Sugerencias

Para facilitar su búsqueda, tenemos varias sugerencias disponibles en las siguientes categorías:

FAQs

LOS HOTELES DEL GRUPO PORTOBAY TIENEN UN PROTOCOLO DE HIGIENE Y SEGURIDAD?

Sí, garantizamos su máxima seguridad durante su estancia. Aprende todo aqui.

VOY A VIAJAR A MADEIRA, QUÉ MEDIDAS SE APLICAN?

La isla de Madeira ha implementado medidas especiales de seguridad. Descubra en qué puede contar aquí.

VOY A VIAJAR A PORTUGAL (PENÍNSULA), QUÉ MEDIDAS SE APLICAN?

El gobierno portugués ha tomado todas las medidas de salud pública necesarias para proteger a toda la población. Conozca las últimas medidas aquí.

LOS HOTELES DEL GRUPO PORTOBAY TIENEN UN PROTOCOLO DE HIGIENE Y SEGURIDAD?

Sí, garantizamos su máxima seguridad durante su estancia. Aprende todo aqui.

VOY A VIAJAR A MADEIRA, QUÉ MEDIDAS SE APLICAN?

La isla de Madeira ha implementado medidas especiales de seguridad. Descubra en qué puede contar aquí.

VOY A VIAJAR A PORTUGAL (PENÍNSULA), QUÉ MEDIDAS SE APLICAN?

El gobierno portugués ha tomado todas las medidas de salud pública necesarias para proteger a toda la población. Conozca las últimas medidas aquí.

¿CÓMO PUEDO RESERVAR DIRECTAMENTE CON EL HOTEL?

Puede reservar directamente a través de la página web www.portobay.com o a través de los siguientes contactos: PORTUGAL: +351 291 708 760 | reservations@portobay.pt BRASIL: + 55 2125 468 000 | reservas@portobay.com.br. Pruebe nuestro servicio gratuito de llamadas, click2call.

¿EN QUÉ MONEDA ESTÁN LOS PRECIOS QUE APARECEN EN LA PÁGINA WWW.PORTOBAY.COM?

Hoteles Portugal – Madeira, Algarve y Lisboa: precios indicados en euros. Hoteles Brasil – Rio de Janeiro, Búzios o São Paulo: precios indicados en reales. Puede visualizar los precios en otra moneda de su preferencia.

¿TENGO QUE PAGAR IMPUESTOS SOBRE EL VALOR PRESENTADO?

Para los hoteles de Portugal, en el valor de la tarifa ya está incluido el IVA. En Brasil serán cobradas adicionalmente las siguientes tasas: PortoBay Rio Janeiro +5% ; L'Hotel PortoBay São Paulo + 5% y PortoBay Búzios + 5%

¿EL VALOR DE LOS TRASLADOS PRESENTADOS EN LA PÁGINA WWW.PORTOBAY.COM SON VÁLIDOS PARA CUALQUIER HORA DEL DÍA?

Para los hoteles en Madeira y Lisboa el precio del traslado es fijo. Para el hotel PortoBay Falésia en el Algarve, el valor presentado en la página web es válido para los días laborables – lunes a viernes, de 08h00 a 20h00. Los servicios de traslados realizados entre las 22h00 y las 07h00 tienen un incremento del 20%. Para los hoteles de Brasil el valor también es fijo, excepto para los períodos de grandes eventos como Carnaval y fin de año.

¿CUÁLES SON LAS TARJETAS DE CRÉDITO QUE PUEDO UTILIZAR PARA REALIZAR EL PAGO EN LA PÁGINA WWW.PORTOBAY.COM?

Puede utilizar cualquiera de las siguientes tarjetas: American Express, Visa, Eurocard/Mastercard, Diners Club y Access, UnionPay.

¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE CANCELACIÓN PARA LAS RESERVAS EFECTUADAS EN WWW.PORTOBAY.COM?

General/Tarifa Estándar: - Madeira & Algarve: se cobrará el 30% del total de la reserva (tarifa BB) para las reservas canceladas en un plazo inferior a 3 días antes de la llegada; - Lisboa: si cancela o modifica su reserva en un periodo inferior a 2 días antes de la llegada se cargará el 100% de la primera noche. En caso de no presentarse en el hotel se cobrará el 100% de la primera noche; - São Paulo: cancelación gratuita de su reserva hasta 24 horas (hora local del hotel) de la fecha de entrada. En caso de cancelación fuera de plazo o de no presentación se aplicará una tasa de 1 noche por habitación con cargo en la tarjeta de crédito y se cancelará la reserva; - Rio de Janeiro & Búzios: un cargo de cancelación de 3 noches se cargará si la reserva fue garantizada con tarjeta de crédito, pre-pago o por escrito. Este cargo es aplicable si la cancelación se hace menos de siete días antes de la llegada. Early Departure / No-shows - Se cobrará un máximo de 3 noches. Precio Especial: - Algarve: se cobrará el 30% del total de la reserva para las reservas canceladas ou cambiadas en un plazo inferior a 5 días antes de la llegada; - Lisboa: el plazo de cancelamiento de las reservas es de 5 días antes de la fecha de llegada | Se cobrará el total de la reserva para las reservas canceladas ou cambiadas en un plazo inferior a 5 días antes de la llegada ou en caso de no presentarse en el hotel; - São Paulo: cancelación gratuita de su reserva hasta 5 días (hora local del hotel) de la fecha de entrada. En caso de cancelación fuera de plazo o de no presentación se aplicará una tasa de 1 noche por habitación con cargo en la tarjeta de crédito y se cancelará la reserva; - Rio de Janeiro: cancelación gratuita de su reserva hasta 7 días de la fecha de entrada. En caso de cancelación fuera de plazo o de no presentación se aplicará un cargo por el importe total de la reserva en la tarjeta de crédito; - Búzios: cancelación gratuita de su reserva hasta 14 días de la fecha de entrada. En caso de cancelación fuera de plazo o de no presentación se aplicará un cargo por el importe total de la reserva en la tarjeta de crédito. Otras tarifas: - São Paulo: tarifa 3/4/5/6 noches . Rio de Janeiro: tarifa Spa . Búzios: tarifa Early Booking No se permite cancelación para esta tarifa. Se aplicará un cargo por el importe total en el momento de la reserva, y no se reembolsará el importe de la reserva en caso de cancelación y/o salida anticipada.

