Sugestões

De forma a facilitar a sua pesquisa, temos várias sugestões disponíveis na(s) seguinte(s) categoria(s):

FAQs

QUAIS AS VANTAGENS DE SER MEMBRO PRESTIGE BY PORTOBAY?

As vantagens variam de acordo com o nível e hotel da estada. Poderá consultar todas as suas vantagens na App PortoBay e/ou na área pessoal em www.portobay.com.

COMO POSSO RESERVAR DIRETAMENTE COM O HOTEL?

Pode reservar diretamente através do website em www.portobay.com ou ainda através dos seguintes contactos: PORTUGAL: +351 291 708 760 | reservations@portobay.pt BRASIL: + 55 2125 468 000 | reservas@portobay.com.br. Experimente o nosso serviço gratuito de chamadas, click2call.

EM QUE MOEDA ESTÃO OS PREÇOS APRESENTADOS NO SITE WWW.PORTOBAY.COM?

Hotéis Portugal - Madeira, Algarve e Lisboa: preços indicados em euros. Hotéis Brasil – Rio de Janeiro, Búzios ou São Paulo: preços indicados em reais. Pode porém visualizar o preço numa moeda à sua escolha.

TENHO DE PAGAR IMPOSTOS SOBRE O VALOR APRESENTADO?

Para os hotéis de Portugal, no valor da tarifa já está incluído o valor do imposto IVA. No Brasil serão cobradas adicionalmente as seguintes taxas: PortoBay Rio Janeiro + 5% ; L'Hotel PortoBay São Paulo + 5% e PortoBay Búzios + 5%

O VALOR DO TRANSFER QUE RESERVO NO SITE WWW.PORTOBAY.COM É VÁLIDO PARA QUALQUER HORA DO DIA?

Nos hotéis na Madeira e Lisboa o preço do transfer é fixo. No hotel PortoBay Falésia no Algarve, o valor do transfer que compra através do nosso site é válido para os dias úteis – segunda a sexta, das 08h00 às 20h00. Os serviços de transfer realizados entre as 22h00 e as 07h00 sofrem um acréscimo de 20%. Nos hotéis do Brasil o valor também é fixo, exceto para os períodos de grandes eventos como Carnaval e Reveillon.

QUAIS OS CARTÕES DE CRÉDITO QUE POSSO UTILIZAR PARA PAGAMENTO NO SITE WWW.PORTOBAY.COM?

Pode efectuar o pagamento com um dos seguintes cartões: American Express, Visa, Eurocard/Mastercard, Diners Club, Access e UnionPay.

QUAL A POLÍTICA DE CANCELAMENTOS PARA AS RESERVAS EFETUADAS NO SITE WWW.PORTOBAY.COM?

Geral/Tarifas Standard :

Madeira, Algarve, Lisboa & Porto : se cancelado ou alterado num período inferior a 2 dias antes da data de chegada será cobrado 100% da primeira noite. Em caso de não comparência será cobrado 100% da primeira noite;

Madeira : Época de Natal e Fim de Ano - Se cancelado ou alterado num período inferior a 21 dias antes da data de chegada, será cobrado 100% do valor total da reserva. Em caso de não comparência será cobrado 100% do valor total da reserva.
La Villa at The Cliff Bay: Se cancelado ou alterado num período inferior a 14 dias antes da data de chegada será cobrado 100% das duas primeiras noites. Em caso de não comparência será cobrado a estada total.

Lisboa & Porto : Época de Fim de Ano - Se cancelado ou alterado num período inferior a 3 dias antes da data de chegada, será cobrado 100% do valor total da reserva. Em caso de não comparência será cobrado 100% do valor total da reserva.

Algarve : Época de Fim de Ano - Se cancelado ou alterado num período inferior a 7 dias antes da data de chegada, será cobrado 100% do valor total da reserva. Em caso de não comparência será cobrado 100% do valor total da reserva.

São Paulo, Búzios & Rio de Janeiro : cancelamento grátis da sua reserva até 3 dias antes da data do check-in. Em caso de cancelamento fora do prazo ou não comparecimento o valor total será cobrado no cartão de crédito e a sua reserva será cancelada.

Outras Tarifas /Tarifas Especiais:

Lisboa, Porto & Algarve : se cancelado ou alterado num período inferior a 7 dias ou em caso de não comparência será cobrado o equivalente a 100% do valor total da reserva;

São Paulo, Rio de Janeiro & Búzios : cancelamento grátis da sua reserva até 3 dias antes da data do check-in. Em caso de cancelamento fora do prazo ou não comparecimento o valor total será cobrado no cartão de crédito e a sua reserva será cancelada;

Rio de Janeiro: épocas festivas Carnaval e Réveillon todas as tarifas são totalmente não reembolsáveis. Packages: - Madeira, Algarve, Lisboa & Porto : se cancelado ou alterado num período inferior a 2 dias antes da data de chegada será cobrado 100% da primeira noite. Em caso de não comparência será cobrado 100% da primeira noite;

Rio de Janeiro & São Paulo : Em caso de cancelamento o valor total da reserva será cobrado. Partidas antecipadas / No-shows : Será cobrado o valor total da reserva para partidas antecipadas ou no-shows.

Búzios : cancelamento grátis da sua reserva em até 7 dias antes da data do check-in. Em caso de cancelamento fora do prazo ou não comparecimento será debitado valor total da reserva.


Pacotes:


Madeira, Algarve, Lisboa e Porto: se cancelado ou alterado menos de 2 dias antes da data de chegada será cobrado 100% da primeira noite. Em caso de não comparência será cobrado 100% do valor da primeira noite;

Rio de Janeiro e São Paulo: em caso de cancelamento será cobrado o valor total da reserva.
Saídas Antecipadas / Não Comparências: Será cobrado o valor total da reserva em caso de saídas antecipadas ou não comparências.

Búzios : Cancelamento gratuito da sua reserva até 7 dias antes da data do check-in. Em caso de cancelamento tardio ou não comparecimento, será cobrado o valor total da reserva.




POSSO ALTERAR OU CANCELAR UMA RESERVA JÁ EFETUADA NO SISTEMA DE RESERVAS DESTE SITE?

Selecione o seu hotel na máscara de reservas. Será então reencaminhado para o nosso sistema de reservas, vá até ao final da página e clique em “alterar/cancelar a reserva”. Insira o seu número de confirmação da reserva e o seu sobrenome. Se preferir, as alterações poderão ser solicitadas para o reservations@portobay.pt (hotéis Portugal) ou reservas@portobay.com.br (hotéis Brasil). *mediante disponibilidade

A TAXA TURÍSTICA ESTÁ INCLUÍDA NO VALOR DA RESERVA?

Hotéis Lisboa e Porto: taxa municipal não incluída: será devida uma Taxa de Dormida de 2€ por noite/ por hóspede com idade igual ou superior a 13 anos, até um máximo de 7 noites por pessoa.

Hotéis Algarve: taxa municipal não incluída: será devida uma Taxa de Dormida de 2€ por noite/ por hóspede com idade igual ou superior a 13 anos, até um máximo de 7 noites por pessoa. Esta taxa só será cobrada em estadas compreendidas entre Abril e Outubro.

Hotel PortoBay Serra Golf, Santa Cruz, Madeira: taxa municipal não incluída: de acordo com a regulamentação do Município de Santa Cruz em vigor, será devida uma Taxa de Dormida de 2€ por noite/ por hóspede com idade igual ou superior a 13 anos, até um máximo de 7 noites por pessoa.
*Os restantes hotéis do grupo que estão localizados em diferentes concelhos dos acima referidos, não estão abrangidos de momento por esta taxa.

O VALOR DO TRANSFER QUE RESERVO NO SITE WWW.PORTOBAY.COM É VÁLIDO PARA QUALQUER HORA DO DIA?

Nos hotéis na Madeira, Lisboa e Porto o preço do transfer é fixo. No hotel PortoBay Falésia no Algarve, o valor do transfer que compra através do nosso site é válido para os dias úteis – segunda a sexta, das 08h00 às 20h00. Os serviços de transfer realizados entre as 22h00 e as 07h00 sofrem um acréscimo de 20%. Nos hotéis do Brasil o valor também é fixo, exceto para os períodos de grandes eventos como o Carnaval e o Reveillon.

O QUE É O PRESTIGE BY PORTOBAY?

O Prestige by PortoBay é o programa de fidelização de PortoBay Hotels & Resorts que reconhece a preferência dos hóspedes aos hotéis do grupo. Este programa concede aos seus membros descontos e outras vantagens, como por exemplo: desconto em reservas diretas, descontos em restaurantes e bares, condições especiais em lojas e atividades parceiras nos vários destinos.
O programa Prestige by PortoBay tem 4 níveis. As vantagens variam de acordo com o nível e hotel da estada.

COMO FUNCIONA O PROGRAMA PRESTIGE BY PORTOBAY?

O programa Prestige by PortoBay tem 4 níveis. A progressão de nível rege-se pela contagem de estadas e de noites. A contagem é feita, de forma automática, e baseia-se em Experience Points (XP), sendo que cada estada vale 6XP e cada noite vale 1XP.
Por exemplo, se um hóspede ficar hospedado 4 noites significa que irá receber, ao check-out, 10 XP (6XP referentes à estada + 4XP referentes ao total de noites).

QUANTOS NÍVEIS TEM O PROGRAMA?

O programa apresenta 4 níveis de progressão:

1º nível: WELCOME (0XP)
2º nível: SILVER (antigo Blue) (7XP)
3º nível: GOLD (100XP)
4º nível: PLATINUM (350XP)

Consulte as vantagens e descontos de cada nível aqui.

QUAIS AS VANTAGENS DE SER MEMBRO PRESTIGE BY PORTOBAY?

As vantagens variam de acordo com o nível e hotel da estada. Poderá consultar todas as suas vantagens na App PortoBay e/ou na área pessoal em www.portobay.com.

COMO ADERIR AO PROGRAMA PRESTIGE BY PORTOBAY?

A adesão ao programa é gratuita e deve ser feita através do registo na App PortoBay ou no site www.portobay.com, mesmo que nunca se tenha hospedado num hotel PortoBay.

O PROGRAMA PRESTIGE BY PORTOBAY É GRATUITO?

A adesão ao programa é gratuita, efetivando-se após o registo na App PortoBay ou no site www.portobay.com, mesmo que nunca se tenha hospedado num hotel PortoBay.

POSSO INSCREVER-ME NO PROGRAMA PRESTIGE BY PORTOBAY ANTES DA PRIMEIRA ESTADA?

Sim. O programa Prestige by PortoBay oferece vantagens e descontos já na primeira estada.
A adesão ao programa é gratuita e deve ser feita através do registo na App PortoBay ou no site www.portobay.com.

QUANDO RECEBO O CARTÃO?

O cartão Prestige é digital e está disponível na App PortoBay e na área pessoal do site www.portobay.com após o seu registo no programa.

QUE INFORMAÇÕES POSSO CONSULTAR NA APP PORTOBAY OU NA MINHA ÁREA PESSOAL EM WWW.PORTOBAY.COM?

Na App PortoBay ou na sua área pessoal em www.portobay.com poderá encontrar várias funcionalidades, das quais destacamos:

- Dados pessoais;
- Nível prestige;
- Cartão Digital;
- Balanço de XP (experience points);
- Vantagens;
- Ofertas;
- Formulário Pre check-in.

EM QUE MOMENTO SÃO CONTABILIZADOS OS MEUS XP (EXPERIENCE POINTS)?

Os XP são atribuídos automaticamente ao check-out e adicionados ao seu total de XPs.
Não serão contabilizadas estadas canceladas ou no-shows. No caso de prolongamento de estada será contabilizado somente o número de XP relativos às noites adicionadas.
Pode consultar o seu total de XP na App PortoBay ou na sua área pessoal em www.portobay.com.

QUANDO É QUE MUDO DE NÍVEL?

A mudança de nível ocorre de forma automática ao check-out, quando o seu balanço de XP atinge o patamar necessário para entrar no nível Prestige seguinte.
Pode consultar o seu total de XP na App PortoBay ou na sua área pessoal em www.portobay.com.

COMO POSSO CONSULTAR O MEU NÍVEL E OS MEUS XP (EXPERIENCE POINTS)?

Para consultar o seu nível Prestige e Experience Points registe-se ou faça login na App PortoBay ou na área pessoal do site www.portobay.com.
No seu perfil estará disponível o histórico de XP referente a estadas desde 2008 (hotéis de Portugal) e desde Setembro de 2020 (hotéis do Brasil).
Caso a sua conta não apresente o balanço correto de XP, por favor preencha este formulário

OS MEUS XP NÃO ESTÃO ASSOCIADOS AO MEU PERFIL OU NÃO CORRESPONDEM AO MEU HISTÓRICO EM PORTOBAY. COMO DEVO PROCEDER?

Para a contagem de XP considerámos também histórico de estadas desde 2008 (hotéis de Portugal) e desde Setembro de 2020 (hotéis do Brasil).
Caso a sua conta não apresente o balanço correto de XP, por favor entre em contacto com prestige@portobay.pt.

POSSO USAR OS XP (EXPERIENCE POINTS) COMO MEIO DE PAGAMENTO?

Não. Os Experience Points servem exclusivamente para medir a sua progressão no programa.

OS XP (EXPERIENCE POINTS) TÊM VALIDADE?

Não. Os XP são vitalícios.

POSSO TRANSFERIR OS MEUS XP (EXPERIENCE POINTS) PARA OUTROS MEMBROS?

Não. Os XP são contabilizados de acordo com a sua experiência pessoal com a marca PortoBay, logo, são pessoais e intransmissíveis.

POSSO TRANSFERIR O MEU NÍVEL PARA OUTRA PESSOA?

Não. A sua afiliação ao programa Prestige é pessoal e intransmissível.
Se deseja que familiares ou amigos experienciem os hotéis PortoBay na qualidade de membro Prestige, pode sempre aderir ao programa de recomendação “Prestige Friends”. Mais informações aqui.

FIQUEI HOSPEDADO(A) NUM HOTEL PORTOBAY MAS A RESERVA NÃO FICOU EM MEU NOME. POSSO ASSOCIAR ESTES XP (EXPERIENCE POINTS) AO MEU PERFIL?

Sim. Os XP de uma estada são atribuídos de igual forma a cada ocupante de quarto com idade igual ou superior a 18 anos.
Para consultar o seu nível Prestige e Experience Points registe-se ou faça login na App PortoBay ou na área pessoal do site www.portobay.com.

COM ESTA REFORMULAÇÃO DO PROGRAMA PRESTIGE BY PORTOBAY, CONTINUO A MANTER O MEU NÍVEL?

Sim, o seu nível Prestige atual permanece garantido. E até pode subir de nível se, devido à alteração do método de contagem, o seu balanço total de XP o qualifique para tal.

O MEU HISTÓRICO SERÁ CONSIDERADO NESTE NOVO PROGRAMA?

