AI DES DOUTES. QUI DOIS-JE CONTACTER ?
Les réceptions de PortoBay Hotels & Resorts sont disponibles pour vous fournir tout éclaircissement nécessaire mais vous pouvez également nous envoyer vos questions à l’adresse courriel suivante: prestige@portobay.pt Vous pouvez consulter la réglementation PortoBay Prestige.
DANS QUELS HÔTELS PUIS-JE UTILISER MA CARTE?
Vous pouvez utiliser votre carte PortoBay Prestige dans tous les hôtels du groupe dès lors que vous passez un séjour dans l'un d'eux.
JE SUIS MEMBRE PRESTIGE. COMMENT PUIS-JE ME CONNECTER SUR WWW.PORTOBAY.COM ?
Créez d'abord votre compte et après identifiez-vous. Vous pourrez accepter les offres exclusives, enregistrer vos favoris et modifier vos données personnelles chaque fois que nécessaire.
PUIS-JE M'ENREGISTRER AU PROGRAMME PORTOBAY PRESTIGE SANS AVOIR SÉJOURNÉ DANS UN HÔTEL PORTOBAY ?
Oui. Il suffit de créer votre compte sur notre site pour devenir membre Prestige First. Comme avantage, obtenez immédiatement une remise de 5 % que vous pourrez utiliser lors de votre première réservation directe dans un hôtel du groupe. À partir du deuxième séjour, dans un hôtel du groupe, vous gagnez plus d'avantages !
OÙ PUIS-JE M'INSCRIRE POUR TRAVAILLER DANS LE GROUPE PORTOBAY ?
Les candidatures spontanées peuvent être envoyées à rh@portobay.pt (hôtels de Portugal) ou à rh@portobay.com.br (hôtels du Brésil).
JE TRAVAIL DANS LES MÉDIAS NUMÉRIQUES ET J'AIMERAIS CONCLURE UN PARTENARIAT AVEC L'HÔTEL. QUI PUIS-JE CONTACTER ?
Vous pouvez envoyer votre proposition à press@portobay.pt.
JE VAIS SÉJOURNER DANS VOTRE HÔTEL ET JE SOUHAITERAIS AVOIR DES IDÉES DE DESTINATION. OÙ PUIS-JE EN TROUVER?
Vous pouvez trouver toutes nos astuces et articles d'intérêt sur le blog www.inportobay.com. Pour plus de précisions, contactez-nous via info@portobay.pt.
1. COMMENT PUIS-JE ACHETER UN GIFT VOUCHER?
Ils ne peuvent être achetés que via giftvouchers@portobay.pt . Nous vous envoyions après un lien pour faire le payement avec Visa, MasterCard ou American Express. Les gift vouchers après achat, ne peuvent pas être remboursés.
2. QUELS SONT LES SERVICES DANS LESQUELS JE PEUX UTILISER LE GIFT VOUCHER?
L'hébergement, le spa, les restaurants et bars appartenant à PortoBay Hotels & Resorts.
3. OU UN GIFT VOUCHER PEUT-IL ETRE UTILISE?
Il peut être utilisé dans tout hôtel du groupe au Portugal ou au Brésil.
4. QUELS SONT LES MONTANTS DISPONIBLES POUR L'ACHAT D'UN GIFT VOUCHER?
Dans le cas des gift vouchers monétaires, ils ont une valeur minimale de 10 € et maximum de 1500 €. Dans le cas des gift vouchers de service, les valeurs seront en fonction de la prestation souhaitée.
5. DANS QUELLE DEVISE LES GIFT VOUCHERS SONT-ILS DISPONIBLES?
Uniquement en euros. Si le gift voucher est utilisé dans l'un des hôtels PortoBay au Brésil, le taux de change (Euro (EUR) - Reais (BRL)) appliqué sera celui de la Banque du Portugal pour le dernier jour du mois précédant la date d'émission (veuillez consulter le lien suivant pour voir le taux de change: www.bportugal.pt/en/conversor-moeda)
6. LES GIFT VOUCHERS ONT-ILS UNE DATE DE VALIDITE?
Oui, 12 mois à compter de la date de leur émission (sauf périodes de Noël et nouvel an). Une fois la date passée, le Gift Voucher ne pourra être utilisé et aucun retour ne sera fait.
7. QUE DOIS-JE FAIRE POUR UTILISER UN GIFT VOUCHER?
Toutes les réservations doivent être faites au moins 3 jours à l'avance, via l'email giftvouchers@portobay.pt, en indiquant le numéro du chèque. Au moment d'utiliser le service, le Gift Voucher imprimé doit être remis.
8. QUI PEUT UTILISER MON GIFT VOUCHER?
Les Gift Vouchers ne sont pas transmissibles. Seul le titulaire peut en faire usage.
9. FFAUT-IL SEJOURNER A L'HOTEL POUR POUVOIR UTILISER LE VOUCHER?
Il n'est pas nécessaire de séjourner dans un hôtel PortoBay pour utiliser le Gift Voucher. La réservation du service devra être faite au moins 3 jours à l'avance.
10. COMMENT LE GIFT VOUCHER EST-IL ENVOYÉ?
Il est délivré par email à l'adresse indiquée au moment de l'achat. Confirmez que l'e-mail du destinataire est correct avant de poursuivre votre commande.
11. PUIS-JE UTILISER LE MONTANT TOTAL DU GIFT VOUCHER EN PLUSIEURS FOIS?
Non, le Gift Voucher ne peut être utilisé qu'en une seule transaction.
12.PUIS-JE ECHANGER MON GIFT VOUCHER CONTRE DE L'ARGENT?
Non, le Gift Voucher ne peut être échangé contre de l'argent .
13. COMMENT PUIS-JE RECEVOIR UNE FACTURE AVEC UN NUMERO FISCAL?
Vous devrez envoyer un email avec les données à giftvouchers@portobay.pt
14. ET SI JE PERDS MON GIFT VOUCHER?
PortoBay Hotels & Resorts ne peut être tenu responsable de la perte, du vol ou de l'utilisation sans votre autorisation de tout chèque.
15.EXISTE-T-IL UNE FAÇON DE RECEVOIR/D'ENVOYER LE COUPON AUTRE QUE PAR COURRIEL?
Si vous souhaitez offrir le coupon en main propre, nous pouvons le préparer et le placer dans une enveloppe cadeau, mais pour le moment il n'est possible d'effectuer le retrait du coupon physiquement qu'au resort Vila Porto Mare (île de Madère).
Pour ce faire, lors de l'achat de votre bon, vous devez indiquer que vous souhaitez le retirer au Vila Porto Mare et nous vous informerons dès qu’il est prêt.
16. JE SUIS MEMBRE PRESTIGE/GOURMET, AI-JE UNE QUELCONQUE REMISE SUR L'ACHAT D'UN VOUCHER?
Si vous avez une carte Prestige ou Gourmet, vous aurez droit à votre réduction au moment de l'achat des vouchers d’hébergement, spa ou restaurants. Indiquez vos coordonnées Prestige / Gourmet lors de l'envoi d'un email demandant le voucher. Les remises ne s’appliquent pas à l’achat de vouchers de valeur.
QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?
Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.
POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?
Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.
COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?
Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 15 % de remise sur les tarifs.
PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?
Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.
PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?
Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.
EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?
Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.
L'HÔTEL FOURNIT-IL UN LIVRE DE PLAINTE EN LIGNE?
Oui. Vous pouvez y accéder via le lien suivant: livre de plainte en ligne
EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?
Il n'est pas possible de réserver un Day Use.
COMMENT PUIS-JE RÉSERVER UNE TABLE AU RESTAURANT AVISTA ?
Vous pouvez réserver directement via le site internet ou via notre contact direct : t. +351 291 707 770 . avista@portobay.pt
COMMENT PUIS-JE RÉSERVER UNE TABLE AU RESTAURANT IL GALLO D'ORO ?
Vous pouvez réserver directement via le site internet ou via notre contact direct : t. +351 291 707 700 . restaurant.tcb@portobay.pt
L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?
Oui, l'hôtel dispose d'installations adaptées.
MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?
Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.
EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?
L'hôtel n'accepte pas les animaux de compagnie. L'hôtel accepte les chiens guides pour les personnes aveugles ou les personnes sourdes et les chiens de service. Tout client accompagné d’un « chien d'assistance » doit, lorsque cela est nécessaire : fournir l’identification de l'animal (carte et badge) ; se conformer aux exigences sanitaires requises par la loi, ainsi qu'aux obligations relatives à l'assurance responsabilité civile exigée par la loi. Le chien d’assistance doit porter le badge de manière bien visible. Celui-ci aura une portée officielle et l’identifiera comme tel. Au moment de la réservation, veuillez informer l’hôtel que vous serez accompagné d’un chien d'assistance pour que nous puissions préparer convenablement votre chambre.
QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?
Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.
POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?
Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.
COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?
Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 15 % de remise sur les tarifs.
PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?
Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.
PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?
Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.
EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?
Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.
L'HÔTEL FOURNIT-IL UN LIVRE DE PLAINTE EN LIGNE?
Oui. Vous pouvez y accéder via le lien suivant: livre de plainte en ligne
EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?
Il n'est pas possible de réserver un Day Use.
JE VOYAGE AVEC DES ENFANTS. L’HÔTEL EST-IL PRÉPARÉ POUR EUX ?
Oui. Il existe un espace intérieur appelé « Kindergarten » où les enfants peuvent jouer. Ils peuvent également le faire au « Playground » situé au niveau de la mer, près de la piscine pour enfants. En période de fêtes, comme Pâques et Noël, l'hôtel prépare un petit programme d'activités. Nous fournissons un service de baby-sitting. Le spa de l'hôtel offre certains traitements pour les enfants, les bébés et les adolescents (les enfants doivent être toujours accompagnés d'un adulte).
J’AI LOUÉ UNE VOITURE, OÙ PUIS-JE LA GARER?
Vous pouvez la laisser sur le parking de l'hôtel .
EXISTE-T-IL DES MENUS SPÉCIAUX POUR ENFANTS ?
Oui, dans les restaurants The Rose Garden, The Blue Lagoon et au Le Cliff Bar. Il existe également une section dédiée aux repas pour enfants dans le menu 24h/24 du service en chambre.
ET D’AUTRES MENUS SPECIAUX?
Pour tout autre type de menus spéciaux (végétariens, sans gluten etc.) Veuillez contacter info@cliffbay.com. Vous pouvez trouver une sélection de plats végétariens dans le menu du service en chambre.
OÙ PUIS-JE VOIR LES GRANDS ÉVÉNEMENTS SPORTIFS?
Dans le Navigator's Lounge, nous disposons d’une TV HD où sont diffusés les événements sportifs les plus importants.
QUELS SONT LES AVANTAGES PRESTIGE CLUB A MA DISPOSITION DANS CET HÔTEL?
Les membres Prestige peuvent profiter des avantages suivants : 10 % de remise dans les restaurants et les bars, 10% de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, boisson de bienvenue, eau minérale dans la chambre tous les jours, fruits d'époque dans la chambre tous les jours, plateau de cafés et thés dans la chambre à l'arrivée, pantoufles dans la chambre, fleurs dans la chambre à l'arrivée, tennis gratuit, sauna gratuit, accès au Prestige Package, accès aux avantages Prestige Referral, accès aux remises Prestige Partners
ET SI JE SUIS PRESTIGE GOLD ?