¿PUEDO ALTERAR O CANCELAR UNA RESERVA PREVIAMENTE EFECTUADA A TRAVÉS DE ESTA PÁGINA WEB?

Seleccione su hotel en la pestaña de reservas. Será redirigido a nuestro sistema de reservas, vaya hasta el final de la página y haga clic en «modificar/cancelar la reserva». Introduzca su número de confirmación de reserva y su apellido. Si lo prefiere, puede solicitar las modificaciones en reservations@portobay.pt (hoteles de Portugal) o en reservas@portobay.com.br (hoteles de Brasil). *según disponibilidad

¿EL IMPUESTO DE LA CIUDAD ESTÁ INCLUIDO EN EL VALOR DE LA RESERVA?

Hoteles Lisboa y Oporto: tasas Municipales No Incluidas: Existirá una tasa de 2€ por noche/huésped con más de 13 años, hasta un máximo de 7 noches. Hotel Santa Cruz, Madeira, PortoBay Serra Golf: tasas Municipales No Incluidas: de acuerdo con la regulación del municipio de Santa Cruz, existirá una tasa de 1€ por noche/huésped con más de 18 años, hasta un máximo de 5 noches. *Los demás hoteles del grupo, localizados en municipios diferentes de los anteriormente mencionados, no se incluyen en esta tarifa por el momento.

O VALOR DO TRANSFER QUE RESERVO NO SITE WWW.PORTOBAY.COM É VÁLIDO PARA QUALQUER HORA DO DIA?

En los hoteles de Madeira, Lisboa y Oporto el precio del traslado es fijo. En el hotel PortoBay Falésia en el Algarve, la tarifa de transferencia que compra a través de nuestro sitio web es válida para los días hábiles, de lunes a viernes, de 8:00 am a 8:00 pm. Los servicios de transfer realizados entre las 22.00 y las 7.00 horas sufren un incremento del 20%. En los hoteles de Brasil el valor también es fijo, excepto en períodos de grandes eventos como Carnaval y Nochevieja.

LOS HOTELES DEL GRUPO PORTOBAY TIENEN UN PROTOCOLO DE HIGIENE Y SEGURIDAD?

Sí, garantizamos su máxima seguridad durante su estancia. Aprende todo aqui.

VOY A VIAJAR A PORTUGAL (PENÍNSULA), QUÉ MEDIDAS SE APLICAN?

El gobierno portugués ha tomado todas las medidas de salud pública necesarias para proteger a toda la población. Conozca las últimas medidas aquí.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE LLEGADA Y DE SALIDA?

La entrada se hace a partir de las 14h00 y la salida hasta las 12h00.

¿CÓMO PUEDO HACER UNA RESERVA DIRECTAMENTE CON EL HOTEL?

Puede reservar directamente a través do website WWW.PORTOBAY.COM o a través de nuestra Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si ya es miembro del Prestige Club, tiene un descuento de hasta un 15% sobre las tarifas.

¿PUEDO FUMAR EN EL HOTEL?

De acuerdo con la legislación portuguesa, todas las áreas interiores del hotel son espacios sin humo. Se permite fumar en las áreas exteriores y en los balcones de las habitaciones.

¿PUEDO PAGAR EN EFECTIVO LAS CONSUMICIONES DE LOS RESTAURANTES Y BARES DEL HOTEL O EL IMPORTE SE COBRA EN LA HABITACIÓN?

Puede pagar en efectivo o incluirlo en la cuenta de la habitación. Si fuese miembro Prestige y desease beneficiarse de su descuento, el consumo deberá incluirse en la cuenta de su habitación.

¿SE PERMITE LA UTILIZACIÓN DE DRONES EN LAS ZONAS EXTERIORES DEL HOTEL?

No. Por razones de seguridad y privacidad de nuestros huéspedes, está prohibido el uso de drones en todos los espacios del hotel, excepto cuando esté expresamente autorizada y acompañada de un miembro del personal de PortoBay.

¿EL HOTEL ESTÁ ADAPTADO A PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

Sí, el hotel dispone de instalaciones adaptadas.

VOY A SALIR MÁS TARDE. ¿PUEDO GUARDAR EL EQUIPAJE?

Puede guardar su equipaje y utilizar las instalaciones del hotel el resto del día.

¿EL HOTEL ACEPTA MASCOTAS?

El hotel no acepta mascotas.

¿HAY INTERNET?

Dispone de acceso a internet a través de Wi-Fi en todo el espacio del hotel.

¿HAY EQUIPOS INFORMÁTICOS?

El hotel pone a su disposición también un ordenador con acceso a internet. Además, existen varios tablets (Apple y Android) para uso de los huéspedes.

¿EXISTE ACCESO AL TRANSPORTE PÚBLICO CERCA DEL HOTEL?

Sí. A tan solo 180 metros del hotel se encuentra la estación de metro Marquês de Pombal. También existen varios autobuses que recorren la Avenida da Liberdade con conexión hasta varios puntos de la ciudad.

HE ALQUILADO UN COCHE. ¿DÓNDE PUEDO APARCARLO?

Puede aparcar su vehículo en el garaje del hotel, con una tasa extra de 18€/día. Se aplica el descuento PortoBay Prestige Club hasta 50%.

ME GUSTARÍA ORGANIZAR UN EVENTO EN EL HOTEL. ¿CON QUIÉN DEBO HABLAR?

Puede entrar en contacto con nosotros a través del teléfono: +351 210 015 700 o por email: groups_lisbon@portobay.pt (por favor, indique el nombre del hotel para que le gustaría recibir información)

¿QUÉ VENTAJAS PRESTIGE CLUB PUEDO DISFRUTAR EN ESTE HOTEL?