Sim. Para cálculo dos seus XP considerámos as estadas posteriores a 2008 (hotéis de Portugal) e posteriores a Setembro de 2020 (hotéis do Brasil).

O NÍVEL BLUE DEIXOU DE EXISTIR?

Com a reformulação do programa Prestige by PortoBay, o nível Blue passou a chamar-se Silver, mantendo as mesmas vantagens.
O seu novo cartão Silver está disponível em formato digital na App PortoBay e na área pessoal em www.portobay.com.

O MEU CARTÃO ANTIGO AINDA É VÁLIDO?

Numa fase transitória, os cartões Prestige antigos (Blue e Gold) continuarão a ser reconhecidos. Os novos cartões estão disponíveis, em formato digital, na App PortoBay e na área pessoal em www.portobay.com.

OS CARTÕES FÍSICOS DEIXARÃO DE EXISTIR?

Sim. O cartão Prestige passa a ser digital, para maior conveniência dos nossos hóspedes, e para ir ao encontro da nossa política de sustentabilidade. Esta passagem de cartão físico/plástico para formato digital significa uma poupança na ordem dos 300 mil cartões em 5 anos.

EM QUE HOTÉIS POSSO UTILIZAR OS MEUS BENEFÍCIOS?

A sua afiliação ao programa Prestige é válida em qualquer hotel PortoBay onde estiver hospedado. Para usufruir do seu desconto Prestige em restaurantes, bares, merchandising ou spa não precisa de estar hospedado. Basta apresentar o seu cartão Prestige na App.

COMO USUFRUO DO MEU DESCONTO PRESTIGE EM ALOJAMENTO?

O desconto Prestige em alojamento é válido exclusivamente para reservas efetuadas diretamente com PortoBay, através dos seguintes contactos:

Hotéis Portugal www.portobay.com . reservations@portobay.pt . +351 291 708 760
Hotéis Brasil www.portobay.com . reservas@portobay.com.br . +55 11 2183 0541

COMO USUFRUO DOS DESCONTOS EM CONSUMOS DURANTE A MINHA ESTADA?

Durante a sua estada, e mediante registo na App PortoBay ou no site www.portobay.com, os descontos Prestige a que tem direito serão aplicados automaticamente e debitados na conta do quarto.
Os descontos em restaurantes, bares, spa, merchandising e lavandaria são aplicáveis apenas aos níveis Silver, Gold e Platinum. Os descontos Prestige não são acumuláveis com outras ofertas e/ou promoções.

POSSO BENEFICIAR DOS MEUS DESCONTOS MESMO NÃO ESTANDO HOSPEDADO NUM HOTEL PORTOBAY?

Sim. Mesmo não estando hospedado num hotel PortoBay poderá utilizar os seus descontos em restaurantes, bares, merchandising ou spas do grupo PortoBay. Para tal, basta que tenha registo na App PortoBay ou no site www.portobay.com e apresente o seu cartão Prestige na App.

EM QUE MOMENTOS PRECISO DE APRESENTAR O MEU CARTÃO PRESTIGE?

A apresentação do seu cartão será necessária sempre que pretender usufruir de vantagens/descontos em:

- lojas ou atividades parceiras;
- restaurantes, bares ou spa de hotéis PortoBay onde não se encontra hospedado.

EM QUE LOJAS E ATIVIDADES TURÍSTICAS TENHO DESCONTO PRESTIGE?

Enquanto membro Prestige, tem acesso a descontos em várias lojas de comércio tradicional e de grandes marcas internacionais, rent a car e outras atrações e atividades turísticas na maioria dos destinos onde estamos presentes. Conheça aqui todos os nossos parceiros.

O QUE É O PRESTIGE PACKAGE E COMO POSSO RESERVÁ-LO?

O Prestige Package é um pacote de férias de resort exclusivo para membros Prestige Silver, Gold e Platinum, que inclui alojamento, transferes, refeições, experiências e outros mimos, a preços fixos durante o ano. Em Agosto, PortoBay disponibiliza o Prestige Package para o ano seguinte. Para mais informações sobre o Prestige Package, contacte reservations@portobay.pt

POSSO USUFRUIR DO MEU DESCONTO PRESTIGE NA REALIZAÇÃO DE EVENTOS NO HOTEL, COMO POR EXEMPLO UM CASAMENTO?

A aplicação de desconto Prestige na realização de eventos/ celebrações especiais deverá ser verificada diretamente com cada hotel.

TENHO UM CONTRATO DE TIMESHARE, COMO GANHO OS MEUS XP?

Os hóspedes com contrato Time-Share são automaticamente reconhecidos como membros Prestige Gold. A progressão para o nível Platinum será feita com base em Experience Points.
Nota: para o cálculo dos seus XP, foi considerado o histórico de estadas posteriores a 2008 (hotéis de Portugal) e desde Setembro de 2020 (hotéis do Brasil).

POSSO RECOMENDAR AMIGOS OU FAMILIARES?

Sim. Se deseja que familiares ou amigos experienciem os hotéis PortoBay na qualidade de membro Prestige, pode aderir ao programa de recomendação Prestige Friends. Este programa concede vantagens aos seus familiares ou amigos, quer se hospedem nas mesmas datas ou em datas diferentes. Mais informações aqui.

ONDE POSSO CONSULTAR O REGULAMENTO DO PROGRAMA PRESTIGE BY PORTOBAY?

Poderá consultar o regulamento do programa aqui.

POSSO CANCELAR A MINHA CONTA PRESTIGE BY PORTOBAY?

Poderá cancelar a sua conta através da App PortoBay ou da área pessoal do site www.portobay.com.
O cancelamento da sua conta representa o cancelamento da sua subscrição ao Prestige by PortoBay e a perda de acesso às suas vantagens ou descontos Prestige.

COMO POSSO CONSULTAR/ALTERAR OS MEUS DADOS PESSOAIS?

Pode consultar ou alterar os seus dados pessoais na App PortoBay ou na sua área pessoal em www.portobay.com.

OFERECI UMA ESTADA A UM AMIGO/FAMILIAR. QUEM RECEBE OS XP RELATIVOS A ESTA ESTADA?

Os experience points (XP) são atribuídos às pessoas que ficam, efetivamente, hospedadas no hotel. Logo, ao oferecer uma estada a um amigo ou familiar, os membros Prestige não angariam os XP relativos a essa estada.

COMO POSSO MANTER-ME A PAR DAS NOVIDADES E OFERTAS PRESTIGE?

O programa Prestige by PortoBay concede ofertas exclusivas aos seus membros ao longo de todo o ano (Double Discounts, oferta de Natal, Prestige Package, etc...). Para garantir que recebe estas comunicações certifique-se que tem os seus dados atualizados na app PortoBay ou na sua área pessoal em www.portobay.com.

EM CASO DE DÚVIDA, QUEM DEVO CONTACTAR?

Se estiver hospedado num hotel PortoBay consulte a equipa de receção. Também pode dirigir as suas questões para o e-mail: prestige@portobay.pt

O QUE É UM PROLONGAMENTO DE ESTADA?

Consideramos um prolongamento de estada quando existe mais do que uma reserva consecutiva no mesmo hotel, com menos de 1 noite de intervalo entre o check-out da reserva anterior e o check-in da reserva seguinte.
Nestes casos, para angariação de XP serão contabilizados somente os XP referentes ao número de noites extra à reserva inicial.

SOU MEMBRO TIME-SHARE E OS MEUS AMIGOS OU FAMILIARES VÃO DESFRUTAR DA MINHA SEMANA. QUEM RECEBE OS XP RELATIVOS A ESTA ESTADA?

Amigos/familiares de membros Time-Share que não estejam no contrato e que fiquem na semana do membro Time-Share recebem os XP relativos a essa estada. Ou seja, o membro Time-Share não angaria os XP da semana ou dos dias que foram experienciados por esse amigo/familiar. 

ONDE POSSO INSCREVER-ME PARA TRABALHAR NO GRUPO PORTOBAY?

As candidaturas espontâneas podem ser enviadas para rh@portobay.pt (hotéis de Portugal) ou para rh@portobay.com.br (hotéis do Brasil).

TRABALHO EM MEDIA DIGITAIS E GOSTARIA DE FORMAR UMA PARCERIA COM O HOTEL. QUEM POSSO CONTACTAR?

Pode enviar a sua proposta para press@portobay.pt.

VOU FICAR NO VOSSO HOTEL E AGRADECIA DICAS DE DESTINO. ONDE POSSO ENCONTRAR?

Pode encontrar todas as nossas dicas e artigos de interesse no blog www.inportobay.com. Se necessitar de mais esclarecimentos, contacte-nos através info@portobay.pt.

1. COMO POSSO COMPRAR UM GIFT VOUCHER?

Podem ser adquiridos exclusivamente através de giftvouchers@portobay.pt . Ser-lhe-á enviado um link para efetuar pagamento com cartão Visa, MasterCard ou American Express. Os vouchers, após compra, não podem ser reembolsados.

2. EM QUE SERVIÇOS POSSO USAR O GIFT VOUCHER? 

Em alojamento, spa, restaurantes e bares pertencentes a PortoBay Hotels & Resorts.

3. ONDE PODE SER UTILIZADO UM GIFT VOUCHER? 

Pode ser usado em qualquer hotel do grupo em Portugal ou no Brasil.

4. QUAIS SÃO OS VALORES DISPONÍVEIS PARA A COMPRA DE UM GIFT VOUCHER? 

No caso dos vouchers monetários, têm um valor mínimo de 10 € e máximo de 1500 €. No caso dos vouchers de serviço, os valores serão de acordo com o serviço pretendido.

5.EM QUE MOEDA ESTÃO DISPONÍVEIS OS GIFT VOUCHERS? 

Apenas em Euros. Caso o voucher seja usado num dos nossos hotéis do Brasil, a taxa de câmbio (Euro (EUR) - Reais (BRL)) a aplicar será a taxa do Banco de Portugal em vigor no ultimo dia do mês anterior à compra do voucher (pode ser consultada no link: www.bportugal.pt/conversor-moeda)

6.OS GIFT VOUCHERS TÊM DATA DE VALIDADE? 

Sim, 12 meses a partir da data de emissão do mesmo (exceto natal e fim do ano). Passado o prazo, o Gift Voucher não poderá ser redimido nem serão feitas devoluções.

7. O QUE DEVO FAZER PARA REDIMIR UM GIFT VOUCHER? 

Todas as reservas devem ser feitas com pelo menos 3 dias de antecedência através do email giftvouchers@portobay.pt, indicando o número do voucher. 
No momento de utilização do serviço tem de ser entregue o Gift Voucher impresso.

8. QUEM PODE USAR O MEU GIFT VOUCHER? 

Os Gift Vouchers não são transferíveis. Apenas o titular do voucher pode fazer uso do mesmo.

9. É PRECISO ESTAR HOSPEDADO NO HOTEL PARA PODER UTILIZAR O VOUCHER? 

Não é preciso estar hospedado num hotel PortoBay para utilizar o voucher. Relembramos que a reserva do serviço deve ser feita, no mínimo, com 3 dias de antecedência.

10. COMO É ENTREGUE O GIFT VOUCHER? 

É entregue por email para o endereço indicado no momento de compra. Confirme que o e-mail do destinatário está correto antes de prosseguir com o pedido.

11. POSSO UTILIZAR VALOR TOTAL DO GIFT VOUCHER EM VÁRIAS VEZES? 

Não, o Gift Voucher só pode ser usado numa única transação.

12. POSSO TROCAR O MEU GIFT VOUCHER POR DINHEIRO? 

Não, o Gift Voucher não pode ser trocado por dinheiro efetivo.

13. COMO POSSO RECEBER UMA FATURA COM NÚMERO DE CONTRIBUINTE? 

Deverá enviar email com os dados para giftvouchers@portobay.pt

14. E SE EU PERDER O MEU GIFT VOUCHER? 

PortoBay Hotels & Resorts não é responsável por qualquer voucher perdido, roubado, ou usado sem a sua autorização.

15. HÁ OUTRA FORMA DE RECEBER/ ENVIAR O VOUCHER SEM SER POR EMAIL? 

Caso deseje oferecer o voucher em mão, podemos prepará-lo e colocar num envelope de prenda, mas por enquanto apenas é possível levantar o voucher fisicamente no resort Vila Porto Mare (ilha da Madeira).
Para tal, no momento da aquisição do seu voucher deve indicar que pretende levantá-lo no Vila Porto Mare e informaremos logo que esteja preparado.

16. SOU MEMBRO PRESTIGE/GOURMET, TENHO ALGUM DESCONTO NA COMPRA DE VOUCHER? 

Se tiver cartão Prestige (Silver, Gold e Platinum) ou Gourmet, terá direito ao seu desconto no ato da compra de vouchers de alojamento, spa e restaurantes. Refira os seus dados Prestige/Gourmet ao enviar email a solicitar o voucher. Os descontos não se aplicam na compra de vouchers de valor monetário.

17. NO CASO DE COMPRAR (OU RECEBER) UM VOUCHER DE REFEIÇÃO, EXISTE ALGUMA LIMITAÇÃO NA ESCOLHA DOS PRATOS DO MENU?

Os vouchers de refeição incluem 3 pratos (1 entrada, 1 prato principal e 1 sobremesa). Favor notar que alguns pratos do menu poderão não estar disponíveis para uso em gift voucher. No caso do restaurante Arsenal em alguns noites da semana o jantar é buffet.

QUAIS AS VANTAGENS DE SER MEMBRO PRESTIGE BY PORTOBAY?

As vantagens variam de acordo com o nível e hotel da estada. Poderá consultar todas as suas vantagens na App PortoBay e/ou na área pessoal em www.portobay.com.

QUAL O HORÁRIO DE CHECK-IN E CHECK-OUT?

O check-in faz-se a partir das 14h00 e o check-out até às 12h00.

PODEM ORGANIZAR O MEU TRANSFER DE E PARA O AEROPORTO?

Sim. Se ainda não se encontra hospedado contacte reservations@portobay.pt. Se já está no hotel contacte a receção.
Serviço sujeito a pagamento extra.

COMO POSSO RESERVAR DIRETAMENTE COM O HOTEL ?

Pode reservar diretamente através do website em WWW.PORTOBAY.COM ou através da nossa Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Se já for membro do Prestige Club, tem até 15% de desconto sobre as tarifas.

POSSO FUMAR NO HOTEL?

De acordo com a lei portuguesa, todas as áreas interiores do hotel são não fumadores. É permitido fumar nas áreas exteriores e nas varandas dos quartos.

POSSO PAGAR EM DINHEIRO OS CONSUMOS FEITOS NOS RESTAURANTES E BARES DO HOTEL, OU O VALOR É COBRADO NO QUARTO?

Pode optar por pagar em dinheiro ou colocar na conta do quarto. Se for membro Prestige e desejar usufruir do seu desconto, o consumo deverá ser lançado na conta do quarto.

É PERMITIDA A UTILIZAÇÃO DE DRONES NAS ÁREAS EXTERIORES DO HOTEL?

