Suggestions

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FAQs

QUELS SONT LES AVANTAGES D’ÊTRE MEMBRE PRESTIGE BY PORTOBAY ?

Les avantages varient selon le niveau et l’hôtel du séjour. Vous pourrez consulter tous les avantages sur l’appli PortoBay et/ou dans votre espace réservé sur www.portobay.com.

QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?

Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.

POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?

Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.
Prestation soumise à paiement supplémentaire.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?

Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 15 % de remise sur les tarifs.

PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?

Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.

PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?

Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.

EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?

Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.

L'HÔTEL FOURNIT-IL UN LIVRE DE PLAINTE EN LIGNE?

Oui. Vous pouvez y accéder via le lien suivant: livre de plainte en ligne

EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?

Il n'est pas possible de réserver un Day Use.

LA TAXE DE TOURISME EST-ELLE INCLUS DANS LA VALEUR DE LA RÉSERVATION?

taxes de séjour non incluses: une taxe de séjour de 2 € par nuit et par personne âgée de 13 ans ou plus, jusqu'à un maximum de 7 nuits, sera appliquée.

EXISTE-T-IL DES MENUS SPECIAUX ?

Il n’existe pas de menus spéciaux. Toutefois, nous sommes disponibles afin de satisfaire, dans la mesure du possible, les besoins de nos clients. pour tous menus spéciaux (végétariens, sans gluten, etc.), veuillez informer préalablement le restaurant ou la réception.

J’AI LOUE UNE VOITURE. OU PUIS-JE LA GARER?

Vous pouvez stationner dans le garage de l'hôtel, moyennant un coût supplémentaire de 10€/jour.

JE VOYAGE AVEC DES ENFANTS. L'HOTEL EST-IL PREPARE POUR EUX?

Non. Afin de répondre aux souhaits exprimés par un grand nombre de nos clients au fil des ans, nous avons décidé de restreindre les séjours à l’hôtel PortoBay Santa Maria aux personnes de plus de 16 ans. Cette mesure est en vigueur depuis novembre 2011. Nous avons pu prendre cette décision grâce à la complémentarité des hôtels du groupe PortoBay de Madère. Afin qu'aucune option de choix ne manque, le resort Vila Porto Mare propose des services et des facilités spécialement destinés aux plus jeunes.

LES CHAMBRES SONT-ELLES ÉQUIPÉES DE DOUCHES POUR PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

L'hôtel possède des chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite, équipées de douches. Si vous souhaitez réserver cette typologie de chambre, contactez notre département de réservations : reservations@portobay.pt ou +291 708 760.

JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?

Vous pouvez offrir différents services, du spa au dîner, fleurs, chocolats, champagne, etc... Contactez la réception au travers de portosantamaria@portobay.pt ou +351 291 206 700

JE NE SUIS PAS CLIENT DE L'HÔTEL, MAIS J'AIMERAIS PROFITER DU SPA. EST-CE POSSIBLE ?

Pour les clients extérieurs à l'hôtel PortoBay Santa Maria, le SPA ne fournit que le service de massage. Informations et réservations : portosantamaria@portobay.pt ou +351 291 206 700.

L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?

L'hôtel PortoBay Santa Maria possède certaines chambre sans tapis. Si vous souhaitez réserver l'une des chambres avec ces caractéristiques, mentionnez-le au moment de la réservation. Soumis aux disponibilités

L'HÔTEL ÉCHANGE-T-IL DE L'ARGENT?

Non, mais la réception sait où effectuer cette transaction.

LES RESTAURANTS DE L'HÔTEL ET LES BARS SONT-ILS OUVERTS POUR TOUT LE MONDE?

Oui, y compris pour les personnes qui ne séjournent pas à l'hôtel.

L'HÔTEL PROPOSE-T-IL DES DIVERTISSEMENTS LA NUIT?

Oui, le Captain's Bar propose de la musique live chaque semaine.

PUIS-JE AMÉLIORER UNE CHAMBRE APRÈS VOTRE ARRIVÉE À L'HÔTEL?

Oui, s'ils sont disponibles de la date d'arrivée jusqu'à la date de départ.

JE RESTE DANS UN AUTRE HÔTEL DE PORTOBAY. PUIS-JE UTILISER LES INSTALLATIONS D'UN AUTRE HÔTEL PORTOBAY?

Si vous séjournez à PortoBay Santa Maria, vous pourrez profiter des restaurants et du SPA des autres hôtels de PortoBay. Cependant, vous ne pourrez pas utiliser les installations de ces autres hôtels PortoBay (piscines, espaces communs, etc.).

L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Oui, l'hôtel dispose d'installations adaptées.

MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?

Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.

EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?

L'hôtel n'accepte pas les animaux de compagnie. L'hôtel accepte les chiens guides pour les personnes aveugles ou les personnes sourdes et les chiens de service. Tout client accompagné d’un « chien d'assistance » doit, lorsque cela est nécessaire : fournir l’identification de l'animal (carte et badge) ; se conformer aux exigences sanitaires requises par la loi, ainsi qu'aux obligations relatives à l'assurance responsabilité civile exigée par la loi. Le chien d’assistance doit porter le badge de manière bien visible. Celui-ci aura une portée officielle et l’identifiera comme tel. Au moment de la réservation, veuillez informer l’hôtel que vous serez accompagné d’un chien d'assistance pour que nous puissions préparer convenablement votre chambre.

ACCÈS À INTERNET?

Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.

QUELS SONT LES AVANTAGES D’ÊTRE MEMBRE PRESTIGE BY PORTOBAY ?

Les avantages varient selon le niveau et l’hôtel du séjour. Vous pourrez consulter tous les avantages sur l’appli PortoBay et/ou dans votre espace réservé sur www.portobay.com.

QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?

Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.

POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?

Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.
Prestation soumise à paiement supplémentaire.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?

Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 15 % de remise sur les tarifs.

PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?

Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.

PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?

Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.

EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?

Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.

L'HÔTEL FOURNIT-IL UN LIVRE DE PLAINTE EN LIGNE?

Oui. Vous pouvez y accéder via le lien suivant: livre de plainte en ligne

EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?

Il n'est pas possible de réserver un Day Use.

LA TAXE DE TOURISME EST-ELLE INCLUS DANS LA VALEUR DE LA RÉSERVATION?

taxes de séjour non incluses: une taxe de séjour de 2 € par nuit et par personne âgée de 13 ans ou plus, jusqu'à un maximum de 7 nuits, sera appliquée.

EST-IL POSSIBLE D’UTILISER TOUTES LES INSTALLATIONS DU RESORT?

Oui, les facilités sont communes, indépendamment de l’hôtel où vous séjournez – Eden Mar, Porto Mare ou The Residence.

J’AI CHOISI LA FORMULE DEMI-PENSION. QUELS SONT LES RESTAURANTS OU JE PEUX PRENDRE MES REPAS?

Vous pourrez prendre vos repas aux restaurants Atlântida (buffet).

EXISTE-T-IL DES MENUS SPECIAUX POUR ENFANTS?

Oui, vous trouverez au restaurant Il Basilico, au restaurant Horta et au Bar Varanda des menus spécialement conçus pour les plus petits.

EXISTE-T-IL UN PROGRAMME DE DIVERTISSEMENT/ANIMATION DANS LE RESORT?

L’équipe chargée de l’animation du Vila Porto Mare propose en permanence un ensemble d’activités ludiques et sportives. Des cours d’hydro-gymnastique, yoga et pilates, une salle d’aérobic, fitness, court de tennis, snooker, mini-golf, putting green, visites guidées, dîners à thème, entre autres.

J’AI LOUE UNE VOITURE. OU PUIS-JE LA GARER?

Vous pouvez stationner dans les garages du Vila Porto Mare, moyennant un coût supplémentaire de 10 €/jour. Vous pouvez également vous garer gratuitement au parking extérieur de l’Eden Mar. Sous réserve de disponibilités. Les clients ayant plus d'un séjour à PortoBay ont accès à jusqu'à 50% de réduction, selon le niveau de membre.

AIS-JE BESOIN D'EMPORTER DES SERVIETTES DE PISCINE/PLAGE?

Tous les hôtels du groupe PortoBay mettent des serviettes de piscine/plage à disposition des clients durant leur séjour. Vous n'avez pas besoin d'en amener.

SI JE FAIS MON CHECK-OUT TRÈS TÔT, COMMENT PUIS-JE PRENDRE MON PETIT-DEJEUNER?

Informez la réception de l'heure à laquelle vous voulez prendre votre petit déjeuner et faites votre réservation. Il vous sera préparé un « petit-déjeuner continental » à l'heure définie.

J'AI FAIT UNE RÉSERVATION EN DEMI-PENSION. PUIS-JE ALLER DÎNER AU RESTAURANT BUFFET D'AUTRES HÔTELS PORTOBAY AUX ALENTOURS ?

Non. Les clients avec réservation en demi-pension peuvent échanger un repas au restaurant Buffet contre un crédit de 17 € à utiliser au restaurant à La Carte du resort Vila Porto Mare.

RÉALISEZ-VOUS DES MARIAGES DANS L'HÔTEL ?

Oui, le resort possède des espaces qui permettent de célébrer des mariages. Pour de plus amples informations sur ce sujet, veuillez contacter carmosanto@portobay.pt

JE VEUX CÉLÉBRER MA NUIT DE NOCES/LUNE DE MIEL À L'HÔTEL. QUELS FORFAITS SPÉCIAUX PROPOSEZ-VOUS ?

