Suggestions

Afin de faciliter votre recherche, nous avons plusieurs suggestions disponibles dans les catégories suivantes:

FAQs

LES HOTELS DU GROUPE PORTOBAY ONT-ILS UN PROTOCOLE D'HYGIENE ET DE SECURITE ?

Oui, nous garantissons votre sécurité maximale pendant votre séjour. Apprenez tout ici.

JE VAIS VOYAGER À MADÈRE, QUELLES MESURES SONT APPLIQUEES ?

L'île de Madère a mis en place des mesures de sécurité spéciales. Découvrez sur quoi vous pouvez compter ici.

JE VAIS VOYAGER AU PORTUGAL (CONTINENTAL), QUELLES MESURES SONT APPLIQUEES ?

Le gouvernement portugais a pris toutes les mesures de santé publique nécessaires pour protéger l'ensemble de la population. Découvrez les dernières mesures ici.

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OÙ PUIS-JE M'INSCRIRE POUR TRAVAILLER DANS LE GROUPE PORTOBAY ?

Les candidatures spontanées peuvent être envoyées à rh@portobay.pt (hôtels de Portugal) ou à rh@portobay.com.br (hôtels du Brésil).

JE TRAVAIL DANS LES MÉDIAS NUMÉRIQUES ET J'AIMERAIS CONCLURE UN PARTENARIAT AVEC L'HÔTEL. QUI PUIS-JE CONTACTER ?

Vous pouvez envoyer votre proposition à press@portobay.pt.

JE VAIS SÉJOURNER DANS VOTRE HÔTEL ET JE SOUHAITERAIS AVOIR DES IDÉES DE DESTINATION. OÙ PUIS-JE EN TROUVER?

Vous pouvez trouver toutes nos astuces et articles d'intérêt sur le blog www.inportobay.com. Pour plus de précisions, contactez-nous via info@portobay.pt.

LES HOTELS DU GROUPE PORTOBAY ONT-ILS UN PROTOCOLE D'HYGIENE ET DE SECURITE ?

Oui, nous garantissons votre sécurité maximale pendant votre séjour. Apprenez tout ici.

JE VAIS VOYAGER À MADÈRE, QUELLES MESURES SONT APPLIQUEES ?

L'île de Madère a mis en place des mesures de sécurité spéciales. Découvrez sur quoi vous pouvez compter ici.

JE VAIS VOYAGER AU PORTUGAL (CONTINENTAL), QUELLES MESURES SONT APPLIQUEES ?

Le gouvernement portugais a pris toutes les mesures de santé publique nécessaires pour protéger l'ensemble de la population. Découvrez les dernières mesures ici.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L’HÔTEL?

Vous pouvez réserver directement grâce au site www.portobay.com ou aux contacts suivants : PORTUGAL : +351 291 708 760 | reservations@portobay.pt BRÉSIL : + 55 2125 468 000 | reservas@portobay.com.br Essayez notre service d'appels gratuit, click2call

DANS QUELLE DEVISE LES PRIX SONT-ILS AFFICHÉS SUR LE SITE WWW.PORTOBAY.COM ?

Pour les hôtels situés au Portugal - Madère, l'Algarve et Lisbonne, les prix sont indiqués en euros. Pour les hôtels situés au Brésil – São Paulo, Rio de Janeiro et Buzios, les tarifs sont indiqués en réaux. Vous pouvez néanmoins visualiser le prix dans une monnaie de votre choix.

JE DOIS PAYER DES IMPÔTS SUR LA VALEUR AFFICHÉE?

Pour les hôtels au Portugal, les tarifs indiques incluent déjà le montant de la TVA. Au Brésil seront facturés en sus les taux suivants: PortoBay Rio Janeiro + 5% et L’Hotel PortoBay São Paulo + 5%.

LA VALEUR DU TRANSFERT QUE JE RÉSERVE SUR LE SITE WWW.PORTOBAY.COM EST-ELLE VALABLE POUR N'IMPORTE QUELLE HEURE DE LA JOURNÉE?

Dans les hôtels de Madère et Lisbonne, le prix du transfert est fixe. À l’hôtel PortoBay Falésia, en Algarve, la valeur du transfert que vous achetez sur notre site est valable les jours ouvrables, du lundi au vendredi, de 08h00 à 20h00. Les services de transfert réalisés entre 22h00 et 07h00 sont soumis à une majoration de 20 %. Dans les hôtels du Brésil, la valeur est également fixe, à l'exception des périodes de fêtes comme le Carnaval et le Réveillon

QUELLES CARTES DE CRÉDIT PUIS-JE UTILISER POUR PAYER SUR LE SITE WWW.PORTOBAY.COM ?

Vous pouvez payer avec l’une des cartes suivantes: American Express, Visa, Eurocard / Mastercard, Diners Club et Access, UnionPay.

QUELLE EST LA POLITIQUE D'ANNULATION DES RÉSERVATIONS EFFECTUÉES SUR LE SITE WWW.PORTOBAY.COM?

