Sugerencias

Para facilitar su búsqueda, tenemos varias sugerencias disponibles en las siguientes categorías:

FAQs

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE SER MIEMBRO DE PRESTIGE BY PORTOBAY?

Las ventajas varían según el nivel y el hotel de la estancia. Puedes consultar todas tus ventajas en la App PortoBay y en tu área personal en www.portobay.com.

¿CÓMO PUEDO RESERVAR DIRECTAMENTE CON EL HOTEL?

Puede reservar directamente a través de la página web www.portobay.com o a través de los siguientes contactos: PORTUGAL: +351 291 708 760 | reservations@portobay.pt BRASIL: + 55 2125 468 000 | reservas@portobay.com.br. Pruebe nuestro servicio gratuito de llamadas, click2call.

¿EN QUÉ MONEDA ESTÁN LOS PRECIOS QUE APARECEN EN LA PÁGINA WWW.PORTOBAY.COM?

Hoteles Portugal – Madeira, Algarve y Lisboa: precios indicados en euros. Hoteles Brasil – Rio de Janeiro, Búzios o São Paulo: precios indicados en reales. Puede visualizar los precios en otra moneda de su preferencia.

¿TENGO QUE PAGAR IMPUESTOS SOBRE EL VALOR PRESENTADO?

Para los hoteles de Portugal, en el valor de la tarifa ya está incluido el IVA. En Brasil serán cobradas adicionalmente las siguientes tasas: PortoBay Rio Janeiro +5% ; L'Hotel PortoBay São Paulo + 5% y PortoBay Búzios + 5%

¿EL VALOR DE LOS TRASLADOS PRESENTADOS EN LA PÁGINA WWW.PORTOBAY.COM SON VÁLIDOS PARA CUALQUIER HORA DEL DÍA?

Para los hoteles en Madeira y Lisboa el precio del traslado es fijo. Para el hotel PortoBay Falésia en el Algarve, el valor presentado en la página web es válido para los días laborables – lunes a viernes, de 08h00 a 20h00. Los servicios de traslados realizados entre las 22h00 y las 07h00 tienen un incremento del 20%. Para los hoteles de Brasil el valor también es fijo, excepto para los períodos de grandes eventos como Carnaval y fin de año.

¿CUÁLES SON LAS TARJETAS DE CRÉDITO QUE PUEDO UTILIZAR PARA REALIZAR EL PAGO EN LA PÁGINA WWW.PORTOBAY.COM?

Puede utilizar cualquiera de las siguientes tarjetas: American Express, Visa, Eurocard/Mastercard, Diners Club y Access, UnionPay.

¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE CANCELACIÓN PARA LAS RESERVAS EFECTUADAS EN WWW.PORTOBAY.COM?

Tarifas Generales/Estándar :

Madeira, Algarve, Lisboa y Oporto: si cancela o modifica con menos de 2 días antes de la fecha de llegada, se cargará el 100% del valor de la primera noche.
En caso de no presentarse, se cobrará el 100% de la primera noche;

Madeira : Temporada de Navidad y Fin de Año :  Si cancela o modifica con menos de 21 días de antelación de la fecha de llegada, se cargará el 100% del precio total de la reserva. En caso de no presentarse se cargará el 100% del precio total de la reserva.
La Villa at The Cliff Bay : Si cancela o modifica con menos de 14 días antes de la fecha de llegada, se cargará el 100% de las dos primeras noches. En caso de no presentarse, se cobrará el total de la estancia.

Lisboa y Oporto : Temporada de Nochevieja  : Si cancela o modifica con menos de 3 días antes de la fecha de llegada, se cobrará el 100% del precio total de la reserva. En caso de no presentarse se cargará el 100% del total de la reserva.

Algarve : Temporada de Nochevieja : Si cancela o modifica con menos de 7 días de antelación de la fecha de llegada se cargará el 100% del total de la reserva. En caso de no presentarse, se cargará el 100% del importe total de la reserva. 

São Paulo, Búzios y Río de Janeiro : cancelación gratuita de su reserva hasta 3 días antes de la fecha de entrada. En caso de cancelación tardía o de no presentarse, se cargará el importe total en su tarjeta de crédito y se cancelará su reserva.


Otras Tarifas / Tarifas Especiales :

Lisboa, Oporto y Algarve : si se cancela o modifica en un plazo inferior a 7 días o en caso de no presentarse, se cargará el equivalente al 100% del importe total de la reserva;

São Paulo, Rio de Janeiro & Búzios : cancelación gratuita de su reserva hasta 3 días antes de la fecha de check-in. En caso de cancelación tardía o de no presentarse, se cargará el importe total en su tarjeta de crédito y se cancelará su reserva;

Río de Janeiro : temporadas festivas de Carnaval y Nochevieja todas las tarifas son totalmente no reembolsables.

Paquetes :

Madeira, Algarve, Lisboa y Oporto: si cancela o modifica menos de 2 días antes de la fecha de llegada, se cobrará el 100% de la primera noche. En caso de no presentarse, se cobrará el 100% de la primera noche;

Río de Janeiro & São Paulo : En caso de cancelación, se cargará el importe total de la reserva. Salidas anticipadas / No presentación : Se cobrará el importe total de la reserva en caso de salida anticipada o no presentación.

Búzios : cancelación gratuita de su reserva hasta 7 días antes de la fecha de entrada. En caso de cancelación fuera de plazo o no presentación, se cargará el importe total de la reserva.

¿PUEDO ALTERAR O CANCELAR UNA RESERVA PREVIAMENTE EFECTUADA A TRAVÉS DE ESTA PÁGINA WEB?

Seleccione su hotel en la pestaña de reservas. Será redirigido a nuestro sistema de reservas, vaya hasta el final de la página y haga clic en «modificar/cancelar la reserva». Introduzca su número de confirmación de reserva y su apellido. Si lo prefiere, puede solicitar las modificaciones en reservations@portobay.pt (hoteles de Portugal) o en reservas@portobay.com.br (hoteles de Brasil). *según disponibilidad

¿EL IMPUESTO DE LA CIUDAD ESTÁ INCLUIDO EN EL VALOR DE LA RESERVA?

Hoteles Lisboa y Oporto: tasas Municipales No Incluidas: Existirá una tasa de 2€ por noche/huésped con más de 13 años, hasta un máximo de 7 noches.

Hotel PortoBay Serra Golf, Santa Cruz, Madeira: tasa turística no incluida: de acuerdo con la normativa vigente del Municipio de Santa Cruz, se deberá pagar una tasa de estancia de 2 € por noche / por huésped de 13 años en adelante, hasta un máximo de 7 noches por persona.
*El resto de hoteles del grupo ubicados en municipios diferentes a los mencionados anteriormente no están cubiertos actualmente por esta tarifa.

O VALOR DO TRANSFER QUE RESERVO NO SITE WWW.PORTOBAY.COM É VÁLIDO PARA QUALQUER HORA DO DIA?

En los hoteles de Madeira, Lisboa y Oporto el precio del traslado es fijo. En el hotel PortoBay Falésia en el Algarve, la tarifa de transferencia que compra a través de nuestro sitio web es válida para los días hábiles, de lunes a viernes, de 8:00 am a 8:00 pm. Los servicios de transfer realizados entre las 22.00 y las 7.00 horas sufren un incremento del 20%. En los hoteles de Brasil el valor también es fijo, excepto en períodos de grandes eventos como Carnaval y Nochevieja.

¿QUÉ ES PRESTIGE BY PORTOBAY?

Prestige by PortoBay es el programa de fidelización de PortoBay Hotels & Resorts que establece la preferencia de los huéspedes a los hoteles del grupo mediante descuentos y otras ventajas. Este programa concede a sus miembros descuentos y otras ventajas, como: descuentos en reservas directas, descuentos en restaurantes y bares, condiciones especiales en tiendas y actividades asociadas en los distintos destinos.
El programa Prestige By PortoBay cuenta con cuatro niveles jerárquicos. Las ventajas varían según el nivel y el hotel de la estancia.

¿CÓMO FUNCIONA EL PROGRAMA PRESTIGE BY PORTOBAY?

El programa Prestige By PortoBay cuenta con cuatro niveles jerárquicos. La progresión de nivel se rige por el recuento de las estancias y el recuento de las noches. El recuento se realiza de manera automática y se muestra como puntos de experiencia (XP). La estancia se premia con 6 XP, mientras que por cada noche se añade 1 XP adicional.
Por ejemplo, si un cliente se queda cuatro noches, recibirá, tras hacer el check-out, 10 XP (6 XP por la estancia y 4 XP por el total de noches).

¿CUÁNTOS NIVELES TIENE EL PROGRAMA?

El programa se compone de 4 niveles de progresión:

1.º nivel: WELCOME (0XP)
2.º nivel: SILVER (antiguo Blue) (7XP)
3.º nivel: GOLD (100XP)
4.º nivel: PLATINUM (350XP)

Consulte las ventajas y descuentos de cada nivel aquí.

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE SER MIEMBRO DE PRESTIGE BY PORTOBAY?

Las ventajas varían según el nivel y el hotel de la estancia. Puedes consultar todas tus ventajas en la App PortoBay y en tu área personal en www.portobay.com.

¿CÓMO ME PUEDO INSCRIBIR EN EL PROGRAMA PRESTIGE BY PORTOBAY?

La adhesión al programa es gratuita y, para realizarla hay que registrarse en la App PortoBay o en el sitio web www.portobay.com. No es necesario haberse alojado previamente en un hotel PortoBay.

¿EL PROGRAMA PRESTIGE BY PORTOBAY ES GRATIS?

La adhesión al programa es gratuita, efectiva tras registrarse en la App PortoBay o en la página web www.portobay.com. No es necesario haberse alojado previamente en un hotel PortoBay.

¿PUEDO INSCRIBIRME EN EL PROGRAMA PRESTIGE BY PORTOBAY ANTES DE MI PRIMERA ESTANCIA?

Sí. El programa Prestige by PortoBay ofrece ventajas y descuentos en su primera estancia.
La adhesión al programa es gratuita y, para realizarla hay que registrarse en la App PortoBay o en el sitio web www.portobay.com.

¿CUÁNDO RECIBO LA TARJETA?

La tarjeta Prestige es digital y está disponible en la App PortoBay y en el área personal de la web www.portobay.com tras inscribirse en el programa.

¿QUÉ INFORMACIÓN PUEDO CONSULTAR EN LA APP DE PORTOBAY O EN MI ÁREA PERSONAL EN WWW.PORTOBAY.COM?

En la App PortoBay o en tu área personal en www.portobay.com puedes encontrar varias funcionalidades, de las que destacamos:

- Datos personales;
- Nivel de Prestige;
- Tarjeta digital;
- Número de XP (puntos de experiencia);
- Ventajas;
- Ofertas;
- Formulario Pre check-in.

¿EN QUÉ MOMENTO SE CONTABILIZAN MIS XP (PUNTOS DE EXPERIENCIA)?

Los XP se conceden automáticamente a la salida del hotel y se añaden al total de XP.
No se contabilizarán ni las anulaciones ni los no-shows. En el caso de una ampliación de estancia, solo se añadirán al total los XP correspondientes a las noches añadidas.
Puedes consultar todas tus ventajas en la App PortoBay y en tu área personal en www.portobay.com.

¿CUÁNDO CAMBIO DE NIVEL?

La subida de nivel se produce de manera automática a la salida del hotel, una vez el número de XP supere el umbral para acceder al siguiente nivel de Prestige.
Puedes consultar su total de XP en la App PortoBay y en tu área personal en www.portobay.com.

¿CÓMO PUEDO CONSULTAR MI NIVEL Y MIS XP (PUNTOS DE EXPERIENCIA)?

Para consultar el nivel de Prestige y los XP basta con registrarse o iniciar sesión en la App de PortoBay o en el área personal del sitio web www.portobay.com.
En tu perfil estará disponible el historial de XP referentes a estancias desde 2008 (hoteles en Portugal) y desde septiembre de 2020 (hoteles en Brasil).
Si tu cuenta no muestra el número de XP correcto, complete este formulario

MIS XP NO ESTÁN ASOCIADOS A MI PERFIL O NO COINCIDEN CON MI HISTORIAL EN PORTOBAY. ¿CÓMO DEBO PROCEDER?

Para el recuento de XP también se tuvieron en cuenta las estancias desde 2008 (hoteles en Portugal) y desde septiembre de 2020 (hoteles en Brasil).
Si tu cuenta no muestra el número de XP correcto, puedes contactar con prestige@portobay.pt.

¿PUEDO UTILIZAR LOS XP (PUNTOS DE EXPERIENCIA) COMO MÉTODO DE PAGO?

No. Los puntos de experiencia se utilizan exclusivamente para medir la progresión en el programa.

¿LOS XP (PUNTOS DE EXPERIENCIA) CADUCAN?

No. Los XP son vitalicios.

¿PUEDO TRANSFERIR MIS XP (PUNTOS DE EXPERIENCIA A OTROS MIEMBROS?

No. Los XP se contabilizan en función de tu experiencia personal con la marca PortoBay, por lo que son personales e intransferibles.

¿PUEDO TRANSFERIR MI NIVEL A OTRA PERSONA?

No. Tu membresía del programa Prestige es personal e intransferible.
Si quieres que familiares o amigos vivan la experiencia de los hoteles PortoBay como miembros Prestige, siempre puedes unirte al programa de recomendación «Prestige Friends». Más información aquí.

ME ALOJÉ EN UN HOTEL DE PORTOBAY PERO LA RESERVA NO ESTABA A MI NOMBRE. ¿PUEDO AÑADIR LOS XP (PUNTOS DE EXPERIENCIA) GENERADOS A MI PERFIL?

Sí. Todos los individuos mayores de edad que se alojen en la habitación recibirán los XP pertinentes;
Para consultar el nivel de Prestige y los XP basta con registrarse o iniciar sesión en la App de PortoBay o en el área personal del sitio web www.portobay.com.

CON ESTA REFORMULACIÓN DEL PROGRAMA PRESTIGE BY PORTOBAY, ¿SIGO MANTENIENDO MI NIVEL?

Sí, seguirás conservando tu nivel de Prestige actual. Incluso podrías subir de nivel si, debido al cambio en el método de recuento, tu saldo total de XP te diese derecho a hacerlo.

¿SE TENDRÁ EN CUENTA MI HISTORIAL EN ESTE NUEVO PROGRAMA?

Sí. Para el recuento de XP también se tuvieron en cuenta las estancias desde 2008 (hoteles en Portugal) y desde septiembre de 2020 (hoteles en Brasil).

¿EL NIVEL BLUE YA NO EXISTE?

Con la reformulación del programa Prestige by PortoBay, el nivel Blue pasa a llamarse Silver, pero seguirá manteniendo las mismas ventajas.
Tu nueva tarjeta Silver está disponible en formato digital en la App PortoBay y en el área personal en www.portobay.com.

¿SIGUE SIENDO VÁLIDA MI TARJETA ANTIGUA?

Durante el período de transición, las antiguas tarjetas Prestige (Blue y Gold) seguirán siendo reconocidas. Las nuevas tarjetas están disponibles, en formato digital, en la App PortoBay y en el área personal en www.portobay.com.

¿DEJARÁN DE EXISTIR LAS TARJETAS FÍSICAS?

Sí. La tarjeta Prestige será ahora digital, para comodidad de nuestros huéspedes y para cumplir nuestra política de sostenibilidad. Este cambio de las tarjetas físicas/plásticas al formato digital supone un ahorro de unas 300 000 tarjetas en cinco años.

