Sugestões

De forma a facilitar a sua pesquisa, temos várias sugestões disponíveis na(s) seguinte(s) categoria(s):

FAQs

OS HOTÉIS DO GRUPO PORTOBAY POSSUEM PROTOCOLO DE HIGIENE E SEGURANÇA?

Sim, garantimos a sua máxima segurança durante a sua estada. Saiba tudo aqui.

VOU VIAJAR PARA A MADEIRA, QUAIS AS MEDIDAS QUE ESTÃO EM VIGOR?

A ilha da Madeira implementou medidas especiais de segurança. Saiba com o que pode contar aqui.

VOU VIAJAR PARA PORTUGAL CONTINENTAL, QUAIS AS MEDIDAS QUE ESTÃO EM VIGOR?

O governo português tem vindo a tomar todas as medidas de saúde pública necessárias para proteção de toda a população. Saiba as mais recentes medidas aqui.

OS HOTÉIS DO GRUPO PORTOBAY POSSUEM PROTOCOLO DE HIGIENE E SEGURANÇA?

Sim, garantimos a sua máxima segurança durante a sua estada. Saiba tudo aqui.

VOU VIAJAR PARA A MADEIRA, QUAIS AS MEDIDAS QUE ESTÃO EM VIGOR?

A ilha da Madeira implementou medidas especiais de segurança. Saiba com o que pode contar aqui.

VOU VIAJAR PARA PORTUGAL CONTINENTAL, QUAIS AS MEDIDAS QUE ESTÃO EM VIGOR?

O governo português tem vindo a tomar todas as medidas de saúde pública necessárias para proteção de toda a população. Saiba as mais recentes medidas aqui.

ONDE POSSO INSCREVER-ME PARA TRABALHAR NO GRUPO PORTOBAY?

As candidaturas espontâneas podem ser enviadas para rh@portobay.pt (hotéis de Portugal) ou para rh@portobay.com.br (hotéis do Brasil).

TRABALHO EM MEDIA DIGITAIS E GOSTARIA DE FORMAR UMA PARCERIA COM O HOTEL. QUEM POSSO CONTACTAR?

Pode enviar a sua proposta para press@portobay.pt.

VOU FICAR NO VOSSO HOTEL E AGRADECIA DICAS DE DESTINO. ONDE POSSO ENCONTRAR?

Pode encontrar todas as nossas dicas e artigos de interesse no blog www.inportobay.com. Se necessitar de mais esclarecimentos, contacte-nos através info@portobay.pt.

OS HOTÉIS DO GRUPO PORTOBAY POSSUEM PROTOCOLO DE HIGIENE E SEGURANÇA?

Sim, garantimos a sua máxima segurança durante a sua estada. Saiba tudo aqui.

VOU VIAJAR PARA A MADEIRA, QUAIS AS MEDIDAS QUE ESTÃO EM VIGOR?

A ilha da Madeira implementou medidas especiais de segurança. Saiba com o que pode contar aqui.

VOU VIAJAR PARA PORTUGAL CONTINENTAL, QUAIS AS MEDIDAS QUE ESTÃO EM VIGOR?

O governo português tem vindo a tomar todas as medidas de saúde pública necessárias para proteção de toda a população. Saiba as mais recentes medidas aqui.

COMO POSSO RESERVAR DIRETAMENTE COM O HOTEL?

Pode reservar diretamente através do website em www.portobay.com ou ainda através dos seguintes contactos: PORTUGAL: +351 291 708 760 | reservations@portobay.pt BRASIL: + 55 2125 468 000 | reservas@portobay.com.br. Experimente o nosso serviço gratuito de chamadas, click2call.

EM QUE MOEDA ESTÃO OS PREÇOS APRESENTADOS NO SITE WWW.PORTOBAY.COM?

Hotéis Portugal - Madeira, Algarve e Lisboa: preços indicados em euros. Hotéis Brasil – Rio de Janeiro, Búzios ou São Paulo: preços indicados em reais. Pode porém visualizar o preço numa moeda à sua escolha.

TENHO DE PAGAR IMPOSTOS SOBRE O VALOR APRESENTADO?

Para os hotéis de Portugal, no valor da tarifa já está incluído o valor do imposto IVA. No Brasil serão cobradas adicionalmente as seguintes taxas: PortoBay Rio Janeiro + 5% ; L'Hotel PortoBay São Paulo + 5% e PortoBay Búzios + 5%

O VALOR DO TRANSFER QUE RESERVO NO SITE WWW.PORTOBAY.COM É VÁLIDO PARA QUALQUER HORA DO DIA?

Nos hotéis na Madeira e Lisboa o preço do transfer é fixo. No hotel PortoBay Falésia no Algarve, o valor do transfer que compra através do nosso site é válido para os dias úteis – segunda a sexta, das 08h00 às 20h00. Os serviços de transfer realizados entre as 22h00 e as 07h00 sofrem um acréscimo de 20%. Nos hotéis do Brasil o valor também é fixo, exceto para os períodos de grandes eventos como Carnaval e Reveillon.

QUAIS OS CARTÕES DE CRÉDITO QUE POSSO UTILIZAR PARA PAGAMENTO NO SITE WWW.PORTOBAY.COM?

Pode efectuar o pagamento com um dos seguintes cartões: American Express, Visa, Eurocard/Mastercard, Diners Club, Access e UnionPay.

QUAL A POLÍTICA DE CANCELAMENTOS PARA AS RESERVAS EFETUADAS NO SITE WWW.PORTOBAY.COM?

Geral/Tarifas Standard: - Madeira & Algarve: será debitado o equivalente a 30% do valor total da reserva (em BB) para reservas canceladas num período inferior a 3 dias antes da data; - Lisboa: se cancelado ou alterado num período inferior a 2 dias antes da data de chegada será cobrado 100% da primeira noite. Em caso de não comparência será cobrado 100% da primeira noite; - São Paulo: cancelamento grátis da sua reserva até 24 horas (hora local do hotel) antes da data do check-in. Em caso de cancelamento fora do prazo ou não comparecimento resultará em uma taxa de 1 noite por quarto no cartão de crédito e a sua reserva será cancelada; - Rio de Janeiro & Búzios: serão debitadas 3 noites para reservas canceladas num período inferior a 7 dias antes da chegada se a reserva estiver garantida por meio de cartão de crédito, pré-pagamento ou em escrito. Partidas antecipadas / No-shows será debitado um máximo de 3 noites. Tarifas Especiais: - Algarve: se cancelado ou alterado num período inferior a 5 dias ou em caso de não comparência será cobrado o equivalente a 30% do valor total da reserva; - Lisboa: se cancelado ou alterado num período inferior a 5 dias ou em caso de não comparência será cobrado o equivalente a 100% do valor total da reserva; - São Paulo: cancelamento grátis da sua reserva em até 5 dias (hora local do hotel) antes da data do check-in. Em caso de cancelamento fora do prazo ou não comparecimento resultará em uma taxa de 1 noite por quarto no cartão de crédito e a sua reserva será cancelada; - Rio de Janeiro: cancelamento grátis da sua reserva em até 7 dias antes da data do check-in. Em caso de cancelamento fora do prazo ou não comparecimento será debitado valor total da reserva; - Búzios: cancelamento grátis da sua reserva em até 14 dias antes da data do check-in. Em caso de cancelamento fora do prazo ou não comparecimento será debitado valor total da reserva. Outras Tarifas: - São Paulo: tarifa 3/4/5/6 noites . Rio de Janeiro: tarifa Spa . Búzios: tarifa Early Booking Cancelamento não permitido para esta tarifa. Será debitado valor total no ato da reserva, não sendo ressarcido o valor da reserva em caso de cancelamento e/ou saídas antecipadas.