Nous vous recommandons de réserver le Forfait romantique. Pour toute information, contactez notre département de réservations : reservations@portobay.pt ou +351 291 708 760.

JE NE SUIS PAS CLIENT DE L'HÔTEL, MAIS J'AIMERAIS PROFITER DU SPA. EST-CE POSSIBLE ?

Le spa est disponible pour les clients extérieurs, mais uniquement pour des réservations de soins ou d'achat de produits. Du fait de l'important taux d'occupation de l'hôtel, il n'est pas autorisé aux clients extérieurs d'utiliser les équipements des piscines, sauna et

COMMENT FONCTIONNE EXPRESS CHECK-OUT?

Pour un check-out plus rapide et commode, contactez la réception la veille, afin de procéder à la clôture des comptes et indiquez l'heure de votre sortie.



À la sortie, nous vous demandons de laisser la clé de votre chambre dans la drop box qui se trouve sur le comptoir de la réception.



Remarque : Les consommations supplémentaires faites après la clôture de comptes devront être payées au moment de la consommation.

LES CHAMBRES SONT-ELLES ÉQUIPÉES DE DOUCHES POUR PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

L'hôtel Porto Mare possède des chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite, équipées de douches. Si vous souhaitez réserver cette typologie de chambre, contactez notre département de réservations : reservations@portobay.pt ou +291 708 760.

JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?

Vous pouvez offrir des services de spa, au dîners, fêtes, sports radicaux, promenades, location de moyens de transport, billets pour des événements ou des activités etc... Contactez la réception via portomare@portobay.pt ou +351 291 703 700.

L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Oui, l'hôtel dispose d'installations adaptées.

MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?

Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.

EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?

L'hôtel n'accepte pas les animaux de compagnie. L'hôtel accepte les chiens guides pour les personnes aveugles ou les personnes sourdes et les chiens de service. Tout client accompagné d’un « chien d'assistance » doit, lorsque cela est nécessaire : fournir l’identification de l'animal (carte et badge) ; se conformer aux exigences sanitaires requises par la loi, ainsi qu'aux obligations relatives à l'assurance responsabilité civile exigée par la loi. Le chien d’assistance doit porter le badge de manière bien visible. Celui-ci aura une portée officielle et l’identifiera comme tel. Au moment de la réservation, veuillez informer l’hôtel que vous serez accompagné d’un chien d'assistance pour que nous puissions préparer convenablement votre chambre.

ACCÈS À INTERNET?

Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.

EXISTE-T-IL DES MENUS SPÉCIAUX?

Pour tous menus spéciaux (végétariens, menus sans gluten etc.), veuillez en informer préalablement la réception et/ou les restaurants.

LES ENFANTS PEUVENT-ILS NAGER DANS LA PISCINE POUR ADULTES ?

Oui, les enfants peuvent nager dans la piscine des adultes, dès lors qu'ils sont accompagnées d’un adulte responsable.

QUELS SONT LES AVANTAGES D’ÊTRE MEMBRE PRESTIGE BY PORTOBAY ?

Les avantages varient selon le niveau et l’hôtel du séjour. Vous pourrez consulter tous les avantages sur l’appli PortoBay et/ou dans votre espace réservé sur www.portobay.com.

QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?

Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.

POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?

Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.
Prestation soumise à paiement supplémentaire.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?

Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 15 % de remise sur les tarifs.

PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?

Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.

PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?

Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.

EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?

Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.

L'HÔTEL FOURNIT-IL UN LIVRE DE PLAINTE EN LIGNE?

Oui. Vous pouvez y accéder via le lien suivant: livre de plainte en ligne

EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?

Il n'est pas possible de réserver un Day Use.

LA TAXE DE TOURISME EST-ELLE INCLUS DANS LA VALEUR DE LA RÉSERVATION?

taxes de séjour non incluses: une taxe de séjour de 2 € par nuit et par personne âgée de 13 ans ou plus, jusqu'à un maximum de 7 nuits, sera appliquée.

EST-IL POSSIBLE D’UTILISER TOUTES LES INSTALLATIONS DU RESORT?

Oui, les facilités sont communes, indépendamment de l’hôtel où vous séjournez – Eden Mar, Porto Mare ou The Residence.

J’AI CHOISI LA FORMULE DEMI-PENSION. QUELS SONT LES RESTAURANTS OU JE PEUX PRENDRE MES REPAS?

Vous pourrez prendre vos repas aux restaurants Atlântida (buffet).

EXISTE-T-IL DES MENUS SPECIAUX POUR ENFANTS?

Oui, vous trouverez au restaurant Il Basilico, au restaurant Horta et au Bar Varanda des menus spécialement conçus pour les plus petits.

EXISTE-T-IL UN PROGRAMME DE DIVERTISSEMENT/ANIMATION DANS LE RESORT?

L’équipe chargée de l’animation du Vila Porto Mare propose en permanence un ensemble d’activités ludiques et sportives. Des cours d’hydro-gymnastique, yoga et pilates, une salle d’aérobic, fitness, court de tennis, snooker, mini-golf, putting green, visites guidées, dîners à thème, entre autres.

J’AI LOUE UNE VOITURE. OU PUIS-JE LA GARER?

Vous pouvez stationner dans les garages du Vila Porto Mare, moyennant un coût supplémentaire de 10 €/jour. Vous pouvez également vous garer gratuitement au parking extérieur de l’Eden Mar. Sous réserve de disponibilités. Les clients ayant plus d'un séjour à PortoBay ont accès à jusqu'à 50% de réduction, selon le niveau de membre.

AIS-JE BESOIN D'EMPORTER DES SERVIETTES DE PISCINE/PLAGE?

Tous les hôtels du groupe PortoBay mettent des serviettes de piscine/plage à disposition des clients durant leur séjour. Vous n'avez pas besoin d'en amener.

SI JE FAIS MON CHECK-OUT TRÈS TÔT, COMMENT PUIS-JE PRENDRE MON PETIT-DEJEUNER?

Informez la réception de l'heure à laquelle vous voulez prendre votre petit déjeuner et faites votre réservation. Il vous sera préparé un « petit-déjeuner continental » à l'heure définie.

J'AI FAIT UNE RÉSERVATION EN DEMI-PENSION. PUIS-JE ALLER DÎNER AU RESTAURANT BUFFET D'AUTRES HÔTELS PORTOBAY AUX ALENTOURS ?

Non. Les clients avec réservation en demi-pension peuvent échanger un repas au restaurant Buffet contre un crédit de 17 € à utiliser au restaurant à La Carte du resort Vila Porto Mare.

RÉALISEZ-VOUS DES MARIAGES DANS L'HÔTEL ?

Oui, le resort possède des espaces qui permettent de célébrer des mariages. Pour de plus amples informations sur ce sujet, veuillez contacter carmosanto@portobay.pt

JE VEUX CÉLÉBRER MA NUIT DE NOCES/LUNE DE MIEL À L'HÔTEL. QUELS FORFAITS SPÉCIAUX PROPOSEZ-VOUS ?

Nous vous recommandons de réserver le Forfait romantique. Pour toute information, contactez notre département de réservations : reservations@portobay.pt ou +351 291 708 760.

JE NE SUIS PAS CLIENT DE L'HÔTEL, MAIS J'AIMERAIS PROFITER DU SPA. EST-CE POSSIBLE ?

Le spa est disponible pour les clients extérieurs, mais uniquement pour des réservations de soins ou d'achat de produits. Du fait de l'important taux d'occupation de l'hôtel, il n'est pas autorisé aux clients extérieurs d'utiliser les équipements des piscines, sauna et

COMMENT FONCTIONNE EXPRESS CHECK-OUT?

Pour un check-out plus rapide et commode, contactez la réception la veille, afin de procéder à la clôture des comptes et indiquez l'heure de votre sortie.



À la sortie, nous vous demandons de laisser la clé de votre chambre dans la drop box qui se trouve sur le comptoir de la réception.



Remarque : Les consommations supplémentaires faites après la clôture de comptes devront être payées au moment de la consommation.

LES CHAMBRES SONT-ELLES ÉQUIPÉES DE DOUCHES POUR PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

L'hôtel Eden Mar ne possède pas de chambres adaptées. Si vous souhaitez réserver ce type de chambre, choisissez l'hôtel Porto Mare, également intégré dans le resort Vila Porto Mare. Contactez notre département de réservations : reservations@portobay.pt ou +351 291 708 760.

JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?

Vous pouvez offrir des services de spa au dîners, fêtes, sports radicaux, promenades, location de moyens de transport, billets pour des événements ou des activités etc... Contactez la réception via edenmar@portobay.pt ou +351 291 703 700.

L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?

Au Suite Hotel Eden Mar, certaines chambres de la catégorie junior suite n'ont pas de tapis. Si vous préférez une chambre avec ces caractéristiques, mentionnez-le au moment de la réservation. Soumis aux disponibilités

L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Oui, l'hôtel dispose d'installations adaptées.

MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?

Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.

ACCÈS À INTERNET?

Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.

EXISTE-T-IL DES MENUS SPÉCIAUX?

Pour tous menus spéciaux (végétariens, menus sans gluten etc.), veuillez en informer préalablement la réception et/ou les restaurants.