¿EN QUÉ HOTELES PUEDO DISFRUTAR DE MIS VENTAJAS?

Tu membresía Prestige es válida en cualquier hotel PortoBay en el que te alojes. Para disfrutar del descuento Prestige en restaurantes, bares, merchandising o spa no necesitas estar alojado. Basta con presentar la tarjeta Prestige en la App.

¿CÓMO PUEDO DISFRUTAR DE MI DESCUENTO DE ALOJAMIENTO PRESTIGE?

El descuento Prestige en alojamiento es válido exclusivamente para reservas efectuadas directamente con PortoBay, a través de los siguientes contactos:

Hoteles de Portugal www.portobay.com . reservations@portobay.pt . +351 291 708 760
Hoteles de Brasil www.portobay.com . reservas@portobay.com.br . +55 11 2183 0541

¿CÓMO PUEDO BENEFICIARME DE LOS DESCUENTOS EN CONSUMOS DURANTE MI ESTANCIA?

Durante la estancia, y tras registrarse en la App PortoBay o en el sitio web www.portobay.com, los descuentos Prestige a los que tengas derecho se aplicarán de manera automática y se cargarán en la factura de tu habitación.
Los descuentos en restaurantes, bares, spa, merchandising y lavandería solo son aplicables a los niveles Silver, Gold y Platinum. Los descuentos Prestige no son acumulables con otras ofertas y/o promociones.

¿PUEDO BENEFICIARME DE MIS DESCUENTOS AUNQUE NO ME ALOJE EN UN HOTEL DE PORTOBAY?

Sí. Aunque no te alojes en un hotel PortoBay, puedes utilizar tus descuentos en restaurantes, bares, merchandising o spas del grupo PortoBay. Para ello, basta con registrarse en la App PortoBay o en el sitio web www.portobay.com y presentar la tarjeta Prestige en la App.

¿CUÁNDO DEBO MOSTRAR MI TARJETA PRESTIGE?

Siempre que desees beneficiarte de alguna ventaja o descuento en:

- tiendas o actividades asociadas;
- restaurantes, bares o spa de los hoteles de PortoBay en los que no se aloje.

¿EN QUÉ COMERCIOS Y ACTIVIDADES TURÍSTICAS TENGO DESCUENTO PRESTIGE?

Como miembro Prestige, tendrás acceso a descuentos en diversos comercios tradicionales y grandes marcas internacionales, alquiler de coches y otras atracciones y actividades turísticas en la mayoría de los destinos en los que estamos presentes. ¡Conoce aquí a todos nuestros partners!

¿QUÉ ES EL PAQUETE PRESTIGE Y CÓMO PUEDO RESERVARLO?

El Paquete Prestige es un paquete exclusivo de vacaciones en complejos turísticos para los miembros Prestige Silver, Gold y Platinum, que incluye alojamiento, traslados, comidas, experiencias y otros regalos a precios fijos durante todo el año. En agosto, PortoBay pone a tu disposición el Paquete Prestige para el año siguiente. Si buscas más información sobre el Paquete Prestige, puedes contactar con reservations@portobay.pt.

¿PUEDO UTILIZAR MI DESCUENTO PRESTIGE PARA ORGANIZAR EVENTOS EN EL HOTEL, COMO UNA BODA?

La aplicación del descuento Prestige para la realización de eventos/ celebraciones especiales deberá consultarse directamente con cada hotel.

TENGO UN CONTRATO DE TIMESHARE, ¿CÓMO PUEDO ACUMULAR XP?

Los huéspedes con un contrato Timeshare son reconocidos automáticamente como miembros Prestige Gold. La progresión al nivel Platinum se realizará en función de los puntos de experiencia.
Nota: Para el recuento de XP también se tienen en cuenta las estancias desde 2008 (hoteles en Portugal) y desde septiembre de 2020 (hoteles en Brasil).

¿PUEDO RECOMENDARLO A AMIGOS O FAMILIARES?

Sí. Si quieres que familiares o amigos vivan la experiencia de los hoteles PortoBay como miembros Prestige, siempre puedes unirte al programa de recomendación Prestige Friends. Este programa ofrece ventajas a tus familiares o amigos, tanto si se alojan en la misma fecha que tú o en fechas diferentes. Más información aquí.

¿DÓNDE PUEDO CONSULTAR EL REGLAMENTO DEL PROGRAMA PRESTIGE BY PORTOBAY?

Puedes consultar el reglamento del programa aquí.

¿PUEDO CANCELAR MI CUENTA DE PRESTIGE BY PORTOBAY?

Es posible cancelar la cuenta mediante la App PortoBay o en el área personal del sitio web www.portobay.com;
La cancelación de la cuenta implica la anulación de la suscripción a Prestige by PortoBay y la pérdida de acceso a ventajas y descuentos Prestige.

¿CÓMO PUEDO CONSULTAR O MODIFICAR MIS DATOS PERSONALES?

Puedes consultar o modificar sus datos personales en la App PortoBay y en tu área personal en www.portobay.com.

OFRECÍ UNA ESTANCIA A UN AMIGO/FAMILIAR. ¿QUIÉN RECIBE LOS XP RELACIONADOS CON ESTA ESTANCIA?

Los experince points (XP) se otorgan a las personas que realmente se hospedan en el hotel. Por lo tanto, al ofrecer una estadía a un amigo o familiar, los miembros Prestige no obtienen XP relacionados con esa estadía.

¿CÓMO PUEDO MANTENERME AL DÍA DE LAS NOTICIAS Y OFERTAS DE PRESTIGE?

El programa Prestige by PortoBay concede ofertas exclusivas a sus miembros durante todo el año (descuentos dobles, ofertas de Navidad, paquete Prestige, etc.). Para asegurarte de que recibes estas comunicaciones, verifica que tienes tus datos actualizados en la app PortoBay o en tu área personal en www.portobay.com.

EN CASO DE DUDA, ¿CON QUIEN PUEDO CONTACTAR?

Si estás alojado en un hotel de PortoBay, puedes preguntar en recepción. También puedes enviar tus preguntas a la siguiente dirección de correo electrónico: prestige@portobay.pt

¿QUÉ ES UNA AMPLIACIÓN DE ESTANCIA?

Consideramos una ampliación de estancia cuando existe más de una reserva consecutiva en el mismo hotel, con menos de una noche de intervalo entre el check-out de reserva anterior y el check-in de la reserva siguiente.
En este caso, en cuanto a los XP, solo se añadirán aquellos que resulten del número de noches adicionales a la reserva inicial.

SOY MIEMBRO TIME-SHARE Y MIS AMIGOS O FAMILIARES DISFRUTARÁN DE MI SEMANA. ¿QUIÉN RECIBE XP RELACIONADOS CON ESTA ESTANCIA?

Los amigos/familiares de los miembros Time-Share que no están en el contrato y que se quedan en la semana del miembro Time-Share reciben XP relacionados con esa estadía. Es decir, el miembro Time-Share no acumula XP por la semana o los días que experimentó ese amigo/pariente.

¿DÓNDE ME PUEDO INSCRIBIR PARA TRABAJAR EN EL GRUPO PORTOBAY?

Las candidaturas espontáneas pueden enviarse a rh@portobay.pt (hoteles de Portugal) o a rh@portobay.com.br (hoteles de Brasil).

TRABAJO EN MEDIOS DIGITALES Y ME GUSTARÍA COLABORAR CON EL HOTEL. ¿CON QUIÉN PUEDO PONERME EN CONTACTO?

Puede enviar su propuesta a press@portobay.pt.

ME VOY A ALOJAR EN EL HOTEL Y ME GUSTARÍA OBTENER CONSEJOS ACERCA DEL DESTINO. ¿DÓNDE PUEDO ENCONTRARLOS?

Puede encontrar todas nuestras recomendaciones y los artículos de interés en el blog www.inportobay.com. Si tiene más dudas, póngase en contacto con nosotros en info@portobay.pt.

1.¿ CÓMO PUEDO COMPRAR UN GIFT VOUCHER? 

Se pueden comprar exclusivamente a través de giftvouchers@portobay.pt. Se le enviará un link para pagar con Visa, MasterCard o American Express. Los gift vouchers, después de la compra, no se pueden reembolsar.

2.¿ EN QUÉ SERVICIOS PUEDO USAR EL GIFT VOUCHER? 

En alojamiento, spa, restaurantes y bares pertenecientes a PortoBay Hotels & Resorts.

3.¿ DÓNDE SE PUEDE UTILIZAR UN GIFT VOUCHER? 

Pueden ser utilizados en cualquier hotel del grupo en Portugal o en Brasil.

4.¿ CUÁLES SON LOS VALORES DISPONIBLES PARA LA COMPRA DE UN GIFT VOUCHER? 

En el caso de los gift vouchers monetarios, tienen un valor mínimo de 10 € y un máximo de 1500 €. En el caso de los gift vouchers de servicio, los valores estarán de acuerdo con el servicio deseado.

5.¿ EN QUÉ MONEDA ESTÁN DISPONIBLES LOS GIFT VOUCHERS? 

Sólo en Euros. Si el voucher se utiliza en uno de nuestros hoteles de Brasil, el tipo de cambio (Euro (EUR) - Reais (BRL) que se aplicará será el tipo del Banco de Portugal vigente el último día del mes anterior a la compra del voucher (puede ser consultado en el link: www.bportugal.pt/en/conversor-moeda)

6.¿ TIENEN FECHA DE CADUCIDAD? 

Sí, 12 meses a partir de la fecha de emisión del mismo. Pasado el plazo, el Gift Voucher no podrá ser redimido ni se harán devoluciones.

7.¿ QUÉ DEBO HACER PARA REDIMIR UN GIFT VOUCHER? 

Todas las reservas deben realizarse con al menos 3 días de antelación a través del email giftvouchers@portobay.pt, indicando el número del voucher. En el momento de utilización del servicio hay que entregar el Voucher impreso.

8.¿ QUIÉN PUEDE USAR MI GIFT VOUCHER? 

Os Gift Vouchers no son transferibles. Sólo el titular del voucher puede hacer uso del mismo.

9.¿ HAY QUE ALOJARSE EN EL HOTEL PARA PODER UTILIZAR EL GIFT VOUCHER? 

No hay que alojarse en un hotel PortoBay para utilizar el Gift Voucher, siempre y cuando la reserva del servicio se haga al menos con 3 días de antelación.

10. COMO É ENTREGUE O GIFT VOUCHER? 

É entregue por email para o endereço indicado no momento de compra. Confirme que o e-mail do destinatário está correto antes de prosseguir com o pedido.

11.¿ PUEDO UTILIZAR EL VALOR TOTAL GIFT VOUCHER EN VARIAS VECES? 

No, el Gift Voucher sólo se puede utilizar en una sola transacción.

12.¿ PUEDO CAMBIAR MI GIFT VOUCHER POR DINERO? 

No, el Gift Voucher no puede ser cambiado por dinero efectivo.

13.¿ CÓMO PUEDO RECIBIR UNA FACTURA CON NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN FISCAL ? 

Deberá enviar un correo electrónico con los datos a giftvouchers@portobay.pt

14. ¿ Y SI PIERDO MI GIFT VOUCHER? 

PortoBay Hotels & Resorts no es responsable de cualquier voucher perdido, robado, o usado sin su autorización.

15.¿HAY OTRA FORMA DE RECIBIR / ENVIAR LA TARJETA SIN SER POR EMAIL?

Si desea ofrecer el gift voucher en mano, podemos prepararlo y colocarlo en un sobre de regalo, pero por ahora sólo es posible recogerlo en el resort Vila Porto Mare (isla de Madeira).
Para hacerlo, al comprar su gift voucherdebe indicar que desea recogerlo en Vila Porto Mare y le informaremos tan pronto como esté listo.

16. ¿SOY MIEMBRO PRESTIGE / GOURMET, TENGO ALGÚN DESCUENTO EN LA COMPRA DE VOUCHER?

Si tiene tarjeta Prestige (Silver, Gold y Platinum) o Gourmet tendrá derecho a su descuento en el momento de la compra de vales de alojamiento, spa y restaurantes. Ingrese sus datos de Prestige / Gourmet al enviar un correo electrónico solicitando el voucher. Los descuentos no son aplicables en la compra de vales de valor monetario.

17. IF I PURCHASE (OR RECEIVE) A MEAL VOUCHER, ARE THERE ANY LIMITATIONS WHEN CHOOSING DISHES FROM THE MENU?

These vouchers include a 3 course meal (1 starter, 1 main course and 1 dessert). Please note that some dishes on the menu may not be available when using a gift voucher. In the case of the Arsenal restaurant, dinner is a buffet on some nights of the week.

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE SER MIEMBRO DE PRESTIGE BY PORTOBAY?

Las ventajas varían según el nivel y el hotel de la estancia. Puedes consultar todas tus ventajas en la App PortoBay y en tu área personal en www.portobay.com.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE LLEGADA Y DE SALIDA?

La entrada se hace a partir de las 14h00 y la salida hasta las 12h00.

¿PUEDEN ORGANIZAR MI TRASLADO DE Y AL AEROPUERTO?

Sí. Si aún no está hospedado, contacte reservations@portobay.pt. Si ya se encuentra en el hotel, entre en contacto con recepción.
Servicio con costo adicional.

¿CÓMO PUEDO HACER UNA RESERVA DIRECTAMENTE CON EL HOTEL?

Puede reservar directamente a través do website WWW.PORTOBAY.COM o a través de nuestra Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si ya es miembro del Prestige Club, tiene un descuento de hasta un 15% sobre las tarifas.

¿PUEDO FUMAR EN EL HOTEL?

De acuerdo con la legislación portuguesa, todas las áreas interiores del hotel son espacios sin humo. Se permite fumar en las áreas exteriores y en los balcones de las habitaciones.

¿PUEDO PAGAR EN EFECTIVO LAS CONSUMICIONES DE LOS RESTAURANTES Y BARES DEL HOTEL O EL IMPORTE SE COBRA EN LA HABITACIÓN?

Puede pagar en efectivo o incluirlo en la cuenta de la habitación. Si fuese miembro Prestige y desease beneficiarse de su descuento, el consumo deberá incluirse en la cuenta de su habitación.

¿SE PERMITE LA UTILIZACIÓN DE DRONES EN LAS ZONAS EXTERIORES DEL HOTEL?

No. Por razones de seguridad y privacidad de nuestros huéspedes, está prohibido el uso de drones en todos los espacios del hotel, excepto cuando esté expresamente autorizada y acompañada de un miembro del personal de PortoBay.

¿ES POSIBLE RESERVAR DAY USE?

No es posible reservar Day Use.

¿EL IMPUESTO DE LA CIUDAD ESTÁ INCLUIDO EN EL VALOR DE LA RESERVA?

Tasas municipales no incluidas.

¿EL HOTEL ESTÁ ADAPTADO A PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

Sí, el hotel dispone de instalaciones adaptadas.

VOY A SALIR MÁS TARDE. ¿PUEDO GUARDAR EL EQUIPAJE?

Puede guardar su equipaje y utilizar las instalaciones del hotel el resto del día.

¿EL HOTEL ACEPTA MASCOTAS?

El hotel no acepta mascotas. El hotel acepta perros guía, perros para personas sordas y perros de asistencia. El huésped usuario del «perro de asistencia», debe acreditar, siempre que sea necesario: la identificación del animal (tarjeta y distintivo), el cumplimiento de los requisitos sanitarios establecidos por la legislación vigente y el cumplimiento de las obligaciones relativas al seguro de responsabilidad civil exigidos por ley. El perro de asistencia debe llevar en un lugar bien visible el distintivo, que tendrá carácter oficial y lo distinguirá como tal. Le rogamos que informe al hotel en el momento de efectuar la reserva de que irá acompañado de un perro de asistencia para que podamos preparar su habitación convenientemente.