Não. Por questões de segurança e privacidade dos nossos hóspedes, é proibida a utilização de drones em todos os espaços do hotel, exceto quando expressamente autorizada e acompanhada de um membro de staff PortoBay.

É POSSÍVEL RESERVAR DAY USE?

Não é possível Reservar Day Use.

A TAXA TURÍSTICA ESTÁ INCLUÍDA NO VALOR DA RESERVA?

Taxas municipais não incluídas.

O HOTEL ESTÁ ADAPTADO PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

Sim, o hotel dispõe de facilidades adaptadas.

O MEU REGRESSO É TARDIO. POSSO GUARDAR AS BAGAGENS?

Pode guardá-las e usar as facilidades do hotel o resto do dia.

O HOTEL ACEITA ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO?

O hotel não aceita animais de estimação. O hotel aceita cães-guia, para surdo e cães de serviço. O hóspede, utilizador de "cão de assistência", deve comprovar, sempre que necessário: a identificação do animal (cartão e distintivo); o cumprimento dos requisitos sanitários legalmente exigidos e o cumprimento das obrigações relativas ao seguro de responsabilidade civil exigido nos termos da lei. O cão de assistência deve transportar de modo bem visível o distintivo, que assumirá carácter oficial e que o identifica como tal. Favor informar o hotel no momento da reserva de que estará acompanhado por um cão de assistência para podermos preparar convenientemente o seu quarto.

QUAIS AS VANTAGENS DE SER MEMBRO PRESTIGE BY PORTOBAY?

As vantagens variam de acordo com o nível e hotel da estada. Poderá consultar todas as suas vantagens na App PortoBay e/ou na área pessoal em www.portobay.com.

QUAL O HORÁRIO DE CHECK-IN E CHECK-OUT?

O check-in faz-se a partir das 14h00 e o check-out até às 12h00.

PODEM ORGANIZAR O MEU TRANSFER DE E PARA O AEROPORTO?

Sim. Se ainda não se encontra hospedado contacte reservations@portobay.pt. Se já está no hotel contacte a receção.
Serviço sujeito a pagamento extra.

COMO POSSO RESERVAR DIRETAMENTE COM O HOTEL ?

Pode reservar diretamente através do website em WWW.PORTOBAY.COM ou através da nossa Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Se já for membro do Prestige Club, tem até 15% de desconto sobre as tarifas.

POSSO FUMAR NO HOTEL?

De acordo com a lei portuguesa, todas as áreas interiores do hotel são não fumadores. É permitido fumar nas áreas exteriores e nas varandas dos quartos.

POSSO PAGAR EM DINHEIRO OS CONSUMOS FEITOS NOS RESTAURANTES E BARES DO HOTEL, OU O VALOR É COBRADO NO QUARTO?

Pode optar por pagar em dinheiro ou colocar na conta do quarto. Se for membro Prestige e desejar usufruir do seu desconto, o consumo deverá ser lançado na conta do quarto.

É PERMITIDA A UTILIZAÇÃO DE DRONES NAS ÁREAS EXTERIORES DO HOTEL?

Não. Por questões de segurança e privacidade dos nossos hóspedes, é proibida a utilização de drones em todos os espaços do hotel, exceto quando expressamente autorizada e acompanhada de um membro de staff PortoBay.

É POSSÍVEL RESERVAR DAY USE?

Não é possível Reservar Day Use.

A TAXA TURÍSTICA ESTÁ INCLUÍDA NO VALOR DA RESERVA?

Taxas municipais não incluídas.

VIAJO COM CRIANÇAS. O HOTEL ESTÁ PREPARADO PARA ELAS?

Sim. Existe um espaço interior chamado “Kindergarten” onde as crianças podem brincar, assim como um “Playground” situado no nível do mar ao pé da piscina infantil. Em épocas festivas, como a Páscoa e Natal, o hotel prepara um pequeno programa de atividades. Disponibilizamos serviço de babysitting. O spa do hotel oferece alguns tratamentos para crianças, bebés e adolescentes. As crianças deverão estar sempre acompanhadas de um adulto.

ALUGUEI UM CARRO. ONDE POSSO ESTACIONÁ-LO?

Pode estacionar gratuitamente no parque do hotel.

EXISTEM MENUS ESPECIAIS PARA CRIANÇAS?

Sim, nos restaurantes The Rose Garden, Blue Lagoon e no Le Cliff Bar. Existe também uma secção dedicada a refeições para crianças no menu 24h do serviço de quartos.

EXISTEM OUTROS MENUS ESPECIAIS?

Para qualquer outro tipo de menus especiais (vegetarianos, sem glúten etc.) durante a sua estadia, por favor contacte cliffbay@portobay.pt. Pode encontrar uma seleção de pratos vegetarianos no menu do serviço de quartos.

ONDE POSSO VER OS GRANDES EVENTOS DESPORTIVOS?

No Navigator’s Lounge, disponibilizamos uma TV HD com os mais importantes eventos desportivos.

FIZ RESERVA EM HALF-BOARD. POSSO IR JANTAR AO RESTAURANTE BUFFET DE OUTROS HOTÉIS PORTOBAY NOS ARREDORES?

Não. O regime Half-Board é válido para o restaurante Rose Garden do The Cliff Bay. Clientes com reserva em Half-Board podem trocar refeição do restaurante por crédito de 30€ por pessoa/dia a usar em comida noutros restaurantes do hotel The Cliff Bay.

OS QUARTOS ESTÃO EQUIPADOS COM CHUVEIROS PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

Todos os quartos do The Cliff Bay possuem base de duche. Para reservar um quarto totalmente adaptado, com walk-in shower, contacte o nosso departamento de reservas através de reservations@portobay.pt ou +351 291 708 760.

QUERO PLANEAR UMA SURPRESA A UMA PESSOA QUE ESTÁ HOSPEDADA NO HOTEL. QUE SERVIÇOS OFERECEM E COMO POSSO RESERVAR?

Pode oferecer diversos serviços, desde SPA, jantares, flores, vinho, champagne, etc… Contacte a receção através de cliffbay@portobay.pt ou +351 291 707 700.

NÃO SOU HÓSPEDE DO HOTEL, MAS GOSTARIA DE USUFRUIR DO SPA. POSSO FAZÊ-LO?

Sim, mediante reserva. Para mais detalhes, preços e condições: cliffbay@portobay.pt

QUERO CELEBRAR A MINHA NOITE DE NÚPCIAS NO HOTEL. QUE PACOTES ESPECIAIS OFERECEM?

Recomendamos o Pacote Romântico, disponível no nosso site. Para pedidos especiais por favor contacte o departamento de reservas através de reservations@portobay.pt.

O HOTEL POSSUI QUARTOS SEM CARPETE?

Todos os quartos do hotel The Cliff Bay possuem carpete.

REALIZAM CASAMENTOS NO HOTEL?

Sim, o hotel possui espaços que permitem a celebração de casamentos. Para mais informações sobre este assunto, contacte groups@portobay.pt

O HOTEL ESTÁ ADAPTADO PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

Sim, o hotel dispõe de facilidades adaptadas.

O MEU REGRESSO É TARDIO. POSSO GUARDAR AS BAGAGENS?

Pode guardá-las e usar as facilidades do hotel o resto do dia.

O HOTEL ACEITA ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO?

O hotel não aceita animais de estimação. O hotel aceita cães-guia, para surdo e cães de serviço. O hóspede, utilizador de "cão de assistência", deve comprovar, sempre que necessário: a identificação do animal (cartão e distintivo); o cumprimento dos requisitos sanitários legalmente exigidos e o cumprimento das obrigações relativas ao seguro de responsabilidade civil exigido nos termos da lei. O cão de assistência deve transportar de modo bem visível o distintivo, que assumirá carácter oficial e que o identifica como tal. Favor informar o hotel no momento da reserva de que estará acompanhado por um cão de assistência para podermos preparar convenientemente o seu quarto.

ACESSO À INTERNET?

Tem acesso à internet através de Wi-Fi em todo o hotel.

AS CRIANÇAS PODEM NADAR NA PISCINA DOS ADULTOS?

Sim, as crianças podem nadar da piscina dos adultos desde que acompanhadas pelo adulto responsável.

QUAIS AS VANTAGENS DE SER MEMBRO PRESTIGE BY PORTOBAY?

As vantagens variam de acordo com o nível e hotel da estada. Poderá consultar todas as suas vantagens na App PortoBay e/ou na área pessoal em www.portobay.com.

QUAL O HORÁRIO DE CHECK-IN E CHECK-OUT?

O check-in faz-se a partir das 14h00 e o check-out até às 12h00.

PODEM ORGANIZAR O MEU TRANSFER DE E PARA O AEROPORTO?

Sim. Se ainda não se encontra hospedado contacte reservations@portobay.pt. Se já está no hotel contacte a receção.
Serviço sujeito a pagamento extra.

COMO POSSO RESERVAR DIRETAMENTE COM O HOTEL ?

Pode reservar diretamente através do website em WWW.PORTOBAY.COM ou através da nossa Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Se já for membro do Prestige Club, tem até 15% de desconto sobre as tarifas.

POSSO FUMAR NO HOTEL?

De acordo com a lei portuguesa, todas as áreas interiores do hotel são não fumadores. É permitido fumar nas áreas exteriores e nas varandas dos quartos.

POSSO PAGAR EM DINHEIRO OS CONSUMOS FEITOS NOS RESTAURANTES E BARES DO HOTEL, OU O VALOR É COBRADO NO QUARTO?

Pode optar por pagar em dinheiro ou colocar na conta do quarto. Se for membro Prestige e desejar usufruir do seu desconto, o consumo deverá ser lançado na conta do quarto.

É PERMITIDA A UTILIZAÇÃO DE DRONES NAS ÁREAS EXTERIORES DO HOTEL?

Não. Por questões de segurança e privacidade dos nossos hóspedes, é proibida a utilização de drones em todos os espaços do hotel, exceto quando expressamente autorizada e acompanhada de um membro de staff PortoBay.

É POSSÍVEL RESERVAR DAY USE?

Não é possível Reservar Day Use.

A TAXA TURÍSTICA ESTÁ INCLUÍDA NO VALOR DA RESERVA?

Taxas municipais não incluídas.

EXISTEM MENUS ESPECIAIS?

Não existem menus especiais, mas estamos dispostos a satisfazer, na medida do possível, as necessidades dos nossos clientes. Desta forma, para algum prato especial (vegetarianos, sem glúten etc.) por favor informe previamente a receção.

ALUGUEI UM CARRO. ONDE POSSO ESTACIONÁ-LO ?

Pode estacionar na garagem do hotel, mediante taxa adicional de 10€/dia.

VIAJO COM CRIANÇAS. O HOTEL ESTÁ PREPARADO PARA ELAS?

Não. Indo ao encontro aos desejos expressos por grande número de hóspedes ao longo dos anos, decidimos limitar a estada no hotel Porto Santa Maria a pessoas com um mínimo de 16 anos de idade, estando em vigor desde Novembro de 2011. Esta decisão foi-nos possível pelo facto dos hotéis do grupo PortoBay na Madeira funcionarem em complementaridade. De modo a que não falte opção de escolha, o resort Vila Porto Mare proporciona serviços e facilidades especificamente destinados aos mais jovens.

OS QUARTOS ESTÃO EQUIPADOS COM CHUVEIROS PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

O hotel possui quartos adaptados para pessoas com mobilidade reduzida, equipados com chuveiros. Se desejar reservar esta tipologia de quarto, contacte o nosso departamento de reservas: reservations@portobay.pt ou +291 708 760.

QUERO PLANEAR UMA SURPRESA A UMA PESSOA QUE ESTÁ HOSPEDADA NO HOTEL. QUE SERVIÇOS OFERECEM E COMO POSSO RESERVAR?

Pode oferecer desde serviços de Spa, jantares, flores, chocolates, champagne, etc… Contacte a receção através de portosantamaria@portobay.pt ou +351 291 206 700

NÃO SOU HÓSPEDE DO HOTEL, MAS GOSTARIA DE USUFRUIR DO SPA. POSSO FAZÊ-LO?

Para clientes exteriores ao hotel Porto Santa Maria, o SPA apenas disponibiliza o serviço de massagem. Informações e reservas: portosantamaria@portobay.pt ou +351 291 206 700.

O HOTEL POSSUI QUARTOS SEM CARPETE?

O hotel Porto Santa Maria possui alguns quartos sem carpete. Se desejar reservar um dos quartos com esta característica, mencione no ato da reserva. Sujeito a disponibilidade.

O HOTEL FAZ CÂMBIO DE DINHEIRO?

Não, mas a receção sabe indicar onde pode realizar esta transação.

OS RESTAURANTES E BARES DO HOTEL ESTÃO ABERTOS PARA TODOS?

Sim, incluindo para pessoas que não estão hospedadas.

O HOTEL DISPONIBILIZA ENTRETENIMENTO À NOITE?

Sim, o Captain's Bar tem música ao vivo semanalmente.

POSSO FAZER UPGRADE DE QUARTO DEPOIS DE CHEGAR AO HOTEL?

Sim, se estiverem disponíveis na data de chegada até à data de saída.

ESTOU A FICAR NUM OUTRO HOTEL PORTOBAY. POSSO USUFRUIR DAS FACILIDADES DE OUTRO HOTEL PORTOBAY?

Se estiver hospedado no Porto Santa Maria poderá usufruir dos restaurantes e SPA dos outros hotéis PortoBay. Porém, não poderá usar as facilidades desses outros hotéis PortoBay (piscinas, áreas comuns, etc).

O HOTEL ESTÁ ADAPTADO PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

Sim, o hotel dispõe de facilidades adaptadas.

O MEU REGRESSO É TARDIO. POSSO GUARDAR AS BAGAGENS?

Pode guardá-las e usar as facilidades do hotel o resto do dia.

O HOTEL ACEITA ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO?

O hotel não aceita animais de estimação. O hotel aceita cães-guia, para surdo e cães de serviço. O hóspede, utilizador de "cão de assistência", deve comprovar, sempre que necessário: a identificação do animal (cartão e distintivo); o cumprimento dos requisitos sanitários legalmente exigidos e o cumprimento das obrigações relativas ao seguro de responsabilidade civil exigido nos termos da lei. O cão de assistência deve transportar de modo bem visível o distintivo, que assumirá carácter oficial e que o identifica como tal. Favor informar o hotel no momento da reserva de que estará acompanhado por um cão de assistência para podermos preparar convenientemente o seu quarto.

ACESSO À INTERNET?

Tem acesso à internet através de Wi-Fi em todo o hotel.

QUAIS AS VANTAGENS DE SER MEMBRO PRESTIGE BY PORTOBAY?

As vantagens variam de acordo com o nível e hotel da estada. Poderá consultar todas as suas vantagens na App PortoBay e/ou na área pessoal em www.portobay.com.

QUAL O HORÁRIO DE CHECK-IN E CHECK-OUT?

O check-in faz-se a partir das 14h00 e o check-out até às 12h00.

