2025 im Rückblick: Exzellenz, Entwicklung und Zielsetzung

2025 IM RÜCKBLICK: EXZELLENZ, ENTWICKLUNG UND ZIELSETZUNG
Von Cláudio Santos, CEO von PortoBay Hotels & Resorts

 

Der Beginn eines neuen Jahres bringt immer einen unvermeidlichen Moment des Innehaltens und der Reflexion mit sich. Und wenn ich auf 2025 zurückblicke, sehe ich ein Jahr, das von stetiger Entwicklung, strategischen Entscheidungen und Erlebnissen geprägt war, die jenen in Erinnerung bleiben, die sich für PortoBay entschieden haben.

 

Diese Bilanz hat für mich zudem eine besondere Bedeutung. 2025 übernahm António Trindade exklusiv die Position des Chairman der Gruppe, und ich hatte die Ehre, seine Nachfolge als CEO anzutreten. Ich nehme diese Aufgabe mit einem ausgeprägten Verantwortungsbewusstsein und einer ruhigen Überzeugung an: Was PortoBay auszeichnet, sind seine Kultur, seine Beständigkeit und die Menschen, die sie jeden Tag tragen. Mit Respekt für unsere Geschichte — und mit Ambition für die Zukunft — begegne ich diesem neuen Zyklus.

 

Und genau mit dieser ruhigen Ambition haben wir einige der prägendsten Schritte des Jahres gesetzt.

Einer der grossen Meilensteine 2025 war die Eröffnung des PortoBay Blue Ocean, unseres neuen 4-Sterne-Hotels an der Algarve, in Olhos d’Água, Albufeira. Ein Projekt mit einer natürlichen Verbindung zum Atlantik und zur umgebenden Landschaft, nur wenige Schritte vom Praia da Falésia entfernt. Ein Hotel, das für alle gedacht ist, die Ruhe, Komfort und eine Premium-Lage suchen. Die Fusswegverbindung zum PortoBay Falésia über die Gärten und hölzerne Stege schafft eine integrierte Meeresfront von über 700 Metern und ermöglicht die Nutzung einer Infrastruktur, die an der Algarve selten ist.

 

Neben dem Wachstum war 2025 auch ein Jahr der Renovierung und kontinuierlichen Verbesserung, denn wir wissen, dass Exzellenz sowohl im Neuen entsteht als auch in dem, was wir über die Zeit hinweg pflegen und weiterentwickeln. An der Algarve eröffnete das PortoBay Falésia wieder — mit einem noch stärkeren Fokus auf Wohlbefinden, Sport und Aktivitäten im Freien. Wir haben einen Wellnessbereich geschaffen, mit einem Innenpool, der von natürlichem Licht durchflutet ist und einen Blick auf einen Garten bietet, den wir weiterhin mit einheimischen Arten aufwerten werden. Auch das Fitnessstudio wurde erneuert, mit modernsten Geräten, einem eigenen Raum für Yoga und Pilates sowie einem Aussenbereich — und damit unser Engagement für einen aktiven und ausgewogenen Lebensstil weiter unterstrichen. Auf Madeira haben wir trotz sehr hoher Zufriedenheitswerte mit der Renovierung von Zimmern im Hotel Porto Mare begonnen, mit einer zeitgemässeren Gestaltung, hellen Farben und Materialien, die mit der Umgebung des Resorts harmonieren.

Und wenn es einen Bereich gibt, in dem PortoBay weiterhin Identität und Differenzierung unter Beweis stellt, dann ist es die Gastronomie. Auch 2025 war ein Jahr der Bestätigung und Kreativität, geprägt von Beständigkeit und Anerkennung. Das Restaurant Il Gallo d’Oro in Funchal bestätigte seine zwei Michelin-Sterne sowie den Grünen Stern und bekräftigte damit einen Weg nachhaltiger Exzellenz, auf dem Technik, Fantasie und Verantwortung Hand in Hand gehen. Die Restaurants Avista, Avista Ásia und Horta wurden ebenfalls vom Michelin Guide in der Kategorie „Empfohlen“ ausgezeichnet — ein Grund für Stolz und ein Ansporn, diesen Weg fortzusetzen. An der Algarve setzte das Flor de Sal im neuen PortoBay Blue Ocean auf eine Interpretation des Brasserie-Konzepts, inspiriert von regionalen Produkten und Aromen einer Region, die aussergewöhnlich reich an hochwertiger Rohware ist — sowohl aus dem Meer als auch vom Land.