LES ENFANTS PEUVENT-ILS NAGER DANS LA PISCINE POUR ADULTES ?

Oui, les enfants peuvent nager dans la piscine des adultes, dès lors qu'ils sont accompagnées d’un adulte responsable.

QUELS SONT LES AVANTAGES D’ÊTRE MEMBRE PRESTIGE BY PORTOBAY ?

Les avantages varient selon le niveau et l’hôtel du séjour. Vous pourrez consulter tous les avantages sur l’appli PortoBay et/ou dans votre espace réservé sur www.portobay.com.

QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?

Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.

POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?

Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.
Prestation soumise à paiement supplémentaire.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?

Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 15 % de remise sur les tarifs.

PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?

Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.

PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?

Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.

EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?

Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.

L'HÔTEL FOURNIT-IL UN LIVRE DE PLAINTE EN LIGNE?

Oui. Vous pouvez y accéder via le lien suivant: livre de plainte en ligne

EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?

Il n'est pas possible de réserver un Day Use.

LA TAXE DE TOURISME EST-ELLE INCLUS DANS LA VALEUR DE LA RÉSERVATION?

taxes de séjour non incluses: une taxe de séjour de 2 € par nuit et par personne âgée de 13 ans ou plus, jusqu'à un maximum de 7 nuits, sera appliquée.

JE VOYAGE AVEC DES ENFANTS. L’HÔTEL EST-IL PRÉPARÉ POUR EUX ?

Oui. Il existe un espace intérieur appelé « Kindergarten » où les enfants peuvent jouer. Ils peuvent également le faire au « Playground » situé au niveau de la mer, près de la piscine pour enfants. En période de fêtes, comme Pâques et Noël, l'hôtel prépare un petit programme d'activités. Nous fournissons un service de baby-sitting. Le spa de l'hôtel offre certains traitements pour les enfants, les bébés et les adolescents (les enfants doivent être toujours accompagnés d'un adulte).

J’AI LOUÉ UNE VOITURE, OÙ PUIS-JE LA GARER?

Vous pouvez la laisser sur le parking de l'hôtel .

EXISTE-T-IL DES MENUS SPÉCIAUX POUR ENFANTS ?

Oui, dans les restaurants The Rose Garden, The Blue Lagoon et au Le Cliff Bar. Il existe également une section dédiée aux repas pour enfants dans le menu 24h/24 du service en chambre.

ET D’AUTRES MENUS SPECIAUX?

Pour tout autre type de menus spéciaux (végétariens, sans gluten etc.) Veuillez contacter info@cliffbay.com. Vous pouvez trouver une sélection de plats végétariens dans le menu du service en chambre.

OÙ PUIS-JE VOIR LES GRANDS ÉVÉNEMENTS SPORTIFS?

Dans le Navigator's Lounge, nous disposons d’une TV HD où sont diffusés les événements sportifs les plus importants.

J'AI FAIT UNE RÉSERVATION EN DEMI-PENSION. PUIS-JE ALLER DÎNER AU RESTAURANT BUFFET D'AUTRES HÔTELS PORTOBAY AUX ALENTOURS ?

Non. L'option demi-pension est valable pour le restaurant Rose Garden de l'hôtel The Cliff Bay. Les clients ayant réservé en demi-pension peuvent changer de restaurant et bénéficieront d'un crédit de 30 € par personne et par jour à utiliser sur la nourriture dans d'autres restaurants de l'hôtel The Cliff Bay.

LES CHAMBRES SONT-ELLES ÉQUIPÉES DE DOUCHES POUR PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Toutes les chambres du The Cliff Bay possèdent une base de douche. Pour réserver une chambre totalement adaptée, avec walk-in shower, contactez notre département de réservations au travers de reservations@portobay.pt ou +351 291 708 760.

JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?

Vous pouvez offrir différents services, du dîner aux fleurs, vins, champagne, etc... Contactez la réception au travers de cliffbay@portobay.pt ou +351 291 707 700.

JE NE SUIS PAS CLIENT DE L'HÔTEL, MAIS J'AIMERAIS PROFITER DU SPA. EST-CE POSSIBLE ?

Oui, sous réservations. Pour plus de détails, prix et conditions : cliffbay@portobay.pt

JE VEUX CÉLÉBRER MA NUIT DE NOCE À L'HÔTEL. QUELS FORFAITS SPÉCIAUX OFFREZ-VOUS ?

Nous recommandons le Forfait romantique, disponible sur notre site. Pour des demandes spéciales veuillez contacter le département des réservations sur reservations@portobay.pt.

L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?

Toutes les chambres du The Cliff Bay ont des tapis.

RÉALISEZ-VOUS DES MARIAGES DANS L'HÔTEL?

Oui, l'hôtel possède des espaces qui permettent de célébrer des mariages. Pour de plus amples informations sur ce sujet, veuillez contacter groups@portobay.pt

L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Oui, l'hôtel dispose d'installations adaptées.

MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?

Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.

EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?

L'hôtel n'accepte pas les animaux de compagnie. L'hôtel accepte les chiens guides pour les personnes aveugles ou les personnes sourdes et les chiens de service. Tout client accompagné d’un « chien d'assistance » doit, lorsque cela est nécessaire : fournir l’identification de l'animal (carte et badge) ; se conformer aux exigences sanitaires requises par la loi, ainsi qu'aux obligations relatives à l'assurance responsabilité civile exigée par la loi. Le chien d’assistance doit porter le badge de manière bien visible. Celui-ci aura une portée officielle et l’identifiera comme tel. Au moment de la réservation, veuillez informer l’hôtel que vous serez accompagné d’un chien d'assistance pour que nous puissions préparer convenablement votre chambre.

ACCÈS À INTERNET?

Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.

LES ENFANTS PEUVENT-ILS NAGER DANS LA PISCINE POUR ADULTES ?

Oui, les enfants peuvent nager dans la piscine des adultes, dès lors qu'ils sont accompagnées d’un adulte responsable.

QUELS SONT LES AVANTAGES D’ÊTRE MEMBRE PRESTIGE BY PORTOBAY ?

Les avantages varient selon le niveau et l’hôtel du séjour. Vous pourrez consulter tous les avantages sur l’appli PortoBay et/ou dans votre espace réservé sur www.portobay.com.

QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?

Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.

POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?

Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.
Prestation soumise à paiement supplémentaire.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?

Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 15 % de remise sur les tarifs.

PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?

Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.

PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?

Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.

EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?

Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.

L'HÔTEL FOURNIT-IL UN LIVRE DE PLAINTE EN LIGNE?

Oui. Vous pouvez y accéder via le lien suivant: livre de plainte en ligne

EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?

Il n'est pas possible de réserver un Day Use.

LA TAXE DE TOURISME EST-ELLE INCLUS DANS LA VALEUR DE LA RÉSERVATION?

taxes de séjour non incluses: une taxe de séjour de 2 € par nuit et par personne âgée de 13 ans ou plus, jusqu'à un maximum de 7 nuits, sera appliquée.

EST-IL POSSIBLE D’UTILISER TOUTES LES INSTALLATIONS DU RESORT?

Oui, les facilités sont communes, indépendamment de l’hôtel où vous séjournez – Eden Mar, Porto Mare ou The Residence.

J’AI CHOISI LA FORMULE DEMI-PENSION. QUELS SONT LES RESTAURANTS OU JE PEUX PRENDRE MES REPAS?

Vous pourrez prendre vos repas aux restaurants Atlântida (buffet).

EXISTE-T-IL DES MENUS SPECIAUX POUR ENFANTS?

Oui, vous trouverez au restaurant Il Basilico, au restaurant Horta et au Bar Varanda des menus spécialement conçus pour les plus petits.

EXISTE-T-IL UN PROGRAMME DE DIVERTISSEMENT/ANIMATION DANS LE RESORT?

L’équipe chargée de l’animation du Vila Porto Mare propose en permanence un ensemble d’activités ludiques et sportives. Des cours d’hydro-gymnastique, yoga et pilates, une salle d’aérobic, fitness, court de tennis, snooker, mini-golf, putting green, visites guidées, dîners à thème, entre autres.

J’AI LOUE UNE VOITURE. OU PUIS-JE LA GARER?

Vous pouvez stationner dans les garages du Vila Porto Mare, moyennant un coût supplémentaire de 10 €/jour. Vous pouvez également vous garer gratuitement au parking extérieur de l’Eden Mar. Sous réserve de disponibilités. Les clients ayant plus d'un séjour à PortoBay ont accès à jusqu'à 50% de réduction, selon le niveau de membre.

AIS-JE BESOIN D'EMPORTER DES SERVIETTES DE PISCINE/PLAGE?

Tous les hôtels du groupe PortoBay mettent des serviettes de piscine/plage à disposition des clients durant leur séjour. Vous n'avez pas besoin d'en amener.

SI JE FAIS MON CHECK-OUT TRÈS TÔT, COMMENT PUIS-JE PRENDRE MON PETIT-DEJEUNER?

Informez la réception de l'heure à laquelle vous voulez prendre votre petit déjeuner et faites votre réservation. Il vous sera préparé un « petit-déjeuner continental » à l'heure définie.

J'AI FAIT UNE RÉSERVATION EN DEMI-PENSION. PUIS-JE ALLER DÎNER AU RESTAURANT BUFFET D'AUTRES HÔTELS PORTOBAY AUX ALENTOURS ?

