2025 em Revista: excelência, evolução e propósito

2025 EM REVISTA: EXCELÊNCIA, EVOLUÇÃO E PROPÓSITO

Por Cláudio Santos, CEO de PortoBay Hotels & Resorts 

 

O início de um novo ano traz sempre um momento inevitável de pausa e reflexão. E, ao olhar para 2025, vejo um ano marcado por evolução consistente, decisões estratégicas e experiências que ficaram na memória de quem escolheu PortoBay.

 

Este balanço tem ainda um significado especial para mim. Foi em 2025 que António Trindade assumiu em exclusivo o cargo de Chairman do Grupo e eu tive a honra de receber o seu testemunho como CEO. Assumo esta função com enorme sentido de responsabilidade e com uma convicção tranquila: o que distingue PortoBay é a sua cultura, a sua consistência e as pessoas que a sustentam todos os dias. É com respeito pela nossa história — e com ambição pelo futuro — que encaro este novo ciclo.

 

E foi precisamente com essa ambição serena que demos alguns dos passos mais marcantes do ano.

Um dos grandes marcos de 2025 foi a abertura do PortoBay Blue Ocean, o nosso novo hotel de 4 estrelas no Algarve, em Olhos d’Água, Albufeira. Um projeto com uma ligação natural ao Atlântico e à paisagem envolvente, a poucos passos da Praia da Falésia. Um hotel pensado para quem procura tranquilidade, conforto e uma localização premium. A ligação pedonal ao PortoBay Falésia, através dos jardins e por passadiços de madeira, cria uma frente-mar integrada com mais de 700 metros e a possibilidade de usufruir de uma infraestrutura rara no Algarve.

 

A par do crescimento, 2025 foi também um ano de renovação e melhoria contínua, porque sabemos que a excelência se constrói tanto no novo como no que cuidamos e elevamos ao longo do tempo. No Algarve, o PortoBay Falésia reabriu com uma abordagem ainda mais focada no bem-estar, no desporto e nas atividades ao ar livre. Criámos uma área de bem-estar, com piscina interior banhada por luz natural e vista para um jardim que vamos continuar ainda a beneficiar com espécies autóctones. Renovou-se também o ginásio, com equipamentos de última geração, sala dedicada a yoga e pilates e uma área exterior — reforçando o nosso compromisso com um estilo de vida ativo e equilibrado. Na Madeira e mesmo com níveis de satisfação muito elevados, avançamos para a renovação de quartos do hotel Porto Mare, com uma decoração mais contemporânea, cores claras e materiais em sintonia com a envolvência do resort.

E, se há dimensão onde PortoBay continua a afirmar identidade e diferenciação, é na gastronomia. 2025 voltou a ser um ano de afirmação e criatividade, com consistência e reconhecimento. O restaurante Il Gallo d’Oro, no Funchal, renovou as suas duas Estrelas Michelin e a Estrela Verde, reafirmando um percurso de excelência sustentada, onde técnica, imaginação e responsabilidade caminham lado a lado. Os restaurantes Avista, Avista Ásia e Horta foram igualmente distinguidos pelo Guia Michelin, na categoria Recomendados, o que nos orgulha e incentiva a continuar. No Algarve, o Flor de Sal, no novo PortoBay Blue Ocean, apostou na interpretação do conceito de brasserie à luz dos produtos e sabores regionais de uma região invulgarmente dotada matéria-prima de enorme qualidade, dentro e fora do mar.

 

Como se todas estas iniciativas não bastassem, a nossa equipa gastronómica ainda teve energia para fazer o lançamento de um restaurante pop-up de verão no PortoBay Santa Maria, onde cruzámos gastronomia, arte e música, num projeto colaborativo e incubador de ideias que vai trazer mais novidades no futuro. Entre junho e setembro, criámos uma experiência com espírito de partilha, menu de inspiração mediterrânica, aproveitando peças de mobiliário com histórias e obras de artistas locais. E, mais importante, reforçámos a responsabilidade social do Grupo, revertendo o valor das obras para o projeto solidário HOPE.

 

Esta energia viveu-se também na forma como tornámos cada estada mais rica e memorável. Ao longo de 2025, a programação de eventos ganhou relevância, com a gastronomia e a música no centro da experiência: jantares temáticos, momentos especiais e atuações ao vivo que aproximaram os nossos hóspedes da cultura local — que deram ritmo à vida dentro dos hotéis e muitas memórias que regressaram com os nossos clientes a casa.

Ao mesmo tempo, continuámos a reforçar a relação com quem nos escolhe repetidamente. O programa de fidelização Prestige by PortoBay consolidou várias iniciativas de reconhecimento a clientes habituais e a experiência digital tornou-se mais interessante: atualizámos a App PortoBay com funcionalidades como pré check-in, informação detalhada dos serviços, assistente virtual 24 horas e gestão dos benefícios Prestige.