 

Als ob all diese Initiativen nicht schon genug wären, fand unser Gastronomieteam zudem noch die Energie, ein sommerliches Pop-up-Restaurant im PortoBay Santa Maria zu lancieren. Dort haben wir Gastronomie, Kunst und Musik miteinander verbunden — in einem kollaborativen Projekt und Ideengeber, das in Zukunft weitere Neuigkeiten bringen wird. Zwischen Juni und September schufen wir ein Erlebnis im Geist des Teilens, mit einem mediterran inspirierten Menü, ergänzt durch Möbelstücke mit Geschichte und Werke lokaler Künstler. Und vor allem stärkten wir die soziale Verantwortung der Gruppe, indem der Erlös aus den Kunstwerken dem Solidaritätsprojekt HOPE zugutekam.

 

Diese Energie zeigte sich auch darin, wie wir jeden Aufenthalt bereichernder und unvergesslicher gemacht haben. Im Laufe des Jahres 2025 gewann das Veranstaltungsprogramm an Bedeutung, mit Gastronomie und Musik als Mittelpunkt des Erlebnisses: Themenabende, besondere Momente und Live-Auftritte, die unsere Gäste der lokalen Kultur näherbrachten — und dem Hotelleben Rhythmus gaben, sowie viele Erinnerungen schufen, die unsere Gäste mit nach Hause nahmen.

Gleichzeitig haben wir die Beziehung zu jenen weiter gestärkt, die uns immer wieder wählen. Das Loyalitätsprogramm Prestige by PortoBay festigte mehrere Initiativen zur Anerkennung unserer Stammgäste, und das digitale Erlebnis wurde attraktiver: Wir aktualisierten die PortoBay App mit Funktionen wie Pre-Check-in, detaillierten Informationen zu den Services, einem 24-Stunden-Virtual-Assistant und der Verwaltung der Prestige-Vorteile.

 

Diese Vertrauenssignale sind eindeutig: 2025 war jeder dritte Gast bereits wieder bei PortoBay, und 24 % entdeckten ein zweites Haus unserer Marke — ein Spiegel der starken Beziehung, die wir im Laufe der Zeit aufgebaut haben.

 

Nachhaltigkeit wurde weiterhin als echtes, tägliches Engagement gelebt — integriert in Betrieb und Entscheidungen. Während des Nachhaltigkeitsmonats nahmen unsere Teams an konkreten Aktionen in engem Kontakt mit der Natur teil: Besuche, Sensibilisierung, Pflanzung endemischer Arten und Entfernung invasiver Pflanzen. Und im sozialen Bereich leiteten wir über 82.000 Euro an HOPE weiter und unterstützten damit Institutionen mit direkter Wirkung in ihren jeweiligen Gemeinschaften. Das ist der Weg, an den wir glauben: verantwortungsvoll zu wachsen, im Einklang mit der Zukunft, und anzuerkennen, dass unser Erfolg immer mehr auch eine grössere Verantwortung gegenüber den Gemeinschaften mit sich bringt, in denen wir tätig sind.

 

Wenn sich unser Produkt und unser Service in Anerkennung übersetzen, gewinnt alles noch einmal an Bedeutung. 2025 erhielt PortoBay 130 nationale und internationale Auszeichnungen, die überwiegende Mehrheit basierend auf dem direkten Feedback unserer Gäste. Zudem erreichten wir einen globalen Global Review Index (GRI) von 93 %, berechnet auf Grundlage von 13.500 Online-Bewertungen durch Gäste — ein klares Zeichen für das Vertrauen und die Qualität, die wir jeden Tag sicherstellen wollen.