Général/Tarif Standard: - Madère & Algarve: un montant équivalent à 30% du montant total de la réservation (en BB) sera débité sur votre carte bancaire pour toute annulation parvenue moins de 3 jours avant la date d'arrivée; - Lisbonne: en cas d’annulation ou de changement moins de 2 jours avant la date de votre arrivée, un montant correspondant à 100 % de la première nuit vous sera facturé. En cas de non-présentation, un montant correspondant à 100 % de la première nuit vous sera facturé; - São Paulo: annulation gratuite de votre réservation au plus 24 heures (heure locale de l’hôtel) avant l’heure du check-in. En cas d’annulation ou de non-présentation, nous prélèverons une taxe correspondant à 1 nuit par chambre sur votre carte de crédit et votre réservation sera annulée; - Rio de Janeiro & Búzios: un montant équivalent à 3 nuits de séjour sera débité sur votre carte bancaire pour toute annulation parvenue moins de 7 jours avant la date d'arrivée. Un maximum de 3 nuits sera facturé pour les départs anticipés ou les non-show si la réservation était garantie par carte de crédit, prépaiement ou confirmée par écrit. Tarif Promotionnel: - Algarve: un montant équivalent à 30% du montant total de la réservation sera débité sur votre carte bancaire pour toute annulation ou changement parvenue moins de 5 jours avant la date d'arrivée; - Lisbonne: en cas d'annulation jusqu'à 5 jours avant la date d'arrivée, l'établissement ne prélève pas de frais. Le montant total de la réservation sera débité sur votre carte bancaire pour toute annulation ou changement parvenue moins de 5 jours avant la date d'arrivée; - São Paulo: annulation gratuite de votre réservation au plus 5 jours (heure locale de l’hôtel) avant l’heure du check-in. En cas d’annulation moins de 24 h avant l’heure du check-in ou de non-présentation, nous prélèverons une taxe correspondant à 1 nuit par chambre sur votre carte de crédit et votre réservation sera annulée; - Rio de Janeiro: annulation gratuite de votre réservation au plus 7 jours avant l’heure du check-in. En cas d’annulation moins de 7 jours avant le jour du check-in ou de non-présentation, le montant total vous sera débité; - Búzios: annulation gratuite de votre réservation au plus 14 jours avant l’heure du check-in. En cas d’annulation moins de 14 jours avant le jour du check-in ou de non-présentation, le montant total vous sera débité. Autres tariffs: - São Paulo: 3/4/5/6 tariff . Rio de Janeiro: spa tariff . Búzios: 30 jours avant tariff Annulation non autorisée pour ce tarif. Le montant total vous sera débité au moment de la réservation, le montant de la nuit n’étant pas remboursé en cas d’annulation et/ou de départ anticipé.

PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER UNE RÉSERVATION DÉJÀ EFFECTUÉE DANS LE SYSTÈME DE RÉSERVATION DE CE SITE?

Choisissez votre hôtel dans l'icône des réservations. Vous serez alors redirigé vers notre système de réservations, allez jusqu'à la fin de la page et cliquez sur « alterar/cancelar a reserva » (modifier/annuler la réservation). Insérez le numéro de confirmation de la réservation et votre nom de famille. Si vous préférez, les modifications pourront être demandées à reservations@portobay.pt (hôtels au Portugal) ou reservas@portobay.com.br (hôtels au Brésil). * sous disponibilité

LA TAXE DE TOURISME EST-ELLE INCLUS DANS LA VALEUR DE LA RÉSERVATION?

Hôtels Lisbonne et Porto: les taxes de séjour non inclus: une taxe de séjour de 2 € par nuit / par personne (pour les clients de plus de 13 ans), jusqu'à un maximum de 7 nuits sera applicable. Hôtel à Santa Cruz, sur Madère, PortoBay Serra Golf: les taxes de séjour non inclus: selon le règlement de la municipalité de Santa Cruz, une taxe de séjour de 1 € par nuit / par personne (pour les clients de plus de 18 ans), jusqu'à un maximum de 5 nuits sera applicable. *Les autres hôtels du groupe, situés dans des communes autres que celles mentionnées ci-dessus, ne sont pas soumises pour le moment à cette taxe.

LE MONTANT DU TRANSFERT QUE JE RÉSERVE SUR WWW.PORTOBAY.COM EST-IL VALABLE À TOUT MOMENT DE LA JOURNÉE?

Dans les hôtels de Madère, Lisbonne et Porto, le prix du transfert est fixe. À l'hôtel PortoBay Falésia en Algarve, les frais de transfert que vous achetez sur notre site Web sont valables pendant les jours ouvrables - du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00. Les services de transfert effectués entre 22 heures et 7 heures du matin subissent une augmentation de 20%. Dans les hôtels au Brésil, la valeur est également fixe, sauf pour les périodes d'événements majeurs tels que le carnaval et le réveillon du Nouvel An.

LES HOTELS DU GROUPE PORTOBAY ONT-ILS UN PROTOCOLE D'HYGIENE ET DE SECURITE ?

Oui, nous garantissons votre sécurité maximale pendant votre séjour. Apprenez tout ici.

JE VAIS VOYAGER À MADÈRE, QUELLES MESURES SONT APPLIQUEES ?

L'île de Madère a mis en place des mesures de sécurité spéciales. Découvrez sur quoi vous pouvez compter ici.

QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?

Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.

POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?

Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?

Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 15 % de remise sur les tarifs.

PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?

Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.

PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?

Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.

EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?

Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.

L'HÔTEL FOURNIT-IL UN LIVRE DE PLAINTE EN LIGNE?

Oui. Vous pouvez y accéder via le lien suivant: livre de plainte en ligne

EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?

Il n'est pas possible de réserver un Day Use.

JE VOYAGE AVEC DES ENFANTS. L’HÔTEL EST-IL PRÉPARÉ POUR EUX ?

Oui. Il existe un espace intérieur appelé « Kindergarten » où les enfants peuvent jouer. Ils peuvent également le faire au « Playground » situé au niveau de la mer, près de la piscine pour enfants. En période de fêtes, comme Pâques et Noël, l'hôtel prépare un petit programme d'activités. Nous fournissons un service de baby-sitting. Le spa de l'hôtel offre certains traitements pour les enfants, les bébés et les adolescents (les enfants doivent être toujours accompagnés d'un adulte).

J’AI LOUÉ UNE VOITURE, OÙ PUIS-JE LA GARER?

Vous pouvez la laisser sur le parking de l'hôtel .

EXISTE-T-IL DES MENUS SPÉCIAUX POUR ENFANTS ?

Oui, dans les restaurants The Rose Garden, The Blue Lagoon et au Le Cliff Bar. Il existe également une section dédiée aux repas pour enfants dans le menu 24h/24 du service en chambre.

ET D’AUTRES MENUS SPECIAUX?

Pour tout autre type de menus spéciaux (végétariens, sans gluten etc.) Veuillez contacter info@cliffbay.com. Vous pouvez trouver une sélection de plats végétariens dans le menu du service en chambre.

OÙ PUIS-JE VOIR LES GRANDS ÉVÉNEMENTS SPORTIFS?

Dans le Navigator's Lounge, nous disposons d’une TV HD où sont diffusés les événements sportifs les plus importants.

QUELS SONT LES AVANTAGES PRESTIGE CLUB A MA DISPOSITION DANS CET HÔTEL?