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE SER MIEMBRO DE PRESTIGE BY PORTOBAY?

Las ventajas varían según el nivel y el hotel de la estancia. Puedes consultar todas tus ventajas en la App PortoBay y en tu área personal en www.portobay.com.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE LLEGADA Y DE SALIDA?

La entrada se hace a partir de las 14h00 y la salida hasta las 12h00.

¿PUEDEN ORGANIZAR MI TRASLADO DE Y AL AEROPUERTO?

Sí. Si aún no está hospedado, contacte reservations@portobay.pt. Si ya se encuentra en el hotel, entre en contacto con recepción.
Servicio con costo adicional.

¿CÓMO PUEDO HACER UNA RESERVA DIRECTAMENTE CON EL HOTEL?

Puede reservar directamente a través do website WWW.PORTOBAY.COM o a través de nuestra Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si ya es miembro del Prestige Club, tiene un descuento de hasta un 15% sobre las tarifas.

¿PUEDO FUMAR EN EL HOTEL?

De acuerdo con la legislación portuguesa, todas las áreas interiores del hotel son espacios sin humo. Se permite fumar en las áreas exteriores y en los balcones de las habitaciones.

¿PUEDO PAGAR EN EFECTIVO LAS CONSUMICIONES DE LOS RESTAURANTES Y BARES DEL HOTEL O EL IMPORTE SE COBRA EN LA HABITACIÓN?

Puede pagar en efectivo o incluirlo en la cuenta de la habitación. Si fuese miembro Prestige y desease beneficiarse de su descuento, el consumo deberá incluirse en la cuenta de su habitación.

¿SE PERMITE LA UTILIZACIÓN DE DRONES EN LAS ZONAS EXTERIORES DEL HOTEL?

No. Por razones de seguridad y privacidad de nuestros huéspedes, está prohibido el uso de drones en todos los espacios del hotel, excepto cuando esté expresamente autorizada y acompañada de un miembro del personal de PortoBay.

¿ES POSIBLE RESERVAR DAY USE?

No es posible reservar Day Use.

¿EL IMPUESTO DE LA CIUDAD ESTÁ INCLUIDO EN EL VALOR DE LA RESERVA?

Tasas municipales no incluidas.

VIAJO CON NIÑOS. ¿EL HOTEL ESTÁ PREPARADO PARA ELLOS?

Sí. Existe un espacio interior llamado "Kindergarten" donde los niños puedan jugar, así como una "Zona de juegos" que se encuentra al nivel del mar, junto a la piscina para niños. En temporadas festivas como Pascua y Navidad, el hotel prepara un pequeño programa de actividades. También ponemos a su disposición servicio de babysitting. El spa del hotel ofrece algunos tratamientos para bebés, niños y adolescentes (los niños deben estar acompañados por un adulto en todo momento).

HE ALQUILADO UN COCHE. ¿DÓNDE PUEDO APARCAR?

Se puede aparcar gratuitamente en el parking del hotel.

¿HAY MENÚS ESPECIALES PARA NIÑOS?

Sí, en los restaurantes The Rose Garden, The Blue Lagoon y Le Cliff Bar. También hay una sección dedicada a comidas para niños en el menú de servicio de habitaciones 24 horas.

¿HAY OTROS MENÚS ESPECIALES?

Para cualquier otro tipo de menús especiales (vegetarianos, sin gluten, etc.) durante su estancia, por favor póngase en contacto con Info@Cliffbay.Com. También puede encontrar una selección de platos vegetarianos en el menú del servicio de habitaciones.

¿DÓNDE PUEDO VER LOS EVENTOS DEPORTIVOS?

En el Navigator's Lounge tenemos TV HD con los grandes eventos deportivos.

HE RESERVADO MEDIA PENSIÓN. ¿PUEDO IR A CENAR AL RESTAURANTE BUFFET DE OTROS HOTELES PORTOBAY CERCANOS?

No. La opción de Media Pensión es válida para el restaurante Rose Garden en The Cliff Bay Hotel. Los huéspedes con reserva de Media Pensión pueden cambiar de restaurante y tendrán un crédito de 30€ por persona/día para usar en comidas en otros restaurantes del hotel The Cliff Bay.

¿LAS HABITACIONES DISPONEN DE DUCHA PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

Todas las habitaciones de The Cliff Bay tienen plato de ducha. Para reservar una habitación totalmente adaptada, con plato de ducha, póngase en contacto con nuestro departamento de reservas en reservations@portobay.pt o en el +351 291 708 760.

DESEO ORGANIZAR UNA SORPRESA PARA UNA PERSONA QUE SE ALOJA EN EL HOTEL. ¿QUÉ SERVICIOS OFRECEN Y CÓMO PUEDO RESERVARLOS?

Puede ofrecer diversos servicios, como SPA, cenas, flores, vino, champán, etc. Póngase en contacto con la recepción en cliffbay@portobay.pt o en el +351 291 707 700.

NO SOY HUÉSPED DEL HOTEL, PERO ME GUSTARÍA DISFRUTAR DEL SPA. ¿PUEDO HACERLO?

Sí, con reserva. Para conocer los detalles, los precios y las condiciones: cliffbay@portobay.pt

DESEO CELEBRAR MI NOCHE DE BODAS EN EL HOTEL. ¿QUÉ PAQUETES ESPECIALES OFRECEN?

Recomendamos el Paquete Romántico, disponible en nuestra página web. Para pedidos especiales, póngase en contacto con el departamento de reservas en reservations@portobay.pt.

¿EL HOTEL DISPONE DE HABITACIONES SIN MOQUETA?

Todas las habitaciones del hotel The Cliff Bay tienen moqueta.

¿ORGANIZAN BODAS EN EL HOTEL?

Sí, el hotel cuenta con espacios que permiten la celebración de bodas. Para más información sobre este asunto, póngase en contacto con groups@portobay.pt

¿EL HOTEL ESTÁ ADAPTADO A PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

Sí, el hotel dispone de instalaciones adaptadas.

VOY A SALIR MÁS TARDE. ¿PUEDO GUARDAR EL EQUIPAJE?

Puede guardar su equipaje y utilizar las instalaciones del hotel el resto del día.

¿EL HOTEL ACEPTA MASCOTAS?

El hotel no acepta mascotas. El hotel acepta perros guía, perros para personas sordas y perros de asistencia. El huésped usuario del «perro de asistencia», debe acreditar, siempre que sea necesario: la identificación del animal (tarjeta y distintivo), el cumplimiento de los requisitos sanitarios establecidos por la legislación vigente y el cumplimiento de las obligaciones relativas al seguro de responsabilidad civil exigidos por ley. El perro de asistencia debe llevar en un lugar bien visible el distintivo, que tendrá carácter oficial y lo distinguirá como tal. Le rogamos que informe al hotel en el momento de efectuar la reserva de que irá acompañado de un perro de asistencia para que podamos preparar su habitación convenientemente.

¿HAY INTERNET?

Dispone de acceso a internet a través de Wi-Fi en todo el espacio del hotel.

¿SE PUEDEN BAÑAR LOS NIÑOS EN LA PISCINA DE ADULTOS?

Sí, los niños pueden bañarse en la piscina de los adultos, siempre que estén acompañadas por un adulto que se responsabilice.

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE SER MIEMBRO DE PRESTIGE BY PORTOBAY?

Las ventajas varían según el nivel y el hotel de la estancia. Puedes consultar todas tus ventajas en la App PortoBay y en tu área personal en www.portobay.com.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE LLEGADA Y DE SALIDA?

La entrada se hace a partir de las 14h00 y la salida hasta las 12h00.

¿PUEDEN ORGANIZAR MI TRASLADO DE Y AL AEROPUERTO?

Sí. Si aún no está hospedado, contacte reservations@portobay.pt. Si ya se encuentra en el hotel, entre en contacto con recepción.
Servicio con costo adicional.

¿CÓMO PUEDO HACER UNA RESERVA DIRECTAMENTE CON EL HOTEL?

Puede reservar directamente a través do website WWW.PORTOBAY.COM o a través de nuestra Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si ya es miembro del Prestige Club, tiene un descuento de hasta un 15% sobre las tarifas.

¿PUEDO FUMAR EN EL HOTEL?

De acuerdo con la legislación portuguesa, todas las áreas interiores del hotel son espacios sin humo. Se permite fumar en las áreas exteriores y en los balcones de las habitaciones.

¿PUEDO PAGAR EN EFECTIVO LAS CONSUMICIONES DE LOS RESTAURANTES Y BARES DEL HOTEL O EL IMPORTE SE COBRA EN LA HABITACIÓN?

Puede pagar en efectivo o incluirlo en la cuenta de la habitación. Si fuese miembro Prestige y desease beneficiarse de su descuento, el consumo deberá incluirse en la cuenta de su habitación.

¿SE PERMITE LA UTILIZACIÓN DE DRONES EN LAS ZONAS EXTERIORES DEL HOTEL?

No. Por razones de seguridad y privacidad de nuestros huéspedes, está prohibido el uso de drones en todos los espacios del hotel, excepto cuando esté expresamente autorizada y acompañada de un miembro del personal de PortoBay.

¿ES POSIBLE RESERVAR DAY USE?

No es posible reservar Day Use.

¿EL IMPUESTO DE LA CIUDAD ESTÁ INCLUIDO EN EL VALOR DE LA RESERVA?

Tasas municipales no incluidas.

¿HAY MENÚS ESPECIALES?

No existen menús especiales, pero estamos dispuestos a satisfacer sus necesidades en en la medida de lo posible. De esta forma, para algún plato especial, (vegetariano, sin gluten, etc) por favor informe previamente en recepción.

HE ALQUILADO UN COCHE, ¿DÓNDE PUEDO APARCARLO?

Puede aparcar en el garaje del hotel, con una tasa extra de 10€/día. Los clientes con más de 1 estancia en PortoBay tienen acceso a hasta un 50% de descuento, según el nivel de socio.

VIAJO CON NIÑOS. ¿EL HOTEL ESTÁ PREPARADO PARA ELLOS?

No. De forma a satisfacer los deseos de muchos huéspedes a lo largo de los años, hemos decidido limitar la estancia en el hotel Porto Santa Maria a las personas con un mínimo de 16 años de edad (en vigor desde noviembre de 2011). Esta decisión fue posible gracias a que los hoteles PortoBay en Madeira trabajan de formar complementar. De modo a no perder ningún tipo de opción, el resort Vila Porto Mare cuenta con instalaciones y servicios específicos para los más jóvenes.

¿LAS HABITACIONES DISPONEN DE DUCHA PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

El hotel dispone de habitaciones con ducha adaptadas a las personas con movilidad reducida. Si desea reservar este tipo de habitación, póngase en contacto con nuestro departamento de reservas en reservations@portobay.pt o en el +291 708 760.

DESEO ORGANIZAR UNA SORPRESA PARA UNA PERSONA QUE SE ALOJA EN EL HOTEL. ¿QUÉ SERVICIOS OFRECEN Y CÓMO PUEDO RESERVARLOS?

Puede ofrecer diversos servicios, como SPA, cenas, flores, bombones, champán, etc. Póngase en contacto con la recepción en portosantamaria@portobay.pt o en el +351 291 206 700.

NO SOY HUÉSPED DEL HOTEL, PERO ME GUSTARÍA DISFRUTAR DEL SPA. ¿PUEDO HACERLO?

Para clientes externos al hotel Porto Santa Maria, el SPA solo ofrece el servicio de masaje. Información y reservas en portosantamaria@portobay.pt o en el +351 291 206 700.

¿EL HOTEL DISPONE DE HABITACIONES SIN MOQUETA?

El hotel Porto Santa Maria tiene algunas habitaciones sin moqueta. Si desea reservar alguna de las habitaciones con esta característica, indíquelo al hacer la reserva. Sujeto a disponibilidad.

¿EL HOTEL INTERCAMBIA DINERO?

No, pero la recepción sabe dónde realizar esta transacción.

¿LOS RESTAURANTES Y BARES DEL HOTEL ESTÁN ABIERTOS PARA TODOS?

Sí, incluso para las personas que no se quedan en el hotel.

¿EL HOTEL OFRECE ENTRETENIMIENTO NOCTURNO?

Sí, Captain's Bar tiene música en vivo semanalmente.

¿PUEDO HACER UPGRADE DE UNA HABITACIÓN DESPUÉS DE LLEGAR AL HOTEL?

Sí, si están disponibles desde la fecha de llegada hasta la fecha de salida.

ME QUEDO EN OTRO HOTEL DE PORTOBAY. ¿PUEDO DISFRUTAR DE LAS INSTALACIONES DE OTRO HOTEL DE PORTOBAY?

Si te alojas en Porto Santa Maria podrás disfrutar de los restaurantes y del SPA de los demás hoteles de PortoBay. Sin embargo, no podrá utilizar las instalaciones de estos otros hoteles de PortoBay (piscinas, zonas comunes, etc.).

¿EL HOTEL ESTÁ ADAPTADO A PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

Sí, el hotel dispone de instalaciones adaptadas.

VOY A SALIR MÁS TARDE. ¿PUEDO GUARDAR EL EQUIPAJE?

Puede guardar su equipaje y utilizar las instalaciones del hotel el resto del día.

¿EL HOTEL ACEPTA MASCOTAS?

El hotel no acepta mascotas. El hotel acepta perros guía, perros para personas sordas y perros de asistencia. El huésped usuario del «perro de asistencia», debe acreditar, siempre que sea necesario: la identificación del animal (tarjeta y distintivo), el cumplimiento de los requisitos sanitarios establecidos por la legislación vigente y el cumplimiento de las obligaciones relativas al seguro de responsabilidad civil exigidos por ley. El perro de asistencia debe llevar en un lugar bien visible el distintivo, que tendrá carácter oficial y lo distinguirá como tal. Le rogamos que informe al hotel en el momento de efectuar la reserva de que irá acompañado de un perro de asistencia para que podamos preparar su habitación convenientemente.

¿HAY INTERNET?

Dispone de acceso a internet a través de Wi-Fi en todo el espacio del hotel.

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE SER MIEMBRO DE PRESTIGE BY PORTOBAY?

Las ventajas varían según el nivel y el hotel de la estancia. Puedes consultar todas tus ventajas en la App PortoBay y en tu área personal en www.portobay.com.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE LLEGADA Y DE SALIDA?

La entrada se hace a partir de las 14h00 y la salida hasta las 12h00.

¿PUEDEN ORGANIZAR MI TRASLADO DE Y AL AEROPUERTO?

Sí. Si aún no está hospedado, contacte reservations@portobay.pt. Si ya se encuentra en el hotel, entre en contacto con recepción.
Servicio con costo adicional.

¿CÓMO PUEDO HACER UNA RESERVA DIRECTAMENTE CON EL HOTEL?

Puede reservar directamente a través do website WWW.PORTOBAY.COM o a través de nuestra Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si ya es miembro del Prestige Club, tiene un descuento de hasta un 15% sobre las tarifas.

¿PUEDO FUMAR EN EL HOTEL?

De acuerdo con la legislación portuguesa, todas las áreas interiores del hotel son espacios sin humo. Se permite fumar en las áreas exteriores y en los balcones de las habitaciones.

