Sugestões

De forma a facilitar a sua pesquisa, temos várias sugestões disponíveis na(s) seguinte(s) categoria(s):

FAQs

Ainda precisa de ajuda?

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OS HOTÉIS DO GRUPO PORTOBAY POSSUEM PROTOCOLO DE HIGIENE E SEGURANÇA?

Sim, garantimos a sua máxima segurança durante a sua estada. Saiba tudo aqui.

VOU VIAJAR PARA A MADEIRA, QUAIS AS MEDIDAS QUE ESTÃO EM VIGOR?

A ilha da Madeira implementou medidas especiais de segurança. Saiba com o que pode contar aqui.

QUAL O HORÁRIO DE CHECK-IN E CHECK-OUT?

O check-in faz-se a partir das 14h00 e o check-out até às 12h00.

PODEM ORGANIZAR O MEU TRANSFER DE E PARA O AEROPORTO?

Sim. Se ainda não se encontra hospedado contacte reservations@portobay.pt. Se já está no hotel contacte a receção.

COMO POSSO RESERVAR DIRETAMENTE COM O HOTEL ?

Pode reservar diretamente através do website em WWW.PORTOBAY.COM ou através da nossa Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Se já for membro do Prestige Club, tem até 15% de desconto sobre as tarifas.

POSSO FUMAR NO HOTEL?

De acordo com a lei portuguesa, todas as áreas interiores do hotel são não fumadores. É permitido fumar nas áreas exteriores e nas varandas dos quartos.

POSSO PAGAR EM DINHEIRO OS CONSUMOS FEITOS NOS RESTAURANTES E BARES DO HOTEL, OU O VALOR É COBRADO NO QUARTO?

Pode optar por pagar em dinheiro ou colocar na conta do quarto. Se for membro Prestige e desejar usufruir do seu desconto, o consumo deverá ser lançado na conta do quarto.

É PERMITIDA A UTILIZAÇÃO DE DRONES NAS ÁREAS EXTERIORES DO HOTEL?

Não. Por questões de segurança e privacidade dos nossos hóspedes, é proibida a utilização de drones em todos os espaços do hotel, exceto quando expressamente autorizada e acompanhada de um membro de staff PortoBay.

É POSSÍVEL RESERVAR DAY USE?

Não é possível Reservar Day Use.

EXISTEM MENUS ESPECIAIS?

Não existem menus especiais, mas estamos dispostos a satisfazer, na medida do possível, as necessidades dos nossos clientes. Desta forma, para algum prato especial (vegetarianos, sem glúten etc.) por favor informe previamente a receção.

ALUGUEI UM CARRO. ONDE POSSO ESTACIONÁ-LO ?

Pode estacionar gratuitamente na garagem do hotel.

VIAJO COM CRIANÇAS. O HOTEL ESTÁ PREPARADO PARA ELAS?

Não. Indo ao encontro aos desejos expressos por grande número de hóspedes ao longo dos anos, decidimos limitar a estada no hotel Porto Santa Maria a pessoas com um mínimo de 16 anos de idade, estando em vigor desde Novembro de 2011. Esta decisão foi-nos possível pelo facto dos hotéis do grupo PortoBay na Madeira funcionarem em complementaridade. De modo a que não falte opção de escolha, o resort Vila Porto Mare proporciona serviços e facilidades especificamente destinados aos mais jovens.

QUAIS SÃO AS VANTAGENS PORTOBAY PRESTIGE QUE TENHO NESTE HOTEL?

Os membros Prestige podem usufruir das seguintes vantagens: 10% desconto em restaurantes e bares, 10% desconto nas tarifas de alojamento em www.portobay.com, bebida de boas vindas, água mineral no quarto à chegada, cesto de fruta no quarto à chegada, bandeja de cafés e chás no quarto à chegada, acesso ao Prestige Package e acesso aos descontos Prestige Partners.

E SE FOR GOLD?

Se for membro Prestige Gold tem ainda mais vantagens... 15% desconto em restaurantes e bares, 15% desconto nas tarifas de alojamento em www.portobay.com, 10% desconto no SPA e merchandising PortoBay, 5% desconto no Prestige Package, água mineral no quarto diariamente.

OS QUARTOS ESTÃO EQUIPADOS COM CHUVEIROS PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

O hotel possui quartos adaptados para pessoas com mobilidade reduzida, equipados com chuveiros. Se desejar reservar esta tipologia de quarto, contacte o nosso departamento de reservas: reservations@portobay.pt ou +291 708 760.

QUERO PLANEAR UMA SURPRESA A UMA PESSOA QUE ESTÁ HOSPEDADA NO HOTEL. QUE SERVIÇOS OFERECEM E COMO POSSO RESERVAR?

Pode oferecer desde serviços de Spa, jantares, flores, chocolates, champagne, etc… Contacte a receção através de portosantamaria@portobay.pt ou +351 291 206 700

NÃO SOU HÓSPEDE DO HOTEL, MAS GOSTARIA DE USUFRUIR DO SPA. POSSO FAZÊ-LO?

Para clientes exteriores ao hotel Porto Santa Maria, o SPA apenas disponibiliza o serviço de massagem. Informações e reservas: portosantamaria@portobay.pt ou +351 291 206 700.

O HOTEL POSSUI QUARTOS SEM CARPETE?

O hotel Porto Santa Maria possui alguns quartos sem carpete. Se desejar reservar um dos quartos com esta característica, mencione no ato da reserva. Sujeito a disponibilidade.

O HOTEL FAZ CÂMBIO DE DINHEIRO?

Não, mas a receção sabe indicar onde pode realizar esta transação.

OS RESTAURANTES E BARES DO HOTEL ESTÃO ABERTOS PARA TODOS?

Sim, incluindo para pessoas que não estão hospedadas.

O HOTEL DISPONIBILIZA ENTRETENIMENTO À NOITE?

Sim, o Captain's Bar tem música ao vivo semanalmente.

POSSO FAZER UPGRADE DE QUARTO DEPOIS DE CHEGAR AO HOTEL?

Sim, se estiverem disponíveis na data de chegada até à data de saída.

ESTOU A FICAR NUM OUTRO HOTEL PORTOBAY. POSSO USUFRUIR DAS FACILIDADES DE OUTRO HOTEL PORTOBAY?

Se estiver hospedado no Porto Santa Maria poderá usufruir dos restaurantes e SPA dos outros hotéis PortoBay. Porém, não poderá usar as facilidades desses outros hotéis PortoBay (piscinas, áreas comuns, etc).

O HOTEL ESTÁ ADAPTADO PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

Sim, o hotel dispõe de facilidades adaptadas.

O MEU REGRESSO É TARDIO. POSSO GUARDAR AS BAGAGENS?

Pode guardá-las e usar as facilidades do hotel o resto do dia.

O HOTEL ACEITA ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO?

O hotel não aceita animais de estimação.

ACESSO À INTERNET?

Tem acesso à internet através de Wi-Fi em todo o hotel.

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