Les membres Prestige peuvent profiter des avantages suivants : 10 % de remise dans les restaurants et les bars, 10% de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, boisson de bienvenue, eau minérale dans la chambre tous les jours, fruits d'époque dans la chambre tous les jours, plateau de cafés et thés dans la chambre à l'arrivée, pantoufles dans la chambre, fleurs dans la chambre à l'arrivée, tennis gratuit, sauna gratuit, accès au Prestige Package, accès aux avantages Prestige Referral, accès aux remises Prestige Partners

ET SI JE SUIS PRESTIGE GOLD ?

Si vous êtes membre Prestige Gold, vous avez encore plus d'avantages... 15 % de remise dans les restaurants et les bars, 15% de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, 10 % de remise au SPA et pour le merchandising PortoBay, 5 % de remise sur le Prestige Package, eau minérale dans la chambre quotidiennement

J'AI FAIT UNE RÉSERVATION EN DEMI-PENSION. PUIS-JE ALLER DÎNER AU RESTAURANT BUFFET D'AUTRES HÔTELS PORTOBAY AUX ALENTOURS ?

Non. Le régime demi-pension est valable pour le restaurant buffet du The Cliff Bay. Les clients avec réservation en demi-pension peuvent échanger un repas au restaurant Buffet contre un crédit de 30 € à utiliser au restaurant Il Gallo d’Oro, également dans l'hôtel.

LES CHAMBRES SONT-ELLES ÉQUIPÉES DE DOUCHES POUR PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Toutes les chambres du The Cliff Bay possèdent une base de douche. Pour réserver une chambre totalement adaptée, avec walk-in shower, contactez notre département de réservations au travers de reservations@portobay.pt ou +351 291 708 760.

JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?

Vous pouvez offrir différents services, du dîner aux fleurs, vins, champagne, etc... Contactez la réception au travers de cliffbay@portobay.pt ou +351 291 707 700.

JE NE SUIS PAS CLIENT DE L'HÔTEL, MAIS J'AIMERAIS PROFITER DU SPA. EST-CE POSSIBLE ?

Oui, sous réservations. Pour plus de détails, prix et conditions : cliffbay@portobay.pt

JE VEUX CÉLÉBRER MA NUIT DE NOCE À L'HÔTEL. QUELS FORFAITS SPÉCIAUX OFFREZ-VOUS ?

Nous recommandons le Forfait romantique, disponible sur notre site. Pour des demandes spéciales veuillez contacter le département des réservations sur reservations@portobay.pt.

L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?

Toutes les chambres du The Cliff Bay ont des tapis.

RÉALISEZ-VOUS DES MARIAGES DANS L'HÔTEL?

Oui, l'hôtel possède des espaces qui permettent de célébrer des mariages. Pour de plus amples informations sur ce sujet, veuillez contacter groups@portobay.pt

L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Oui, l'hôtel dispose d'installations adaptées.

MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?

Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.

EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?

L'hôtel n'accepte pas les animaux domestiques.

ACCÈS À INTERNET?

Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.

LES ENFANTS PEUVENT-ILS NAGER DANS LA PISCINE POUR ADULTES ?

Oui, les enfants peuvent nager dans la piscine des adultes, dès lors qu'ils sont accompagnées d’un adulte responsable.

LES HOTELS DU GROUPE PORTOBAY ONT-ILS UN PROTOCOLE D'HYGIENE ET DE SECURITE ?

Oui, nous garantissons votre sécurité maximale pendant votre séjour. Apprenez tout ici.

JE VAIS VOYAGER À MADÈRE, QUELLES MESURES SONT APPLIQUEES ?

L'île de Madère a mis en place des mesures de sécurité spéciales. Découvrez sur quoi vous pouvez compter ici.

QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?

Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.

POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?

Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?

Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 15 % de remise sur les tarifs.

PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?

Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.

PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?

Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.

EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?

Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.

L'HÔTEL FOURNIT-IL UN LIVRE DE PLAINTE EN LIGNE?

Oui. Vous pouvez y accéder via le lien suivant: livre de plainte en ligne

EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?

Il n'est pas possible de réserver un Day Use.

EXISTE-T-IL DES MENUS SPECIAUX ?

Il n’existe pas de menus spéciaux. Toutefois, nous sommes disponibles afin de satisfaire, dans la mesure du possible, les besoins de nos clients. pour tous menus spéciaux (végétariens, sans gluten, etc.), veuillez informer préalablement le restaurant ou la réception.

J’AI LOUE UNE VOITURE. OU PUIS-JE LA GARER?

Vous pouvez laisser la voiture dans le garage de l’hôtel. Pour accéder au parc, utilisez la carte magnétique de votre chambre.

JE VOYAGE AVEC DES ENFANTS. L'HOTEL EST-IL PREPARE POUR EUX?

Non. Afin de répondre aux souhaits exprimés par un grand nombre de nos clients au fil des ans, nous avons décidé de restreindre les séjours à l’hôtel Porto Santa Maria aux personnes de plus de 16 ans. Cette mesure est en vigueur depuis novembre 2011. Nous avons pu prendre cette décision grâce à la complémentarité des hôtels du groupe PortoBay de Madère. Afin qu'aucune option de choix ne manque, le resort Vila Porto Mare propose des services et des facilités spécialement destinés aux plus jeunes.

QUELS EN SONT LES AVANTAGES PRESTIGE CLUB A MA DISPOSITION DANS CET HOTEL?

Les membres Prestige peuvent profiter des avantages suivants : 10 % de remise dans les restaurants et les bars, 10% de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, boisson de bienvenue, eau minérale dans la chambre à l'arrivée, panier de fruits dans la chambre à l'arrivée, plateau de cafés et thés dans la chambre à l'arrivée, accès au Prestige Package, accès aux avantages Prestige Referral, accès aux remises Prestige Partners.

ET SI JE SUIS PRESTIGE GOLD?

Si vous êtes membre Prestige Gold, vous avez encore plus d'avantages... 15 % de remise dans les restaurants et les bars, 15% de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, 10 % de remise au SPA et pour le merchandising PortoBay, 5 % de remise sur le Prestige Package, eau minérale dans la chambre quotidiennement.