¿PUEDO PAGAR EN EFECTIVO LAS CONSUMICIONES DE LOS RESTAURANTES Y BARES DEL HOTEL O EL IMPORTE SE COBRA EN LA HABITACIÓN?

Puede pagar en efectivo o incluirlo en la cuenta de la habitación. Si fuese miembro Prestige y desease beneficiarse de su descuento, el consumo deberá incluirse en la cuenta de su habitación.

¿SE PERMITE LA UTILIZACIÓN DE DRONES EN LAS ZONAS EXTERIORES DEL HOTEL?

No. Por razones de seguridad y privacidad de nuestros huéspedes, está prohibido el uso de drones en todos los espacios del hotel, excepto cuando esté expresamente autorizada y acompañada de un miembro del personal de PortoBay.

¿ES POSIBLE RESERVAR DAY USE?

No es posible reservar Day Use.

¿CUÁLES SON LAS INSTALACIONES QUE PUEDO USAR?

Además de las comodidades del hotel PortoBay Serra Golf, los huéspedes pueden disfrutar de las instalaciones de Vila Porto Mare, en Funchal.

SI TENGO UN CHECK OUT MUY TEMPRANO ¿PUEDO TOMAR EL DESAYUNO?

Sí. Póngase en contacto con la recepción con un día de antelación.

SOY VEGETARIANO / A. ¿ES POSIBLE PARA SATISFACER MIS NECESIDADES?

Sí. Para este, u otros menús especiales, informe a la recepción.

¿HAY MENÚS ESPECIALES PARA NIÑOS?

Sí, informe previamente a la recepción.

TENGO EQUIPAMIENTO DE GOLF, ¿DÓNDE PUEDO GUARDARLO?

Enla entrada del hotel, al lado del aparcamiento tenemos un espacio para almacenar su equipo de golf u otros.

¿CUÁL ES EL PUNTO DE ACCESO AL MAR MÁS CERCANO?

A 10 minutos en coche desde el Santo da Serra, en Machico, hay una playa pública de arena amarilla. Para más información, contacte con recepción.

HE RESERVADO MEDIA PENSIÓN. ¿PUEDO IR A CENAR AL RESTAURANTE BUFÉ DE OTROS HOTELES PORTOBAY CERCANOS?

Sí. Los huéspedes del hotel PortoBay Serra Golf con reserva de media pensión pueden cenar en el restaurante buffet Atlântida, en el resort Vila Porto Mare de Funchal.

¿EL HOTEL ESTÁ ADAPTADO A PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

No, el hotel no dispone de facilidades adaptadas.

DESEO ORGANIZAR UNA SORPRESA PARA UNA PERSONA QUE SE ALOJA EN EL HOTEL. ¿QUÉ SERVICIOS OFRECEN Y CÓMO PUEDO RESERVARLOS?

Puede ofrecer diversos servicios, como cenas, flores, vino espumoso, etc. Póngase en contacto con la recepción en serragolf@portobay.pt

¿EL HOTEL DISPONE DE HABITACIONES SIN MOQUETA?

Excepto la Habitación Superior, todas las habitaciones del PortoBay Serra Golf tienen moqueta.

¿EL IMPUESTO DE LA CIUDAD ESTÁ INCLUIDO EN EL VALOR DE LA RESERVA?

Tasa turística no incluida: de acuerdo con la normativa vigente del Municipio de Santa Cruz, se deberá pagar una tasa de estancia de 2 € por noche / por huésped de 13 años en adelante, hasta un máximo de 7 noches por persona.

¿EL HOTEL TIENE UN ESTACIONAMIENTO?

El hotel ofrece aparcamiento exterior gratuito.

VOY A SALIR MÁS TARDE. ¿PUEDO GUARDAR EL EQUIPAJE?

Puede guardar su equipaje y utilizar las instalaciones del hotel el resto del día.

¿EL HOTEL ACEPTA MASCOTAS?

El hotel no acepta mascotas. El hotel acepta perros guía, perros para personas sordas y perros de asistencia. El huésped usuario del «perro de asistencia», debe acreditar, siempre que sea necesario: la identificación del animal (tarjeta y distintivo), el cumplimiento de los requisitos sanitarios establecidos por la legislación vigente y el cumplimiento de las obligaciones relativas al seguro de responsabilidad civil exigidos por ley. El perro de asistencia debe llevar en un lugar bien visible el distintivo, que tendrá carácter oficial y lo distinguirá como tal. Le rogamos que informe al hotel en el momento de efectuar la reserva de que irá acompañado de un perro de asistencia para que podamos preparar su habitación convenientemente.

¿HAY INTERNET?

Dispone de acceso a internet a través de Wi-Fi en todo el espacio del hotel.

¿SE PUEDEN BAÑAR LOS NIÑOS EN LA PISCINA DE ADULTOS?

Sí, los niños pueden bañarse en la piscina de los adultos, siempre que estén acompañadas por un adulto que se responsabilice.

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE SER MIEMBRO DE PRESTIGE BY PORTOBAY?

Las ventajas varían según el nivel y el hotel de la estancia. Puedes consultar todas tus ventajas en la App PortoBay y en tu área personal en www.portobay.com.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE LLEGADA Y DE SALIDA?

La entrada se hace a partir de las 14h00 y la salida hasta las 12h00.

¿PUEDEN ORGANIZAR MI TRASLADO DE Y AL AEROPUERTO?

Sí. Si aún no está hospedado, contacte reservations@portobay.pt. Si ya se encuentra en el hotel, entre en contacto con recepción.
Servicio con costo adicional.

¿CÓMO PUEDO HACER UNA RESERVA DIRECTAMENTE CON EL HOTEL?

Puede reservar directamente a través do website WWW.PORTOBAY.COM o a través de nuestra Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si ya es miembro del Prestige Club, tiene un descuento de hasta un 15% sobre las tarifas.

¿PUEDO FUMAR EN EL HOTEL?

De acuerdo con la legislación portuguesa, todas las áreas interiores del hotel son espacios sin humo. Se permite fumar en las áreas exteriores y en los balcones de las habitaciones.

¿PUEDO PAGAR EN EFECTIVO LAS CONSUMICIONES DE LOS RESTAURANTES Y BARES DEL HOTEL O EL IMPORTE SE COBRA EN LA HABITACIÓN?

Puede pagar en efectivo o incluirlo en la cuenta de la habitación. Si fuese miembro Prestige y desease beneficiarse de su descuento, el consumo deberá incluirse en la cuenta de su habitación.

¿SE PERMITE LA UTILIZACIÓN DE DRONES EN LAS ZONAS EXTERIORES DEL HOTEL?

No. Por razones de seguridad y privacidad de nuestros huéspedes, está prohibido el uso de drones en todos los espacios del hotel, excepto cuando esté expresamente autorizada y acompañada de un miembro del personal de PortoBay.

¿ES POSIBLE RESERVAR DAY USE?

No es posible reservar Day Use.

¿EL IMPUESTO DE LA CIUDAD ESTÁ INCLUIDO EN EL VALOR DE LA RESERVA?

Tasas municipales no incluidas.

¿PUEDO UTILIZAR TODAS LAS FACILIDADES DEL RESORT?

Sí. Las facilidades son comunes, independientemente del hotel donde esté alojado - Eden Mar, Porto Mare o The Residence.

VOY EN RÉGIMEN DE MEDIA PENSIÓN. ¿EN CUÁL DE LOS RESTAURANTES PUEDO COMER?

Puede disfrutar de sus comidas en los restaurantes Atlântida (“buffet”).

¿HAY MENÚS ESPECIALES PARA NIÑOS?

Sí, puede encontrar en el restaurante Il Basilico, Bar Varanda y restaurante Med, menús dedicados a los más pequeños.

¿EXISTE ALGÚN PROGRAMA DE ENTRETENIMIENTO/ANIMACIÓN DENTRO DEL RESORT?

El equipo de animación de Vila Porto Mare tiene siempre a su disposición un conjunto de actividades lúdico-deportivas. Clases de aquagym, yoga, pilates, sala de aeróbic, fitness, pista de tenis, snooker, mini-golf, putting green, visitas guiadas, cenas temáticas, entre otros.

VOY A ALQUILAR UN COCHE, ¿PUEDO ESTACIONARLO?

Puede aparcar en los garajes del Vila Porto Mare, con una tarifa extra de 10 EUR/día. También puede aparcar de forma gratuita en el aparcamiento exterior del Eden Mar. Sujeto a disponibilidad. Los clientes con más de 1 estancia en PortoBay tienen acceso a hasta un 50% de descuento, según el nivel de socio.

¿NECESITO LLEVAR TOALLAS DE PISCINA/PLAYA?

Todos los hoteles del grupo PortoBay poseen toallas de piscina/playa para usufructo de los clientes durante su estancia. No necesita traerlas.

¿SI MI CHECK-OT ES MUY TEMPRANO COMO PUEDO TOMAR EL DESAYUNO?

Informe a la recepción sobre la hora a la que desea tomar el desayuno y haga su reserva. Se le preparará un «desayuno continental» a la hora que desee.

HE RESERVADO MEDIA PENSIÓN. ¿PUEDO IR A CENAR AL RESTAURANTE BUFÉ DE OTROS HOTELES PORTOBAY CERCANOS?

No. Los clientes con reserva en régimen de media pensión pueden cambiar la comida del restaurante bufé por un vale de 17 € para un restaurante à La Carte del resort Vila Porto Mare.

¿ORGANIZAN BODAS EN EL HOTEL?

Sí, el resort cuenta con espacios que permiten la celebración de bodas. Para más información sobre este asunto, póngase en contacto con carmosanto@portobay.pt

DESEO CELEBRAR MI NOCHE DE BODAS/LUNA DE MIEL EN EL HOTEL. ¿QUÉ PAQUETES ESPECIALES OFRECEN?

Recomendamos la reserva del Paquete Romántico. Para más información, póngase en contacto con nuestro departamento de reservas en reservations@portobay.pt o +351 291 708 760.

NO SOY HUÉSPED DEL HOTEL, PERO ME GUSTARÍA DISFRUTAR DEL SPA. ¿PUEDO HACERLO?

Los clientes externos al hotel pueden utilizar el SPA únicamente para la reserva de tratamientos o la compra de productos. Debido al elevado índice de ocupación, el hotel no permite a clientes externos la utilización de los servicios de piscina, sauna ni baño turco.

¿LAS HABITACIONES DISPONEN DE DUCHA PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

El hotel Porto Mare dispone de habitaciones con ducha adaptadas a las personas con movilidad reducida. Si desea reservar este tipo de habitación, póngase en contacto con nuestro departamento de reservas en reservations@portobay.pt o en el +291 708 760.

DESEO ORGANIZAR UNA SORPRESA PARA UNA PERSONA QUE SE ALOJA EN EL HOTEL. ¿QUÉ SERVICIOS OFRECEN Y CÓMO PUEDO RESERVARLOS?

Puede ofrecer diversos servicios, como SPA, cenas, fiestas, deportes de aventura, paseos, alquiler de medios de transporte, entradas para eventos o actividades, etc. Póngase en contacto con la recepción en portomare@portobay.pt o en el +351 291 703 700.

¿EL HOTEL ESTÁ ADAPTADO A PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

Sí, el hotel dispone de instalaciones adaptadas.

VOY A SALIR MÁS TARDE. ¿PUEDO GUARDAR EL EQUIPAJE?

Puede guardar su equipaje y utilizar las instalaciones del hotel el resto del día.

¿EL HOTEL ACEPTA MASCOTAS?

El hotel no acepta mascotas. El hotel acepta perros guía, perros para personas sordas y perros de asistencia. El huésped usuario del «perro de asistencia», debe acreditar, siempre que sea necesario: la identificación del animal (tarjeta y distintivo), el cumplimiento de los requisitos sanitarios establecidos por la legislación vigente y el cumplimiento de las obligaciones relativas al seguro de responsabilidad civil exigidos por ley. El perro de asistencia debe llevar en un lugar bien visible el distintivo, que tendrá carácter oficial y lo distinguirá como tal. Le rogamos que informe al hotel en el momento de efectuar la reserva de que irá acompañado de un perro de asistencia para que podamos preparar su habitación convenientemente.

¿HAY INTERNET?

Dispone de acceso a internet a través de Wi-Fi en todo el espacio del hotel.

¿HAY MENÚS ESPECIALES?

SÍ. Tenemos menús especiales vegetarianos y sin gluten. Por favor, avise previamente en recepción y/o restaurantes.

¿SE PUEDEN BAÑAR LOS NIÑOS EN LA PISCINA DE ADULTOS?

Sí, los niños pueden bañarse en la piscina de los adultos, siempre que estén acompañadas por un adulto que se responsabilice.

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE SER MIEMBRO DE PRESTIGE BY PORTOBAY?

Las ventajas varían según el nivel y el hotel de la estancia. Puedes consultar todas tus ventajas en la App PortoBay y en tu área personal en www.portobay.com.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE LLEGADA Y DE SALIDA?

La entrada se hace a partir de las 14h00 y la salida hasta las 12h00.

¿PUEDEN ORGANIZAR MI TRASLADO DE Y AL AEROPUERTO?

Sí. Si aún no está hospedado, contacte reservations@portobay.pt. Si ya se encuentra en el hotel, entre en contacto con recepción.
Servicio con costo adicional.

¿CÓMO PUEDO HACER UNA RESERVA DIRECTAMENTE CON EL HOTEL?

Puede reservar directamente a través do website WWW.PORTOBAY.COM o a través de nuestra Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si ya es miembro del Prestige Club, tiene un descuento de hasta un 15% sobre las tarifas.

¿PUEDO FUMAR EN EL HOTEL?

De acuerdo con la legislación portuguesa, todas las áreas interiores del hotel son espacios sin humo. Se permite fumar en las áreas exteriores y en los balcones de las habitaciones.

¿PUEDO PAGAR EN EFECTIVO LAS CONSUMICIONES DE LOS RESTAURANTES Y BARES DEL HOTEL O EL IMPORTE SE COBRA EN LA HABITACIÓN?

Puede pagar en efectivo o incluirlo en la cuenta de la habitación. Si fuese miembro Prestige y desease beneficiarse de su descuento, el consumo deberá incluirse en la cuenta de su habitación.

¿SE PERMITE LA UTILIZACIÓN DE DRONES EN LAS ZONAS EXTERIORES DEL HOTEL?

No. Por razones de seguridad y privacidad de nuestros huéspedes, está prohibido el uso de drones en todos los espacios del hotel, excepto cuando esté expresamente autorizada y acompañada de un miembro del personal de PortoBay.

¿ES POSIBLE RESERVAR DAY USE?

No es posible reservar Day Use.

¿EL IMPUESTO DE LA CIUDAD ESTÁ INCLUIDO EN EL VALOR DE LA RESERVA?

Tasas municipales no incluidas.

¿PUEDO UTILIZAR TODAS LAS FACILIDADES DEL RESORT?

Sí. Las facilidades son comunes, independientemente del hotel donde esté alojado - Eden Mar, Porto Mare o The Residence.

VOY EN RÉGIMEN DE MEDIA PENSIÓN. ¿EN CUÁL DE LOS RESTAURANTES PUEDO COMER?

Puede disfrutar de sus comidas en los restaurantes Atlântida (“buffet”).

¿HAY MENÚS ESPECIALES PARA NIÑOS?

Sí, puede encontrar en el restaurante Il Basilico, Bar Varanda y restaurante Med, menús dedicados a los más pequeños.

¿EXISTE ALGÚN PROGRAMA DE ENTRETENIMIENTO/ANIMACIÓN DENTRO DEL RESORT?