Si vous êtes membre Prestige Gold, vous avez encore plus d'avantages... 15 % de remise dans les restaurants et les bars, 15% de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, 10 % de remise au SPA et pour le merchandising PortoBay, 5 % de remise sur le Prestige Package, eau minérale dans la chambre quotidiennement
J'AI FAIT UNE RÉSERVATION EN DEMI-PENSION. PUIS-JE ALLER DÎNER AU RESTAURANT BUFFET D'AUTRES HÔTELS PORTOBAY AUX ALENTOURS ?
Non. L'option demi-pension est valable pour le restaurant Rose Garden de l'hôtel The Cliff Bay. Les clients ayant réservé en demi-pension peuvent changer de restaurant et bénéficieront d'un crédit de 30 € par personne et par jour à utiliser sur la nourriture dans d'autres restaurants de l'hôtel The Cliff Bay.
LES CHAMBRES SONT-ELLES ÉQUIPÉES DE DOUCHES POUR PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?
Toutes les chambres du The Cliff Bay possèdent une base de douche. Pour réserver une chambre totalement adaptée, avec walk-in shower, contactez notre département de réservations au travers de reservations@portobay.pt ou +351 291 708 760.
JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?
Vous pouvez offrir différents services, du dîner aux fleurs, vins, champagne, etc... Contactez la réception au travers de cliffbay@portobay.pt ou +351 291 707 700.
JE NE SUIS PAS CLIENT DE L'HÔTEL, MAIS J'AIMERAIS PROFITER DU SPA. EST-CE POSSIBLE ?
Oui, sous réservations. Pour plus de détails, prix et conditions : cliffbay@portobay.pt
JE VEUX CÉLÉBRER MA NUIT DE NOCE À L'HÔTEL. QUELS FORFAITS SPÉCIAUX OFFREZ-VOUS ?
Nous recommandons le Forfait romantique, disponible sur notre site. Pour des demandes spéciales veuillez contacter le département des réservations sur reservations@portobay.pt.
L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?
Toutes les chambres du The Cliff Bay ont des tapis.
RÉALISEZ-VOUS DES MARIAGES DANS L'HÔTEL?
Oui, l'hôtel possède des espaces qui permettent de célébrer des mariages. Pour de plus amples informations sur ce sujet, veuillez contacter groups@portobay.pt
COMMENT PUIS-JE RÉSERVER UNE TABLE AU RESTAURANT AVISTA ?
Vous pouvez réserver directement via le site internet ou via notre contact direct : t. +351 291 707 770 . avista@portobay.pt
COMMENT PUIS-JE RÉSERVER UNE TABLE AU RESTAURANT IL GALLO D'ORO ?
Vous pouvez réserver directement via le site internet ou via notre contact direct : t. +351 291 707 700 . restaurant.tcb@portobay.pt
L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?
Oui, l'hôtel dispose d'installations adaptées.
MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?
Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.
EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?
L'hôtel n'accepte pas les animaux de compagnie. L'hôtel accepte les chiens guides pour les personnes aveugles ou les personnes sourdes et les chiens de service. Tout client accompagné d’un « chien d'assistance » doit, lorsque cela est nécessaire : fournir l’identification de l'animal (carte et badge) ; se conformer aux exigences sanitaires requises par la loi, ainsi qu'aux obligations relatives à l'assurance responsabilité civile exigée par la loi. Le chien d’assistance doit porter le badge de manière bien visible. Celui-ci aura une portée officielle et l’identifiera comme tel. Au moment de la réservation, veuillez informer l’hôtel que vous serez accompagné d’un chien d'assistance pour que nous puissions préparer convenablement votre chambre.
ACCÈS À INTERNET?
Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.
LES ENFANTS PEUVENT-ILS NAGER DANS LA PISCINE POUR ADULTES ?
Oui, les enfants peuvent nager dans la piscine des adultes, dès lors qu'ils sont accompagnées d’un adulte responsable.
QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?
Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.
POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?
Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.
COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?
Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 15 % de remise sur les tarifs.
PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?
Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.
PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?
Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.
EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?
Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.
L'HÔTEL FOURNIT-IL UN LIVRE DE PLAINTE EN LIGNE?
Oui. Vous pouvez y accéder via le lien suivant: livre de plainte en ligne
EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?
Il n'est pas possible de réserver un Day Use.
EXISTE-T-IL DES MENUS SPECIAUX ?
Il n’existe pas de menus spéciaux. Toutefois, nous sommes disponibles afin de satisfaire, dans la mesure du possible, les besoins de nos clients. pour tous menus spéciaux (végétariens, sans gluten, etc.), veuillez informer préalablement le restaurant ou la réception.
J’AI LOUE UNE VOITURE. OU PUIS-JE LA GARER?
Vous pouvez laisser la voiture dans le garage de l’hôtel. Pour accéder au parc, utilisez la carte magnétique de votre chambre.
JE VOYAGE AVEC DES ENFANTS. L'HOTEL EST-IL PREPARE POUR EUX?
Non. Afin de répondre aux souhaits exprimés par un grand nombre de nos clients au fil des ans, nous avons décidé de restreindre les séjours à l’hôtel Porto Santa Maria aux personnes de plus de 16 ans. Cette mesure est en vigueur depuis novembre 2011. Nous avons pu prendre cette décision grâce à la complémentarité des hôtels du groupe PortoBay de Madère. Afin qu'aucune option de choix ne manque, le resort Vila Porto Mare propose des services et des facilités spécialement destinés aux plus jeunes.
QUELS EN SONT LES AVANTAGES PRESTIGE CLUB A MA DISPOSITION DANS CET HOTEL?
Les membres Prestige peuvent profiter des avantages suivants : 10 % de remise dans les restaurants et les bars, 10% de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, boisson de bienvenue, eau minérale dans la chambre à l'arrivée, panier de fruits dans la chambre à l'arrivée, plateau de cafés et thés dans la chambre à l'arrivée, accès au Prestige Package, accès aux avantages Prestige Referral, accès aux remises Prestige Partners.
ET SI JE SUIS PRESTIGE GOLD?
Si vous êtes membre Prestige Gold, vous avez encore plus d'avantages... 15 % de remise dans les restaurants et les bars, 15% de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, 10 % de remise au SPA et pour le merchandising PortoBay, 5 % de remise sur le Prestige Package, eau minérale dans la chambre quotidiennement.
LES CHAMBRES SONT-ELLES ÉQUIPÉES DE DOUCHES POUR PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?
L'hôtel possède des chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite, équipées de douches. Si vous souhaitez réserver cette typologie de chambre, contactez notre département de réservations : reservations@portobay.pt ou +291 708 760.
JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?
Vous pouvez offrir différents services, du spa au dîner, fleurs, chocolats, champagne, etc... Contactez la réception au travers de portosantamaria@portobay.pt ou +351 291 206 700
JE NE SUIS PAS CLIENT DE L'HÔTEL, MAIS J'AIMERAIS PROFITER DU SPA. EST-CE POSSIBLE ?
Pour les clients extérieurs à l'hôtel Porto Santa Maria, le SPA ne fournit que le service de massage. Informations et réservations : portosantamaria@portobay.pt ou +351 291 206 700.
L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?
L'hôtel Porto Santa Maria possède certaines chambre sans tapis. Si vous souhaitez réserver l'une des chambres avec ces caractéristiques, mentionnez-le au moment de la réservation. Soumis aux disponibilités
L'HÔTEL ÉCHANGE-T-IL DE L'ARGENT?
Non, mais la réception sait où effectuer cette transaction.
LES RESTAURANTS DE L'HÔTEL ET LES BARS SONT-ILS OUVERTS POUR TOUT LE MONDE?
Oui, y compris pour les personnes qui ne séjournent pas à l'hôtel.
L'HÔTEL PROPOSE-T-IL DES DIVERTISSEMENTS LA NUIT?
Oui, le Captain's Bar propose de la musique live chaque semaine.
PUIS-JE AMÉLIORER UNE CHAMBRE APRÈS VOTRE ARRIVÉE À L'HÔTEL?
Oui, s'ils sont disponibles de la date d'arrivée jusqu'à la date de départ.
JE RESTE DANS UN AUTRE HÔTEL DE PORTOBAY. PUIS-JE UTILISER LES INSTALLATIONS D'UN AUTRE HÔTEL PORTOBAY?
Si vous séjournez à Porto Santa Maria, vous pourrez profiter des restaurants et du SPA des autres hôtels de PortoBay. Cependant, vous ne pourrez pas utiliser les installations de ces autres hôtels PortoBay (piscines, espaces communs, etc.).
L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?
Oui, l'hôtel dispose d'installations adaptées.
MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?
Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.
EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?
L'hôtel n'accepte pas les animaux de compagnie. L'hôtel accepte les chiens guides pour les personnes aveugles ou les personnes sourdes et les chiens de service. Tout client accompagné d’un « chien d'assistance » doit, lorsque cela est nécessaire : fournir l’identification de l'animal (carte et badge) ; se conformer aux exigences sanitaires requises par la loi, ainsi qu'aux obligations relatives à l'assurance responsabilité civile exigée par la loi. Le chien d’assistance doit porter le badge de manière bien visible. Celui-ci aura une portée officielle et l’identifiera comme tel. Au moment de la réservation, veuillez informer l’hôtel que vous serez accompagné d’un chien d'assistance pour que nous puissions préparer convenablement votre chambre.
ACCÈS À INTERNET?
Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.
QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?
Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.
POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?
Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.
COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?
Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 15 % de remise sur les tarifs.
PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?
Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.
PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?
Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.
EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?
Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.
L'HÔTEL FOURNIT-IL UN LIVRE DE PLAINTE EN LIGNE?
Oui. Vous pouvez y accéder via le lien suivant: livre de plainte en ligne
EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?
Il n'est pas possible de réserver un Day Use.
QUELLES SONT LES INFRASTRUCTURES QUE JE PEUX UTILISER?
Outre les installations de l'hôtel PortoBay Serra Golf, ses clients peuvent profiter des infrastructures du resort Vila Porto Mare, à Funchal.
SI JE FAIS UN CHECK-OUT TRÈS TÔT, PUIS-JE PRENDRE LE PETIT DÉJEUNER?
Oui. Contactez la réception avec un jour d'antécédence.
JE SUIS VÉGÉTARIEN(NE). VOTRE CUISINE PEUT-ELLE RÉPONDRE À MES BESOINS?
Oui. Pour cela ou d'autres menus spéciaux, informez la réception au préalable.
EST-IL POSSIBLE DE PRÉPARER CERTAINS REPAS SPÉCIAUX POUR LES ENFANTS?
Oui. Informez la réception au préalable.
J'AI DES ÉQUIPEMENTS DE GOLF, OÙ PUIS-JE LES RANGER?
À l'entrée de l'hôtel, à côté du parc de stationnement, vous avez un espace spécifique pour ranger votre équipement de golf ou d'autres.
QUEL EST LE POINT D'ACCÈS À LA MER LE PLUS PROCHE?
À 10 minutes en voiture depuis Santo da Serra, vous avez à Machico une plage publique au sable jaune. Pour plus d’informations, contactez la réception.
QUELS SONT LES AVANTAGES PRESTIGE CLUB QUE J'AI DANS CET HÔTEL?