POSSO ALTERAR OU CANCELAR UMA RESERVA JÁ EFETUADA NO SISTEMA DE RESERVAS DESTE SITE?

Selecione o seu hotel na máscara de reservas. Será então reencaminhado para o nosso sistema de reservas, vá até ao final da página e clique em “alterar/cancelar a reserva”. Insira o seu número de confirmação da reserva e o seu sobrenome. Se preferir, as alterações poderão ser solicitadas para o reservations@portobay.pt (hotéis Portugal) ou reservas@portobay.com.br (hotéis Brasil). *mediante disponibilidade

A TAXA TURÍSTICA ESTÁ INCLUÍDA NO VALOR DA RESERVA?

Hotéis Lisboa e Porto: taxa municipal não incluída: será devida uma Taxa de Dormida de 2€ por noite/ por hóspede com mais de 13 anos, até um máximo de 7 noites por pessoa. Hotel PortoBay Serra Golf, Santa Cruz, Madeira: taxa municipal não incluída: de acordo com a regulamentação do Município de Santa Cruz em vigor, será devida uma Taxa de Dormida de 1€ por noite/ por hóspede com mais de 18 anos, até um máximo de 5 noites por pessoa. *Os restantes hotéis do grupo que estão localizados em diferentes concelhos dos acima referidos, não estão abrangidos de momento por esta taxa.

O VALOR DO TRANSFER QUE RESERVO NO SITE WWW.PORTOBAY.COM É VÁLIDO PARA QUALQUER HORA DO DIA?

Nos hotéis na Madeira, Lisboa e Porto o preço do transfer é fixo. No hotel PortoBay Falésia no Algarve, o valor do transfer que compra através do nosso site é válido para os dias úteis – segunda a sexta, das 08h00 às 20h00. Os serviços de transfer realizados entre as 22h00 e as 07h00 sofrem um acréscimo de 20%. Nos hotéis do Brasil o valor também é fixo, exceto para os períodos de grandes eventos como o Carnaval e o Reveillon.

OS HOTÉIS DO GRUPO PORTOBAY POSSUEM PROTOCOLO DE HIGIENE E SEGURANÇA?

Sim, garantimos a sua máxima segurança durante a sua estada. Saiba tudo aqui.

VOU VIAJAR PARA A MADEIRA, QUAIS AS MEDIDAS QUE ESTÃO EM VIGOR?

A ilha da Madeira implementou medidas especiais de segurança. Saiba com o que pode contar aqui.

QUAL O HORÁRIO DE CHECK-IN E CHECK-OUT?

O check-in faz-se a partir das 14h00 e o check-out até às 12h00.

PODEM ORGANIZAR O MEU TRANSFER DE E PARA O AEROPORTO?

Sim. Se ainda não se encontra hospedado contacte reservations@portobay.pt. Se já está no hotel contacte a receção.

COMO POSSO RESERVAR DIRETAMENTE COM O HOTEL ?

Pode reservar diretamente através do website em WWW.PORTOBAY.COM ou através da nossa Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Se já for membro do Prestige Club, tem até 15% de desconto sobre as tarifas.

POSSO FUMAR NO HOTEL?

De acordo com a lei portuguesa, todas as áreas interiores do hotel são não fumadores. É permitido fumar nas áreas exteriores e nas varandas dos quartos.

POSSO PAGAR EM DINHEIRO OS CONSUMOS FEITOS NOS RESTAURANTES E BARES DO HOTEL, OU O VALOR É COBRADO NO QUARTO?

Pode optar por pagar em dinheiro ou colocar na conta do quarto. Se for membro Prestige e desejar usufruir do seu desconto, o consumo deverá ser lançado na conta do quarto.

É PERMITIDA A UTILIZAÇÃO DE DRONES NAS ÁREAS EXTERIORES DO HOTEL?

Não. Por questões de segurança e privacidade dos nossos hóspedes, é proibida a utilização de drones em todos os espaços do hotel, exceto quando expressamente autorizada e acompanhada de um membro de staff PortoBay.

É POSSÍVEL RESERVAR DAY USE?

Não é possível Reservar Day Use.

VIAJO COM CRIANÇAS. O HOTEL ESTÁ PREPARADO PARA ELAS?

Sim. Existe um espaço interior chamado “Kindergarten” onde as crianças podem brincar, assim como um “Playground” situado no nível do mar ao pé da piscina infantil. Em épocas festivas, como a Páscoa e Natal, o hotel prepara um pequeno programa de atividades. Disponibilizamos serviço de babysitting. O spa do hotel oferece alguns tratamentos para crianças, bebés e adolescentes. As crianças deverão estar sempre acompanhadas de um adulto.

ALUGUEI UM CARRO. ONDE POSSO ESTACIONÁ-LO?

Pode estacionar gratuitamente no parque do hotel.

EXISTEM MENUS ESPECIAIS PARA CRIANÇAS?

Sim, nos restaurantes The Rose Garden, Blue Lagoon e no Le Cliff Bar. Existe também uma secção dedicada a refeições para crianças no menu 24h do serviço de quartos.

EXISTEM OUTROS MENUS ESPECIAIS?

Para qualquer outro tipo de menus especiais (vegetarianos, sem glúten etc.) durante a sua estadia, por favor contacte cliffbay@portobay.pt. Pode encontrar uma seleção de pratos vegetarianos no menu do serviço de quartos.

ONDE POSSO VER OS GRANDES EVENTOS DESPORTIVOS?

No Navigator’s Lounge, disponibilizamos uma TV HD com os mais importantes eventos desportivos.

QUAIS SÃO AS VANTAGENS PRESTIGE CLUB QUE TENHO NESTE HOTEL?

Os membros Prestige podem usufruir das seguintes vantagens: 10% desconto em restaurantes e bares, 10% desconto nas tarifas de alojamento em www.portobay.com, bebida de boas vindas, agua mineral no quarto diariamente, fruta da estação no quarto diariamente, bandeja de cafés e chás no quarto à chegada, chinelos no quarto, flores no quarto à chegada, ténis gratuito, sauna gratuita, acesso ao Prestige Package, acesso aos descontos Prestige Partners.

E SE FOR GOLD?

Se for membro Prestige Gold tem ainda mais vantagens... 15% desconto em restaurantes e bares, 15% desconto nas tarifas de alojamento em www.portobay.com, 10% desconto no SPA e merchandising PortoBay, 5% desconto no Prestige Package, água mineral no quarto diariamente.

FIZ RESERVA EM HALF-BOARD. POSSO IR JANTAR AO RESTAURANTE BUFFET DE OUTROS HOTÉIS PORTOBAY NOS ARREDORES?

Não. O regime Half-Board é válido para o restaurante buffet do The Cliff Bay. Clientes com reserva em Half-Board podem trocar refeição do restaurante Buffet por crédito de 30€ a usar no restaurante Il Gallo d’Oro, também no hotel.

OS QUARTOS ESTÃO EQUIPADOS COM CHUVEIROS PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

Todos os quartos do The Cliff Bay possuem base de duche. Para reservar um quarto totalmente adaptado, com walk-in shower, contacte o nosso departamento de reservas através de reservations@portobay.pt ou +351 291 708 760.

