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FAQs

¿Necesita más ayuda?

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LOS HOTELES DEL GRUPO PORTOBAY TIENEN UN PROTOCOLO DE HIGIENE Y SEGURIDAD?

Sí, garantizamos su máxima seguridad durante su estancia. Aprende todo aqui.

VOY A VIAJAR A PORTUGAL (PENÍNSULA), QUÉ MEDIDAS SE APLICAN?

El gobierno portugués ha tomado todas las medidas de salud pública necesarias para proteger a toda la población. Conozca las últimas medidas aquí.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE LLEGADA Y DE SALIDA?

La entrada se hace a partir de las 14h00 y la salida hasta las 12h00.

¿PUEDEN ORGANIZAR MI TRASLADO DE Y AL AEROPUERTO?

Sí. Si aún no está hospedado, contacte reservations@portobay.pt. Si ya se encuentra en el hotel, entre en contacto con recepción.

¿CÓMO PUEDO HACER UNA RESERVA DIRECTAMENTE CON EL HOTEL?

Puede reservar directamente a través do website WWW.PORTOBAY.COM o a través de nuestra Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si ya es miembro del Prestige Club, tiene un descuento de hasta un 15% sobre las tarifas.

¿PUEDO PAGAR EN EFECTIVO LAS CONSUMICIONES DE LOS RESTAURANTES Y BARES DEL HOTEL O EL IMPORTE SE COBRA EN LA HABITACIÓN?

Puede pagar en efectivo o incluirlo en la cuenta de la habitación. Si fuese miembro Prestige y desease beneficiarse de su descuento, el consumo deberá incluirse en la cuenta de su habitación.

¿SE PERMITE LA UTILIZACIÓN DE DRONES EN LAS ZONAS EXTERIORES DEL HOTEL?

No. Por razones de seguridad y privacidad de nuestros huéspedes, está prohibido el uso de drones en todos los espacios del hotel, excepto cuando esté expresamente autorizada y acompañada de un miembro del personal de PortoBay.

¿EL HOTEL ESTÁ ADAPTADO A PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

Sí, el hotel dispone de instalaciones adaptadas.

VOY A SALIR MÁS TARDE. ¿PUEDO GUARDAR EL EQUIPAJE?

Puede guardar su equipaje y utilizar las instalaciones del hotel el resto del día.

¿EL HOTEL ACEPTA MASCOTAS?

El hotel no acepta mascotas.

¿HAY INTERNET?

Dispone de acceso a internet a través de Wi-Fi en todo el espacio del hotel.

¿EXISTE ACCESO AL TRANSPORTE PÚBLICO CERCA DEL HOTEL?

Sí. A tan solo 200 metros del hotel se encuentra la estación de trenes y metro de São Bento. También existen varios autobuses que recorren la Avenida dos Aliados con conexión hasta varios puntos de la ciudad.

¿EL IMPUESTO DE LA CIUDAD ESTÁ INCLUIDO EN EL VALOR DE LA RESERVA?

Tasas Municipales No Incluidas: de acuerdo con la regulación del municipio de Lisboa y de Oporto, existirá una tasa de 2€ por noche/huésped con más de 13 años, hasta un máximo de 7 noches.

ME GUSTARÍA ORGANIZAR UN EVENTO EN EL HOTEL. ¿CON QUIÉN DEBO HABLAR?

Puede entrar en contacto con nosotros a través del teléfono: +351 220 409 620 o por email: groups_porto@portobay.pt (por favor, indique el nombre del hotel para que le gustaría recibir información)

¿QUÉ VENTAJAS PRESTIGE CLUB PUEDO DISFRUTAR EN ESTE HOTEL?

Los miembros Prestige Club pueden disfrutar de las siguientes ventajas: 10% de descuento en restaurantes y bares, 10% de descuento en las tarifas de alojamiento disponibles en www.portobay.com, bebida de bienvenida, agua mineral en la habitación diariamente, cesto de fruta al llegar, bandeja de cafés y tés en la habitación al llegar, acceso a las ventajas Prestige Friends.

¿Y SI SOY GOLD?

Si es Ud. miembro Prestige Gold tiene aún más ventajas... 15% de descuento en restaurantes y bares, 15% de descuento en las tarifas de alojamiento disponibles en www.portobay.com.

DESEO ORGANIZAR UNA SORPRESA PARA UNA PERSONA QUE SE ALOJA EN EL HOTEL. ¿QUÉ SERVICIOS OFRECEN Y CÓMO PUEDO RESERVARLOS?