Les membres Prestige peuvent profiter des avantages suivants : 10 % de remise dans les restaurants et les bars, 10% de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, boisson de bienvenue, eau minérale dans la chambre à l'arrivée, panier de fruits dans la chambre à l'arrivée, plateau de cafés et thés dans la chambre à l'arrivée, accès au Prestige Package, accès aux avantages Prestige Referral, accès aux remises Prestige Partners
J'AI FAIT UNE RÉSERVATION EN DEMI-PENSION. PUIS-JE ALLER DÎNER AU RESTAURANT BUFFET D'AUTRES HÔTELS PORTOBAY AUX ALENTOURS ?
Oui. Les clients de l'hôtel PortoBay Serra Golf avec réservation en demi-pension peuvent dîner au restaurant buffet Atlântida, au resort Vila Porto Mare, à Funchal.
L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ AUX PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?
Non, l’hôtel ne dispose pas des équipements adaptés.
JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?
Vous pouvez offrir différents services, du dîner aux fleurs, mousseux, etc... Contactez la réception via serragolf@portobay.pt
L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?
À l'exception de la chambre supérieure, toutes les chambres du PortoBay Serra Golf ont des tapis.
LA TAXE DE TOURISME DE LISBONNE EST-ELLE INCLUS DANS LA VALEUR DE LA RÉSERVATION?
Les taxes de séjour non inclus: selon le règlement de la municipalité de Santa Cruz, une taxe de séjour de 2 € par nuit / par personne (pour les hôtes à partir de 13 ans), jusqu'à un maximum de 7 nuits sera applicable.
DOES THE HOTEL HAVE A PARKING PLACE?
L'hôtel propose un parking extérieur gratuit.
MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?
Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.
EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?
L'hôtel n'accepte pas les animaux de compagnie. L'hôtel accepte les chiens guides pour les personnes aveugles ou les personnes sourdes et les chiens de service. Tout client accompagné d’un « chien d'assistance » doit, lorsque cela est nécessaire : fournir l’identification de l'animal (carte et badge) ; se conformer aux exigences sanitaires requises par la loi, ainsi qu'aux obligations relatives à l'assurance responsabilité civile exigée par la loi. Le chien d’assistance doit porter le badge de manière bien visible. Celui-ci aura une portée officielle et l’identifiera comme tel. Au moment de la réservation, veuillez informer l’hôtel que vous serez accompagné d’un chien d'assistance pour que nous puissions préparer convenablement votre chambre.
ACCÈS À INTERNET?
Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.
LES ENFANTS PEUVENT-ILS NAGER DANS LA PISCINE POUR ADULTES ?
Oui, les enfants peuvent nager dans la piscine des adultes, dès lors qu'ils sont accompagnées d’un adulte responsable.
QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?
Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.
POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?
Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.
COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?
Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 15 % de remise sur les tarifs.
PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?
Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.
PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?
Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.
EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?
Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.
L'HÔTEL FOURNIT-IL UN LIVRE DE PLAINTE EN LIGNE?
Oui. Vous pouvez y accéder via le lien suivant: livre de plainte en ligne
EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?
Il n'est pas possible de réserver un Day Use.
EST-IL POSSIBLE D’UTILISER TOUTES LES INSTALLATIONS DU RESORT?
Oui, les facilités sont communes, indépendamment de l’hôtel où vous séjournez – Eden Mar, Porto Mare ou The Residence.
J’AI CHOISI LA FORMULE DEMI-PENSION. QUELS SONT LES RESTAURANTS OU JE PEUX PRENDRE MES REPAS?
Vous pourrez prendre vos repas aux restaurants Atlântida (buffet).
EXISTE-T-IL DES MENUS SPECIAUX POUR ENFANTS?
Oui, vous trouverez au restaurant Il Basilico, au Bar Varanda et au restaurant Med des menus spécialement conçus pour les plus petits.
EXISTE-T-IL UN PROGRAMME DE DIVERTISSEMENT/ANIMATION DANS LE RESORT?
L’équipe chargée de l’animation du Vila Porto Mare propose en permanence un ensemble d’activités ludiques et sportives. Des cours d’hydro-gymnastique, yoga et pilates, une salle d’aérobic, fitness, court de tennis, snooker, mini-golf, putting green, visites guidées, dîners à thème, entre autres.
J’AI LOUE UNE VOITURE. OU PUIS-JE LA GARER?
Vous pourrez garer votre voiture dans les garages/parc du Vila Porto Mare. Sous réserve de disponibilité.
AIS-JE BESOIN D'EMPORTER DES SERVIETTES DE PISCINE/PLAGE?
Tous les hôtels du groupe PortoBay mettent des serviettes de piscine/plage à disposition des clients durant leur séjour. Vous n'avez pas besoin d'en amener.
QUELS EN SONT LES AVANTAGES PRESTIGE CLUB A MA DISPOSITION DANS CET HOTEL ?
Les membres Prestige peuvent profiter des avantages suivants : 10 % de remise dans les restaurants et les bars, 10% de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, boisson de bienvenue, eau minérale dans la chambre à l'arrivée, panier de fruits dans la chambre à l'arrivée, plateau de cafés et thés dans la chambre à l'arrivée, accès au Prestige Package, accès aux avantages Prestige Referral, accès aux remises Prestige Partners.
ET SI JE SUIS PRESTIGE GOLD ?
Si vous êtes membre Prestige Gold, vous avez encore plus d'avantages... 15 % de remise dans les restaurants et les bars, 15% de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, 10 % de remise au SPA et pour le merchandising PortoBay, 5 % de remise sur le Prestige Package, eau minérale dans la chambre quotidiennement
SI JE FAIS MON CHECK-OUT TRÈS TÔT, COMMENT PUIS-JE PRENDRE MON PETIT-DEJEUNER?
Informez la réception de l'heure à laquelle vous voulez prendre votre petit déjeuner et faites votre réservation. Il vous sera préparé un « petit-déjeuner continental » à l'heure définie.
COMMENT PUIS-JE ACQUÉRIR UN TIME-SHARE AU THE RESIDENCE ?
Il vous suffit de vous diriger à la réception de votre hôtel et de demander de réserver une présentation de ce produit, ou d'envoyer votre demande à timeshare.marketing@portobay.pt
J'AI FAIT UNE RÉSERVATION EN DEMI-PENSION. PUIS-JE ALLER DÎNER AU RESTAURANT BUFFET D'AUTRES HÔTELS PORTOBAY AUX ALENTOURS ?
Non. Les clients avec réservation en demi-pension peuvent échanger un repas au restaurant Buffet contre un crédit de 17 € à utiliser au restaurant à La Carte du resort Vila Porto Mare.
RÉALISEZ-VOUS DES MARIAGES DANS L'HÔTEL ?
Oui, le resort possède des espaces qui permettent de célébrer des mariages. Pour de plus amples informations sur ce sujet, veuillez contacter carmosanto@portobay.pt
JE VEUX CÉLÉBRER MA NUIT DE NOCES/LUNE DE MIEL À L'HÔTEL. QUELS FORFAITS SPÉCIAUX PROPOSEZ-VOUS ?
Nous vous recommandons de réserver le Forfait romantique. Pour toute information, contactez notre département de réservations : reservations@portobay.pt ou +351 291 708 760.
JE NE SUIS PAS CLIENT DE L'HÔTEL, MAIS J'AIMERAIS PROFITER DU SPA. EST-CE POSSIBLE ?
Le spa est disponible pour les clients extérieurs, mais uniquement pour des réservations de soins ou d'achat de produits. Du fait de l'important taux d'occupation de l'hôtel, il n'est pas autorisé aux clients extérieurs d'utiliser les équipements des piscines, sauna et
COMMENT PUIS-JE RÉSERVER UNE TABLE AU RESTAURANT IL BASÍLICO ?
Vous pouvez réserver directement via le site internet ou via notre contact direct : t. +351 291 708 708 . ilbasilico@portobay.pt
LES CHAMBRES SONT-ELLES ÉQUIPÉES DE DOUCHES POUR PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?
L'hôtel Porto Mare possède des chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite, équipées de douches. Si vous souhaitez réserver cette typologie de chambre, contactez notre département de réservations : reservations@portobay.pt ou +291 708 760.
JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?
Vous pouvez offrir des services de spa, au dîners, fêtes, sports radicaux, promenades, location de moyens de transport, billets pour des événements ou des activités etc... Contactez la réception via portomare@portobay.pt ou +351 291 703 700.
L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?
Oui, l'hôtel dispose d'installations adaptées.
MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?
Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.
EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?
L'hôtel n'accepte pas les animaux de compagnie. L'hôtel accepte les chiens guides pour les personnes aveugles ou les personnes sourdes et les chiens de service. Tout client accompagné d’un « chien d'assistance » doit, lorsque cela est nécessaire : fournir l’identification de l'animal (carte et badge) ; se conformer aux exigences sanitaires requises par la loi, ainsi qu'aux obligations relatives à l'assurance responsabilité civile exigée par la loi. Le chien d’assistance doit porter le badge de manière bien visible. Celui-ci aura une portée officielle et l’identifiera comme tel. Au moment de la réservation, veuillez informer l’hôtel que vous serez accompagné d’un chien d'assistance pour que nous puissions préparer convenablement votre chambre.
ACCÈS À INTERNET?
Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.
EXISTE-T-IL DES MENUS SPÉCIAUX?
Pour tous menus spéciaux (végétariens, menus sans gluten etc.), veuillez en informer préalablement la réception et/ou les restaurants.
LES ENFANTS PEUVENT-ILS NAGER DANS LA PISCINE POUR ADULTES ?
Oui, les enfants peuvent nager dans la piscine des adultes, dès lors qu'ils sont accompagnées d’un adulte responsable.
QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?
Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.
POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?
Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.
COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?
Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 15 % de remise sur les tarifs.
PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?
Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.
PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?
Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.
EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?
Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.
L'HÔTEL FOURNIT-IL UN LIVRE DE PLAINTE EN LIGNE?
Oui. Vous pouvez y accéder via le lien suivant: livre de plainte en ligne
EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?
Il n'est pas possible de réserver un Day Use.
EST-IL POSSIBLE D’UTILISER TOUTES LES INSTALLATIONS DU RESORT?
Oui, les facilités sont communes, indépendamment de l’hôtel où vous séjournez – Eden Mar, Porto Mare ou The Residence.
J’AI CHOISI LA FORMULE DEMI-PENSION. QUELS SONT LES RESTAURANTS OU JE PEUX PRENDRE MES REPAS?
Vous pourrez prendre vos repas aux restaurants Atlântida (buffet).
EXISTE-T-IL DES MENUS SPECIAUX POUR ENFANTS?
Oui, vous trouverez au restaurant Il Basilico, au Bar Varanda et au restaurant Med des menus spécialement conçus pour les plus petits.
EXISTE-T-IL UN PROGRAMME DE DIVERTISSEMENT/ANIMATION DANS LE RESORT?
L’équipe chargée de l’animation du Vila Porto Mare propose en permanence un ensemble d’activités ludiques et sportives. Des cours d’hydro-gymnastique, yoga et pilates, une salle d’aérobic, fitness, court de tennis, snooker, mini-golf, putting green, visites guidées, dîners à thème, entre autres.
J’AI LOUE UNE VOITURE. OU PUIS-JE LA GARER?
Vous pourrez garer votre voiture dans les garages/parc du Vila Porto Mare. Sous réserve de disponibilité.