Non. Les clients avec réservation en demi-pension peuvent échanger un repas au restaurant Buffet contre un crédit de 17 € à utiliser au restaurant à La Carte du resort Vila Porto Mare.

RÉALISEZ-VOUS DES MARIAGES DANS L'HÔTEL ?

Oui, le resort possède des espaces qui permettent de célébrer des mariages. Pour de plus amples informations sur ce sujet, veuillez contacter carmosanto@portobay.pt

JE VEUX CÉLÉBRER MA NUIT DE NOCES/LUNE DE MIEL À L'HÔTEL. QUELS FORFAITS SPÉCIAUX PROPOSEZ-VOUS ?

Nous vous recommandons de réserver le Forfait romantique. Pour toute information, contactez notre département de réservations : reservations@portobay.pt ou +351 291 708 760.

JE NE SUIS PAS CLIENT DE L'HÔTEL, MAIS J'AIMERAIS PROFITER DU SPA. EST-CE POSSIBLE ?

Le spa est disponible pour les clients extérieurs, mais uniquement pour des réservations de soins ou d'achat de produits. Du fait de l'important taux d'occupation de l'hôtel, il n'est pas autorisé aux clients extérieurs d'utiliser les équipements des piscines, sauna et

COMMENT FONCTIONNE EXPRESS CHECK-OUT?

Pour un check-out plus rapide et commode, contactez la réception la veille, afin de procéder à la clôture des comptes et indiquez l'heure de votre sortie.



À la sortie, nous vous demandons de laisser la clé de votre chambre dans la drop box qui se trouve sur le comptoir de la réception.



Remarque : Les consommations supplémentaires faites après la clôture de comptes devront être payées au moment de la consommation.

LES CHAMBRES SONT-ELLES ÉQUIPÉES DE DOUCHES POUR PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Les appartements T1 et T2 du The Residence possèdent une base de douche. Pour réserver une chambre totalement adaptée, choisissez l'hôtel Porto Mare, également intégré dans le resort Vila Porto Mare.

JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?

Vous pouvez offrir des services de spa au dîners, fêtes, sports radicaux, promenades, location de moyens de transport, billets pour des événements ou des activités etc... Contactez la réception via recep.residence@portobay.pt ou +351 291 708 700.

L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?

Toutes les chambres à coucher de The Residence sont équipées de tapis. Dans les appartements T1 et T2, le salon ne possède pas de tapis.

L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Oui, l'hôtel dispose d'installations adaptées.

MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?

Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.

EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?

L'hôtel n'accepte pas les animaux de compagnie. L'hôtel accepte les chiens guides pour les personnes aveugles ou les personnes sourdes et les chiens de service. Tout client accompagné d’un « chien d'assistance » doit, lorsque cela est nécessaire : fournir l’identification de l'animal (carte et badge) ; se conformer aux exigences sanitaires requises par la loi, ainsi qu'aux obligations relatives à l'assurance responsabilité civile exigée par la loi. Le chien d’assistance doit porter le badge de manière bien visible. Celui-ci aura une portée officielle et l’identifiera comme tel. Au moment de la réservation, veuillez informer l’hôtel que vous serez accompagné d’un chien d'assistance pour que nous puissions préparer convenablement votre chambre.

ACCÈS À INTERNET?

Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.

EXISTE-T-IL DES MENUS SPÉCIAUX?

Pour tous menus spéciaux (végétariens, menus sans gluten etc.), veuillez en informer préalablement la réception et/ou les restaurants.

LES ENFANTS PEUVENT-ILS NAGER DANS LA PISCINE POUR ADULTES ?

Oui, les enfants peuvent nager dans la piscine des adultes, dès lors qu'ils sont accompagnées d’un adulte responsable.

QUELS SONT LES AVANTAGES D’ÊTRE MEMBRE PRESTIGE BY PORTOBAY ?

Les avantages varient selon le niveau et l’hôtel du séjour. Vous pourrez consulter tous les avantages sur l’appli PortoBay et/ou dans votre espace réservé sur www.portobay.com.

QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?

Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.

POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?

Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.
Prestation soumise à paiement supplémentaire.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?

Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 15 % de remise sur les tarifs.

PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?

Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.

PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?

Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.

EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?

Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.

L'HÔTEL FOURNIT-IL UN LIVRE DE PLAINTE EN LIGNE?

Oui. Vous pouvez y accéder via le lien suivant: livre de plainte en ligne

EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?

Il n'est pas possible de réserver un Day Use.

LA TAXE DE TOURISME EST-ELLE INCLUS DANS LA VALEUR DE LA RÉSERVATION?

taxes de séjour non incluses: une taxe de séjour de 2 € par nuit et par personne âgée de 13 ans ou plus, jusqu'à un maximum de 7 nuits, sera appliquée.

QUELLES SONT LES INFRASTRUCTURES QUE JE PEUX UTILISER?

Outre les installations de l'hôtel PortoBay Serra Golf, ses clients peuvent profiter des infrastructures du resort Vila Porto Mare, à Funchal.

SI JE FAIS UN CHECK-OUT TRÈS TÔT, PUIS-JE PRENDRE LE PETIT DÉJEUNER?

Oui. Contactez la réception avec un jour d'antécédence.

JE SUIS VÉGÉTARIEN(NE). VOTRE CUISINE PEUT-ELLE RÉPONDRE À MES BESOINS?

Oui. Pour cela ou d'autres menus spéciaux, informez la réception au préalable.

EST-IL POSSIBLE DE PRÉPARER CERTAINS REPAS SPÉCIAUX POUR LES ENFANTS?

Oui. Informez la réception au préalable.

J'AI DES ÉQUIPEMENTS DE GOLF, OÙ PUIS-JE LES RANGER?

À l'entrée de l'hôtel, à côté du parc de stationnement, vous avez un espace spécifique pour ranger votre équipement de golf ou d'autres.

QUEL EST LE POINT D'ACCÈS À LA MER LE PLUS PROCHE?

À 10 minutes en voiture depuis Santo da Serra, vous avez à Machico une plage publique au sable jaune. Pour plus d’informations, contactez la réception.

J'AI FAIT UNE RÉSERVATION EN DEMI-PENSION. PUIS-JE ALLER DÎNER AU RESTAURANT BUFFET D'AUTRES HÔTELS PORTOBAY AUX ALENTOURS ?

Oui. Les clients de l'hôtel PortoBay Serra Golf avec réservation en demi-pension peuvent dîner au restaurant buffet Atlântida, au resort Vila Porto Mare, à Funchal.

L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ AUX PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Non, l’hôtel ne dispose pas des équipements adaptés.

JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?

Vous pouvez offrir différents services, du dîner aux fleurs, mousseux, etc... Contactez la réception via serragolf@portobay.pt

L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?

À l'exception de la chambre supérieure, toutes les chambres du PortoBay Serra Golf ont des tapis.

DOES THE HOTEL HAVE A PARKING PLACE?

L'hôtel propose un parking extérieur gratuit.

MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?

Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.

EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?

L'hôtel n'accepte pas les animaux de compagnie. L'hôtel accepte les chiens guides pour les personnes aveugles ou les personnes sourdes et les chiens de service. Tout client accompagné d’un « chien d'assistance » doit, lorsque cela est nécessaire : fournir l’identification de l'animal (carte et badge) ; se conformer aux exigences sanitaires requises par la loi, ainsi qu'aux obligations relatives à l'assurance responsabilité civile exigée par la loi. Le chien d’assistance doit porter le badge de manière bien visible. Celui-ci aura une portée officielle et l’identifiera comme tel. Au moment de la réservation, veuillez informer l’hôtel que vous serez accompagné d’un chien d'assistance pour que nous puissions préparer convenablement votre chambre.

ACCÈS À INTERNET?

Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.

LES ENFANTS PEUVENT-ILS NAGER DANS LA PISCINE POUR ADULTES ?

Oui, les enfants peuvent nager dans la piscine des adultes, dès lors qu'ils sont accompagnées d’un adulte responsable.

QUELS SONT LES AVANTAGES D’ÊTRE MEMBRE PRESTIGE BY PORTOBAY ?

Les avantages varient selon le niveau et l’hôtel du séjour. Vous pourrez consulter tous les avantages sur l’appli PortoBay et/ou dans votre espace réservé sur www.portobay.com.

QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?

Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.

POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?

Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.
Prestation soumise à paiement supplémentaire.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?

Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 15 % de remise sur les tarifs.

PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?

Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.

PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?

Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.

EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?

Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.

L'HÔTEL FOURNIT-IL UN LIVRE DE PLAINTE EN LIGNE?

Oui. Vous pouvez y accéder via le lien suivant: livre de plainte en ligne

EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?

Il n'est pas possible de réserver un Day Use.

LA TAXE DE TOURISME EST-ELLE INCLUS DANS LA VALEUR DE LA RÉSERVATION?

taxes de séjour non incluses: une taxe de séjour de 2 € par nuit et par personne âgée de 13 ans ou plus, jusqu'à un maximum de 7 nuits, sera appliquée.

L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Oui, l'hôtel dispose d'installations adaptées.

MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?

Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.

EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?