LES CHAMBRES SONT-ELLES ÉQUIPÉES DE DOUCHES POUR PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

L'hôtel possède des chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite, équipées de douches. Si vous souhaitez réserver cette typologie de chambre, contactez notre département de réservations : reservations@portobay.pt ou +291 708 760.

JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?

Vous pouvez offrir différents services, du spa au dîner, fleurs, chocolats, champagne, etc... Contactez la réception au travers de portosantamaria@portobay.pt ou +351 291 206 700

JE NE SUIS PAS CLIENT DE L'HÔTEL, MAIS J'AIMERAIS PROFITER DU SPA. EST-CE POSSIBLE ?

Pour les clients extérieurs à l'hôtel Porto Santa Maria, le SPA ne fournit que le service de massage. Informations et réservations : portosantamaria@portobay.pt ou +351 291 206 700.

L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?

L'hôtel Porto Santa Maria possède certaines chambre sans tapis. Si vous souhaitez réserver l'une des chambres avec ces caractéristiques, mentionnez-le au moment de la réservation. Soumis aux disponibilités

L'HÔTEL ÉCHANGE-T-IL DE L'ARGENT?

Non, mais la réception sait où effectuer cette transaction.

LES RESTAURANTS DE L'HÔTEL ET LES BARS SONT-ILS OUVERTS POUR TOUT LE MONDE?

Oui, y compris pour les personnes qui ne séjournent pas à l'hôtel.

L'HÔTEL PROPOSE-T-IL DES DIVERTISSEMENTS LA NUIT?

Oui, le Captain's Bar propose de la musique live chaque semaine.

PUIS-JE AMÉLIORER UNE CHAMBRE APRÈS VOTRE ARRIVÉE À L'HÔTEL?

Oui, s'ils sont disponibles de la date d'arrivée jusqu'à la date de départ.

JE RESTE DANS UN AUTRE HÔTEL DE PORTOBAY. PUIS-JE UTILISER LES INSTALLATIONS D'UN AUTRE HÔTEL PORTOBAY?

Si vous séjournez à Porto Santa Maria, vous pourrez profiter des restaurants et du SPA des autres hôtels de PortoBay. Cependant, vous ne pourrez pas utiliser les installations de ces autres hôtels PortoBay (piscines, espaces communs, etc.).

L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Oui, l'hôtel dispose d'installations adaptées.

MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?

Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.

EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?

L'hôtel n'accepte pas les animaux domestiques.

ACCÈS À INTERNET?

Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.

LES HOTELS DU GROUPE PORTOBAY ONT-ILS UN PROTOCOLE D'HYGIENE ET DE SECURITE ?

Oui, nous garantissons votre sécurité maximale pendant votre séjour. Apprenez tout ici.

JE VAIS VOYAGER À MADÈRE, QUELLES MESURES SONT APPLIQUEES ?

L'île de Madère a mis en place des mesures de sécurité spéciales. Découvrez sur quoi vous pouvez compter ici.

QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?

Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.

POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?

Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?

Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 15 % de remise sur les tarifs.

PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?

Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.

PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?

Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.

EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?

Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.

L'HÔTEL FOURNIT-IL UN LIVRE DE PLAINTE EN LIGNE?

Oui. Vous pouvez y accéder via le lien suivant: livre de plainte en ligne

EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?

Il n'est pas possible de réserver un Day Use.

EST-IL POSSIBLE D’UTILISER TOUTES LES INSTALLATIONS DU RESORT?

Oui, les facilités sont communes, indépendamment de l’hôtel où vous séjournez – Eden Mar, Porto Mare ou The Residence.

J’AI CHOISI LA FORMULE DEMI-PENSION. QUELS SONT LES RESTAURANTS OU JE PEUX PRENDRE MES REPAS?

Vous pourrez prendre vos repas aux restaurants Atlântida (buffet).

EXISTE-T-IL DES MENUS SPECIAUX POUR ENFANTS?

Oui, vous trouverez au restaurant Il Basilico, au Bar Varanda et au restaurant Med des menus spécialement conçus pour les plus petits.

EXISTE-T-IL UN PROGRAMME DE DIVERTISSEMENT/ANIMATION DANS LE RESORT?

L’équipe chargée de l’animation du Vila Porto Mare propose en permanence un ensemble d’activités ludiques et sportives. Des cours d’hydro-gymnastique, yoga et pilates, une salle d’aérobic, fitness, court de tennis, snooker, mini-golf, putting green, visites guidées, dîners à thème, entre autres.

J’AI LOUE UNE VOITURE. OU PUIS-JE LA GARER?

Vous pourrez garer votre voiture dans les garages/parc du Vila Porto Mare. Sous réserve de disponibilité.

AIS-JE BESOIN D'EMPORTER DES SERVIETTES DE PISCINE/PLAGE?

Tous les hôtels du groupe PortoBay mettent des serviettes de piscine/plage à disposition des clients durant leur séjour. Vous n'avez pas besoin d'en amener.

QUELS EN SONT LES AVANTAGES PRESTIGE CLUB A MA DISPOSITION DANS CET HOTEL ?

Les membres Prestige peuvent profiter des avantages suivants : 10 % de remise dans les restaurants et les bars, 10% de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, boisson de bienvenue, eau minérale dans la chambre à l'arrivée, panier de fruits dans la chambre à l'arrivée, plateau de cafés et thés dans la chambre à l'arrivée, accès au Prestige Package, accès aux avantages Prestige Referral, accès aux remises Prestige Partners.

ET SI JE SUIS PRESTIGE GOLD ?

Si vous êtes membre Prestige Gold, vous avez encore plus d'avantages... 15 % de remise dans les restaurants et les bars, 15% de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, 10 % de remise au SPA et pour le merchandising PortoBay, 5 % de remise sur le Prestige Package, eau minérale dans la chambre quotidiennement

SI JE FAIS MON CHECK-OUT TRÈS TÔT, COMMENT PUIS-JE PRENDRE MON PETIT-DEJEUNER?

Informez la réception de l'heure à laquelle vous voulez prendre votre petit déjeuner et faites votre réservation. Il vous sera préparé un « petit-déjeuner continental » à l'heure définie.

COMMENT PUIS-JE ACQUÉRIR UN TIME-SHARE AU THE RESIDENCE ?