PODEM ORGANIZAR O MEU TRANSFER DE E PARA O AEROPORTO?

Sim. Se ainda não se encontra hospedado contacte reservations@portobay.pt. Se já está no hotel contacte a receção.
Serviço sujeito a pagamento extra.

COMO POSSO RESERVAR DIRETAMENTE COM O HOTEL ?

Pode reservar diretamente através do website em WWW.PORTOBAY.COM ou através da nossa Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Se já for membro do Prestige Club, tem até 15% de desconto sobre as tarifas.

POSSO FUMAR NO HOTEL?

De acordo com a lei portuguesa, todas as áreas interiores do hotel são não fumadores. É permitido fumar nas áreas exteriores e nas varandas dos quartos.

POSSO PAGAR EM DINHEIRO OS CONSUMOS FEITOS NOS RESTAURANTES E BARES DO HOTEL, OU O VALOR É COBRADO NO QUARTO?

Pode optar por pagar em dinheiro ou colocar na conta do quarto. Se for membro Prestige e desejar usufruir do seu desconto, o consumo deverá ser lançado na conta do quarto.

É PERMITIDA A UTILIZAÇÃO DE DRONES NAS ÁREAS EXTERIORES DO HOTEL?

Não. Por questões de segurança e privacidade dos nossos hóspedes, é proibida a utilização de drones em todos os espaços do hotel, exceto quando expressamente autorizada e acompanhada de um membro de staff PortoBay.

É POSSÍVEL RESERVAR DAY USE?

Não é possível Reservar Day Use.

QUAIS SÃO AS FACILIDADES QUE POSSO UTILIZAR?

Além das comodidades do hotel PortoBay Serra Golf, os seus hóspedes podem usufruir das facilidades do resort Vila Porto Mare, no Funchal.

SE FIZER UM CHECK-OUT MUITO CEDO POSSO TOMAR O PEQUENO-ALMOÇO?

Sim. Contacte a receção com um dia de antecedência.

SOU VEGETARIANO/A. É POSSÍVEL A VOSSA COZINHA ATENDER ÀS MINHAS NECESSIDADES?

Sim. Para este, ou outros menus especiais, informe previamente a receção.

É POSSÍVEL PREPARAR ALGUMA REFEIÇÃO ESPECIAL PARA CRIANÇAS?

Sim. Informe previamente a receção.

TENHO EQUIPAMENTOS DE GOLFE, ONDE POSSO GUARDÁ-LOS?

Na entrada do hotel, ao lado do parque estacionamento, tem espaço próprio para guardar o seu equipamento de golfe ou outros.

QUAL É O PONTO DE ACESSO AO MAR MAIS PRÓXIMO?

A 10 minutos de carro desde o Santo da Serra tem, em Machico, uma praia pública de areia amarela. Para mais informações, contacte a receção.

FIZ RESERVA EM HALF-BOARD. POSSO IR JANTAR AO RESTAURANTE BUFFET DE OUTROS HOTÉIS PORTOBAY?

Sim. Os hóspedes do hotel PortoBay Serra Golf com reserva em Half-Board podem jantar no restaurante buffet Atlântida, no resort Vila Porto Mare, no Funchal.

O HOTEL ESTÁ ADAPTADO PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

Não, o hotel não dispõe de facilidades adaptadas.

QUERO PLANEAR UMA SURPRESA A UMA PESSOA QUE ESTÁ HOSPEDADA NO HOTEL. QUE SERVIÇOS OFERECEM E COMO POSSO RESERVAR?

Pode oferecer vários serviços, desde jantar, flores, espumante, etc ... Contacte a receção através de serragolf@portobay.pt

O HOTEL POSSUI QUARTOS SEM CARPETE?

À exceção do Quarto Superior, todos os quartos do PortoBay Serra Golf possuem carpete.

A TAXA TURÍSTICA ESTÁ INCLUÍDA NO VALOR DA RESERVA?

Taxa municipal não incluída: de acordo com a regulamentação do Município de Santa Cruz em vigor, será devida uma Taxa de Dormida de 2€ por noite/ por hóspede com idade igual ou superior a 13 anos, até um máximo de 7 noites por pessoa.

O HOTEL TEM PARQUE DE ESTACIONAMENTO?

O hotel disponibiliza gratuitamente parque de estacionamento exterior.

O MEU REGRESSO É TARDIO. POSSO GUARDAR AS BAGAGENS?

Pode guardá-las e usar as facilidades do hotel o resto do dia.

O HOTEL ACEITA ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO?

O hotel não aceita animais de estimação. O hotel aceita cães-guia, para surdo e cães de serviço. O hóspede, utilizador de "cão de assistência", deve comprovar, sempre que necessário: a identificação do animal (cartão e distintivo); o cumprimento dos requisitos sanitários legalmente exigidos e o cumprimento das obrigações relativas ao seguro de responsabilidade civil exigido nos termos da lei. O cão de assistência deve transportar de modo bem visível o distintivo, que assumirá carácter oficial e que o identifica como tal. Favor informar o hotel no momento da reserva de que estará acompanhado por um cão de assistência para podermos preparar convenientemente o seu quarto.

ACESSO À INTERNET?

Tem acesso à internet através de Wi-Fi em todo o hotel.

AS CRIANÇAS PODEM NADAR NA PISCINA DOS ADULTOS?

Sim, as crianças podem nadar da piscina dos adultos desde que acompanhadas pelo adulto responsável.

QUAIS AS VANTAGENS DE SER MEMBRO PRESTIGE BY PORTOBAY?

As vantagens variam de acordo com o nível e hotel da estada. Poderá consultar todas as suas vantagens na App PortoBay e/ou na área pessoal em www.portobay.com.

QUAL O HORÁRIO DE CHECK-IN E CHECK-OUT?

O check-in faz-se a partir das 14h00 e o check-out até às 12h00.

PODEM ORGANIZAR O MEU TRANSFER DE E PARA O AEROPORTO?

Sim. Se ainda não se encontra hospedado contacte reservations@portobay.pt. Se já está no hotel contacte a receção.
Serviço sujeito a pagamento extra.

COMO POSSO RESERVAR DIRETAMENTE COM O HOTEL ?

Pode reservar diretamente através do website em WWW.PORTOBAY.COM ou através da nossa Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Se já for membro do Prestige Club, tem até 15% de desconto sobre as tarifas.

POSSO FUMAR NO HOTEL?

De acordo com a lei portuguesa, todas as áreas interiores do hotel são não fumadores. É permitido fumar nas áreas exteriores e nas varandas dos quartos.

POSSO PAGAR EM DINHEIRO OS CONSUMOS FEITOS NOS RESTAURANTES E BARES DO HOTEL, OU O VALOR É COBRADO NO QUARTO?

Pode optar por pagar em dinheiro ou colocar na conta do quarto. Se for membro Prestige e desejar usufruir do seu desconto, o consumo deverá ser lançado na conta do quarto.

É PERMITIDA A UTILIZAÇÃO DE DRONES NAS ÁREAS EXTERIORES DO HOTEL?

Não. Por questões de segurança e privacidade dos nossos hóspedes, é proibida a utilização de drones em todos os espaços do hotel, exceto quando expressamente autorizada e acompanhada de um membro de staff PortoBay.

É POSSÍVEL RESERVAR DAY USE?

Não é possível Reservar Day Use.

A TAXA TURÍSTICA ESTÁ INCLUÍDA NO VALOR DA RESERVA?

Taxas municipais não incluídas.

É POSSÍVEL UTILIZAR TODAS AS FACILIDADES DO RESORT?

Sim, as facilidades são comuns, independentemente do hotel onde está hospedado - Eden Mar, Porto Mare ou The Residence.

VOU EM REGIME DE MEIA-PENSÃO. EM QUAL DOS RESTAURANTES POSSO COMER?

Poderá fazer as suas refeições no restaurante Atlântida (“buffet”).

EXISTEM MENUS ESPECIAIS PARA CRIANÇAS?

Sim, pode encontrar no restaurante Il Basilico, Horta e Bar Varanda menus dedicados aos mais pequenos.

EXISTE ALGUM PROGRAMA DE ENTRETENIMENTO/ANIMAÇÃO DENTRO DO RESORT?

O resort Vila Porto Mare tem sempre ao seu dispor um conjunto de atividades lúdico-desportivas. Aulas de hidroginástica, yoga e pilates, sala para aeróbica, fitness, campo de ténis, snooker, mini-golf, putting green, visitas guiadas, jantares temáticos, entre outros.

ALUGUEI UM CARRO. ONDE POSSO ESTACIONÁ-LO?

Pode estacionar nas garagens do Vila Porto Mare, mediante taxa adicional de 10€/dia. Pode também estacionar gratuitamente no estacionamento exterior do Eden Mar. Sujeito a disponibilidade. Hóspedes com mais do que 1 estada em PortoBay têm acesso até 50% desconto, de acordo com o nível do membro.

PRECISO DE LEVAR TOALHAS DE PISCINA/PRAIA?

Todos os hotéis do grupo PortoBay possuem toalhas de piscina/praia para usufruto dos clientes durante a sua estadia. No Vila Porto Mare, as tolhas são-lhe entregues na Recepção do Spa, entre as 9h e as 19h, mediante a apresentação dos cartões entregues ao check-in.

SE FIZER UM CHECK-OUT MUITO CEDO COMO POSSO TOMAR O PEQUENO-ALMOÇO?

Informe na receção a que hora pretende tomar o seu pequeno-almoço e faça a sua reserva. Ser-lhe-á preparado um “pequeno-almoço continental” à hora definida.

FIZ RESERVA EM HALF-BOARD. POSSO IR JANTAR AO RESTAURANTE BUFFET DE OUTROS HOTÉIS PORTOBAY NOS ARREDORES?

Não. Clientes com reserva em Half-Board podem trocar refeição do restaurante Buffet por crédito de 17€ a usar num restaurante à La Carte do resort Vila Porto Mare.

REALIZAM CASAMENTOS NO HOTEL?

Sim, o resort possui espaços que permitem a celebração de casamentos. Para mais informações sobre este assunto, contacte carmosanto@portobay.pt

QUERO CELEBRAR A MINHA NOITE DE NÚPCIAS/LUA DE MEL NO HOTEL. QUE PACOTES ESPECIAIS OFERECEM?

Recomendamos a reserva do Pacote Romântico. Para mais informações contacte o nosso departamento de reservas: reservations@portobay.pt ou +351 291 708 760.

NÃO SOU HÓSPEDE DO HOTEL, MAS GOSTARIA DE USUFRUIR DO SPA. POSSO FAZÊ-LO?

O spa está disponível para clientes externos apenas na reserva de tratamentos ou compra de produtos. Devido à elevada taxa de ocupação, do hotel não é permitida a clientes externos a utilização das facilidades das piscinas, sauna e banho de vapor.

OS QUARTOS ESTÃO EQUIPADOS COM CHUVEIROS PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

O hotel Porto Mare possui quartos adaptados para pessoas com mobilidade reduzida, equipados com chuveiros. Se desejar reservar esta tipologia de quarto, contacte o nosso departamento de reservas: reservations@portobay.pt ou +291 708 760.

QUERO PLANEAR UMA SURPRESA A UMA PESSOA QUE ESTÁ HOSPEDADA NO HOTEL. QUE SERVIÇOS OFERECEM E COMO POSSO RESERVAR?

Pode oferecer desde serviços de Spa, jantares, festas, desportos radicais, passeios, aluguer de meios de transporte, bilhetes para eventos ou atividades, etc… Contacte a receção através de portomare@portobay.pt ou +351 291 703 700.

O HOTEL ESTÁ ADAPTADO PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

Sim, o hotel dispõe de facilidades adaptadas.

O MEU REGRESSO É TARDIO. POSSO GUARDAR AS BAGAGENS?

Pode guardá-las e usar as facilidades do hotel o resto do dia.

O HOTEL ACEITA ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO?

O hotel não aceita animais de estimação. O hotel aceita cães-guia, para surdo e cães de serviço. O hóspede, utilizador de "cão de assistência", deve comprovar, sempre que necessário: a identificação do animal (cartão e distintivo); o cumprimento dos requisitos sanitários legalmente exigidos e o cumprimento das obrigações relativas ao seguro de responsabilidade civil exigido nos termos da lei. O cão de assistência deve transportar de modo bem visível o distintivo, que assumirá carácter oficial e que o identifica como tal. Favor informar o hotel no momento da reserva de que estará acompanhado por um cão de assistência para podermos preparar convenientemente o seu quarto.

ACESSO À INTERNET?

Tem acesso à internet através de Wi-Fi em todo o hotel.

EXISTEM MENUS ESPECIAIS?

Sim. Temos menus especiais vegetarianos e glúten free. Por favor informe previamente a receção e/ou restaurantes.

AS CRIANÇAS PODEM NADAR NA PISCINA DOS ADULTOS?

Sim, as crianças podem nadar da piscina dos adultos desde que acompanhadas pelo adulto responsável.

QUAIS AS VANTAGENS DE SER MEMBRO PRESTIGE BY PORTOBAY?

As vantagens variam de acordo com o nível e hotel da estada. Poderá consultar todas as suas vantagens na App PortoBay e/ou na área pessoal em www.portobay.com.

QUAL O HORÁRIO DE CHECK-IN E CHECK-OUT?

O check-in faz-se a partir das 14h00 e o check-out até às 12h00.

PODEM ORGANIZAR O MEU TRANSFER DE E PARA O AEROPORTO?

Sim. Se ainda não se encontra hospedado contacte reservations@portobay.pt. Se já está no hotel contacte a receção.
Serviço sujeito a pagamento extra.

COMO POSSO RESERVAR DIRETAMENTE COM O HOTEL ?

Pode reservar diretamente através do website em WWW.PORTOBAY.COM ou através da nossa Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Se já for membro do Prestige Club, tem até 15% de desconto sobre as tarifas.

POSSO FUMAR NO HOTEL?

De acordo com a lei portuguesa, todas as áreas interiores do hotel são não fumadores. É permitido fumar nas áreas exteriores e nas varandas dos quartos.

POSSO PAGAR EM DINHEIRO OS CONSUMOS FEITOS NOS RESTAURANTES E BARES DO HOTEL, OU O VALOR É COBRADO NO QUARTO?

Pode optar por pagar em dinheiro ou colocar na conta do quarto. Se for membro Prestige e desejar usufruir do seu desconto, o consumo deverá ser lançado na conta do quarto.

É PERMITIDA A UTILIZAÇÃO DE DRONES NAS ÁREAS EXTERIORES DO HOTEL?

Não. Por questões de segurança e privacidade dos nossos hóspedes, é proibida a utilização de drones em todos os espaços do hotel, exceto quando expressamente autorizada e acompanhada de um membro de staff PortoBay.

É POSSÍVEL RESERVAR DAY USE?

Não é possível Reservar Day Use.

A TAXA TURÍSTICA ESTÁ INCLUÍDA NO VALOR DA RESERVA?