El equipo de animación de Vila Porto Mare tiene siempre a su disposición un conjunto de actividades lúdico-deportivas. Clases de aquagym, yoga, pilates, sala de aeróbic, fitness, pista de tenis, snooker, mini-golf, putting green, visitas guiadas, cenas temáticas, entre otros.

VOY A ALQUILAR UN COCHE, ¿PUEDO ESTACIONARLO?

Puede aparcar en los garajes del Vila Porto Mare, con una tarifa extra de 10 EUR/día. También puede aparcar de forma gratuita en el aparcamiento exterior del Eden Mar. Sujeto a disponibilidad. Los clientes con más de 1 estancia en PortoBay tienen acceso a hasta un 50% de descuento, según el nivel de socio.

¿NECESITO LLEVAR TOALLAS DE PISCINA/PLAYA?

Todos los hoteles del grupo PortoBay poseen toallas de piscina/playa para usufructo de los clientes durante su estancia. No necesita traerlas.

¿SI MI CHECK-OT ES MUY TEMPRANO COMO PUEDO TOMAR EL DESAYUNO?

Informe a la recepción sobre la hora a la que desea tomar el desayuno y haga su reserva. Se le preparará un «desayuno continental» a la hora que desee.

HE RESERVADO MEDIA PENSIÓN. ¿PUEDO IR A CENAR AL RESTAURANTE BUFÉ DE OTROS HOTELES PORTOBAY CERCANOS?

No. Los clientes con reserva en régimen de media pensión pueden cambiar la comida del restaurante bufé por un vale de 17 € para un restaurante à La Carte del resort Vila Porto Mare.

¿ORGANIZAN BODAS EN EL HOTEL?

Sí, el resort cuenta con espacios que permiten la celebración de bodas. Para más información sobre este asunto, póngase en contacto con carmosanto@portobay.pt

DESEO CELEBRAR MI NOCHE DE BODAS/LUNA DE MIEL EN EL HOTEL. ¿QUÉ PAQUETES ESPECIALES OFRECEN?

Recomendamos la reserva del Paquete Romántico. Para más información, póngase en contacto con nuestro departamento de reservas en reservations@portobay.pt o +351 291 708 760.

NO SOY HUÉSPED DEL HOTEL, PERO ME GUSTARÍA DISFRUTAR DEL SPA. ¿PUEDO HACERLO?

Los clientes externos al hotel pueden utilizar el SPA únicamente para la reserva de tratamientos o la compra de productos. Debido al elevado índice de ocupación, el hotel no permite a clientes externos la utilización de los servicios de piscina, sauna ni baño turco.

¿LAS HABITACIONES DISPONEN DE DUCHA PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

El hotel Eden Mar no cuenta con habitaciones adaptadas. Si desea reservar este tipo de habitación, opte por el hotel Porto Mare, también integrado en el resort Vila Porto Mare. Póngase en contacto con nuestro departamento de reservas en reservations@portobay.pt o en el +291 708 760.

DESEO ORGANIZAR UNA SORPRESA PARA UNA PERSONA QUE SE ALOJA EN EL HOTEL. ¿QUÉ SERVICIOS OFRECEN Y CÓMO PUEDO RESERVARLOS?

Puede ofrecer diversos servicios, como SPA, cenas, fiestas, deportes de aventura, paseos, alquiler de medios de transporte, entradas para eventos o actividades, etc. Póngase en contacto con la recepción en edenmar@portobay.pt o en el +351 291 709 700.

¿EL HOTEL DISPONE DE HABITACIONES SIN MOQUETA?

En el Suite Hotel Eden Mar algunas habitaciones de la categoría Junior Suite no tienen moqueta. Si tuviese preferencia por una habitación con estas características, indíquelo al hacer la reserva. Sujeto a disponibilidad.

¿EL HOTEL ESTÁ ADAPTADO A PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

Sí, el hotel dispone de instalaciones adaptadas.

VOY A SALIR MÁS TARDE. ¿PUEDO GUARDAR EL EQUIPAJE?

Puede guardar su equipaje y utilizar las instalaciones del hotel el resto del día.

¿HAY INTERNET?

Dispone de acceso a internet a través de Wi-Fi en todo el espacio del hotel.

¿HAY MENÚS ESPECIALES?

SÍ. Tenemos menús especiales vegetarianos y sin gluten. Por favor, avise previamente en recepción y/o restaurantes.

¿SE PUEDEN BAÑAR LOS NIÑOS EN LA PISCINA DE ADULTOS?

Sí, los niños pueden bañarse en la piscina de los adultos, siempre que estén acompañadas por un adulto que se responsabilice.

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE SER MIEMBRO DE PRESTIGE BY PORTOBAY?

Las ventajas varían según el nivel y el hotel de la estancia. Puedes consultar todas tus ventajas en la App PortoBay y en tu área personal en www.portobay.com.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE LLEGADA Y DE SALIDA?

La entrada se hace a partir de las 14h00 y la salida hasta las 12h00.

¿PUEDEN ORGANIZAR MI TRASLADO DE Y AL AEROPUERTO?

Sí. Si aún no está hospedado, contacte reservations@portobay.pt. Si ya se encuentra en el hotel, entre en contacto con recepción.
Servicio con costo adicional.

¿CÓMO PUEDO HACER UNA RESERVA DIRECTAMENTE CON EL HOTEL?

Puede reservar directamente a través do website WWW.PORTOBAY.COM o a través de nuestra Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si ya es miembro del Prestige Club, tiene un descuento de hasta un 15% sobre las tarifas.

¿PUEDO FUMAR EN EL HOTEL?

De acuerdo con la legislación portuguesa, todas las áreas interiores del hotel son espacios sin humo. Se permite fumar en las áreas exteriores y en los balcones de las habitaciones.

¿PUEDO PAGAR EN EFECTIVO LAS CONSUMICIONES DE LOS RESTAURANTES Y BARES DEL HOTEL O EL IMPORTE SE COBRA EN LA HABITACIÓN?

Puede pagar en efectivo o incluirlo en la cuenta de la habitación. Si fuese miembro Prestige y desease beneficiarse de su descuento, el consumo deberá incluirse en la cuenta de su habitación.

¿SE PERMITE LA UTILIZACIÓN DE DRONES EN LAS ZONAS EXTERIORES DEL HOTEL?

No. Por razones de seguridad y privacidad de nuestros huéspedes, está prohibido el uso de drones en todos los espacios del hotel, excepto cuando esté expresamente autorizada y acompañada de un miembro del personal de PortoBay.

¿ES POSIBLE RESERVAR DAY USE?

No es posible reservar Day Use.

¿EL IMPUESTO DE LA CIUDAD ESTÁ INCLUIDO EN EL VALOR DE LA RESERVA?

Tasas municipales no incluidas.

¿PUEDO UTILIZAR TODAS LAS FACILIDADES DEL RESORT?

Sí. Las facilidades son comunes, independientemente del hotel donde esté alojado - Eden Mar, Porto Mare o The Residence.

VOY EN RÉGIMEN DE MEDIA PENSIÓN. ¿EN CUÁL DE LOS RESTAURANTES PUEDO COMER?

Puede disfrutar de sus comidas en los restaurantes Atlântida (“buffet”).

¿HAY MENÚS ESPECIALES PARA NIÑOS?

Sí, puede encontrar en el restaurante Il Basilico, Bar Varanda y restaurante Med, menús dedicados a los más pequeños.

¿EXISTE ALGÚN PROGRAMA DE ENTRETENIMIENTO/ANIMACIÓN DENTRO DEL RESORT?

El equipo de animación de Vila Porto Mare tiene siempre a su disposición un conjunto de actividades lúdico-deportivas. Clases de aquagym, yoga, pilates, sala de aeróbic, fitness, pista de tenis, snooker, mini-golf, putting green, visitas guiadas, cenas temáticas, entre otros.

VOY A ALQUILAR UN COCHE, ¿PUEDO ESTACIONARLO?

Puede aparcar en los garajes del Vila Porto Mare, con una tarifa extra de 10 EUR/día. También puede aparcar de forma gratuita en el aparcamiento exterior del Eden Mar. Sujeto a disponibilidad. Los clientes con más de 1 estancia en PortoBay tienen acceso a hasta un 50% de descuento, según el nivel de socio.

¿NECESITO LLEVAR TOALLAS DE PISCINA/PLAYA?

Todos los hoteles del grupo PortoBay poseen toallas de piscina/playa para usufructo de los clientes durante su estancia. No necesita traerlas.

¿SI MI CHECK-OT ES MUY TEMPRANO COMO PUEDO TOMAR EL DESAYUNO?

Informe a la recepción sobre la hora a la que desea tomar el desayuno y haga su reserva. Se le preparará un «desayuno continental» a la hora que desee.

HE RESERVADO MEDIA PENSIÓN. ¿PUEDO IR A CENAR AL RESTAURANTE BUFÉ DE OTROS HOTELES PORTOBAY CERCANOS?

No. Los clientes con reserva en régimen de media pensión pueden cambiar la comida del restaurante bufé por un vale de 17 € para un restaurante à La Carte del resort Vila Porto Mare.

¿ORGANIZAN BODAS EN EL HOTEL?

Sí, el resort cuenta con espacios que permiten la celebración de bodas. Para más información sobre este asunto, póngase en contacto con carmosanto@portobay.pt

DESEO CELEBRAR MI NOCHE DE BODAS/LUNA DE MIEL EN EL HOTEL. ¿QUÉ PAQUETES ESPECIALES OFRECEN?

Recomendamos la reserva del Paquete Romántico. Para más información, póngase en contacto con nuestro departamento de reservas en reservations@portobay.pt o +351 291 708 760.

NO SOY HUÉSPED DEL HOTEL, PERO ME GUSTARÍA DISFRUTAR DEL SPA. ¿PUEDO HACERLO?

Los clientes externos al hotel pueden utilizar el SPA únicamente para la reserva de tratamientos o la compra de productos. Debido al elevado índice de ocupación, el hotel no permite a clientes externos la utilización de los servicios de piscina, sauna ni baño turco.

¿LAS HABITACIONES DISPONEN DE DUCHA PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

Los apartamentos de una y dos habitaciones de The Residence tienen plato de ducha. Para reservar una habitación completamente adaptada, opte por el hotel Porto Mare, también integrado en el resort Vila Porto Mare.

DESEO ORGANIZAR UNA SORPRESA PARA UNA PERSONA QUE SE ALOJA EN EL HOTEL. ¿QUÉ SERVICIOS OFRECEN Y CÓMO PUEDO RESERVARLOS?

Puede ofrecer diversos servicios, como SPA, cenas, fiestas, deportes de aventura, paseos, alquiler de medios de transporte, entradas para eventos o actividades, etc. Póngase en contacto con la recepción en recep.residence@portobay.pt o en el +351 291 708 700.

¿EL HOTEL DISPONE DE HABITACIONES SIN MOQUETA?

Todas las habitaciones de The Residence tienen moqueta. En los apartamentos de una y dos habitaciones, el salón no tiene moqueta.

¿EL HOTEL ESTÁ ADAPTADO A PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

Sí, el hotel dispone de instalaciones adaptadas.

VOY A SALIR MÁS TARDE. ¿PUEDO GUARDAR EL EQUIPAJE?

Puede guardar su equipaje y utilizar las instalaciones del hotel el resto del día.

¿EL HOTEL ACEPTA MASCOTAS?

El hotel no acepta mascotas. El hotel acepta perros guía, perros para personas sordas y perros de asistencia. El huésped usuario del «perro de asistencia», debe acreditar, siempre que sea necesario: la identificación del animal (tarjeta y distintivo), el cumplimiento de los requisitos sanitarios establecidos por la legislación vigente y el cumplimiento de las obligaciones relativas al seguro de responsabilidad civil exigidos por ley. El perro de asistencia debe llevar en un lugar bien visible el distintivo, que tendrá carácter oficial y lo distinguirá como tal. Le rogamos que informe al hotel en el momento de efectuar la reserva de que irá acompañado de un perro de asistencia para que podamos preparar su habitación convenientemente.

¿HAY INTERNET?

Dispone de acceso a internet a través de Wi-Fi en todo el espacio del hotel.

¿HAY MENÚS ESPECIALES?

SÍ. Tenemos menús especiales vegetarianos y sin gluten. Por favor, avise previamente en recepción y/o restaurantes.

¿SE PUEDEN BAÑAR LOS NIÑOS EN LA PISCINA DE ADULTOS?

Sí, los niños pueden bañarse en la piscina de los adultos, siempre que estén acompañadas por un adulto que se responsabilice.

WILL THERE BE ANY CHANGES TO MY TIMESHARE NOW THAT SALES HAVE STOPPED?

No. Sabine, Clare and Cindy will still be there to satisfy all your holiday needs as they have done until now. Morning meetings, excursions, help and advice, internal exchanges and help with maintenance fee payments are still part of the service. Bruno will still be providing transport back to the airport. The AGM will continue and you will still be sent your invoice for Maintenance fees. The only change is that cannot purchase more Timeshare, however, moving forward you will be able to book The Residence as a Prestige Member.

CAN I CHANGE MY WEEK JUST FOR A YEAR?

You can change your week at The Residence, either within the same calendar year or bring weeks forward from the end of your contract. Learn how here.

HOW DOES MEMBERSHIP TIE IN WITH THE PORTOBAY PRESTIGE CARD?

When you purchase from us, you receive Gold Cards straight away. Plus you can add any adult children to the contract and they would also receive them when needed.
Gold card members have 15% discount on PortoBay restaurants and bars, and 10% discount in our spas, plus we have a list of Partners where you receive discounts in everything from Cinema to Opticians and Jewellers.

CAN WE ARRANGE EXTRA BEDS?

Yes. Subject to availability, we can either provide a fold up bed suitable for a child at  €5 per day, or a proper single bed at  €25 per day. This may restrict space in the apartment.

WHEN WE EXCHANGE WEEKS, WILL WE GET LIKE FOR LIKE?

In terms of apartment type, we will confirm at the time of exchange. The location however will only be given at time of checkin. Unfortunately we cannot promise anything in terms of gardens or view as normally The Residence is almost full.

CAN YOU ARRANGE AIRPORT TRANSFERS?

Yes. If you email us a week or two before, we will book a transfer with Blandy Travel. The cost will be charged to your room bill to save you paying at the time.

WHO AND WHAT IS THE MEMBERS' REPRESENTATIVE?

Paul Child is the present Members' Representative, having been elected for a 3 year duration and is assisted by 3 Members' Contacts. For more information on why and how you would contact the Members' Contacts, please click here.

HOW DO I GET TO MADEIRA ISLAND?

You can check here an updated section with which airlines are flying from where, and on which days.

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE SER MIEMBRO DE PRESTIGE BY PORTOBAY?

Las ventajas varían según el nivel y el hotel de la estancia. Puedes consultar todas tus ventajas en la App PortoBay y en tu área personal en www.portobay.com.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE LLEGADA Y DE SALIDA?

La entrada se hace a partir de las 14h00 y la salida hasta las 12h00.

¿CÓMO PUEDO HACER UNA RESERVA DIRECTAMENTE CON EL HOTEL?

Puede reservar directamente a través do website WWW.PORTOBAY.COM o a través de nuestra Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si ya es miembro del Prestige Club, tiene un descuento de hasta un 15% sobre las tarifas.

¿PUEDO FUMAR EN EL HOTEL?

De acuerdo con la legislación portuguesa, todas las áreas interiores del hotel son espacios sin humo. Se permite fumar en las áreas exteriores y en los balcones de las habitaciones.