Los miembros Prestige Club pueden disfrutar de las siguientes ventajas: 10% de descuento en restaurantes y bares, 10% de descuento en las tarifas de alojamiento disponibles en www.portobay.com, 25% de descuento en el aparcamiento del hotel, 5% de descuento en productos y tratamientos de spa, bebida de bienvenida, agua mineral en la habitación diariamente, cesto de fruta al llegar, bandeja de cafés y tés en la habitación al llegar, zapatillas en la habitación, sauna gratuita, baño turco gratuito, acceso a las ventajas Prestige Friends.

¿Y SI SOY GOLD?

Si es Ud. miembro Prestige Gold tiene aún más ventajas... 15% de descuento en restaurantes y bares, 15% de descuento en las tarifas de alojamiento disponibles en www.portobay.com, 50% de descuento en el aparcamiento del hotel, 10% de descuento en productos y tratamientos de spa, media botella de vino en la habitación al llegar.

DESEO ORGANIZAR UNA SORPRESA PARA UNA PERSONA QUE SE ALOJA EN EL HOTEL. ¿QUÉ SERVICIOS OFRECEN Y CÓMO PUEDO RESERVARLOS?

Puede ofrecer diversos servicios, como cenas, flores, pastelitos, champán, etc. Póngase en contacto con guestrelations.pbl@portobay.pt.

¿ES POSIBLE RESERVAR DAY USE?

Sí, es posible. Póngase en contacto con la recepción en portobayliberdade@portobay.pt o en el +351 210 015 700.

HE ADQUIRIDO UN VALE ODISSEIAS PARA EL SPA. ME GUSTARÍA SABER CÓMO PEDIR CITA.

Para pedir cita con un vale de Odisseias para el SPA, póngase en contacto con The SPA, en PortoBay Liberdade, en spa.pbl@portobay.pt

¿EL HOTEL DISPONE DE HABITACIONES SIN MOQUETA?

No. Todas las habitaciones del hotel PortoBay Liberdade tienen moqueta.

¿CUÁL ES LA ESTACIÓN DE METRO O TREN MÁS CERCANA AL HOTEL?

Las estaciones de metro más próximas al hotel son la de Avenida y la de Marquês de Pombal. Si viaja en avión, las estaciones de tren más próximas son las de Rossio o Santa Apolónia, en función de su destino.

¿PUEDEN ORGANIZAR MI TRASLADO DE Y AL AEROPUERTO?

Sí, tiene un costo fijo extra. Si aún no está hospedado, contacte reservations@portobay.pt. Si ya se encuentra en el hotel, entre en contacto con recepción.

NO SOY HUÉSPED DEL HOTEL, PERO ME GUSTARÍA DISFRUTAR DEL SPA. ¿PUEDO HACERLO?

Los tratamientos y todas las instalaciones del SPA están disponibles para personas ajenas al Hotel.

¿ESTÁ ABIERTO EL TECHO Y SE PUEDE UTILIZAR?

Sí, y el salón se puede disfrutar en Deck7. El jacuzzi está acondicionado a la climatología. Consulta el horario de apertura aquí o contacta con la recepción del hotel en el +351 210 015 700.

¿COMO FUNCIONAN LAS PISCINAS Y EL SPA?

Disponible para todos. El uso de la gorra no es obligatorio. Descubra más aquí.

¿HAY DISPONIBLE UN SERVICIO DE VALET?

No, pero si se solicita en la recepción, un portero completará la tarea.

¿PUEDO TENER UNA HABITACIÓN CON BALCÓN Y BAÑERA?

Sí, las habitaciones Junior Suite y Suite cuentan con balcón y bañera. Vea las fotos aquí.

¿EL HOTEL OFRECE SERVICIO DE HABITACIÓN?

Sí, 24 horas. Descubra más aquí.

¿HAY MENÚS ESPECIALES?

SÍ. Tenemos menús especiales vegetarianos y sin gluten. Por favor, avise previamente en recepción y/o restaurantes.

¿LAS HABITACIONES DISPONEN DE DUCHA PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

El hotel dispone de habitaciones con ducha adaptadas a las personas con movilidad reducida. Si desea reservar este tipo de habitación, póngase en contacto con nuestro departamento de reservas en reservations@portobay.pt o en el +291 708 760.

¿EL IMPUESTO DE LA CIUDAD DE LISBOA ESTÁ INCLUIDO EN EL VALOR DE LA RESERVA?

Tasas Municipales No Incluidas: de acuerdo con la regulación del municipio de Lisboa y de Oporto, existirá una tasa de 2€ por noche/huésped con más de 13 años, hasta un máximo de 7 noches.

¿SE PUEDEN BAÑAR LOS NIÑOS EN LA PISCINA DE ADULTOS?

Sí, los niños pueden bañarse en la piscina de los adultos, siempre que estén acompañadas por un adulto que se responsabilice.

LOS HOTELES DEL GRUPO PORTOBAY TIENEN UN PROTOCOLO DE HIGIENE Y SEGURIDAD?

Sí, garantizamos su máxima seguridad durante su estancia. Aprende todo aqui.

VOY A VIAJAR A PORTUGAL (PENÍNSULA), QUÉ MEDIDAS SE APLICAN?

El gobierno portugués ha tomado todas las medidas de salud pública necesarias para proteger a toda la población. Conozca las últimas medidas aquí.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE LLEGADA Y DE SALIDA?

La entrada se hace a partir de las 14h00 y la salida hasta las 12h00.

¿PUEDEN ORGANIZAR MI TRASLADO DE Y AL AEROPUERTO?

Sí. Si aún no está hospedado, contacte reservations@portobay.pt. Si ya se encuentra en el hotel, entre en contacto con recepción.

¿CÓMO PUEDO HACER UNA RESERVA DIRECTAMENTE CON EL HOTEL?

Puede reservar directamente a través do website WWW.PORTOBAY.COM o a través de nuestra Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si ya es miembro del Prestige Club, tiene un descuento de hasta un 15% sobre las tarifas.

¿PUEDO FUMAR EN EL HOTEL?

De acuerdo con la legislación portuguesa, todas las áreas interiores del hotel son espacios sin humo. Se permite fumar en las áreas exteriores y en los balcones de las habitaciones.

¿PUEDO PAGAR EN EFECTIVO LAS CONSUMICIONES DE LOS RESTAURANTES Y BARES DEL HOTEL O EL IMPORTE SE COBRA EN LA HABITACIÓN?