L'hôtel n'accepte pas les animaux de compagnie. L'hôtel accepte les chiens guides pour les personnes aveugles ou les personnes sourdes et les chiens de service. Tout client accompagné d’un « chien d'assistance » doit, lorsque cela est nécessaire : fournir l’identification de l'animal (carte et badge) ; se conformer aux exigences sanitaires requises par la loi, ainsi qu'aux obligations relatives à l'assurance responsabilité civile exigée par la loi. Le chien d’assistance doit porter le badge de manière bien visible. Celui-ci aura une portée officielle et l’identifiera comme tel. Au moment de la réservation, veuillez informer l’hôtel que vous serez accompagné d’un chien d'assistance pour que nous puissions préparer convenablement votre chambre.

QUELS SONT LES AVANTAGES D’ÊTRE MEMBRE PRESTIGE BY PORTOBAY ?

Les avantages varient selon le niveau et l’hôtel du séjour. Vous pourrez consulter tous les avantages sur l’appli PortoBay et/ou dans votre espace réservé sur www.portobay.com.

QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?

Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?

Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 15 % de remise sur les tarifs.

PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?

Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.

PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?

Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.

EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?

Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.

L'HÔTEL FOURNIT-IL UN LIVRE DE PLAINTE EN LIGNE?

Oui. Vous pouvez y accéder via le lien suivant: livre de plainte en ligne

L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Oui, l'hôtel dispose d'installations adaptées.

MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?

Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.

EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?

L'hôtel n'accepte pas les animaux de compagnie. L'hôtel accepte les chiens guides pour les personnes aveugles ou les personnes sourdes et les chiens de service. Tout client accompagné d’un « chien d'assistance » doit, lorsque cela est nécessaire : fournir l’identification de l'animal (carte et badge) ; se conformer aux exigences sanitaires requises par la loi, ainsi qu'aux obligations relatives à l'assurance responsabilité civile exigée par la loi. Le chien d’assistance doit porter le badge de manière bien visible. Celui-ci aura une portée officielle et l’identifiera comme tel. Au moment de la réservation, veuillez informer l’hôtel que vous serez accompagné d’un chien d'assistance pour que nous puissions préparer convenablement votre chambre.

ACCÈS À INTERNET?

Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.

ET L'ÉQUIPEMENT INFORMATIQUE ?

L’hôtel dispose également d'ordinateurs avec accès. Plusieurs tablettes (Apple et Android) sont également mises à la disposition des clients.

EXISTE-T-IL UN ACCÈS AUX TRANSPORTS EN COMMUN PRÈS DE HÔTEL ?

Oui. La station de métro Marquês de Pombal se trouve à seulement 180 mètres de l'hôtel. Plusieurs autobus parcourent également l'Avenida da Liberdade jusqu'à différents points de la ville.

J'AI LOUÉ UNE VOITURE. OÙ PUIS-JE LA STATIONNER ?

Vous pouvez stationner dans le garage de l'hôtel, moyennant un coût supplémentaire de 20€/jour. Les clients ayant plus d'un séjour à PortoBay ont accès à jusqu'à 50% de réduction, selon le niveau de membre.

JE VEUX ORGANISER UN ÉVÉNEMENT DANS L'HÔTEL. QUI DOIS-JE CONTACTER ?

Vous pouvez nous contacter par téléphone : +351 210 015 700 ou par e-mail : groups_lisbon@portobay.pt (veuillez indiquer le nom de l'hôtel pour lequel vous souhaitez recevoir des informations)

JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?

Vous pouvez offrir différents services, du dîner, aux fleurs, petits-fours, champagne etc... Contactez guestrelations.pbl@portobay.pt.

EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?

Oui, c'est possible. Contactez la réception au travers de portobayliberdade@portobay.pt ou +351 210 015 700.

J'AI ACHETÉ UN COUPON ODISSEIAS POUR UNE EXPÉRIENCE SPA. J'AIMERAIS SAVOIR COMMENT FAIRE POUR PRENDRE RENDEZ-VOUS.

Pour les prises de rendez-vous avec les coupons SPA Odisseias, veuillez contacter le The SPA at PortoBay Liberdade, via spa.pbl@portobay.pt

L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?

Non. Toutes les chambres de l'hôtel PortoBay Liberdade ont des tapis

QUELLE EST LA STATION DE MÉTRO/GARE FERROVIAIRE LA PLUS PROCHE DE L'HÔTEL ?

Les stations de métro les plus proches de l'hôtel sont celles de l'Avenida et du Marquês de Pombal. Si vous voyagez en train, les gares les plus proches sont celles du Rossio ou de Santa Apolónia, tout dépend quelle est votre destination.

POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?

Oui, cela a un coût fixe supplémentaire. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.

JE NE SUIS PAS CLIENT DE L'HÔTEL, MAIS J'AIMERAIS PROFITER DU SPA. EST-CE POSSIBLE ?

Les soins et toutes les installations du SPA sont à la disposition des personnes à l'extérieur de l'hôtel.

LE ROOFTOP EST-IL OUVERT ET PEUT-IL ÊTRE UTILISÉ?

Oui, et vous pouvez profiter du salon du Deck7. Le jacuzzi est conditionné à la météo. Vérifiez les heures d'ouverture ici ou contactez la réception de l'hôtel au +351 210 015 700.

COMMENT FONCTIONNENT LES PISCINES ET LE SPA?

Accessible à tous. L'utilisation du capuchon n'est pas obligatoire. Apprenez-en plus ici.

UN SERVICE DE VALET EST-IL DISPONIBLE?

Non, mais sur demande à la réception, un concierge effectuera la tâche.

PUIS-JE AVOIR UNE CHAMBRE AVEC BALCON ET BAIGNOIRE?

Oui, les chambres Junior Suite et Suite disposent d'un balcon et d'une baignoire. Voir les photos ici.

L'HÔTEL FOURNIT-IL UN SERVICE DE CHAMBRE?

Oui, 24 heures. Apprenez-en plus ici.

EXISTE-T-IL DES MENUS SPÉCIAUX?

Pour tous menus spéciaux (végétariens, menus sans gluten etc.), veuillez en informer préalablement la réception et/ou les restaurants.

LES CHAMBRES SONT-ELLES ÉQUIPÉES DE DOUCHES POUR PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

L'hôtel possède des chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite, équipées de douches. Si vous souhaitez réserver cette typologie de chambre, contactez notre département de réservations : reservations@portobay.pt ou +291 708 760.

LA TAXE DE TOURISME DE LISBONNE EST-ELLE INCLUS DANS LA VALEUR DE LA RÉSERVATION?

Les taxes de séjour non inclus: une taxe de séjour de 4 € par nuit / par personne de 13 ans ou plus, jusqu'à un maximum de 7 nuits sera applicable.

LES ENFANTS PEUVENT-ILS NAGER DANS LA PISCINE POUR ADULTES ?

Oui, les enfants peuvent nager dans la piscine des adultes, dès lors qu'ils sont accompagnées d’un adulte responsable.

QUELS SONT LES AVANTAGES D’ÊTRE MEMBRE PRESTIGE BY PORTOBAY ?

Les avantages varient selon le niveau et l’hôtel du séjour. Vous pourrez consulter tous les avantages sur l’appli PortoBay et/ou dans votre espace réservé sur www.portobay.com.

QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?

Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.

POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?

Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.
Prestation soumise à paiement supplémentaire.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?

Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 15 % de remise sur les tarifs.

PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?

Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.

PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?

Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.

EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?

Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.

L'HÔTEL FOURNIT-IL UN LIVRE DE PLAINTE EN LIGNE?

Oui. Vous pouvez y accéder via le lien suivant: livre de plainte en ligne

MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?

Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.

EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?

L'hôtel n'accepte pas les animaux de compagnie. L'hôtel accepte les chiens guides pour les personnes aveugles ou les personnes sourdes et les chiens de service. Tout client accompagné d’un « chien d'assistance » doit, lorsque cela est nécessaire : fournir l’identification de l'animal (carte et badge) ; se conformer aux exigences sanitaires requises par la loi, ainsi qu'aux obligations relatives à l'assurance responsabilité civile exigée par la loi. Le chien d’assistance doit porter le badge de manière bien visible. Celui-ci aura une portée officielle et l’identifiera comme tel. Au moment de la réservation, veuillez informer l’hôtel que vous serez accompagné d’un chien d'assistance pour que nous puissions préparer convenablement votre chambre.

ACCÈS À INTERNET?

Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.

J'AI LOUÉ UNE VOITURE. OÙ PUIS-JE LA STATIONNER ?

Vous pouvez stationner votre voiture dans le garage de l'hôtel. Le parking accueille les véhicules ne dépassant pas une certaine taille.
Montant par jour : 15 €.
Il y a un parking public à seulement 200m de l'hôtel.

EXISTE-T-IL UN ACCÈS AUX TRANSPORTS EN COMMUN PRÈS DE HÔTEL ?

Oui. La station de métro Marquês de Pombal se trouve à seulement 150 mètres de l'hôtel. Plusieurs autobus parcourent également l'Avenida da Liberdade jusqu'à différents points de la ville.

EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?

Oui, c'est possible. Contactez la réception au travers de portobaymarques@portobay.pt ou +351 210 032 700.

QUELLE EST LA STATION DE MÉTRO/GARE FERROVIAIRE LA PLUS PROCHE DE L'HÔTEL ?

Les stations de métro les plus proches de l'hôtel sont celles de l'Avenida et du Marquês de Pombal. Si vous voyagez en train, les gares les plus proches sont celles du Rossio ou de Santa Apolónia, tout dépend quelle est votre destination.

JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?

Vous pouvez offrir différents services, du dîner aux fleurs, petits-fours, champagne, etc... Contactez la réception au travers de portobaymarques@portobay.pt ou +351 210 032 700

L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?

Certaines chambre de l'hôtel PortoBay Marquês n'ont pas de tapis. Si vous préférez une chambre avec ces caractéristiques, mentionnez-le au moment de la réservation. Soumis aux disponibilités

EXISTE-T-IL DES MENUS SPÉCIAUX?

Pour tous menus spéciaux (végétariens, menus sans gluten etc.), veuillez en informer préalablement la réception et/ou les restaurants.

LES CHAMBRES SONT-ELLES ÉQUIPÉES DE DOUCHES POUR PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

L'hôtel possède des chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite, équipées de douches. Si vous souhaitez réserver cette typologie de chambre, contactez notre département de réservations : reservations@portobay.pt ou +291 708 760.

LA TAXE DE TOURISME DE LISBONNE EST-ELLE INCLUS DANS LA VALEUR DE LA RÉSERVATION?

Les taxes de séjour non inclus: une taxe de séjour de 4 € par nuit / par personne de 13 ans ou plus, jusqu'à un maximum de 7 nuits sera applicable.

LES ENFANTS PEUVENT-ILS NAGER DANS LA PISCINE POUR ADULTES ?

Oui, les enfants peuvent nager dans la piscine des adultes, dès lors qu'ils sont accompagnées d’un adulte responsable.

QUELS SONT LES AVANTAGES D’ÊTRE MEMBRE PRESTIGE BY PORTOBAY ?

Les avantages varient selon le niveau et l’hôtel du séjour. Vous pourrez consulter tous les avantages sur l’appli PortoBay et/ou dans votre espace réservé sur www.portobay.com.

QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?

Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.

POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?

Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.
Prestation soumise à paiement supplémentaire.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?

Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 15 % de remise sur les tarifs.

PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?

Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.

EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?

Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.

L'HÔTEL FOURNIT-IL UN LIVRE DE PLAINTE EN LIGNE?

Oui. Vous pouvez y accéder via le lien suivant: livre de plainte en ligne

L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Oui, l'hôtel dispose d'installations adaptées.

MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?

Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.

EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?

L'hôtel n'accepte pas les animaux de compagnie. L'hôtel accepte les chiens guides pour les personnes aveugles ou les personnes sourdes et les chiens de service. Tout client accompagné d’un « chien d'assistance » doit, lorsque cela est nécessaire : fournir l’identification de l'animal (carte et badge) ; se conformer aux exigences sanitaires requises par la loi, ainsi qu'aux obligations relatives à l'assurance responsabilité civile exigée par la loi. Le chien d’assistance doit porter le badge de manière bien visible. Celui-ci aura une portée officielle et l’identifiera comme tel. Au moment de la réservation, veuillez informer l’hôtel que vous serez accompagné d’un chien d'assistance pour que nous puissions préparer convenablement votre chambre.

ACCÈS À INTERNET?

Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.

EXISTE-T-IL UN ACCÈS AUX TRANSPORTS EN COMMUN PRÈS DE HÔTEL ?

Oui. La gare et la station de métro de São Bento se trouvent à seulement 200 mètres de l'hôtel. Il existe également plusieurs bus qui parcourent l'Avenida dos Aliados et vous mènent jusqu'à différents points de la ville.

LA TAXE DE TOURISME EST-ELLE INCLUS DANS LA VALEUR DE LA RÉSERVATION?

Les taxes de séjour non inclus: une taxe de séjour de 3 € par nuit / par personne de 13 ans ou plus, jusqu'à un maximum de 7 nuits sera applicable.

JE VEUX ORGANISER UN ÉVÉNEMENT DANS L'HÔTEL. QUI DOIS-JE CONTACTER ?

Vous pouvez nous contacter par téléphone : +351 220 409 620 ou par e-mail : groups_porto@portobay.pt (veuillez indiquer le nom de l'hôtel pour lequel vous souhaitez recevoir des informations)

JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?

Vous pouvez offrir différents services, du dîner, aux fleurs, petits-fours, champagne etc... Contactez hotelteatro@portobay.pt

L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?

Non. Toutes les chambres de l'hôtel PortoBay Hotel Teatro ont des tapis

EXISTE-T-IL DES MENUS SPÉCIAUX?

Oui. Veuillez nous contacter préalablement, par courriel à hotelteatro@portobay.pt, ou directement à la réception et/ou aux restaurant.

PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?

Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs.

QUELS SONT LES AVANTAGES D’ÊTRE MEMBRE PRESTIGE BY PORTOBAY ?

Les avantages varient selon le niveau et l’hôtel du séjour. Vous pourrez consulter tous les avantages sur l’appli PortoBay et/ou dans votre espace réservé sur www.portobay.com.

QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?

Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.

POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?

Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.
Prestation soumise à paiement supplémentaire.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?

Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 15 % de remise sur les tarifs.

PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?

Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.

PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?

Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.

EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?

Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.

L'HÔTEL FOURNIT-IL UN LIVRE DE PLAINTE EN LIGNE?

Oui. Vous pouvez y accéder via le lien suivant: livre de plainte en ligne

L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Oui, l'hôtel dispose d'installations adaptées.

MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?

Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.

EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?

L'hôtel n'accepte pas les animaux de compagnie. L'hôtel accepte les chiens guides pour les personnes aveugles ou les personnes sourdes et les chiens de service. Tout client accompagné d’un « chien d'assistance » doit, lorsque cela est nécessaire : fournir l’identification de l'animal (carte et badge) ; se conformer aux exigences sanitaires requises par la loi, ainsi qu'aux obligations relatives à l'assurance responsabilité civile exigée par la loi. Le chien d’assistance doit porter le badge de manière bien visible. Celui-ci aura une portée officielle et l’identifiera comme tel. Au moment de la réservation, veuillez informer l’hôtel que vous serez accompagné d’un chien d'assistance pour que nous puissions préparer convenablement votre chambre.

ACCÈS À INTERNET?

Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.

EXISTE-T-IL DES MENUS SPÉCIAUX?

Pour tous menus spéciaux (végétariens, menus sans gluten etc.), veuillez en informer préalablement la réception et/ou les restaurants.

LES CHAMBRES SONT-ELLES ÉQUIPÉES DE DOUCHES POUR PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

L'hôtel possède des chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite, équipées de douches. Si vous souhaitez réserver cette typologie de chambre, contactez notre département de réservations : reservations@portobay.pt ou +291 708 760.

JE NE SUIS PAS CLIENT DE L'HÔTEL, MAIS J'AIMERAIS PROFITER DU SPA. EST-CE POSSIBLE ?

Les soins de SPA sont disponibles pour les personnes extérieures à l'hôtel. Cependant, la piscine intérieure, le sauna et le hammam sont à l'usage exclusif des clients de l'hôtel.

LA TAXE DE TOURISME EST-ELLE INCLUS DANS LA VALEUR DE LA RÉSERVATION?

Les taxes de séjour non inclus: une taxe de séjour de 3 € par nuit / par personne de 13 ans ou plus, jusqu'à un maximum de 7 nuits sera applicable.

JE VEUX ORGANISER UN ÉVÉNEMENT DANS L'HÔTEL. QUI DOIS-JE CONTACTER ?

Vous pouvez nous contacter par téléphone : +351 220 409 620 ou par e-mail : groups_porto@portobay.pt (veuillez indiquer le nom de l'hôtel pour lequel vous souhaitez recevoir des informations)

COMMENT ARRIVER À L’HÔTEL ?

L’hôtel se trouve dans une rue piétonne, l’accès à la porte de l’hôtel se fait donc exclusivement par taxi et/ou véhicules portant l’identification T (tourisme).
Nous organiserons votre transfert avec plaisir, contactez-nous : flores@portobay.pt . +351 220 047 000
Si vous choisissez un autre moyen de transport (ex : Uber) autre que ceux mentionnés ci-dessus, demandez au chauffeur de s’arrêter au Largo São Domingos (à 120m de l’hôtel).
Si vous voyagez avec votre propre véhicule ou une voiture de location, vous pourrez vous garer dans le parking public, à 260m de l’hôtel (Parque das Cardosas, R. Trindade Coelho 16 - www.saba.pt/fr/se-garer-a-porto/parking-saba-cardosas).

J'AI LOUÉ UNE VOITURE. OÙ PUIS-JE LA STATIONNER ?

L’hôtel ne dispose pas de parking, mais vous pourrez vous garer dans le parking public, à 260m de l’hôtel (Parque das Cardosas, R. Trindade Coelho, 16 - www.saba.pt/fr/se-garer-a-porto/parking-saba-cardosas).

EXISTE-T-IL UN ACCÈS AUX TRANSPORTS EN COMMUN PRÈS DE HÔTEL ?

Oui. La gare et la station de métro de São Bento se trouvent à 350 mètres de l'hôtel. Il existe aussi des autobus publics avec une halte dans la Rua Mouzinho da Silveira, parallèle à la localisation de l'hôtel, à seulement 100 mètres

Y A-T-IL UNE PISCINE A L'HOTEL ?

Oui, il y a une piscine à l'intérieur de l'hôtel. Les serviettes à utiliser à la piscine se trouvent au SPA.