AIS-JE BESOIN D'EMPORTER DES SERVIETTES DE PISCINE/PLAGE?
Tous les hôtels du groupe PortoBay mettent des serviettes de piscine/plage à disposition des clients durant leur séjour. Vous n'avez pas besoin d'en amener.
QUELS EN SONT LES AVANTAGES PRESTIGE CLUB A MA DISPOSITION DANS CET HOTEL ?
Les membres Prestige peuvent profiter des avantages suivants : 10 % de remise dans les restaurants et les bars, 10% de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, boisson de bienvenue, eau minérale dans la chambre à l'arrivée, panier de fruits dans la chambre à l'arrivée, plateau de cafés et thés dans la chambre à l'arrivée, accès au Prestige Package, accès aux avantages Prestige Referral, accès aux remises Prestige Partners.
ET SI JE SUIS PRESTIGE GOLD ?
Si vous êtes membre Prestige Gold, vous avez encore plus d'avantages... 15 % de remise dans les restaurants et les bars, 15% de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, 10 % de remise au SPA et pour le merchandising PortoBay, 5 % de remise sur le Prestige Package, eau minérale dans la chambre quotidiennement
SI JE FAIS MON CHECK-OUT TRÈS TÔT, COMMENT PUIS-JE PRENDRE MON PETIT-DEJEUNER?
Informez la réception de l'heure à laquelle vous voulez prendre votre petit déjeuner et faites votre réservation. Il vous sera préparé un « petit-déjeuner continental » à l'heure définie.
COMMENT PUIS-JE ACQUÉRIR UN TIME-SHARE AU THE RESIDENCE ?
Il vous suffit de vous diriger à la réception de votre hôtel et de demander de réserver une présentation de ce produit, ou d'envoyer votre demande à timeshare.marketing@portobay.pt
J'AI FAIT UNE RÉSERVATION EN DEMI-PENSION. PUIS-JE ALLER DÎNER AU RESTAURANT BUFFET D'AUTRES HÔTELS PORTOBAY AUX ALENTOURS ?
Non. Les clients avec réservation en demi-pension peuvent échanger un repas au restaurant Buffet contre un crédit de 17 € à utiliser au restaurant à La Carte du resort Vila Porto Mare.
RÉALISEZ-VOUS DES MARIAGES DANS L'HÔTEL ?
Oui, le resort possède des espaces qui permettent de célébrer des mariages. Pour de plus amples informations sur ce sujet, veuillez contacter carmosanto@portobay.pt
JE VEUX CÉLÉBRER MA NUIT DE NOCES/LUNE DE MIEL À L'HÔTEL. QUELS FORFAITS SPÉCIAUX PROPOSEZ-VOUS ?
Nous vous recommandons de réserver le Forfait romantique. Pour toute information, contactez notre département de réservations : reservations@portobay.pt ou +351 291 708 760.
JE NE SUIS PAS CLIENT DE L'HÔTEL, MAIS J'AIMERAIS PROFITER DU SPA. EST-CE POSSIBLE ?
Le spa est disponible pour les clients extérieurs, mais uniquement pour des réservations de soins ou d'achat de produits. Du fait de l'important taux d'occupation de l'hôtel, il n'est pas autorisé aux clients extérieurs d'utiliser les équipements des piscines, sauna et
COMMENT PUIS-JE RÉSERVER UNE TABLE AU RESTAURANT IL BASÍLICO ?
Vous pouvez réserver directement via le site internet ou via notre contact direct : t. +351 291 708 708 . ilbasilico@portobay.pt
LES CHAMBRES SONT-ELLES ÉQUIPÉES DE DOUCHES POUR PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?
L'hôtel Eden Mar ne possède pas de chambres adaptées. Si vous souhaitez réserver ce type de chambre, choisissez l'hôtel Porto Mare, également intégré dans le resort Vila Porto Mare. Contactez notre département de réservations : reservations@portobay.pt ou +351 291 708 760.
JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?
Vous pouvez offrir des services de spa au dîners, fêtes, sports radicaux, promenades, location de moyens de transport, billets pour des événements ou des activités etc... Contactez la réception via edenmar@portobay.pt ou +351 291 703 700.
L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?
Au Suite Hotel Eden Mar, certaines chambres de la catégorie junior suite n'ont pas de tapis. Si vous préférez une chambre avec ces caractéristiques, mentionnez-le au moment de la réservation. Soumis aux disponibilités
L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?
Oui, l'hôtel dispose d'installations adaptées.
MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?
Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.
ACCÈS À INTERNET?
Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.
EXISTE-T-IL DES MENUS SPÉCIAUX?
Pour tous menus spéciaux (végétariens, menus sans gluten etc.), veuillez en informer préalablement la réception et/ou les restaurants.
LES ENFANTS PEUVENT-ILS NAGER DANS LA PISCINE POUR ADULTES ?
Oui, les enfants peuvent nager dans la piscine des adultes, dès lors qu'ils sont accompagnées d’un adulte responsable.
QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?
Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.
POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?
Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.
COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?
Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 15 % de remise sur les tarifs.
PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?
Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.
PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?
Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.
EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?
Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.
L'HÔTEL FOURNIT-IL UN LIVRE DE PLAINTE EN LIGNE?
Oui. Vous pouvez y accéder via le lien suivant: livre de plainte en ligne
EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?
Il n'est pas possible de réserver un Day Use.
EST-IL POSSIBLE D’UTILISER TOUTES LES INSTALLATIONS DU RESORT?
Oui, les facilités sont communes, indépendamment de l’hôtel où vous séjournez – Eden Mar, Porto Mare ou The Residence.
J’AI CHOISI LA FORMULE DEMI-PENSION. QUELS SONT LES RESTAURANTS OU JE PEUX PRENDRE MES REPAS?
Vous pourrez prendre vos repas aux restaurants Atlântida (buffet).
EXISTE-T-IL DES MENUS SPECIAUX POUR ENFANTS?
Oui, vous trouverez au restaurant Il Basilico, au Bar Varanda et au restaurant Med des menus spécialement conçus pour les plus petits.
EXISTE-T-IL UN PROGRAMME DE DIVERTISSEMENT/ANIMATION DANS LE RESORT?
L’équipe chargée de l’animation du Vila Porto Mare propose en permanence un ensemble d’activités ludiques et sportives. Des cours d’hydro-gymnastique, yoga et pilates, une salle d’aérobic, fitness, court de tennis, snooker, mini-golf, putting green, visites guidées, dîners à thème, entre autres.
J’AI LOUE UNE VOITURE. OU PUIS-JE LA GARER?
Vous pourrez garer votre voiture dans les garages/parc du Vila Porto Mare. Sous réserve de disponibilité.
AIS-JE BESOIN D'EMPORTER DES SERVIETTES DE PISCINE/PLAGE?
Tous les hôtels du groupe PortoBay mettent des serviettes de piscine/plage à disposition des clients durant leur séjour. Vous n'avez pas besoin d'en amener.
QUELS EN SONT LES AVANTAGES PRESTIGE CLUB A MA DISPOSITION DANS CET HOTEL ?
Les membres Prestige peuvent profiter des avantages suivants : 10 % de remise dans les restaurants et les bars, 10% de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, boisson de bienvenue, eau minérale dans la chambre à l'arrivée, panier de fruits dans la chambre à l'arrivée, plateau de cafés et thés dans la chambre à l'arrivée, accès au Prestige Package, accès aux avantages Prestige Referral, accès aux remises Prestige Partners.
ET SI JE SUIS PRESTIGE GOLD ?
Si vous êtes membre Prestige Gold, vous avez encore plus d'avantages... 15 % de remise dans les restaurants et les bars, 15% de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, 10 % de remise au SPA et pour le merchandising PortoBay, 5 % de remise sur le Prestige Package, eau minérale dans la chambre quotidiennement
SI JE FAIS MON CHECK-OUT TRÈS TÔT, COMMENT PUIS-JE PRENDRE MON PETIT-DEJEUNER?
Informez la réception de l'heure à laquelle vous voulez prendre votre petit déjeuner et faites votre réservation. Il vous sera préparé un « petit-déjeuner continental » à l'heure définie.
COMMENT PUIS-JE ACQUÉRIR UN TIME-SHARE AU THE RESIDENCE ?
Il vous suffit de vous diriger à la réception de votre hôtel et de demander de réserver une présentation de ce produit, ou d'envoyer votre demande à timeshare.marketing@portobay.pt
J'AI FAIT UNE RÉSERVATION EN DEMI-PENSION. PUIS-JE ALLER DÎNER AU RESTAURANT BUFFET D'AUTRES HÔTELS PORTOBAY AUX ALENTOURS ?
Non. Les clients avec réservation en demi-pension peuvent échanger un repas au restaurant Buffet contre un crédit de 17 € à utiliser au restaurant à La Carte du resort Vila Porto Mare.
RÉALISEZ-VOUS DES MARIAGES DANS L'HÔTEL ?
Oui, le resort possède des espaces qui permettent de célébrer des mariages. Pour de plus amples informations sur ce sujet, veuillez contacter carmosanto@portobay.pt
JE VEUX CÉLÉBRER MA NUIT DE NOCES/LUNE DE MIEL À L'HÔTEL. QUELS FORFAITS SPÉCIAUX PROPOSEZ-VOUS ?
Nous vous recommandons de réserver le Forfait romantique. Pour toute information, contactez notre département de réservations : reservations@portobay.pt ou +351 291 708 760.
JE NE SUIS PAS CLIENT DE L'HÔTEL, MAIS J'AIMERAIS PROFITER DU SPA. EST-CE POSSIBLE ?
Le spa est disponible pour les clients extérieurs, mais uniquement pour des réservations de soins ou d'achat de produits. Du fait de l'important taux d'occupation de l'hôtel, il n'est pas autorisé aux clients extérieurs d'utiliser les équipements des piscines, sauna et
COMMENT PUIS-JE RÉSERVER UNE TABLE AU RESTAURANT IL BASÍLICO ?
Vous pouvez réserver directement via le site internet ou via notre contact direct : t. +351 291 708 708 . ilbasilico@portobay.pt
LES CHAMBRES SONT-ELLES ÉQUIPÉES DE DOUCHES POUR PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?
Les appartements T1 et T2 du The Residence possèdent une base de douche. Pour réserver une chambre totalement adaptée, choisissez l'hôtel Porto Mare, également intégré dans le resort Vila Porto Mare.
JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?
Vous pouvez offrir des services de spa au dîners, fêtes, sports radicaux, promenades, location de moyens de transport, billets pour des événements ou des activités etc... Contactez la réception via recep.residence@portobay.pt ou +351 291 708 700.
L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?
Toutes les chambres à coucher de The Residence sont équipées de tapis. Dans les appartements T1 et T2, le salon ne possède pas de tapis.
L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?
Oui, l'hôtel dispose d'installations adaptées.
MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?
Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.
EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?
L'hôtel n'accepte pas les animaux de compagnie. L'hôtel accepte les chiens guides pour les personnes aveugles ou les personnes sourdes et les chiens de service. Tout client accompagné d’un « chien d'assistance » doit, lorsque cela est nécessaire : fournir l’identification de l'animal (carte et badge) ; se conformer aux exigences sanitaires requises par la loi, ainsi qu'aux obligations relatives à l'assurance responsabilité civile exigée par la loi. Le chien d’assistance doit porter le badge de manière bien visible. Celui-ci aura une portée officielle et l’identifiera comme tel. Au moment de la réservation, veuillez informer l’hôtel que vous serez accompagné d’un chien d'assistance pour que nous puissions préparer convenablement votre chambre.