Taxas municipais não incluídas.

É POSSÍVEL UTILIZAR TODAS AS FACILIDADES DO RESORT?

Sim, as facilidades são comuns, independentemente do hotel onde está hospedado - Eden Mar, Porto Mare ou The Residence.

VOU EM REGIME DE MEIA-PENSÃO. EM QUAL DOS RESTAURANTES POSSO COMER?

Poderá fazer as suas refeições no restaurante Atlântida (“buffet”).

EXISTEM MENUS ESPECIAIS PARA CRIANÇAS?

Sim, pode encontrar no restaurante Il Basilico, Horta e Bar Varanda menus dedicados aos mais pequenos.

EXISTE ALGUM PROGRAMA DE ENTRETENIMENTO/ANIMAÇÃO DENTRO DO RESORT?

O resort Vila Porto Mare tem sempre ao seu dispor um conjunto de atividades lúdico-desportivas. Aulas de hidroginástica, yoga e pilates, sala para aeróbica, fitness, campo de ténis, snooker, mini-golf, putting green, visitas guiadas, jantares temáticos, entre outros.

ALUGUEI UM CARRO. ONDE POSSO ESTACIONÁ-LO?

Pode estacionar nas garagens do Vila Porto Mare, mediante taxa adicional de 10€/dia. Pode também estacionar gratuitamente no estacionamento exterior do Eden Mar. Sujeito a disponibilidade. Hóspedes com mais do que 1 estada em PortoBay têm acesso até 50% desconto, de acordo com o nível do membro.

PRECISO DE LEVAR TOALHAS DE PISCINA/PRAIA?

Todos os hotéis do grupo PortoBay possuem toalhas de piscina/praia para usufruto dos clientes durante a sua estadia. No Vila Porto Mare, as tolhas são-lhe entregues na Recepção do Spa, entre as 9h e as 19h, mediante a apresentação dos cartões entregues ao check-in.

SE FIZER UM CHECK-OUT MUITO CEDO COMO POSSO TOMAR O PEQUENO-ALMOÇO?

Informe na receção a que hora pretende tomar o seu pequeno-almoço e faça a sua reserva. Ser-lhe-á preparado um “pequeno-almoço continental” à hora definida.

FIZ RESERVA EM HALF-BOARD. POSSO IR JANTAR AO RESTAURANTE BUFFET DE OUTROS HOTÉIS PORTOBAY NOS ARREDORES?

Não. Clientes com reserva em Half-Board podem trocar refeição do restaurante Buffet por crédito de 17€ a usar num restaurante à La Carte do resort Vila Porto Mare.

REALIZAM CASAMENTOS NO HOTEL?

Sim, o resort possui espaços que permitem a celebração de casamentos. Para mais informações sobre este assunto, contacte carmosanto@portobay.pt

QUERO CELEBRAR A MINHA NOITE DE NÚPCIAS/LUA DE MEL NO HOTEL. QUE PACOTES ESPECIAIS OFERECEM?

Recomendamos a reserva do Pacote Romântico. Para mais informações contacte o nosso departamento de reservas: reservations@portobay.pt ou +351 291 708 760.

NÃO SOU HÓSPEDE DO HOTEL, MAS GOSTARIA DE USUFRUIR DO SPA. POSSO FAZÊ-LO?

O spa está disponível para clientes externos apenas na reserva de tratamentos ou compra de produtos. Devido à elevada taxa de ocupação, do hotel não é permitida a clientes externos a utilização das facilidades das piscinas, sauna e banho de vapor.

OS QUARTOS ESTÃO EQUIPADOS COM CHUVEIROS PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

O hotel Eden Mar não possui quartos adaptados. Se desejar reservar esta tipologia de quarto, opte pelo hotel Porto Mare, também integrado no resort Vila Porto Mare. Contacte o nosso departamento de reservas: reservations@portobay.pt ou +291 708 760.

QUERO PLANEAR UMA SURPRESA A UMA PESSOA QUE ESTÁ HOSPEDADA NO HOTEL. QUE SERVIÇOS OFERECEM E COMO POSSO RESERVAR?

Pode oferecer desde serviços de Spa, jantares, festas, desportos radicais, passeios, aluguer de meios de transporte, bilhetes para eventos ou atividades, etc… Contacte a receção através de edenmar@portobay.pt ou +351 291 709 700.

O HOTEL POSSUI QUARTOS SEM CARPETE?

No Suite Hotel Eden Mar, alguns quartos da categoria Junior Suite não possuem carpete. Se tiver preferência por um quarto com estas características, mencione no ato da Reserva. Sujeito a disponibilidade.

O HOTEL ESTÁ ADAPTADO PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

Sim, o hotel dispõe de facilidades adaptadas.

O MEU REGRESSO É TARDIO. POSSO GUARDAR AS BAGAGENS?

Pode guardá-las e usar as facilidades do hotel o resto do dia.

ACESSO À INTERNET?

Tem acesso à internet através de Wi-Fi em todo o hotel.

EXISTEM MENUS ESPECIAIS?

Sim. Temos menus especiais vegetarianos e glúten free. Por favor informe previamente a receção e/ou restaurantes.

AS CRIANÇAS PODEM NADAR NA PISCINA DOS ADULTOS?

Sim, as crianças podem nadar da piscina dos adultos desde que acompanhadas pelo adulto responsável.

QUAIS AS VANTAGENS DE SER MEMBRO PRESTIGE BY PORTOBAY?

As vantagens variam de acordo com o nível e hotel da estada. Poderá consultar todas as suas vantagens na App PortoBay e/ou na área pessoal em www.portobay.com.

QUAL O HORÁRIO DE CHECK-IN E CHECK-OUT?

O check-in faz-se a partir das 14h00 e o check-out até às 12h00.

PODEM ORGANIZAR O MEU TRANSFER DE E PARA O AEROPORTO?

Sim. Se ainda não se encontra hospedado contacte reservations@portobay.pt. Se já está no hotel contacte a receção.
Serviço sujeito a pagamento extra.

COMO POSSO RESERVAR DIRETAMENTE COM O HOTEL ?

Pode reservar diretamente através do website em WWW.PORTOBAY.COM ou através da nossa Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Se já for membro do Prestige Club, tem até 15% de desconto sobre as tarifas.

POSSO FUMAR NO HOTEL?

De acordo com a lei portuguesa, todas as áreas interiores do hotel são não fumadores. É permitido fumar nas áreas exteriores e nas varandas dos quartos.

POSSO PAGAR EM DINHEIRO OS CONSUMOS FEITOS NOS RESTAURANTES E BARES DO HOTEL, OU O VALOR É COBRADO NO QUARTO?

Pode optar por pagar em dinheiro ou colocar na conta do quarto. Se for membro Prestige e desejar usufruir do seu desconto, o consumo deverá ser lançado na conta do quarto.

É PERMITIDA A UTILIZAÇÃO DE DRONES NAS ÁREAS EXTERIORES DO HOTEL?

Não. Por questões de segurança e privacidade dos nossos hóspedes, é proibida a utilização de drones em todos os espaços do hotel, exceto quando expressamente autorizada e acompanhada de um membro de staff PortoBay.

É POSSÍVEL RESERVAR DAY USE?

Não é possível Reservar Day Use.

A TAXA TURÍSTICA ESTÁ INCLUÍDA NO VALOR DA RESERVA?

Taxas municipais não incluídas.

É POSSÍVEL UTILIZAR TODAS AS FACILIDADES DO RESORT?

Sim, as facilidades são comuns, independentemente do hotel onde está hospedado - Eden Mar, Porto Mare ou The Residence.

VOU EM REGIME DE MEIA-PENSÃO. EM QUAL DOS RESTAURANTES POSSO COMER?

Poderá fazer as suas refeições no restaurante Atlântida (“buffet”).

EXISTEM MENUS ESPECIAIS PARA CRIANÇAS?

Sim, pode encontrar no restaurante Il Basilico, Horta e Bar Varanda menus dedicados aos mais pequenos.

EXISTE ALGUM PROGRAMA DE ENTRETENIMENTO/ANIMAÇÃO DENTRO DO RESORT?

O resort Vila Porto Mare tem sempre ao seu dispor um conjunto de atividades lúdico-desportivas. Aulas de hidroginástica, yoga e pilates, sala para aeróbica, fitness, campo de ténis, snooker, mini-golf, putting green, visitas guiadas, jantares temáticos, entre outros.

ALUGUEI UM CARRO. ONDE POSSO ESTACIONÁ-LO?

Pode estacionar nas garagens do Vila Porto Mare, mediante taxa adicional de 10€/dia. Pode também estacionar gratuitamente no estacionamento exterior do Eden Mar. Sujeito a disponibilidade. Hóspedes com mais do que 1 estada em PortoBay têm acesso até 50% desconto, de acordo com o nível do membro.

PRECISO DE LEVAR TOALHAS DE PISCINA/PRAIA?

Todos os hotéis do grupo PortoBay possuem toalhas de piscina/praia para usufruto dos clientes durante a sua estadia. No Vila Porto Mare, as tolhas são-lhe entregues na Recepção do Spa, entre as 9h e as 19h, mediante a apresentação dos cartões entregues ao check-in.

SE FIZER UM CHECK-OUT MUITO CEDO COMO POSSO TOMAR O PEQUENO-ALMOÇO?

Informe na receção a que hora pretende tomar o seu pequeno-almoço e faça a sua reserva. Ser-lhe-á preparado um “pequeno-almoço continental” à hora definida.

FIZ RESERVA EM HALF-BOARD. POSSO IR JANTAR AO RESTAURANTE BUFFET DE OUTROS HOTÉIS PORTOBAY NOS ARREDORES?

Não. Clientes com reserva em Half-Board podem trocar refeição do restaurante Buffet por crédito de 17€ a usar num restaurante à La Carte do resort Vila Porto Mare.

REALIZAM CASAMENTOS NO HOTEL?

Sim, o resort possui espaços que permitem a celebração de casamentos. Para mais informações sobre este assunto, contacte carmosanto@portobay.pt

QUERO CELEBRAR A MINHA NOITE DE NÚPCIAS/LUA DE MEL NO HOTEL. QUE PACOTES ESPECIAIS OFERECEM?

Recomendamos a reserva do Pacote Romântico. Para mais informações contacte o nosso departamento de reservas: reservations@portobay.pt ou +351 291 708 760.

NÃO SOU HÓSPEDE DO HOTEL, MAS GOSTARIA DE USUFRUIR DO SPA. POSSO FAZÊ-LO?

O spa está disponível para clientes externos apenas na reserva de tratamentos ou compra de produtos. Devido à elevada taxa de ocupação, do hotel não é permitida a clientes externos a utilização das facilidades das piscinas, sauna e banho de vapor.

OS QUARTOS ESTÃO EQUIPADOS COM CHUVEIROS PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

Os apartamentos T1 e T2 do The Residence possuem base de duche. Para reservar um quarto totalmente adaptado, opte pelo hotel Porto Mare, também integrado no resort Vila Porto Mare.

QUERO PLANEAR UMA SURPRESA A UMA PESSOA QUE ESTÁ HOSPEDADA NO HOTEL. QUE SERVIÇOS OFERECEM E COMO POSSO RESERVAR?

Pode oferecer desde serviços de Spa, jantares, festas, desportos radicais, passeios, aluguer de meios de transporte, bilhetes para eventos ou atividades, etc… Contacte a receção através de recep.residence@portobay.pt ou +351 291 708 700.

O HOTEL POSSUI QUARTOS SEM CARPETE?

Todos os quartos de dormir do The Residence estão equipados com carpete. Nos apartamentos T1 e T2 a sala de estar não possui carpete.

O HOTEL ESTÁ ADAPTADO PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

Sim, o hotel dispõe de facilidades adaptadas.

O MEU REGRESSO É TARDIO. POSSO GUARDAR AS BAGAGENS?

Pode guardá-las e usar as facilidades do hotel o resto do dia.

O HOTEL ACEITA ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO?

O hotel não aceita animais de estimação. O hotel aceita cães-guia, para surdo e cães de serviço. O hóspede, utilizador de "cão de assistência", deve comprovar, sempre que necessário: a identificação do animal (cartão e distintivo); o cumprimento dos requisitos sanitários legalmente exigidos e o cumprimento das obrigações relativas ao seguro de responsabilidade civil exigido nos termos da lei. O cão de assistência deve transportar de modo bem visível o distintivo, que assumirá carácter oficial e que o identifica como tal. Favor informar o hotel no momento da reserva de que estará acompanhado por um cão de assistência para podermos preparar convenientemente o seu quarto.

ACESSO À INTERNET?

Tem acesso à internet através de Wi-Fi em todo o hotel.

EXISTEM MENUS ESPECIAIS?

Sim. Temos menus especiais vegetarianos e glúten free. Por favor informe previamente a receção e/ou restaurantes.

AS CRIANÇAS PODEM NADAR NA PISCINA DOS ADULTOS?

Sim, as crianças podem nadar da piscina dos adultos desde que acompanhadas pelo adulto responsável.

WILL THERE BE ANY CHANGES TO MY TIMESHARE NOW THAT SALES HAVE STOPPED?

No. Sabine, Clare and Cindy will still be there to satisfy all your holiday needs as they have done until now. Morning meetings, excursions, help and advice, internal exchanges and help with maintenance fee payments are still part of the service. Bruno will still be providing transport back to the airport. The AGM will continue and you will still be sent your invoice for Maintenance fees. The only change is that cannot purchase more Timeshare, however, moving forward you will be able to book The Residence as a Prestige Member.

CAN I CHANGE MY WEEK JUST FOR A YEAR?

You can change your week at The Residence, either within the same calendar year or bring weeks forward from the end of your contract. Learn how here.

HOW DOES MEMBERSHIP TIE IN WITH THE PORTOBAY PRESTIGE CARD?

When you purchase from us, you receive Gold Cards straight away. Plus you can add any adult children to the contract and they would also receive them when needed.
Gold card members have 15% discount on PortoBay restaurants and bars, and 10% discount in our spas, plus we have a list of Partners where you receive discounts in everything from Cinema to Opticians and Jewellers.

CAN WE ARRANGE EXTRA BEDS?

Yes. Subject to availability, we can either provide a fold up bed suitable for a child at  €5 per day, or a proper single bed at  €25 per day. This may restrict space in the apartment.

WHEN WE EXCHANGE WEEKS, WILL WE GET LIKE FOR LIKE?

In terms of apartment type, we will confirm at the time of exchange. The location however will only be given at time of checkin. Unfortunately we cannot promise anything in terms of gardens or view as normally The Residence is almost full.

CAN YOU ARRANGE AIRPORT TRANSFERS?

Yes. If you email us a week or two before, we will book a transfer with Blandy Travel. The cost will be charged to your room bill to save you paying at the time.

WHO AND WHAT IS THE MEMBERS' REPRESENTATIVE?

Paul Child is the present Members' Representative, having been elected for a 3 year duration and is assisted by 3 Members' Contacts. For more information on why and how you would contact the Members' Contacts, please click here.