Puede pagar en efectivo o incluirlo en la cuenta de la habitación. Si fuese miembro Prestige y desease beneficiarse de su descuento, el consumo deberá incluirse en la cuenta de su habitación.

¿SE PERMITE LA UTILIZACIÓN DE DRONES EN LAS ZONAS EXTERIORES DEL HOTEL?

No. Por razones de seguridad y privacidad de nuestros huéspedes, está prohibido el uso de drones en todos los espacios del hotel, excepto cuando esté expresamente autorizada y acompañada de un miembro del personal de PortoBay.

VOY A SALIR MÁS TARDE. ¿PUEDO GUARDAR EL EQUIPAJE?

Puede guardar su equipaje y utilizar las instalaciones del hotel el resto del día.

¿EL HOTEL ACEPTA MASCOTAS?

El hotel no acepta mascotas.

¿HAY INTERNET?

Dispone de acceso a internet a través de Wi-Fi en todo el espacio del hotel.

HE ALQUILADO UN COCHE. ¿DÓNDE PUEDO APARCARLO?

Puede aparcar su vehículo en el garaje del hotel. El aparcamiento está supeditado al tamaño del vehículo. Importe diario: 15 €/día.
Hay un aparcamiento público a sólo 200 metros del hotel.

¿EXISTE ACCESO AL TRANSPORTE PÚBLICO CERCA DEL HOTEL?

Sí. A tan solo 100 metros del hotel se encuentra la estación de metro Marquês de Pombal. También existen varios autobuses que recorren la Avenida da Liberdade con conexión hasta varios puntos de la ciudad.

¿QUÉ VENTAJAS PRESTIGE CLUB PUEDO DISFRUTAR EN ESTE HOTEL?

Los miembros Prestige Club pueden disfrutar de las siguientes ventajas: 10% de descuento en restaurantes y bares, 10% de descuento en las tarifas de alojamiento disponibles en www.portobay.com, 25% de descuento en el aparcamiento del hotel, bebida de bienvenida, agua mineral en la habitación al llegar, cesto de fruta al llegar, bandeja de cafés y tés en la habitación al llegar.

¿Y SI SOY GOLD?

Si es Ud. miembro Prestige Gold tiene aún más ventajas... 15% de descuento en restaurantes y bares, 15% de descuento en las tarifas de alojamiento disponibles en www.portobay.com, 50% de descuento en el aparcamiento del hotel, agua mineral en el cuarto diariamente.

¿ES POSIBLE RESERVAR DAY USE?

Sí, es posible. Póngase en contacto con la recepción en portobaymarques@portobay.pt o en +351 210 032 700.

¿CUÁL ES LA ESTACIÓN DE METRO O TREN MÁS CERCANA AL HOTEL?

Las estaciones de metro más próximas al hotel son la de Avenida y la de Marquês de Pombal. Si viaja en avión, las estaciones de tren más próximas son las de Rossio o Santa Apolónia, en función de su destino.

DESEO ORGANIZAR UNA SORPRESA PARA UNA PERSONA QUE SE ALOJA EN EL HOTEL. ¿QUÉ SERVICIOS OFRECEN Y CÓMO PUEDO RESERVARLOS?

Puede ofrecer diversos servicios, como cenas, flores, pastelitos, champán, etc. Póngase en contacto con la recepción en portobaymarques@portobay.pt o en el +351 210 032 700.

¿EL HOTEL DISPONE DE HABITACIONES SIN MOQUETA?

Algunas habitaciones del hotel PortoBay Marquês no tienen moqueta. Si tuviese preferencia por una habitación con estas características, indíquelo al hacer la reserva. Sujeto a disponibilidad.

¿HAY MENÚS ESPECIALES?

SÍ. Tenemos menús especiales vegetarianos y sin gluten. Por favor, avise previamente en recepción y/o restaurantes.

¿LAS HABITACIONES DISPONEN DE DUCHA PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

El hotel dispone de habitaciones con ducha adaptadas a las personas con movilidad reducida. Si desea reservar este tipo de habitación, póngase en contacto con nuestro departamento de reservas en reservations@portobay.pt o en el +291 708 760.

¿EL IMPUESTO DE LA CIUDAD DE LISBOA ESTÁ INCLUIDO EN EL VALOR DE LA RESERVA?

Tasas Municipales No Incluidas: de acuerdo con la regulación del municipio de Lisboa y de Oporto, existirá una tasa de 2€ por noche/huésped con más de 13 años, hasta un máximo de 7 noches.

¿SE PUEDEN BAÑAR LOS NIÑOS EN LA PISCINA DE ADULTOS?

Sí, los niños pueden bañarse en la piscina de los adultos, siempre que estén acompañadas por un adulto que se responsabilice.

LOS HOTELES DEL GRUPO PORTOBAY TIENEN UN PROTOCOLO DE HIGIENE Y SEGURIDAD?

Sí, garantizamos su máxima seguridad durante su estancia. Aprende todo aqui.

VOY A VIAJAR A PORTUGAL (PENÍNSULA), QUÉ MEDIDAS SE APLICAN?

El gobierno portugués ha tomado todas las medidas de salud pública necesarias para proteger a toda la población. Conozca las últimas medidas aquí.

¿CÓMO PUEDO HACER UNA RESERVA DIRECTAMENTE CON EL HOTEL?

Puede reservar directamente a través do website WWW.PORTOBAY.COM o a través de nuestra Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si ya es miembro del Prestige Club, tiene un descuento de hasta un 15% sobre las tarifas.

¿PUEDO PAGAR EN EFECTIVO LAS CONSUMICIONES DE LOS RESTAURANTES Y BARES DEL HOTEL O EL IMPORTE SE COBRA EN LA HABITACIÓN?

Puede pagar en efectivo o incluirlo en la cuenta de la habitación. Si fuese miembro Prestige y desease beneficiarse de su descuento, el consumo deberá incluirse en la cuenta de su habitación.

¿SE PERMITE LA UTILIZACIÓN DE DRONES EN LAS ZONAS EXTERIORES DEL HOTEL?