ACCÈS À INTERNET?
Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.
EXISTE-T-IL DES MENUS SPÉCIAUX?
Pour tous menus spéciaux (végétariens, menus sans gluten etc.), veuillez en informer préalablement la réception et/ou les restaurants.
LES ENFANTS PEUVENT-ILS NAGER DANS LA PISCINE POUR ADULTES ?
Oui, les enfants peuvent nager dans la piscine des adultes, dès lors qu'ils sont accompagnées d’un adulte responsable.
CAN I CHANGE MY WEEK JUST FOR A YEAR?
You can change your week at The Residence, either within the same calendar year or bring weeks forward from the end of your contract. Learn how here.
CAN I PERMANENTLY CHANGE MY WEEK OR APARTMENT?
Yes, its easy and many of our members do. We credit the unused value of your existing contract towards a new purchase. You can speak to us when you are here or email us.
CAN I PURCHASE FOR LESS THAN 10 YEARS?
We also offer 5 year contracts, although a 10 year contract is financially better value. You can also 'top up' your contract at any time.
HOW DOES MEMBERSHIP TIE IN WITH THE PORTOBAY PRESTIGE CARD?
When you purchase from us, you receive Gold Cards straight away. Plus you can add any adult children to the contract and they would also receive them when needed.
Gold card members have 15% discount on PortoBay restaurants and bars, and 10% discount in our spas, plus we have a list of Partners where you receive discounts in everything from Cinema to Opticians and Jewellers.
CAN WE ARRANGE EXTRA BEDS?
Yes. Subject to availability, we can either provide a fold up bed suitable for a child at €5 per day, or a proper single bed at €25 per day. This may restrict space in the apartment.
WHEN WE EXCHANGE WEEKS, WILL WE GET LIKE FOR LIKE?
In terms of apartment type, we will confirm at the time of exchange. The location however will only be given at time of checkin. Unfortunately we cannot promise anything in terms of gardens or view as normally The Residence is almost full.
CAN YOU ARRANGE AIRPORT TRANSFERS?
Yes. If you email us a week or two before, we will book a transfer with Blandy Travel. The cost will be charged to your room bill to save you paying at the time.
WHO AND WHAT IS THE MEMBERS' REPRESENTATIVE?
Paul Child is the present Members' Representative, having been elected for a 3 year duration and is assisted by 3 Members' Contacts. For more information on why and how you would contact the Members' Contacts, please click here.
HOW DO I GET TO MADEIRA ISLAND?
You can check here an updated section with which airlines are flying from where, and on which days.
QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?
Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.
COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?
Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 15 % de remise sur les tarifs.
PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?
Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.
PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?
Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.
EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?
Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.
L'HÔTEL FOURNIT-IL UN LIVRE DE PLAINTE EN LIGNE?
Oui. Vous pouvez y accéder via le lien suivant: livre de plainte en ligne
L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?
Oui, l'hôtel dispose d'installations adaptées.
MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?
Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.
EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?
L'hôtel n'accepte pas les animaux de compagnie. L'hôtel accepte les chiens guides pour les personnes aveugles ou les personnes sourdes et les chiens de service. Tout client accompagné d’un « chien d'assistance » doit, lorsque cela est nécessaire : fournir l’identification de l'animal (carte et badge) ; se conformer aux exigences sanitaires requises par la loi, ainsi qu'aux obligations relatives à l'assurance responsabilité civile exigée par la loi. Le chien d’assistance doit porter le badge de manière bien visible. Celui-ci aura une portée officielle et l’identifiera comme tel. Au moment de la réservation, veuillez informer l’hôtel que vous serez accompagné d’un chien d'assistance pour que nous puissions préparer convenablement votre chambre.
ACCÈS À INTERNET?
Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.
ET L'ÉQUIPEMENT INFORMATIQUE ?
L’hôtel dispose également d'ordinateurs avec accès. Plusieurs tablettes (Apple et Android) sont également mises à la disposition des clients.
EXISTE-T-IL UN ACCÈS AUX TRANSPORTS EN COMMUN PRÈS DE HÔTEL ?
Oui. La station de métro Marquês de Pombal se trouve à seulement 180 mètres de l'hôtel. Plusieurs autobus parcourent également l'Avenida da Liberdade jusqu'à différents points de la ville.
J'AI LOUÉ UNE VOITURE. OÙ PUIS-JE LA STATIONNER ?
Vous pouvez stationner dans le garage de l'hôtel, moyennant un coût supplémentaire de 18€/jour. Les clients ayant plus d'un séjour à PortoBay ont accès à jusqu'à 50% de réduction, selon le niveau de membre.
JE VEUX ORGANISER UN ÉVÉNEMENT DANS L'HÔTEL. QUI DOIS-JE CONTACTER ?
Vous pouvez nous contacter par téléphone : +351 210 015 700 ou par e-mail : groups_lisbon@portobay.pt (veuillez indiquer le nom de l'hôtel pour lequel vous souhaitez recevoir des informations)
QUELS SONT LES AVANTAGES PRESTIGE CLUB DONT JE BÉNÉFICIE DANS CET HÔTEL ?
Les membres Prestige peuvent bénéficier des avantages suivants : 10% de remise sur les restaurants et bars, 10% de remise sur les tarifs d'hébergement disponibles sur www.portobay.com, 25% de remise sur le parking de l'hôtel, 5% de remise sur les produits et soins du Spa, une boisson de bienvenue, une bouteille d'eau minérale par jour dans la chambre, une corbeille de fruits à l'arrivée, un plateau de courtoisie café/thé dans la chambre à l'arrivée, des chaussons dans la chambre, sauna gratuit, hammam gratuit, accès aux avantages Prestige Friends.
ET SI JE SUIS PRESTIGE GOLD ?
Si vous êtes membre Prestige Gold, vous bénéficiez d'encore plus d'avantages... 15 % de remise sur les restaurants et bars, 15 % de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, 50 % de remise sur le parking de l'hôtel, 10 % de remise sur les produits et soins du SPA, une demi-bouteille de vin dans la chambre à l'arrivée.
JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?
Vous pouvez offrir différents services, du dîner, aux fleurs, petits-fours, champagne etc... Contactez guestrelations.pbl@portobay.pt.
EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?
Oui, c'est possible. Contactez la réception au travers de portobayliberdade@portobay.pt ou +351 210 015 700.
J'AI ACHETÉ UN COUPON ODISSEIAS POUR UNE EXPÉRIENCE SPA. J'AIMERAIS SAVOIR COMMENT FAIRE POUR PRENDRE RENDEZ-VOUS.
Pour les prises de rendez-vous avec les coupons SPA Odisseias, veuillez contacter le The SPA at PortoBay Liberdade, via spa.pbl@portobay.pt
L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?
Non. Toutes les chambres de l'hôtel PortoBay Liberdade ont des tapis
QUELLE EST LA STATION DE MÉTRO/GARE FERROVIAIRE LA PLUS PROCHE DE L'HÔTEL ?
Les stations de métro les plus proches de l'hôtel sont celles de l'Avenida et du Marquês de Pombal. Si vous voyagez en train, les gares les plus proches sont celles du Rossio ou de Santa Apolónia, tout dépend quelle est votre destination.
POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?
Oui, cela a un coût fixe supplémentaire. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.
JE NE SUIS PAS CLIENT DE L'HÔTEL, MAIS J'AIMERAIS PROFITER DU SPA. EST-CE POSSIBLE ?
Les soins et toutes les installations du SPA sont à la disposition des personnes à l'extérieur de l'hôtel.
LE ROOFTOP EST-IL OUVERT ET PEUT-IL ÊTRE UTILISÉ?
Oui, et vous pouvez profiter du salon du Deck7. Le jacuzzi est conditionné à la météo. Vérifiez les heures d'ouverture ici ou contactez la réception de l'hôtel au +351 210 015 700.
COMMENT FONCTIONNENT LES PISCINES ET LE SPA?
Accessible à tous. L'utilisation du capuchon n'est pas obligatoire. Apprenez-en plus ici.
UN SERVICE DE VALET EST-IL DISPONIBLE?
Non, mais sur demande à la réception, un concierge effectuera la tâche.
PUIS-JE AVOIR UNE CHAMBRE AVEC BALCON ET BAIGNOIRE?
Oui, les chambres Junior Suite et Suite disposent d'un balcon et d'une baignoire. Voir les photos ici.
L'HÔTEL FOURNIT-IL UN SERVICE DE CHAMBRE?
Oui, 24 heures. Apprenez-en plus ici.
COMMENT PUIS-JE RÉSERVER UNE TABLE AU RESTAURANT BISTRÔ4 ?
Vous pouvez réserver directement via le site internet ou via notre contact direct : t. +351 210 015 700 . portobayliberdade@portobay.pt
EXISTE-T-IL DES MENUS SPÉCIAUX?
Pour tous menus spéciaux (végétariens, menus sans gluten etc.), veuillez en informer préalablement la réception et/ou les restaurants.
LES CHAMBRES SONT-ELLES ÉQUIPÉES DE DOUCHES POUR PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?
L'hôtel possède des chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite, équipées de douches. Si vous souhaitez réserver cette typologie de chambre, contactez notre département de réservations : reservations@portobay.pt ou +291 708 760.
LES ENFANTS PEUVENT-ILS NAGER DANS LA PISCINE POUR ADULTES ?
Oui, les enfants peuvent nager dans la piscine des adultes, dès lors qu'ils sont accompagnées d’un adulte responsable.
LA TAXE DE TOURISME EST-ELLE INCLUS DANS LA VALEUR DE LA RÉSERVATION?
Les taxes de séjour non inclus: selon le règlement de la municipalité de Lisbonne et de Porto, une taxe de séjour de 2 € par nuit / par personne (pour les clients de plus de 13 ans), jusqu'à un maximum de 7 nuits sera applicable.
QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?
Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.
POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?
Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.
COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?
Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 15 % de remise sur les tarifs.
PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?
Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.
PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?
Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.
EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?
Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.
L'HÔTEL FOURNIT-IL UN LIVRE DE PLAINTE EN LIGNE?
Oui. Vous pouvez y accéder via le lien suivant: livre de plainte en ligne
MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?
Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.
EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?
L'hôtel n'accepte pas les animaux de compagnie. L'hôtel accepte les chiens guides pour les personnes aveugles ou les personnes sourdes et les chiens de service. Tout client accompagné d’un « chien d'assistance » doit, lorsque cela est nécessaire : fournir l’identification de l'animal (carte et badge) ; se conformer aux exigences sanitaires requises par la loi, ainsi qu'aux obligations relatives à l'assurance responsabilité civile exigée par la loi. Le chien d’assistance doit porter le badge de manière bien visible. Celui-ci aura une portée officielle et l’identifiera comme tel. Au moment de la réservation, veuillez informer l’hôtel que vous serez accompagné d’un chien d'assistance pour que nous puissions préparer convenablement votre chambre.
ACCÈS À INTERNET?
Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.
J'AI LOUÉ UNE VOITURE. OÙ PUIS-JE LA STATIONNER ?
Vous pouvez stationner votre voiture dans le garage de l'hôtel. Le parking accueille les véhicules ne dépassant pas une certaine taille.
Montant par jour : 15 €.