HOW DO I GET TO MADEIRA ISLAND?

You can check here an updated section with which airlines are flying from where, and on which days.

QUAIS AS VANTAGENS DE SER MEMBRO PRESTIGE BY PORTOBAY?

As vantagens variam de acordo com o nível e hotel da estada. Poderá consultar todas as suas vantagens na App PortoBay e/ou na área pessoal em www.portobay.com.

QUAL O HORÁRIO DE CHECK-IN E CHECK-OUT?

O check-in faz-se a partir das 14h00 e o check-out até às 12h00.

COMO POSSO RESERVAR DIRETAMENTE COM O HOTEL ?

Pode reservar diretamente através do website em WWW.PORTOBAY.COM ou através da nossa Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Se já for membro do Prestige Club, tem até 15% de desconto sobre as tarifas.

POSSO FUMAR NO HOTEL?

De acordo com a lei portuguesa, todas as áreas interiores do hotel são não fumadores. É permitido fumar nas áreas exteriores e nas varandas dos quartos.

POSSO PAGAR EM DINHEIRO OS CONSUMOS FEITOS NOS RESTAURANTES E BARES DO HOTEL, OU O VALOR É COBRADO NO QUARTO?

Pode optar por pagar em dinheiro ou colocar na conta do quarto. Se for membro Prestige e desejar usufruir do seu desconto, o consumo deverá ser lançado na conta do quarto.

É PERMITIDA A UTILIZAÇÃO DE DRONES NAS ÁREAS EXTERIORES DO HOTEL?

Não. Por questões de segurança e privacidade dos nossos hóspedes, é proibida a utilização de drones em todos os espaços do hotel, exceto quando expressamente autorizada e acompanhada de um membro de staff PortoBay.

O HOTEL ESTÁ ADAPTADO PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

Sim, o hotel dispõe de facilidades adaptadas.

O MEU REGRESSO É TARDIO. POSSO GUARDAR AS BAGAGENS?

Pode guardá-las e usar as facilidades do hotel o resto do dia.

O HOTEL ACEITA ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO?

O hotel não aceita animais de estimação. O hotel aceita cães-guia, para surdo e cães de serviço. O hóspede, utilizador de "cão de assistência", deve comprovar, sempre que necessário: a identificação do animal (cartão e distintivo); o cumprimento dos requisitos sanitários legalmente exigidos e o cumprimento das obrigações relativas ao seguro de responsabilidade civil exigido nos termos da lei. O cão de assistência deve transportar de modo bem visível o distintivo, que assumirá carácter oficial e que o identifica como tal. Favor informar o hotel no momento da reserva de que estará acompanhado por um cão de assistência para podermos preparar convenientemente o seu quarto.

ACESSO À INTERNET?

Tem acesso à internet através de Wi-Fi em todo o hotel.

E EQUIPAMENTO INFORMÁTICO ?

O hotel disponibiliza ainda computador com acesso. Tem ainda vários tablets (Apple e Android) disponíveis para uso dos hóspedes.

EXISTE ACESSO AO TRANSPORTE PÚBLICO JUNTO AO HOTEL ?

Sim. A apenas 180 metros do hotel encontra-se a estação de metro Marquês de Pombal. Também existem vários autocarros que percorrem a Avenida da Liberdade até diferentes pontos da cidade.

ALUGUEI UM CARRO. ONDE POSSO ESTACIONÁ-LO ?

Pode estacionar na garagem do hotel, mediante taxa adicional de 20€/dia. Hóspedes com mais do que 1 estada em PortoBay têm acesso até 50% desconto, de acordo com o nível do membro.

QUERO ORGANIZAR UM EVENTO NO HOTEL. QUEM DEVO CONTACTAR?

Pode entrar em contacto connosco através do telefone: +351 210 015 700 ou por email: groups_lisbon@portobay.pt

QUERO PLANEAR UMA SURPRESA A UMA PESSOA QUE ESTÁ HOSPEDADA NO HOTEL. QUE SERVIÇOS OFERECEM E COMO POSSO RESERVAR?

Pode oferecer diversos serviços, desde jantares, flores, petit fours, champagne, etc… Contacte guestrelations.pbl@portobay.pt.

É POSSÍVEL RESERVAR DAY USE?

Sim, é possível. Oferecemos um pacote especial para usar o quarto como "escritório". Saiba mais aqui.

ADQUIRI UM VOUCHER ODISSEIAS PARA UMA EXPERIÊNCIA DE SPA. GOSTARIA DE SABER COMO FAÇO PARA EFETUAR MARCAÇÃO.

Para marcações de vouchers de SPA Odisseias, por favor contacte o The SPA at PortoBay Liberdade, através de spa.pbl@portobay.pt

O HOTEL POSSUI QUARTOS SEM CARPETE?

Não. Todos os quartos do hotel PortoBay Liberdade têm carpete.

QUAL A ESTAÇÃO DE METRO/COMBOIO MAIS PRÓXIMA DO HOTEL?

As estações de metro mais próximas do hotel são a da Avenida e a do Marquês de Pombal. Se viajar de comboio, a estações mais próximas são as do Rossio ou Santa Apolónia, dependendo do destino para qual viaja.

PODEM ORGANIZAR O MEU TRANSFER DE E PARA O AEROPORTO?

Sim, tem um custo extra fixo. Se ainda não se encontra hospedado contacte reservations@portobay.pt. Se já está no hotel contacte a receção.

NÃO SOU HÓSPEDE DO HOTEL, MAS GOSTARIA DE USUFRUIR DO SPA. POSSO FAZÊ-LO?

Os tratamentos e todas as facilidades de SPA estão disponíveis a pessoas externas ao Hotel.

O ROOFTOP ESTÁ ABERTO E PODE SER USUFRUÍDO?

Sim, e o lounge pode ser usufruído no Deck7. O Jacuzzi está condicionado à meteorologia. Consulte os horários de funcionamento aqui ou contacte a receção do hotel através de +351 210 015 700.

QUAL O FUNCIONAMENTO DAS PISCINAS E SPA?

Disponível para todos. Não é obrigatório o uso da touca. Saiba mais aqui.

HÁ SERVIÇO DE VALET DISPONÍVEL?

Não, mas se for solicitado à receção, um porteiro irá completar a tarefa.

POSSO TER UM QUARTO COM VARANDA E BANHEIRA?

Sim, os quartos Junior Suite e Suite têm a disponibilidade de uma varanda e banheira. Veja as fotos aqui.

O HOTEL DISPONIBILIZA ROOM SERVICE?

Sim, 24 horas. Saiba mais aqui.

EXISTEM MENUS ESPECIAIS?

Sim. Temos menus especiais vegetarianos e glúten free. Por favor informe previamente a receção e/ou restaurantes.

OS QUARTOS ESTÃO EQUIPADOS COM CHUVEIROS PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

O hotel possui quartos adaptados para pessoas com mobilidade reduzida, equipados com chuveiros. Se desejar reservar esta tipologia de quarto, contacte o nosso departamento de reservas: reservations@portobay.pt ou +291 708 760.

AS CRIANÇAS PODEM NADAR NA PISCINA DOS ADULTOS?

Sim, as crianças podem nadar da piscina dos adultos desde que acompanhadas pelo adulto responsável.

A TAXA TURÍSTICA ESTÁ INCLUÍDA NO VALOR DA RESERVA?

Taxa municipal não incluída: de acordo com a regulamentação do Município de Lisboa e do Porto em vigor, será devida uma Taxa de Dormida de 2€ por noite/ por hóspede com mais de 13 anos, até um máximo de 7 noites por pessoa.

QUAIS AS VANTAGENS DE SER MEMBRO PRESTIGE BY PORTOBAY?

As vantagens variam de acordo com o nível e hotel da estada. Poderá consultar todas as suas vantagens na App PortoBay e/ou na área pessoal em www.portobay.com.

QUAL O HORÁRIO DE CHECK-IN E CHECK-OUT?

O check-in faz-se a partir das 14h00 e o check-out até às 12h00.

PODEM ORGANIZAR O MEU TRANSFER DE E PARA O AEROPORTO?

Sim. Se ainda não se encontra hospedado contacte reservations@portobay.pt. Se já está no hotel contacte a receção.
Serviço sujeito a pagamento extra.

COMO POSSO RESERVAR DIRETAMENTE COM O HOTEL ?

Pode reservar diretamente através do website em WWW.PORTOBAY.COM ou através da nossa Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Se já for membro do Prestige Club, tem até 15% de desconto sobre as tarifas.

POSSO FUMAR NO HOTEL?

De acordo com a lei portuguesa, todas as áreas interiores do hotel são não fumadores. É permitido fumar nas áreas exteriores e nas varandas dos quartos.

POSSO PAGAR EM DINHEIRO OS CONSUMOS FEITOS NOS RESTAURANTES E BARES DO HOTEL, OU O VALOR É COBRADO NO QUARTO?

Pode optar por pagar em dinheiro ou colocar na conta do quarto. Se for membro Prestige e desejar usufruir do seu desconto, o consumo deverá ser lançado na conta do quarto.

É PERMITIDA A UTILIZAÇÃO DE DRONES NAS ÁREAS EXTERIORES DO HOTEL?

Não. Por questões de segurança e privacidade dos nossos hóspedes, é proibida a utilização de drones em todos os espaços do hotel, exceto quando expressamente autorizada e acompanhada de um membro de staff PortoBay.

O MEU REGRESSO É TARDIO. POSSO GUARDAR AS BAGAGENS?

Pode guardá-las e usar as facilidades do hotel o resto do dia.

O HOTEL ACEITA ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO?

O hotel não aceita animais de estimação. O hotel aceita cães-guia, para surdo e cães de serviço. O hóspede, utilizador de "cão de assistência", deve comprovar, sempre que necessário: a identificação do animal (cartão e distintivo); o cumprimento dos requisitos sanitários legalmente exigidos e o cumprimento das obrigações relativas ao seguro de responsabilidade civil exigido nos termos da lei. O cão de assistência deve transportar de modo bem visível o distintivo, que assumirá carácter oficial e que o identifica como tal. Favor informar o hotel no momento da reserva de que estará acompanhado por um cão de assistência para podermos preparar convenientemente o seu quarto.

ACESSO À INTERNET?

Tem acesso à internet através de Wi-Fi em todo o hotel.

ALUGUEI UM CARRO. ONDE POSSO ESTACIONÁ-LO ?

Pode estacionar a sua viatura na garagem do hotel. O estacionamento está condicionado ao tamanho da viatura. Valor diário : 15€/dia. Há um estacionamento público a apenas 200m do hotel.

EXISTE ACESSO AO TRANSPORTE PÚBLICO JUNTO AO HOTEL ?

Sim. A apenas 100 metros do hotel encontra-se a estação de metro Marquês de Pombal. Também existem vários autocarros que percorrem a Avenida da Liberdade até diferentes pontos da cidade.

É POSSÍVEL RESERVAR DAY USE?

Sim, é possível. Contacte a receção através de portobaymarques@portobay.pt ou +351 210 032 700.

QUAL A ESTAÇÃO DE METRO/COMBOIO MAIS PRÓXIMA DO HOTEL?

As estações de metro mais próximas do hotel são a da Avenida e a do Marquês de Pombal. Se viajar de comboio, as estações mais próximas são as do Rossio ou Santa Apolónia, dependendo do destino para qual viaja.

QUERO PLANEAR UMA SURPRESA A UMA PESSOA QUE ESTÁ HOSPEDADA NO HOTEL. QUE SERVIÇOS OFERECEM E COMO POSSO RESERVAR?

Pode oferecer diversos serviços, desde jantares, flores, petit fours, champagne, etc… Contacte a receção através de portobaymarques@portobay.pt ou +351 210 032 700

O HOTEL POSSUI QUARTOS SEM CARPETE?

Alguns quartos do hotel PortoBay Marquês não têm carpete. Se tiver preferência por um quarto com estas características, mencione no ato da Reserva. Sujeito a disponibilidade.

EXISTEM MENUS ESPECIAIS?

Sim. Temos menus especiais vegetarianos e glúten free. Por favor informe previamente a receção e/ou restaurantes.

OS QUARTOS ESTÃO EQUIPADOS COM CHUVEIROS PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

O hotel possui quartos adaptados para pessoas com mobilidade reduzida, equipados com chuveiros. Se desejar reservar esta tipologia de quarto, contacte o nosso departamento de reservas: reservations@portobay.pt ou +291 708 760.

A TAXA TURÍSTICA ESTÁ INCLUÍDA NO VALOR DA RESERVA?

Taxa municipal não incluída: de acordo com a regulamentação do Município de Lisboa e do Porto em vigor, será devida uma Taxa de Dormida de 2€ por noite/ por hóspede com idade igual ou superior a 13 anos, até um máximo de 7 noites por pessoa.

AS CRIANÇAS PODEM NADAR NA PISCINA DOS ADULTOS?

Sim, as crianças podem nadar da piscina dos adultos desde que acompanhadas pelo adulto responsável.

A TAXA TURÍSTICA ESTÁ INCLUÍDA NO VALOR DA RESERVA?

Taxa municipal não incluída: de acordo com a regulamentação do Município de Lisboa e do Porto em vigor, será devida uma Taxa de Dormida de 2€ por noite/ por hóspede com mais de 13 anos, até um máximo de 7 noites por pessoa.

QUAIS AS VANTAGENS DE SER MEMBRO PRESTIGE BY PORTOBAY?

As vantagens variam de acordo com o nível e hotel da estada. Poderá consultar todas as suas vantagens na App PortoBay e/ou na área pessoal em www.portobay.com.

QUAL O HORÁRIO DE CHECK-IN E CHECK-OUT?

O check-in faz-se a partir das 14h00 e o check-out até às 12h00.

PODEM ORGANIZAR O MEU TRANSFER DE E PARA O AEROPORTO?

Sim. Se ainda não se encontra hospedado contacte reservations@portobay.pt. Se já está no hotel contacte a receção.
Serviço sujeito a pagamento extra.

COMO POSSO RESERVAR DIRETAMENTE COM O HOTEL ?

Pode reservar diretamente através do website em WWW.PORTOBAY.COM ou através da nossa Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Se já for membro do Prestige Club, tem até 15% de desconto sobre as tarifas.

POSSO FUMAR NO HOTEL?

De acordo com a lei portuguesa, todas as áreas interiores do hotel são não fumadores. É permitido fumar nas áreas exteriores e nas varandas dos quartos.

POSSO PAGAR EM DINHEIRO OS CONSUMOS FEITOS NOS RESTAURANTES E BARES DO HOTEL, OU O VALOR É COBRADO NO QUARTO?

Pode optar por pagar em dinheiro ou colocar na conta do quarto. Se for membro Prestige e desejar usufruir do seu desconto, o consumo deverá ser lançado na conta do quarto.

É PERMITIDA A UTILIZAÇÃO DE DRONES NAS ÁREAS EXTERIORES DO HOTEL?