Il vous suffit de vous diriger à la réception de votre hôtel et de demander de réserver une présentation de ce produit, ou d'envoyer votre demande à timeshare.marketing@portobay.pt

J'AI FAIT UNE RÉSERVATION EN DEMI-PENSION. PUIS-JE ALLER DÎNER AU RESTAURANT BUFFET D'AUTRES HÔTELS PORTOBAY AUX ALENTOURS ?

Non. Les clients avec réservation en demi-pension peuvent échanger un repas au restaurant Buffet contre un crédit de 17 € à utiliser au restaurant à La Carte du resort Vila Porto Mare.

RÉALISEZ-VOUS DES MARIAGES DANS L'HÔTEL ?

Oui, le resort possède des espaces qui permettent de célébrer des mariages. Pour de plus amples informations sur ce sujet, veuillez contacter carmosanto@portobay.pt

JE VEUX CÉLÉBRER MA NUIT DE NOCES/LUNE DE MIEL À L'HÔTEL. QUELS FORFAITS SPÉCIAUX PROPOSEZ-VOUS ?

Nous vous recommandons de réserver le Forfait romantique. Pour toute information, contactez notre département de réservations : reservations@portobay.pt ou +351 291 708 760.

JE NE SUIS PAS CLIENT DE L'HÔTEL, MAIS J'AIMERAIS PROFITER DU SPA. EST-CE POSSIBLE ?

Le spa est disponible pour les clients extérieurs, mais uniquement pour des réservations de soins ou d'achat de produits. Du fait de l'important taux d'occupation de l'hôtel, il n'est pas autorisé aux clients extérieurs d'utiliser les équipements des piscines, sauna et

LES CHAMBRES SONT-ELLES ÉQUIPÉES DE DOUCHES POUR PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

L'hôtel Porto Mare possède des chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite, équipées de douches. Si vous souhaitez réserver cette typologie de chambre, contactez notre département de réservations : reservations@portobay.pt ou +291 708 760.

JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?

Vous pouvez offrir des services de spa, au dîners, fêtes, sports radicaux, promenades, location de moyens de transport, billets pour des événements ou des activités etc... Contactez la réception via portomare@portobay.pt ou +351 291 703 700.

L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Oui, l'hôtel dispose d'installations adaptées.

MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?

Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.

EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?

L'hôtel n'accepte pas les animaux domestiques.

ACCÈS À INTERNET?

Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.

EXISTE-T-IL DES MENUS SPÉCIAUX?

Pour tous menus spéciaux (végétariens, menus sans gluten etc.), veuillez en informer préalablement la réception et/ou les restaurants.

LES ENFANTS PEUVENT-ILS NAGER DANS LA PISCINE POUR ADULTES ?

Oui, les enfants peuvent nager dans la piscine des adultes, dès lors qu'ils sont accompagnées d’un adulte responsable.

LES HOTELS DU GROUPE PORTOBAY ONT-ILS UN PROTOCOLE D'HYGIENE ET DE SECURITE ?

Oui, nous garantissons votre sécurité maximale pendant votre séjour. Apprenez tout ici.

JE VAIS VOYAGER À MADÈRE, QUELLES MESURES SONT APPLIQUEES ?

L'île de Madère a mis en place des mesures de sécurité spéciales. Découvrez sur quoi vous pouvez compter ici.

QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?

Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.

POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?

Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?

Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 15 % de remise sur les tarifs.

PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?

Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.

PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?

Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.

EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?

Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.

L'HÔTEL FOURNIT-IL UN LIVRE DE PLAINTE EN LIGNE?

Oui. Vous pouvez y accéder via le lien suivant: livre de plainte en ligne

EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?

Il n'est pas possible de réserver un Day Use.

EST-IL POSSIBLE D’UTILISER TOUTES LES INSTALLATIONS DU RESORT?

Oui, les facilités sont communes, indépendamment de l’hôtel où vous séjournez – Eden Mar, Porto Mare ou The Residence.

J’AI CHOISI LA FORMULE DEMI-PENSION. QUELS SONT LES RESTAURANTS OU JE PEUX PRENDRE MES REPAS?

Vous pourrez prendre vos repas aux restaurants Atlântida (buffet).

EXISTE-T-IL DES MENUS SPECIAUX POUR ENFANTS?

Oui, vous trouverez au restaurant Il Basilico, au Bar Varanda et au restaurant Med des menus spécialement conçus pour les plus petits.

EXISTE-T-IL UN PROGRAMME DE DIVERTISSEMENT/ANIMATION DANS LE RESORT?

L’équipe chargée de l’animation du Vila Porto Mare propose en permanence un ensemble d’activités ludiques et sportives. Des cours d’hydro-gymnastique, yoga et pilates, une salle d’aérobic, fitness, court de tennis, snooker, mini-golf, putting green, visites guidées, dîners à thème, entre autres.

J’AI LOUE UNE VOITURE. OU PUIS-JE LA GARER?

Vous pourrez garer votre voiture dans les garages/parc du Vila Porto Mare. Sous réserve de disponibilité.

AIS-JE BESOIN D'EMPORTER DES SERVIETTES DE PISCINE/PLAGE?

Tous les hôtels du groupe PortoBay mettent des serviettes de piscine/plage à disposition des clients durant leur séjour. Vous n'avez pas besoin d'en amener.

QUELS EN SONT LES AVANTAGES PRESTIGE CLUB A MA DISPOSITION DANS CET HOTEL ?

Les membres Prestige peuvent profiter des avantages suivants : 10 % de remise dans les restaurants et les bars, 10% de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, boisson de bienvenue, eau minérale dans la chambre à l'arrivée, panier de fruits dans la chambre à l'arrivée, plateau de cafés et thés dans la chambre à l'arrivée, accès au Prestige Package, accès aux avantages Prestige Referral, accès aux remises Prestige Partners.

ET SI JE SUIS PRESTIGE GOLD ?

Si vous êtes membre Prestige Gold, vous avez encore plus d'avantages... 15 % de remise dans les restaurants et les bars, 15% de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, 10 % de remise au SPA et pour le merchandising PortoBay, 5 % de remise sur le Prestige Package, eau minérale dans la chambre quotidiennement

SI JE FAIS MON CHECK-OUT TRÈS TÔT, COMMENT PUIS-JE PRENDRE MON PETIT-DEJEUNER?