Y A-T-IL UN GYMNASE A L'HOTEL ?

Oui, l'hôtel dispose d'un gymnase. Demandez des informations à la réception ou au Guest Relations.

SI JE FAIS UN CHECK-OUT TRES TOT, PUIS-JE PRENDRE LE PETIT DEJEUNER ?

Oui. Contactez la réception un jour à l'avance et effectuez votre réservation jusqu'à 21h30.

JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?

Vous pouvez offrir différents services, du dîner, aux fleurs, petits-fours, champagne etc... Contactez flores@portobay.pt ou guestrelations-pbfl@portobay.pt

EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?

Oui, c'est possible. Contactez la réception au travers de flores@portobay.pt ou +351 220 047 000.

QUELLE EST LA STATION DE MÉTRO/GARE FERROVIAIRE LA PLUS PROCHE DE L'HÔTEL ?

La station de métro/gare ferroviaire la plus proche est São Bento, à seulement 350 mètres.
Contactez la réception ou le Guest Relations pour d'autres informations sur tous les transports publics existant dans la ville.

ET L'ÉQUIPEMENT INFORMATIQUE ?

L’hôtel dispose également d'ordinateurs avec accès. Pour les impressions de documents, contactez la réception ou le Guest Relations.

L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?

Non. Toutes les chambres de l'hôtel ont des tapis

QUELS SONT LES AVANTAGES D’ÊTRE MEMBRE PRESTIGE BY PORTOBAY ?

Les avantages varient selon le niveau et l’hôtel du séjour. Vous pourrez consulter tous les avantages sur l’appli PortoBay et/ou dans votre espace réservé sur www.portobay.com.

QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?

Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?

Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 15 % de remise sur les tarifs.

PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?

Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.

EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?

Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.

L'HÔTEL FOURNIT-IL UN LIVRE DE PLAINTE EN LIGNE?

Oui. Vous pouvez y accéder via le lien suivant: livre de plainte en ligne

QUELLES ACTIVITÉS PUIS-JE TROUVER DANS L’HÔTEL ?

Pendant tout l’été, outre la musique live, notre équipe d’animation peut vous accompagner dans des activités. Profitez-en pour faire une promenade à pied ou de la gymnastique.

JE VOYAGE AVEC DES ENFANTS. L'HOTEL EST-IL PRÉPARÉ POUR EUX?

Oui. Nous avons 3 espaces préparés pour les enfants : une salle de jeux, un parc pour enfants et une piscine pour enfants. Notre équipe d'animation organise fréquemment des activités pour enfants comme la mini-discothèque. Nous proposons également un service de baby-sitting avec réservation anticipée.

COMMENT SE RENDRE À LA PLAGE ??

Vous pourrez vous rendre à la plage en utilisant un accès direct à partir de l’hôtel. À gauche de la piscine (quand vous êtes tourné vers la mer), près de la zone de putting-green, vous trouverez un

J’AI LOUÉ UNE VOITURE, OÙ PUIS-JE LA GARER?

Vous pouvez garer votre véhicule gratuitement dans le parking extérieur de l'hôtel (sous réserve de disponibilité).
Un parking couvert est disponible pour 10€/jour. Les membres Prestige Silver bénéficient d'une réduction de 25 %, tandis que les membres Gold & Platinum profitent d'une réduction de 50 % sur le tarif du parking.

LES CHAMBRES POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE SONT-ELLES ÉQUIPÉES DE DOUCHES?

Oui, toutes les chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite disposent d'une douche.

JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?

Il existe différentes attentions qui peuvent être placées dans la chambre comme des fleurs, un gâteau d'anniversaire, du mousseux, entre autres. Toutes les demandes doivent être réservées à l'avance à la réception ou par email sur falesia@portobay.pt.

À QUELLE FRÉQUENCE LES SERVIETTES SONT-ELLES CHANGÉES DANS LA CHAMBRE?

Les serviettes sont changées tous les jours lors du nettoyage de la chambre, sauf le jour du départ. Dans le cas d'un nouvel échange, veuillez contacter la réception au numéro 9 de votre téléphone de chambre.

EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?

Oui, moyennant paiement extra. Obtenez toutes les informations à la réception ou via l'email falesia@portobay.pt.

L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?

Toutes les chambres de PortoBay Liberdade ont des tapis.

PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?

Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures.

LES ENFANTS PEUVENT-ILS NAGER DANS LA PISCINE POUR ADULTES ?

Oui, les enfants peuvent nager dans la piscine des adultes, dès lors qu'ils sont accompagnées d’un adulte responsable.

POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?

Oui, tous les jours, y compris samedi et dimanche. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.

COMMENT SE RENDRE À L'HÔTEL?

Nous proposons un service de transfert tous les jours pour un prix fixe. Si vous ne séjournez pas encore, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.

EXPRESS CHECK-OUT

Pour un check-out plus rapide et commode, contactez la réception la veille, afin de procéder à la clôture des comptes et indiquez l'heure de votre sortie. Nous vous recommandons de prendre note de ce qui suit :


> vérifiez et réglez votre note ce soir, l’heure limite de départ est fixée à 12h00
> un départ tardif n’est possible que sous réserve de disponibilité (et le paiement d’un supplément)
> pour votre confort, nous disposons d’une salle de bagages à côté de la réception
> à la sortie, nous vous demandons de laisser la clé de votre chambre dans la drop box qui se trouve sur le comptoir de la réception.



Remarque : Les consommations supplémentaires faites après la clôture de comptes devront être payées au moment de la consommation.

L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Oui, l'hôtel dispose d'installations adaptées.

MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?

Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.

EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?

L'hôtel n'accepte pas les animaux de compagnie. L'hôtel accepte les chiens guides pour les personnes aveugles ou les personnes sourdes et les chiens de service. Tout client accompagné d’un « chien d'assistance » doit, lorsque cela est nécessaire : fournir l’identification de l'animal (carte et badge) ; se conformer aux exigences sanitaires requises par la loi, ainsi qu'aux obligations relatives à l'assurance responsabilité civile exigée par la loi. Le chien d’assistance doit porter le badge de manière bien visible. Celui-ci aura une portée officielle et l’identifiera comme tel. Au moment de la réservation, veuillez informer l’hôtel que vous serez accompagné d’un chien d'assistance pour que nous puissions préparer convenablement votre chambre.

ACCÈS À INTERNET?

Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.

EXISTE-T-IL DES MENUS SPÉCIAUX?

Pour tous menus spéciaux (végétariens, menus sans gluten etc.), veuillez en informer préalablement la réception et/ou les restaurants.

JE NE SUIS PAS CLIENT DE L'HÔTEL, MAIS J'AIMERAIS PROFITER DU SPA. EST-CE POSSIBLE ?

Les soins de SPA sont disponibles pour les personnes extérieures à l'hôtel. Cependant, la piscine intérieure, le sauna et le hammam sont à l'usage exclusif des clients de l'hôtel.

LA TAXE DE TOURISME EST-ELLE INCLUS DANS LA VALEUR DE LA RÉSERVATION?

Les taxes de séjour non inclus: une taxe de séjour de 2 € par nuit / par personne de 13 ans ou plus, jusqu'à un maximum de 7 nuits sera applicable. Cette taxe de séjour ne sera facturée que pour les séjours compris entre avril et octobre.

EXISTE-T-IL UN TRANSPORT PUBLIC ALLANT DE L'HÔTEL À VILAMOURA ?

L'arrêt d'autocars le plus proche de l'hôtel se situe sur la rua principal de Olhos de Água, à 10 minutes à pied de l'hôtel.

QUELLE EST LA STATION DE MÉTRO/GARE FERROVIAIRE LA PLUS PROCHE DE L'HÔTEL ?

La gare ferroviaire la plus proche se situe à Albufeira-Ferreiras, à environ 15 minutes en voiture de l'hôtel.

AIS-JE BESOIN D'EMPORTER DES SERVIETTES DE PISCINE/PLAGE?

Tous les hôtels du groupe PortoBay mettent à disposition des clients des serviettes de piscine et de plage pendant leur séjour. Les serviettes sont placées dans votre chambre.

L'HÔTEL A-T-IL UN ACCÈS À LA PLAGE POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Non. L'accès direct de l'hôtel à la plage de Falésia se fait par des escaliers.

JE VEUX CÉLÉBRER MA NUIT DE NOCES À L'HÔTEL. QUELS FORFAITS SPÉCIAUX PROPOSEZ-VOUS ?

Pour toute information sur les forfaits spéciaux, contactez notre département de réservations : reservations@portobay.pt ou +351 291 708 760.

RÉALISEZ-VOUS DES MARIAGES DANS L'HÔTEL ?

Oui, selon la capacité et les disponibilités de l'hôtel. Pour organiser et recevoir des informations sur des événements spéciaux, contactez-nous via l'email groups@portobay.pt.

QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?

Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?

Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 15 % de remise sur les tarifs.

PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?

Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.

EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?

Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.

L'HÔTEL FOURNIT-IL UN LIVRE DE PLAINTE EN LIGNE?

Oui. Vous pouvez y accéder via le lien suivant: livre de plainte en ligne

MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?

Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.

EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?