QUERO PLANEAR UMA SURPRESA A UMA PESSOA QUE ESTÁ HOSPEDADA NO HOTEL. QUE SERVIÇOS OFERECEM E COMO POSSO RESERVAR?

Pode oferecer diversos serviços, desde SPA, jantares, flores, vinho, champagne, etc… Contacte a receção através de cliffbay@portobay.pt ou +351 291 707 700.

NÃO SOU HÓSPEDE DO HOTEL, MAS GOSTARIA DE USUFRUIR DO SPA. POSSO FAZÊ-LO?

Sim, mediante reserva. Para mais detalhes, preços e condições: cliffbay@portobay.pt

QUERO CELEBRAR A MINHA NOITE DE NÚPCIAS NO HOTEL. QUE PACOTES ESPECIAIS OFERECEM?

Recomendamos o Pacote Romântico, disponível no nosso site. Para pedidos especiais por favor contacte o departamento de reservas através de reservations@portobay.pt.

O HOTEL POSSUI QUARTOS SEM CARPETE?

Todos os quartos do hotel The Cliff Bay possuem carpete.

REALIZAM CASAMENTOS NO HOTEL?

Sim, o hotel possui espaços que permitem a celebração de casamentos. Para mais informações sobre este assunto, contacte groups@portobay.pt

O HOTEL ESTÁ ADAPTADO PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

Sim, o hotel dispõe de facilidades adaptadas.

O MEU REGRESSO É TARDIO. POSSO GUARDAR AS BAGAGENS?

Pode guardá-las e usar as facilidades do hotel o resto do dia.

O HOTEL ACEITA ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO?

O hotel não aceita animais de estimação.

ACESSO À INTERNET?

Tem acesso à internet através de Wi-Fi em todo o hotel.

AS CRIANÇAS PODEM NADAR NA PISCINA DOS ADULTOS?

Sim, as crianças podem nadar da piscina dos adultos desde que acompanhadas pelo adulto responsável.

OS HOTÉIS DO GRUPO PORTOBAY POSSUEM PROTOCOLO DE HIGIENE E SEGURANÇA?

Sim, garantimos a sua máxima segurança durante a sua estada. Saiba tudo aqui.

VOU VIAJAR PARA A MADEIRA, QUAIS AS MEDIDAS QUE ESTÃO EM VIGOR?

A ilha da Madeira implementou medidas especiais de segurança. Saiba com o que pode contar aqui.

QUAL O HORÁRIO DE CHECK-IN E CHECK-OUT?

O check-in faz-se a partir das 14h00 e o check-out até às 12h00.

PODEM ORGANIZAR O MEU TRANSFER DE E PARA O AEROPORTO?

Sim. Se ainda não se encontra hospedado contacte reservations@portobay.pt. Se já está no hotel contacte a receção.

COMO POSSO RESERVAR DIRETAMENTE COM O HOTEL ?

Pode reservar diretamente através do website em WWW.PORTOBAY.COM ou através da nossa Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Se já for membro do Prestige Club, tem até 15% de desconto sobre as tarifas.

POSSO FUMAR NO HOTEL?

De acordo com a lei portuguesa, todas as áreas interiores do hotel são não fumadores. É permitido fumar nas áreas exteriores e nas varandas dos quartos.

POSSO PAGAR EM DINHEIRO OS CONSUMOS FEITOS NOS RESTAURANTES E BARES DO HOTEL, OU O VALOR É COBRADO NO QUARTO?

Pode optar por pagar em dinheiro ou colocar na conta do quarto. Se for membro Prestige e desejar usufruir do seu desconto, o consumo deverá ser lançado na conta do quarto.

É PERMITIDA A UTILIZAÇÃO DE DRONES NAS ÁREAS EXTERIORES DO HOTEL?

Não. Por questões de segurança e privacidade dos nossos hóspedes, é proibida a utilização de drones em todos os espaços do hotel, exceto quando expressamente autorizada e acompanhada de um membro de staff PortoBay.

É POSSÍVEL RESERVAR DAY USE?

Não é possível Reservar Day Use.

EXISTEM MENUS ESPECIAIS?

Não existem menus especiais, mas estamos dispostos a satisfazer, na medida do possível, as necessidades dos nossos clientes. Desta forma, para algum prato especial (vegetarianos, sem glúten etc.) por favor informe previamente a receção.

ALUGUEI UM CARRO. ONDE POSSO ESTACIONÁ-LO ?

Pode estacionar gratuitamente na garagem do hotel.

VIAJO COM CRIANÇAS. O HOTEL ESTÁ PREPARADO PARA ELAS?

Não. Indo ao encontro aos desejos expressos por grande número de hóspedes ao longo dos anos, decidimos limitar a estada no hotel Porto Santa Maria a pessoas com um mínimo de 16 anos de idade, estando em vigor desde Novembro de 2011. Esta decisão foi-nos possível pelo facto dos hotéis do grupo PortoBay na Madeira funcionarem em complementaridade. De modo a que não falte opção de escolha, o resort Vila Porto Mare proporciona serviços e facilidades especificamente destinados aos mais jovens.

QUAIS SÃO AS VANTAGENS PORTOBAY PRESTIGE QUE TENHO NESTE HOTEL?

Os membros Prestige podem usufruir das seguintes vantagens: 10% desconto em restaurantes e bares, 10% desconto nas tarifas de alojamento em www.portobay.com, bebida de boas vindas, água mineral no quarto à chegada, cesto de fruta no quarto à chegada, bandeja de cafés e chás no quarto à chegada, acesso ao Prestige Package e acesso aos descontos Prestige Partners.

E SE FOR GOLD?

Se for membro Prestige Gold tem ainda mais vantagens... 15% desconto em restaurantes e bares, 15% desconto nas tarifas de alojamento em www.portobay.com, 10% desconto no SPA e merchandising PortoBay, 5% desconto no Prestige Package, água mineral no quarto diariamente.

OS QUARTOS ESTÃO EQUIPADOS COM CHUVEIROS PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

O hotel possui quartos adaptados para pessoas com mobilidade reduzida, equipados com chuveiros. Se desejar reservar esta tipologia de quarto, contacte o nosso departamento de reservas: reservations@portobay.pt ou +291 708 760.

QUERO PLANEAR UMA SURPRESA A UMA PESSOA QUE ESTÁ HOSPEDADA NO HOTEL. QUE SERVIÇOS OFERECEM E COMO POSSO RESERVAR?

Pode oferecer desde serviços de Spa, jantares, flores, chocolates, champagne, etc… Contacte a receção através de portosantamaria@portobay.pt ou +351 291 206 700

NÃO SOU HÓSPEDE DO HOTEL, MAS GOSTARIA DE USUFRUIR DO SPA. POSSO FAZÊ-LO?

Para clientes exteriores ao hotel Porto Santa Maria, o SPA apenas disponibiliza o serviço de massagem. Informações e reservas: portosantamaria@portobay.pt ou +351 291 206 700.

O HOTEL POSSUI QUARTOS SEM CARPETE?

O hotel Porto Santa Maria possui alguns quartos sem carpete. Se desejar reservar um dos quartos com esta característica, mencione no ato da reserva. Sujeito a disponibilidade.

O HOTEL FAZ CÂMBIO DE DINHEIRO?