Informez la réception de l'heure à laquelle vous voulez prendre votre petit déjeuner et faites votre réservation. Il vous sera préparé un « petit-déjeuner continental » à l'heure définie.

COMMENT PUIS-JE ACQUÉRIR UN TIME-SHARE AU THE RESIDENCE ?

Il vous suffit de vous diriger à la réception de votre hôtel et de demander de réserver une présentation de ce produit, ou d'envoyer votre demande à timeshare.marketing@portobay.pt

J'AI FAIT UNE RÉSERVATION EN DEMI-PENSION. PUIS-JE ALLER DÎNER AU RESTAURANT BUFFET D'AUTRES HÔTELS PORTOBAY AUX ALENTOURS ?

Non. Les clients avec réservation en demi-pension peuvent échanger un repas au restaurant Buffet contre un crédit de 17 € à utiliser au restaurant à La Carte du resort Vila Porto Mare.

RÉALISEZ-VOUS DES MARIAGES DANS L'HÔTEL ?

Oui, le resort possède des espaces qui permettent de célébrer des mariages. Pour de plus amples informations sur ce sujet, veuillez contacter carmosanto@portobay.pt

JE VEUX CÉLÉBRER MA NUIT DE NOCES/LUNE DE MIEL À L'HÔTEL. QUELS FORFAITS SPÉCIAUX PROPOSEZ-VOUS ?

Nous vous recommandons de réserver le Forfait romantique. Pour toute information, contactez notre département de réservations : reservations@portobay.pt ou +351 291 708 760.

JE NE SUIS PAS CLIENT DE L'HÔTEL, MAIS J'AIMERAIS PROFITER DU SPA. EST-CE POSSIBLE ?

Le spa est disponible pour les clients extérieurs, mais uniquement pour des réservations de soins ou d'achat de produits. Du fait de l'important taux d'occupation de l'hôtel, il n'est pas autorisé aux clients extérieurs d'utiliser les équipements des piscines, sauna et

LES CHAMBRES SONT-ELLES ÉQUIPÉES DE DOUCHES POUR PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

L'hôtel Eden Mar ne possède pas de chambres adaptées. Si vous souhaitez réserver ce type de chambre, choisissez l'hôtel Porto Mare, également intégré dans le resort Vila Porto Mare. Contactez notre département de réservations : reservations@portobay.pt ou +351 291 708 760.

JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?

Vous pouvez offrir des services de spa au dîners, fêtes, sports radicaux, promenades, location de moyens de transport, billets pour des événements ou des activités etc... Contactez la réception via edenmar@portobay.pt ou +351 291 703 700.

L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?

Au Suite Hotel Eden Mar, certaines chambres de la catégorie junior suite n'ont pas de tapis. Si vous préférez une chambre avec ces caractéristiques, mentionnez-le au moment de la réservation. Soumis aux disponibilités

L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Oui, l'hôtel dispose d'installations adaptées.

MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?

Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.

ACCÈS À INTERNET?

Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.

EXISTE-T-IL DES MENUS SPÉCIAUX?

Pour tous menus spéciaux (végétariens, menus sans gluten etc.), veuillez en informer préalablement la réception et/ou les restaurants.

LES ENFANTS PEUVENT-ILS NAGER DANS LA PISCINE POUR ADULTES ?

Oui, les enfants peuvent nager dans la piscine des adultes, dès lors qu'ils sont accompagnées d’un adulte responsable.

LES HOTELS DU GROUPE PORTOBAY ONT-ILS UN PROTOCOLE D'HYGIENE ET DE SECURITE ?

Oui, nous garantissons votre sécurité maximale pendant votre séjour. Apprenez tout ici.

JE VAIS VOYAGER À MADÈRE, QUELLES MESURES SONT APPLIQUEES ?

L'île de Madère a mis en place des mesures de sécurité spéciales. Découvrez sur quoi vous pouvez compter ici.

QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?

Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.

POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?

Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?

Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 15 % de remise sur les tarifs.

PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?

Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.

PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?

Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.

EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?

Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.

L'HÔTEL FOURNIT-IL UN LIVRE DE PLAINTE EN LIGNE?

Oui. Vous pouvez y accéder via le lien suivant: livre de plainte en ligne

EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?

Il n'est pas possible de réserver un Day Use.

EST-IL POSSIBLE D’UTILISER TOUTES LES INSTALLATIONS DU RESORT?

Oui, les facilités sont communes, indépendamment de l’hôtel où vous séjournez – Eden Mar, Porto Mare ou The Residence.

J’AI CHOISI LA FORMULE DEMI-PENSION. QUELS SONT LES RESTAURANTS OU JE PEUX PRENDRE MES REPAS?

Vous pourrez prendre vos repas aux restaurants Atlântida (buffet).

EXISTE-T-IL DES MENUS SPECIAUX POUR ENFANTS?

Oui, vous trouverez au restaurant Il Basilico, au Bar Varanda et au restaurant Med des menus spécialement conçus pour les plus petits.

EXISTE-T-IL UN PROGRAMME DE DIVERTISSEMENT/ANIMATION DANS LE RESORT?

L’équipe chargée de l’animation du Vila Porto Mare propose en permanence un ensemble d’activités ludiques et sportives. Des cours d’hydro-gymnastique, yoga et pilates, une salle d’aérobic, fitness, court de tennis, snooker, mini-golf, putting green, visites guidées, dîners à thème, entre autres.

J’AI LOUE UNE VOITURE. OU PUIS-JE LA GARER?

Vous pourrez garer votre voiture dans les garages/parc du Vila Porto Mare. Sous réserve de disponibilité.

AIS-JE BESOIN D'EMPORTER DES SERVIETTES DE PISCINE/PLAGE?

Tous les hôtels du groupe PortoBay mettent des serviettes de piscine/plage à disposition des clients durant leur séjour. Vous n'avez pas besoin d'en amener.

QUELS EN SONT LES AVANTAGES PRESTIGE CLUB A MA DISPOSITION DANS CET HOTEL ?