No. Por razones de seguridad y privacidad de nuestros huéspedes, está prohibido el uso de drones en todos los espacios del hotel, excepto cuando esté expresamente autorizada y acompañada de un miembro del personal de PortoBay.

¿QUÉ TIPO DE ACTIVIDADES PUEDO ENCONTRAR EL HOTEL?

Durante todo el verano, además de música en vivo, se puede participar en las actividades llevadas a cabo por el equipo de animación del hotel. Disfrute dando un paseo o haciendo un poco de gimnasia. A causa de la actual pandemia de Covid-19, las actividades de entretenimiento se han suspendido temporalmente.

VIAJO CON NIÑOS. ¿EL HOTEL ESTÁ PREPARADO PARA ELLOS?

Si. Tenemos 3 áreas específicas para niños: una sala de juegos, un parque infantil y una piscina para niños. Además, nuestro equipo de entretenimiento también organiza con frecuencia actividades para niños, como mini discotecas. También podemos organizar un servicio de cuidado de niños, que está disponible con reserva previa. A causa de la actual pandemia de Covid-19, algunas actividades de entretenimiento para niños se han suspendido temporalmente.

¿CÓMO SE LLEGA A LA PLAYA?

Puede ir a la playa a través de un acceso directo desde el hotel. A la izquierda de la piscina (con vistas al mar), cerca de la zona de putting greens, encuentra un acceso a través de una escalera que lleva directamente a la playa da Falésia.

HE ALQUILADO UN COCHE, ¿DÓNDE PUEDO APARCAR?

Puede aparcar en el parking exterior del hotel gratuitamente (sujeto a disponibilidad).

¿ESTÁN LAS HABITACIONES PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA EQUIPADAS CON DUCHA?

Sí, todas las habitaciones adaptadas para personas con movilidad reducida tienen ducha.

¿EL HOTEL PORTOBAY FALÉSIA OFRECE ACCESO HASTA LA PLAYA PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

No. El acceso directo del hotel a la playa de Falésia es a través de una escalera.

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS QUE TIENEN LOS MIEMBROS PRESTIGE EN ESTE HOTEL?

Los miembros del Prestige Club pueden disfrutar de los siguientes beneficios: 10% de descuento en los restaurantes y bares, un 10% de descuento en tarifas de alojamiento www.portobay.com, bebida de bienvenida, agua mineral, cesta de frutas o otro mimo en la habitación a la llegada, bandeja de café y té en la habitación a la llegada, acceso al Prestige Package, el acceso a descuentos Prestige Partners.

¿Y LOS MIEMBROS PRESTIGE GOLD?

Los miembros Prestige Gold tiene aún más ventajas ... 15% de descuento en los restaurantes y bares, 15% de descuento en tarifas de alojamiento www.portobay.com, 10% de descuento en SPA y merchandising PortoBay, 5% de descuento en el Prestige Package y agua mineral en la habitación a diario.

¿EXISTE TRANSPORTE PÚBLICO DESDE EL HOTEL A VILAMOURA?

La parada de autobús más próxima al hotel se localiza en la calle principal de Olhos de Água, a 10 minutos andando del hotel.

DESEO ORGANIZAR UNA SORPRESA PARA UNA PERSONA QUE SE ALOJA EN EL HOTEL. ¿QUÉ SERVICIOS OFRECEN Y CÓMO PUEDO RESERVARLOS?

Existen diferentes detalles que se pueden poner en la habitación, como flores, una tarta de cumpleaños, vino espumoso, entre otros. Todos los pedidos se deben reservar con antelación en recepción o en el correo electrónico falesia@portobay.pt.

¿CON QUÉ FRECUENCIA SE CAMBIAN LAS TOALLAS EN LA HABITACIÓN?

Las toallas se cambian a diario tras la limpieza de la habitación, excepto el día de la salida. En el caso de un nuevo intercambio, comuníquese con la recepción a través del número 9 del teléfono de su habitación.

DESEO CELEBRAR MI NOCHE DE BODAS EN EL HOTEL. ¿QUÉ PAQUETES ESPECIALES OFRECEN?

Para más información acerca de los paquetes especiales, póngase en contacto con nuestro departamento de reservas en reservations@portobay.pt o en el +351 291 708 760.

¿ES POSIBLE RESERVAR DAY USE?

Sí, mediante pago adicional. Obtenga toda la información en la recepción o en el correo electrónico falesia@portobay.pt.

¿EL HOTEL DISPONE DE HABITACIONES SIN MOQUETA?

Todas las habitaciones del PortoBay Falésia tienen moqueta.

¿ORGANIZAN BODAS EN EL HOTEL?

Sí, teniendo en cuenta la capacidad y la disponibilidad del hotel. Para organizar y recibir información acerca de eventos especiales, póngase en contacto con groups@portobay.pt.

¿CUÁL ES LA ESTACIÓN DE METRO O TREN MÁS CERCANA AL HOTEL?

La estación de tren más próxima es Albufeira-Ferreiras, a aproximadamente 15 minutos en coche del hotel.

WHAT ARE THE CHECK-IN AND CHECK-OUT TIMES?

check-in is available from 14h00 and check-out before 12h00.

¿PUEDO FUMAR EN EL HOTEL?

De acuerdo con la legislación portuguesa, todas las áreas interiores del hotel son espacios sin humo. Se permite fumar en las áreas exteriores.

¿SE PUEDEN BAÑAR LOS NIÑOS EN LA PISCINA DE ADULTOS?

Sí, los niños pueden bañarse en la piscina de los adultos, siempre que estén acompañadas por un adulto que se responsabilice.

¿PUEDEN ORGANIZAR MI TRASLADO DE Y AL AEROPUERTO?

Sí, todos los días, incluidos los sábados y domingos. Si aún no está hospedado, contacte reservations@portobay.pt. Si ya se encuentra en el hotel, entre en contacto con recepción.

¿CÓMO LLEGAR AL HOTEL?

Ofrecemos un servicio de transfer todos los días por un precio fijo. Si aún no se hospeda, comuníquese con reservations@portobay.pt. Si ya se encuentra en el hotel, comuníquese con la recepción.

¿EL HOTEL ESTÁ ADAPTADO A PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

Sí, el hotel dispone de instalaciones adaptadas.

