Un compromiso de confianza entre experiencia y seguridade

La principal prioridad del Grupo PortoBay es proteger y cuidar el bienestar y la seguridad de sus huéspedes, clientes y empleados. Los altos estándares de higiene y limpieza en nuestros hoteles y restaurantes han sido ampliamente reconocidos. En 2019, el GRI (Global Reputation Index, Review Pro) de PortoBay Hotels & Resorts fue del 92%, el resultado de 12 843 comentarios. Entre los diversos sectores, el de Limpieza e Higiene tuvo la puntuación más alta, 95%.

En vista de la actual pandemia COVID-19 y dada la necesidad de una respuesta rigurosa a los requisitos y procedimientos que la situación actual requiere, hemos creado un comité multidisciplinario interno, responsable de la implementación, certificación, capacitación y auditoría del plan de acción considerado fundamental para la reapertura de cada uno de nuestros hoteles.

Común a los hoteles y restaurantes del grupo, las medidas están en línea con las recomendaciones de la OMS, las autoridades sanitarias nacionales y regionales, y nuestros hoteles ya han recibido los certificados Clean & Safe de Turismo de Portugal y en Brasil el certificado de Turismo Responsable.

Por ello, creamos el protocolo “Together We Care”, que representa una adaptación a las directivas de salud internacionales, nacionales y regionales, pero que no olvida nuestra misión: proporcionar una experiencia memorable para nuestros huéspedes. También creemos que algunas de las medidas extraordinarias que estamos implementando ahora serán temporales.

El protocolo “Together We Care” se aplica a todos los hoteles del grupo PortoBay, con unas medidas adaptadas según las especificidades y características de cada hotel y restaurante. Este protocolo se desarrolla en detalle en los procedimientos tanto en la parte menos visible del hotel (Back of the House) como en la parte de contacto con el cliente (Front of the House) la cual se resume a continuación. Estas medidas que están siendo implementadas y están sujetos a auditoría interna y externa.

Check-in exprés: proporcionar pre-check-in y check-in online, a través de la página web o teléfono móvil

Check-in: procedimiento de control y desinfección en la entrada del hotel, incluido el equipaje a la llegada y control de temperatura

Protocolo de limpieza: limpieza más frecuente de superficies y objetos y optimización de la circulación del aire.

Kit Covid-19: suministro de alcohol/gel, toallas de papel y máscaras

Distancia de seguridad: separación de los flujos de entrada y salida, existencia de mamparas en el mostrador y señalización de distancia de seguridad

Servicio al cliente: información digital sobre el hotel y asistencia a través de servicio de mensajes.

Check-out exprés: factura por correo electrónico y preferencia por métodos de pago "contactless"

Protocolo de limpieza: refuerzo de los procedimientos diarios de limpieza y desinfección y desinfección más profunda de la habitación entre estancias.

Kit Covid-19: kit individual gratuito con máscara y gel de alcohol

Textiles: ropa de cama / toallas lavadas a 60ºC y con productos antivirus y desinfección regular de sofás, cortinas y almohadas.

Servicio al cliente: reemplazo de la mayoría del papel con información sobre el hotel para formato digital y asistencia a través de mensajería

Simplificación: servicio de cobertura y minibar a petición de los huéspedes.

Protocolo de limpieza: limpieza más frecuente de superficies y objetos y optimización de la circulación del aire.

Limitación de espacio: espacios comunes limitados a 1 persona por 4 m2 y control de uso simultáneo

Kit Covid-19: Disponibilidad de alcohol / gel en zonas comunes, baños públicos y entrada al ascensor.

Ascensores: ocupación limitada al 60% de la capacidad, desinfectante en la entrada y limpieza más frecuente.

Reducción de capacidad: distancia de 2 metros entre mesas

Montaje de espacios: ocupación prioritaria de espacios exteriores.

Limitación de personas: límite máximo de 4 personas por mesa, excepto familias

Reorganización de tiempos: reserva previa y extensión de horarios. Introducción de turnos, si fuese necesario

Kit Covid-19: alcohol / gel en la entrada y baños, y toallas de papel.

Menú digital: fácilmente accesible a través de smartphone o menú físico de un solo uso

Mayor transparencia: la mesa se coloca después de que llega el cliente y la mesa y las sillas se limpian después de la salida

Servicio de habitaciones: tarifa de servicio abolida temporalmente

Limpieza y seguridad: cumplimiento del protocolo HACCP

Menú fijo y a la carta: preferencia por este tipo de servicio en la mayoría de los hoteles

Buffets: si se usa, protocolo de desinfección, apoyo del personal y control de ocupación del espacio, no compartir cubiertos y preferencia por dosis individuales y comidas para llevar

Facturación: nuevo protocolo para huéspedes y preferencia por métodos de pago sin contacto

Reducción de la capacidad de la piscina: ocupación limitada al 50% de la capacidad

Hamacas: con 2 metros de distancia entre ellas y limpieza al cambiar entre huéspedes

Limpieza y desinfección: siguiendo protocolos internacionales

Reorganización del gimnasio: con 2 metros de distancia entre máquinas.

SPA: los servicios de SPA, sauna, jacuzzi y baño turco esperan la regulación de las instituciones de salud

CLIENTE EXTERNO | HUÉSPEDES

Uso de máscara: siempre que esté en circulación en las zonas comunes del hotel (excepto al aire libre)

“TogetherWeCare”: leer el protocolo “Together We Care”, antes y durante la estadía

Distancia física: cumplimiento de las reglas de distancia física vigentes

Higiene de manos: realizar con frecuencia

Escucha activa: completar un cuestionario sobre la experiencia de salud y seguridad en el hotel

CLIENTE INTERNO | EMPLEADOS

Equipo de protección personal: uso según el protocolo de cada función.

“TogetherWeCare”: capacitación y simulacro de los nuevos protocolos y actualización continua.

Distancia física: cumplimiento de las reglas de distancia física vigentes

Higiene de manos: realizada con frecuencia

Vigilancia de la salud: deber de informar síntomas y control diario de la temperatura.

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