¿PUEDO PAGAR EN EFECTIVO LAS CONSUMICIONES DE LOS RESTAURANTES Y BARES DEL HOTEL O EL IMPORTE SE COBRA EN LA HABITACIÓN?

Puede pagar en efectivo o incluirlo en la cuenta de la habitación. Si fuese miembro Prestige y desease beneficiarse de su descuento, el consumo deberá incluirse en la cuenta de su habitación.

¿SE PERMITE LA UTILIZACIÓN DE DRONES EN LAS ZONAS EXTERIORES DEL HOTEL?

No. Por razones de seguridad y privacidad de nuestros huéspedes, está prohibido el uso de drones en todos los espacios del hotel, excepto cuando esté expresamente autorizada y acompañada de un miembro del personal de PortoBay.

¿EL HOTEL ESTÁ ADAPTADO A PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

Sí, el hotel dispone de instalaciones adaptadas.

VOY A SALIR MÁS TARDE. ¿PUEDO GUARDAR EL EQUIPAJE?

Puede guardar su equipaje y utilizar las instalaciones del hotel el resto del día.

¿EL HOTEL ACEPTA MASCOTAS?

El hotel no acepta mascotas. El hotel acepta perros guía, perros para personas sordas y perros de asistencia. El huésped usuario del «perro de asistencia», debe acreditar, siempre que sea necesario: la identificación del animal (tarjeta y distintivo), el cumplimiento de los requisitos sanitarios establecidos por la legislación vigente y el cumplimiento de las obligaciones relativas al seguro de responsabilidad civil exigidos por ley. El perro de asistencia debe llevar en un lugar bien visible el distintivo, que tendrá carácter oficial y lo distinguirá como tal. Le rogamos que informe al hotel en el momento de efectuar la reserva de que irá acompañado de un perro de asistencia para que podamos preparar su habitación convenientemente.

¿HAY INTERNET?

Dispone de acceso a internet a través de Wi-Fi en todo el espacio del hotel.

¿HAY EQUIPOS INFORMÁTICOS?

El hotel pone a su disposición también un ordenador con acceso a internet. Además, existen varios tablets (Apple y Android) para uso de los huéspedes.

¿EXISTE ACCESO AL TRANSPORTE PÚBLICO CERCA DEL HOTEL?

Sí. A tan solo 180 metros del hotel se encuentra la estación de metro Marquês de Pombal. También existen varios autobuses que recorren la Avenida da Liberdade con conexión hasta varios puntos de la ciudad.

HE ALQUILADO UN COCHE. ¿DÓNDE PUEDO APARCARLO?

Puede aparcar en el garaje del hotel, con una tasa extra de 20€/día. Los clientes con más de 1 estancia en PortoBay tienen acceso a hasta un 50% de descuento, según el nivel de socio.

ME GUSTARÍA ORGANIZAR UN EVENTO EN EL HOTEL. ¿CON QUIÉN DEBO HABLAR?

Puede entrar en contacto con nosotros a través del teléfono: +351 210 015 700 o por email: groups_lisbon@portobay.pt (por favor, indique el nombre del hotel para que le gustaría recibir información)

DESEO ORGANIZAR UNA SORPRESA PARA UNA PERSONA QUE SE ALOJA EN EL HOTEL. ¿QUÉ SERVICIOS OFRECEN Y CÓMO PUEDO RESERVARLOS?

Puede ofrecer diversos servicios, como cenas, flores, pastelitos, champán, etc. Póngase en contacto con guestrelations.pbl@portobay.pt.

¿ES POSIBLE RESERVAR DAY USE?

Sí, es posible. Póngase en contacto con la recepción en portobayliberdade@portobay.pt o en el +351 210 015 700.

HE ADQUIRIDO UN VALE ODISSEIAS PARA EL SPA. ME GUSTARÍA SABER CÓMO PEDIR CITA.

Para pedir cita con un vale de Odisseias para el SPA, póngase en contacto con The SPA, en PortoBay Liberdade, en spa.pbl@portobay.pt

¿EL HOTEL DISPONE DE HABITACIONES SIN MOQUETA?

No. Todas las habitaciones del hotel PortoBay Liberdade tienen moqueta.

¿CUÁL ES LA ESTACIÓN DE METRO O TREN MÁS CERCANA AL HOTEL?

Las estaciones de metro más próximas al hotel son la de Avenida y la de Marquês de Pombal. Si viaja en avión, las estaciones de tren más próximas son las de Rossio o Santa Apolónia, en función de su destino.

¿PUEDEN ORGANIZAR MI TRASLADO DE Y AL AEROPUERTO?

Sí, tiene un costo fijo extra. Si aún no está hospedado, contacte reservations@portobay.pt. Si ya se encuentra en el hotel, entre en contacto con recepción.

NO SOY HUÉSPED DEL HOTEL, PERO ME GUSTARÍA DISFRUTAR DEL SPA. ¿PUEDO HACERLO?

Los tratamientos y todas las instalaciones del SPA están disponibles para personas ajenas al Hotel.

¿ESTÁ ABIERTO EL TECHO Y SE PUEDE UTILIZAR?

Sí, y el salón se puede disfrutar en Deck7. El jacuzzi está acondicionado a la climatología. Consulta el horario de apertura aquí o contacta con la recepción del hotel en el +351 210 015 700.

¿COMO FUNCIONAN LAS PISCINAS Y EL SPA?

Disponible para todos. El uso de la gorra no es obligatorio. Descubra más aquí.

¿HAY DISPONIBLE UN SERVICIO DE VALET?

No, pero si se solicita en la recepción, un portero completará la tarea.

¿PUEDO TENER UNA HABITACIÓN CON BALCÓN Y BAÑERA?

Sí, las habitaciones Junior Suite y Suite cuentan con balcón y bañera. Vea las fotos aquí.

¿EL HOTEL OFRECE SERVICIO DE HABITACIÓN?

Sí, 24 horas. Descubra más aquí.

¿HAY MENÚS ESPECIALES?

SÍ. Tenemos menús especiales vegetarianos y sin gluten. Por favor, avise previamente en recepción y/o restaurantes.

¿LAS HABITACIONES DISPONEN DE DUCHA PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

El hotel dispone de habitaciones con ducha adaptadas a las personas con movilidad reducida. Si desea reservar este tipo de habitación, póngase en contacto con nuestro departamento de reservas en reservations@portobay.pt o en el +291 708 760.

¿SE PUEDEN BAÑAR LOS NIÑOS EN LA PISCINA DE ADULTOS?

Sí, los niños pueden bañarse en la piscina de los adultos, siempre que estén acompañadas por un adulto que se responsabilice.

¿EL IMPUESTO DE LA CIUDAD ESTÁ INCLUIDO EN EL VALOR DE LA RESERVA?

Tasas Municipales No Incluidas: de acuerdo con la regulación del municipio de Lisboa y de Oporto, existirá una tasa de 2€ por noche/huésped con más de 13 años, hasta un máximo de 7 noches.

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE SER MIEMBRO DE PRESTIGE BY PORTOBAY?

Las ventajas varían según el nivel y el hotel de la estancia. Puedes consultar todas tus ventajas en la App PortoBay y en tu área personal en www.portobay.com.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE LLEGADA Y DE SALIDA?

La entrada se hace a partir de las 14h00 y la salida hasta las 12h00.

¿PUEDEN ORGANIZAR MI TRASLADO DE Y AL AEROPUERTO?

Sí. Si aún no está hospedado, contacte reservations@portobay.pt. Si ya se encuentra en el hotel, entre en contacto con recepción.
Servicio con costo adicional.

¿CÓMO PUEDO HACER UNA RESERVA DIRECTAMENTE CON EL HOTEL?

Puede reservar directamente a través do website WWW.PORTOBAY.COM o a través de nuestra Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si ya es miembro del Prestige Club, tiene un descuento de hasta un 15% sobre las tarifas.

¿PUEDO FUMAR EN EL HOTEL?

De acuerdo con la legislación portuguesa, todas las áreas interiores del hotel son espacios sin humo. Se permite fumar en las áreas exteriores y en los balcones de las habitaciones.

¿PUEDO PAGAR EN EFECTIVO LAS CONSUMICIONES DE LOS RESTAURANTES Y BARES DEL HOTEL O EL IMPORTE SE COBRA EN LA HABITACIÓN?

Puede pagar en efectivo o incluirlo en la cuenta de la habitación. Si fuese miembro Prestige y desease beneficiarse de su descuento, el consumo deberá incluirse en la cuenta de su habitación.

¿SE PERMITE LA UTILIZACIÓN DE DRONES EN LAS ZONAS EXTERIORES DEL HOTEL?

No. Por razones de seguridad y privacidad de nuestros huéspedes, está prohibido el uso de drones en todos los espacios del hotel, excepto cuando esté expresamente autorizada y acompañada de un miembro del personal de PortoBay.

VOY A SALIR MÁS TARDE. ¿PUEDO GUARDAR EL EQUIPAJE?

Puede guardar su equipaje y utilizar las instalaciones del hotel el resto del día.

¿EL HOTEL ACEPTA MASCOTAS?

El hotel no acepta mascotas. El hotel acepta perros guía, perros para personas sordas y perros de asistencia. El huésped usuario del «perro de asistencia», debe acreditar, siempre que sea necesario: la identificación del animal (tarjeta y distintivo), el cumplimiento de los requisitos sanitarios establecidos por la legislación vigente y el cumplimiento de las obligaciones relativas al seguro de responsabilidad civil exigidos por ley. El perro de asistencia debe llevar en un lugar bien visible el distintivo, que tendrá carácter oficial y lo distinguirá como tal. Le rogamos que informe al hotel en el momento de efectuar la reserva de que irá acompañado de un perro de asistencia para que podamos preparar su habitación convenientemente.

¿HAY INTERNET?

Dispone de acceso a internet a través de Wi-Fi en todo el espacio del hotel.

HE ALQUILADO UN COCHE. ¿DÓNDE PUEDO APARCARLO?

Puede aparcar su vehículo en el garaje del hotel. El aparcamiento está supeditado al tamaño del vehículo. Importe diario: 15 €/día.
Hay un aparcamiento público a sólo 200 metros del hotel.

¿EXISTE ACCESO AL TRANSPORTE PÚBLICO CERCA DEL HOTEL?

Sí. A tan solo 100 metros del hotel se encuentra la estación de metro Marquês de Pombal. También existen varios autobuses que recorren la Avenida da Liberdade con conexión hasta varios puntos de la ciudad.

¿ES POSIBLE RESERVAR DAY USE?

Sí, es posible. Póngase en contacto con la recepción en portobaymarques@portobay.pt o en +351 210 032 700.

¿CUÁL ES LA ESTACIÓN DE METRO O TREN MÁS CERCANA AL HOTEL?

Las estaciones de metro más próximas al hotel son la de Avenida y la de Marquês de Pombal. Si viaja en avión, las estaciones de tren más próximas son las de Rossio o Santa Apolónia, en función de su destino.

DESEO ORGANIZAR UNA SORPRESA PARA UNA PERSONA QUE SE ALOJA EN EL HOTEL. ¿QUÉ SERVICIOS OFRECEN Y CÓMO PUEDO RESERVARLOS?

Puede ofrecer diversos servicios, como cenas, flores, pastelitos, champán, etc. Póngase en contacto con la recepción en portobaymarques@portobay.pt o en el +351 210 032 700.

¿EL HOTEL DISPONE DE HABITACIONES SIN MOQUETA?

Algunas habitaciones del hotel PortoBay Marquês no tienen moqueta. Si tuviese preferencia por una habitación con estas características, indíquelo al hacer la reserva. Sujeto a disponibilidad.

¿HAY MENÚS ESPECIALES?

SÍ. Tenemos menús especiales vegetarianos y sin gluten. Por favor, avise previamente en recepción y/o restaurantes.

¿LAS HABITACIONES DISPONEN DE DUCHA PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

El hotel dispone de habitaciones con ducha adaptadas a las personas con movilidad reducida. Si desea reservar este tipo de habitación, póngase en contacto con nuestro departamento de reservas en reservations@portobay.pt o en el +291 708 760.

¿EL IMPUESTO DE LA CIUDAD DE LISBOA ESTÁ INCLUIDO EN EL VALOR DE LA RESERVA?

Tasas Municipales No Incluidas: de acuerdo con la regulación del municipio de Lisboa y de Oporto, existirá una tasa de 2€ por noche/huésped con más de 13 años, hasta un máximo de 7 noches.

¿SE PUEDEN BAÑAR LOS NIÑOS EN LA PISCINA DE ADULTOS?

Sí, los niños pueden bañarse en la piscina de los adultos, siempre que estén acompañadas por un adulto que se responsabilice.

¿EL IMPUESTO DE LA CIUDAD ESTÁ INCLUIDO EN EL VALOR DE LA RESERVA?

Tasas Municipales No Incluidas: de acuerdo con la regulación del municipio de Lisboa y de Oporto, existirá una tasa de 2€ por noche/huésped con más de 13 años, hasta un máximo de 7 noches.

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE SER MIEMBRO DE PRESTIGE BY PORTOBAY?

Las ventajas varían según el nivel y el hotel de la estancia. Puedes consultar todas tus ventajas en la App PortoBay y en tu área personal en www.portobay.com.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE LLEGADA Y DE SALIDA?

La entrada se hace a partir de las 14h00 y la salida hasta las 12h00.

¿PUEDEN ORGANIZAR MI TRASLADO DE Y AL AEROPUERTO?

Sí. Si aún no está hospedado, contacte reservations@portobay.pt. Si ya se encuentra en el hotel, entre en contacto con recepción.
Servicio con costo adicional.

¿CÓMO PUEDO HACER UNA RESERVA DIRECTAMENTE CON EL HOTEL?

Puede reservar directamente a través do website WWW.PORTOBAY.COM o a través de nuestra Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si ya es miembro del Prestige Club, tiene un descuento de hasta un 15% sobre las tarifas.

¿PUEDO FUMAR EN EL HOTEL?

De acuerdo con la legislación portuguesa, todas las áreas interiores del hotel son espacios sin humo. Se permite fumar en las áreas exteriores y en los balcones de las habitaciones.

¿PUEDO PAGAR EN EFECTIVO LAS CONSUMICIONES DE LOS RESTAURANTES Y BARES DEL HOTEL O EL IMPORTE SE COBRA EN LA HABITACIÓN?

Puede pagar en efectivo o incluirlo en la cuenta de la habitación. Si fuese miembro Prestige y desease beneficiarse de su descuento, el consumo deberá incluirse en la cuenta de su habitación.

¿SE PERMITE LA UTILIZACIÓN DE DRONES EN LAS ZONAS EXTERIORES DEL HOTEL?

No. Por razones de seguridad y privacidad de nuestros huéspedes, está prohibido el uso de drones en todos los espacios del hotel, excepto cuando esté expresamente autorizada y acompañada de un miembro del personal de PortoBay.

¿EL HOTEL ESTÁ ADAPTADO A PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

Sí, el hotel dispone de instalaciones adaptadas.

VOY A SALIR MÁS TARDE. ¿PUEDO GUARDAR EL EQUIPAJE?

Puede guardar su equipaje y utilizar las instalaciones del hotel el resto del día.

¿EL HOTEL ACEPTA MASCOTAS?