VOY A SALIR MÁS TARDE. ¿PUEDO GUARDAR EL EQUIPAJE?

Puede guardar su equipaje y utilizar las instalaciones del hotel el resto del día.

¿HAY INTERNET?

Dispone de acceso a internet a través de Wi-Fi en todo el espacio del hotel.

¿HAY MENÚS ESPECIALES?

SÍ. Tenemos menús especiales vegetarianos y sin gluten. Por favor, avise previamente en recepción y/o restaurantes.

NO SOY HUÉSPED DEL HOTEL, PERO ME GUSTARÍA DISFRUTAR DEL SPA. ¿PUEDO HACERLO?

Los tratamientos SPA están disponibles para personas externas al hotel. Sin embargo, la piscina interior, la sauna y el baño turco del hotel únicamente los pueden utilizar los huéspedes del mismo.

LOS HOTELES DEL GRUPO PORTOBAY TIENEN UN PROTOCOLO DE HIGIENE Y SEGURIDAD?

Sí, garantizamos su máxima seguridad durante su estancia. Aprende todo aqui.

VOY A VIAJAR A MADEIRA, QUÉ MEDIDAS SE APLICAN?

La isla de Madeira ha implementado medidas especiales de seguridad. Descubra en qué puede contar aquí.

VOY A VIAJAR A PORTUGAL (PENÍNSULA), QUÉ MEDIDAS SE APLICAN?

El gobierno portugués ha tomado todas las medidas de salud pública necesarias para proteger a toda la población. Conozca las últimas medidas aquí.

¿DÓNDE ME PUEDO INSCRIBIR PARA TRABAJAR EN EL GRUPO PORTOBAY?

Las candidaturas espontáneas pueden enviarse a rh@portobay.pt (hoteles de Portugal) o a rh@portobay.com.br (hoteles de Brasil).

TRABAJO EN MEDIOS DIGITALES Y ME GUSTARÍA COLABORAR CON EL HOTEL. ¿CON QUIÉN PUEDO PONERME EN CONTACTO?

Puede enviar su propuesta a press@portobay.pt.

ME VOY A ALOJAR EN EL HOTEL Y ME GUSTARÍA OBTENER CONSEJOS ACERCA DEL DESTINO. ¿DÓNDE PUEDO ENCONTRARLOS?

Puede encontrar todas nuestras recomendaciones y los artículos de interés en el blog www.inportobay.com. Si tiene más dudas, póngase en contacto con nosotros en info@portobay.pt.

LOS HOTELES DEL GRUPO PORTOBAY TIENEN UN PROTOCOLO DE HIGIENE Y SEGURIDAD?

Sí, garantizamos su máxima seguridad durante su estancia. Aprende todo aqui.

VOY A VIAJAR A PORTUGAL (PENÍNSULA), QUÉ MEDIDAS SE APLICAN?

El gobierno portugués ha tomado todas las medidas de salud pública necesarias para proteger a toda la población. Conozca las últimas medidas aquí.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE LLEGADA Y DE SALIDA?

La entrada se hace a partir de las 14h00 y la salida hasta las 12h00.

¿PUEDEN ORGANIZAR MI TRASLADO DE Y AL AEROPUERTO?

Sí. Si aún no está hospedado, contacte reservations@portobay.pt. Si ya se encuentra en el hotel, entre en contacto con recepción.

¿CÓMO PUEDO HACER UNA RESERVA DIRECTAMENTE CON EL HOTEL?

Puede reservar directamente a través do website WWW.PORTOBAY.COM o a través de nuestra Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si ya es miembro del Prestige Club, tiene un descuento de hasta un 15% sobre las tarifas.

¿PUEDO PAGAR EN EFECTIVO LAS CONSUMICIONES DE LOS RESTAURANTES Y BARES DEL HOTEL O EL IMPORTE SE COBRA EN LA HABITACIÓN?

Puede pagar en efectivo o incluirlo en la cuenta de la habitación. Si fuese miembro Prestige y desease beneficiarse de su descuento, el consumo deberá incluirse en la cuenta de su habitación.

¿SE PERMITE LA UTILIZACIÓN DE DRONES EN LAS ZONAS EXTERIORES DEL HOTEL?

No. Por razones de seguridad y privacidad de nuestros huéspedes, está prohibido el uso de drones en todos los espacios del hotel, excepto cuando esté expresamente autorizada y acompañada de un miembro del personal de PortoBay.

¿EL HOTEL ESTÁ ADAPTADO A PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

Sí, el hotel dispone de instalaciones adaptadas.

VOY A SALIR MÁS TARDE. ¿PUEDO GUARDAR EL EQUIPAJE?

Puede guardar su equipaje y utilizar las instalaciones del hotel el resto del día.

¿EL HOTEL ACEPTA MASCOTAS?

El hotel no acepta mascotas.

¿HAY INTERNET?

Dispone de acceso a internet a través de Wi-Fi en todo el espacio del hotel.

¿EXISTE ACCESO AL TRANSPORTE PÚBLICO CERCA DEL HOTEL?

Sí. A tan solo 200 metros del hotel se encuentra la estación de trenes y metro de São Bento. También existen varios autobuses que recorren la Avenida dos Aliados con conexión hasta varios puntos de la ciudad.

¿EL IMPUESTO DE LA CIUDAD ESTÁ INCLUIDO EN EL VALOR DE LA RESERVA?

Tasas Municipales No Incluidas: de acuerdo con la regulación del municipio de Lisboa y de Oporto, existirá una tasa de 2€ por noche/huésped con más de 13 años, hasta un máximo de 7 noches.

ME GUSTARÍA ORGANIZAR UN EVENTO EN EL HOTEL. ¿CON QUIÉN DEBO HABLAR?

Puede entrar en contacto con nosotros a través del teléfono: +351 220 409 620 o por email: groups_porto@portobay.pt (por favor, indique el nombre del hotel para que le gustaría recibir información)

¿QUÉ VENTAJAS PRESTIGE CLUB PUEDO DISFRUTAR EN ESTE HOTEL?