Les membres Prestige peuvent profiter des avantages suivants : 10 % de remise dans les restaurants et les bars, 10% de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, boisson de bienvenue, eau minérale dans la chambre à l'arrivée, panier de fruits dans la chambre à l'arrivée, plateau de cafés et thés dans la chambre à l'arrivée, accès au Prestige Package, accès aux avantages Prestige Referral, accès aux remises Prestige Partners.

ET SI JE SUIS PRESTIGE GOLD ?

Si vous êtes membre Prestige Gold, vous avez encore plus d'avantages... 15 % de remise dans les restaurants et les bars, 15% de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, 10 % de remise au SPA et pour le merchandising PortoBay, 5 % de remise sur le Prestige Package, eau minérale dans la chambre quotidiennement

SI JE FAIS MON CHECK-OUT TRÈS TÔT, COMMENT PUIS-JE PRENDRE MON PETIT-DEJEUNER?

Informez la réception de l'heure à laquelle vous voulez prendre votre petit déjeuner et faites votre réservation. Il vous sera préparé un « petit-déjeuner continental » à l'heure définie.

COMMENT PUIS-JE ACQUÉRIR UN TIME-SHARE AU THE RESIDENCE ?

Il vous suffit de vous diriger à la réception de votre hôtel et de demander de réserver une présentation de ce produit, ou d'envoyer votre demande à timeshare.marketing@portobay.pt

J'AI FAIT UNE RÉSERVATION EN DEMI-PENSION. PUIS-JE ALLER DÎNER AU RESTAURANT BUFFET D'AUTRES HÔTELS PORTOBAY AUX ALENTOURS ?

Non. Les clients avec réservation en demi-pension peuvent échanger un repas au restaurant Buffet contre un crédit de 17 € à utiliser au restaurant à La Carte du resort Vila Porto Mare.

RÉALISEZ-VOUS DES MARIAGES DANS L'HÔTEL ?

Oui, le resort possède des espaces qui permettent de célébrer des mariages. Pour de plus amples informations sur ce sujet, veuillez contacter carmosanto@portobay.pt

JE VEUX CÉLÉBRER MA NUIT DE NOCES/LUNE DE MIEL À L'HÔTEL. QUELS FORFAITS SPÉCIAUX PROPOSEZ-VOUS ?

Nous vous recommandons de réserver le Forfait romantique. Pour toute information, contactez notre département de réservations : reservations@portobay.pt ou +351 291 708 760.

JE NE SUIS PAS CLIENT DE L'HÔTEL, MAIS J'AIMERAIS PROFITER DU SPA. EST-CE POSSIBLE ?

Le spa est disponible pour les clients extérieurs, mais uniquement pour des réservations de soins ou d'achat de produits. Du fait de l'important taux d'occupation de l'hôtel, il n'est pas autorisé aux clients extérieurs d'utiliser les équipements des piscines, sauna et

LES CHAMBRES SONT-ELLES ÉQUIPÉES DE DOUCHES POUR PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Les appartements T1 et T2 du The Residence possèdent une base de douche. Pour réserver une chambre totalement adaptée, choisissez l'hôtel Porto Mare, également intégré dans le resort Vila Porto Mare.

JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?

Vous pouvez offrir des services de spa au dîners, fêtes, sports radicaux, promenades, location de moyens de transport, billets pour des événements ou des activités etc... Contactez la réception via recep.residence@portobay.pt ou +351 291 708 700.

L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?

Toutes les chambres à coucher de The Residence sont équipées de tapis. Dans les appartements T1 et T2, le salon ne possède pas de tapis.

L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Oui, l'hôtel dispose d'installations adaptées.

MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?

Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.

EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?

L'hôtel n'accepte pas les animaux domestiques.

ACCÈS À INTERNET?

Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.

EXISTE-T-IL DES MENUS SPÉCIAUX?

Pour tous menus spéciaux (végétariens, menus sans gluten etc.), veuillez en informer préalablement la réception et/ou les restaurants.

LES ENFANTS PEUVENT-ILS NAGER DANS LA PISCINE POUR ADULTES ?

Oui, les enfants peuvent nager dans la piscine des adultes, dès lors qu'ils sont accompagnées d’un adulte responsable.

LES HOTELS DU GROUPE PORTOBAY ONT-ILS UN PROTOCOLE D'HYGIENE ET DE SECURITE ?

Oui, nous garantissons votre sécurité maximale pendant votre séjour. Apprenez tout ici.

JE VAIS VOYAGER À MADÈRE, QUELLES MESURES SONT APPLIQUEES ?

L'île de Madère a mis en place des mesures de sécurité spéciales. Découvrez sur quoi vous pouvez compter ici.

QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?

Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.

POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?

Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?

Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 15 % de remise sur les tarifs.

PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?

Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.

PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?

Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.

EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?

Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.

L'HÔTEL FOURNIT-IL UN LIVRE DE PLAINTE EN LIGNE?

Oui. Vous pouvez y accéder via le lien suivant: livre de plainte en ligne

EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?

Il n'est pas possible de réserver un Day Use.

QUELLES SONT LES INFRASTRUCTURES QUE JE PEUX UTILISER?

Outre les installations de l'hôtel PortoBay Serra Golf, ses clients peuvent profiter des infrastructures du resort Vila Porto Mare, à Funchal.

SI JE FAIS UN CHECK-OUT TRÈS TÔT, PUIS-JE PRENDRE LE PETIT DÉJEUNER?

Oui. Contactez la réception avec un jour d'antécédence.

JE SUIS VÉGÉTARIEN(NE). VOTRE CUISINE PEUT-ELLE RÉPONDRE À MES BESOINS?

Oui. Pour cela ou d'autres menus spéciaux, informez la réception au préalable.

EST-IL POSSIBLE DE PRÉPARER CERTAINS REPAS SPÉCIAUX POUR LES ENFANTS?

Oui. Informez la réception au préalable.

J'AI DES ÉQUIPEMENTS DE GOLF, OÙ PUIS-JE LES RANGER?

À l'entrée de l'hôtel, à côté du parc de stationnement, vous avez un espace spécifique pour ranger votre équipement de golf ou d'autres.

QUEL EST LE POINT D'ACCÈS À LA MER LE PLUS PROCHE?