Il y a un parking public à seulement 200m de l'hôtel.
EXISTE-T-IL UN ACCÈS AUX TRANSPORTS EN COMMUN PRÈS DE HÔTEL ?
Oui. La station de métro Marquês de Pombal se trouve à seulement 150 mètres de l'hôtel. Plusieurs autobus parcourent également l'Avenida da Liberdade jusqu'à différents points de la ville.
QUELS SONT LES AVANTAGES PRESTIGE CLUB DONT JE BÉNÉFICIE DANS CET HÔTEL ?
Les membres Prestige peuvent bénéficier des avantages suivants : 10% de remise sur les restaurants et bars, 10% de remise sur les tarifs d'hébergement disponibles sur www.portobay.com, 25% de remise sur le parking de l'hôtel, une boisson de bienvenue, une bouteille d'eau minérale par jour dans la chambre à l'arrivée, une corbeille de fruits à l'arrivée, un plateau de courtoisie café/thé dans la chambre à l'arrivée.
ET SI JE SUIS PRESTIGE GOLD ?
Si vous êtes membre Prestige Gold, vous bénéficiez d'encore plus d'avantages... 15 % de remise sur les restaurants et bars, 15 % de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, 50 % de remise sur le parking de l'hôtel, eau minérale dans la chambre tous les jours.
EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?
Oui, c'est possible. Contactez la réception au travers de portobaymarques@portobay.pt ou +351 210 032 700.
QUELLE EST LA STATION DE MÉTRO/GARE FERROVIAIRE LA PLUS PROCHE DE L'HÔTEL ?
Les stations de métro les plus proches de l'hôtel sont celles de l'Avenida et du Marquês de Pombal. Si vous voyagez en train, les gares les plus proches sont celles du Rossio ou de Santa Apolónia, tout dépend quelle est votre destination.
JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?
Vous pouvez offrir différents services, du dîner aux fleurs, petits-fours, champagne, etc... Contactez la réception au travers de portobaymarques@portobay.pt ou +351 210 032 700
L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?
Certaines chambre de l'hôtel PortoBay Marquês n'ont pas de tapis. Si vous préférez une chambre avec ces caractéristiques, mentionnez-le au moment de la réservation. Soumis aux disponibilités
COMMENT PUIS-JE RÉSERVER UNE TABLE AU RESTAURANT IL BASÍLICO LISBOA?
Vous pouvez réserver directement via le site internet ou via notre contact direct : t. +351 210 032 700 . portobaymarques@portobay.pt
EXISTE-T-IL DES MENUS SPÉCIAUX?
Pour tous menus spéciaux (végétariens, menus sans gluten etc.), veuillez en informer préalablement la réception et/ou les restaurants.
LES CHAMBRES SONT-ELLES ÉQUIPÉES DE DOUCHES POUR PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?
L'hôtel possède des chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite, équipées de douches. Si vous souhaitez réserver cette typologie de chambre, contactez notre département de réservations : reservations@portobay.pt ou +291 708 760.
LA TAXE DE TOURISME DE LISBONNE EST-ELLE INCLUS DANS LA VALEUR DE LA RÉSERVATION?
Les taxes de séjour non inclus: selon le règlement de la municipalité de Lisbonne et de Porto, une taxe de séjour de 2 € par nuit / par personne (pour les clients de plus de 13 ans), jusqu'à un maximum de 7 nuits sera applicable.
LES ENFANTS PEUVENT-ILS NAGER DANS LA PISCINE POUR ADULTES ?
Oui, les enfants peuvent nager dans la piscine des adultes, dès lors qu'ils sont accompagnées d’un adulte responsable.
LA TAXE DE TOURISME EST-ELLE INCLUS DANS LA VALEUR DE LA RÉSERVATION?
Les taxes de séjour non inclus: selon le règlement de la municipalité de Lisbonne et de Porto, une taxe de séjour de 2 € par nuit / par personne (pour les clients de plus de 13 ans), jusqu'à un maximum de 7 nuits sera applicable.
QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?
Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.
POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?
Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.
COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?
Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 15 % de remise sur les tarifs.
PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?
Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.
PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?
Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.
EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?
Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.
L'HÔTEL FOURNIT-IL UN LIVRE DE PLAINTE EN LIGNE?
Oui. Vous pouvez y accéder via le lien suivant: livre de plainte en ligne
L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?
Oui, l'hôtel dispose d'installations adaptées.
MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?
Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.
EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?
L'hôtel n'accepte pas les animaux de compagnie. L'hôtel accepte les chiens guides pour les personnes aveugles ou les personnes sourdes et les chiens de service. Tout client accompagné d’un « chien d'assistance » doit, lorsque cela est nécessaire : fournir l’identification de l'animal (carte et badge) ; se conformer aux exigences sanitaires requises par la loi, ainsi qu'aux obligations relatives à l'assurance responsabilité civile exigée par la loi. Le chien d’assistance doit porter le badge de manière bien visible. Celui-ci aura une portée officielle et l’identifiera comme tel. Au moment de la réservation, veuillez informer l’hôtel que vous serez accompagné d’un chien d'assistance pour que nous puissions préparer convenablement votre chambre.
ACCÈS À INTERNET?
Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.
EXISTE-T-IL DES MENUS SPÉCIAUX?
Pour tous menus spéciaux (végétariens, menus sans gluten etc.), veuillez en informer préalablement la réception et/ou les restaurants.
LES CHAMBRES SONT-ELLES ÉQUIPÉES DE DOUCHES POUR PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?
L'hôtel possède des chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite, équipées de douches. Si vous souhaitez réserver cette typologie de chambre, contactez notre département de réservations : reservations@portobay.pt ou +291 708 760.
JE NE SUIS PAS CLIENT DE L'HÔTEL, MAIS J'AIMERAIS PROFITER DU SPA. EST-CE POSSIBLE ?
Les soins de SPA sont disponibles pour les personnes extérieures à l'hôtel. Cependant, la piscine intérieure, le sauna et le hammam sont à l'usage exclusif des clients de l'hôtel.
LA TAXE DE TOURISME EST-ELLE INCLUS DANS LA VALEUR DE LA RÉSERVATION?
Les taxes de séjour non inclus: selon le règlement de la municipalité de Lisbonne et de Porto, une taxe de séjour de 2 € par nuit / par personne (pour les clients de plus de 13 ans), jusqu'à un maximum de 7 nuits sera applicable.
JE VEUX ORGANISER UN ÉVÉNEMENT DANS L'HÔTEL. QUI DOIS-JE CONTACTER ?
Vous pouvez nous contacter par téléphone : +351 220 409 620 ou par e-mail : groups_porto@portobay.pt (veuillez indiquer le nom de l'hôtel pour lequel vous souhaitez recevoir des informations)
COMMENT ARRIVER À L’HÔTEL ?
L’hôtel se trouve dans une rue piétonne, l’accès à la porte de l’hôtel se fait donc exclusivement par taxi et/ou véhicules portant l’identification T (tourisme).
Nous organiserons votre transfert avec plaisir, contactez-nous : flores@portobay.pt . +351 220 047 000
Si vous choisissez un autre moyen de transport (ex : Uber) autre que ceux mentionnés ci-dessus, demandez au chauffeur de s’arrêter au Largo São Domingos (à 120m de l’hôtel).
Si vous voyagez avec votre propre véhicule ou une voiture de location, vous pourrez vous garer dans le parking public, à 260m de l’hôtel (Parque das Cardosas, R. Trindade Coelho 16 - www.saba.pt/fr/se-garer-a-porto/parking-saba-cardosas).
J'AI LOUÉ UNE VOITURE. OÙ PUIS-JE LA STATIONNER ?
L’hôtel ne dispose pas de parking, mais vous pourrez vous garer dans le parking public, à 260m de l’hôtel (Parque das Cardosas, R. Trindade Coelho, 16 - www.saba.pt/fr/se-garer-a-porto/parking-saba-cardosas).
EXISTE-T-IL UN ACCÈS AUX TRANSPORTS EN COMMUN PRÈS DE HÔTEL ?
Oui. La gare et la station de métro de São Bento se trouvent à 350 mètres de l'hôtel. Il existe aussi des autobus publics avec une halte dans la Rua Mouzinho da Silveira, parallèle à la localisation de l'hôtel, à seulement 100 mètres
Y A-T-IL UNE PISCINE A L'HOTEL ?
Oui, il y a une piscine à l'intérieur de l'hôtel. Les serviettes à utiliser à la piscine se trouvent au SPA.
Y A-T-IL UN GYMNASE A L'HOTEL ?
Oui, l'hôtel dispose d'un gymnase. Demandez des informations à la réception ou au Guest Relations.
SI JE FAIS UN CHECK-OUT TRES TOT, PUIS-JE PRENDRE LE PETIT DEJEUNER ?
Oui. Contactez la réception un jour à l'avance et effectuez votre réservation jusqu'à 21h30.
JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?
Vous pouvez offrir différents services, du dîner, aux fleurs, petits-fours, champagne etc... Contactez flores@portobay.pt ou guestrelations-pbfl@portobay.pt
EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?
Oui, c'est possible. Contactez la réception au travers de flores@portobay.pt ou +351 220 047 000.
QUELLE EST LA STATION DE MÉTRO/GARE FERROVIAIRE LA PLUS PROCHE DE L'HÔTEL ?
La station de métro/gare ferroviaire la plus proche est São Bento, à seulement 350 mètres.
Contactez la réception ou le Guest Relations pour d'autres informations sur tous les transports publics existant dans la ville.
ET L'ÉQUIPEMENT INFORMATIQUE ?
L’hôtel dispose également d'ordinateurs avec accès. Pour les impressions de documents, contactez la réception ou le Guest Relations.
L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?
Non. Toutes les chambres de l'hôtel ont des tapis
QUELS SONT LES AVANTAGES PRESTIGE CLUB DONT JE BÉNÉFICIE DANS CET HÔTEL ?
Les membres Prestige peuvent bénéficier des avantages suivants : 10% de remise sur les restaurants et bars, 10% de remise sur les tarifs d'hébergement disponibles sur www.portobay.com, une boisson de bienvenue, une bouteille d'eau minérale par jour dans la chambre, une corbeille de fruits à l'arrivée, un plateau de courtoisie café/thé dans la chambre à l'arrivée, accès aux avantages Prestige Friends.
ET SI JE SUIS PRESTIGE GOLD ?
Si vous êtes membre Prestige Gold, vous bénéficiez d'encore plus d'avantages... 15 % de remise sur les restaurants et bars, 15 % de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com.
COMMENT PUIS-JE RÉSERVER UNE TABLE AU RESTAURANT BISTRÔ FLORES ?
Vous pouvez réserver directement via le site internet ou via notre contact direct : t. +351 220 047 000 . bistroflores@portobay.pt
QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?
Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.
POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?
Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.
COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?
Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 15 % de remise sur les tarifs.
PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?
Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.
EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?
Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.
L'HÔTEL FOURNIT-IL UN LIVRE DE PLAINTE EN LIGNE?
Oui. Vous pouvez y accéder via le lien suivant: livre de plainte en ligne
L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?
Oui, l'hôtel dispose d'installations adaptées.
MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?
Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.
EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?
