Sugerencias

Para facilitar su búsqueda, tenemos varias sugerencias disponibles en las siguientes categorías:

FAQs

LOS HOTELES DEL GRUPO PORTOBAY TIENEN UN PROTOCOLO DE HIGIENE Y SEGURIDAD?

Sí, garantizamos su máxima seguridad durante su estancia. Aprende todo aqui.

VOY A VIAJAR A MADEIRA, QUÉ MEDIDAS SE APLICAN?

La isla de Madeira ha implementado medidas especiales de seguridad. Descubra en qué puede contar aquí.

VOY A VIAJAR A PORTUGAL (PENÍNSULA), QUÉ MEDIDAS SE APLICAN?

El gobierno portugués ha tomado todas las medidas de salud pública necesarias para proteger a toda la población. Conozca las últimas medidas aquí.

LOS HOTELES DEL GRUPO PORTOBAY TIENEN UN PROTOCOLO DE HIGIENE Y SEGURIDAD?

Sí, garantizamos su máxima seguridad durante su estancia. Aprende todo aqui.

VOY A VIAJAR A MADEIRA, QUÉ MEDIDAS SE APLICAN?

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VOY A VIAJAR A PORTUGAL (PENÍNSULA), QUÉ MEDIDAS SE APLICAN?

El gobierno portugués ha tomado todas las medidas de salud pública necesarias para proteger a toda la población. Conozca las últimas medidas aquí.

¿DÓNDE ME PUEDO INSCRIBIR PARA TRABAJAR EN EL GRUPO PORTOBAY?

Las candidaturas espontáneas pueden enviarse a rh@portobay.pt (hoteles de Portugal) o a rh@portobay.com.br (hoteles de Brasil).

TRABAJO EN MEDIOS DIGITALES Y ME GUSTARÍA COLABORAR CON EL HOTEL. ¿CON QUIÉN PUEDO PONERME EN CONTACTO?

Puede enviar su propuesta a press@portobay.pt.

ME VOY A ALOJAR EN EL HOTEL Y ME GUSTARÍA OBTENER CONSEJOS ACERCA DEL DESTINO. ¿DÓNDE PUEDO ENCONTRARLOS?

Puede encontrar todas nuestras recomendaciones y los artículos de interés en el blog www.inportobay.com. Si tiene más dudas, póngase en contacto con nosotros en info@portobay.pt.

LOS HOTELES DEL GRUPO PORTOBAY TIENEN UN PROTOCOLO DE HIGIENE Y SEGURIDAD?

Sí, garantizamos su máxima seguridad durante su estancia. Aprende todo aqui.

VOY A VIAJAR A MADEIRA, QUÉ MEDIDAS SE APLICAN?

La isla de Madeira ha implementado medidas especiales de seguridad. Descubra en qué puede contar aquí.

VOY A VIAJAR A PORTUGAL (PENÍNSULA), QUÉ MEDIDAS SE APLICAN?

El gobierno portugués ha tomado todas las medidas de salud pública necesarias para proteger a toda la población. Conozca las últimas medidas aquí.

¿CÓMO PUEDO RESERVAR DIRECTAMENTE CON EL HOTEL?

Puede reservar directamente a través de la página web www.portobay.com o a través de los siguientes contactos: PORTUGAL: +351 291 708 760 | reservations@portobay.pt BRASIL: + 55 2125 468 000 | reservas@portobay.com.br. Pruebe nuestro servicio gratuito de llamadas, click2call.

¿EN QUÉ MONEDA ESTÁN LOS PRECIOS QUE APARECEN EN LA PÁGINA WWW.PORTOBAY.COM?

Hoteles Portugal – Madeira, Algarve y Lisboa: precios indicados en euros. Hoteles Brasil – Rio de Janeiro, Búzios o São Paulo: precios indicados en reales. Puede visualizar los precios en otra moneda de su preferencia.

¿TENGO QUE PAGAR IMPUESTOS SOBRE EL VALOR PRESENTADO?

Para los hoteles de Portugal, en el valor de la tarifa ya está incluido el IVA. En Brasil serán cobradas adicionalmente las siguientes tasas: PortoBay Rio Janeiro +5% ; L'Hotel PortoBay São Paulo + 5% y PortoBay Búzios + 5%

¿EL VALOR DE LOS TRASLADOS PRESENTADOS EN LA PÁGINA WWW.PORTOBAY.COM SON VÁLIDOS PARA CUALQUIER HORA DEL DÍA?

Para los hoteles en Madeira y Lisboa el precio del traslado es fijo. Para el hotel PortoBay Falésia en el Algarve, el valor presentado en la página web es válido para los días laborables – lunes a viernes, de 08h00 a 20h00. Los servicios de traslados realizados entre las 22h00 y las 07h00 tienen un incremento del 20%. Para los hoteles de Brasil el valor también es fijo, excepto para los períodos de grandes eventos como Carnaval y fin de año.

¿CUÁLES SON LAS TARJETAS DE CRÉDITO QUE PUEDO UTILIZAR PARA REALIZAR EL PAGO EN LA PÁGINA WWW.PORTOBAY.COM?

Puede utilizar cualquiera de las siguientes tarjetas: American Express, Visa, Eurocard/Mastercard, Diners Club y Access, UnionPay.

¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE CANCELACIÓN PARA LAS RESERVAS EFECTUADAS EN WWW.PORTOBAY.COM?

Tarifas Generales/Estándar :

Madeira, Algarve, Lisboa y Oporto: si cancela o modifica con menos de 2 días antes de la fecha de llegada, se cargará el 100% del valor de la primera noche.
En caso de no presentarse, se cobrará el 100% de la primera noche;

Madeira : Temporada de Navidad y Fin de Año :  Si cancela o modifica con menos de 21 días de antelación de la fecha de llegada, se cargará el 100% del precio total de la reserva. En caso de no presentarse se cargará el 100% del precio total de la reserva.
La Villa at The Cliff Bay : Si cancela o modifica con menos de 14 días antes de la fecha de llegada, se cargará el 100% de las dos primeras noches. En caso de no presentarse, se cobrará el total de la estancia.

Lisboa y Oporto : Temporada de Nochevieja  : Si cancela o modifica con menos de 3 días antes de la fecha de llegada, se cobrará el 100% del precio total de la reserva. En caso de no presentarse se cargará el 100% del total de la reserva.

Algarve : Temporada de Nochevieja : Si cancela o modifica con menos de 7 días de antelación de la fecha de llegada se cargará el 100% del total de la reserva. En caso de no presentarse, se cargará el 100% del importe total de la reserva. 

São Paulo, Búzios y Río de Janeiro : cancelación gratuita de su reserva hasta 3 días antes de la fecha de entrada. En caso de cancelación tardía o de no presentarse, se cargará el importe total en su tarjeta de crédito y se cancelará su reserva.


Otras Tarifas / Tarifas Especiales :

Lisboa, Oporto y Algarve : si se cancela o modifica en un plazo inferior a 7 días o en caso de no presentarse, se cargará el equivalente al 100% del importe total de la reserva;

São Paulo, Rio de Janeiro & Búzios : cancelación gratuita de su reserva hasta 3 días antes de la fecha de check-in. En caso de cancelación tardía o de no presentarse, se cargará el importe total en su tarjeta de crédito y se cancelará su reserva;

Río de Janeiro : temporadas festivas de Carnaval y Nochevieja todas las tarifas son totalmente no reembolsables.

Paquetes :

Madeira, Algarve, Lisboa y Oporto: si cancela o modifica menos de 2 días antes de la fecha de llegada, se cobrará el 100% de la primera noche. En caso de no presentarse, se cobrará el 100% de la primera noche;

Río de Janeiro & São Paulo : En caso de cancelación, se cargará el importe total de la reserva. Salidas anticipadas / No presentación : Se cobrará el importe total de la reserva en caso de salida anticipada o no presentación.

Búzios : cancelación gratuita de su reserva hasta 7 días antes de la fecha de entrada. En caso de cancelación fuera de plazo o no presentación, se cargará el importe total de la reserva.

¿PUEDO ALTERAR O CANCELAR UNA RESERVA PREVIAMENTE EFECTUADA A TRAVÉS DE ESTA PÁGINA WEB?