 

Wir starten in 2026 mit dem Wunsch, weiterhin zu überraschen, willkommen zu heissen und unvergessliche Erlebnisse zu schaffen — aber auch mit der Ambition, neue Schritte zu gehen: mit Sorgfalt, Beständigkeit und Sinnhaftigkeit. Und für mich bedeutet das etwas sehr Konkretes: der Verantwortung gerecht zu werden, diese Gruppe zu führen, das zu bewahren, was uns ausmacht, und das zu beschleunigen, was uns weiterbringen kann.

 

Und genau darum möchte ich als Nächstes sprechen: über einige der Ziele, die wir für 2026 vorbereiten.

 

Wir haben einen ambitionierten Plan für die kontinuierliche Renovierung unserer Häuser, indem wir dem natürlichen Verschleiss, der sich durch Nutzung ergibt, vorausgreifen und neue Features fördern, die mit dem übereinstimmen, was wir von unseren Gästen lernen und durch unsere aufmerksame Beobachtung ihrer neuen Interessen erkennen. Ein grosser Teil dieser Arbeit geschieht im Stillen — was die Herausforderung noch interessanter, aber auch wesentlich schwieriger macht.

 

Wir werden zudem die Schulungsmassnahmen für unsere Teams deutlich ausbauen und allen — von langjährigen Mitarbeitenden bis zu jenen, die gerade erst in unseren Häusern beginnen — immer anspruchsvollere Servicestandards vermitteln und vor allem eine Haltung der Verfügbarkeit und Grosszügigkeit gegenüber unseren Gästen, die wir noch sichtbarer machen wollen.

 

Wir werden den Bau einer weiteren Luxus-Einheit auf Madeira beginnen, mitten in der Altstadt von Funchal. Es ist ein sehr ambitioniertes Projekt, weil wir uns entschieden haben, in grosszügige Zimmer, hochwertige Materialien, klar differenzierte Gemeinschaftsbereiche und eine Architektur von hoher Qualität zu investieren — integriert in einen Ort, an dem die Geschichte respektiert werden sollte, statt die Grösse der Einheit zu maximieren und womöglich kurzfristige Gewinnpotenziale zu steigern. Es ist ein mutiger Schritt und eine klare Investition in die Zukunft, die in enger Harmonie mit dem Gebiet steht, das Funchals Ursprünge am besten repräsentiert, und sie wird sicherlich von denen geschätzt werden, die dort neue Erinnerungen schaffen, sowie von der lokalen Gemeinschaft.

 

Ab Ende des Jahres beginnen wir außerdem mit einer umfassenden Renovierung von PortoBay Falésia. Dabei gestalten wir das bereits von uns betriebene Objekt neu, in dem wir eine Investitionspartnerschaft mit den ehemaligen Eigentümern eingegangen sind, die nun mit Stolz unsere Geschäftspartner geworden sind. Ich sage „mit Stolz“, weil dies nicht nur eine finanzielle Entscheidung war, sondern der Höhepunkt einer vertrauensvollen Beziehung, die 2007 begann und sich über die Jahre zu etwas viel Stärkerem entwickelt hat: einer echten Wertegemeinschaft und übereinstimmenden langfristigen Zielsetzungen.

 

Wir überprüfen derzeit unsere Strategie für soziales Engagement eingehend und beabsichtigen, das HOPE-Programm weiterzuentwickeln und ihm eine neue, vor allem sinnvollere Bedeutung zu verleihen. Etwa Mitte des Jahres werden wir Neuigkeiten zu diesem Thema bekanntgeben, die unsere Mitarbeiter und Gäste mit Stolz erfüllen und gleichzeitig unsere Möglichkeiten im Bereich der sozialen Verantwortung deutlich erweitern werden.

 

Abschliessend suchen wir weiterhin nach Investitionsmöglichkeiten — nicht nur in Portugal. Denn wir möchten unseren Gästen die Möglichkeit bieten, unsere Gastfreundschaft auch ausserhalb der Regionen zu erleben, in denen wir bereits präsent sind, und gleichzeitig unsere Mitarbeitenden zu neuen und motivierenden beruflichen Abenteuern herausfordern, die tatsächlich vom Wachstum der Gruppe abhängen.

 

Dieses Erbe eröffnet uns so viele Möglichkeiten. Ich wünsche Ihnen viel Glück im Jahr 2026!