FAQs

QUAIS AS VANTAGENS DE SER MEMBRO PRESTIGE BY PORTOBAY?

As vantagens variam de acordo com o nível e hotel da estada. Poderá consultar todas as suas vantagens na App PortoBay e/ou na área pessoal em www.portobay.com.

O HOTEL ESTÁ ADAPTADO PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

Sim, o hotel dispõe de facilidades adaptadas.

O MEU REGRESSO É TARDIO. POSSO GUARDAR AS BAGAGENS?

Pode guardá-las e usar as facilidades do hotel o resto do dia.

O HOTEL ACEITA ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO?

O hotel não aceita animais de estimação. O hotel aceita cães-guia, para surdo e cães de serviço. O hóspede, utilizador de "cão de assistência", deve comprovar, sempre que necessário: a identificação do animal (cartão e distintivo); o cumprimento dos requisitos sanitários legalmente exigidos e o cumprimento das obrigações relativas ao seguro de responsabilidade civil exigido nos termos da lei. O cão de assistência deve transportar de modo bem visível o distintivo, que assumirá carácter oficial e que o identifica como tal. Favor informar o hotel no momento da reserva de que estará acompanhado por um cão de assistência para podermos preparar convenientemente o seu quarto.

QUAL O HORÁRIO DE CHECK-IN E CHECK-OUT?

O check-in faz-se a partir das 15h00 e o check-out até às 12h00.

PODEM ORGANIZAR O MEU TRANSFER DE E PARA O AEROPORTO ?

Sim. Se ainda não se encontra hospedado contate reservas@portobay.com.br. Se já está no hotel contate a concierge.

QUERO ORGANIZAR UM EVENTO NO HOTEL. QUEM DEVO CONTACTAR?

Pode entrar em contacto conosco através do telefone: + 55 11 2183 0506 ou por email: eventossp@portobay.com.br

POSSO RESERVAR DIRETAMENTE COM O HOTEL?

Sim, através do website em www.portobay.com ou através dos seguintes contatos : t. + 55 11 2183 0500 . reservas@portobay.com.br. Pode ainda utilizar o nosso serviço de chamadas gratuito click2call.

POSSO FUMAR NO HOTEL?

O L’Hotel PortoBay é 100% não fumante, incluindo os quartos.

OS QUARTOS ESTÃO EQUIPADOS COM CHUVEIROS PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

Sim, os quartos destinados às pessoas com mobilidade reduzida possuem chuveiros com regulagens de altura e inclinação.

QUERO PLANEAR UMA SURPRESA A UMA PESSOA QUE ESTÁ HOSPEDADA NO HOTEL. QUE SERVIÇOS OFERECEM E COMO POSSO RESERVAR?

Além dos serviços habitualmente disponíveis, como decoração com rosas e café-da-manhã no quarto, é possível também que serviços personalizados sejam atendidos, onde o Concierge do hotel deverá ser consultado através do email: conciergesp@portobay.com.br.

NÃO SOU HÓSPEDE DO HOTEL, MAS GOSTARIA DE USUFRUIR DO SPA. POSSO FAZÊ-LO?

Sim, há opções de Day Spa que podem ser consultadas através do nosso departamento de reservas.

É POSSÍVEL RESERVAR DAY USE?

Sim, através de nosso departamento de reservas.

TRABALHO EM MEDIA DIGITAIS E GOSTARIA DE FORMAR UMA PARCERIA COM O HOTEL. QUEM POSSO CONTACTAR?

Pode enviar a sua proposta para press@portobay.pt.

QUERO CELEBRAR A MINHA NOITE DE NÚPCIAS NO HOTEL. QUE PACOTES ESPECIAIS OFERECEM?

Oferecemos as opções Romance Experience e Celebration.

O HOTEL POSSUI QUARTOS SEM CARPETE?

Sim, já possuímos algumas opções de Apartamento Executivo e Suíte Luxo sem carpete. Todas as Suítes Júnior são também sem carpete.

REALIZAM CASAMENTOS NO HOTEL?

Sim, o hotel possui estrutura para a celebração de casamentos íntimos. Nosso departamento de eventos pode ser consultado pelo telefone +55 11 2183-0506 ou e-mail eventossp@portobay.com.br.

COMO FUNCIONA O EXPRESS CHECK-OUT?

Para um check-out mais rápido e cômodo, contate a recepção no dia anterior para proceder com o fechamento das contas e informar a sua hora de saída.

À saida, pedimos que deixe a chave do seu apartamento no drop-box que se encontra no balcão da recepção.

Nota: Os consumos extra feitos após o fechamento de contas deverão ser pagos no momento do consumo.

AS CRIANÇAS PODEM NADAR NA PISCINA DOS ADULTOS?

Sim, as crianças podem nadar da piscina dos adultos desde que acompanhadas pelo adulto responsável.