Seleccione su hotel en la pestaña de reservas. Será redirigido a nuestro sistema de reservas, vaya hasta el final de la página y haga clic en «modificar/cancelar la reserva». Introduzca su número de confirmación de reserva y su apellido. Si lo prefiere, puede solicitar las modificaciones en reservations@portobay.pt (hoteles de Portugal) o en reservas@portobay.com.br (hoteles de Brasil). *según disponibilidad

¿EL IMPUESTO DE LA CIUDAD ESTÁ INCLUIDO EN EL VALOR DE LA RESERVA?

Hoteles Lisboa y Oporto: tasas Municipales No Incluidas: Existirá una tasa de 2€ por noche/huésped con más de 13 años, hasta un máximo de 7 noches. Hotel Santa Cruz, Madeira, PortoBay Serra Golf: tasas Municipales No Incluidas: de acuerdo con la regulación del municipio de Santa Cruz, existirá una tasa de 1€ por noche/huésped con más de 18 años, hasta un máximo de 5 noches. *Los demás hoteles del grupo, localizados en municipios diferentes de los anteriormente mencionados, no se incluyen en esta tarifa por el momento.

O VALOR DO TRANSFER QUE RESERVO NO SITE WWW.PORTOBAY.COM É VÁLIDO PARA QUALQUER HORA DO DIA?

En los hoteles de Madeira, Lisboa y Oporto el precio del traslado es fijo. En el hotel PortoBay Falésia en el Algarve, la tarifa de transferencia que compra a través de nuestro sitio web es válida para los días hábiles, de lunes a viernes, de 8:00 am a 8:00 pm. Los servicios de transfer realizados entre las 22.00 y las 7.00 horas sufren un incremento del 20%. En los hoteles de Brasil el valor también es fijo, excepto en períodos de grandes eventos como Carnaval y Nochevieja.

LOS HOTELES DEL GRUPO PORTOBAY TIENEN UN PROTOCOLO DE HIGIENE Y SEGURIDAD?

Sí, garantizamos su máxima seguridad durante su estancia. Aprende todo aqui.

VOY A VIAJAR A MADEIRA, QUÉ MEDIDAS SE APLICAN?

La isla de Madeira ha implementado medidas especiales de seguridad. Descubra en qué puede contar aquí.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE LLEGADA Y DE SALIDA?

La entrada se hace a partir de las 14h00 y la salida hasta las 12h00.

¿PUEDEN ORGANIZAR MI TRASLADO DE Y AL AEROPUERTO?

Sí. Si aún no está hospedado, contacte reservations@portobay.pt. Si ya se encuentra en el hotel, entre en contacto con recepción.

¿CÓMO PUEDO HACER UNA RESERVA DIRECTAMENTE CON EL HOTEL?

Puede reservar directamente a través do website WWW.PORTOBAY.COM o a través de nuestra Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si ya es miembro del Prestige Club, tiene un descuento de hasta un 15% sobre las tarifas.

¿PUEDO FUMAR EN EL HOTEL?

De acuerdo con la legislación portuguesa, todas las áreas interiores del hotel son espacios sin humo. Se permite fumar en las áreas exteriores y en los balcones de las habitaciones.

¿PUEDO PAGAR EN EFECTIVO LAS CONSUMICIONES DE LOS RESTAURANTES Y BARES DEL HOTEL O EL IMPORTE SE COBRA EN LA HABITACIÓN?

Puede pagar en efectivo o incluirlo en la cuenta de la habitación. Si fuese miembro Prestige y desease beneficiarse de su descuento, el consumo deberá incluirse en la cuenta de su habitación.

¿SE PERMITE LA UTILIZACIÓN DE DRONES EN LAS ZONAS EXTERIORES DEL HOTEL?

No. Por razones de seguridad y privacidad de nuestros huéspedes, está prohibido el uso de drones en todos los espacios del hotel, excepto cuando esté expresamente autorizada y acompañada de un miembro del personal de PortoBay.

¿ES POSIBLE RESERVAR DAY USE?

No es posible reservar Day Use.

VIAJO CON NIÑOS. ¿EL HOTEL ESTÁ PREPARADO PARA ELLOS?

Sí. Existe un espacio interior llamado "Kindergarten" donde los niños puedan jugar, así como una "Zona de juegos" que se encuentra al nivel del mar, junto a la piscina para niños. En temporadas festivas como Pascua y Navidad, el hotel prepara un pequeño programa de actividades. También ponemos a su disposición servicio de babysitting. El spa del hotel ofrece algunos tratamientos para bebés, niños y adolescentes (los niños deben estar acompañados por un adulto en todo momento).

HE ALQUILADO UN COCHE. ¿DÓNDE PUEDO APARCAR?

Se puede aparcar gratuitamente en el parking del hotel.

¿HAY MENÚS ESPECIALES PARA NIÑOS?

Sí, en los restaurantes The Rose Garden, The Blue Lagoon y Le Cliff Bar. También hay una sección dedicada a comidas para niños en el menú de servicio de habitaciones 24 horas.

¿HAY OTROS MENÚS ESPECIALES?

Para cualquier otro tipo de menús especiales (vegetarianos, sin gluten, etc.) durante su estancia, por favor póngase en contacto con Info@Cliffbay.Com. También puede encontrar una selección de platos vegetarianos en el menú del servicio de habitaciones.

¿DÓNDE PUEDO VER LOS EVENTOS DEPORTIVOS?

En el Navigator's Lounge tenemos TV HD con los grandes eventos deportivos.

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS PRESTIGE CLUB QUE TENGO EN ESTE HOTEL?

Los miembros Prestige Club pueden disfrutar de los siguientes beneficios: 10% de descuento en restaurantes y bares, un 5% de descuento en tarifas de alojamiento en www.portobay.com, 5% de descuento en SPA y merchandising PortoBay, bebida de bienvenida, agua mineral en la habitación a la llegada, fruta de temporada en la habitación todos los días, bandeja cafés y tés a la llegada, zapatillas en la habitación, flores en la habitación a la llegada, tenis gratuito, sauna gratuita, acceso al Prestige Package, acceso a las ventajas Prestige Referral, acceso a descuentos Prestige Partners.

¿Y SI SOY PRESTIGE GOLD?

Los miembros Prestige Gold todavía tienen más ventajas ... 15% de descuento en restaurantes y bares, 10% de descuento en tarifas de alojamiento en www.portobay.com, 10% de descuento en SPA y merchandising PortoBay, 5% de descuento sobre el Prestige Package, agua mineral en la habitación todos los días

HE RESERVADO MEDIA PENSIÓN. ¿PUEDO IR A CENAR AL RESTAURANTE BUFFET DE OTROS HOTELES PORTOBAY CERCANOS?

No. El régimen de media pensión es válido para el restaurante buffet de The Cliff Bay. Los clientes con reserva en régimen de media pensión pueden cambiar la comida del restaurante buffet por un vale de 30 € para el restaurante Il Gallo d’Oro, que también se encuentra en el hotel.

¿LAS HABITACIONES DISPONEN DE DUCHA PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

Todas las habitaciones de The Cliff Bay tienen plato de ducha. Para reservar una habitación totalmente adaptada, con plato de ducha, póngase en contacto con nuestro departamento de reservas en reservations@portobay.pt o en el +351 291 708 760.

DESEO ORGANIZAR UNA SORPRESA PARA UNA PERSONA QUE SE ALOJA EN EL HOTEL. ¿QUÉ SERVICIOS OFRECEN Y CÓMO PUEDO RESERVARLOS?

Puede ofrecer diversos servicios, como SPA, cenas, flores, vino, champán, etc. Póngase en contacto con la recepción en cliffbay@portobay.pt o en el +351 291 707 700.

NO SOY HUÉSPED DEL HOTEL, PERO ME GUSTARÍA DISFRUTAR DEL SPA. ¿PUEDO HACERLO?

Sí, con reserva. Para conocer los detalles, los precios y las condiciones: cliffbay@portobay.pt

DESEO CELEBRAR MI NOCHE DE BODAS EN EL HOTEL. ¿QUÉ PAQUETES ESPECIALES OFRECEN?