 

Estes sinais de confiança são claros: em 2025, um em cada três dos nossos hóspedes estavam de regresso à PortoBay e 24% estavam a experimentar uma segunda unidade da nossa marca, um reflexo da forte relação construída ao longo do tempo.

 

A sustentabilidade continuou a ser vivida como um compromisso real e diário, integrado na operação e nas decisões. No Mês da Sustentabilidade, as nossas equipas participaram em ações concretas, em contacto com a natureza: visitas, sensibilização, plantação de espécies endémicas e erradicação de invasoras. E, na vertente social, canalizámos mais de 82 mil euros para o HOPE, apoiando instituições com impacto direto nas respetivas comunidades. Este é o caminho em que acreditamos: crescer de forma responsável, alinhada com o futuro e assumindo que sim, o nosso sucesso obriga-nos cada vez mais a uma maior responsabilidade com as comunidades onde estamos inseridos.

 

Quanto o nosso produto e o nosso serviço se traduzem em reconhecimento, tudo ganha uma dimensão ainda maior. Em 2025, PortoBay recebeu 130 prémios nacionais e internacionais, a sua larga maioria atribuídos com base no feedback direto de quem nos visita. E alcançámos um Global Review Index (GRI) global de 93%, calculado com base em 13.500 avaliações online por parte de hóspedes — um reflexo claro da confiança e da qualidade que procuramos garantir todos os dias.

 

Entramos em 2026 com vontade de continuar a surpreender, acolher e criar experiências memoráveis — mas também com a ambição de dar novos passos, com critério, com consistência e com propósito. E, para mim, isso significa uma coisa muito concreta: estar à altura da responsabilidade de liderar este Grupo, preservando o que nos define e acelerando aquilo que nos pode levar mais longe.

 

E é exatamente sobre isso que quero falar a seguir: alguns dos objetivos que estamos a preparar para 2026.

 

Temos um plano ambicioso de renovação contínua das nossas unidades, antecipando-nos ao desgaste que naturalmente se impõe com a utilização e promovendo novas features alinhadas com o que vamos aprendendo com os nossos hospedes e com a observação atenta que fazemos dos seus novos interesses. Muito deste trabalho é executado silenciosamente, o que torna o desafio ainda mais interessante, mas muito mais difícil.

 

Continuamos a aumentar significativamente as ações de formação das nossas equipas, incutindo em todos, dos mais antigos aos que começam agora a trabalhar nas nossas unidades, padrões de serviço cada vez mais exigentes e, sobretudo, uma atitude de disponibilidade e generosidade para com os nossos clientes que queremos que seja cada vez mais evidente.

 

Vamos iniciar a construção de mais uma unidade de luxo na Madeira, em plena zona antiga da cidade do Funchal, um projeto muito ambicioso porque decidimos apostar em quartos de grandes dimensões, materiais nobres, zonas sociais muito diferenciadas e arquitetura de grande qualidade integrada num local onde a história merece ser respeitada, ao invés de maximizar o tamanho da unidade – e porventura o potencial de lucro a curto prazo. É um passo corajoso e uma aposta no futuro em evidente convívio a zona que melhor representa os primórdios do Funchal, que estou convicto vai ser valorizada por aqueles que ali criarão mais memórias.

 

A partir do final do ano, vamos ainda iniciar uma grande renovação no PortoBay Falésia, reconfigurando a unidade que já operávamos e onde estabelecemos uma parceria de investimento com os antigos proprietários, de quem nos tornámos orgulhosamente sócios. Digo orgulhosamente, porque não foi apenas uma decisão financeira, mas o culminar de uma relação de confiança que se iniciou em 2007 e que evoluiu ao longo dos anos para algo muito mais forte e uma verdadeira união de valores e alinhamento de objetivos de longo prazo.

 

Estamos a rever profundamente toda a nossa estratégia de compromisso social e pretendemos fazer evoluir o programa HOPE para algo novo e, sobretudo, mais significativo. Lá pela metade do ano, devemos ter notícias sobre este assunto que, acredito, vão deixar orgulhosos os nossos colaboradores e os nossos clientes e simultaneamente aumentar de forma expressiva a nossa capacidade de ação na área da responsabilidade social.

 

Por fim, continuamos a procurar oportunidades de investimento e não apenas em Portugal, pois gostaríamos de poder oferecer aos nossos hospedes a oportunidade de experienciarem a nossa hospitalidade fora das regiões onde já estamos presentes e simultaneamente desafiar os nossos colaboradores para novas e motivantes aventuras profissionais que dependem efetivamente do crescimento do Grupo.

 

Tantas oportunidades, este legado nos traz. Sejam felizes em 2026!