Não, mas a receção sabe indicar onde pode realizar esta transação.

OS RESTAURANTES E BARES DO HOTEL ESTÃO ABERTOS PARA TODOS?

Sim, incluindo para pessoas que não estão hospedadas.

O HOTEL DISPONIBILIZA ENTRETENIMENTO À NOITE?

Sim, o Captain's Bar tem música ao vivo semanalmente.

POSSO FAZER UPGRADE DE QUARTO DEPOIS DE CHEGAR AO HOTEL?

Sim, se estiverem disponíveis na data de chegada até à data de saída.

ESTOU A FICAR NUM OUTRO HOTEL PORTOBAY. POSSO USUFRUIR DAS FACILIDADES DE OUTRO HOTEL PORTOBAY?

Se estiver hospedado no Porto Santa Maria poderá usufruir dos restaurantes e SPA dos outros hotéis PortoBay. Porém, não poderá usar as facilidades desses outros hotéis PortoBay (piscinas, áreas comuns, etc).

O HOTEL ESTÁ ADAPTADO PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

Sim, o hotel dispõe de facilidades adaptadas.

O MEU REGRESSO É TARDIO. POSSO GUARDAR AS BAGAGENS?

Pode guardá-las e usar as facilidades do hotel o resto do dia.

O HOTEL ACEITA ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO?

O hotel não aceita animais de estimação.

ACESSO À INTERNET?

Tem acesso à internet através de Wi-Fi em todo o hotel.

OS HOTÉIS DO GRUPO PORTOBAY POSSUEM PROTOCOLO DE HIGIENE E SEGURANÇA?

Sim, garantimos a sua máxima segurança durante a sua estada. Saiba tudo aqui.

VOU VIAJAR PARA A MADEIRA, QUAIS AS MEDIDAS QUE ESTÃO EM VIGOR?

A ilha da Madeira implementou medidas especiais de segurança. Saiba com o que pode contar aqui.

QUAL O HORÁRIO DE CHECK-IN E CHECK-OUT?

O check-in faz-se a partir das 14h00 e o check-out até às 12h00.

PODEM ORGANIZAR O MEU TRANSFER DE E PARA O AEROPORTO?

Sim. Se ainda não se encontra hospedado contacte reservations@portobay.pt. Se já está no hotel contacte a receção.

COMO POSSO RESERVAR DIRETAMENTE COM O HOTEL ?

Pode reservar diretamente através do website em WWW.PORTOBAY.COM ou através da nossa Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Se já for membro do Prestige Club, tem até 15% de desconto sobre as tarifas.

POSSO FUMAR NO HOTEL?

De acordo com a lei portuguesa, todas as áreas interiores do hotel são não fumadores. É permitido fumar nas áreas exteriores e nas varandas dos quartos.

POSSO PAGAR EM DINHEIRO OS CONSUMOS FEITOS NOS RESTAURANTES E BARES DO HOTEL, OU O VALOR É COBRADO NO QUARTO?

Pode optar por pagar em dinheiro ou colocar na conta do quarto. Se for membro Prestige e desejar usufruir do seu desconto, o consumo deverá ser lançado na conta do quarto.

É PERMITIDA A UTILIZAÇÃO DE DRONES NAS ÁREAS EXTERIORES DO HOTEL?

Não. Por questões de segurança e privacidade dos nossos hóspedes, é proibida a utilização de drones em todos os espaços do hotel, exceto quando expressamente autorizada e acompanhada de um membro de staff PortoBay.

É POSSÍVEL RESERVAR DAY USE?

Não é possível Reservar Day Use.

É POSSÍVEL UTILIZAR TODAS AS FACILIDADES DO RESORT?

Sim, as facilidades são comuns, independentemente do hotel onde está hospedado - Eden Mar, Porto Mare ou The Residence.

VOU EM REGIME DE MEIA-PENSÃO. EM QUAL DOS RESTAURANTES POSSO COMER?

Poderá fazer as suas refeições no restaurante Atlântida (“buffet”).

EXISTEM MENUS ESPECIAIS PARA CRIANÇAS?

Sim, pode encontrar no restaurante Il Basilico, Bar Varanda e restaurante Med menus dedicados aos mais pequenos.

EXISTE ALGUM PROGRAMA DE ENTRETENIMENTO/ANIMAÇÃO DENTRO DO RESORT?

O resort Vila Porto Mare tem sempre ao seu dispor um conjunto de atividades lúdico-desportivas. Aulas de hidroginástica, yoga e pilates, sala para aeróbica, fitness, campo de ténis, snooker, mini-golf, putting green, visitas guiadas, jantares temáticos, entre outros.

ALUGUEI UM CARRO. ONDE POSSO ESTACIONÁ-LO?

Pode estacionar gratuitamente o seu veículo nas garagens/parques do resort Vila Porto Mare. Sujeito a disponibilidade.

PRECISO DE LEVAR TOALHAS DE PISCINA/PRAIA?

Todos os hotéis do grupo PortoBay possuem toalhas de piscina/praia para usufruto dos clientes durante a sua estadia. No Vila Porto Mare, as tolhas são-lhe entregues na Recepção do Spa, entre as 9h e as 19h, mediante a apresentação dos cartões entregues ao check-in.

QUAIS SÃO AS VANTAGENS PORTOBAY PRESTIGE QUE TENHO NESTE HOTEL?

Os membros Prestige podem usufruir das seguintes vantagens: 10% desconto em restaurantes e bares, 10% desconto nas tarifas de alojamento em www.portobay.com, bebida de boas vindas, água mineral no quarto à chegada, cesto de fruta no quarto à chegada, bandeja de cafés e chás no quarto à chegada, acesso ao Prestige Package, acesso aos descontos Prestige Partners.

E SE FOR GOLD?

Se for membro Prestige Gold tem ainda mais vantagens . .. 15% desconto em restaurantes e bares, 15% desconto nas tarifas de alojamento em www.portobay.com, 10% desconto no SPA e merchandising PortoBay, 5% desconto no Prestige Package, água mineral no quarto diariamente.

SE FIZER UM CHECK-OUT MUITO CEDO COMO POSSO TOMAR O PEQUENO-ALMOÇO?

Informe na receção a que hora pretende tomar o seu pequeno-almoço e faça a sua reserva. Ser-lhe-á preparado um “pequeno-almoço continental” à hora definida.

COMO POSSO ADQUIRIR TIME-SHARE NO THE RESIDENCE?

Basta dirigir-se à receção do seu hotel e solicitar a marcação de uma apresentação deste produto, ou enviar o seu pedido para timeshare.marketing@portobay.pt

FIZ RESERVA EM HALF-BOARD. POSSO IR JANTAR AO RESTAURANTE BUFFET DE OUTROS HOTÉIS PORTOBAY NOS ARREDORES?

Não. Clientes com reserva em Half-Board podem trocar refeição do restaurante Buffet por crédito de 17€ a usar num restaurante à La Carte do resort Vila Porto Mare.

REALIZAM CASAMENTOS NO HOTEL?

Sim, o resort possui espaços que permitem a celebração de casamentos. Para mais informações sobre este assunto, contacte carmosanto@portobay.pt

QUERO CELEBRAR A MINHA NOITE DE NÚPCIAS/LUA DE MEL NO HOTEL. QUE PACOTES ESPECIAIS OFERECEM?

Recomendamos a reserva do Pacote Romântico. Para mais informações contacte o nosso departamento de reservas: reservations@portobay.pt ou +351 291 708 760.