Recomendamos el Paquete Romántico, disponible en nuestra página web. Para pedidos especiales, póngase en contacto con el departamento de reservas en reservations@portobay.pt.

¿EL HOTEL DISPONE DE HABITACIONES SIN MOQUETA?

Todas las habitaciones del hotel The Cliff Bay tienen moqueta.

¿ORGANIZAN BODAS EN EL HOTEL?

Sí, el hotel cuenta con espacios que permiten la celebración de bodas. Para más información sobre este asunto, póngase en contacto con groups@portobay.pt

¿EL HOTEL ESTÁ ADAPTADO A PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

Sí, el hotel dispone de instalaciones adaptadas.

VOY A SALIR MÁS TARDE. ¿PUEDO GUARDAR EL EQUIPAJE?

Puede guardar su equipaje y utilizar las instalaciones del hotel el resto del día.

¿EL HOTEL ACEPTA MASCOTAS?

El hotel no acepta mascotas. El hotel acepta perros guía, perros para personas sordas y perros de asistencia. El huésped usuario del «perro de asistencia», debe acreditar, siempre que sea necesario: la identificación del animal (tarjeta y distintivo), el cumplimiento de los requisitos sanitarios establecidos por la legislación vigente y el cumplimiento de las obligaciones relativas al seguro de responsabilidad civil exigidos por ley. El perro de asistencia debe llevar en un lugar bien visible el distintivo, que tendrá carácter oficial y lo distinguirá como tal. Le rogamos que informe al hotel en el momento de efectuar la reserva de que irá acompañado de un perro de asistencia para que podamos preparar su habitación convenientemente.

¿HAY INTERNET?

Dispone de acceso a internet a través de Wi-Fi en todo el espacio del hotel.

¿SE PUEDEN BAÑAR LOS NIÑOS EN LA PISCINA DE ADULTOS?

Sí, los niños pueden bañarse en la piscina de los adultos, siempre que estén acompañadas por un adulto que se responsabilice.

LOS HOTELES DEL GRUPO PORTOBAY TIENEN UN PROTOCOLO DE HIGIENE Y SEGURIDAD?

Sí, garantizamos su máxima seguridad durante su estancia. Aprende todo aqui.

VOY A VIAJAR A MADEIRA, QUÉ MEDIDAS SE APLICAN?

La isla de Madeira ha implementado medidas especiales de seguridad. Descubra en qué puede contar aquí.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE LLEGADA Y DE SALIDA?

La entrada se hace a partir de las 14h00 y la salida hasta las 12h00.

¿PUEDEN ORGANIZAR MI TRASLADO DE Y AL AEROPUERTO?

Sí. Si aún no está hospedado, contacte reservations@portobay.pt. Si ya se encuentra en el hotel, entre en contacto con recepción.

¿CÓMO PUEDO HACER UNA RESERVA DIRECTAMENTE CON EL HOTEL?

Puede reservar directamente a través do website WWW.PORTOBAY.COM o a través de nuestra Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si ya es miembro del Prestige Club, tiene un descuento de hasta un 15% sobre las tarifas.

¿PUEDO FUMAR EN EL HOTEL?

De acuerdo con la legislación portuguesa, todas las áreas interiores del hotel son espacios sin humo. Se permite fumar en las áreas exteriores y en los balcones de las habitaciones.

¿PUEDO PAGAR EN EFECTIVO LAS CONSUMICIONES DE LOS RESTAURANTES Y BARES DEL HOTEL O EL IMPORTE SE COBRA EN LA HABITACIÓN?

Puede pagar en efectivo o incluirlo en la cuenta de la habitación. Si fuese miembro Prestige y desease beneficiarse de su descuento, el consumo deberá incluirse en la cuenta de su habitación.

¿SE PERMITE LA UTILIZACIÓN DE DRONES EN LAS ZONAS EXTERIORES DEL HOTEL?

No. Por razones de seguridad y privacidad de nuestros huéspedes, está prohibido el uso de drones en todos los espacios del hotel, excepto cuando esté expresamente autorizada y acompañada de un miembro del personal de PortoBay.

¿ES POSIBLE RESERVAR DAY USE?

No es posible reservar Day Use.

¿HAY MENÚS ESPECIALES?

No existen menús especiales, pero estamos dispuestos a satisfacer sus necesidades en en la medida de lo posible. De esta forma, para algún plato especial, (vegetariano, sin gluten, etc) por favor informe previamente en recepción.

HE ALQUILADO UN COCHE, ¿DÓNDE PUEDO APARCARLO?

Puede aparcar gratuitamente en el garaje del hotel.

VIAJO CON NIÑOS. ¿EL HOTEL ESTÁ PREPARADO PARA ELLOS?

No. De forma a satisfacer los deseos de muchos huéspedes a lo largo de los años, hemos decidido limitar la estancia en el hotel Porto Santa Maria a las personas con un mínimo de 16 años de edad (en vigor desde noviembre de 2011). Esta decisión fue posible gracias a que los hoteles PortoBay en Madeira trabajan de formar complementar. De modo a no perder ningún tipo de opción, el resort Vila Porto Mare cuenta con instalaciones y servicios específicos para los más jóvenes.

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS QUE TIENEN LOS MIEMBROS PRESTIGE EN ESTE HOTEL?

Los miembros del Prestige pueden disfrutar de los siguientes beneficios: 10% de descuento en los restaurantes y bares, un 10% de descuento en tarifas de alojamiento www.portobay.com, bebida de bienvenida, agua mineral en la habitación a la llegada, fruta de estación en la habitación a la llegada, bandeja de café y té en la habitación a la llegada, acceso al Prestige Package, el acceso a descuentos Prestige Partners.

¿Y LOS MIEMBROS PRESTIGE GOLD?

Los miembros Prestige Gold tiene aún más ventajas ... 15% de descuento en los restaurantes y bares, 15% de descuento en tarifas de alojamiento www.portobay.com, 10% de descuento en SPA y merchandising PortoBay, 5% de descuento en el Prestige Package y agua mineral en la habitación a diario.

¿LAS HABITACIONES DISPONEN DE DUCHA PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

El hotel dispone de habitaciones con ducha adaptadas a las personas con movilidad reducida. Si desea reservar este tipo de habitación, póngase en contacto con nuestro departamento de reservas en reservations@portobay.pt o en el +291 708 760.

DESEO ORGANIZAR UNA SORPRESA PARA UNA PERSONA QUE SE ALOJA EN EL HOTEL. ¿QUÉ SERVICIOS OFRECEN Y CÓMO PUEDO RESERVARLOS?

Puede ofrecer diversos servicios, como SPA, cenas, flores, bombones, champán, etc. Póngase en contacto con la recepción en portosantamaria@portobay.pt o en el +351 291 206 700.

NO SOY HUÉSPED DEL HOTEL, PERO ME GUSTARÍA DISFRUTAR DEL SPA. ¿PUEDO HACERLO?

Para clientes externos al hotel Porto Santa Maria, el SPA solo ofrece el servicio de masaje. Información y reservas en portosantamaria@portobay.pt o en el +351 291 206 700.

¿EL HOTEL DISPONE DE HABITACIONES SIN MOQUETA?

El hotel Porto Santa Maria tiene algunas habitaciones sin moqueta. Si desea reservar alguna de las habitaciones con esta característica, indíquelo al hacer la reserva. Sujeto a disponibilidad.

¿EL HOTEL INTERCAMBIA DINERO?

No, pero la recepción sabe dónde realizar esta transacción.

¿LOS RESTAURANTES Y BARES DEL HOTEL ESTÁN ABIERTOS PARA TODOS?

Sí, incluso para las personas que no se quedan en el hotel.

¿EL HOTEL OFRECE ENTRETENIMIENTO NOCTURNO?

Sí, Captain's Bar tiene música en vivo semanalmente.

¿PUEDO HACER UPGRADE DE UNA HABITACIÓN DESPUÉS DE LLEGAR AL HOTEL?

Sí, si están disponibles desde la fecha de llegada hasta la fecha de salida.