El hotel no acepta mascotas. El hotel acepta perros guía, perros para personas sordas y perros de asistencia. El huésped usuario del «perro de asistencia», debe acreditar, siempre que sea necesario: la identificación del animal (tarjeta y distintivo), el cumplimiento de los requisitos sanitarios establecidos por la legislación vigente y el cumplimiento de las obligaciones relativas al seguro de responsabilidad civil exigidos por ley. El perro de asistencia debe llevar en un lugar bien visible el distintivo, que tendrá carácter oficial y lo distinguirá como tal. Le rogamos que informe al hotel en el momento de efectuar la reserva de que irá acompañado de un perro de asistencia para que podamos preparar su habitación convenientemente.

¿HAY INTERNET?

Dispone de acceso a internet a través de Wi-Fi en todo el espacio del hotel.

¿HAY MENÚS ESPECIALES?

SÍ. Tenemos menús especiales vegetarianos y sin gluten. Por favor, avise previamente en recepción y/o restaurantes.

¿LAS HABITACIONES DISPONEN DE DUCHA PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

El hotel dispone de habitaciones con ducha adaptadas a las personas con movilidad reducida. Si desea reservar este tipo de habitación, póngase en contacto con nuestro departamento de reservas en reservations@portobay.pt o en el +291 708 760.

NO SOY HUÉSPED DEL HOTEL, PERO ME GUSTARÍA DISFRUTAR DEL SPA. ¿PUEDO HACERLO?

Los tratamientos SPA están disponibles para personas externas al hotel. Sin embargo, la piscina interior, la sauna y el baño turco del hotel únicamente los pueden utilizar los huéspedes del mismo.

¿EL IMPUESTO DE LA CIUDAD ESTÁ INCLUIDO EN EL VALOR DE LA RESERVA?

Tasas Municipales No Incluidas: de acuerdo con la regulación del municipio de Lisboa y de Oporto, existirá una tasa de 2€ por noche/huésped con más de 13 años, hasta un máximo de 7 noches.

ME GUSTARÍA ORGANIZAR UN EVENTO EN EL HOTEL. ¿CON QUIÉN DEBO HABLAR?

Puede entrar en contacto con nosotros a través del teléfono: +351 220 409 620 o por email: groups_porto@portobay.pt (por favor, indique el nombre del hotel para que le gustaría recibir información)

¿CÓMO LLEGAR AL HOTEL?

El hotel se encuentra en una calle peatonal, por lo que el acceso a la puerta del mismo únicamente puede tener lugar mediante taxi y/o vehículos con identificación T (turismo).
Estaremos encantados de organizar su traslado, póngase en contacto con nosotros: flores@portobay.pt . +351 220 047 000
Si opta por un medio de transporte (por ejemplo, Uber) distinto de los anteriores, solicite parar en Largo São Domingos (a 120 m del hotel).
Si viaja con su coche o con un coche de alquiler, podrá aparcar en el estacionamiento público que se encuentra a 260 m a pie del hotel (Parque das Cardosas, R. Trindade Coelho 16 - www.saba.pt/es/parking-porto/parking-saba-cardosas).

HE ALQUILADO UN COCHE. ¿DÓNDE PUEDO APARCARLO?

El hotel no dispone de parking, pero podrá aparcar en el estacionamiento público que se encuentra a 260 m a pie del hotel (Parque das Cardosas, R. Trindade Coelho 16 - www.saba.pt/es/parking-porto/parking-saba-cardosas).

¿EXISTE ACCESO AL TRANSPORTE PÚBLICO CERCA DEL HOTEL?

Sí. A 350 metros del hotel se encuentran las estaciones de tren y metro de São Bento. También hay autobuses públicos con parada en la Rua Mouzinho da Silveira, paralela a la ubicación del hotel a tan solo 100 metros.

¿HAY PISCINA EN EL HOTEL?

Sí, el hotel tiene una piscina interior. Las toallas para usar la piscina están en el SPA.

¿HAY GIMNASIO EN EL HOTEL?

Sí, el hotel dispone de gimnasio. Pida información en la recepción o con Guest Relations.

SI HAGO EL CHECK-OUT TEMPRANO, ¿PUEDO DESAYUNAR?

Sí. Contacte con recepción con un día de antelación y haga su reserva hasta las 21.30h.

DESEO ORGANIZAR UNA SORPRESA PARA UNA PERSONA QUE SE ALOJA EN EL HOTEL. ¿QUÉ SERVICIOS OFRECEN Y CÓMO PUEDO RESERVARLOS?

Puede ofrecer diversos servicios, como cenas, flores, pastelitos, champán, etc. Póngase en contacto con flores@portobay.pt o guestrelations-pbfl@portobay.pt

¿ES POSIBLE RESERVAR DAY USE?

Sí, es posible. Póngase en contacto con la recepción en flores@portobay.pt o en el +351 220 047 000.

¿CUÁL ES LA ESTACIÓN DE METRO O TREN MÁS CERCANA AL HOTEL?

La estación de metro/tren más cercana es São Bento, a tan solo 350 metros de distancia.
Contacte con recepción o con Guest Relations para más información sobre todo el transporte público disponible en la ciudad.

¿HAY EQUIPOS INFORMÁTICOS?

El hotel pone a su disposición también un ordenador con acceso a internet. Para imprimir documentos contacte con recepción o con Guest Relations.

¿EL HOTEL DISPONE DE HABITACIONES SIN MOQUETA?

No. Todas las habitaciones del hotel tienen moqueta.

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE SER MIEMBRO DE PRESTIGE BY PORTOBAY?

Las ventajas varían según el nivel y el hotel de la estancia. Puedes consultar todas tus ventajas en la App PortoBay y en tu área personal en www.portobay.com.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE LLEGADA Y DE SALIDA?

La entrada se hace a partir de las 14h00 y la salida hasta las 12h00.

¿PUEDEN ORGANIZAR MI TRASLADO DE Y AL AEROPUERTO?

Sí. Si aún no está hospedado, contacte reservations@portobay.pt. Si ya se encuentra en el hotel, entre en contacto con recepción.
Servicio con costo adicional.

¿CÓMO PUEDO HACER UNA RESERVA DIRECTAMENTE CON EL HOTEL?

Puede reservar directamente a través do website WWW.PORTOBAY.COM o a través de nuestra Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si ya es miembro del Prestige Club, tiene un descuento de hasta un 15% sobre las tarifas.

¿PUEDO PAGAR EN EFECTIVO LAS CONSUMICIONES DE LOS RESTAURANTES Y BARES DEL HOTEL O EL IMPORTE SE COBRA EN LA HABITACIÓN?

Puede pagar en efectivo o incluirlo en la cuenta de la habitación. Si fuese miembro Prestige y desease beneficiarse de su descuento, el consumo deberá incluirse en la cuenta de su habitación.

¿SE PERMITE LA UTILIZACIÓN DE DRONES EN LAS ZONAS EXTERIORES DEL HOTEL?

No. Por razones de seguridad y privacidad de nuestros huéspedes, está prohibido el uso de drones en todos los espacios del hotel, excepto cuando esté expresamente autorizada y acompañada de un miembro del personal de PortoBay.

¿EL HOTEL ESTÁ ADAPTADO A PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

Sí, el hotel dispone de instalaciones adaptadas.

VOY A SALIR MÁS TARDE. ¿PUEDO GUARDAR EL EQUIPAJE?

Puede guardar su equipaje y utilizar las instalaciones del hotel el resto del día.

¿EL HOTEL ACEPTA MASCOTAS?

El hotel no acepta mascotas. El hotel acepta perros guía, perros para personas sordas y perros de asistencia. El huésped usuario del «perro de asistencia», debe acreditar, siempre que sea necesario: la identificación del animal (tarjeta y distintivo), el cumplimiento de los requisitos sanitarios establecidos por la legislación vigente y el cumplimiento de las obligaciones relativas al seguro de responsabilidad civil exigidos por ley. El perro de asistencia debe llevar en un lugar bien visible el distintivo, que tendrá carácter oficial y lo distinguirá como tal. Le rogamos que informe al hotel en el momento de efectuar la reserva de que irá acompañado de un perro de asistencia para que podamos preparar su habitación convenientemente.

¿HAY INTERNET?

Dispone de acceso a internet a través de Wi-Fi en todo el espacio del hotel.

¿EXISTE ACCESO AL TRANSPORTE PÚBLICO CERCA DEL HOTEL?

Sí. A tan solo 200 metros del hotel se encuentra la estación de trenes y metro de São Bento. También existen varios autobuses que recorren la Avenida dos Aliados con conexión hasta varios puntos de la ciudad.

¿EL IMPUESTO DE LA CIUDAD ESTÁ INCLUIDO EN EL VALOR DE LA RESERVA?

Tasas Municipales No Incluidas: de acuerdo con la regulación del municipio de Lisboa y de Oporto, existirá una tasa de 2€ por noche/huésped con más de 13 años, hasta un máximo de 7 noches.

ME GUSTARÍA ORGANIZAR UN EVENTO EN EL HOTEL. ¿CON QUIÉN DEBO HABLAR?

Puede entrar en contacto con nosotros a través del teléfono: +351 220 409 620 o por email: groups_porto@portobay.pt (por favor, indique el nombre del hotel para que le gustaría recibir información)

DESEO ORGANIZAR UNA SORPRESA PARA UNA PERSONA QUE SE ALOJA EN EL HOTEL. ¿QUÉ SERVICIOS OFRECEN Y CÓMO PUEDO RESERVARLOS?

Puede ofrecer diversos servicios, como cenas, flores, pastelitos, champán, etc. Póngase en contacto con hotelteatro@portobay.pt.

¿EL HOTEL DISPONE DE HABITACIONES SIN MOQUETA?

No. Todas las habitaciones del hotel PortoBay Hotel Teatro tienen moqueta.

¿HAY MENÚS ESPECIALES?

Sí. Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros previamente en el correo hotelteatro@portobay.pt o directamente en la recepción o en lo restaurante.

¿PUEDO FUMAR EN EL HOTEL?

De acuerdo con la legislación portuguesa, todas las áreas interiores del hotel son espacios sin humo. Se permite fumar en las áreas exteriores y en los balcones de las habitaciones.

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE SER MIEMBRO DE PRESTIGE BY PORTOBAY?

Las ventajas varían según el nivel y el hotel de la estancia. Puedes consultar todas tus ventajas en la App PortoBay y en tu área personal en www.portobay.com.

¿CÓMO PUEDO HACER UNA RESERVA DIRECTAMENTE CON EL HOTEL?

Puede reservar directamente a través do website WWW.PORTOBAY.COM o a través de nuestra Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si ya es miembro del Prestige Club, tiene un descuento de hasta un 15% sobre las tarifas.

¿PUEDO PAGAR EN EFECTIVO LAS CONSUMICIONES DE LOS RESTAURANTES Y BARES DEL HOTEL O EL IMPORTE SE COBRA EN LA HABITACIÓN?

Puede pagar en efectivo o incluirlo en la cuenta de la habitación. Si fuese miembro Prestige y desease beneficiarse de su descuento, el consumo deberá incluirse en la cuenta de su habitación.

¿SE PERMITE LA UTILIZACIÓN DE DRONES EN LAS ZONAS EXTERIORES DEL HOTEL?

No. Por razones de seguridad y privacidad de nuestros huéspedes, está prohibido el uso de drones en todos los espacios del hotel, excepto cuando esté expresamente autorizada y acompañada de un miembro del personal de PortoBay.

¿QUÉ TIPO DE ACTIVIDADES PUEDO ENCONTRAR EL HOTEL?

Durante todo el verano, además de música en vivo, se puede participar en las actividades llevadas a cabo por el equipo de animación del hotel. Disfrute dando un paseo o haciendo un poco de gimnasia. A causa de la actual pandemia de Covid-19, las actividades de entretenimiento se han suspendido temporalmente.

VIAJO CON NIÑOS. ¿EL HOTEL ESTÁ PREPARADO PARA ELLOS?

Si. Tenemos 3 áreas específicas para niños: una sala de juegos, un parque infantil y una piscina para niños. Además, nuestro equipo de entretenimiento también organiza con frecuencia actividades para niños, como mini discotecas. También podemos organizar un servicio de cuidado de niños, que está disponible con reserva previa. A causa de la actual pandemia de Covid-19, algunas actividades de entretenimiento para niños se han suspendido temporalmente.

¿CÓMO SE LLEGA A LA PLAYA?

Puede ir a la playa a través de un acceso directo desde el hotel. A la izquierda de la piscina (con vistas al mar), cerca de la zona de putting greens, encuentra un acceso a través de una escalera que lleva directamente a la playa da Falésia.

HE ALQUILADO UN COCHE, ¿DÓNDE PUEDO APARCAR?

Puede aparcar en el parking exterior del hotel gratuitamente (sujeto a disponibilidad).

¿ESTÁN LAS HABITACIONES PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA EQUIPADAS CON DUCHA?

Sí, todas las habitaciones adaptadas para personas con movilidad reducida tienen ducha.

¿EL HOTEL PORTOBAY FALÉSIA OFRECE ACCESO HASTA LA PLAYA PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

No. El acceso directo del hotel a la playa de Falésia es a través de una escalera.

¿EXISTE TRANSPORTE PÚBLICO DESDE EL HOTEL A VILAMOURA?

La parada de autobús más próxima al hotel se localiza en la calle principal de Olhos de Água, a 10 minutos andando del hotel.

DESEO ORGANIZAR UNA SORPRESA PARA UNA PERSONA QUE SE ALOJA EN EL HOTEL. ¿QUÉ SERVICIOS OFRECEN Y CÓMO PUEDO RESERVARLOS?

Existen diferentes detalles que se pueden poner en la habitación, como flores, una tarta de cumpleaños, vino espumoso, entre otros. Todos los pedidos se deben reservar con antelación en recepción o en el correo electrónico falesia@portobay.pt.

¿CON QUÉ FRECUENCIA SE CAMBIAN LAS TOALLAS EN LA HABITACIÓN?

Las toallas se cambian a diario tras la limpieza de la habitación, excepto el día de la salida. En el caso de un nuevo intercambio, comuníquese con la recepción a través del número 9 del teléfono de su habitación.

DESEO CELEBRAR MI NOCHE DE BODAS EN EL HOTEL. ¿QUÉ PAQUETES ESPECIALES OFRECEN?

Para más información acerca de los paquetes especiales, póngase en contacto con nuestro departamento de reservas en reservations@portobay.pt o en el +351 291 708 760.

¿ES POSIBLE RESERVAR DAY USE?

Sí, mediante pago adicional. Obtenga toda la información en la recepción o en el correo electrónico falesia@portobay.pt.

¿EL HOTEL DISPONE DE HABITACIONES SIN MOQUETA?

Todas las habitaciones del PortoBay Falésia tienen moqueta.

¿ORGANIZAN BODAS EN EL HOTEL?

Sí, teniendo en cuenta la capacidad y la disponibilidad del hotel. Para organizar y recibir información acerca de eventos especiales, póngase en contacto con groups@portobay.pt.

¿CUÁL ES LA ESTACIÓN DE METRO O TREN MÁS CERCANA AL HOTEL?

La estación de tren más próxima es Albufeira-Ferreiras, a aproximadamente 15 minutos en coche del hotel.

WHAT ARE THE CHECK-IN AND CHECK-OUT TIMES?

check-in is available from 14h00 and check-out before 12h00.

¿PUEDO FUMAR EN EL HOTEL?

De acuerdo con la legislación portuguesa, todas las áreas interiores del hotel son espacios sin humo. Se permite fumar en las áreas exteriores.

¿SE PUEDEN BAÑAR LOS NIÑOS EN LA PISCINA DE ADULTOS?

Sí, los niños pueden bañarse en la piscina de los adultos, siempre que estén acompañadas por un adulto que se responsabilice.