NÃO SOU HÓSPEDE DO HOTEL, MAS GOSTARIA DE USUFRUIR DO SPA. POSSO FAZÊ-LO?

O spa está disponível para clientes externos apenas na reserva de tratamentos ou compra de produtos. Devido à elevada taxa de ocupação, do hotel não é permitida a clientes externos a utilização das facilidades das piscinas, sauna e banho de vapor.

OS QUARTOS ESTÃO EQUIPADOS COM CHUVEIROS PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

O hotel Porto Mare possui quartos adaptados para pessoas com mobilidade reduzida, equipados com chuveiros. Se desejar reservar esta tipologia de quarto, contacte o nosso departamento de reservas: reservations@portobay.pt ou +291 708 760.

QUERO PLANEAR UMA SURPRESA A UMA PESSOA QUE ESTÁ HOSPEDADA NO HOTEL. QUE SERVIÇOS OFERECEM E COMO POSSO RESERVAR?

Pode oferecer desde serviços de Spa, jantares, festas, desportos radicais, passeios, aluguer de meios de transporte, bilhetes para eventos ou atividades, etc… Contacte a receção através de portomare@portobay.pt ou +351 291 703 700.

O HOTEL ESTÁ ADAPTADO PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

Sim, o hotel dispõe de facilidades adaptadas.

O MEU REGRESSO É TARDIO. POSSO GUARDAR AS BAGAGENS?

Pode guardá-las e usar as facilidades do hotel o resto do dia.

O HOTEL ACEITA ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO?

O hotel não aceita animais de estimação.

ACESSO À INTERNET?

Tem acesso à internet através de Wi-Fi em todo o hotel.

EXISTEM MENUS ESPECIAIS?

Sim. Temos menus especiais vegetarianos e glúten free. Por favor informe previamente a receção e/ou restaurantes.

AS CRIANÇAS PODEM NADAR NA PISCINA DOS ADULTOS?

Sim, as crianças podem nadar da piscina dos adultos desde que acompanhadas pelo adulto responsável.

OS HOTÉIS DO GRUPO PORTOBAY POSSUEM PROTOCOLO DE HIGIENE E SEGURANÇA?

Sim, garantimos a sua máxima segurança durante a sua estada. Saiba tudo aqui.

VOU VIAJAR PARA A MADEIRA, QUAIS AS MEDIDAS QUE ESTÃO EM VIGOR?

A ilha da Madeira implementou medidas especiais de segurança. Saiba com o que pode contar aqui.

QUAL O HORÁRIO DE CHECK-IN E CHECK-OUT?

O check-in faz-se a partir das 14h00 e o check-out até às 12h00.

PODEM ORGANIZAR O MEU TRANSFER DE E PARA O AEROPORTO?

Sim. Se ainda não se encontra hospedado contacte reservations@portobay.pt. Se já está no hotel contacte a receção.

COMO POSSO RESERVAR DIRETAMENTE COM O HOTEL ?

Pode reservar diretamente através do website em WWW.PORTOBAY.COM ou através da nossa Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Se já for membro do Prestige Club, tem até 15% de desconto sobre as tarifas.

POSSO FUMAR NO HOTEL?

De acordo com a lei portuguesa, todas as áreas interiores do hotel são não fumadores. É permitido fumar nas áreas exteriores e nas varandas dos quartos.

POSSO PAGAR EM DINHEIRO OS CONSUMOS FEITOS NOS RESTAURANTES E BARES DO HOTEL, OU O VALOR É COBRADO NO QUARTO?

Pode optar por pagar em dinheiro ou colocar na conta do quarto. Se for membro Prestige e desejar usufruir do seu desconto, o consumo deverá ser lançado na conta do quarto.

É PERMITIDA A UTILIZAÇÃO DE DRONES NAS ÁREAS EXTERIORES DO HOTEL?

Não. Por questões de segurança e privacidade dos nossos hóspedes, é proibida a utilização de drones em todos os espaços do hotel, exceto quando expressamente autorizada e acompanhada de um membro de staff PortoBay.

É POSSÍVEL RESERVAR DAY USE?

Não é possível Reservar Day Use.

É POSSÍVEL UTILIZAR TODAS AS FACILIDADES DO RESORT?

Sim, as facilidades são comuns, independentemente do hotel onde está hospedado - Eden Mar, Porto Mare ou The Residence.

VOU EM REGIME DE MEIA-PENSÃO. EM QUAL DOS RESTAURANTES POSSO COMER?

Poderá fazer as suas refeições no restaurante Atlântida (“buffet”).

EXISTEM MENUS ESPECIAIS PARA CRIANÇAS?

Sim, pode encontrar no restaurante Il Basilico, Bar Varanda e restaurante Med menus dedicados aos mais pequenos.

EXISTE ALGUM PROGRAMA DE ENTRETENIMENTO/ANIMAÇÃO DENTRO DO RESORT?

O resort Vila Porto Mare tem sempre ao seu dispor um conjunto de atividades lúdico-desportivas. Aulas de hidroginástica, yoga e pilates, sala para aeróbica, fitness, campo de ténis, snooker, mini-golf, putting green, visitas guiadas, jantares temáticos, entre outros.

ALUGUEI UM CARRO. ONDE POSSO ESTACIONÁ-LO?

Pode estacionar gratuitamente o seu veículo nas garagens/parques do resort Vila Porto Mare. Sujeito a disponibilidade.

PRECISO DE LEVAR TOALHAS DE PISCINA/PRAIA?

Todos os hotéis do grupo PortoBay possuem toalhas de piscina/praia para usufruto dos clientes durante a sua estadia. No Vila Porto Mare, as tolhas são-lhe entregues na Recepção do Spa, entre as 9h e as 19h, mediante a apresentação dos cartões entregues ao check-in.

QUAIS SÃO AS VANTAGENS PORTOBAY PRESTIGE QUE TENHO NESTE HOTEL?

Os membros Prestige podem usufruir das seguintes vantagens: 10% desconto em restaurantes e bares, 10% desconto nas tarifas de alojamento em www.portobay.com, bebida de boas vindas, água mineral no quarto à chegada, cesto de fruta no quarto à chegada, bandeja de cafés e chás no quarto à chegada, acesso ao Prestige Package, acesso aos descontos Prestige Partners.

E SE FOR GOLD?

Se for membro Prestige Gold tem ainda mais vantagens . .. 15% desconto em restaurantes e bares, 15% desconto nas tarifas de alojamento em www.portobay.com, 10% desconto no SPA e merchandising PortoBay, 5% desconto no Prestige Package, água mineral no quarto diariamente.

SE FIZER UM CHECK-OUT MUITO CEDO COMO POSSO TOMAR O PEQUENO-ALMOÇO?

Informe na receção a que hora pretende tomar o seu pequeno-almoço e faça a sua reserva. Ser-lhe-á preparado um “pequeno-almoço continental” à hora definida.

COMO POSSO ADQUIRIR TIME-SHARE NO THE RESIDENCE?

Basta dirigir-se à receção do seu hotel e solicitar a marcação de uma apresentação deste produto, ou enviar o seu pedido para timeshare.marketing@portobay.pt

FIZ RESERVA EM HALF-BOARD. POSSO IR JANTAR AO RESTAURANTE BUFFET DE OUTROS HOTÉIS PORTOBAY NOS ARREDORES?