À 10 minutes en voiture depuis Santo da Serra, vous avez à Machico une plage publique au sable jaune. Pour plus d’informations, contactez la réception.

QUELS SONT LES AVANTAGES PRESTIGE CLUB QUE J'AI DANS CET HÔTEL?

Les membres Prestige peuvent profiter des avantages suivants : 10 % de remise dans les restaurants et les bars, 10% de remise sur les tarifs d'hébergement sur www.portobay.com, boisson de bienvenue, eau minérale dans la chambre à l'arrivée, panier de fruits dans la chambre à l'arrivée, plateau de cafés et thés dans la chambre à l'arrivée, accès au Prestige Package, accès aux avantages Prestige Referral, accès aux remises Prestige Partners

J'AI FAIT UNE RÉSERVATION EN DEMI-PENSION. PUIS-JE ALLER DÎNER AU RESTAURANT BUFFET D'AUTRES HÔTELS PORTOBAY AUX ALENTOURS ?

Oui. Les clients de l'hôtel PortoBay Serra Golf avec réservation en demi-pension peuvent dîner au restaurant buffet Atlântida, au resort Vila Porto Mare, à Funchal.

L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ AUX PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Non, l’hôtel ne dispose pas des équipements adaptés.

JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?

Vous pouvez offrir différents services, du dîner aux fleurs, mousseux, etc... Contactez la réception via serragolf@portobay.pt

L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?

À l'exception de la chambre supérieure, toutes les chambres du PortoBay Serra Golf ont des tapis.

LA TAXE DE TOURISME DE LISBONNE EST-ELLE INCLUS DANS LA VALEUR DE LA RÉSERVATION?

Les taxes de séjour non inclus: selon le règlement de la municipalité de Santa Cruz, une taxe de séjour de 1 € par nuit / par personne (pour les clients de plus de 18 ans), jusqu'à un maximum de 5 nuits sera applicable.

DOES THE HOTEL HAVE A PARKING PLACE?

L'hôtel propose un parking extérieur gratuit.

MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?

Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.

EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?

L'hôtel n'accepte pas les animaux domestiques.

ACCÈS À INTERNET?

Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.

LES ENFANTS PEUVENT-ILS NAGER DANS LA PISCINE POUR ADULTES ?

Oui, les enfants peuvent nager dans la piscine des adultes, dès lors qu'ils sont accompagnées d’un adulte responsable.

LES HOTELS DU GROUPE PORTOBAY ONT-ILS UN PROTOCOLE D'HYGIENE ET DE SECURITE ?

Oui, nous garantissons votre sécurité maximale pendant votre séjour. Apprenez tout ici.

JE VAIS VOYAGER À MADÈRE, QUELLES MESURES SONT APPLIQUEES ?

L'île de Madère a mis en place des mesures de sécurité spéciales. Découvrez sur quoi vous pouvez compter ici.

QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?

Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.

POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?

Oui. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?

Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 15 % de remise sur les tarifs.

PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?

Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.

PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?

Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.

EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?

Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.

L'HÔTEL FOURNIT-IL UN LIVRE DE PLAINTE EN LIGNE?

Oui. Vous pouvez y accéder via le lien suivant: livre de plainte en ligne

EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?

Il n'est pas possible de réserver un Day Use.

L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Oui, l'hôtel dispose d'installations adaptées.

MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?

Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.

EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?

L'hôtel n'accepte pas les animaux domestiques.

LES HOTELS DU GROUPE PORTOBAY ONT-ILS UN PROTOCOLE D'HYGIENE ET DE SECURITE ?

Oui, nous garantissons votre sécurité maximale pendant votre séjour. Apprenez tout ici.

JE VAIS VOYAGER À MADÈRE, QUELLES MESURES SONT APPLIQUEES ?

L'île de Madère a mis en place des mesures de sécurité spéciales. Découvrez sur quoi vous pouvez compter ici.

JE VAIS VOYAGER AU PORTUGAL (CONTINENTAL), QUELLES MESURES SONT APPLIQUEES ?

Le gouvernement portugais a pris toutes les mesures de santé publique nécessaires pour protéger l'ensemble de la population. Découvrez les dernières mesures ici.

CAN I CHANGE MY WEEK JUST FOR A YEAR?

You can change your week at The Residence, either within the same calendar year or bring weeks forward from the end of your contract. Learn how here.

CAN I PERMANENTLY CHANGE MY WEEK OR APARTMENT?





Yes, its easy and many of our members do. We credit the unused value of your existing contract towards a new purchase. You can speak to us when you are here or email us.





CAN I PURCHASE FOR LESS THAN 10 YEARS?

We also offer 5 year contracts, although a 10 year contract is financially better value. You can also 'top up' your contract at any time.

HOW DOES MEMBERSHIP TIE IN WITH THE PORTOBAY PRESTIGE CARD?

When you purchase from us, you receive Gold Cards straight away. Plus you can add any adult children to the contract and they would also receive them when needed.
Gold card members have 15% discount on PortoBay restaurants and bars, and 10% discount in our spas, plus we have a list of Partners where you receive discounts in everything from Cinema to Opticians and Jewellers.

CAN WE ARRANGE EXTRA BEDS?

Yes. Subject to availability, we can either provide a fold up bed suitable for a child at  €5 per day, or a proper single bed at  €25 per day. This may restrict space in the apartment.

WHEN WE EXCHANGE WEEKS, WILL WE GET LIKE FOR LIKE?

In terms of apartment type, we will confirm at the time of exchange. The location however will only be given at time of checkin. Unfortunately we cannot promise anything in terms of gardens or view as normally The Residence is almost full.

CAN YOU ARRANGE AIRPORT TRANSFERS?

Yes. If you email us a week or two before, we will book a transfer with Blandy Travel. The cost will be charged to your room bill to save you paying at the time.

WHO AND WHAT IS THE MEMBERS' REPRESENTATIVE?

Paul Child is the present Members' Representative, having been elected for a 3 year duration and is assisted by 3 Members' Contacts. For more information on why and how you would contact the Members' Contacts, please click here.

HOW DO I GET TO MADEIRA ISLAND?

You can check here an updated section with which airlines are flying from where, and on which days.

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