Los miembros Prestige Club pueden disfrutar de las siguientes ventajas: 10% de descuento en restaurantes y bares, 10% de descuento en las tarifas de alojamiento disponibles en www.portobay.com, bebida de bienvenida, agua mineral en la habitación diariamente, cesto de fruta al llegar, bandeja de cafés y tés en la habitación al llegar, acceso a las ventajas Prestige Friends.

¿Y SI SOY GOLD?

Si es Ud. miembro Prestige Gold tiene aún más ventajas... 15% de descuento en restaurantes y bares, 15% de descuento en las tarifas de alojamiento disponibles en www.portobay.com.

DESEO ORGANIZAR UNA SORPRESA PARA UNA PERSONA QUE SE ALOJA EN EL HOTEL. ¿QUÉ SERVICIOS OFRECEN Y CÓMO PUEDO RESERVARLOS?

Puede ofrecer diversos servicios, como cenas, flores, pastelitos, champán, etc. Póngase en contacto con hotelteatro@portobay.pt.

¿EL HOTEL DISPONE DE HABITACIONES SIN MOQUETA?

No. Todas las habitaciones del hotel PortoBay Hotel Teatro tienen moqueta.

¿HAY MENÚS ESPECIALES?

Sí. Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros previamente en el correo hotelteatro@portobay.pt o directamente en la recepción o en lo restaurante.

¿PUEDO FUMAR EN EL HOTEL?

De acuerdo con la legislación portuguesa, todas las áreas interiores del hotel son espacios sin humo. Se permite fumar en las áreas exteriores y en los balcones de las habitaciones.

LOS HOTELES DEL GRUPO PORTOBAY TIENEN UN PROTOCOLO DE HIGIENE Y SEGURIDAD?

Sí, garantizamos su máxima seguridad durante su estancia. Aprende todo aqui.

VOY A VIAJAR A PORTUGAL (PENÍNSULA), QUÉ MEDIDAS SE APLICAN?

El gobierno portugués ha tomado todas las medidas de salud pública necesarias para proteger a toda la población. Conozca las últimas medidas aquí.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE LLEGADA Y DE SALIDA?

La entrada se hace a partir de las 14h00 y la salida hasta las 12h00.

¿PUEDEN ORGANIZAR MI TRASLADO DE Y AL AEROPUERTO?

Sí. Si aún no está hospedado, contacte reservations@portobay.pt. Si ya se encuentra en el hotel, entre en contacto con recepción.

¿CÓMO PUEDO HACER UNA RESERVA DIRECTAMENTE CON EL HOTEL?

Puede reservar directamente a través do website WWW.PORTOBAY.COM o a través de nuestra Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si ya es miembro del Prestige Club, tiene un descuento de hasta un 15% sobre las tarifas.

¿PUEDO FUMAR EN EL HOTEL?

De acuerdo con la legislación portuguesa, todas las áreas interiores del hotel son espacios sin humo. Se permite fumar en las áreas exteriores y en los balcones de las habitaciones.

¿PUEDO PAGAR EN EFECTIVO LAS CONSUMICIONES DE LOS RESTAURANTES Y BARES DEL HOTEL O EL IMPORTE SE COBRA EN LA HABITACIÓN?

Puede pagar en efectivo o incluirlo en la cuenta de la habitación. Si fuese miembro Prestige y desease beneficiarse de su descuento, el consumo deberá incluirse en la cuenta de su habitación.

¿SE PERMITE LA UTILIZACIÓN DE DRONES EN LAS ZONAS EXTERIORES DEL HOTEL?

No. Por razones de seguridad y privacidad de nuestros huéspedes, está prohibido el uso de drones en todos los espacios del hotel, excepto cuando esté expresamente autorizada y acompañada de un miembro del personal de PortoBay.

¿EL HOTEL ESTÁ ADAPTADO A PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

Sí, el hotel dispone de instalaciones adaptadas.

VOY A SALIR MÁS TARDE. ¿PUEDO GUARDAR EL EQUIPAJE?

Puede guardar su equipaje y utilizar las instalaciones del hotel el resto del día.

¿EL HOTEL ACEPTA MASCOTAS?

El hotel no acepta mascotas.

¿HAY INTERNET?

Dispone de acceso a internet a través de Wi-Fi en todo el espacio del hotel.

¿HAY MENÚS ESPECIALES?

SÍ. Tenemos menús especiales vegetarianos y sin gluten. Por favor, avise previamente en recepción y/o restaurantes.

¿LAS HABITACIONES DISPONEN DE DUCHA PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

El hotel dispone de habitaciones con ducha adaptadas a las personas con movilidad reducida. Si desea reservar este tipo de habitación, póngase en contacto con nuestro departamento de reservas en reservations@portobay.pt o en el +291 708 760.

NO SOY HUÉSPED DEL HOTEL, PERO ME GUSTARÍA DISFRUTAR DEL SPA. ¿PUEDO HACERLO?

Los tratamientos SPA están disponibles para personas externas al hotel. Sin embargo, la piscina interior, la sauna y el baño turco del hotel únicamente los pueden utilizar los huéspedes del mismo.

¿EL IMPUESTO DE LA CIUDAD ESTÁ INCLUIDO EN EL VALOR DE LA RESERVA?

Tasas Municipales No Incluidas: de acuerdo con la regulación del municipio de Lisboa y de Oporto, existirá una tasa de 2€ por noche/huésped con más de 13 años, hasta un máximo de 7 noches.

ME GUSTARÍA ORGANIZAR UN EVENTO EN EL HOTEL. ¿CON QUIÉN DEBO HABLAR?

Puede entrar en contacto con nosotros a través del teléfono: +351 220 409 620 o por email: groups_porto@portobay.pt (por favor, indique el nombre del hotel para que le gustaría recibir información)

¿CÓMO LLEGAR AL HOTEL?

El hotel se encuentra en una calle peatonal, por lo que el acceso a la puerta del mismo únicamente puede tener lugar mediante taxi y/o vehículos con identificación T (turismo).
Estaremos encantados de organizar su traslado, póngase en contacto con nosotros: flores@portobay.pt . +351 220 047 000
Si opta por un medio de transporte (por ejemplo, Uber) distinto de los anteriores, solicite parar en Largo São Domingos (a 120 m del hotel).
Si viaja con su coche o con un coche de alquiler, podrá aparcar en el estacionamiento público que se encuentra a 260 m a pie del hotel (Parque das Cardosas, R. Trindade Coelho 16 - www.saba.pt/es/parking-porto/parking-saba-cardosas).