Puede ofrecer diversos servicios, como cenas, flores, pastelitos, champán, etc. Póngase en contacto con hotelteatro@portobay.pt.

¿EL HOTEL DISPONE DE HABITACIONES SIN MOQUETA?

No. Todas las habitaciones del hotel PortoBay Hotel Teatro tienen moqueta.

¿HAY MENÚS ESPECIALES?

Sí. Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros previamente en el correo hotelteatro@portobay.pt o directamente en la recepción o en lo restaurante.

¿PUEDO FUMAR EN EL HOTEL?

De acuerdo con la legislación portuguesa, todas las áreas interiores del hotel son espacios sin humo. Se permite fumar en las áreas exteriores y en los balcones de las habitaciones.

LOS HOTELES DEL GRUPO PORTOBAY TIENEN UN PROTOCOLO DE HIGIENE Y SEGURIDAD?

Sí, garantizamos su máxima seguridad durante su estancia. Aprende todo aqui.

VOY A VIAJAR A PORTUGAL (PENÍNSULA), QUÉ MEDIDAS SE APLICAN?

El gobierno portugués ha tomado todas las medidas de salud pública necesarias para proteger a toda la población. Conozca las últimas medidas aquí.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE LLEGADA Y DE SALIDA?

La entrada se hace a partir de las 14h00 y la salida hasta las 12h00.

¿PUEDEN ORGANIZAR MI TRASLADO DE Y AL AEROPUERTO?

Sí. Si aún no está hospedado, contacte reservations@portobay.pt. Si ya se encuentra en el hotel, entre en contacto con recepción.

¿CÓMO PUEDO HACER UNA RESERVA DIRECTAMENTE CON EL HOTEL?

Puede reservar directamente a través do website WWW.PORTOBAY.COM o a través de nuestra Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si ya es miembro del Prestige Club, tiene un descuento de hasta un 15% sobre las tarifas.

¿PUEDO FUMAR EN EL HOTEL?

De acuerdo con la legislación portuguesa, todas las áreas interiores del hotel son espacios sin humo. Se permite fumar en las áreas exteriores y en los balcones de las habitaciones.

¿PUEDO PAGAR EN EFECTIVO LAS CONSUMICIONES DE LOS RESTAURANTES Y BARES DEL HOTEL O EL IMPORTE SE COBRA EN LA HABITACIÓN?

Puede pagar en efectivo o incluirlo en la cuenta de la habitación. Si fuese miembro Prestige y desease beneficiarse de su descuento, el consumo deberá incluirse en la cuenta de su habitación.

¿SE PERMITE LA UTILIZACIÓN DE DRONES EN LAS ZONAS EXTERIORES DEL HOTEL?

No. Por razones de seguridad y privacidad de nuestros huéspedes, está prohibido el uso de drones en todos los espacios del hotel, excepto cuando esté expresamente autorizada y acompañada de un miembro del personal de PortoBay.

¿EL HOTEL ESTÁ ADAPTADO A PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

Sí, el hotel dispone de instalaciones adaptadas.

VOY A SALIR MÁS TARDE. ¿PUEDO GUARDAR EL EQUIPAJE?

Puede guardar su equipaje y utilizar las instalaciones del hotel el resto del día.

¿EL HOTEL ACEPTA MASCOTAS?

El hotel no acepta mascotas.

¿HAY INTERNET?

Dispone de acceso a internet a través de Wi-Fi en todo el espacio del hotel.

¿HAY MENÚS ESPECIALES?

SÍ. Tenemos menús especiales vegetarianos y sin gluten. Por favor, avise previamente en recepción y/o restaurantes.

¿LAS HABITACIONES DISPONEN DE DUCHA PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

El hotel dispone de habitaciones con ducha adaptadas a las personas con movilidad reducida. Si desea reservar este tipo de habitación, póngase en contacto con nuestro departamento de reservas en reservations@portobay.pt o en el +291 708 760.

NO SOY HUÉSPED DEL HOTEL, PERO ME GUSTARÍA DISFRUTAR DEL SPA. ¿PUEDO HACERLO?

Los tratamientos SPA están disponibles para personas externas al hotel. Sin embargo, la piscina interior, la sauna y el baño turco del hotel únicamente los pueden utilizar los huéspedes del mismo.

¿EL IMPUESTO DE LA CIUDAD ESTÁ INCLUIDO EN EL VALOR DE LA RESERVA?