ME QUEDO EN OTRO HOTEL DE PORTOBAY. ¿PUEDO DISFRUTAR DE LAS INSTALACIONES DE OTRO HOTEL DE PORTOBAY?

Si te alojas en Porto Santa Maria podrás disfrutar de los restaurantes y del SPA de los demás hoteles de PortoBay. Sin embargo, no podrá utilizar las instalaciones de estos otros hoteles de PortoBay (piscinas, zonas comunes, etc.).

¿EL HOTEL ESTÁ ADAPTADO A PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

Sí, el hotel dispone de instalaciones adaptadas.

VOY A SALIR MÁS TARDE. ¿PUEDO GUARDAR EL EQUIPAJE?

Puede guardar su equipaje y utilizar las instalaciones del hotel el resto del día.

¿EL HOTEL ACEPTA MASCOTAS?

El hotel no acepta mascotas. El hotel acepta perros guía, perros para personas sordas y perros de asistencia. El huésped usuario del «perro de asistencia», debe acreditar, siempre que sea necesario: la identificación del animal (tarjeta y distintivo), el cumplimiento de los requisitos sanitarios establecidos por la legislación vigente y el cumplimiento de las obligaciones relativas al seguro de responsabilidad civil exigidos por ley. El perro de asistencia debe llevar en un lugar bien visible el distintivo, que tendrá carácter oficial y lo distinguirá como tal. Le rogamos que informe al hotel en el momento de efectuar la reserva de que irá acompañado de un perro de asistencia para que podamos preparar su habitación convenientemente.

¿HAY INTERNET?

Dispone de acceso a internet a través de Wi-Fi en todo el espacio del hotel.

LOS HOTELES DEL GRUPO PORTOBAY TIENEN UN PROTOCOLO DE HIGIENE Y SEGURIDAD?

Sí, garantizamos su máxima seguridad durante su estancia. Aprende todo aqui.

VOY A VIAJAR A MADEIRA, QUÉ MEDIDAS SE APLICAN?

La isla de Madeira ha implementado medidas especiales de seguridad. Descubra en qué puede contar aquí.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE LLEGADA Y DE SALIDA?

La entrada se hace a partir de las 14h00 y la salida hasta las 12h00.

¿PUEDEN ORGANIZAR MI TRASLADO DE Y AL AEROPUERTO?

Sí. Si aún no está hospedado, contacte reservations@portobay.pt. Si ya se encuentra en el hotel, entre en contacto con recepción.

¿CÓMO PUEDO HACER UNA RESERVA DIRECTAMENTE CON EL HOTEL?

Puede reservar directamente a través do website WWW.PORTOBAY.COM o a través de nuestra Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si ya es miembro del Prestige Club, tiene un descuento de hasta un 15% sobre las tarifas.

¿PUEDO FUMAR EN EL HOTEL?

De acuerdo con la legislación portuguesa, todas las áreas interiores del hotel son espacios sin humo. Se permite fumar en las áreas exteriores y en los balcones de las habitaciones.

¿PUEDO PAGAR EN EFECTIVO LAS CONSUMICIONES DE LOS RESTAURANTES Y BARES DEL HOTEL O EL IMPORTE SE COBRA EN LA HABITACIÓN?

Puede pagar en efectivo o incluirlo en la cuenta de la habitación. Si fuese miembro Prestige y desease beneficiarse de su descuento, el consumo deberá incluirse en la cuenta de su habitación.

¿SE PERMITE LA UTILIZACIÓN DE DRONES EN LAS ZONAS EXTERIORES DEL HOTEL?

No. Por razones de seguridad y privacidad de nuestros huéspedes, está prohibido el uso de drones en todos los espacios del hotel, excepto cuando esté expresamente autorizada y acompañada de un miembro del personal de PortoBay.

¿ES POSIBLE RESERVAR DAY USE?

No es posible reservar Day Use.

¿PUEDO UTILIZAR TODAS LAS FACILIDADES DEL RESORT?

Sí. Las facilidades son comunes, independientemente del hotel donde esté alojado - Eden Mar, Porto Mare o The Residence.

VOY EN RÉGIMEN DE MEDIA PENSIÓN. ¿EN CUÁL DE LOS RESTAURANTES PUEDO COMER?

Puede disfrutar de sus comidas en los restaurantes Atlântida (“buffet”).

¿HAY MENÚS ESPECIALES PARA NIÑOS?

Sí, puede encontrar en el restaurante Il Basilico, Bar Varanda y restaurante Med, menús dedicados a los más pequeños.

¿EXISTE ALGÚN PROGRAMA DE ENTRETENIMIENTO/ANIMACIÓN DENTRO DEL RESORT?

El equipo de animación de Vila Porto Mare tiene siempre a su disposición un conjunto de actividades lúdico-deportivas. Clases de aquagym, yoga, pilates, sala de aeróbic, fitness, pista de tenis, snooker, mini-golf, putting green, visitas guiadas, cenas temáticas, entre otros.

VOY A ALQUILAR UN COCHE, ¿PUEDO ESTACIONARLO?

Puede estacionar gratuitamente su vehículo en los garajes/parking del resort Vila Porto Mare. Sujeto a disponibilidad.

¿NECESITO LLEVAR TOALLAS DE PISCINA/PLAYA?

Todos los hoteles del grupo PortoBay poseen toallas de piscina/playa para usufructo de los clientes durante su estancia. No necesita traerlas.

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS PRESTIGE CLUB QUE TENGO EN ESTE HOTEL?

Los miembros del Prestige Club pueden disfrutar de los siguientes beneficios: 10% de descuento en los restaurantes y bares, un 5% de descuento en tarifas de alojamiento www.portobay.com, 10% de descuento en Spa, bebida de bienvenida, agua mineral en la habitación a la llegada, cesta de frutas en la habitación a la llegada, bandeja de café y té en la habitación a la llegada, acceso al Prestige Package, el acceso a descuentos Prestige Partners.

¿Y LOS MIEMBROS PRESTIGE GOLD?

Los miembros Prestige Gold tiene aún más ventajas ... 15% de descuento en los restaurantes y bares, 15% de descuento en tarifas de alojamiento www.portobay.com, 10% de descuento en SPA y merchandising PortoBay, 5% de descuento en el Prestige Package y agua mineral en la habitación a diario.

¿SI MI CHECK-OT ES MUY TEMPRANO COMO PUEDO TOMAR EL DESAYUNO?

Informe a la recepción sobre la hora a la que desea tomar el desayuno y haga su reserva. Se le preparará un «desayuno continental» a la hora que desee.

¿CÓMO PUEDO OBTEBER UN RÉGIMEN DE TIEMPO COMPARTIDO EN THE RESIDENCE?

Simplemente diríjase a la recepción de su hotel y pida cita para una presentación de este producto o envíe su pedido a timeshare.marketing@portobay.pt

HE RESERVADO MEDIA PENSIÓN. ¿PUEDO IR A CENAR AL RESTAURANTE BUFÉ DE OTROS HOTELES PORTOBAY CERCANOS?

No. Los clientes con reserva en régimen de media pensión pueden cambiar la comida del restaurante bufé por un vale de 17 € para un restaurante à La Carte del resort Vila Porto Mare.

¿ORGANIZAN BODAS EN EL HOTEL?

Sí, el resort cuenta con espacios que permiten la celebración de bodas. Para más información sobre este asunto, póngase en contacto con carmosanto@portobay.pt

DESEO CELEBRAR MI NOCHE DE BODAS/LUNA DE MIEL EN EL HOTEL. ¿QUÉ PAQUETES ESPECIALES OFRECEN?

Recomendamos la reserva del Paquete Romántico. Para más información, póngase en contacto con nuestro departamento de reservas en reservations@portobay.pt o +351 291 708 760.

NO SOY HUÉSPED DEL HOTEL, PERO ME GUSTARÍA DISFRUTAR DEL SPA. ¿PUEDO HACERLO?

Los clientes externos al hotel pueden utilizar el SPA únicamente para la reserva de tratamientos o la compra de productos. Debido al elevado índice de ocupación, el hotel no permite a clientes externos la utilización de los servicios de piscina, sauna ni baño turco.