L'hôtel n'accepte pas les animaux de compagnie. L'hôtel accepte les chiens guides pour les personnes aveugles ou les personnes sourdes et les chiens de service. Tout client accompagné d’un « chien d'assistance » doit, lorsque cela est nécessaire : fournir l’identification de l'animal (carte et badge) ; se conformer aux exigences sanitaires requises par la loi, ainsi qu'aux obligations relatives à l'assurance responsabilité civile exigée par la loi. Le chien d’assistance doit porter le badge de manière bien visible. Celui-ci aura une portée officielle et l’identifiera comme tel. Au moment de la réservation, veuillez informer l’hôtel que vous serez accompagné d’un chien d'assistance pour que nous puissions préparer convenablement votre chambre.

ACCÈS À INTERNET?

Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.

EXISTE-T-IL DES MENUS SPÉCIAUX?

Pour tous menus spéciaux (végétariens, menus sans gluten etc.), veuillez en informer préalablement la réception et/ou les restaurants.

LES CHAMBRES SONT-ELLES ÉQUIPÉES DE DOUCHES POUR PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

L'hôtel possède des chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite, équipées de douches. Si vous souhaitez réserver cette typologie de chambre, contactez notre département de réservations : reservations@portobay.pt ou +291 708 760.

POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?

Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez book@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.

J'AI LOUÉ UNE VOITURE. OÙ PUIS-JE LA STATIONNER ?

Vous pouvez garer votre véhicule gratuitement dans le parking extérieur de l'hôtel (sous réserve de disponibilité).
Un parking couvert est disponible pour 10€/jour (sous réserve de disponibilité. Réservation à l'avance requise). Les membres Prestige Silver bénéficient d'une réduction de 25 %, tandis que les membres Gold & Platinum profitent d'une réduction de 50 % sur le tarif du parking.

J'AI DES ÉQUIPEMENTS DE GOLF, OÙ PUIS-JE LES RANGER?

Vous pouvez déposer votre équipement de golf dans la consigne à bagages de l'hôtel. Demandez à la réception de vous accompagner pour déposer ou récupérer votre équipement.

PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?

Conformément à la législation portugaise, tous les espaces intérieurs de l'hôtel sont non-fumeurs. Il est toutefois permis de fumer dans certains espaces extérieurs de l'hôtel et sur les balcons des chambres.

QUELLES SONT LES INFRASTRUCTURES QUE JE PEUX UTILISER?

Outre les commodités de l'hôtel PortoBay Blue Ocean, les clients peuvent profiter du spa, des restaurants, des bars et des installations sportives de plein air de l'hôtel PortoBay Falésia, situé juste à côté. La salle de sport et les piscines de l'hôtel PortoBay Falésia sont réservées à ses clients.

JE VOYAGE AVEC DES ENFANTS. L'HOTEL EST-IL PRÉPARÉ POUR EUX?

Oui. L'hôtel dispose d'une piscine pour enfants. Notre équipe d'animation organise régulièrement des activités pour les enfants. Les restaurants Mercado et Flor de Sal proposent des menus enfants, tout comme le bar Lima. Nous proposons également un service de baby-sitting sur réservation.

EXISTE-T-IL DES MENUS SPÉCIAUX POUR ENFANTS ?

Oui, les restaurants Mercado (buffet) et Flor de Sal (à la carte) proposent des options de menu pour enfants, tout comme le bar Lima.

LES ENFANTS PEUVENT-ILS NAGER DANS LA PISCINE POUR ADULTES ?

Les enfants peuvent nager dans le bassin pour adultes situé au rez-de-chaussée (près des jardins) à condition d'être accompagnés d'un adulte responsable. Pour des raisons de sécurité, nous recommandons aux enfants de nager dans le bassin réservé aux enfants. La piscine du 2e étage est réservée aux adultes de 16 ans et plus.

L'HÔTEL EST-IL RÉSERVÉ AUX ADULTES ?

L'hôtel PortoBay Blue Ocean n'est pas réservé aux adultes. Il dispose toutefois d'un espace détente extérieur réservé aux adultes, avec piscine et terrasse ensoleillée.

L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ AUX PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Oui, l'hôtel dispose d'installations adaptées, à l'exception de l'accès au Sunset Bar.

EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?

Il n'est pas possible de réserver un Day Use.

JE NE SUIS PAS CLIENT DE L'HÔTEL, MAIS J'AIMERAIS PROFITER DU SPA. EST-CE POSSIBLE ?

Oui. Le spa de l'hôtel PortoBay Blue Ocean est ouvert aux clients externes pour réserver des soins et acheter des produits. En raison de la forte fréquentation de l'hôtel, les piscines et les saunas sont réservés à l'usage exclusif des clients séjournant à l'hôtel.

COMMENT SE RENDRE À LA PLAGE ?

Vous pouvez accéder à la plage directement depuis l'hôtel. Une agréable promenade de 650 mètres le long des passerelles vous mènera directement aux escaliers menant à Praia da Falésia.

EXISTE-T-IL UN PROGRAMME DE DIVERTISSEMENT/ANIMATION DANS L´HÔTEL?

Oui, l'hôtel PortoBay Blue Ocean propose en permanence une gamme d'activités récréatives et sportives. Yoga, Pranayama, Pilates, volley-ball, tennis de table, tennis, pétanque, bingo, aquagym et cours de HIIT (entraînement fractionné à haute intensité). Consultez le programme complet d'animations à la réception ou sur l'application de l'hôtel.

OÙ PUIS-JE VOIR LES GRANDS ÉVÉNEMENTS SPORTIFS?

L'hôtel diffuse les principaux événements sportifs sur les téléviseurs du Lounge Bar ou sur grand écran. Pour en savoir plus sur la retransmission des événements sportifs, veuillez contacter la réception ou contacter blueocean@portobay.pt.

JE VEUX ORGANISER UN ÉVÉNEMENT DANS L'HÔTEL. QUI DOIS-JE CONTACTER ?

Vous pouvez nous contacter par téléphone : +351 291703714 ou par e-mail groups@portobay.pt

J'AI FAIT UNE RÉSERVATION EN DEMI-PENSION. PUIS-JE ALLER DÎNER AU RESTAURANT BUFFET D'AUTRES HÔTELS PORTOBAY AUX ALENTOURS ?

Oui, les clients du PortoBay Blue Ocean ayant réservé en demi-pension peuvent échanger directement leur repas au restaurant Mercado (buffet) contre un repas au restaurant Madeira (buffet) de l'hôtel PortoBay Falésia. Dans les restaurants à la carte du PortoBay Falésia, les clients du PortoBay Ocean ayant réservé en demi-pension peuvent échanger leur repas au restaurant buffet contre un crédit de 15 € par personne. Veuillez faire votre réservation à l'avance car les places sont limitées.

J’AI CHOISI LA FORMULE DEMI-PENSION. QUELS SONT LES RESTAURANTS OU JE PEUX PRENDRE MES REPAS?

Vous pouvez dîner au restaurant Mercado (buffet). Si vous souhaitez tester les autres restaurants à la carte de l'hôtel, vous pouvez échanger un repas du buffet contre un crédit de 15 € dans le restaurant à la carte de votre choix. Nous vous recommandons de réserver à l'avance pour les restaurants à la carte.

L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?

Oui, toutes les chambres de l'hôtel PortoBay Blue Ocean disposent d'un sol en vinyle.

L'HÔTEL DISPOSE-T-IL DE CHAMBRES COMMUNICANTES ?

L'hôtel PortoBay Blue Ocean ne propose pas de chambres communicantes. Leur capacité maximale est de 3 personnes. Si vous voyagez en famille et souhaitez une solution personnalisée, notre équipe de réservation peut vous aider à trouver la solution idéale. Veuillez adresser votre demande à reservations@portobay.pt.

LA TAXE DE TOURISME EST-ELLE INCLUS DANS LA VALEUR DE LA RÉSERVATION?

Les taxes de séjour non inclus: une taxe de séjour de 2 € par nuit / par personne de 13 ans ou plus, jusqu'à un maximum de 7 nuits sera applicable. Cette taxe de séjour ne sera facturée que pour les séjours compris entre avril et octobre.

EXISTE-T-IL UN TRANSPORT PUBLIC ALLANT DE L'HÔTEL À VILAMOURA ?

L'arrêt d'autocars le plus proche de l'hôtel se situe sur la rua principal de Olhos de Água, à 10 minutes à pied de l'hôtel.

QUELLE EST LA STATION DE MÉTRO/GARE FERROVIAIRE LA PLUS PROCHE DE L'HÔTEL ?

La gare ferroviaire la plus proche se situe à Albufeira-Ferreiras, à environ 15 minutes en voiture de l'hôtel.

AIS-JE BESOIN D'EMPORTER DES SERVIETTES DE PISCINE/PLAGE?

Tous les hôtels du groupe PortoBay mettent à disposition des clients des serviettes de piscine et de plage pendant leur séjour. Les serviettes sont placées dans votre chambre.

L'HÔTEL A-T-IL UN ACCÈS À LA PLAGE POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Non. L'accès direct de l'hôtel à la plage de Falésia se fait par des escaliers.

JE VEUX CÉLÉBRER MA NUIT DE NOCES À L'HÔTEL. QUELS FORFAITS SPÉCIAUX PROPOSEZ-VOUS ?

Pour toute information sur les forfaits spéciaux, contactez notre département de réservations : reservations@portobay.pt ou +351 291 708 760.

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