Não. Clientes com reserva em Half-Board podem trocar refeição do restaurante Buffet por crédito de 17€ a usar num restaurante à La Carte do resort Vila Porto Mare.

REALIZAM CASAMENTOS NO HOTEL?

Sim, o resort possui espaços que permitem a celebração de casamentos. Para mais informações sobre este assunto, contacte carmosanto@portobay.pt

QUERO CELEBRAR A MINHA NOITE DE NÚPCIAS/LUA DE MEL NO HOTEL. QUE PACOTES ESPECIAIS OFERECEM?

Recomendamos a reserva do Pacote Romântico. Para mais informações contacte o nosso departamento de reservas: reservations@portobay.pt ou +351 291 708 760.

NÃO SOU HÓSPEDE DO HOTEL, MAS GOSTARIA DE USUFRUIR DO SPA. POSSO FAZÊ-LO?

O spa está disponível para clientes externos apenas na reserva de tratamentos ou compra de produtos. Devido à elevada taxa de ocupação, do hotel não é permitida a clientes externos a utilização das facilidades das piscinas, sauna e banho de vapor.

OS QUARTOS ESTÃO EQUIPADOS COM CHUVEIROS PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

O hotel Eden Mar não possui quartos adaptados. Se desejar reservar esta tipologia de quarto, opte pelo hotel Porto Mare, também integrado no resort Vila Porto Mare. Contacte o nosso departamento de reservas: reservations@portobay.pt ou +291 708 760.

QUERO PLANEAR UMA SURPRESA A UMA PESSOA QUE ESTÁ HOSPEDADA NO HOTEL. QUE SERVIÇOS OFERECEM E COMO POSSO RESERVAR?

Pode oferecer desde serviços de Spa, jantares, festas, desportos radicais, passeios, aluguer de meios de transporte, bilhetes para eventos ou atividades, etc… Contacte a receção através de edenmar@portobay.pt ou +351 291 709 700.

O HOTEL POSSUI QUARTOS SEM CARPETE?

No Suite Hotel Eden Mar, alguns quartos da categoria Junior Suite não possuem carpete. Se tiver preferência por um quarto com estas características, mencione no ato da Reserva. Sujeito a disponibilidade.

O HOTEL ESTÁ ADAPTADO PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

Sim, o hotel dispõe de facilidades adaptadas.

O MEU REGRESSO É TARDIO. POSSO GUARDAR AS BAGAGENS?

Pode guardá-las e usar as facilidades do hotel o resto do dia.

ACESSO À INTERNET?

Tem acesso à internet através de Wi-Fi em todo o hotel.

EXISTEM MENUS ESPECIAIS?

Sim. Temos menus especiais vegetarianos e glúten free. Por favor informe previamente a receção e/ou restaurantes.

AS CRIANÇAS PODEM NADAR NA PISCINA DOS ADULTOS?

Sim, as crianças podem nadar da piscina dos adultos desde que acompanhadas pelo adulto responsável.

OS HOTÉIS DO GRUPO PORTOBAY POSSUEM PROTOCOLO DE HIGIENE E SEGURANÇA?

Sim, garantimos a sua máxima segurança durante a sua estada. Saiba tudo aqui.

VOU VIAJAR PARA A MADEIRA, QUAIS AS MEDIDAS QUE ESTÃO EM VIGOR?

A ilha da Madeira implementou medidas especiais de segurança. Saiba com o que pode contar aqui.

QUAL O HORÁRIO DE CHECK-IN E CHECK-OUT?

O check-in faz-se a partir das 14h00 e o check-out até às 12h00.

PODEM ORGANIZAR O MEU TRANSFER DE E PARA O AEROPORTO?

Sim. Se ainda não se encontra hospedado contacte reservations@portobay.pt. Se já está no hotel contacte a receção.

COMO POSSO RESERVAR DIRETAMENTE COM O HOTEL ?

Pode reservar diretamente através do website em WWW.PORTOBAY.COM ou através da nossa Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Se já for membro do Prestige Club, tem até 15% de desconto sobre as tarifas.

POSSO FUMAR NO HOTEL?

De acordo com a lei portuguesa, todas as áreas interiores do hotel são não fumadores. É permitido fumar nas áreas exteriores e nas varandas dos quartos.

POSSO PAGAR EM DINHEIRO OS CONSUMOS FEITOS NOS RESTAURANTES E BARES DO HOTEL, OU O VALOR É COBRADO NO QUARTO?

Pode optar por pagar em dinheiro ou colocar na conta do quarto. Se for membro Prestige e desejar usufruir do seu desconto, o consumo deverá ser lançado na conta do quarto.

É PERMITIDA A UTILIZAÇÃO DE DRONES NAS ÁREAS EXTERIORES DO HOTEL?

Não. Por questões de segurança e privacidade dos nossos hóspedes, é proibida a utilização de drones em todos os espaços do hotel, exceto quando expressamente autorizada e acompanhada de um membro de staff PortoBay.

É POSSÍVEL RESERVAR DAY USE?

Não é possível Reservar Day Use.

É POSSÍVEL UTILIZAR TODAS AS FACILIDADES DO RESORT?

Sim, as facilidades são comuns, independentemente do hotel onde está hospedado - Eden Mar, Porto Mare ou The Residence.

VOU EM REGIME DE MEIA-PENSÃO. EM QUAL DOS RESTAURANTES POSSO COMER?

Poderá fazer as suas refeições no restaurante Atlântida (“buffet”).

EXISTEM MENUS ESPECIAIS PARA CRIANÇAS?

Sim, pode encontrar no restaurante Il Basilico, Bar Varanda e restaurante Med menus dedicados aos mais pequenos.

EXISTE ALGUM PROGRAMA DE ENTRETENIMENTO/ANIMAÇÃO DENTRO DO RESORT?

O resort Vila Porto Mare tem sempre ao seu dispor um conjunto de atividades lúdico-desportivas. Aulas de hidroginástica, yoga e pilates, sala para aeróbica, fitness, campo de ténis, snooker, mini-golf, putting green, visitas guiadas, jantares temáticos, entre outros.

ALUGUEI UM CARRO. ONDE POSSO ESTACIONÁ-LO?

Pode estacionar gratuitamente o seu veículo nas garagens/parques do resort Vila Porto Mare. Sujeito a disponibilidade.

PRECISO DE LEVAR TOALHAS DE PISCINA/PRAIA?

Todos os hotéis do grupo PortoBay possuem toalhas de piscina/praia para usufruto dos clientes durante a sua estadia. No Vila Porto Mare, as tolhas são-lhe entregues na Recepção do Spa, entre as 9h e as 19h, mediante a apresentação dos cartões entregues ao check-in.

QUAIS SÃO AS VANTAGENS PORTOBAY PRESTIGE QUE TENHO NESTE HOTEL?

Os membros Prestige podem usufruir das seguintes vantagens: 10% desconto em restaurantes e bares, 10% desconto nas tarifas de alojamento em www.portobay.com, bebida de boas vindas, água mineral no quarto à chegada, cesto de fruta no quarto à chegada, bandeja de cafés e chás no quarto à chegada, acesso ao Prestige Package, acesso aos descontos Prestige Partners.

E SE FOR GOLD?

Se for membro Prestige Gold tem ainda mais vantagens . .. 15% desconto em restaurantes e bares, 15% desconto nas tarifas de alojamento em www.portobay.com, 10% desconto no SPA e merchandising PortoBay, 5% desconto no Prestige Package, água mineral no quarto diariamente.