¿LAS HABITACIONES DISPONEN DE DUCHA PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

El hotel Porto Mare dispone de habitaciones con ducha adaptadas a las personas con movilidad reducida. Si desea reservar este tipo de habitación, póngase en contacto con nuestro departamento de reservas en reservations@portobay.pt o en el +291 708 760.

DESEO ORGANIZAR UNA SORPRESA PARA UNA PERSONA QUE SE ALOJA EN EL HOTEL. ¿QUÉ SERVICIOS OFRECEN Y CÓMO PUEDO RESERVARLOS?

Puede ofrecer diversos servicios, como SPA, cenas, fiestas, deportes de aventura, paseos, alquiler de medios de transporte, entradas para eventos o actividades, etc. Póngase en contacto con la recepción en portomare@portobay.pt o en el +351 291 703 700.

¿EL HOTEL ESTÁ ADAPTADO A PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

Sí, el hotel dispone de instalaciones adaptadas.

VOY A SALIR MÁS TARDE. ¿PUEDO GUARDAR EL EQUIPAJE?

Puede guardar su equipaje y utilizar las instalaciones del hotel el resto del día.

¿EL HOTEL ACEPTA MASCOTAS?

El hotel no acepta mascotas. El hotel acepta perros guía, perros para personas sordas y perros de asistencia. El huésped usuario del «perro de asistencia», debe acreditar, siempre que sea necesario: la identificación del animal (tarjeta y distintivo), el cumplimiento de los requisitos sanitarios establecidos por la legislación vigente y el cumplimiento de las obligaciones relativas al seguro de responsabilidad civil exigidos por ley. El perro de asistencia debe llevar en un lugar bien visible el distintivo, que tendrá carácter oficial y lo distinguirá como tal. Le rogamos que informe al hotel en el momento de efectuar la reserva de que irá acompañado de un perro de asistencia para que podamos preparar su habitación convenientemente.

¿HAY INTERNET?

Dispone de acceso a internet a través de Wi-Fi en todo el espacio del hotel.

¿HAY MENÚS ESPECIALES?

SÍ. Tenemos menús especiales vegetarianos y sin gluten. Por favor, avise previamente en recepción y/o restaurantes.

¿SE PUEDEN BAÑAR LOS NIÑOS EN LA PISCINA DE ADULTOS?

Sí, los niños pueden bañarse en la piscina de los adultos, siempre que estén acompañadas por un adulto que se responsabilice.

LOS HOTELES DEL GRUPO PORTOBAY TIENEN UN PROTOCOLO DE HIGIENE Y SEGURIDAD?

Sí, garantizamos su máxima seguridad durante su estancia. Aprende todo aqui.

VOY A VIAJAR A MADEIRA, QUÉ MEDIDAS SE APLICAN?

La isla de Madeira ha implementado medidas especiales de seguridad. Descubra en qué puede contar aquí.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE LLEGADA Y DE SALIDA?

La entrada se hace a partir de las 14h00 y la salida hasta las 12h00.

¿PUEDEN ORGANIZAR MI TRASLADO DE Y AL AEROPUERTO?

Sí. Si aún no está hospedado, contacte reservations@portobay.pt. Si ya se encuentra en el hotel, entre en contacto con recepción.

¿CÓMO PUEDO HACER UNA RESERVA DIRECTAMENTE CON EL HOTEL?

Puede reservar directamente a través do website WWW.PORTOBAY.COM o a través de nuestra Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si ya es miembro del Prestige Club, tiene un descuento de hasta un 15% sobre las tarifas.

¿PUEDO FUMAR EN EL HOTEL?

De acuerdo con la legislación portuguesa, todas las áreas interiores del hotel son espacios sin humo. Se permite fumar en las áreas exteriores y en los balcones de las habitaciones.

¿PUEDO PAGAR EN EFECTIVO LAS CONSUMICIONES DE LOS RESTAURANTES Y BARES DEL HOTEL O EL IMPORTE SE COBRA EN LA HABITACIÓN?

Puede pagar en efectivo o incluirlo en la cuenta de la habitación. Si fuese miembro Prestige y desease beneficiarse de su descuento, el consumo deberá incluirse en la cuenta de su habitación.

¿SE PERMITE LA UTILIZACIÓN DE DRONES EN LAS ZONAS EXTERIORES DEL HOTEL?

No. Por razones de seguridad y privacidad de nuestros huéspedes, está prohibido el uso de drones en todos los espacios del hotel, excepto cuando esté expresamente autorizada y acompañada de un miembro del personal de PortoBay.

¿ES POSIBLE RESERVAR DAY USE?

No es posible reservar Day Use.

¿PUEDO UTILIZAR TODAS LAS FACILIDADES DEL RESORT?

Sí. Las facilidades son comunes, independientemente del hotel donde esté alojado - Eden Mar, Porto Mare o The Residence.

VOY EN RÉGIMEN DE MEDIA PENSIÓN. ¿EN CUÁL DE LOS RESTAURANTES PUEDO COMER?

Puede disfrutar de sus comidas en los restaurantes Atlântida (“buffet”).

¿HAY MENÚS ESPECIALES PARA NIÑOS?

Sí, puede encontrar en el restaurante Il Basilico, Bar Varanda y restaurante Med, menús dedicados a los más pequeños.

¿EXISTE ALGÚN PROGRAMA DE ENTRETENIMIENTO/ANIMACIÓN DENTRO DEL RESORT?

El equipo de animación de Vila Porto Mare tiene siempre a su disposición un conjunto de actividades lúdico-deportivas. Clases de aquagym, yoga, pilates, sala de aeróbic, fitness, pista de tenis, snooker, mini-golf, putting green, visitas guiadas, cenas temáticas, entre otros.

VOY A ALQUILAR UN COCHE, ¿PUEDO ESTACIONARLO?

Puede estacionar gratuitamente su vehículo en los garajes/parking del resort Vila Porto Mare. Sujeto a disponibilidad.

¿NECESITO LLEVAR TOALLAS DE PISCINA/PLAYA?

Todos los hoteles del grupo PortoBay poseen toallas de piscina/playa para usufructo de los clientes durante su estancia. No necesita traerlas.

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS PRESTIGE CLUB QUE TENGO EN ESTE HOTEL?

Los miembros del Prestige Club pueden disfrutar de los siguientes beneficios: 10% de descuento en los restaurantes y bares, un 5% de descuento en tarifas de alojamiento www.portobay.com, 10% de descuento en Spa, bebida de bienvenida, agua mineral en la habitación a la llegada, cesta de frutas en la habitación a la llegada, bandeja de café y té en la habitación a la llegada, acceso al Prestige Package, el acceso a descuentos Prestige Partners.

¿Y LOS MIEMBROS PRESTIGE GOLD?

Los miembros Prestige Gold tiene aún más ventajas ... 15% de descuento en los restaurantes y bares, 15% de descuento en tarifas de alojamiento www.portobay.com, 10% de descuento en SPA y merchandising PortoBay, 5% de descuento en el Prestige Package y agua mineral en la habitación a diario.

¿SI MI CHECK-OT ES MUY TEMPRANO COMO PUEDO TOMAR EL DESAYUNO?

Informe a la recepción sobre la hora a la que desea tomar el desayuno y haga su reserva. Se le preparará un «desayuno continental» a la hora que desee.

¿CÓMO PUEDO OBTEBER UN RÉGIMEN DE TIEMPO COMPARTIDO EN THE RESIDENCE?

Simplemente diríjase a la recepción de su hotel y pida cita para una presentación de este producto o envíe su pedido a timeshare.marketing@portobay.pt

HE RESERVADO MEDIA PENSIÓN. ¿PUEDO IR A CENAR AL RESTAURANTE BUFÉ DE OTROS HOTELES PORTOBAY CERCANOS?

No. Los clientes con reserva en régimen de media pensión pueden cambiar la comida del restaurante bufé por un vale de 17 € para un restaurante à La Carte del resort Vila Porto Mare.

¿ORGANIZAN BODAS EN EL HOTEL?

Sí, el resort cuenta con espacios que permiten la celebración de bodas. Para más información sobre este asunto, póngase en contacto con carmosanto@portobay.pt

DESEO CELEBRAR MI NOCHE DE BODAS/LUNA DE MIEL EN EL HOTEL. ¿QUÉ PAQUETES ESPECIALES OFRECEN?