Não. Por questões de segurança e privacidade dos nossos hóspedes, é proibida a utilização de drones em todos os espaços do hotel, exceto quando expressamente autorizada e acompanhada de um membro de staff PortoBay.

O HOTEL ESTÁ ADAPTADO PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

Sim, o hotel dispõe de facilidades adaptadas.

O MEU REGRESSO É TARDIO. POSSO GUARDAR AS BAGAGENS?

Pode guardá-las e usar as facilidades do hotel o resto do dia.

O HOTEL ACEITA ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO?

O hotel não aceita animais de estimação. O hotel aceita cães-guia, para surdo e cães de serviço. O hóspede, utilizador de "cão de assistência", deve comprovar, sempre que necessário: a identificação do animal (cartão e distintivo); o cumprimento dos requisitos sanitários legalmente exigidos e o cumprimento das obrigações relativas ao seguro de responsabilidade civil exigido nos termos da lei. O cão de assistência deve transportar de modo bem visível o distintivo, que assumirá carácter oficial e que o identifica como tal. Favor informar o hotel no momento da reserva de que estará acompanhado por um cão de assistência para podermos preparar convenientemente o seu quarto.

ACESSO À INTERNET?

Tem acesso à internet através de Wi-Fi em todo o hotel.

EXISTEM MENUS ESPECIAIS?

Sim. Temos menus especiais vegetarianos e glúten free. Por favor informe previamente a receção e/ou restaurantes.

OS QUARTOS ESTÃO EQUIPADOS COM CHUVEIROS PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

O hotel possui quartos adaptados para pessoas com mobilidade reduzida, equipados com chuveiros. Se desejar reservar esta tipologia de quarto, contacte o nosso departamento de reservas: reservations@portobay.pt ou +291 708 760.

NÃO SOU HÓSPEDE DO HOTEL, MAS GOSTARIA DE USUFRUIR DO SPA. POSSO FAZÊ-LO?

Os tratamentos de SPA estão disponíveis a pessoas externas ao Hotel. No entanto, a piscina interior, a sauna e o banho turco destinam-se ao uso exclusivo dos hóspedes do hotel.

A TAXA TURÍSTICA ESTÁ INCLUÍDA NO VALOR DA RESERVA?

Taxa municipal não incluída: de acordo com a regulamentação do Município de Lisboa e do Porto em vigor, será devida uma Taxa de Dormida de 2€ por noite/ por hóspede com mais de 13 anos, até um máximo de 7 noites por pessoa.

QUERO ORGANIZAR UM EVENTO NO HOTEL. QUEM DEVO CONTACTAR?

Pode entrar em contacto connosco através do telefone: +351 220 409 620 ou por email: groups_porto@portobay.pt

COMO CHEGAR AO HOTEL?

O hotel fica localizado numa rua pedonal, pelo que o acesso até à porta é feito exclusivamente por táxi e/ou carros com a identificação T (turismo).
Temos muito gosto em organizar o seu transfer, contacte-nos: flores@portobay.pt . +351 220 047 000
Caso opte por outro meio de transporte (ex: Uber) diferente dos acima, solicite para parar no Largo São Domingos (a 120m do hotel).
Se viaja com o seu carro ou carro alugado, poderá estacionar no estacionamento público, a 260m a pé do hotel (Parque das Cardosas, R. Trindade Coelho 16 - www.saba.pt/pt/estacionamento-porto/parque-de-estacionamento-saba-cardosas).

ALUGUEI UM CARRO. ONDE POSSO ESTACIONÁ-LO?

O hotel não dispõe de estacionamento, mas poderá estacionar no estacionamento público, a 260m a pé do hotel (Parque das Cardosas, R. Trindade Coelho 16 - www.saba.pt/pt/estacionamento-porto/parque-de-estacionamento-saba-cardosas).

EXISTE ACESSO AO TRANSPORTE PÚBLICO JUNTO AO HOTEL?

Sim. A 350 metros do hotel encontra-se a estação de comboio e de metro, São Bento. Existem também autocarros públicos com paragem na Rua Mouzinho da Silveira, paralela à localização do hotel a apenas 100 metros.

EXISTE PISCINA NO HOTEL?

Sim, existe uma piscina interior no hotel. As toalhas para uso da piscina encontram-se no SPA.

EXISTE GINÁSIO NO HOTEL?

Sim, o hotel dispõe de ginásio. Peça informações na Receção ou com Guest Relations.

SE FIZER EARLY CHECK-OUT POSSO TOMAR O PEQUENO-ALMOÇO?

Sim. Contacte a Receção com um dia de antecedência e faça a sua reserva até às 21h30.

QUERO PLANEAR UMA SURPRESA A UMA PESSOA QUE ESTÁ HOSPEDADA NO HOTEL. QUE SERVIÇOS OFERECEM E COMO POSSO RESERVAR?

Pode oferecer diversos serviços, desde jantares, flores, petit fours, champagne, etc… Contacte flores@portobay.pt ou guestrelations-pbfl@portobay.pt

É POSSÍVEL RESERVAR DAY USE?

Sim, é possível. Contacte a receção através de flores@portobay.pt ou +351 220 047 000.

QUAL A ESTAÇÃO DE METRO/COMBOIO MAIS PRÓXIMA DO HOTEL?

A estação de metro/comboio mais próxima é São Bento, apenas a 350 metros de distância. Contacte a Receção ou Guest Relations para outra informações sobre todos os transportes públicos existentes na cidade.

EQUIPAMENTO INFORMÁTICO ?

O hotel disponibiliza ainda computador com acesso. Para impressões de documentos contacte a Receção ou Guest Relations.

O HOTEL POSSUI QUARTOS SEM CARPETE?

Não. Todos os quartos do hotel têm carpete.

QUAIS AS VANTAGENS DE SER MEMBRO PRESTIGE BY PORTOBAY?

As vantagens variam de acordo com o nível e hotel da estada. Poderá consultar todas as suas vantagens na App PortoBay e/ou na área pessoal em www.portobay.com.

QUAL O HORÁRIO DE CHECK-IN E CHECK-OUT?

O check-in faz-se a partir das 14h00 e o check-out até às 12h00.

PODEM ORGANIZAR O MEU TRANSFER DE E PARA O AEROPORTO?

Sim. Se ainda não se encontra hospedado contacte reservations@portobay.pt. Se já está no hotel contacte a receção.
Serviço sujeito a pagamento extra.

COMO POSSO RESERVAR DIRETAMENTE COM O HOTEL ?

Pode reservar diretamente através do website em WWW.PORTOBAY.COM ou através da nossa Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Se já for membro do Prestige Club, tem até 15% de desconto sobre as tarifas.

POSSO PAGAR EM DINHEIRO OS CONSUMOS FEITOS NOS RESTAURANTES E BARES DO HOTEL, OU O VALOR É COBRADO NO QUARTO?

Pode optar por pagar em dinheiro ou colocar na conta do quarto. Se for membro Prestige e desejar usufruir do seu desconto, o consumo deverá ser lançado na conta do quarto.

É PERMITIDA A UTILIZAÇÃO DE DRONES NAS ÁREAS EXTERIORES DO HOTEL?

Não. Por questões de segurança e privacidade dos nossos hóspedes, é proibida a utilização de drones em todos os espaços do hotel, exceto quando expressamente autorizada e acompanhada de um membro de staff PortoBay.

O HOTEL ESTÁ ADAPTADO PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

Sim, o hotel dispõe de facilidades adaptadas.

O MEU REGRESSO É TARDIO. POSSO GUARDAR AS BAGAGENS?

Pode guardá-las e usar as facilidades do hotel o resto do dia.

O HOTEL ACEITA ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO?

O hotel não aceita animais de estimação. O hotel aceita cães-guia, para surdo e cães de serviço. O hóspede, utilizador de "cão de assistência", deve comprovar, sempre que necessário: a identificação do animal (cartão e distintivo); o cumprimento dos requisitos sanitários legalmente exigidos e o cumprimento das obrigações relativas ao seguro de responsabilidade civil exigido nos termos da lei. O cão de assistência deve transportar de modo bem visível o distintivo, que assumirá carácter oficial e que o identifica como tal. Favor informar o hotel no momento da reserva de que estará acompanhado por um cão de assistência para podermos preparar convenientemente o seu quarto.

ACESSO À INTERNET?

Tem acesso à internet através de Wi-Fi em todo o hotel.

EXISTE ACESSO AO TRANSPORTE PÚBLICO JUNTO AO HOTEL ?

Sim. A apenas 200 metros do hotel encontra-se a estação de comboio e metro de São Bento. Também existem vários autocarros que percorrem a Avenida dos Aliados até diferentes pontos da cidade.

A TAXA TURÍSTICA ESTÁ INCLUÍDA NO VALOR DA RESERVA?

Taxa municipal não incluída: de acordo com a regulamentação do Município de Lisboa e do Porto em vigor, será devida uma Taxa de Dormida de 2€ por noite/ por hóspede com mais de 13 anos, até um máximo de 7 noites por pessoa.

QUERO ORGANIZAR UM EVENTO NO HOTEL. QUEM DEVO CONTACTAR?

Pode entrar em contacto connosco através do telefone: +351 220 409 620 ou por email: groups_porto@portobay.pt

QUERO PLANEAR UMA SURPRESA A UMA PESSOA QUE ESTÁ HOSPEDADA NO HOTEL. QUE SERVIÇOS OFERECEM E COMO POSSO RESERVAR?

Pode oferecer diversos serviços, desde jantares, flores, petit fours, champagne, etc… Contacte hotelteatro@portobay.pt

O HOTEL POSSUI QUARTOS SEM CARPETE?

Não. Todos os quartos do hotel PortoBay Hotel Teatro têm carpete.

EXISTEM MENUS ESPECIAIS?

Sim. Por favor contacte-nos previamente por email hotelteatro@portobay.pt ou diretamente na receção e/ou restaurante.

POSSO FUMAR NO HOTEL?

De acordo com a lei portuguesa, todas as áreas interiores do hotel são não fumadores.

QUAIS AS VANTAGENS DE SER MEMBRO PRESTIGE BY PORTOBAY?

As vantagens variam de acordo com o nível e hotel da estada. Poderá consultar todas as suas vantagens na App PortoBay e/ou na área pessoal em www.portobay.com.

COMO POSSO RESERVAR DIRETAMENTE COM O HOTEL ?

Pode reservar diretamente através do website em WWW.PORTOBAY.COM ou através da nossa Central de Reservas: t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Se já for membro do Prestige Club, tem até 15% de desconto sobre as tarifas.

POSSO PAGAR EM DINHEIRO OS CONSUMOS FEITOS NOS RESTAURANTES E BARES DO HOTEL, OU O VALOR É COBRADO NO QUARTO?

Pode optar por pagar em dinheiro ou colocar na conta do quarto. Se for membro Prestige e desejar usufruir do seu desconto, o consumo deverá ser lançado na conta do quarto.

É PERMITIDA A UTILIZAÇÃO DE DRONES NAS ÁREAS EXTERIORES DO HOTEL?

Não. Por questões de segurança e privacidade dos nossos hóspedes, é proibida a utilização de drones em todos os espaços do hotel, exceto quando expressamente autorizada e acompanhada de um membro de staff PortoBay.

QUE TIPO DE ATIVIDADES POSSO ENCONTRAR NO HOTEL?

Durante todo o verão, para além da música ao vivo, pode participar em atividades desenvolvidas pela animação do hotel.

VIAJO COM CRIANÇAS. O HOTEL ESTÁ PREPARADO PARA ELAS?

Sim. Temos 3 espaços preparados para crianças: uma sala de brinquedos, um parque infantil e uma piscina para crianças. Frequentemente a nossa animação organiza atividades para crianças, tais como mini disco. Disponibilizamos ainda serviço de babysitting com reserva antecipada. Face à pandemia Covid-19, estamos com as atividades de animação para crianças temporariamente suspensas.

COMO POSSO IR PARA A PRAIA?

Poderá ir até à praia através de um acesso direto desde o hotel. À esquerda da piscina (virado para o mar), próximo da zona de putting-greens, encontra um acesso através de uma escadaria que o levará diretamente à praia da Falésia.

ALUGUEI UM CARRO. ONDE POSSO ESTACIONÁ-LO ?

Pode estacionar gratuitamente o seu veículo no parque exterior do hotel (sujeito a disponibilidade).

OS QUARTOS ADAPTADOS PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA TÊM CHUVEIRO?

Sim, todos os quartos adaptados a pessoas com mobilidade reduzida têm chuveiro.

O HOTEL PORTOBAY FALÉSIA TEM ACESSO ATÉ À PRAIA PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

Não. O acesso direto do hotel à Praia da Falésia é feito através de uma escadaria.

EXISTE TRANSPORTE PÚBLICO DESTE O HOTEL ATÉ VILAMOURA?

A paragem de autocarros mais próxima do hotel localiza-se na rua principal de Olhos de Água, a 10 minutos a pé do hotel.

QUERO PLANEAR UMA SURPRESA A UMA PESSOA QUE ESTÁ HOSPEDADA NO HOTEL. QUE SERVIÇOS OFERECEM E COMO POSSO RESERVAR?

Existem várias atenções que podem ser colocadas no quarto, tais como flores, bolo de aniversário, espumante, entre outros. Todos os pedidos têm de reservados antecipadamente na receção ou através do email falesia@portobay.pt.

COM QUE FREQUÊNCIA SÃO TROCADAS AS TOALHAS NO QUARTO?

As toalhas são trocadas diariamente aquando limpeza do quarto, exceto no dia de check-out. Em caso de nova troca, por favor contacte a receção através do nº 9 do telefone do seu quarto.

QUERO CELEBRAR A MINHA NOITE DE NÚPCIAS NO HOTEL. QUE PACOTES ESPECIAIS OFERECEM?

Para informações sobre pacotes especiais contacte o nosso departamento de reservas: reservations@portobay.pt ou +351 291 708 760.

É POSSÍVEL RESERVAR DAY USE?

Sim, mediante pagamento adicional. Obtenha todas as informações na receção ou através email falesia@portobay.pt.

O HOTEL POSSUI QUARTOS SEM CARPETE?

Todos os quartos do PortoBay Falésia possuem carpete.

REALIZAM CASAMENTOS NO HOTEL?

Sim, mediante capacidade e disponibilidade do Hotel. Para organizar e receber informações acerca de eventos especiais, contacte-nos através do email groups@portobay.pt.

QUAL A ESTAÇÃO DE METRO/COMBOIO MAIS PRÓXIMA DO HOTEL?

A estação de comboio mais próxima localiza-se em Albufeira-Ferreiras, a aproximadamente 15 minutos de carro do hotel.

QUAL O HORÁRIO DE CHECK-IN E CHECK-OUT?

O check-in é a partir das 14h00 e o check-out até às 12h00.

POSSO FUMAR NO HOTEL?

De acordo com a lei portuguesa, todas as áreas interiores do hotel são não fumadores. É permitido fumar nas áreas exteriores.