HE ALQUILADO UN COCHE. ¿DÓNDE PUEDO APARCARLO?

El hotel no dispone de parking, pero podrá aparcar en el estacionamiento público que se encuentra a 260 m a pie del hotel (Parque das Cardosas, R. Trindade Coelho 16 - www.saba.pt/es/parking-porto/parking-saba-cardosas).

¿EXISTE ACCESO AL TRANSPORTE PÚBLICO CERCA DEL HOTEL?

Sí. A 350 metros del hotel se encuentran las estaciones de tren y metro de São Bento. También hay autobuses públicos con parada en la Rua Mouzinho da Silveira, paralela a la ubicación del hotel a tan solo 100 metros.

¿HAY PISCINA EN EL HOTEL?

Sí, el hotel tiene una piscina interior. Las toallas para usar la piscina están en el SPA.

¿HAY GIMNASIO EN EL HOTEL?

Sí, el hotel dispone de gimnasio. Pida información en la recepción o con Guest Relations.

SI HAGO EL CHECK-OUT TEMPRANO, ¿PUEDO DESAYUNAR?

Sí. Contacte con recepción con un día de antelación y haga su reserva hasta las 21.30h.

DESEO ORGANIZAR UNA SORPRESA PARA UNA PERSONA QUE SE ALOJA EN EL HOTEL. ¿QUÉ SERVICIOS OFRECEN Y CÓMO PUEDO RESERVARLOS?

Puede ofrecer diversos servicios, como cenas, flores, pastelitos, champán, etc. Póngase en contacto con flores@portobay.pt o guestrelations-pbfl@portobay.pt

¿ES POSIBLE RESERVAR DAY USE?

Sí, es posible. Póngase en contacto con la recepción en flores@portobay.pt o en el +351 220 047 000.

¿CUÁL ES LA ESTACIÓN DE METRO O TREN MÁS CERCANA AL HOTEL?

La estación de metro/tren más cercana es São Bento, a tan solo 350 metros de distancia.
Contacte con recepción o con Guest Relations para más información sobre todo el transporte público disponible en la ciudad.

¿HAY EQUIPOS INFORMÁTICOS?

El hotel pone a su disposición también un ordenador con acceso a internet. Para imprimir documentos contacte con recepción o con Guest Relations.

¿EL HOTEL DISPONE DE HABITACIONES SIN MOQUETA?

No. Todas las habitaciones del hotel tienen moqueta.

¿QUÉ VENTAJAS PRESTIGE CLUB PUEDO DISFRUTAR EN ESTE HOTEL?

Los miembros Prestige Club pueden disfrutar de las siguientes ventajas: 10% de descuento en restaurantes y bares, 10% de descuento en las tarifas de alojamiento disponibles en www.portobay.com, bebida de bienvenida, agua mineral en la habitación diariamente, cesto de fruta al llegar, bandeja de cafés y tés en la habitación al llegar, acceso a las ventajas Prestige Friends.

¿Y SI SOY GOLD?

Si es Ud. miembro Prestige Gold tiene aún más ventajas... 15% de descuento en restaurantes y bares, 15% de descuento en las tarifas de alojamiento disponibles en www.portobay.com.

LOS HOTELES DEL GRUPO PORTOBAY TIENEN UN PROTOCOLO DE HIGIENE Y SEGURIDAD?

Sí, garantizamos su máxima seguridad durante su estancia. Aprende todo aqui.

VOY A VIAJAR A MADEIRA, QUÉ MEDIDAS SE APLICAN?

La isla de Madeira ha implementado medidas especiales de seguridad. Descubra en qué puede contar aquí.

VOY A VIAJAR A PORTUGAL (PENÍNSULA), QUÉ MEDIDAS SE APLICAN?

El gobierno portugués ha tomado todas las medidas de salud pública necesarias para proteger a toda la población. Conozca las últimas medidas aquí.

CAN I CHANGE MY WEEK JUST FOR A YEAR?

You can change your week at The Residence, either within the same calendar year or bring weeks forward from the end of your contract. Learn how here.

CAN I PERMANENTLY CHANGE MY WEEK OR APARTMENT?





Yes, its easy and many of our members do. We credit the unused value of your existing contract towards a new purchase. You can speak to us when you are here or email us.





CAN I PURCHASE FOR LESS THAN 10 YEARS?

We also offer 5 year contracts, although a 10 year contract is financially better value. You can also 'top up' your contract at any time.

HOW DOES MEMBERSHIP TIE IN WITH THE PORTOBAY PRESTIGE CARD?

When you purchase from us, you receive Gold Cards straight away. Plus you can add any adult children to the contract and they would also receive them when needed.
Gold card members have 15% discount on PortoBay restaurants and bars, and 10% discount in our spas, plus we have a list of Partners where you receive discounts in everything from Cinema to Opticians and Jewellers.

CAN WE ARRANGE EXTRA BEDS?

Yes. Subject to availability, we can either provide a fold up bed suitable for a child at  €5 per day, or a proper single bed at  €25 per day. This may restrict space in the apartment.

WHEN WE EXCHANGE WEEKS, WILL WE GET LIKE FOR LIKE?

In terms of apartment type, we will confirm at the time of exchange. The location however will only be given at time of checkin. Unfortunately we cannot promise anything in terms of gardens or view as normally The Residence is almost full.

CAN YOU ARRANGE AIRPORT TRANSFERS?

Yes. If you email us a week or two before, we will book a transfer with Blandy Travel. The cost will be charged to your room bill to save you paying at the time.

WHO AND WHAT IS THE MEMBERS' REPRESENTATIVE?

Paul Child is the present Members' Representative, having been elected for a 3 year duration and is assisted by 3 Members' Contacts. For more information on why and how you would contact the Members' Contacts, please click here.

HOW DO I GET TO MADEIRA ISLAND?

You can check here an updated section with which airlines are flying from where, and on which days.

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