¿PUEDEN ORGANIZAR MI TRASLADO DE Y AL AEROPUERTO?

Sí, todos los días, incluidos los sábados y domingos. Si aún no está hospedado, contacte reservations@portobay.pt. Si ya se encuentra en el hotel, entre en contacto con recepción.

¿CÓMO LLEGAR AL HOTEL?

Ofrecemos un servicio de transfer todos los días por un precio fijo. Si aún no se hospeda, comuníquese con reservations@portobay.pt. Si ya se encuentra en el hotel, comuníquese con la recepción.

¿EL HOTEL ESTÁ ADAPTADO A PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

Sí, el hotel dispone de instalaciones adaptadas.

VOY A SALIR MÁS TARDE. ¿PUEDO GUARDAR EL EQUIPAJE?

Puede guardar su equipaje y utilizar las instalaciones del hotel el resto del día.

¿HAY INTERNET?

Dispone de acceso a internet a través de Wi-Fi en todo el espacio del hotel.

¿HAY MENÚS ESPECIALES?

SÍ. Tenemos menús especiales vegetarianos y sin gluten. Por favor, avise previamente en recepción y/o restaurantes.

NO SOY HUÉSPED DEL HOTEL, PERO ME GUSTARÍA DISFRUTAR DEL SPA. ¿PUEDO HACERLO?

Los tratamientos SPA están disponibles para personas externas al hotel. Sin embargo, la piscina interior, la sauna y el baño turco del hotel únicamente los pueden utilizar los huéspedes del mismo.

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE SER MIEMBRO DE PRESTIGE BY PORTOBAY?

Las ventajas varían según el nivel y el hotel de la estancia. Puedes consultar todas tus ventajas en la App PortoBay y en tu área personal en www.portobay.com.

QUIERO ORGANIZAR UN EVENTO EN ESTE HOTEL. ¿A QUIÉN DEBO CONTACTAR?

Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono: +55 21 2546 8040 o a través del e-mail: eventos@portobay.com.br

HE ALQUILADO UN COCHE. ¿DÓNDE PUEDO APARCAR?

El hotel no dispone de aparcamiento privado. Los coches de los huéspedes son aparcados en la calle en función de la disponibilidad. El hotel no se hace responsable de los daños causados.

DESEO ORGANIZAR UNA SORPRESA PARA UNA PERSONA QUE SE ALOJA EN EL HOTEL. ¿QUÉ SERVICIOS OFRECEN Y CÓMO PUEDO RESERVARLOS?

Para pedidos especiales, póngase en contacto con Guest Relations en el correo electrónico guestrelations@portobay.com.br o en el +55 21 2546 8070.

NO SOY HUÉSPED DEL HOTEL, PERO ME GUSTARÍA DISFRUTAR DEL SPA. ¿PUEDO HACERLO?

El SPA de PortoBay Río de Janeiro es para uso exclusivo de los huéspedes del hotel.

TRABAJO EN MEDIOS DIGITALES Y ME GUSTARÍA COLABORAR CON EL HOTEL. ¿CON QUIÉN PUEDO PONERME EN CONTACTO?

Puede enviar un correo electrónico con una propuesta de colaboración a guestrelations@portobay.com.br o llamar al teléfono +55 21 2546 8070.

DESEO CELEBRAR MI NOCHE DE BODAS EN EL HOTEL. ¿QUÉ PAQUETES ESPECIALES OFRECEN?

Para más información sobre los paquetes de noche de bodas, póngase en contacto con nuestro departamento de reservas en reservas@portobay.com.br o +55 21 2546 8010.

¿ORGANIZAN BODAS EN EL HOTEL?

Sí, el hotel cuenta con espacio para la celebración de bodas íntimas. Puede ponerse en contacto con nuestro departamento de eventos por teléfono en el +55 11 21 2546 8040 o mediante el correo electrónico eventos@portobay.com.br.

¿CUÁL ES LA ESTACIÓN DE METRO O TREN MÁS CERCANA AL HOTEL?

La estación de metro más próxima al hotel PortoBay Río de Janeiro es Cardeal Arcoverde.

¿EL HOTEL ESTÁ ADAPTADO A PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

Sí, el hotel dispone de instalaciones adaptadas.

VOY A SALIR MÁS TARDE. ¿PUEDO GUARDAR EL EQUIPAJE?

Puede guardar su equipaje y utilizar las instalaciones del hotel el resto del día.

¿EL HOTEL ACEPTA MASCOTAS?

El hotel no acepta mascotas. El hotel acepta perros guía, perros para personas sordas y perros de asistencia. El huésped usuario del «perro de asistencia», debe acreditar, siempre que sea necesario: la identificación del animal (tarjeta y distintivo), el cumplimiento de los requisitos sanitarios establecidos por la legislación vigente y el cumplimiento de las obligaciones relativas al seguro de responsabilidad civil exigidos por ley. El perro de asistencia debe llevar en un lugar bien visible el distintivo, que tendrá carácter oficial y lo distinguirá como tal. Le rogamos que informe al hotel en el momento de efectuar la reserva de que irá acompañado de un perro de asistencia para que podamos preparar su habitación convenientemente.

¿HAY INTERNET?

Dispone de acceso a internet a través de Wi-Fi en todo el espacio del hotel.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE CHECK-IN Y CHECK-OUT?

EL check-in se realiza a partir de las 14:00 y el check-out hasta las 12:00.

¿PUEDEN ORGANIZAR MI TRASLADO DESDE Y HACIA EL AEROPUERTO?

Sí. Si todavía no se encuentra en el hotel contacte reservas@portobay.com.br. Si ya se encuentra hospedado, diríjase a la recepción del hotel.

¿CÓMO PUEDO RESERVAR DIRECTAMENTE CON EL HOTEL?

Puede reservar directamente a través de la página web www.portobay.com, o a través de los siguientes contactos: +55 21 2546 8000 . reservas@portobay.com.br. Puede también utilizar nuestro servicio de llamada gratuita Click2 Call.
Los miembros Prestige Club tienen hasta un 10% de descuento sobre las tarifas.

¿SE PUEDE FUMAR EN EL HOTEL?

Según la ley brasileña, todas las áreas interiores del hotel son para no fumadores. Se permite fumar en áreas al aire libre y en las terrazas de las habitaciones.

¿EL HOTEL DISPONE DE HABITACIONES SIN MOQUETA?

Los apartamentos del hotel no tienen moqueta.

¿SE PUEDEN BAÑAR LOS NIÑOS EN LA PISCINA DE ADULTOS?

Sí, los niños pueden bañarse en la piscina de los adultos, siempre que estén acompañadas por un adulto que se responsabilice.

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE SER MIEMBRO DE PRESTIGE BY PORTOBAY?

Las ventajas varían según el nivel y el hotel de la estancia. Puedes consultar todas tus ventajas en la App PortoBay y en tu área personal en www.portobay.com.

VOY A SALIR MÁS TARDE. ¿PUEDO GUARDAR EL EQUIPAJE?

Puede guardar su equipaje y utilizar las instalaciones del hotel el resto del día.

¿EL HOTEL ACEPTA MASCOTAS?

El hotel no acepta mascotas. El hotel acepta perros guía, perros para personas sordas y perros de asistencia. El huésped usuario del «perro de asistencia», debe acreditar, siempre que sea necesario: la identificación del animal (tarjeta y distintivo), el cumplimiento de los requisitos sanitarios establecidos por la legislación vigente y el cumplimiento de las obligaciones relativas al seguro de responsabilidad civil exigidos por ley. El perro de asistencia debe llevar en un lugar bien visible el distintivo, que tendrá carácter oficial y lo distinguirá como tal. Le rogamos que informe al hotel en el momento de efectuar la reserva de que irá acompañado de un perro de asistencia para que podamos preparar su habitación convenientemente.

¿PUEDEN ORGANIZAR MI TRASLADO DESDE Y HACIA EL HOTEL PORTOBAY RIO INTERNACIONAL?

Sí. Si todavía no se encuentra en el hotel contacte buzios@portobay.com.br. Si ya se encuentra hospedado, diríjase a la recepción del hotel.

HE ALQUILADO UN COCHE, ¿DÓNDE PUEDO APARCARLO?

Puede estacionarlo justo en frente de la puerta del hotel sin costes adicionales.

¿EL HOTEL ESTÁ ADAPTADO PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

No, el hotel no dispone de facilidades adaptadas.

NO SOY HUÉSPED DEL HOTEL, PERO ME GUSTARÍA DISFRUTAR DEL SPA. ¿PUEDO HACERLO?

El SPA de PortoBay Búzios es para uso exclusivo de los huéspedes del hotel.

DESEO CELEBRAR MI NOCHE DE BODAS EN EL HOTEL. ¿QUÉ PAQUETES ESPECIALES OFRECEN?

El hotel PortoBay Búzios ofrece paquetes especiales para alojarse en pareja. Consulte en nuestra página web los paquetes Escapada Romántica y Carpa Romántica. Para pedidos adicionales póngase en contacto con buzios@portobay.com.br.

¿ORGANIZAN BODAS EN EL HOTEL?

No se hacen bodas ni otros grandes eventos en el hotel PortoBay Búzios.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE CHECK-IN Y CHECK-OUT?

EL check-in se realiza a partir de las 14:00 y el check-out hasta las 12:00.

¿PUEDEN ORGANIZAR MI TRASLADO DESDE Y HACIA EL AEROPUERTO?

Sí. Si todavía no se encuentra en el hotel contacte reservas@portobay.com.br. Si ya se encuentra hospedado, diríjase a la recepción del hotel.

¿CÓMO PUEDO RESERVAR DIRECTAMENTE CON EL HOTEL?

Puede reservar directamente a través de la página web www.portobay.com, o a través de los siguientes contactos: +55 21 2546 8000 . reservas@portobay.com.br. Puede también utilizar nuestro servicio de llamada gratuita Click2 Call.
Los miembros Prestige Club tienen hasta un 10% de descuento sobre las tarifas.

¿SE PUEDE FUMAR EN EL HOTEL?

Según la ley brasileña, todas las áreas interiores del hotel son para no fumadores. Se permite fumar en áreas al aire libre y en las terrazas de las habitaciones.

¿ES POSIBLE RESERVAR DAY USE?

No es posible reservar Day Use.

¿EL HOTEL DISPONE DE HABITACIONES SIN MOQUETA?

Los apartamentos del hotel no tienen moqueta.

¿SE PUEDEN BAÑAR LOS NIÑOS EN LA PISCINA DE ADULTOS?

Sí, los niños pueden bañarse en la piscina de los adultos, siempre que estén acompañadas por un adulto que se responsabilice.

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE SER MIEMBRO DE PRESTIGE BY PORTOBAY?

Las ventajas varían según el nivel y el hotel de la estancia. Puedes consultar todas tus ventajas en la App PortoBay y en tu área personal en www.portobay.com.

¿EL HOTEL ESTÁ ADAPTADO A PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

Sí, el hotel dispone de instalaciones adaptadas.

VOY A SALIR MÁS TARDE. ¿PUEDO GUARDAR EL EQUIPAJE?

Puede guardar su equipaje y utilizar las instalaciones del hotel el resto del día.

¿EL HOTEL ACEPTA MASCOTAS?

El hotel no acepta mascotas. El hotel acepta perros guía, perros para personas sordas y perros de asistencia. El huésped usuario del «perro de asistencia», debe acreditar, siempre que sea necesario: la identificación del animal (tarjeta y distintivo), el cumplimiento de los requisitos sanitarios establecidos por la legislación vigente y el cumplimiento de las obligaciones relativas al seguro de responsabilidad civil exigidos por ley. El perro de asistencia debe llevar en un lugar bien visible el distintivo, que tendrá carácter oficial y lo distinguirá como tal. Le rogamos que informe al hotel en el momento de efectuar la reserva de que irá acompañado de un perro de asistencia para que podamos preparar su habitación convenientemente.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE CHECK-IN Y CHECK-OUT?

El check-in se realiza a partir de las 15:00 y la salida hasta las 12:00.

¿PUEDEN ORGANIZAR MI TRASLADO DESDE Y HACIA EL AEROPUERTO?

Sí. Si aún no está en el hotel contacte reservassp@portobay.com.br. Si ya está hospedado contacte la recepción del hotel.

QUIERO ORGANIZAR UN EVENTO EN ESTE HOTEL. ¿A QUIÉN DEBO CONTACTAR?

Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono: + 55 11 2183 0520 o a través del e-mail:eventossp@portobay.com.br

¿CÓMO PUEDO RESERVAR DIRECTAMENTE CON EL HOTEL?

Puede reservar directamente a través de la página web www.portobay.com, o a través de los siguientes contactos: t. +55 11 2183 0541. reservassp@portobay.com.br. También puede utilizar nuestro servicio de llamadas gratuitas Click2Call. Los miembros del Prestige Club, tienen hasta un 10% de descuento sobre las tarifas.

¿PUEDO FUMAR EN HOTEL?

Según la ley brasileña, todas las zonas interiores del hotel son para no fumadores. Se permite fumar en áreas al aire libre y en las terrazas de las habitaciones.

¿LAS HABITACIONES DISPONEN DE DUCHA PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

Sí, las habitaciones destinadas a personas con movilidad reducida tienen duchas con regulación de altura e inclinación.

DESEO ORGANIZAR UNA SORPRESA PARA UNA PERSONA QUE SE ALOJA EN EL HOTEL. ¿QUÉ SERVICIOS OFRECEN Y CÓMO PUEDO RESERVARLOS?

Además de los servicios tradicionales disponibles, como la decoración con rosas y el desayuno en la habitación, también se pueden ofrecer servicios personalizados, para lo que deberá consultar al conserje del hotel.

NO SOY HUÉSPED DEL HOTEL, PERO ME GUSTARÍA DISFRUTAR DEL SPA. ¿PUEDO HACERLO?

Sí, existen opciones de Day Spa que pueden consultarse en nuestro departamento de reservas.

¿ES POSIBLE RESERVAR DAY USE?

Sí, en nuestro departamento de reservas.

TRABAJO EN MEDIOS DIGITALES Y ME GUSTARÍA COLABORAR CON EL HOTEL. ¿CON QUIÉN PUEDO PONERME EN CONTACTO?

Nuestro departamento de reservas, por teléfono a +55 11 2183-0543 o por correo electrónico a reservassp@portobay.com

DESEO CELEBRAR MI NOCHE DE BODAS EN EL HOTEL. ¿QUÉ PAQUETES ESPECIALES OFRECEN?

Le ofreceremos las opciones Romance Experience y Celebration.

¿EL HOTEL DISPONE DE HABITACIONES SIN MOQUETA?

Sí, ya tenemos algunas opciones de Apartamento Ejecutivo y Suite Lujo sin moqueta. Las suites Junior tampoco tienen moqueta.

¿ORGANIZAN BODAS EN EL HOTEL?

Sí, el hotel cuenta con espacio para la celebración de bodas íntimas. Puede ponerse en contacto con nuestro departamento de eventos por teléfono en el +55 11 2183-0520 o por correo electrónico en eventossp@portobay.com.br.

¿CUÁL ES LA ESTACIÓN DE METRO O TREN MÁS CERCANA AL HOTEL?

Estación de metro Trianon-MASP, línea 2, verde. 300 m de distancia.

¿SE PUEDEN BAÑAR LOS NIÑOS EN LA PISCINA DE ADULTOS?

Sí, los niños pueden bañarse en la piscina de los adultos, siempre que estén acompañadas por un adulto que se responsabilice.

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