Tasas Municipales No Incluidas: de acuerdo con la regulación del municipio de Lisboa y de Oporto, existirá una tasa de 2€ por noche/huésped con más de 13 años, hasta un máximo de 7 noches.

ME GUSTARÍA ORGANIZAR UN EVENTO EN EL HOTEL. ¿CON QUIÉN DEBO HABLAR?

Puede entrar en contacto con nosotros a través del teléfono: +351 220 409 620 o por email: groups_porto@portobay.pt (por favor, indique el nombre del hotel para que le gustaría recibir información)

¿CÓMO LLEGAR AL HOTEL?

El hotel se encuentra en una calle peatonal, por lo que el acceso a la puerta del mismo únicamente puede tener lugar mediante taxi y/o vehículos con identificación T (turismo).
Estaremos encantados de organizar su traslado, póngase en contacto con nosotros: flores@portobay.pt . +351 220 047 000
Si opta por un medio de transporte (por ejemplo, Uber) distinto de los anteriores, solicite parar en Largo São Domingos (a 120 m del hotel).
Si viaja con su coche o con un coche de alquiler, podrá aparcar en el estacionamiento público que se encuentra a 260 m a pie del hotel (Parque das Cardosas, R. Trindade Coelho 16 - www.saba.pt/es/parking-porto/parking-saba-cardosas).

HE ALQUILADO UN COCHE. ¿DÓNDE PUEDO APARCARLO?

El hotel no dispone de parking, pero podrá aparcar en el estacionamiento público que se encuentra a 260 m a pie del hotel (Parque das Cardosas, R. Trindade Coelho 16 - www.saba.pt/es/parking-porto/parking-saba-cardosas).

¿EXISTE ACCESO AL TRANSPORTE PÚBLICO CERCA DEL HOTEL?

Sí. A 350 metros del hotel se encuentran las estaciones de tren y metro de São Bento. También hay autobuses públicos con parada en la Rua Mouzinho da Silveira, paralela a la ubicación del hotel a tan solo 100 metros.

¿HAY PISCINA EN EL HOTEL?

Sí, el hotel tiene una piscina interior. Las toallas para usar la piscina están en el SPA.

¿HAY GIMNASIO EN EL HOTEL?

Sí, el hotel dispone de gimnasio. Pida información en la recepción o con Guest Relations.

SI HAGO EL CHECK-OUT TEMPRANO, ¿PUEDO DESAYUNAR?

Sí. Contacte con recepción con un día de antelación y haga su reserva hasta las 21.30h.

DESEO ORGANIZAR UNA SORPRESA PARA UNA PERSONA QUE SE ALOJA EN EL HOTEL. ¿QUÉ SERVICIOS OFRECEN Y CÓMO PUEDO RESERVARLOS?

Puede ofrecer diversos servicios, como cenas, flores, pastelitos, champán, etc. Póngase en contacto con flores@portobay.pt o guestrelations-pbfl@portobay.pt

¿ES POSIBLE RESERVAR DAY USE?

Sí, es posible. Póngase en contacto con la recepción en flores@portobay.pt o en el +351 220 047 000.

¿CUÁL ES LA ESTACIÓN DE METRO O TREN MÁS CERCANA AL HOTEL?

La estación de metro/tren más cercana es São Bento, a tan solo 350 metros de distancia.
Contacte con recepción o con Guest Relations para más información sobre todo el transporte público disponible en la ciudad.

¿HAY EQUIPOS INFORMÁTICOS?

El hotel pone a su disposición también un ordenador con acceso a internet. Para imprimir documentos contacte con recepción o con Guest Relations.

¿EL HOTEL DISPONE DE HABITACIONES SIN MOQUETA?

No. Todas las habitaciones del hotel tienen moqueta.

¿QUÉ VENTAJAS PRESTIGE CLUB PUEDO DISFRUTAR EN ESTE HOTEL?

Los miembros Prestige Club pueden disfrutar de las siguientes ventajas: 10% de descuento en restaurantes y bares, 10% de descuento en las tarifas de alojamiento disponibles en www.portobay.com, bebida de bienvenida, agua mineral en la habitación diariamente, cesto de fruta al llegar, bandeja de cafés y tés en la habitación al llegar, acceso a las ventajas Prestige Friends.

¿Y SI SOY GOLD?

Si es Ud. miembro Prestige Gold tiene aún más ventajas... 15% de descuento en restaurantes y bares, 15% de descuento en las tarifas de alojamiento disponibles en www.portobay.com.

¿Necesita más ayuda?

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