L'hôtel n'accepte pas les animaux de compagnie. L'hôtel accepte les chiens guides pour les personnes aveugles ou les personnes sourdes et les chiens de service. Tout client accompagné d’un « chien d'assistance » doit, lorsque cela est nécessaire : fournir l’identification de l'animal (carte et badge) ; se conformer aux exigences sanitaires requises par la loi, ainsi qu'aux obligations relatives à l'assurance responsabilité civile exigée par la loi. Le chien d’assistance doit porter le badge de manière bien visible. Celui-ci aura une portée officielle et l’identifiera comme tel. Au moment de la réservation, veuillez informer l’hôtel que vous serez accompagné d’un chien d'assistance pour que nous puissions préparer convenablement votre chambre.
ACCÈS À INTERNET?
Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.
EXISTE-T-IL UN ACCÈS AUX TRANSPORTS EN COMMUN PRÈS DE HÔTEL ?
Oui. La gare et la station de métro de São Bento se trouvent à seulement 200 mètres de l'hôtel. Il existe également plusieurs bus qui parcourent l'Avenida dos Aliados et vous mènent jusqu'à différents points de la ville.
LA TAXE DE TOURISME EST-ELLE INCLUS DANS LA VALEUR DE LA RÉSERVATION?
Les taxes de séjour non inclus: selon le règlement de la municipalité de Lisbonne et de Porto, une taxe de séjour de 2 € par nuit / par personne (pour les clients de plus de 13 ans), jusqu'à un maximum de 7 nuits sera applicable.
JE VEUX ORGANISER UN ÉVÉNEMENT DANS L'HÔTEL. QUI DOIS-JE CONTACTER ?
Vous pouvez nous contacter par téléphone : +351 220 409 620 ou par e-mail : groups_porto@portobay.pt (veuillez indiquer le nom de l'hôtel pour lequel vous souhaitez recevoir des informations)
QUELS SONT LES AVANTAGES PRESTIGE CLUB DONT JE BÉNÉFICIE DANS CET HÔTEL ?
Les membres Prestige peuvent bénéficier des avantages suivants : 10% de remise sur les restaurants et bars, 10% de remise sur les tarifs d'hébergement disponibles sur www.portobay.com, une boisson de bienvenue, une bouteille d'eau minérale par jour dans la chambre, une corbeille de fruits à l'arrivée, un plateau de courtoisie café/thé dans la chambre à l'arrivée, accès aux avantages Prestige Friends.
ET SI JE SUIS PRESTIGE GOLD ?
Si vous êtes membre Prestige Gold, vous bénéficiez d'encore plus d'avantages... 15 % de remise sur les restaurants et bars, 15 % de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com.
JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?
Vous pouvez offrir différents services, du dîner, aux fleurs, petits-fours, champagne etc... Contactez hotelteatro@portobay.pt
L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?
Non. Toutes les chambres de l'hôtel PortoBay Hotel Teatro ont des tapis
EXISTE-T-IL DES MENUS SPÉCIAUX?
Oui. Veuillez nous contacter préalablement, par courriel à hotelteatro@portobay.pt, ou directement à la réception et/ou aux restaurant.
PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?
Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs.
COMMENT PUIS-JE RÉSERVER UNE TABLE AU RESTAURANT IL BASÍLICO PORTO?
Vous pouvez réserver directement via le site internet ou via notre contact direct : t. +351 220 409 620 . ilbasilico.porto@portobay.pt
COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?
Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 15 % de remise sur les tarifs.
PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?
Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.
EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?
Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.
L'HÔTEL FOURNIT-IL UN LIVRE DE PLAINTE EN LIGNE?
Oui. Vous pouvez y accéder via le lien suivant: livre de plainte en ligne
QUELLES ACTIVITÉS PUIS-JE TROUVER DANS L’HÔTEL ?
Pendant tout l’été, outre la musique live, notre équipe d’animation peut vous accompagner dans des activités. Profitez-en pour faire une promenade à pied ou de la gymnastique. Face à la pandémie de Covid-19, les activités d'animation sont temporairement suspendues.
JE VOYAGE AVEC DES ENFANTS. L'HOTEL EST-IL PRÉPARÉ POUR EUX?
Oui. Nous avons 3 espaces préparés pour les enfants : une salle de jeux, un parc pour enfants et une piscine pour enfants. Notre équipe d'animation organise fréquemment des activités pour enfants comme la mini-discothèque. Nous proposons également un service de baby-sitting avec réservation anticipée. Face à la pandémie de Covid-19, les activités d'animation sont temporairement suspendues.
COMMENT SE RENDRE À LA PLAGE ??
Vous pourrez vous rendre à la plage en utilisant un accès direct à partir de l’hôtel. À gauche de la piscine (quand vous êtes tourné vers la mer), près de la zone de putting-green, vous trouverez un
J’AI LOUÉ UNE VOITURE, OÙ PUIS-JE LA GARER?
Vous pouvez garer votre véhicule sur le parking extérieurde l'hôtel, gratuitment (sous réserve de disponibilité).
LES CHAMBRES POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE SONT-ELLES ÉQUIPÉES DE DOUCHES?
Oui, toutes les chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite disposent d'une douche.
L'HÔTEL PORTOBAY FALÉSIA A-T-IL UN ACCÈS À LA PLAGE POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?
Non. L'accès direct de l'hôtel à la plage de Falésia se fait par des escaliers.
QUELS SONT LES AVANTAGES PRESTIGE CLUB À MA DISPOSITION DANS CET HÔTEL?
Les membres Prestige peuvent profiter des avantages suivants : 10 % de remise dans les restaurants et les bars, 10% de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, boisson de bienvenue, eau minérale et panier de fruits ou un autre petite gâterie dans la chambre à l'arrivée, plateau de cafés et thés, avantages en matière d’accès au Prestige Package, accès aux remises Prestige Partners.
ET SI JE SUIS PRESTIGE GOLD?
Si vous êtes membre Prestige Gold, vous avez encore plus d'avantages... 15 % de remise dans les restaurants et les bars, 15% de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, 10 % de remise au SPA et pour le merchandising Porto Bay, 5 % de remise sur le Prestige Package, eau minérale dans la chambre quotidiennement.
EXISTE-T-IL UN TRANSPORT PUBLIC ALLANT DE L'HÔTEL À VILAMOURA ?
L'arrêt d'autocars le plus proche de l'hôtel se situe sur la rua principal de Olhos de Água, à 10 minutes à pied de l'hôtel.
JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?
Il existe différentes attentions qui peuvent être placées dans la chambre comme des fleurs, un gâteau d'anniversaire, du mousseux, entre autres. Toutes les demandes doivent être réservées à l'avance à la réception ou par email sur falesia@portobay.pt.
À QUELLE FRÉQUENCE LES SERVIETTES SONT-ELLES CHANGÉES DANS LA CHAMBRE?
Les serviettes sont changées tous les jours lors du nettoyage de la chambre, sauf le jour du départ. Dans le cas d'un nouvel échange, veuillez contacter la réception au numéro 9 de votre téléphone de chambre.
JE VEUX CÉLÉBRER MA NUIT DE NOCES À L'HÔTEL. QUELS FORFAITS SPÉCIAUX PROPOSEZ-VOUS ?
Pour toute information sur les forfaits spéciaux, contactez notre département de réservations : reservations@portobay.pt ou +351 291 708 760.
EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?
Oui, moyennant paiement extra. Obtenez toutes les informations à la réception ou via l'email falesia@portobay.pt.
L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?
Toutes les chambres de PortoBay Liberdade ont des tapis.
RÉALISEZ-VOUS DES MARIAGES DANS L'HÔTEL ?
Oui, selon la capacité et les disponibilités de l'hôtel. Pour organiser et recevoir des informations sur des événements spéciaux, contactez-nous via l'email groups@portobay.pt.
QUELLE EST LA STATION DE MÉTRO/GARE FERROVIAIRE LA PLUS PROCHE DE L'HÔTEL ?
La gare ferroviaire la plus proche se situe à Albufeira-Ferreiras, à environ 15 minutes en voiture de l'hôtel.
QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?
Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.
PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?
Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures.
LES ENFANTS PEUVENT-ILS NAGER DANS LA PISCINE POUR ADULTES ?
Oui, les enfants peuvent nager dans la piscine des adultes, dès lors qu'ils sont accompagnées d’un adulte responsable.
POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?
Oui, tous les jours, y compris samedi et dimanche. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.
COMMENT SE RENDRE À L'HÔTEL?
Nous proposons un service de transfert tous les jours pour un prix fixe. Si vous ne séjournez pas encore, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.
L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?
Oui, l'hôtel dispose d'installations adaptées.
MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?
Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.
ACCÈS À INTERNET?
Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.
EXISTE-T-IL DES MENUS SPÉCIAUX?
Pour tous menus spéciaux (végétariens, menus sans gluten etc.), veuillez en informer préalablement la réception et/ou les restaurants.
JE NE SUIS PAS CLIENT DE L'HÔTEL, MAIS J'AIMERAIS PROFITER DU SPA. EST-CE POSSIBLE ?
Les soins de SPA sont disponibles pour les personnes extérieures à l'hôtel. Cependant, la piscine intérieure, le sauna et le hammam sont à l'usage exclusif des clients de l'hôtel.
JE VEUX ORGANISER UN ÉVÉNEMENT DANS L'HÔTEL. QUI DOIS-JE CONTACTER?
Vous pouvez nous contacter par téléphone : + 55 21 2546 8040 ou par e-mail : eventos@portobay.com.br
J'AI LOUÉ UNE VOITURE. OÙ PUIS-JE LA STATIONNER?
L’hôtel ne dispose pas de stationnement privatif. Les voitures des clients sont stationnés dans la rue en fonction de la disponibilité. L'hôtel ne se responsabilise d'aucun dommage causé.
QUELS SONT LES AVANTAGES PRESTIGE CLUB QUE J'AI DANS CET HÔTEL?
Les membres Prestige peuvent profiter des avantages suivants : 10% de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, 10 % de remise dans les restaurants et les bars, 10 % de remise pour les événements sociaux de l'hôtel (réveillon, carnaval, etc.), voucher boisson de bienvenue (boisson nationale), eau minérale dans la chambre la première nuit, accès aux remises Prestige Club Partners.
ET SI JE SUIS PRESTIGE GOLD?
Si vous êtes membre Prestige Gold, vous avez encore plus d'avantages... 15% de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, 15 % de remise dans les restaurants et les bars, 15 % de remise pour les événements sociaux de l'hôtel (réveillon, carnaval, etc.), priorité lors de la confirmation de la réservation, welcome vip à l'arrivée (fruits et petits fours), boisson de bienvenue à l'arrivée, eau minérale dans la chambre tous les jours, service « luggage storage » entre les séjours dans l'hôtel, 1 service de repassage par séjour (1 pièce de vêtement), check-in anticipé et check-out tardif.
JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?
Pour des demandes spéciales veuillez contacter la Guest Relations via l'email guestrelations@portobay.com.br ou +55 21 2546 8070.
JE NE SUIS PAS CLIENT DE L'HÔTEL, MAIS J'AIMERAIS PROFITER DU SPA. EST-CE POSSIBLE ?
Le SPA du PortoBay Rio de Janeiro est à usage exclusif des clients de l'hôtel.
JE TRAVAIL DANS LES MÉDIAS NUMÉRIQUES ET J'AIMERAIS CONCLURE UN PARTENARIAT AVEC L'HÔTEL. QUI PUIS-JE CONTACTER ?