AS CRIANÇAS PODEM NADAR NA PISCINA DOS ADULTOS?

Sim, as crianças podem nadar na piscina dos adultos desde que acompanhadas pelo adulto responsável. Temos, porém, junto à piscina de adultos, uma piscina para crianças.

PODEM ORGANIZAR O MEU TRANSFER DE E PARA O AEROPORTO?

Sim, todos os dias, incluindo Sábado e Domingo. Se ainda não se encontra hospedado contacte reservations@portobay.pt. Se já está no hotel contacte a receção.

COMO CHEGAR AO HOTEL?

Oferecemos um serviço de transfere todos os dias por um preço fixo. Se ainda não se encontra hospedado contacte reservations@portobay.pt. Se já está no hotel contacte a receção.

A TAXA TURÍSTICA ESTÁ INCLUÍDA NO VALOR DA RESERVA?

Taxa municipal não incluída: será devida uma Taxa de Dormida de 2€ por noite/ por hóspede com idade igual ou superior a 13 anos, até um máximo de 7 noites por pessoa. Esta taxa só será cobrada em estadas compreendidas entre Abril e Outubro.

O HOTEL ESTÁ ADAPTADO PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

Sim, o hotel dispõe de facilidades adaptadas.

O MEU REGRESSO É TARDIO. POSSO GUARDAR AS BAGAGENS?

Pode guardá-las e usar as facilidades do hotel o resto do dia.

ACESSO À INTERNET?

Tem acesso à internet através de Wi-Fi em todo o hotel.

EXISTEM MENUS ESPECIAIS?

Sim. Temos menus especiais vegetarianos e glúten free. Por favor informe previamente a receção e/ou restaurantes.

NÃO SOU HÓSPEDE DO HOTEL, MAS GOSTARIA DE USUFRUIR DO SPA. POSSO FAZÊ-LO?

Os tratamentos de SPA estão disponíveis a pessoas externas ao Hotel. No entanto, a piscina interior, a sauna e o banho turco destinam-se ao uso exclusivo dos hóspedes do hotel.

QUAIS AS VANTAGENS DE SER MEMBRO PRESTIGE BY PORTOBAY?

As vantagens variam de acordo com o nível e hotel da estada. Poderá consultar todas as suas vantagens na App PortoBay e/ou na área pessoal em www.portobay.com.

QUERO ORGANIZAR UM EVENTO NO HOTEL. QUEM DEVO CONTACTAR?

Pode entrar em contacto connosco através do telefone: + 55 21 2546 8040 ou por email: eventos@portobay.com.br

ALUGUEI UM CARRO. ONDE POSSO ESTACIONÁ-LO?

O Hotel não dispõe de estacionamento privativo. Os carros dos hóspedes são estacionados na rua consoante disponibilidade. O Hotel não se responsabiliza por quaisquer danos causados.

QUERO PLANEAR UMA SURPRESA A UMA PESSOA QUE ESTÁ HOSPEDADA NO HOTEL. QUE SERVIÇOS OFERECEM E COMO POSSO RESERVAR?

Para pedidos especiais por favor contate a Guest Relations através do email guestrelations@portobay.com.br ou +55 21 2546 8070.

NÃO SOU HÓSPEDE DO HOTEL, MAS GOSTARIA DE USUFRUIR DO SPA. POSSO FAZÊ-LO?

O SPA do PortoBay Rio de Janeiro é para uso exclusivo dos hóspedes do hotel.

TRABALHO EM MEDIA DIGITAIS E GOSTARIA DE FORMAR UMA PARCERIA COM O HOTEL. QUEM POSSO CONTACTAR?

Pode enviar email com uma proposta de parceria para guestrelations@portobay.com.br ou contatar através do +55 21 2546 8070.

QUERO CELEBRAR A MINHA NOITE DE NÚPCIAS NO HOTEL. QUE PACOTES ESPECIAIS OFERECEM?

Para mais informações sobre os pacotes de noite de núpcias, contacte o nosso departamento de Reservas: reservas@portobay.com.br ou +55 21 2546 8010.

REALIZAM CASAMENTOS NO HOTEL?

Sim, o hotel possui estrutura para a celebração de casamentos íntimos. Nosso departamento de eventos pode ser consultado pelo telefone +55 11 21 2546 8040 ou e-mail eventos@portobay.com.br.

QUAL A ESTAÇÃO DE METRO/COMBOIO MAIS PRÓXIMA DO HOTEL?

A estação de metrô mais próxima do hotel PortoBay Rio de Janeiro é Cardeal Arcoverde.

O HOTEL ESTÁ ADAPTADO PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

Sim, o hotel dispõe de facilidades adaptadas.

O MEU REGRESSO É TARDIO. POSSO GUARDAR AS BAGAGENS?

Pode guardá-las e usar as facilidades do hotel o resto do dia.

O HOTEL ACEITA ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO?

O hotel não aceita animais de estimação. O hotel aceita cães-guia, para surdo e cães de serviço. O hóspede, utilizador de "cão de assistência", deve comprovar, sempre que necessário: a identificação do animal (cartão e distintivo); o cumprimento dos requisitos sanitários legalmente exigidos e o cumprimento das obrigações relativas ao seguro de responsabilidade civil exigido nos termos da lei. O cão de assistência deve transportar de modo bem visível o distintivo, que assumirá carácter oficial e que o identifica como tal. Favor informar o hotel no momento da reserva de que estará acompanhado por um cão de assistência para podermos preparar convenientemente o seu quarto.

ACESSO À INTERNET?

Tem acesso à internet através de Wi-Fi em todo o hotel.

QUAL É O HORÁRIO DE CHECK-IN E CHECK-OUT?

O check-in faz-se a partir das 14h00 e o check-out até às 12h00.

PODEM ORGANIZAR O MEU TRANSFER DE E PARA O AEROPORTO?

Sim. Se ainda não se encontra hospedado contacte reservas@portobay.com.br. Se já está no hotel contacte a receção.

COMO POSSO RESERVAR DIRETAMENTE COM O HOTEL?

Pode reservar diretamente através do website em www.portobay.com ou através dos seguintes contactos : t. +55 21 2546 8000 . reservas@portobay.com.br. Pode ainda utilizar o nosso serviço de chamadas gratuito click2call. Se já for membro Prestige, tem até 15% de desconto sobre as tarifas.

POSSO FUMAR NO HOTEL?

De acordo com a lei brasileira, todas as áreas interiores do hotel são não fumadores. É permitido fumar nas áreas exteriores e nas varandas dos quartos.

O HOTEL POSSUI QUARTOS SEM CARPETE?

Os apartamentos do hotel não possuem carpete.

AS CRIANÇAS PODEM NADAR NA PISCINA DOS ADULTOS?

Sim, as crianças podem nadar da piscina dos adultos desde que acompanhadas pelo adulto responsável.

QUAIS AS VANTAGENS DE SER MEMBRO PRESTIGE BY PORTOBAY?

As vantagens variam de acordo com o nível e hotel da estada. Poderá consultar todas as suas vantagens na App PortoBay e/ou na área pessoal em www.portobay.com.

O MEU REGRESSO É TARDIO. POSSO GUARDAR AS BAGAGENS?

Pode guardá-las e usar as facilidades do hotel o resto do dia.

O HOTEL ACEITA ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO?

O hotel não aceita animais de estimação. O hotel aceita cães-guia, para surdo e cães de serviço. O hóspede, utilizador de "cão de assistência", deve comprovar, sempre que necessário: a identificação do animal (cartão e distintivo); o cumprimento dos requisitos sanitários legalmente exigidos e o cumprimento das obrigações relativas ao seguro de responsabilidade civil exigido nos termos da lei. O cão de assistência deve transportar de modo bem visível o distintivo, que assumirá carácter oficial e que o identifica como tal. Favor informar o hotel no momento da reserva de que estará acompanhado por um cão de assistência para podermos preparar convenientemente o seu quarto.

PODEM ORGANIZAR O MEU TRANSFER DE E PARA O HOTEL PORTOBAY RIO DE JANEIRO?

Sim. Se ainda não se encontra hospedado contacte buzios@portobay.com.br . Se já está no hotel contacte a receção.

ALUGUEI UM CARRO. ONDE POSSO ESTACIONÁ-LO?

Pode estacionar o seu carro mesmo à porta do hotel sem custos adicionais.

O HOTEL ESTÁ ADAPTADO PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

Não, o hotel não dispõe de facilidades adaptadas.

NÃO SOU HÓSPEDE DO HOTEL, MAS GOSTARIA DE USUFRUIR DO SPA. POSSO FAZÊ-LO?

O SPA do PortoBay Búzios é para uso exclusivo dos hóspedes do hotel.

QUERO CELEBRAR A MINHA NOITE DE NÚPCIAS NO HOTEL. QUE PACOTES ESPECIAIS OFERECEM?

O hotel PortoBay Búzios tem pacotes especiais para uma hospedagem a dois. Consulte no nosso site os pacotes Escapada Romântica e Gazebo Romântico. Para pedidos adicionais contacte buzios@portobay.com.br.

REALIZAM CASAMENTOS NO HOTEL?

Não se realizam casamentos nem outros grandes eventos no hotel PortoBay Búzios.

QUAL É O HORÁRIO DE CHECK-IN E CHECK-OUT?

O check-in faz-se a partir das 14h00 e o check-out até às 12h00.

PODEM ORGANIZAR O MEU TRANSFER DE E PARA O AEROPORTO?

Sim. Se ainda não se encontra hospedado contacte reservas@portobay.com.br. Se já está no hotel contacte a receção.

COMO POSSO RESERVAR DIRETAMENTE COM O HOTEL?

Pode reservar diretamente através do website em www.portobay.com ou através dos seguintes contactos : t. +55 21 2546 8000 . reservas@portobay.com.br. Pode ainda utilizar o nosso serviço de chamadas gratuito click2call. Se já for membro Prestige, tem até 15% de desconto sobre as tarifas.

POSSO FUMAR NO HOTEL?

De acordo com a lei brasileira, todas as áreas interiores do hotel são não fumadores. É permitido fumar nas áreas exteriores e nas varandas dos quartos.

É POSSÍVEL RESERVAR DAY USE?

Não é possível reservar Day Use.

O HOTEL POSSUI QUARTOS SEM CARPETE?

Os apartamentos do hotel não possuem carpete.

AS CRIANÇAS PODEM NADAR NA PISCINA DOS ADULTOS?

Sim, as crianças podem nadar da piscina dos adultos desde que acompanhadas pelo adulto responsável.

QUAIS AS VANTAGENS DE SER MEMBRO PRESTIGE BY PORTOBAY?

As vantagens variam de acordo com o nível e hotel da estada. Poderá consultar todas as suas vantagens na App PortoBay e/ou na área pessoal em www.portobay.com.

O HOTEL ESTÁ ADAPTADO PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

Sim, o hotel dispõe de facilidades adaptadas.

O MEU REGRESSO É TARDIO. POSSO GUARDAR AS BAGAGENS?

Pode guardá-las e usar as facilidades do hotel o resto do dia.

O HOTEL ACEITA ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO?

O hotel não aceita animais de estimação. O hotel aceita cães-guia, para surdo e cães de serviço. O hóspede, utilizador de "cão de assistência", deve comprovar, sempre que necessário: a identificação do animal (cartão e distintivo); o cumprimento dos requisitos sanitários legalmente exigidos e o cumprimento das obrigações relativas ao seguro de responsabilidade civil exigido nos termos da lei. O cão de assistência deve transportar de modo bem visível o distintivo, que assumirá carácter oficial e que o identifica como tal. Favor informar o hotel no momento da reserva de que estará acompanhado por um cão de assistência para podermos preparar convenientemente o seu quarto.

QUAL O HORÁRIO DE CHECK-IN E CHECK-OUT?

O check-in faz-se a partir das 15h00 e o check-out até às 12h00.

PODEM ORGANIZAR O MEU TRANSFER DE E PARA O AEROPORTO ?

Sim. Se ainda não se encontra hospedado contate reservassp@portobay.com.br. Se já está no hotel contate a concierge.

QUERO ORGANIZAR UM EVENTO NO HOTEL. QUEM DEVO CONTACTAR?

Pode entrar em contacto conosco através do telefone: + 55 11 2183 0520 ou por email: eventossp@portobay.com.br

POSSO RESERVAR DIRETAMENTE COM O HOTEL?

Sim, através do website em www.portobay.com ou através dos seguintes contatos : t. +55 11 2183-0541 . reservassp@portobay.com.br. Pode ainda utilizar o nosso serviço de chamadas gratuito click2call.

POSSO FUMAR NO HOTEL?

O L’Hotel PortoBay é 100% não fumante, incluindo os quartos.

OS QUARTOS ESTÃO EQUIPADOS COM CHUVEIROS PARA PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA?

Sim, os quartos destinados às pessoas com mobilidade reduzida possuem chuveiros com regulagens de altura e inclinação.

QUERO PLANEAR UMA SURPRESA A UMA PESSOA QUE ESTÁ HOSPEDADA NO HOTEL. QUE SERVIÇOS OFERECEM E COMO POSSO RESERVAR?

Além dos serviços habitualmente disponíveis, como decoração com rosas e café-da-manhã no quarto, é possível também que serviços personalizados sejam atendidos, onde o Concierge do hotel deverá ser consultado.

NÃO SOU HÓSPEDE DO HOTEL, MAS GOSTARIA DE USUFRUIR DO SPA. POSSO FAZÊ-LO?

Sim, há opções de Day Spa que podem ser consultadas através do nosso departamento de reservas.

É POSSÍVEL RESERVAR DAY USE?

Sim, através de nosso departamento de reservas.

TRABALHO EM MEDIA DIGITAIS E GOSTARIA DE FORMAR UMA PARCERIA COM O HOTEL. QUEM POSSO CONTACTAR?

Nosso departamento de reservas, pelo telefone +55 11 2183-0543 ou e-mail reservassp@portobay.com

QUERO CELEBRAR A MINHA NOITE DE NÚPCIAS NO HOTEL. QUE PACOTES ESPECIAIS OFERECEM?

Oferecemos as opções Romance Experience e Celebration.

O HOTEL POSSUI QUARTOS SEM CARPETE?

Sim, já possuímos algumas opções de Apartamento Executivo e Suíte Luxo sem carpete. Todas as Suítes Júnior são também sem carpete.

REALIZAM CASAMENTOS NO HOTEL?

Sim, o hotel possui estrutura para a celebração de casamentos íntimos. Nosso departamento de eventos pode ser consultado pelo telefone +55 11 2183-0520 ou e-mail eventossp@portobay.com.br.

QUAL A ESTAÇÃO DE METRO/COMBOIO MAIS PRÓXIMA DO HOTEL?

Estação Trianon-MASP do metrô, linha 2 – Verde. 300 m de distância.

AS CRIANÇAS PODEM NADAR NA PISCINA DOS ADULTOS?

Sim, as crianças podem nadar da piscina dos adultos desde que acompanhadas pelo adulto responsável.

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