Recomendamos la reserva del Paquete Romántico. Para más información, póngase en contacto con nuestro departamento de reservas en reservations@portobay.pt o +351 291 708 760.

NO SOY HUÉSPED DEL HOTEL, PERO ME GUSTARÍA DISFRUTAR DEL SPA. ¿PUEDO HACERLO?

Los clientes externos al hotel pueden utilizar el SPA únicamente para la reserva de tratamientos o la compra de productos. Debido al elevado índice de ocupación, el hotel no permite a clientes externos la utilización de los servicios de piscina, sauna ni baño turco.

¿LAS HABITACIONES DISPONEN DE DUCHA PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

El hotel Eden Mar no cuenta con habitaciones adaptadas. Si desea reservar este tipo de habitación, opte por el hotel Porto Mare, también integrado en el resort Vila Porto Mare. Póngase en contacto con nuestro departamento de reservas en reservations@portobay.pt o en el +291 708 760.

DESEO ORGANIZAR UNA SORPRESA PARA UNA PERSONA QUE SE ALOJA EN EL HOTEL. ¿QUÉ SERVICIOS OFRECEN Y CÓMO PUEDO RESERVARLOS?

Puede ofrecer diversos servicios, como SPA, cenas, fiestas, deportes de aventura, paseos, alquiler de medios de transporte, entradas para eventos o actividades, etc. Póngase en contacto con la recepción en edenmar@portobay.pt o en el +351 291 709 700.

¿EL HOTEL DISPONE DE HABITACIONES SIN MOQUETA?

En el Suite Hotel Eden Mar algunas habitaciones de la categoría Junior Suite no tienen moqueta. Si tuviese preferencia por una habitación con estas características, indíquelo al hacer la reserva. Sujeto a disponibilidad.

¿EL HOTEL ESTÁ ADAPTADO A PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

Sí, el hotel dispone de instalaciones adaptadas.

VOY A SALIR MÁS TARDE. ¿PUEDO GUARDAR EL EQUIPAJE?

Puede guardar su equipaje y utilizar las instalaciones del hotel el resto del día.

¿HAY INTERNET?

Dispone de acceso a internet a través de Wi-Fi en todo el espacio del hotel.

¿HAY MENÚS ESPECIALES?

SÍ. Tenemos menús especiales vegetarianos y sin gluten. Por favor, avise previamente en recepción y/o restaurantes.

¿SE PUEDEN BAÑAR LOS NIÑOS EN LA PISCINA DE ADULTOS?

Sí, los niños pueden bañarse en la piscina de los adultos, siempre que estén acompañadas por un adulto que se responsabilice.

LOS HOTELES DEL GRUPO PORTOBAY TIENEN UN PROTOCOLO DE HIGIENE Y SEGURIDAD?

Sí, garantizamos su máxima seguridad durante su estancia. Aprende todo aqui.

VOY A VIAJAR A MADEIRA, QUÉ MEDIDAS SE APLICAN?

La isla de Madeira ha implementado medidas especiales de seguridad. Descubra en qué puede contar aquí.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE LLEGADA Y DE SALIDA?

La entrada se hace a partir de las 14h00 y la salida hasta las 12h00.

¿PUEDEN ORGANIZAR MI TRASLADO DE Y AL AEROPUERTO?

Sí. Si aún no está hospedado, contacte reservations@portobay.pt. Si ya se encuentra en el hotel, entre en contacto con recepción.

¿CÓMO PUEDO HACER UNA RESERVA DIRECTAMENTE CON EL HOTEL?

Puede reservar directamente a través do website WWW.PORTOBAY.COM o a través de nuestra Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si ya es miembro del Prestige Club, tiene un descuento de hasta un 15% sobre las tarifas.

¿PUEDO FUMAR EN EL HOTEL?

De acuerdo con la legislación portuguesa, todas las áreas interiores del hotel son espacios sin humo. Se permite fumar en las áreas exteriores y en los balcones de las habitaciones.

¿PUEDO PAGAR EN EFECTIVO LAS CONSUMICIONES DE LOS RESTAURANTES Y BARES DEL HOTEL O EL IMPORTE SE COBRA EN LA HABITACIÓN?

Puede pagar en efectivo o incluirlo en la cuenta de la habitación. Si fuese miembro Prestige y desease beneficiarse de su descuento, el consumo deberá incluirse en la cuenta de su habitación.

¿SE PERMITE LA UTILIZACIÓN DE DRONES EN LAS ZONAS EXTERIORES DEL HOTEL?

No. Por razones de seguridad y privacidad de nuestros huéspedes, está prohibido el uso de drones en todos los espacios del hotel, excepto cuando esté expresamente autorizada y acompañada de un miembro del personal de PortoBay.

¿ES POSIBLE RESERVAR DAY USE?

No es posible reservar Day Use.

¿PUEDO UTILIZAR TODAS LAS FACILIDADES DEL RESORT?

Sí. Las facilidades son comunes, independientemente del hotel donde esté alojado - Eden Mar, Porto Mare o The Residence.

VOY EN RÉGIMEN DE MEDIA PENSIÓN. ¿EN CUÁL DE LOS RESTAURANTES PUEDO COMER?

Puede disfrutar de sus comidas en los restaurantes Atlântida (“buffet”).

¿HAY MENÚS ESPECIALES PARA NIÑOS?

Sí, puede encontrar en el restaurante Il Basilico, Bar Varanda y restaurante Med, menús dedicados a los más pequeños.

¿EXISTE ALGÚN PROGRAMA DE ENTRETENIMIENTO/ANIMACIÓN DENTRO DEL RESORT?

El equipo de animación de Vila Porto Mare tiene siempre a su disposición un conjunto de actividades lúdico-deportivas. Clases de aquagym, yoga, pilates, sala de aeróbic, fitness, pista de tenis, snooker, mini-golf, putting green, visitas guiadas, cenas temáticas, entre otros.

VOY A ALQUILAR UN COCHE, ¿PUEDO ESTACIONARLO?

Puede estacionar gratuitamente su vehículo en los garajes/parking del resort Vila Porto Mare. Sujeto a disponibilidad.

¿NECESITO LLEVAR TOALLAS DE PISCINA/PLAYA?

Todos los hoteles del grupo PortoBay poseen toallas de piscina/playa para usufructo de los clientes durante su estancia. No necesita traerlas.

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS PRESTIGE CLUB QUE TENGO EN ESTE HOTEL?

Los miembros del Prestige Club pueden disfrutar de los siguientes beneficios: 10% de descuento en los restaurantes y bares, un 5% de descuento en tarifas de alojamiento www.portobay.com, 10% de descuento en Spa, bebida de bienvenida, agua mineral en la habitación a la llegada, cesta de frutas en la habitación a la llegada, bandeja de café y té en la habitación a la llegada, acceso al Prestige Package, el acceso a descuentos Prestige Partners.

¿Y LOS MIEMBROS PRESTIGE GOLD?

Los miembros Prestige Gold tiene aún más ventajas ... 15% de descuento en los restaurantes y bares, 15% de descuento en tarifas de alojamiento www.portobay.com, 10% de descuento en SPA y merchandising PortoBay, 5% de descuento en el Prestige Package y agua mineral en la habitación a diario.

¿SI MI CHECK-OT ES MUY TEMPRANO COMO PUEDO TOMAR EL DESAYUNO?

Informe a la recepción sobre la hora a la que desea tomar el desayuno y haga su reserva. Se le preparará un «desayuno continental» a la hora que desee.

¿CÓMO PUEDO OBTEBER UN RÉGIMEN DE TIEMPO COMPARTIDO EN THE RESIDENCE?

Simplemente diríjase a la recepción de su hotel y pida cita para una presentación de este producto o envíe su pedido a timeshare.marketing@portobay.pt

HE RESERVADO MEDIA PENSIÓN. ¿PUEDO IR A CENAR AL RESTAURANTE BUFÉ DE OTROS HOTELES PORTOBAY CERCANOS?