Vous pouvez envoyer un email avec une proposition de partenariat à guestrelations@portobay.com.br ou contacter les +55 21 2546 8070.
JE VEUX CÉLÉBRER MA NUIT DE NOCES À L'HÔTEL. QUELS FORFAITS SPÉCIAUX PROPOSEZ-VOUS ?
Pour de plus amples informations sur les forfaits nuit de noces, contactez notre département de réservations : reservas@portobay.com.br ou +55 21 2546 8010.
RÉALISEZ-VOUS DES MARIAGES DANS L'HÔTEL ?
Oui, l'hôtel possède une structure pour célébrer des mariages intimes. Notre département d'événements peut être consulté par téléphone au +55 11 21 25468040 ou e-mail eventos@portobay.com.br.
QUELLE EST LA STATION DE MÉTRO/GARE FERROVIAIRE LA PLUS PROCHE DE L'HÔTEL ?
La station de métro la plus proche de l'hôtel PortoBay Rio de Janeiro est Cardeal Arcoverde.
L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?
Oui, l'hôtel dispose d'installations adaptées.
MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?
Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.
EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?
L'hôtel n'accepte pas les animaux de compagnie. L'hôtel accepte les chiens guides pour les personnes aveugles ou les personnes sourdes et les chiens de service. Tout client accompagné d’un « chien d'assistance » doit, lorsque cela est nécessaire : fournir l’identification de l'animal (carte et badge) ; se conformer aux exigences sanitaires requises par la loi, ainsi qu'aux obligations relatives à l'assurance responsabilité civile exigée par la loi. Le chien d’assistance doit porter le badge de manière bien visible. Celui-ci aura une portée officielle et l’identifiera comme tel. Au moment de la réservation, veuillez informer l’hôtel que vous serez accompagné d’un chien d'assistance pour que nous puissions préparer convenablement votre chambre.
ACCÈS À INTERNET?
Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.
QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?
Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.
POUVEZ-VOUS ORGANISEZ MON TRANSFERT DE ET VERS L'AÉROPORT?
Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservas@portobay.com.br. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.
COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AVEC L'HÔTEL?
Grâce au site www.portobay.com ou aux contacts : t. +55 21 2546 8000 . reservas@portobay.com.br
Vous pouvez également utiliser notre service d'appels gratuit click2call.
Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 10 % de remise sur les tarifs.
PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL?
Conformément à la loi brésilienne, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.
L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?
Les appartements de l'hôtel ne possèdent pas de tapis.
LES ENFANTS PEUVENT-ILS NAGER DANS LA PISCINE POUR ADULTES ?
Oui, les enfants peuvent nager dans la piscine des adultes, dès lors qu'ils sont accompagnées d’un adulte responsable.
MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?
Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.
EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?
L'hôtel n'accepte pas les animaux de compagnie. L'hôtel accepte les chiens guides pour les personnes aveugles ou les personnes sourdes et les chiens de service. Tout client accompagné d’un « chien d'assistance » doit, lorsque cela est nécessaire : fournir l’identification de l'animal (carte et badge) ; se conformer aux exigences sanitaires requises par la loi, ainsi qu'aux obligations relatives à l'assurance responsabilité civile exigée par la loi. Le chien d’assistance doit porter le badge de manière bien visible. Celui-ci aura une portée officielle et l’identifiera comme tel. Au moment de la réservation, veuillez informer l’hôtel que vous serez accompagné d’un chien d'assistance pour que nous puissions préparer convenablement votre chambre.
POUVEZ-VOUS ORGANISEZ MON TRANSFERT DE ET VERS L'HÔTEL PORTOBAY RIO INTERNACIONAL?
Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez buzios@portobay.com.br. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.
J'AI LOUÉ UNE VOITURE. OÙ PUIS-JE LA STATIONNER?
Vous pouvez stationner votre voiture juste devant l'hôtel sans coût supplémentaire.
L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE?
Non, l’hôtel ne dispose pas des équipements adaptés.
QUELS SONT LES AVANTAGES PRESTIGE CLUB QUE J'AI DANS CET HÔTEL?
Les membres Prestige peuvent profiter des avantages suivants : 10% de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, 10 % de remise dans les restaurants et les bars, 10 % de remise pour les événements sociaux de l'hôtel (réveillon, carnaval, etc.), voucher boisson de bienvenue (boisson nationale), eau minérale dans la chambre la première nuit.
ET SI JE SUIS PRESTIGE GOLD?
Si vous êtes membre Prestige Gold, vous avez encore plus d'avantages . .. 15% de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, 15 % de remise dans les restaurants et les bars, 15 % de remise pour les événements sociaux de l'hôtel (réveillon, carnaval, etc.), priorité lors de la conformation de la réservation, welcome vip à l'arrivée (fruits), boisson de bienvenue à l'arrivée, eau minérale dans la chambre tous les jours, check-in anticipé et check-out tardif.
JE NE SUIS PAS CLIENT DE L'HÔTEL, MAIS J'AIMERAIS PROFITER DU SPA. EST-CE POSSIBLE ?
Le SPA du PortoBay Búzios est à usage exclusif des clients de l'hôtel.
JE VEUX CÉLÉBRER MA NUIT DE NOCES À L'HÔTEL. QUELS FORFAITS SPÉCIAUX PROPOSEZ-VOUS ?
L'hôtel PortoBay Búzios propose des forfaits spéciaux pour un hébergement à deux. Consultez sur notre site les forfaits Escapade romantique et Kiosque romantique. Pour des demandes supplémentaires contactez buzios@portobay.com.br.
RÉALISEZ-VOUS DES MARIAGES DANS L'HÔTEL ?
Nous ne réalisons ni les mariages, ni aucun autre grand événement à l'hôtel PortoBay Búzios.
QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?
Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.
POUVEZ-VOUS ORGANISEZ MON TRANSFERT DE ET VERS L'AÉROPORT?
Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservas@portobay.com.br. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.
COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AVEC L'HÔTEL?
Grâce au site www.portobay.com ou aux contacts : t. +55 21 2546 8000 . reservas@portobay.com.br
Vous pouvez également utiliser notre service d'appels gratuit click2call.
Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 10 % de remise sur les tarifs.
PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL?
Conformément à la loi brésilienne, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.
EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?
Il n'est pas possible de réserver de Day Use.
L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?
Les appartements de l'hôtel ne possèdent pas de tapis.
LES ENFANTS PEUVENT-ILS NAGER DANS LA PISCINE POUR ADULTES ?
Oui, les enfants peuvent nager dans la piscine des adultes, dès lors qu'ils sont accompagnées d’un adulte responsable.
L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?
Oui, l'hôtel dispose d'installations adaptées.
MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?
Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.
EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?
L'hôtel n'accepte pas les animaux de compagnie. L'hôtel accepte les chiens guides pour les personnes aveugles ou les personnes sourdes et les chiens de service. Tout client accompagné d’un « chien d'assistance » doit, lorsque cela est nécessaire : fournir l’identification de l'animal (carte et badge) ; se conformer aux exigences sanitaires requises par la loi, ainsi qu'aux obligations relatives à l'assurance responsabilité civile exigée par la loi. Le chien d’assistance doit porter le badge de manière bien visible. Celui-ci aura une portée officielle et l’identifiera comme tel. Au moment de la réservation, veuillez informer l’hôtel que vous serez accompagné d’un chien d'assistance pour que nous puissions préparer convenablement votre chambre.
QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?
Le check-in se fait à partir de 15h00 et le check-out jusqu'à 12h00.
POUVEZ-VOUS ORGANISEZ MON TRANSFERT DE ET VERS L'AÉROPORT?
Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservassp@portobay.com.br. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez le concierge.
JE VEUX ORGANISER UN ÉVÉNEMENT DANS L'HÔTEL. QUI DOIS-JE CONTACTER?
Vous pouvez nous contacter par téléphone: + 55 11 2183 0520 ou par e-mail: eventossp@portobay.com.br
COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AVEC L'HÔTEL?
"Grâce au site www.portobay.com ou aux contacts suivants : t. +55 11 2183-0541 . reservassp@portobay.com.br
Vous pouvez également utiliser notre service d'appels gratuit click2call. "
PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL?
Conformément à la loi brésilienne, il est interdit de fumer dans les zones communes. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les chambres destinées aux fumeurs.
QUELS SONT LES AVANTAGES PRESTIGE CLUB QUE J'AI DANS CET HÔTEL?
Les membres Prestige peuvent profiter des avantages suivants : 10% de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, 10 % de remise dans les restaurants et les bars, 10 % de remise pour les événements sociaux de l'hôtel (réveillon, carnaval, etc.), voucher boisson de bienvenue (boisson nationale), eau minérale dans la chambre la première nuit, accès aux remises Prestige Club Partners.
ET SI JE SUIS PRESTIGE GOLD?
Si vous êtes membre Prestige Gold, vous avez encore plus d'avantages... 15% de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, 15 % de remise dans les restaurants et les bars, 15 % de remise pour les événements sociaux de l'hôtel (réveillon, carnaval, etc.), priorité lors de la conformation de la réservation, welcome vip à l'arrivée (fruits et petits fours), boisson de bienvenue à l'arrivée, eau minérale dans la chambre tous les jours, check-in anticipé et check-out tardif.
LES CHAMBRES SONT-ELLES ÉQUIPÉES DE DOUCHES POUR PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?
Oui, les chambres réservées aux personnes à mobilité réduite sont équipées de douches réglables en hauteur et en inclinaison.
JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?
Outre les services habituellement disponibles, comme la décoration avec des roses et le café du matin dans la chambre, il est également possible que des services personnalisés soient fournis, pour lesquels le concierge de l'hôtel devra être consulté.
JE NE SUIS PAS CLIENT DE L'HÔTEL, MAIS J'AIMERAIS PROFITER DU SPA. EST-CE POSSIBLE ?
Oui, il y a des options Day Spa qui peuvent être consultées au travers de notre département de réservations.
EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?
Oui, au travers de notre département de réservations.
JE TRAVAIL DANS LES MÉDIAS NUMÉRIQUES ET J'AIMERAIS CONCLURE UN PARTENARIAT AVEC L'HÔTEL. QUI PUIS-JE CONTACTER ?
Notre département de réservations, par téléphone au +55 11 2183-0543 ou e-mail reservassp@portobay.com
JE VEUX CÉLÉBRER MA NUIT DE NOCES À L'HÔTEL. QUELS FORFAITS SPÉCIAUX OFFREZ-VOUS ?
Nous proposons les options Romance Experience et Celebration.
L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?
Oui, nous avons quelques options d'appartement exécutif et suite luxe sans tapis. Toutes les suites junior sont également sans tapis.
RÉALISEZ-VOUS DES MARIAGES DANS L'HÔTEL ?
Oui, l'hôtel possède une structure pour célébrer des mariages intimes. Notre département d'événements peut être consulté par téléphone au +55 11 2183-0520 ou e-mail eventossp@portobay.com.br.
QUELLE EST LA STATION DE MÉTRO/GARE FEEROVIÈRE LA PLUS PROCHE DE L'HÔTEL ?
Station Trianon-MASP u métro, ligne 2 – Verte. 300 m de distance.
LES ENFANTS PEUVENT-ILS NAGER DANS LA PISCINE POUR ADULTES ?
Oui, les enfants peuvent nager dans la piscine des adultes, dès lors qu'ils sont accompagnées d’un adulte responsable.