SE FIZER UM CHECK-OUT MUITO CEDO COMO POSSO TOMAR O PEQUENO-ALMOÇO?

Informe na receção a que hora pretende tomar o seu pequeno-almoço e faça a sua reserva. Ser-lhe-á preparado um “pequeno-almoço continental” à hora definida.

COMO POSSO ADQUIRIR TIME-SHARE NO THE RESIDENCE?

Basta dirigir-se à receção do seu hotel e solicitar a marcação de uma apresentação deste produto, ou enviar o seu pedido para timeshare.marketing@portobay.pt

FIZ RESERVA EM HALF-BOARD. POSSO IR JANTAR AO RESTAURANTE BUFFET DE OUTROS HOTÉIS PORTOBAY NOS ARREDORES?

Não. Clientes com reserva em Half-Board podem trocar refeição do restaurante Buffet por crédito de 17€ a usar num restaurante à La Carte do resort Vila Porto Mare.

REALIZAM CASAMENTOS NO HOTEL?

Sim, o resort possui espaços que permitem a celebração de casamentos. Para mais informações sobre este assunto, contacte carmosanto@portobay.pt

QUERO CELEBRAR A MINHA NOITE DE NÚPCIAS/LUA DE MEL NO HOTEL. QUE PACOTES ESPECIAIS OFERECEM?

Recomendamos a reserva do Pacote Romântico. Para mais informações contacte o nosso departamento de reservas: reservations@portobay.pt ou +351 291 708 760.

NÃO SOU HÓSPEDE DO HOTEL, MAS GOSTARIA DE USUFRUIR DO SPA. POSSO FAZÊ-LO?

O spa está disponível para clientes externos apenas na reserva de tratamentos ou compra de produtos. Devido à elevada taxa de ocupação, do hotel não é permitida a clientes externos a utilização das facilidades das piscinas, sauna e banho de vapor.

OS QUARTOS ESTÃO EQUIPADOS COM CHUVEIROS PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

Os apartamentos T1 e T2 do The Residence possuem base de duche. Para reservar um quarto totalmente adaptado, opte pelo hotel Porto Mare, também integrado no resort Vila Porto Mare.

QUERO PLANEAR UMA SURPRESA A UMA PESSOA QUE ESTÁ HOSPEDADA NO HOTEL. QUE SERVIÇOS OFERECEM E COMO POSSO RESERVAR?

Pode oferecer desde serviços de Spa, jantares, festas, desportos radicais, passeios, aluguer de meios de transporte, bilhetes para eventos ou atividades, etc… Contacte a receção através de recep.residence@portobay.pt ou +351 291 708 700.

O HOTEL POSSUI QUARTOS SEM CARPETE?

Todos os quartos de dormir do The Residence estão equipados com carpete. Nos apartamentos T1 e T2 a sala de estar não possui carpete.

O HOTEL ESTÁ ADAPTADO PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

Sim, o hotel dispõe de facilidades adaptadas.

O MEU REGRESSO É TARDIO. POSSO GUARDAR AS BAGAGENS?

Pode guardá-las e usar as facilidades do hotel o resto do dia.

O HOTEL ACEITA ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO?

O hotel não aceita animais de estimação.

ACESSO À INTERNET?

Tem acesso à internet através de Wi-Fi em todo o hotel.

EXISTEM MENUS ESPECIAIS?

Sim. Temos menus especiais vegetarianos e glúten free. Por favor informe previamente a receção e/ou restaurantes.

AS CRIANÇAS PODEM NADAR NA PISCINA DOS ADULTOS?

Sim, as crianças podem nadar da piscina dos adultos desde que acompanhadas pelo adulto responsável.

OS HOTÉIS DO GRUPO PORTOBAY POSSUEM PROTOCOLO DE HIGIENE E SEGURANÇA?

Sim, garantimos a sua máxima segurança durante a sua estada. Saiba tudo aqui.

VOU VIAJAR PARA A MADEIRA, QUAIS AS MEDIDAS QUE ESTÃO EM VIGOR?

A ilha da Madeira implementou medidas especiais de segurança. Saiba com o que pode contar aqui.

QUAL O HORÁRIO DE CHECK-IN E CHECK-OUT?

O check-in faz-se a partir das 14h00 e o check-out até às 12h00.

PODEM ORGANIZAR O MEU TRANSFER DE E PARA O AEROPORTO?

Sim. Se ainda não se encontra hospedado contacte reservations@portobay.pt. Se já está no hotel contacte a receção.

COMO POSSO RESERVAR DIRETAMENTE COM O HOTEL ?

Pode reservar diretamente através do website em WWW.PORTOBAY.COM ou através da nossa Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Se já for membro do Prestige Club, tem até 15% de desconto sobre as tarifas.

POSSO FUMAR NO HOTEL?

De acordo com a lei portuguesa, todas as áreas interiores do hotel são não fumadores. É permitido fumar nas áreas exteriores e nas varandas dos quartos.

POSSO PAGAR EM DINHEIRO OS CONSUMOS FEITOS NOS RESTAURANTES E BARES DO HOTEL, OU O VALOR É COBRADO NO QUARTO?

Pode optar por pagar em dinheiro ou colocar na conta do quarto. Se for membro Prestige e desejar usufruir do seu desconto, o consumo deverá ser lançado na conta do quarto.

É PERMITIDA A UTILIZAÇÃO DE DRONES NAS ÁREAS EXTERIORES DO HOTEL?

Não. Por questões de segurança e privacidade dos nossos hóspedes, é proibida a utilização de drones em todos os espaços do hotel, exceto quando expressamente autorizada e acompanhada de um membro de staff PortoBay.

É POSSÍVEL RESERVAR DAY USE?

Não é possível Reservar Day Use.

QUAIS SÃO AS FACILIDADES QUE POSSO UTILIZAR?

Além das comodidades do hotel PortoBay Serra Golf, os seus hóspedes podem usufruir das facilidades do resort Vila Porto Mare, no Funchal.

SE FIZER UM CHECK-OUT MUITO CEDO POSSO TOMAR O PEQUENO-ALMOÇO?

Sim. Contacte a receção com um dia de antecedência.

SOU VEGETARIANO/A. É POSSÍVEL A VOSSA COZINHA ATENDER ÀS MINHAS NECESSIDADES?

Sim. Para este, ou outros menus especiais, informe previamente a receção.

É POSSÍVEL PREPARAR ALGUMA REFEIÇÃO ESPECIAL PARA CRIANÇAS?

Sim. Informe previamente a receção.

TENHO EQUIPAMENTOS DE GOLFE, ONDE POSSO GUARDÁ-LOS?

Na entrada do hotel, ao lado do parque estacionamento, tem espaço próprio para guardar o seu equipamento de golfe ou outros.

QUAL É O PONTO DE ACESSO AO MAR MAIS PRÓXIMO?

A 10 minutos de carro desde o Santo da Serra tem, em Machico, uma praia pública de areia amarela. Para mais informações, contacte a receção.

QUAIS SÃO AS VANTAGENS PRESTIGE CLUB QUE TENHO NESTE HOTEL?

Os membros Prestige podem usufruir das seguintes vantagens: 10% desconto em restaurantes e bares, 10% desconto nas tarifas de alojamento em www.portobay.com, bebida de boas vindas, água mineral no quarto à chegada, cesto de fruta no quarto à chegada, bandeja de cafés e chás no quarto à chegada, acesso ao Prestige Package, acesso aos descontos Prestige Partners.