No. Los clientes con reserva en régimen de media pensión pueden cambiar la comida del restaurante bufé por un vale de 17 € para un restaurante à La Carte del resort Vila Porto Mare.

¿ORGANIZAN BODAS EN EL HOTEL?

Sí, el resort cuenta con espacios que permiten la celebración de bodas. Para más información sobre este asunto, póngase en contacto con carmosanto@portobay.pt

DESEO CELEBRAR MI NOCHE DE BODAS/LUNA DE MIEL EN EL HOTEL. ¿QUÉ PAQUETES ESPECIALES OFRECEN?

Recomendamos la reserva del Paquete Romántico. Para más información, póngase en contacto con nuestro departamento de reservas en reservations@portobay.pt o +351 291 708 760.

NO SOY HUÉSPED DEL HOTEL, PERO ME GUSTARÍA DISFRUTAR DEL SPA. ¿PUEDO HACERLO?

Los clientes externos al hotel pueden utilizar el SPA únicamente para la reserva de tratamientos o la compra de productos. Debido al elevado índice de ocupación, el hotel no permite a clientes externos la utilización de los servicios de piscina, sauna ni baño turco.

¿LAS HABITACIONES DISPONEN DE DUCHA PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

Los apartamentos de una y dos habitaciones de The Residence tienen plato de ducha. Para reservar una habitación completamente adaptada, opte por el hotel Porto Mare, también integrado en el resort Vila Porto Mare.

DESEO ORGANIZAR UNA SORPRESA PARA UNA PERSONA QUE SE ALOJA EN EL HOTEL. ¿QUÉ SERVICIOS OFRECEN Y CÓMO PUEDO RESERVARLOS?

Puede ofrecer diversos servicios, como SPA, cenas, fiestas, deportes de aventura, paseos, alquiler de medios de transporte, entradas para eventos o actividades, etc. Póngase en contacto con la recepción en recep.residence@portobay.pt o en el +351 291 708 700.

¿EL HOTEL DISPONE DE HABITACIONES SIN MOQUETA?

Todas las habitaciones de The Residence tienen moqueta. En los apartamentos de una y dos habitaciones, el salón no tiene moqueta.

¿EL HOTEL ESTÁ ADAPTADO A PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

Sí, el hotel dispone de instalaciones adaptadas.

VOY A SALIR MÁS TARDE. ¿PUEDO GUARDAR EL EQUIPAJE?

Puede guardar su equipaje y utilizar las instalaciones del hotel el resto del día.

¿EL HOTEL ACEPTA MASCOTAS?

El hotel no acepta mascotas. El hotel acepta perros guía, perros para personas sordas y perros de asistencia. El huésped usuario del «perro de asistencia», debe acreditar, siempre que sea necesario: la identificación del animal (tarjeta y distintivo), el cumplimiento de los requisitos sanitarios establecidos por la legislación vigente y el cumplimiento de las obligaciones relativas al seguro de responsabilidad civil exigidos por ley. El perro de asistencia debe llevar en un lugar bien visible el distintivo, que tendrá carácter oficial y lo distinguirá como tal. Le rogamos que informe al hotel en el momento de efectuar la reserva de que irá acompañado de un perro de asistencia para que podamos preparar su habitación convenientemente.

¿HAY INTERNET?

Dispone de acceso a internet a través de Wi-Fi en todo el espacio del hotel.

¿HAY MENÚS ESPECIALES?

SÍ. Tenemos menús especiales vegetarianos y sin gluten. Por favor, avise previamente en recepción y/o restaurantes.

¿SE PUEDEN BAÑAR LOS NIÑOS EN LA PISCINA DE ADULTOS?

Sí, los niños pueden bañarse en la piscina de los adultos, siempre que estén acompañadas por un adulto que se responsabilice.

LOS HOTELES DEL GRUPO PORTOBAY TIENEN UN PROTOCOLO DE HIGIENE Y SEGURIDAD?

Sí, garantizamos su máxima seguridad durante su estancia. Aprende todo aqui.

VOY A VIAJAR A MADEIRA, QUÉ MEDIDAS SE APLICAN?

La isla de Madeira ha implementado medidas especiales de seguridad. Descubra en qué puede contar aquí.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE LLEGADA Y DE SALIDA?

La entrada se hace a partir de las 14h00 y la salida hasta las 12h00.

¿PUEDEN ORGANIZAR MI TRASLADO DE Y AL AEROPUERTO?

Sí. Si aún no está hospedado, contacte reservations@portobay.pt. Si ya se encuentra en el hotel, entre en contacto con recepción.

¿CÓMO PUEDO HACER UNA RESERVA DIRECTAMENTE CON EL HOTEL?

Puede reservar directamente a través do website WWW.PORTOBAY.COM o a través de nuestra Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si ya es miembro del Prestige Club, tiene un descuento de hasta un 15% sobre las tarifas.

¿PUEDO FUMAR EN EL HOTEL?

De acuerdo con la legislación portuguesa, todas las áreas interiores del hotel son espacios sin humo. Se permite fumar en las áreas exteriores y en los balcones de las habitaciones.

¿PUEDO PAGAR EN EFECTIVO LAS CONSUMICIONES DE LOS RESTAURANTES Y BARES DEL HOTEL O EL IMPORTE SE COBRA EN LA HABITACIÓN?

Puede pagar en efectivo o incluirlo en la cuenta de la habitación. Si fuese miembro Prestige y desease beneficiarse de su descuento, el consumo deberá incluirse en la cuenta de su habitación.

¿SE PERMITE LA UTILIZACIÓN DE DRONES EN LAS ZONAS EXTERIORES DEL HOTEL?

No. Por razones de seguridad y privacidad de nuestros huéspedes, está prohibido el uso de drones en todos los espacios del hotel, excepto cuando esté expresamente autorizada y acompañada de un miembro del personal de PortoBay.

¿ES POSIBLE RESERVAR DAY USE?

No es posible reservar Day Use.

¿CUÁLES SON LAS INSTALACIONES QUE PUEDO USAR?

Además de las comodidades del hotel PortoBay Serra Golf, los huéspedes pueden disfrutar de las instalaciones de Vila Porto Mare, en Funchal.

SI TENGO UN CHECK OUT MUY TEMPRANO ¿PUEDO TOMAR EL DESAYUNO?

Sí. Póngase en contacto con la recepción con un día de antelación.

SOY VEGETARIANO / A. ¿ES POSIBLE PARA SATISFACER MIS NECESIDADES?

Sí. Para este, u otros menús especiales, informe a la recepción.

¿HAY MENÚS ESPECIALES PARA NIÑOS?

Sí, informe previamente a la recepción.

TENGO EQUIPAMIENTO DE GOLF, ¿DÓNDE PUEDO GUARDARLO?

Enla entrada del hotel, al lado del aparcamiento tenemos un espacio para almacenar su equipo de golf u otros.

¿CUÁL ES EL PUNTO DE ACCESO AL MAR MÁS CERCANO?

A 10 minutos en coche desde el Santo da Serra, en Machico, hay una playa pública de arena amarilla. Para más información, contacte con recepción.

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS PRESTIGE CLUB QUE TENGO EN ESTE HOTEL?

Los miembros del Prestige Club pueden disfrutar de los siguientes beneficios: 10% de descuento en los restaurantes y bares, un 10% de descuento en tarifas de alojamiento en www.portobay.com, 5% de descuento en Spa, bebida de bienvenida, agua mineral en la habitación a la llegada, cesta de frutas en lahabitación a la llegada, bandeja de café y té en la habitación a la llegada, acceso al Prestige Package, el acceso a descuentos Prestige Partners.

HE RESERVADO MEDIA PENSIÓN. ¿PUEDO IR A CENAR AL RESTAURANTE BUFÉ DE OTROS HOTELES PORTOBAY CERCANOS?

Sí. Los huéspedes del hotel PortoBay Serra Golf con reserva de media pensión pueden cenar en el restaurante buffet Atlântida, en el resort Vila Porto Mare de Funchal.

¿EL HOTEL ESTÁ ADAPTADO A PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

No, el hotel no dispone de facilidades adaptadas.