FIZ RESERVA EM HALF-BOARD. POSSO IR JANTAR AO RESTAURANTE BUFFET DE OUTROS HOTÉIS PORTOBAY?

Sim. Os hóspedes do hotel PortoBay Serra Golf com reserva em Half-Board podem jantar no restaurante buffet Atlântida, no resort Vila Porto Mare, no Funchal.

O HOTEL ESTÁ ADAPTADO PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

Não, o hotel não dispõe de facilidades adaptadas.

QUERO PLANEAR UMA SURPRESA A UMA PESSOA QUE ESTÁ HOSPEDADA NO HOTEL. QUE SERVIÇOS OFERECEM E COMO POSSO RESERVAR?

Pode oferecer vários serviços, desde jantar, flores, espumante, etc ... Contacte a receção através de serragolf@portobay.pt

O HOTEL POSSUI QUARTOS SEM CARPETE?

À exceção do Quarto Superior, todos os quartos do PortoBay Serra Golf possuem carpete.

A TAXA TURÍSTICA ESTÁ INCLUÍDA NO VALOR DA RESERVA?

Taxa municipal não incluída: de acordo com a regulamentação do Município de Santa Cruz em vigor, será devida uma Taxa de Dormida de 1€ por noite/ por hóspede com mais de 18 anos, até um máximo de 5 noites por pessoa.

O HOTEL TEM PARQUE DE ESTACIONAMENTO?

O hotel disponibiliza gratuitamente parque de estacionamento exterior.

O MEU REGRESSO É TARDIO. POSSO GUARDAR AS BAGAGENS?

Pode guardá-las e usar as facilidades do hotel o resto do dia.

O HOTEL ACEITA ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO?

O hotel não aceita animais de estimação.

ACESSO À INTERNET?

Tem acesso à internet através de Wi-Fi em todo o hotel.

AS CRIANÇAS PODEM NADAR NA PISCINA DOS ADULTOS?

Sim, as crianças podem nadar da piscina dos adultos desde que acompanhadas pelo adulto responsável.

OS HOTÉIS DO GRUPO PORTOBAY POSSUEM PROTOCOLO DE HIGIENE E SEGURANÇA?

Sim, garantimos a sua máxima segurança durante a sua estada. Saiba tudo aqui.

VOU VIAJAR PARA A MADEIRA, QUAIS AS MEDIDAS QUE ESTÃO EM VIGOR?

A ilha da Madeira implementou medidas especiais de segurança. Saiba com o que pode contar aqui.

QUAL O HORÁRIO DE CHECK-IN E CHECK-OUT?

O check-in faz-se a partir das 14h00 e o check-out até às 12h00.

PODEM ORGANIZAR O MEU TRANSFER DE E PARA O AEROPORTO?

Sim. Se ainda não se encontra hospedado contacte reservations@portobay.pt. Se já está no hotel contacte a receção.

COMO POSSO RESERVAR DIRETAMENTE COM O HOTEL ?

Pode reservar diretamente através do website em WWW.PORTOBAY.COM ou através da nossa Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Se já for membro do Prestige Club, tem até 15% de desconto sobre as tarifas.

POSSO FUMAR NO HOTEL?

De acordo com a lei portuguesa, todas as áreas interiores do hotel são não fumadores. É permitido fumar nas áreas exteriores e nas varandas dos quartos.

POSSO PAGAR EM DINHEIRO OS CONSUMOS FEITOS NOS RESTAURANTES E BARES DO HOTEL, OU O VALOR É COBRADO NO QUARTO?

Pode optar por pagar em dinheiro ou colocar na conta do quarto. Se for membro Prestige e desejar usufruir do seu desconto, o consumo deverá ser lançado na conta do quarto.

É PERMITIDA A UTILIZAÇÃO DE DRONES NAS ÁREAS EXTERIORES DO HOTEL?

Não. Por questões de segurança e privacidade dos nossos hóspedes, é proibida a utilização de drones em todos os espaços do hotel, exceto quando expressamente autorizada e acompanhada de um membro de staff PortoBay.

É POSSÍVEL RESERVAR DAY USE?

Não é possível Reservar Day Use.

O HOTEL ESTÁ ADAPTADO PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

Sim, o hotel dispõe de facilidades adaptadas.

O MEU REGRESSO É TARDIO. POSSO GUARDAR AS BAGAGENS?

Pode guardá-las e usar as facilidades do hotel o resto do dia.

O HOTEL ACEITA ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO?

O hotel não aceita animais de estimação.

OS HOTÉIS DO GRUPO PORTOBAY POSSUEM PROTOCOLO DE HIGIENE E SEGURANÇA?

Sim, garantimos a sua máxima segurança durante a sua estada. Saiba tudo aqui.

VOU VIAJAR PARA A MADEIRA, QUAIS AS MEDIDAS QUE ESTÃO EM VIGOR?

A ilha da Madeira implementou medidas especiais de segurança. Saiba com o que pode contar aqui.

VOU VIAJAR PARA PORTUGAL CONTINENTAL, QUAIS AS MEDIDAS QUE ESTÃO EM VIGOR?

O governo português tem vindo a tomar todas as medidas de saúde pública necessárias para proteção de toda a população. Saiba as mais recentes medidas aqui.

CAN I CHANGE MY WEEK JUST FOR A YEAR?

You can change your week at The Residence, either within the same calendar year or bring weeks forward from the end of your contract. Learn how here.

CAN I PERMANENTLY CHANGE MY WEEK OR APARTMENT?





Yes, its easy and many of our members do. We credit the unused value of your existing contract towards a new purchase. You can speak to us when you are here or email us.





CAN I PURCHASE FOR LESS THAN 10 YEARS?

We also offer 5 year contracts, although a 10 year contract is financially better value. You can also 'top up' your contract at any time.

HOW DOES MEMBERSHIP TIE IN WITH THE PORTOBAY PRESTIGE CARD?

When you purchase from us, you receive Gold Cards straight away. Plus you can add any adult children to the contract and they would also receive them when needed.
Gold card members have 15% discount on PortoBay restaurants and bars, and 10% discount in our spas, plus we have a list of Partners where you receive discounts in everything from Cinema to Opticians and Jewellers.

CAN WE ARRANGE EXTRA BEDS?

Yes. Subject to availability, we can either provide a fold up bed suitable for a child at  €5 per day, or a proper single bed at  €25 per day. This may restrict space in the apartment.

WHEN WE EXCHANGE WEEKS, WILL WE GET LIKE FOR LIKE?

In terms of apartment type, we will confirm at the time of exchange. The location however will only be given at time of checkin. Unfortunately we cannot promise anything in terms of gardens or view as normally The Residence is almost full.

CAN YOU ARRANGE AIRPORT TRANSFERS?

Yes. If you email us a week or two before, we will book a transfer with Blandy Travel. The cost will be charged to your room bill to save you paying at the time.

WHO AND WHAT IS THE MEMBERS' REPRESENTATIVE?

Paul Child is the present Members' Representative, having been elected for a 3 year duration and is assisted by 3 Members' Contacts. For more information on why and how you would contact the Members' Contacts, please click here.

HOW DO I GET TO MADEIRA ISLAND?

You can check here an updated section with which airlines are flying from where, and on which days.

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