DESEO ORGANIZAR UNA SORPRESA PARA UNA PERSONA QUE SE ALOJA EN EL HOTEL. ¿QUÉ SERVICIOS OFRECEN Y CÓMO PUEDO RESERVARLOS?

Puede ofrecer diversos servicios, como cenas, flores, vino espumoso, etc. Póngase en contacto con la recepción en serragolf@portobay.pt

¿EL HOTEL DISPONE DE HABITACIONES SIN MOQUETA?

Excepto la Habitación Superior, todas las habitaciones del PortoBay Serra Golf tienen moqueta.

¿EL IMPUESTO DE LA CIUDAD DE LISBOA ESTÁ INCLUIDO EN EL VALOR DE LA RESERVA?

Tasas Municipales No Incluidas: de acuerdo con la regulación del municipio de Santa Cruz, existirá una tasa de 1€ por noche/huésped con más de 18 años, hasta un máximo de 5 noches.

¿EL HOTEL TIENE UN ESTACIONAMIENTO?

El hotel ofrece aparcamiento exterior gratuito.

VOY A SALIR MÁS TARDE. ¿PUEDO GUARDAR EL EQUIPAJE?

Puede guardar su equipaje y utilizar las instalaciones del hotel el resto del día.

¿EL HOTEL ACEPTA MASCOTAS?

El hotel no acepta mascotas. El hotel acepta perros guía, perros para personas sordas y perros de asistencia. El huésped usuario del «perro de asistencia», debe acreditar, siempre que sea necesario: la identificación del animal (tarjeta y distintivo), el cumplimiento de los requisitos sanitarios establecidos por la legislación vigente y el cumplimiento de las obligaciones relativas al seguro de responsabilidad civil exigidos por ley. El perro de asistencia debe llevar en un lugar bien visible el distintivo, que tendrá carácter oficial y lo distinguirá como tal. Le rogamos que informe al hotel en el momento de efectuar la reserva de que irá acompañado de un perro de asistencia para que podamos preparar su habitación convenientemente.

¿HAY INTERNET?

Dispone de acceso a internet a través de Wi-Fi en todo el espacio del hotel.

¿SE PUEDEN BAÑAR LOS NIÑOS EN LA PISCINA DE ADULTOS?

Sí, los niños pueden bañarse en la piscina de los adultos, siempre que estén acompañadas por un adulto que se responsabilice.

LOS HOTELES DEL GRUPO PORTOBAY TIENEN UN PROTOCOLO DE HIGIENE Y SEGURIDAD?

Sí, garantizamos su máxima seguridad durante su estancia. Aprende todo aqui.

VOY A VIAJAR A MADEIRA, QUÉ MEDIDAS SE APLICAN?

La isla de Madeira ha implementado medidas especiales de seguridad. Descubra en qué puede contar aquí.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE LLEGADA Y DE SALIDA?

La entrada se hace a partir de las 14h00 y la salida hasta las 12h00.

¿PUEDEN ORGANIZAR MI TRASLADO DE Y AL AEROPUERTO?

Sí. Si aún no está hospedado, contacte reservations@portobay.pt. Si ya se encuentra en el hotel, entre en contacto con recepción.

¿CÓMO PUEDO HACER UNA RESERVA DIRECTAMENTE CON EL HOTEL?

Puede reservar directamente a través do website WWW.PORTOBAY.COM o a través de nuestra Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si ya es miembro del Prestige Club, tiene un descuento de hasta un 15% sobre las tarifas.

¿PUEDO FUMAR EN EL HOTEL?

De acuerdo con la legislación portuguesa, todas las áreas interiores del hotel son espacios sin humo. Se permite fumar en las áreas exteriores y en los balcones de las habitaciones.

¿PUEDO PAGAR EN EFECTIVO LAS CONSUMICIONES DE LOS RESTAURANTES Y BARES DEL HOTEL O EL IMPORTE SE COBRA EN LA HABITACIÓN?

Puede pagar en efectivo o incluirlo en la cuenta de la habitación. Si fuese miembro Prestige y desease beneficiarse de su descuento, el consumo deberá incluirse en la cuenta de su habitación.

¿SE PERMITE LA UTILIZACIÓN DE DRONES EN LAS ZONAS EXTERIORES DEL HOTEL?

No. Por razones de seguridad y privacidad de nuestros huéspedes, está prohibido el uso de drones en todos los espacios del hotel, excepto cuando esté expresamente autorizada y acompañada de un miembro del personal de PortoBay.

¿ES POSIBLE RESERVAR DAY USE?

No es posible reservar Day Use.

¿EL HOTEL ESTÁ ADAPTADO A PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

Sí, el hotel dispone de instalaciones adaptadas.

VOY A SALIR MÁS TARDE. ¿PUEDO GUARDAR EL EQUIPAJE?

Puede guardar su equipaje y utilizar las instalaciones del hotel el resto del día.

¿EL HOTEL ACEPTA MASCOTAS?

El hotel no acepta mascotas. El hotel acepta perros guía, perros para personas sordas y perros de asistencia. El huésped usuario del «perro de asistencia», debe acreditar, siempre que sea necesario: la identificación del animal (tarjeta y distintivo), el cumplimiento de los requisitos sanitarios establecidos por la legislación vigente y el cumplimiento de las obligaciones relativas al seguro de responsabilidad civil exigidos por ley. El perro de asistencia debe llevar en un lugar bien visible el distintivo, que tendrá carácter oficial y lo distinguirá como tal. Le rogamos que informe al hotel en el momento de efectuar la reserva de que irá acompañado de un perro de asistencia para que podamos preparar su habitación convenientemente.

LOS HOTELES DEL GRUPO PORTOBAY TIENEN UN PROTOCOLO DE HIGIENE Y SEGURIDAD?

Sí, garantizamos su máxima seguridad durante su estancia. Aprende todo aqui.

VOY A VIAJAR A MADEIRA, QUÉ MEDIDAS SE APLICAN?

La isla de Madeira ha implementado medidas especiales de seguridad. Descubra en qué puede contar aquí.

VOY A VIAJAR A PORTUGAL (PENÍNSULA), QUÉ MEDIDAS SE APLICAN?

El gobierno portugués ha tomado todas las medidas de salud pública necesarias para proteger a toda la población. Conozca las últimas medidas aquí.

CAN I CHANGE MY WEEK JUST FOR A YEAR?

You can change your week at The Residence, either within the same calendar year or bring weeks forward from the end of your contract. Learn how here.

CAN I PERMANENTLY CHANGE MY WEEK OR APARTMENT?





Yes, its easy and many of our members do. We credit the unused value of your existing contract towards a new purchase. You can speak to us when you are here or email us.





CAN I PURCHASE FOR LESS THAN 10 YEARS?

We also offer 5 year contracts, although a 10 year contract is financially better value. You can also 'top up' your contract at any time.

HOW DOES MEMBERSHIP TIE IN WITH THE PORTOBAY PRESTIGE CARD?

When you purchase from us, you receive Gold Cards straight away. Plus you can add any adult children to the contract and they would also receive them when needed.
Gold card members have 15% discount on PortoBay restaurants and bars, and 10% discount in our spas, plus we have a list of Partners where you receive discounts in everything from Cinema to Opticians and Jewellers.

CAN WE ARRANGE EXTRA BEDS?

Yes. Subject to availability, we can either provide a fold up bed suitable for a child at  €5 per day, or a proper single bed at  €25 per day. This may restrict space in the apartment.

WHEN WE EXCHANGE WEEKS, WILL WE GET LIKE FOR LIKE?

In terms of apartment type, we will confirm at the time of exchange. The location however will only be given at time of checkin. Unfortunately we cannot promise anything in terms of gardens or view as normally The Residence is almost full.

CAN YOU ARRANGE AIRPORT TRANSFERS?

Yes. If you email us a week or two before, we will book a transfer with Blandy Travel. The cost will be charged to your room bill to save you paying at the time.

WHO AND WHAT IS THE MEMBERS' REPRESENTATIVE?

Paul Child is the present Members' Representative, having been elected for a 3 year duration and is assisted by 3 Members' Contacts. For more information on why and how you would contact the Members' Contacts, please click here.

HOW DO I GET TO MADEIRA ISLAND?

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